銀行安防監(jiān)控維保售后服務(wù)

銀行安防監(jiān)控維保售后服務(wù)前言良好的售后服務(wù)是監(jiān)控工程的一個(gè)重要組成部分，是一項(xiàng)監(jiān)控工程是否可以發(fā)揮正常的安全防范作用的后盾和基石，作為專業(yè)的安防公司，我公司非常注重工程的售后服務(wù)工作，在各個(gè)項(xiàng)目都制定了嚴(yán)格、快速的服務(wù)響應(yīng)計(jì)劃，并將售后服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣作為公司生存的重要因素。由于銀行網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控工程是網(wǎng)點(diǎn)安全保證的基礎(chǔ)，在實(shí)現(xiàn)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)工程后，如何使監(jiān)控工程正常、穩(wěn)定的運(yùn)行，工作人員是否可以熟練操作系統(tǒng)并可以解決簡(jiǎn)單問(wèn)題和對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單判斷以便于工程售后服務(wù)人員可以快速準(zhǔn)確的提出解決方案都需要工程施工方提供周到的技術(shù)支持和相關(guān)的培訓(xùn)工作，特別是當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)需要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。為充分保證招商銀行長(zhǎng)沙分行監(jiān)控報(bào)警工程竣工后，能夠正常、安全、可靠的運(yùn)行，我公司為工程竣工后制定了有效的售后服務(wù)計(jì)劃并承諾依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際工作情況持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式方法提高服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)階段劃分售后服務(wù)階段分為保修期內(nèi)的售后服務(wù)和保修期外的售后服務(wù)。保修期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保修期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保修期外的售后服務(wù)：保修期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保修期外無(wú)服務(wù)合同簽訂兩種情況。如下圖所示：售后服務(wù)售后服務(wù)保修期內(nèi)售后服務(wù)保修期外售后服務(wù)簽訂后續(xù)服務(wù)合同無(wú)服務(wù)合同簽訂維保期內(nèi)服務(wù)承諾我公司多年服務(wù)于金融銀行領(lǐng)域的監(jiān)控工程領(lǐng)域，積累了豐富的售后經(jīng)驗(yàn)，我司本著真誠(chéng)合作的原則，以我們?cè)诒O(jiān)控領(lǐng)域突出的技術(shù)實(shí)力、良好的聲譽(yù)和靈活的合作方式為保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。我公司承諾：對(duì)本次招商銀行分長(zhǎng)沙分行維保服務(wù)項(xiàng)目，我公司提供為期三年的免費(fèi)維護(hù)保修服務(wù)，對(duì)于采購(gòu)方新建或整體改造的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和離行式自助銀行的監(jiān)控設(shè)施建設(shè)工程，從網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)部組織內(nèi)部驗(yàn)收合格并簽署內(nèi)部驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日起計(jì)算；對(duì)于采購(gòu)方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和離行式自助銀行監(jiān)控設(shè)施零星改造工程，從甲方安全保衛(wèi)部?jī)?nèi)部驗(yàn)收合格并簽署內(nèi)部驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日起計(jì)算，我司對(duì)所集成的監(jiān)控設(shè)施免費(fèi)保修，確保監(jiān)控設(shè)施正常運(yùn)作。并委派售后工程師在標(biāo)書規(guī)定的維護(hù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)對(duì)甲方向我司采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。售后維護(hù)服務(wù)部將專門設(shè)置“招商銀行分行維保服務(wù)工程項(xiàng)目”中甲方向我司采購(gòu)產(chǎn)品的備件庫(kù)，本著備件優(yōu)先供應(yīng)的服務(wù)原則，即時(shí)響應(yīng)甲方監(jiān)控維護(hù)需要。在免費(fèi)保修期內(nèi)，我司負(fù)責(zé)對(duì)其集成的監(jiān)控設(shè)施故障進(jìn)行維修，且不再向采購(gòu)方收取任何費(fèi)用。在接到報(bào)障通知后，我司售后服務(wù)人員將在15分鐘內(nèi)安排響應(yīng)計(jì)劃，售后服務(wù)人員將在甲方規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間范圍內(nèi)完成故障的修復(fù)。保修范圍在免費(fèi)保修期內(nèi)，我司將按行業(yè)規(guī)范質(zhì)量要求和招標(biāo)過(guò)程中承諾的售后服務(wù)要求，對(duì)監(jiān)控工程所有材料設(shè)備實(shí)行免費(fèi)維護(hù)和保修。凡屬我司施工質(zhì)量原因及移交采購(gòu)方前我司保管不力原因引起的工程質(zhì)量問(wèn)題，均屬我司保修