醫(yī)學(xué)PDCA醫(yī)療護(hù)理循環(huán)案例品管圈成果匯報(bào)完整版模板兩篇

PDCA循環(huán)及其在管理中的應(yīng)用2038-05講課名這里可以輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱01020304管理原則和過程PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)PDCA循環(huán)八步驟詳解活用PDCA管理循環(huán)目錄CONTENTS01管理原則和過程管理的內(nèi)涵對管理的誤解管理的對象管理活動(dòng)的分類01管理的意涵組織（企業(yè)、學(xué)校或部門)是一種開放式的系統(tǒng)，影響組織績效好壞的因素相當(dāng)多且復(fù)雜，不易預(yù)測與掌控。管理是一個(gè)組織有效運(yùn)用其資源以達(dá)成目標(biāo)的過程；管理是藉由與他人協(xié)作努力，來達(dá)成組織目標(biāo)之過程；管理是有效能地與有效率地與他人共同完成任務(wù)的過程；管理是點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求企業(yè)合理化運(yùn)作的過程。02管理的對象人員資金物資信息人員分配、工作評價(jià)、人力開發(fā)等。財(cái)務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制、資金使用、效益分析等資源利用、物料的采購、存儲(chǔ)與使用，設(shè)備的保養(yǎng)與更新、辦公設(shè)施等。信息的快速收集、傳遞、反饋、處理與利用、發(fā)展趨勢的準(zhǔn)確預(yù)測等。信用時(shí)間技術(shù)新技術(shù)新方法的研發(fā)、引進(jìn)與使用，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，方法的制定與執(zhí)行等。合理安排工作時(shí)間并提高工作效率，在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到組織目標(biāo)等。樹立本組織良好的社會(huì)聲譽(yù)和社會(huì)地位，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的環(huán)境。03管理活動(dòng)的分類按目的分類，管理活動(dòng)分為兩種：“不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)。能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，單位的Q.C.D.M.S（品質(zhì)、成本、效率、士氣、安全）的實(shí)力才能不斷提高，管理能力才能不斷地進(jìn)步。標(biāo)題文字添加0102改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方。標(biāo)題文字添加維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（穩(wěn)定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動(dòng)的基本。標(biāo)題文字添加維持改善01將管理當(dāng)成，理論性、抽象性、精神性。02將管理當(dāng)成，管制、限制、鉗制。03將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加，欠缺全員教育。040506將管理局限于D-D-D-D“愛拼才會(huì)贏”，不重視方法。沒有重視管理目的、目標(biāo)之明確。完全用ZJD（直覺、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)），不重視QC（品管）手法。04對管理的誤解通常，人們對管理有以下幾個(gè)誤解：02PDCA的背景知識(shí)什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)的特點(diǎn)生活中的PDCA01什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這一工作方法，這是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律。01什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段：ＰＣＤＡ根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。02PDCA循環(huán)的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難，他的適用領(lǐng)域很廣，大到企業(yè)的策略管理、小到部門的項(xiàng)目管理、品質(zhì)改善、教育訓(xùn)練、自我管理、日常工作生活等。策略管理項(xiàng)目管理品質(zhì)管理其他日常管理03PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDACPDACPDACPDAC大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)。特點(diǎn)一03PDCA循環(huán)的特點(diǎn)APCDAPCD原有水平新的水平PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步特點(diǎn)二03PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對的，它們之間不是截然分開的。特點(diǎn)三推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段特點(diǎn)四03PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA持續(xù)改進(jìn)SDCA標(biāo)準(zhǔn)化PDCA是持續(xù)改進(jìn)的過程，在每一個(gè)PDCA循環(huán)結(jié)束后，用標(biāo)準(zhǔn)化將成果固定下來。04生活中的PDCA做飯請客1、計(jì)劃（Plan）：做飯前要根據(jù)人數(shù)，飲食習(xí)慣，季節(jié)時(shí)令，經(jīng)濟(jì)水平等做出計(jì)劃（P）2、實(shí)施（Do）：采購食材，清洗，烹制3、檢查（Check）：在做飯過程中檢查味道4、處置（Action）：根據(jù)味道的濃淡，再進(jìn)一步調(diào)味，這就是行動(dòng)一流的廚師都是在不斷重復(fù)這樣PDCA中提高的廚藝。天生的大廚是沒有的。旅游1、計(jì)劃（Plan）：旅行線路規(guī)劃、時(shí)間安排、同行者、費(fèi)用預(yù)算。2、實(shí)施（Do）：買機(jī)票，訂飯店，準(zhǔn)備行李，出發(fā)3、檢查（Check）：到了旅游的目的地，又要迅速了解當(dāng)?shù)氐那闆r（C）比如：天氣，物價(jià)，習(xí)慣等。4、處置（Action）：迅速調(diào)整自己的旅行計(jì)劃，然后更加有效地進(jìn)行旅行行動(dòng)03PDCA循環(huán)八步驟詳解計(jì)劃（Plan）實(shí)施（Do）檢查（Check）處置（Action）PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟APCD分析現(xiàn)狀找出原因找出主要原因制定措施實(shí)施計(jì)劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對比對實(shí)施結(jié)果總結(jié)分析未決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段，共八個(gè)步驟：01PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟01PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟01020403確認(rèn)問題收集和組織數(shù)據(jù)設(shè)定目標(biāo)和測量方法分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題尋找可能的影響因素并驗(yàn)證分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素比較并選擇主要的、直接的影響因素找出影響質(zhì)量的主要因素尋找可能的解決方法測試并選擇提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃P計(jì)劃Plan01PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟0506按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))收集數(shù)據(jù)實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?每項(xiàng)措施的有效性如何?哪里還存在著距離?我們學(xué)到了什么?評估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))Ｄ實(shí)施ＤｏＣ確認(rèn)Check0708采取措施以保證長期的有效性將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法分享成果重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)Ａ處置Action01PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟02PDCA循環(huán)——計(jì)劃（Plan）計(jì)劃的標(biāo)的物及其必要性把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃的推進(jìn)組織及方法實(shí)施計(jì)劃的教育資料管理項(xiàng)目預(yù)算及評估收益“好的開始是成功的一半”計(jì)劃(PLAN)是管理活動(dòng)中最為重要的階段，此階段要多下功夫,反復(fù)推敲、探討，盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個(gè)方案中比較，選擇一個(gè)較好的方案（或融合數(shù)個(gè)方案優(yōu)點(diǎn)的方案）。失敗的計(jì)劃浪費(fèi)人力、財(cái)力和時(shí)間。計(jì)劃的步驟:計(jì)劃階段：明確所要解決的問題或所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法.02PDCA循環(huán)——計(jì)劃（Plan）1、要認(rèn)清目的，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo)2、要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng)3、現(xiàn)狀分析4、以5W2H法從事思考5、屬于改善性計(jì)劃，把魚骨圖法帶進(jìn)來運(yùn)用6、做成實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)間7、可分階段性，但要有連貫性8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評估做計(jì)劃的注意事項(xiàng)02PDCA循環(huán)——計(jì)劃（Plan）做計(jì)劃的工具——5W2H法Why為什么要做這件工作？WWhat內(nèi)容是什么？WWhere在哪兒做？WWhen什么時(shí)候來做？WWho由誰來做？WHow怎么做？HHowMuch要花多少時(shí)間或其他資源？H類型/5W2H說明對策主題做什么（what）要做的是什么？該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？取消不必要的任務(wù)目的為什么（why）為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目的位置在何處做（where）在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在那兒做嗎？順序何時(shí)（when）什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？改變順序或組合人員誰來做（who）誰來做這項(xiàng)工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我做這項(xiàng)工作？方法怎么做（how）如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡化任務(wù)成本花費(fèi)多少（howmuch）現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？選擇一種改進(jìn)方法02PDCA循環(huán)——計(jì)劃（Plan）02PDCA循環(huán)——計(jì)劃（Plan）人員（man）材料(material)方法(method)123機(jī)器(machine)管理(management)環(huán)境(environment)456做計(jì)劃的工具——因果圖法（5M1E法）所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進(jìn)問題的解決。是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。03PDCA循環(huán)——實(shí)施（Do）實(shí)施階段：貫徹落實(shí)計(jì)劃中的措施和方法注意030504020106對相關(guān)人員實(shí)施教育實(shí)施步驟及注意事項(xiàng)按計(jì)劃中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān)全員參與改善提案過程中如有異常應(yīng)及時(shí)處置認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料實(shí)時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況03PDCA循環(huán)——檢查（Check）0102030405確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施?那些方面出了問題?那些做的比較好?評價(jià)優(yōu)秀事例,在管理范圍內(nèi)橫向展開。檢查階段：對照計(jì)劃方案，檢查貫徹落實(shí)的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。確認(rèn)是否能按計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)?分析實(shí)施階段的失敗事例,糾正錯(cuò)誤。步驟及注意事項(xiàng)04PDCA循環(huán)——處置（Action）處置階段：把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，以此為依據(jù)，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)！檢查結(jié)果與計(jì)劃比較結(jié)果與計(jì)劃不符結(jié)果與計(jì)劃相符魚骨圖分析原因整理總結(jié)匯報(bào)新的PDCA循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化04PDCA循環(huán)的應(yīng)用PDCA目標(biāo)管理PDCA質(zhì)量改進(jìn)PCDA項(xiàng)目管理

PDCA應(yīng)用—ISO系統(tǒng)04案例——PDCA目標(biāo)管理目標(biāo)管理過程圖示設(shè)立總目標(biāo)制定分目標(biāo)工作目標(biāo)工作期限量化準(zhǔn)則與管理落實(shí)實(shí)施管理方案和各項(xiàng)工作考核實(shí)施結(jié)果跟蹤檢查與審核，未完成的原因及改善異常現(xiàn)象最終目標(biāo)是降低成本，提升經(jīng)營績效，建立企業(yè)體系。PDCA04案例——PDCA質(zhì)量改進(jìn)用PDCA循環(huán)來改進(jìn)質(zhì)量，通俗來講大致是以下過程：01020304通過搜集數(shù)據(jù)，使用分析工具如排列圖、直方圖、控制圖等，找出存在的問題。發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題1、分析原因：因果圖、因果矩陣2、找主因排列圖、相關(guān)圖找到根本原因1、制定計(jì)劃：5W2H2、實(shí)施計(jì)劃：要按計(jì)劃執(zhí)行嚴(yán)格落實(shí)措施建立一套制度1、標(biāo)準(zhǔn)化2、在單位或其他部門推廣3、相互慶祝4、總結(jié)成文,送領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)獎(jiǎng)分享一批人05

PDCA應(yīng)用—ISO系統(tǒng)品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改善管理責(zé)任產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源管理量測、分析改善Plan第4步第5步Check&Action第8步Do第7步Plan第6步客戶需求輸入輸出產(chǎn)品客戶滿意ISO9000就是采用PDCA精神循環(huán)實(shí)行的感謝觀看Thankyou2038-05講課名這里可以輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱護(hù)理PDCA循環(huán)案例匯報(bào)在此輸入您的醫(yī)院或科室PDCA01020304PLAN階段DO階段CHECK階段ACTION階段目錄ContentsPLAN第一部分主題選定現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定原因分析對策擬定主題選定日常工作困擾、護(hù)理質(zhì)控會(huì)議、安全自查、患者投訴、實(shí)驗(yàn)室反饋選題來源護(hù)理質(zhì)控“零差錯(cuò)”；實(shí)驗(yàn)室標(biāo)本質(zhì)量控制；患者安全選題原因現(xiàn)狀把握數(shù)據(jù)收集表標(biāo)本不合格項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月合計(jì)百分比標(biāo)本總數(shù)1460135914311398157815998825標(biāo)本溶血1516141221189639.1%標(biāo)本分類混亂811971595924.1%標(biāo)本信息不匹配671061174719.2%標(biāo)本量采集較少3764653112.7%標(biāo)本遺失113241124.9%標(biāo)本不合格總數(shù)334242315740245不合格率（%）2.263.092.942.23.62.52.8調(diào)查對象：2018.01-2018.6采集血標(biāo)本總數(shù)8825例，不合格總數(shù)245例，平均不合格率為2.8%?，F(xiàn)狀把握標(biāo)本溶血目標(biāo)設(shè)定分類混亂信息不匹配改善前改善后74%0%采血標(biāo)本不合格率降至0%原因分析制表目的：要因分析；制表時(shí)間：2018-8-18；制表人：姓名崗位技能不足作業(yè)不熟練生產(chǎn)技能較差光線不足未安裝照明作業(yè)區(qū)混亂物流堆放混亂標(biāo)識(shí)不明作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制、設(shè)計(jì)不合理作業(yè)流程不規(guī)范加工方法不對部品不合格堵頭直徑小底孔直徑大法環(huán)人料標(biāo)本采集不合格原因分析標(biāo)題文本一請?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容請?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容標(biāo)題文本二請?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容請?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容標(biāo)題文本三請?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容請?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容標(biāo)題文本四請?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容請?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容對策擬定主題/原因?qū)Σ邤M定人環(huán)境設(shè)備/材料流程/制度標(biāo)本溶血更換、增配水浴箱、冰箱及時(shí)更換不合格采血管完善采血流程加大監(jiān)管力度分類混亂增派人手規(guī)范標(biāo)識(shí)保持操作臺(tái)面整潔信息不匹配執(zhí)行查對交接加強(qiáng)培訓(xùn)提升責(zé)任心規(guī)范查對制度標(biāo)本采集量少加強(qiáng)技能培訓(xùn)標(biāo)本遺失執(zhí)行查對交接有效溝通培訓(xùn)標(biāo)本運(yùn)送人員標(biāo)本運(yùn)送箱專人定時(shí)運(yùn)送標(biāo)本加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)DO第二部分對策實(shí)施對策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：胡某某、王某某時(shí)間：2016年7月-12月地點(diǎn)：核醫(yī)學(xué)科護(hù)士長抽查、護(hù)士自查、考核完善標(biāo)準(zhǔn)化采血流程、標(biāo)本運(yùn)送、交接制度培訓(xùn)：責(zé)任心、流程制度、技能、檢驗(yàn)知識(shí)加強(qiáng)制度執(zhí)行監(jiān)管，明確責(zé)任，納入我科護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理改進(jìn)后效果良好，形成標(biāo)準(zhǔn)化對策實(shí)施完善并落實(shí)執(zhí)行流程制度、加強(qiáng)培訓(xùn)對策一DOCHECKACTIONPLAN對策一對策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：胡某某時(shí)間：2016年7月-12月地點(diǎn)：核醫(yī)學(xué)科收集日常工作意見反饋高峰期增派人手；專人定時(shí)運(yùn)送標(biāo)本；加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作；改進(jìn)后效果良好，形成標(biāo)準(zhǔn)化對策實(shí)施加強(qiáng)人員溝通協(xié)作對策二DOCHECKACTIONPLAN對策二對策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：黃某時(shí)間：2016年7月-10月地點(diǎn)：核醫(yī)學(xué)科護(hù)士長檢查完成進(jìn)度增購水浴箱、冰箱；完善設(shè)備使用制度；制作標(biāo)本分區(qū)醒目標(biāo)識(shí)；定期清理操作臺(tái)面；改進(jìn)后效果良好，形成標(biāo)準(zhǔn)化對策實(shí)施設(shè)備、環(huán)境管理對策三DOCHECKACTIONPLAN對策三對策實(shí)施強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)加