城市公共自行車(共享單車)運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理考核表

城市公共自行車（共享單車）運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理考核表序 考核號(hào) 項(xiàng)目 考核具體內(nèi)容

扣、加 最終分原因 得分站點(diǎn)1 好率

1.確保區(qū)域內(nèi)站點(diǎn)完好率大于98%每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。2.站點(diǎn)出現(xiàn)故障24小時(shí)內(nèi)確保正常使用超時(shí)未處理的，每個(gè)站點(diǎn)扣1分。（5分）3、機(jī)柜顯示屏損壞、無(wú)電源發(fā)現(xiàn)一處扣2分。1.鎖車樁完好率應(yīng)大于98%每低于1個(gè)分點(diǎn)扣1分。車樁完 2.鎖車柱出現(xiàn)故障，24小時(shí)內(nèi)須確保正常2 好率（5分站點(diǎn)施維3（10分）

使用，超時(shí)未處理的，每個(gè)車樁扣2分。3.車樁編號(hào)及二維碼脫落無(wú)法借還車個(gè)站點(diǎn)扣2分。1、站點(diǎn)設(shè)施保持完好借還車便捷車樁車鎖、鎖車器、底板無(wú)嚴(yán)重銹蝕，出現(xiàn)一處扣2分。2、站點(diǎn)車樁破損嚴(yán)重鎖車器發(fā)出警報(bào)及時(shí)處理、站點(diǎn)名未及時(shí)更新，設(shè)施設(shè)備損壞超時(shí)未處理的，每個(gè)站點(diǎn)扣1-5分。3、保養(yǎng)不及時(shí)不到位車輛零部件銹蝕重發(fā)現(xiàn)一處扣2分。自行維護(hù)4（20分）

1.確保車輛完好率大于98%每低于1個(gè)分點(diǎn)扣1分。2.確保剎車無(wú)失靈、前后軸緊固螺絲無(wú)動(dòng)，鈴鐺不響、剎車把斷裂、車輛龍頭塑膠墊脫落、坐墊、腳踏損壞、鏈條脫每發(fā)現(xiàn)一處扣1-5分；3公共自行車自行車無(wú)服務(wù)熱線電話標(biāo)發(fā)現(xiàn)一處扣2分。4公共自行車前后蓋板宣傳低碳出行標(biāo)脫落未及時(shí)更換張貼發(fā)現(xiàn)一處扣2分。5損未更換保養(yǎng)車輪變形發(fā)現(xiàn)一處扣2分1、確保用戶能及時(shí)借還車在與用戶協(xié)后，若用戶堅(jiān)持要在本站點(diǎn)還車的，在20借還車 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，若發(fā)生超時(shí)則每起管理 扣2分（參照當(dāng)月投訴有效記錄）5（10 2、日常檢查、現(xiàn)場(chǎng)考核發(fā)現(xiàn)車輛借不出、分） 還不進(jìn)的發(fā)現(xiàn)一處扣2分。3、市民有效投訴借還車不便捷每次扣2分，扣分界限以當(dāng)月檢查考核時(shí)間為準(zhǔn)空滿管理6（10分）

1、車樁要保持正常運(yùn)營(yíng)空樁不低于滿樁不高于80%空樁低于20一處扣3分滿樁高于80%一處扣3分。2考核期間發(fā)現(xiàn)空樁或滿樁未及時(shí)處理，每處扣2分。運(yùn)營(yíng)

1.站點(diǎn)保潔、車輛維護(hù)、車輛調(diào)度人員裝規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)度車輛外觀整潔規(guī)范，輛駕駛?cè)藛T安全駕駛，不違章不亂停，發(fā)現(xiàn)一起扣1分。2.自行車投放率應(yīng)大于92%每低于1個(gè)分點(diǎn)扣2分。3.平峰時(shí)段站點(diǎn)滿樁應(yīng)在10分鐘之內(nèi)處理完畢，空樁應(yīng)在15分鐘之內(nèi)處理完畢，未達(dá)要求每個(gè)站點(diǎn)扣2分。4.高峰時(shí)段（早高峰：7:00～9:00，晚峰：16:30～18:30，站點(diǎn)滿樁應(yīng)在15鐘之內(nèi)處理完畢空樁應(yīng)在20分鐘之內(nèi)處理完畢，未達(dá)要求每個(gè)站點(diǎn)扣2分。7 5.站點(diǎn)備車需擺放整齊，不得侵占盲道度管理 綠化等公共市政空間，若發(fā)生，每個(gè)站(10分）扣1分。6.確保用戶能及時(shí)還車在與用戶協(xié)商后若用戶堅(jiān)持要在本站點(diǎn)還車的在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，若發(fā)生超時(shí)則每起扣分。7.因調(diào)度混亂致多站點(diǎn)無(wú)車可借、無(wú)樁還或被投訴的，每起扣2分。8.調(diào)度車輛證照齊全，按照作業(yè)時(shí)間和要求調(diào)度運(yùn)行，GPS使用順暢，無(wú)窩工現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一起扣1分。9.對(duì)于部分須專人值守的站點(diǎn)未到位的每起扣1分。1.自行車坐墊、車輛把手及時(shí)保潔，保干凈，無(wú)積塵。發(fā)現(xiàn)一處扣2分。2.底板、鎖車柱、站點(diǎn)控制器、監(jiān)控等設(shè)站點(diǎn)衛(wèi) 8 生管理 無(wú)嚴(yán)重浮灰，站點(diǎn)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保持干(10分）凈整潔。發(fā)現(xiàn)一處扣2分。3活垃圾，發(fā)現(xiàn)一處扣2分。投訴調(diào)處9 （10分）

1.客服系統(tǒng)須24小時(shí)通暢做到有問(wèn)必答不能即時(shí)解答或解決的問(wèn)題應(yīng)告知原因及過(guò)48扣1占線較為頻繁的，每次酌情扣1～2分。2.監(jiān)管部門交辦的投訴必須在2小時(shí)內(nèi)處理完成在1個(gè)工作日內(nèi)將整改情況和處辦結(jié)果報(bào)送監(jiān)管部門備案，逾期的每起扣1分；同個(gè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題整改不到位，有效投訴超過(guò)2次的，一次性扣5分。3.當(dāng)月“12345、數(shù)字城管等平臺(tái)有效投訴超過(guò)3次但未達(dá)到10扣3效投訴超過(guò)10次，扣5分。1.運(yùn)營(yíng)公司須建立應(yīng)急突發(fā)事件處置制度，站點(diǎn)出現(xiàn)重大事故，工作人員必須在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，將現(xiàn)場(chǎng)情第一時(shí)間匯報(bào)甲方并在1小時(shí)內(nèi)予以排除解決；遇惡劣天氣、交通事故等原因需要停用站點(diǎn)時(shí)，需及時(shí)報(bào)告甲方部門并得到其同意后，通過(guò)公共自行車網(wǎng)站發(fā)布監(jiān)管部門的公告告知市民并在站點(diǎn)張貼公告安全作 未達(dá)到要求的，每起扣3分。業(yè)和活 2.維?；匕踩\(yùn)營(yíng)要求：建立健全安全10動(dòng)保障 管理制度和操作規(guī)范，配備充足的消防設(shè)(10分）施，禁止在室內(nèi)堆放易燃易爆物品，禁電瓶車在室內(nèi)停放，消防通道須暢通。發(fā)現(xiàn)一起不達(dá)標(biāo)的扣3分。3.公共自行車站點(diǎn)接電安全要求：站點(diǎn)規(guī)范接電，安裝漏電保護(hù)裝置，導(dǎo)線等能裸露在外，確保用電安全。每發(fā)現(xiàn)一不達(dá)標(biāo)的扣2分。4.重大活動(dòng)保障及時(shí)高效，出現(xiàn)重大失的，每起扣2分。1.運(yùn)營(yíng)期間獲得市級(jí)1.運(yùn)營(yíng)期間獲得市級(jí)省級(jí)榮譽(yù)及表彰的，考核得分加1～3考核得分