新媒體營銷與運(yùn)營-試卷答案

《新媒體營銷與運(yùn)營》期末考試試卷答案題號(hào)一二三四總分復(fù)核人得分注意事項(xiàng)：1．本試卷為閉卷考試。

2．應(yīng)根據(jù)授課內(nèi)容展開描述，有獨(dú)到見解可加分。

3．請(qǐng)?jiān)趦尚r(shí)時(shí)間以內(nèi)完成。得分閱卷人一、單選題（每小題2分，共20分）1.以下哪種不屬于新媒體？（A）A.廣播B.數(shù)字電視C.手機(jī)D.計(jì)算機(jī)2.凡是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)等渠道，以及計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話、數(shù)字電視機(jī)等數(shù)字或智能終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)，都可以看作（B）。A.網(wǎng)絡(luò)媒體B.新媒體C.電子媒體

D.數(shù)字媒體3.以現(xiàn)有的新興媒體（多為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體）為傳播平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)媒體和社交平臺(tái)的交互性，進(jìn)行有創(chuàng)意的廣告內(nèi)容輸出，用于輔助商家或企業(yè)實(shí)現(xiàn)某種營銷目標(biāo)的一種文案是（C）A.長(zhǎng)微博B.微信公眾號(hào)文章C.新媒體文案D.今日頭條文章4.企業(yè)以微博作為營銷平臺(tái)，利用更新自己微博內(nèi)容、聯(lián)合其他微博賬號(hào)跟用戶的互動(dòng)，或者發(fā)布用戶感興趣的話題，讓用戶主動(dòng)關(guān)注并傳播企業(yè)的產(chǎn)品信息，從而達(dá)到樹立良好企業(yè)形象目的的營銷策略是（B）A.微信營銷B.微博營銷C.互聯(lián)網(wǎng)營銷D.大數(shù)據(jù)營銷5.在知乎、百度知道、百度經(jīng)驗(yàn)等平臺(tái)上搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞，查看關(guān)注度、熱度較高的相關(guān)問題獲取選題靈感的方法是（D）A.用戶需求分析法B.曼陀羅思考法C.話題搭載法D.搜索查詢法6.決定社群價(jià)值的要素是（A）A.輸出B.結(jié)構(gòu)C.同好D.運(yùn)營7.以下不屬于“設(shè)計(jì)走心的新媒體內(nèi)容”五步驟的是？（D）A.用戶痛點(diǎn)挖掘B.解決方案描述C.內(nèi)容細(xì)節(jié)打磨D.內(nèi)容傳播8.短視頻的基礎(chǔ)要素是（A）A.價(jià)值趣味B.清晰畫質(zhì)C.優(yōu)質(zhì)標(biāo)題D.音樂節(jié)奏9.在活動(dòng)運(yùn)營的十大環(huán)節(jié)中，運(yùn)營者需要重點(diǎn)關(guān)注的是四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不包括以下哪種？（C）A.階段計(jì)劃B.玩法設(shè)計(jì)C.活動(dòng)預(yù)熱D.效果評(píng)估10.直播的主要特點(diǎn)是（D）A.即時(shí)事件B.常用媒介C.直達(dá)用戶D.以上都是二、多選題（每小題3分，共30分）1.新媒體的類型有（ABCDFF）A.微網(wǎng)站B.分答C.微博D.微信E.視頻F.新聞2.新媒體編輯包括（ABCDE）內(nèi)容A.文字B.圖片C.表情包D.文案E.短視頻3.獲取精準(zhǔn)用戶分為三個(gè)步驟，即以下選項(xiàng)中的哪三種？（ABD）A.識(shí)別用戶渠道B.設(shè)計(jì)引入形式C.提升用戶活躍度D.給出引入理由4.剪輯的要素包括（ACDE）A.信息B.產(chǎn)品C.動(dòng)機(jī)D.鏡頭構(gòu)圖E.攝像機(jī)角度5.微博的營銷價(jià)值包括（ABCD）A.品牌推廣B.用戶維護(hù)C.市場(chǎng)調(diào)查D.危機(jī)公關(guān)E.內(nèi)容歸納6.借勢(shì)熱點(diǎn)需要從(ACD)方面入手。A.及時(shí)性B.場(chǎng)景設(shè)計(jì)C.精確性D.高熱度7.微信個(gè)人號(hào)的營銷價(jià)值體現(xiàn)在(BCD)A.跨界B.刺激產(chǎn)品銷售C.輸出個(gè)人品牌D.維護(hù)客戶關(guān)系8.用戶運(yùn)營的工作主要分為（ACDE）A.拉新B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)C.留存D.促活E.轉(zhuǎn)化9.活動(dòng)準(zhǔn)備階段需要做的工作有哪些？（ABCDEFGH）A.確定活動(dòng)目的B.活動(dòng)主題C.目標(biāo)人群D.活動(dòng)切入點(diǎn)E.活動(dòng)形式F.活動(dòng)設(shè)計(jì)G.活動(dòng)預(yù)估H.推廣渠道10.一個(gè)運(yùn)作完善的社群中的角色有（ABCDEFG）A.創(chuàng)建者B.管理者C.參與者D.開拓者E.分化者F.合作者G.付費(fèi)者三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述新媒體運(yùn)營與新媒體營銷的異同。答：相同點(diǎn)：淵源相近，都是線下工作的線上變體；價(jià)值相似，都是連接雙方的重要橋梁；細(xì)節(jié)相交，具體工作有大量重合部分。差異點(diǎn)：側(cè)重區(qū)別，營銷向外，運(yùn)營向內(nèi)；思維差異，營銷策略制勝，運(yùn)營細(xì)節(jié)為王；導(dǎo)向差別，營銷結(jié)果導(dǎo)向，運(yùn)營多重導(dǎo)向。2.簡(jiǎn)述新媒體文案的創(chuàng)作流程。答：1．了解客戶需求2．搜集背景資料3．撰寫初稿4．分發(fā)測(cè)試5．文案定稿3.簡(jiǎn)述撰寫短視頻腳本的技巧。答：腳本中主要體現(xiàn)出對(duì)話設(shè)計(jì)、場(chǎng)景演示、布景細(xì)節(jié)和拍攝思路，要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)。（1）用戶用戶才是短視頻創(chuàng)作的出發(fā)點(diǎn)和核心。站在用戶角度，用戶思維至上，才能創(chuàng)作出用戶喜歡的短視頻。（2）情緒短視頻不只是文字和光影的堆砌，需要更密集的情緒表達(dá)。（3）細(xì)化短視頻就是用鏡頭來講述故事，鏡頭的移動(dòng)和切換、特效的使用、背景音樂的選擇、字幕的嵌入，這些細(xì)節(jié)都需要一再細(xì)化，確保整個(gè)畫面流暢，抓住用戶心理。（4）簡(jiǎn)易短視頻腳本模板大部分短視頻腳本可以采用簡(jiǎn)易的形式來呈現(xiàn)。四、綜合題（共35分）1.（25分）如果讓人回憶世界杯期間令人深刻的案例，莫非劍走偏鋒的電器品牌華帝莫屬了，從一開始的熱度不高，到后來法國隊(duì)一路挺進(jìn)八強(qiáng)，大家都開始熱議這個(gè)活動(dòng)。幾乎在法國隊(duì)摘下2018年俄羅斯世界杯冠軍的同時(shí)，“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”，在社交媒體上刷屏。眾人質(zhì)疑也好，看笑話也罷，總之華帝是火了。雖說后來7900萬退的不是現(xiàn)金，而是購物卡被大家瘋狂吐槽，但是華帝的營銷不乏是一件出奇制勝的成功案例。（信息摘自網(wǎng)絡(luò)）（1）結(jié)合材料內(nèi)容，從活動(dòng)運(yùn)營的十大環(huán)節(jié)角度試分析華帝在“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”活動(dòng)運(yùn)營過程中的成功之處及原因。（10分）答：略結(jié)合材料內(nèi)容，分析結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)策劃活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)以及局限。（5分）答：略（3）活動(dòng)運(yùn)營完整流程的十個(gè)環(huán)節(jié)分別是什么？（10分）答：十個(gè)環(huán)節(jié)分別是：階段策劃、目標(biāo)分析、玩法設(shè)計(jì)、物料制作，活動(dòng)預(yù)熱、活動(dòng)發(fā)布、過程執(zhí)行、活動(dòng)結(jié)束，后期發(fā)酵、效果評(píng)估。2.作為一名合格的新媒體運(yùn)營人才，本課程強(qiáng)調(diào)了哪四大經(jīng)典模塊和五類衍生模塊的運(yùn)營能力？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。（10分）答：（1）產(chǎn)品運(yùn)營（2）內(nèi)容范圍本文件規(guī)定了中小學(xué)校食堂建設(shè)的總體要求、選址、建筑與裝修、建筑配套設(shè)施及主要設(shè)備配置等。本文件適用于我省中小學(xué)校新建、改擴(kuò)建食堂的建設(shè)與設(shè)備配置，幼兒園可參照使用。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中：注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB4706（所有部分）家用和類似用途電器的安全GB4806（所有部分）食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品接觸材料及制品通用要求等GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB12021.2家用電冰箱耗電量限定值及能效等級(jí)GB/T17219生活飲用水輸配水設(shè)備及防護(hù)材料的安全性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)GB17988食具消毒柜安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB18483飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)GB26920.1商用制冷器具能效限定值及能效等級(jí)第1部分：遠(yuǎn)置冷凝機(jī)組冷藏陳列柜GB26920.2商用制冷器具能效限定值和能效等級(jí)第2部分：自攜冷凝機(jī)組商用冷柜GB30531商用燃?xì)庠罹吣苄薅ㄖ导澳苄У燃?jí)GB35848商用燃?xì)馊紵骶逩B/T38160不銹鋼廚房設(shè)備GB50015建筑給水排水設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50099中小學(xué)校設(shè)計(jì)規(guī)范GB50314智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50352民用建筑設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)GB/T50504民用建筑設(shè)計(jì)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)GB50555民用建筑節(jié)水設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50788城鎮(zhèn)給水排水技術(shù)規(guī)范GB51309消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)CJ/T521生活熱水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)JGJ64飲食建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)JGJ310教育建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范QB/T5199食具消毒柜WS/T690病媒生物防制操作規(guī)程餐飲服務(wù)場(chǎng)所建標(biāo)[2002]102號(hào)城市普通中小學(xué)校校舍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)建標(biāo)109農(nóng)村普通中小學(xué)校建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)DB37/597飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義GB/T50504界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。學(xué)校食堂schoolcanteen為學(xué)生和教職工提供就餐服務(wù)，具有相對(duì)獨(dú)立的原料存放、食品加工制作、食品供應(yīng)及就餐空間的場(chǎng)所。食品處理區(qū)foodprocessingarea貯存、加工制作食品及清洗消毒保潔餐用具（包括餐飲具、容器、工具等）等的區(qū)域。根據(jù)清潔程度的不同可分為清潔操作區(qū)、準(zhǔn)清潔操作區(qū)、一般操作區(qū)。清潔操作區(qū)cleanoperationarea為防止食品受到污染，清潔程度要求較高的加工制作區(qū)域，包括預(yù)進(jìn)間、備餐間、餐用具保潔區(qū)等。預(yù)進(jìn)間advanceroom員工進(jìn)入直接入口食品操作間（備餐間）前進(jìn)行更衣、洗手、消毒的場(chǎng)所，也稱二次更衣室。運(yùn)營（3）用戶運(yùn)營（4）活動(dòng)運(yùn)營；（1）社群運(yùn)營（2）網(wǎng)站運(yùn)營（3）流量運(yùn)營（4）平臺(tái)運(yùn)營（5）店鋪運(yùn)營，其他略。小餐飲備案適用范圍適用于具有合法的固定經(jīng)營場(chǎng)所、經(jīng)營場(chǎng)所使用面積六十平方米以下、經(jīng)營規(guī)模較小、經(jīng)營條件簡(jiǎn)單，從事餐飲服務(wù)的食品經(jīng)營者，但是不包括單位食堂和連鎖企業(yè)分支機(jī)構(gòu)。備案的小餐飲不得經(jīng)營生食類食品、自制裱花類蛋糕、自制以生鮮乳為原料的飲品。餐飲經(jīng)營者若要經(jīng)營以上三類食品，須依法取得《食品經(jīng)營許可證》。二、小餐飲食品安全基本條件（一）經(jīng)營場(chǎng)所與開放式糞坑、污水池、暴露垃圾場(chǎng)（站）、旱廁等污染源直線距離在25米以上，不得兼用于日常生活。（二）場(chǎng)所內(nèi)配備與供應(yīng)食品品種相適應(yīng)的加工、防塵、防蠅、防鼠等設(shè)施設(shè)備，布局合理，避免交叉污染。（三）經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)無圈養(yǎng)、宰殺活的禽畜類動(dòng)物的區(qū)域。（四）食品制作用水符合國家規(guī)定的生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（五）地面、墻壁、天花板應(yīng)采用不易積垢的耐用材料。地面應(yīng)不透水、易于清洗、防滑，有排水系統(tǒng)。墻壁應(yīng)有1.5m以上不吸水、淺色、易清洗的墻裙。（六）門窗應(yīng)采用易清洗、不吸水的耐用材料，可開啟的窗應(yīng)設(shè)易于拆洗的防蠅紗網(wǎng)。（七）廚房?jī)?nèi)至少應(yīng)設(shè)原料清洗水池1個(gè)，餐具、工用具清洗水池1個(gè)（采用化學(xué)消毒的，需增加1個(gè)水池或者配備消毒浸泡容器）。經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)或附近方便使用的位置有專用于拖把清洗水池。各類水池應(yīng)以明顯標(biāo)識(shí)標(biāo)明其用途。（八）消毒方式首選采用熱力消毒方法。采用消毒柜消毒的，其容量應(yīng)與餐飲具用量匹配。（九）生熟食品存放區(qū)域分開，用于生熟食品的容器和工用具應(yīng)當(dāng)有明顯的區(qū)分標(biāo)識(shí)。非食品存放場(chǎng)所與食品分開。（十）配備分別有冷凍室、冷藏室的冰箱，存放生熟食品的冰箱、冰室有明顯區(qū)分標(biāo)識(shí)。（十一）經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)配備垃圾和餐廚廢棄物桶，垃圾桶和餐廚廢棄物桶應(yīng)配有蓋子，內(nèi)壁光滑、堅(jiān)固、不透水。（十二）廚房?jī)?nèi)不得設(shè)置廁所。經(jīng)營場(chǎng)所其他區(qū)域設(shè)置廁所的，應(yīng)在出口附近設(shè)置洗手設(shè)施。（十三）制作冷食類食品有相應(yīng)的專間或?qū)Ｓ貌僮鲄^(qū)，入口處有洗手、手消毒設(shè)施，內(nèi)無明溝，地漏帶水封，有空調(diào)、工具清洗消毒、專用冷凍（藏）等設(shè)施，配備專用加工工具，設(shè)施與加工食品的數(shù)量相匹配，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。三、小餐飲經(jīng)營應(yīng)符合的要求小餐飲從事經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并符合下列要求：（一）保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，配備有效的加工、冷藏、洗滌、消毒、防塵、防蠅、防鼠等設(shè)施；（二）具有合理的設(shè)備布局，待加工食品與直接入口食品、原料與成品分開存放，避免交叉污染；（三）從業(yè)人員持有有效健康證明，保持個(gè)人衛(wèi)生；（四）查驗(yàn)供貨者的許可證和食品出廠檢驗(yàn)合格證或者其他合格證明，記錄或者留存相關(guān)信息，保證食品來源可追溯；（五）使用無毒、無害、清潔的食品包裝材料、容器和售貨工具，不得使用未經(jīng)清洗消毒等不符合食品安全要求的餐具飲具，不得重復(fù)使用一次性餐具飲具；（六）用水應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；（七）使用的洗滌劑、消毒劑應(yīng)當(dāng)對(duì)人體安全、無害；（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。四、小餐飲禁止性行為小餐飲不得有下列行為：（一）使用法律、法規(guī)禁止食用的野生動(dòng)物及其制品制作食品；（二）經(jīng)營生食類食品、自制裱花類蛋糕、自制以生鮮乳為原料的飲品；（三）經(jīng)營致病性微生物，農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、生物毒素、重金屬等污染物質(zhì)以及其他危害人體健康的物質(zhì)含量超過食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食品；（四）經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品；（五）使用未經(jīng)檢疫或者檢疫不合格的肉類制作食品，或者使用未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的肉類制品制作食品；（六）使用病死、毒死或者死因不明的禽、畜、水產(chǎn)動(dòng)物肉類及其制品制作食品；（七）使用非食品原料制作食品或者在食品中添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)和其他可能危害人體健康的物質(zhì)，或者使用回收食品制作食品；（八）使用以餐廚廢棄物、廢棄油脂為原料加工制作的油脂制作食品；（九）使用超過保質(zhì)期的食品原料、食品添加劑制作食品，或者經(jīng)營超過保質(zhì)期的食品；（十）使用不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的原料、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品，或者超范圍、超限量使用食品添加劑；（十一）違反食品安全法律、法規(guī)的其他行為。五、小餐飲備案提交的資料（一）《小餐飲備案表》（見附件1）;（二）《小餐飲備案承諾書》（見附件2）；若委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書以及委托人、代理人身份證復(fù)印件。小餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)其提交材料的合法性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。六、食品安全典型案例案例1：業(yè)主李某開了一家小飯店，國慶節(jié)前把營業(yè)執(zhí)照和小餐飲備案等手續(xù)都已辦妥，想趁著節(jié)日餐飲消費(fèi)旺季多掙點(diǎn)錢。李某估算了下國慶客流，打算臨時(shí)雇一個(gè)涼菜間廚師，通過朋友介紹雇傭了一位廚師王某，但王某沒有健康證明，李某想著節(jié)日期間市場(chǎng)監(jiān)管部門也不一定來檢查，過后讓王某去補(bǔ)辦也行。10月4日10時(shí)許，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和疾控機(jī)構(gòu)找到王某，告知有兩檔客人共11人食用了李某小飯店3日晚餐后出現(xiàn)了惡心、嘔吐、腹瀉等癥狀，疑似食物中毒，現(xiàn)在正在醫(yī)院掛水，要依法封存李某飯店并開展調(diào)查。后經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門和疾控機(jī)構(gòu)調(diào)查，認(rèn)定該事件是一起食用了李某飯店被金黃色葡萄球菌污染涼菜后導(dǎo)致的食品安全事故，金黃色葡萄球菌污染來自廚師王某手部的化膿性創(chuàng)口。市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)李某飯店安排未取得健康證明的人員從事接觸直接入口食品工作和導(dǎo)致食品安全事故的違法行為進(jìn)行了查處，加上對(duì)患者的民事賠償，李某不僅沒掙到錢，還陪上了老本。啟示：小餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗；同時(shí)要每天對(duì)從業(yè)人員的健康狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查，發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員有有礙食品安全疾?。ㄖT如腹瀉、化膿性滲出性皮膚病等）的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。案例2：某市一城市綜合體即將開業(yè)，入駐該綜合體的一家壽司店打算在綜合體的開業(yè)當(dāng)天也同步開業(yè)。該壽司店負(fù)責(zé)人在辦理了營業(yè)執(zhí)照后，本打算申請(qǐng)食品經(jīng)營許可證，但考慮到開業(yè)在即，就辦理了小餐飲備案手續(xù)，辦理備案手續(xù)時(shí)，備案部門提供的有關(guān)材料中明確告知了提供生食類食品不屬于備案范