年終總結范文3

年終總結天津千和船務有限公司201*年工作總結匯報人牟洪舉年終工作總結201*年是不平凡的一年，在X總的帶領下，天津公司緊隨集團的腳步，以集團公司利益為中心，以業(yè)務拓展和一級資質申報為兩個基本點，一手抓業(yè)務，一手抓資質，兩手抓，兩手都要硬。一路風雨走來，現(xiàn)將201*年整體工作個人總結如下業(yè)務上面，截止到目前為止，個人共作業(yè)XX船舶艘次，其中自攬XX艘次。相比去年無論做船艘次和利潤總量都有所增長，總結主要原因如下政策的大力支持，在七號令四號令文件出臺以后，從天津公司到集團公司乃至整個行業(yè)的做船和利潤數(shù)量都有所提高。在辦事處和分公司齊心協(xié)力的努力，合同覆蓋面大大增加.對備案工作的重視，基于天津港的實際情況，不斷的整理船舶名錄，一方面及時和辦事處聯(lián)系，爭取簽下合同，另一方面積極到海事局備案。代理關系，橫向對不同代理投入范圍的持續(xù)拓寬。縱向對單個代理物質和感情投入的不斷加深。以及由代理外勤向代理計劃的逐漸滲透和過度，最終形成對代理的立體式包圍，為我所用。自身能力提高通過集團組織的業(yè)務培訓，不斷的把學到理論應用到上船做船的實踐當中，再從實踐中反思。水銀瀉地，無孔不入。我們我們公司正在處于一個歷史的轉型期，所以我也必須全面的從身邊的環(huán)境當中汲取營養(yǎng)。跟上集團和時代的步伐，多學習，勤思考。用知識武裝自己的頭腦，我們迎來了機遇，同時我們也應該清楚天津千和船務有限公司201*年工作總結匯報人牟洪舉的意識到我們正在面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)A:天津在可預見的將來，有可能面臨備案制度的整改，這就涉及到協(xié)議的歸屬以及重新簽訂天津港市場重新劃分的問題，這是我們不但要考慮而且提前要考慮的問題。在這個問題上，我們分公司必須和辦事處及時溝通，早做準備，未雨綢繆，兵馬未動，糧草先行。一些天津港本來沒有機會的船公司，我需要引起足夠的重視，天津港被萬力源和西浦等污油水公司牢牢占據(jù)的船公司（比如川崎和韓進），這些不具備一級資質的公司就會在與船公司簽訂協(xié)議方面表現(xiàn)的疲軟乏力，我們有優(yōu)勢就要攥著打，不依不饒。直接將他們淘汰出歷史的舞臺。B:條數(shù)增加和利潤增加不成正比，主要體現(xiàn)在天津港現(xiàn)有一些船舶（尤其合同船），由于租家或者航線原因，導致油量少，油質差，附加服務和開銷較多。C:溢油應急一級資質申報的成功，將給我們開辟更加寬闊的舞臺，我們也要拿出實際行動做出相應的回報，前期工作我們做了很多，學了很多理論知識，但是我們需要通過定期的實習和演練，真正的將理論轉化為戰(zhàn)斗力。避免真的溢油事故發(fā)生，紙上談兵，手足無措。下年度工作計劃和建議積極建議和參加集團組織的業(yè)務培訓知識講座，各分公司集聚一堂，各個港口的經(jīng)典船舶以及經(jīng)驗教訓，揚長避短，各分公司溝通良好，互利共贏。通過培訓和交流加強個人業(yè)務能力。天津千和船務有限公司201*年工作總結匯報人牟洪舉繼續(xù)加大力度通過登船拜訪，收集船上和船公司信息，及時的反饋給集團辦事處，爭取簽下更多更有效的合同。代理關系維護好現(xiàn)有代理關系，開發(fā)新代理，化敵為友。最大程度的拓寬業(yè)務渠道，鏟除阻止業(yè)務開展的攔路虎。基于公司日常管理1．服從領導的工作安排并第一時間完成。提出自己相對合理意見和見解，及時和領導溝通反饋，為更好更快推進公司前進的腳步。2．積極配合辦公室的工作，在做好自己業(yè)務的同時，協(xié)助其他同事做好辦公室工作，共同打造一個井然有序的溫馨辦公環(huán)境，物品領用，公章使用，都要做到第一時間使用，第一時間審批。有記錄可循。3．財務方面，也要嚴格按照公司的規(guī)章制度，簽字審批，集中報銷方便報表。201*的腳步已經(jīng)漸行漸遠，我們緊緊圍繞在領導身邊，大膽而堅實的邁出每一步，不斷的去探索這山望著那山高的漫漫千和路。擴展閱讀年終總結客服部年度工作總結201*年客服部年度工作總結201*年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。201*年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合201*年的工作如何進行改進做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，201*年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉保，為201*年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質?？傊?，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。商場年終工作總結及新年工作計劃(1)商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。自08年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升?；仡橷X年的工作，可以概括為以下幾大方面一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。升級改造后，男裝、運動調整扣點，平均增長了2--3。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎。為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L氣。5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。0X年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點?？偨Y工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領導的帶領下，嚴格按照08年的工作計劃開展工作1、08年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約08年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高2---3個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調整人員工資3萬余元。2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。3、5月份，我商場將全面調整女裝的經(jīng)營布局及品牌結構。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經(jīng)驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。5、X年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在08年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃友情提示本文中關于《年終總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，年終總結該篇文章建議您自主創(chuàng)作。年終總結范文年終總結范文一般而言,總結分為三部分:標題,正文,目期.正文是總結的主要部分.標題通常標明總結的單位,總結的時間,概括的內容.也可分正副標題.總結的結尾要寫明日期.總結的正文一般可分為四個部分:情況概述;成績和經(jīng)驗;存在的問題和教訓;今后努力方向.其中主要是成績和經(jīng)驗這一部分.因為它是總結的主要部分,所以一定要寫好.另外,存在問題和教訓部分也要努力寫好.存在問題是指在實踐中感受到應當解決而暫時沒有解決或沒有辦法解決的問題.教訓是由于思想不對頭,方法不得當,或由于一些其他原因犯了錯誤,造成損失而得出的反面經(jīng)驗.2,幾種主要工作總結的寫法(1)全面工作總結的寫法.標題要寫明:單位名稱,總結時限,總結的類別;總結的正文要寫清所開展的活動,成績有哪些,問題有哪些,經(jīng)驗體會,今后打算或建義;最后在文末留下總結人姓名,總結時間.(2)專題工作總結的寫法.專題工作總結是針對某一項具體的活動所做的總結,不必象全面的總結那樣詳細.但一般也分三部分:第一部分為標題;第二部分主要有五個方面如:活動的目的,活動時間,基本情況,成績問題,經(jīng)驗和體會.一般而言,工作總結寫好后,必須抄好一式兩份,一份上交,一份用以指導自己今后的工作.工作總結的寫法總結,就是把某一時期已經(jīng)做過的工作,進行一次全面系統(tǒng)的總檢查,總評價,進行一次具體的總分析,總研究;也就是看看取得了哪些成績,存在哪些缺點和不足,有什么經(jīng)驗,提高.(一)基本情況.總結必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細.這部分內容主要是對工作的主客觀條件,有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析.成績和缺點.這是總結的中心.總結的目的就是要肯定成績,找出缺點.成績有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是什么性質的,怎樣產生的,都應講清楚.經(jīng)驗和教訓.做過一件事,總會有經(jīng)驗和教訓.為便于今后的工作,須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析,研究,概括,集中,并上升到理論的高度來認識.今后的打算.根據(jù)今后的工作任務和要求,吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓,明確努力方向,提出改進措施等.(二)寫好總結需要注意的問題總結前要充分占有材料.最好通過不同的形式,聽取各方面的意見,了解有關情況,或者把總結的想法,意圖提出來,同各方面的干部,群眾商量.一定要避免領導出觀點,到群眾中找事實的寫法.一定要實事求是,成績不夸大,缺點不縮小,更不能弄虛作假.這是分析,得出教訓的基礎.條理要清楚.總結是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結的目的.要剪裁得體,詳略適宜.材料有本質的,有現(xiàn)象的;有重要的,有次要的,寫作時要去蕪存精.總結中的問題要有主次,詳略之分,該詳?shù)囊?該略的要略.總結的具體寫作,可先議論,然后由專人寫出初稿,再行討論,修改.最好由主要負責人執(zhí)筆,或親自主持討論,起草,修改.201*年個人工作總結201*年個人年終總結今年，是奧運年，舉國上下為奧運會在北京舉辦而無比自豪。做為一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內事，為政府分憂，為群眾解難，也算是為奧運做貢獻。雖然不是一名奧運志愿者，但是全國上下，任何一行都是為奧運會做貢獻，只是分工不同。在奧運年，主要工作總結如下在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。在政治學習方面，通過學習鄧小平理論及“三個代表”、胡總書記的“科學發(fā)展觀”的重要思想，尤其是學習十七大精神，進一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。一、一年來的工作表現(xiàn)(一)強化形象，提高自身素質。為做好督查工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過半年的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步，撰寫督查專報12份、調研報告10余篇。利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平?？剖胰耸稚伲ぷ髁看?，這就需要科室人員團結協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。二、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。三、對科室的想法與建議(一)建議增強科室工作積極性。建議與各科室實施簽定年度目標責任制，各科室競爭激勵機制，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策后進，進一步加強機關思想作風，更好的為全市發(fā)展服務。(二)建立增強科室工作主動性。建議完成領導交辦事項之余，抽出時間搞幾項專項督查,及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，占據(jù)主動性，進一步更好地為領導搞好服務?？傊?，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距主要是對政治理論和文字基礎的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。201*年度個人工作總結201*年個人工作總結市局紀檢組長一年來，在市紀委和省、市××局黨組的正確領導下，我與班子成員以及全體干部一道，堅持以“三個代表”重要思想為指導，落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞××中心工作。認真履行黨風廉政責任制，真正做到局黨組對領導干部提出的“×××”要求。按照“想干事、會干事、干成事”的要求，認真履行職責，圓滿完成上級紀委和局黨組安排的各項工作任務。一、注重理論學習，不斷提高自身素質，努力提升工作能力。人的思想政治素質的靈魂是理論素質，干部素質的靈魂是干部的思想理論素質。提高自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習。我堅持把學習擺在重要位置，不斷提高業(yè)務水平和領導能力。嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉和黨性修養(yǎng)，努力提高政治思想覺悟。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及黨的十六大等重要文件，牢固樹立科學發(fā)展觀，努力提高思想政治素質和理論素質，堅定政治理想信念。深入學習《黨章》、《中國共產黨黨內監(jiān)督條例》和《中國共產黨紀律處分條例》以及其它黨紀政紀條規(guī)。自覺遵守黨的紀律，不斷提高工作能力，確保工作操作的程序性、規(guī)范性、嚴肅性。理論聯(lián)系實際，堅持用馬列主義的立場、觀點、方法去分析研究解決問題，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀以及地位觀、權力觀、利益觀。堅持嚴格要求自己，倡正氣，禁邪氣，時刻做到自重、自省、自警、自勵。思想上不斷完善，政治上不斷求強，業(yè)務上不斷求精，使自身綜合素質不斷提高，更好地適應日益艱巨的工作任務需要。堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，始終把黨和人民的利益放在首位，個人利益無條件地服從黨的利益，忠于職守、勤奮敬業(yè)、真抓實干，切實為群眾辦好事、辦實事，堅持做到廉潔奉公、不斷學習、不斷進取。二、愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責，努力提升工作質量繼續(xù)發(fā)揚干一行，愛一行，鉆一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作。針對××工作的薄弱環(huán)節(jié)，抓緊××法律法規(guī)政策的學習，努力熟悉××工作。不恥下問，虛心向老同志請教，主動參與××等工作，積極參加培訓。通過參加××組織的××培訓，對×××以及××法規(guī)制度有了較系統(tǒng)的了解，豐富了知識。對紀檢監(jiān)察工作，本人也是一門新觸及的課題，通過自學和鉆研并深入學習黨紀條規(guī)、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監(jiān)督條例》與配套制度以及中央、省、市紀委有關文件規(guī)定，初步掌握了紀檢監(jiān)察工作的思路和要求，基本適應了工作。參加了中紀委組織的培訓，開闊了視野，進一步明確了工作方向，充分認識紀檢監(jiān)察工作的艱巨性與復雜性。嚴格按照《關于建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》的要求，積極構建適合××系統(tǒng)實際的懲治和預防腐敗體系。嚴格要求嚴格管理，注重源頭防治，在×××中加強監(jiān)督，并配合局黨組出臺一系列的管理制度及規(guī)定，進一步加強權力制約。嚴格落實“××禁令”和“××”要求，加強全系統(tǒng)的日常制度管理，并進行不定期的檢查。我始終堅持以認真、負責、一絲不茍為工作宗旨，認真完成好上級和局黨組分配的各項工作，狠抓行風效能建設，努力轉變機關工作作風。深入企業(yè)、群眾認真聽取意見，向企業(yè)發(fā)放行風、效能以及廉政聯(lián)系卡，對有反應的問題及時進行調查。工作中，積極完成好黨組及局領導交辦的各項任務，努力做到不辜負領導信任，不愧對同志給予的支持尊重。嚴格要求自己，積極主動地研究探索紀檢工作中遇到的各種問題。努力協(xié)助一把手做好黨風廉政建設工作，制定黨風廉政建設責任制，加強對黨員干部的教育管理監(jiān)督，積極開展警示教育活動。努力協(xié)助局領導做好糾風工作，協(xié)助制定、出臺進一步加強行風建設的實施意見以及××系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂的實施意見，做到層層落實，使糾風工作有計劃、有措施、有落實，形成齊抓共管、相互負責的良好局面。對行風評議中企業(yè)與群眾提出的意見，逐條分析查找原因，采取有效措施，切實抓好整改。隨著×××力度的不斷加大，行風工作也面臨新的形勢，我多次要求全體人員一定要把行風工作體現(xiàn)在××中，體現(xiàn)在××中，體現(xiàn)在××中，體現(xiàn)在日常工作中。積極組織參加行風熱線活動，多次組織明查暗訪。經(jīng)過全系統(tǒng)上下努力，行風效能建設工作取得較好成績。三、日常生活嚴格要求，真誠待人。保持不驕不躁、艱苦奮斗的良好作風，不自滿、不擺官架子，始終把自己擺在低位，與同事、同志平等相處，尊重領導，關心下屬，克己謙讓，樂于助人，真誠相待。嚴格執(zhí)行民主集中制原則，開展批評和自我批評，認真虛心聽取干部職工的意見建議，領導和同事之間關系相處很好。把單位當成自己的家一樣，愛護公物，勤儉節(jié)約，從節(jié)約一滴水一度電做起，認真管理好財和物。四、嚴格遵守各項規(guī)定，做到清正廉潔在工作和日常生活中，努力擴展閱讀倉庫管理工作總結范文開始轉眼一年的時間過去了，各科室同志的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎。來公司快三年的時間了，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激，因我在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還學習到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學習著。又是年底了，我對一年來的工作進行一下總結與歸納，如有不妥之處請領導批評指正。結尾總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了，有的時候也覺得自己有經(jīng)驗，或是由著自己的判定來處理事情，所以出現(xiàn)了不少的問題，給領導添了不少麻煩，使自己當時也很丟面子，最后在領導的幫助下都解決了問題，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步倉管工作總結倉管:倉儲部門的職能三個字收管發(fā)1、收供應商進料數(shù)量驗收進料品質驗收是否合格(不合格退給供應商)入庫入帳表單的保存與分發(fā);2、管(保證賬物卡一致致)倉庫物料要物清、帳清、質量清、用途清3、發(fā)生產命令或領料單、出倉單準備物料發(fā)放物料物料交接帳目記錄4、月底盤點(25號起)，交月報表5、做賬按進出倉記錄做好賬目記錄..步入社會已經(jīng)有兩年了吧，但是現(xiàn)在的我，想問題不像當初那么簡單，多想多做是我們現(xiàn)在年輕人的作風.所以我想挑戰(zhàn)自我。本人除了有一定的工作經(jīng)驗外，還有牢固的理論基礎。在這兩年的工作中，使我積累了豐富的工作經(jīng)驗，也學會了很多學校里沒有的知識與管理技能。本人做事認真負責，具有很強的責任心和進取心，在性格方面，本人積極向上，樂于與人溝通，擁有現(xiàn)代年輕人的自信和親和力，同時卻不失為一個堅強的男孩，遇到困難不會輕易退縮，能夠不斷地完善自己，地改進自己.倉管員工作職責1、準確地做好材料進出倉庫的帳務工作。2、嚴格按照材質的驗收要求做好材料驗收工作。3、不合訂購要求的或不合格的材料堅決不予驗收。4、認真做好倉庫季報、工程項目竣工材料決算表工作。5、認真做好倉庫材料的分類擺放和保管工作。6、認真做好倉庫安全防范及倉庫衛(wèi)生工作。7、認真做好倉庫發(fā)料工作。發(fā)料原則憑工地主管簽名的領料單進行發(fā)放;材料必須送至倉庫門口交接(重物品除外);先進倉的料先發(fā)，舊廢料根據(jù)實際情況合理利用。8、認真做好退料工作。退料原則不合要求材料及時通知采購員退回供貨商并報財務;工地完工的剩余材料及時回收倉庫保管。9、認真做好各工地材料使用的監(jiān)控工作。避免重復領料和材料浪費。10、認真做好手動工具和機具的借收登記工作。11、有責任提出倉庫管理的合理建議。12、認真配合各工地做好各項材料管理和保護工作。1倉管員崗位職責1、了解各部門物資需求及各種物資的市場供應情況，掌握財務部及采購部對各種物資采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種物資采購計劃。2、各部門急用的物品要優(yōu)質采購，要做到按計劃采購，認真核實各部的申購計劃，根據(jù)倉庫存貨情況，定出采購計劃，對定型、常用物資按庫存規(guī)定及時辦理，與倉管員經(jīng)常溝通，防止物資積壓，做好物資使用的周期性計劃工作。3、采購物品應做到價廉物美、擇優(yōu)錄取。時鮮、季節(jié)性物資如部門尚未提出申購計劃，應及時提供樣板、信息供經(jīng)營部門參考選用。4、采購物資應嚴格把好質量關，對不符合質量要求的要堅決拒收，根據(jù)銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據(jù)“暢銷多進、滯銷不進”的原則，保證貨源充足。5、認真貫徹執(zhí)行合同法，嚴格審核合同款項，訂購業(yè)務，必須上報經(jīng)理或主管級，研究后方可實施。6、經(jīng)常到柜臺和倉庫了解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉率。經(jīng)常與倉庫保持聯(lián)系，了解庫存情況，對庫存商品要做到“了如指掌”和“心中有數(shù)”，有計劃、有步驟地安排好日常工作。7、努力學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，接待來訪業(yè)務要熱情有禮，外出采購時要注意維護公司的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。8、嚴格遵守財務制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務活動。購進物資要盡量做到單據(jù)(發(fā)票)隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續(xù)要及時，不得隨意拖賬掛賬。9、嚴格遵守《員工守則》及各項規(guī)章制度，服從采購主管分工安排。工作總結的內容總結主要包括以下四個方面的主要內容1．基本情況這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務等；形勢背景包括國內外形勢、有關政策、指導思想等。2．成績和做法工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。3．經(jīng)驗和教訓通過對實踐過程進行認真的分析，找出經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認識上升到理性認識。4．今后打算下一步將怎樣發(fā)揚成績、糾正錯誤，準備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些內容。工作總結的特點總結的經(jīng)驗主要表現(xiàn)在自我性、客觀性、經(jīng)驗性三個方面。1．自我性總結是對自身社會實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經(jīng)驗、教訓等，都有自指性的特征。2．回顧性這一點總結與計劃正好相反。計劃是預想未來，對將要開展的工作進行安排。總結是回顧過去，對前一段的工作進行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結和計劃這兩種文體的關系是十分密切的，一方面，計劃是總結的標準和依據(jù)，另一方面，總結又是制定下一步工作計劃的重要參考。3．客觀性總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結失去應有的價值。4．經(jīng)驗性總結還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓。凡是正確的實踐活動，總會產生物質和精神兩個方面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗教訓，從某種意義上說，比物質成果更寶貴，因為它對今后的社會實踐有著重要的指導作用。這一特性要求總結必須按照實踐是檢驗真理的惟一標準的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗，得出規(guī)律性認識，這樣才能達到總結的目的。工作總結寫作的注意事項1．要堅持實事求是原則實事求是、一切從實際出發(fā)，這是總結寫作的基本原則，但在總結寫作實踐中，違反這一原則的情況卻屢見不鮮。有人認為“三分工作七分吹”，在總結中夸大成績，隱瞞缺點，報喜不報憂。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風，對單位、對國家、對事業(yè)、對個人都沒有任何益處，必須堅決防止。2．要注意共性、把握個性總結很容易寫得千篇一律、缺乏個性。當然，總結不是文學作品，無需刻意追求個性特色，但千部一腔的文章是不會有獨到價值的，因而也是不受人歡迎的。要寫出個性，總結就要有獨到的發(fā)現(xiàn)、獨到的體會、新鮮的角度、新穎的材料。3．要詳略得當，突出重點有人寫總結總想把一切成績都寫進去，不肯舍棄所有的正面材料，結果文章寫得臃腫拖沓，沒有重點，不能給人留下深刻印象?？偨Y的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。而一般性的材料則要略寫或舍棄。工作總結的寫法(一)總結的標題總結的標題有種種形式，最常見的是由單位名稱、時間、主要內容、文種組成，如《××市財政局1999年工作總結》、《××廠XX年上半年工作總結》。友情提示本文中關于《年終總結范文》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，年終總結范文該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇銷售部年終總結銷售部年終總結五十天，五十個日夜，在人生當中很微短的一段時間，但卻讓我擁有了很多收獲，銷售部年終總結。短短的五十天對我來說不是曇花一現(xiàn)、白白度過，因為在這里的每一天我都有所領悟新的東西、都有所進步。(請繼續(xù)關注好當然，這一切都離不開力度，是它給了我一個學習和展示自我的舞臺，但更重要的是在這里學習了很多。領導對我有太多的指引和教導、有太多的包容和理解。公司的宗旨、信念、文化給了我太多的震撼——“成功者絕不放棄、放棄者絕不成功”?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”。。。。。。意味深長。。。之前一直有幾個疑慮力度是一個怎樣的公司后來從領導、同事嚴謹工作的狀態(tài)中我得到了答案;力度的影響有多大從蕭山人民的口中我得到了答案;力度的前景怎么樣從第三家店的建成、即將營業(yè)我得到了答案。很榮幸、也很幸運我進入了力度。在這里我學到了太多怎樣跟新會員交流、怎樣進行電話營銷、怎樣外出收集客戶資料、怎樣談單等等。太多的營銷技巧讓我受益匪淺、讓我從以前的紙上談兵真正轉變到了現(xiàn)實中的戰(zhàn)常一切的一切似乎太多，卻感覺總是那么實用，年終總結《銷售部年終總結》。健身確實是一個朝陽、新興產業(yè)，市場份額只占那么多，每一個企業(yè)都想獨攬這塊蛋糕，雖然我們的競爭對手在不斷變換手段，但我認為力度已經(jīng)影響了很大一部分蕭山人民，甚至是根深蒂固。隨著人們越來越重視自己的健康，這塊蛋糕我們是吃定了!上學時，報答老師最好的是考試滿分，現(xiàn)在報答力度最好的是銷售業(yè)績。但很遺憾的是在過去的一個多月里本人卻沒能做好這點，沒能給公司添光彩。但對于新的一年，我充滿信心!吸取了前段時間總結的經(jīng)驗，抱著十分的努力，懷揣著公司給我的希望，我堅信自己一定會成功!因為我渴望成功，所以我將重振旗鼓，更好地施展自己的身手!以下是我對201*年的業(yè)績計劃詳表月份一二三四五六七八九十十一十二目標業(yè)績5000201*01000010000201*01500010000201*0201*0201*01000010000為了能夠完成自己的目標，我總結了以下幾點以便及時完成任務更加努力，多多挖掘潛在顧客。與老會員保持良好的關系。讓他們作為樞紐作用，吸收、爭取更多的新會員。勤奮。勤奮是客戶來源、是成功的基本保證。學習更多的銷售技巧。虛心向大家學習，不斷進步!建議我提議公司可以定期舉行技能比武。這樣的話能讓員工自己本身處在一種競賽的氛圍，讓自己有一種緊迫感。因為自己的不甘落后，以此來促進銷售員的主動性。給予一定的獎勵，將會促使大家嘗到付出回報的甜頭，也可號召大家向優(yōu)秀學習，為大家傳授自己的成功秘訣。相互幫助、共同進步!最后再次表明我對公司領導、對經(jīng)理的的感謝，因為你們教會我很多，所以也是我的老師，“一日為師，終身為師”。不管以后在哪里發(fā)展，你們永遠是我的后盾，我將利用你們教導的各項技能奪得更大的成功!謝謝!第二篇xx年銷售部年終總結銷售部年終總結201*年，是繼201*年后的又一個房地產“政策年”，也是歷年來國家實施房地產宏觀調控力度最大的一年。為穩(wěn)定房價，上半年，國家及地方接連不斷地集中出臺相關調控新政策房地產市場一度呈現(xiàn)持幣觀望，成交量大幅放緩的局面。面對風云變幻、市場動蕩不安的201*年，在集團公司董事會的正確領導和決策下，全體同仁通過進一步轉變觀念，認真分析當前的形勢，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實工作，基本完成了年初工作目標計劃?，F(xiàn)將銷售部一年來的工作總結如下一、201*年主要工作情況(一)經(jīng)濟指標完成情況銷售面積平方米，實現(xiàn)銷售萬元。(二)項目推進方面經(jīng)過一年的艱苦工作，盛世完成了項目的前期策劃及產品功能定位;盛世華城項目完成了項目的可行性研究、前期策劃、控規(guī)調整及產品功能定位;取得了“五證”;盡管項目整體推進時間有所滯后，但對項目下步的運作還是利大于弊。首先，項目的產品和功能定位更加準確，年整個房地產形勢好轉，將更利于項目的建設和銷售。其次是通過努力，增大了項目建設規(guī)模，通過控規(guī)調整，建設規(guī)模由原來的平方米增加到了萬平方米，潛在經(jīng)濟效益可觀?；緬咔辶饲捌谥饕蟮墓ぷ髡系K，為項目的下步運作奠定了堅實的基礎。(三)部門管理方面在今年的工作中，我對銷售部自成立以來在行政管理、制度建設及運行機制等方面所存在的問題進行認真剖析，經(jīng)過梳理，針對剖析出的主要問題及時采取措施加以整改。商丘亞品牌正逐漸被業(yè)界和廣大消費者所接受和認同。上述成績的取得，是公司全體同仁共同努力的結果，同時，還涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、成績突出的先進集體和先進個人。(四)存在的主要問題在客觀總結成績和經(jīng)驗的同時，我們也清醒地認識到，我們的工作中還存在許多問題和不足，主要是素質水平和業(yè)務技能參差不齊，團隊整體創(chuàng)新意識不夠，企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。以上問題必須引起高度重視，并在今后的工作中切實加以改進，籍以推進集團公司的全面工作。二、201*年工作計劃雖然受房產新政影響，銷售節(jié)奏一度明顯放緩，成交量下滑，特別是月更是相對平緩，但進入月銷售開始回升并呈逐步上升勢頭，銷售均價保持穩(wěn)中略升。201*年，宏觀政策將繼續(xù)調控房地產市場，政府亦將根據(jù)調控的效果適時推出跟進政策，以促進房地產市場健康、穩(wěn)定的發(fā)展。但同時我們也清楚認識到，市場的發(fā)展及消費者的目趨理性，已經(jīng)催生了品質時代的來臨，只有以“品質”作為核心競爭力才能成為末來市場真正的贏家。面對激烈的市場競爭，能否在新的一年里繼續(xù)保持強盛的發(fā)展勢頭，實現(xiàn)公司跨越式的發(fā)展，工作再上新臺階，將是對我們工作的嚴竣考驗。為此，特提出201*年工作計劃如下(一)指導思想以經(jīng)濟效益為中心，通過認真研究產品、研究技術進步、研究市場，加大創(chuàng)新力度，使項目品質具有前瞻性和差異性，使公司的經(jīng)濟效益和社會效益得到提升。(二)目標計劃計劃實現(xiàn)銷售元。(三)工作措施1、進一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營機制，根據(jù)項目及公司發(fā)展的需要，及時調整銷售人員力量的配置。2、以市場為導向，強力推進項目運作。因此，在201*年的工作中，我們必須集中精力，將盛世華城作為公司的形象工程進行打造，全力以赴抓好銷售工作，使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。首先是圍繞項目品質的打造進一步加強對產品的研發(fā)工作，加大與設計單位的碰撞和溝通力度，并采取各種有效措施加強市場調研究及產品的自身研發(fā)，確保項目品質具有較強的市場競爭力;其次是要組織強有力的銷售隊伍，加強項目施工過程各個環(huán)節(jié)的建設管理，保證項目高質、高效按計劃推進;三是要加強和做好市場調研，制定切實可行的營銷推廣及營銷方案，搭建好營銷隊伍，加強營銷人員的業(yè)務培訓，加大銷售工作力度，保證項目銷售計劃的順利實現(xiàn)。3、切實加強銷售內部管理，提高銷售部整體戰(zhàn)斗力。進一步完善銷售部規(guī)章制度，加大銷售部各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。同時，繼續(xù)強化對員工的教育和業(yè)務培訓，切實提高員工的思想意識和業(yè)務技能水平，以保證項目的順利推進?？傊?，201*年工作，時間緊，任務重，但我們相信，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時俱進、努力拼搏、扎實工作，就一定能圓滿完成集團公司下達的全年各項目標工作任務。第三篇銷售部年終總結銷售部年終總結時間過得真快，轉眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn)。沉思回想這一年，作為部門負責,在公司領導的正確引導下與各同仁合作中,努力的工作，一年來取得了一些成績，現(xiàn)將總結如下一、全年完成銷售業(yè)績統(tǒng)計分析（一）業(yè)績統(tǒng)計1、201*年度截止到十一月共銷售多層套，剩余套，銷售量已達到%，2、電梯洋房已銷售套，剩余套，銷售量已達到%3、今年月已開始二期小高層，高層，和一幢多層的預售，共銷售套，剩余（二）業(yè)績分析從上面的銷售業(yè)績上看，今年的銷售工作并不是特別理想，個人認為客觀上影響銷售的一些負面因素也存在1、國家宏觀政策使購房客戶群體產生變更,從8月份開始客戶訪問量急劇減少。2、項目沒有進行專業(yè)的策劃；3、項目廣告投入空白，客戶訪問量少4、一期前五幢樓交工日期延后，在客戶心里及社會上造成負面影響較多5、一期交工時園區(qū)硬件設施不齊全，如門口景觀未做完，園區(qū)內道板未鋪設等因素造成外觀不美觀總結建議從以上總結分析除硬件的建設外，對廣告宣傳及針對本案的銷售策劃也要重視起來，因為明年的主導是二期小高層及高層的銷售，所以建議公司做好針對本案二期房源的宣傳和策劃等工作，同時我們也會積極配合公司領導做好所有二期銷售的預備及一期后六幢樓的交付使用工作二、人員調整及交接1、今年9月銷售部經(jīng)理崔博辭職，公司領導決議由我擔任銷售部經(jīng)理一職，我本人非常感謝公司領導對我的信任及栽培，通過公司領導及各部門的極力配合，已完成與原經(jīng)理的所有交接工作，各項遺留問題也已經(jīng)基本處理完畢，早晚例會及一些日常工作正常開展，今后我將努力學習房產知識及管理，將所學的知識運用到實踐中來，絕不辜負公司領導對我的期望。2、自今年8、9月份先后有4名業(yè)務員相繼離職，銷售部又通過末位淘汰制招聘了4名業(yè)務員，并對幾人進行了房地產基礎知識、禮儀、銷售技巧和針對本案的沙盤、戶型以及小區(qū)后期配套等知識的專業(yè)培訓，現(xiàn)新業(yè)務員已具備接待客戶及處理一些問題的能力，今后我將對新業(yè)務員做定期的考核及培訓、一定做到讓每一個人都是一名合格的置業(yè)顧問。以保證把本案銷售的更好，為明年打下堅實的基礎。三、一期房源交付使用1、自今年9月30日開始，一期前五幢樓已相繼交付使用，通過公司各部門及物業(yè)的大力配合，放戶進行的比較順利，至本月已放戶戶，剩余戶未放戶房源也已經(jīng)全部通知各業(yè)主，爭取一期前五幢樓所有符合放戶條件的房源順利交付到業(yè)主手中。2、12月末針對后六幢樓的交付使用工作也在積極的準備工作中，爭取年末前一期所有房源交付成功。四、本年度針對銷售所搞宣傳活動總結1、今年月公司通過與本市商場(興隆大家庭)聯(lián)合搞了一次買房贈液晶電視的大型優(yōu)惠活動，宣傳后銷售業(yè)績明顯提升，購房客戶反響很好。2、今年10月我們公司相應政府號召參加了由本市房產局組織的秋季房交會，在公司領導的高度重視以及公司各部門的大力配合下，我們銷售部得以順利開展工作，也已經(jīng)圓滿成功，從展會現(xiàn)場的客戶咨詢量來看，社會各界對本案還是非常認同的。活動總結從以上的每次活動效果來看，大量的宣傳活動是必不可少的，所以希望公司領導在明年同樣重視銷售宣傳工作，我們銷售部也一定做好自己的本職工作，力爭將二期銷售的更好。以上是我的年終總結，如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正，希望你們能夠嚴格的監(jiān)督并指出我的不足之處，今后我將我將虛心接受各位領導及同仁的建議及意見，并及時采納和改正，做一個讓領導及各位同仁滿意的銷售部負責人。第四篇銷售部年終總結銷售部工作總結時光荏苒，年已畫上句號?；厥走^去的一年里，在老總的關懷和指導下、在公司各部門的大力支持下、在本部門人員的共同努力下，銷售部全年共完成訂單，相比年有所增長，但仍有待于進一步提高，因此我們要不斷總結，因為沒有總結就沒有提高?，F(xiàn)將本部門年的工作總結如下一、做好本職促進步做好本職工作，認識自己的工作范圍、工作性質、工作環(huán)境，工作起來才會有目標、有動力、有責任。進入銷售部已經(jīng)了，擔任本部門經(jīng)理一職。通過向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在這段時間內已逐步熟悉工作的程序、方向，提高了工作能力，在工作中能夠有一個清晰的工作思路，努力完成好本職工作，爭取本部門取得更大的進步。以公司為原點，樹立主人翁心態(tài)公司是銷售的原點，是我們銷售工作的保障，所以我們必須樹立主人翁心態(tài)。在工作中，本部門人員能夠響應公司號召，時刻牢記公司發(fā)展壯大，個人才能有升展空間。所以在公司內部工作中，本部門人員能夠積極配合公司完成如包裝、剪線等任務；在對待客戶的過程中，本部門人員能夠時刻牢記老總經(jīng)常說的“業(yè)務就是半個老板”、“君子有所為有所不為”等等，嚴格要求自已，不為一已私利，損害公司利益。以客戶為中心點，建立良好合作關系企業(yè)獲得利潤，必須以客戶為中心，因為，我們要從客戶那里賺錢。所以同客戶建立良好的合作關系，是我們的發(fā)展戰(zhàn)略。在工作中，本部門人員通過同客戶打電話、上門拜訪、讓客戶把我們當朋友，建立良好的合作關系，了解更多關于客戶方面的信息，盡量使我們能夠在雙方合作的過程中