頂崗實(shí)習(xí)周記

頂崗實(shí)習(xí)周記【精選】頂崗實(shí)習(xí)周記四篇培訓(xùn)期間，每日的任務(wù)便是跟隨導(dǎo)師在前臺實(shí)操，面對新情況，導(dǎo)師會耐心講解，操作流程亦會詳盡闡述。忙碌時，則協(xié)助處理瑣事，從中學(xué)習(xí)與陌生客人的溝通技巧、如何從客人角度出發(fā)為其預(yù)訂房間、報價方式以及接聽電話的禮儀等。每日留出時間跟隨導(dǎo)師學(xué)習(xí)新知，并抽空加以記憶。從技能層面而言，我們學(xué)習(xí)的是前臺操作，但從全局來看，前臺工作亦鍛煉了我們與客人的溝通能力。第一周盡管首周實(shí)習(xí)內(nèi)容不多，相對輕松，我并未因此松懈，而是保持積極樂觀的心態(tài)，努力進(jìn)取，全情投入實(shí)習(xí)生活。第二周經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對崗位運(yùn)作流程有了初步了解。雖然我所學(xué)專業(yè)與實(shí)習(xí)崗位實(shí)踐存在脫節(jié)，但這周主要進(jìn)行了業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn)，仿佛回到了校園課堂。盡管對業(yè)務(wù)尚不熟悉，遇到不少不懂之處，但我逐漸學(xué)會了如何處理這些問題。工作中，我明白了主動性的重要，當(dāng)你有機(jī)會選擇時，應(yīng)將主動權(quán)掌握在自己手中。有時遇到棘手問題，心中難免憋屈，但很快便能調(diào)整過來。我相信，只要積極學(xué)習(xí)、積極辦事，做好分內(nèi)之事，不懂就問，多做少說，便會有意外的收獲。第三周不知不覺中進(jìn)入了實(shí)習(xí)的第三周，生活逐漸適應(yīng)，工作按部就班。除了學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識，我還努力將大學(xué)所學(xué)的旅游管理專業(yè)知識與實(shí)際工作相結(jié)合，嘗試將專業(yè)知識應(yīng)用于實(shí)踐中。實(shí)習(xí)與校園生活不同，工作中遇到的問題需自行鉆研，所幸有豐富的資料可供查閱，大學(xué)所學(xué)的知識在此刻派上了用場，自學(xué)能力也因此得到提升，同時對相關(guān)知識有了更深的了解。經(jīng)過兩周多的正式實(shí)習(xí)，我已逐漸適應(yīng)了這樣的工作節(jié)奏和方式。在學(xué)校時，偶爾因偷懶或身體不適而請假或逃課，老師總能理解并包容我們這些“未長大的孩子”。然而，步入職場后，同事們不再將我們視為孩子，也不會像老師那樣寵愛和包容。遲到會受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，因此每天都不敢怠慢，準(zhǔn)時起床上班，有時甚至為了不遲到而犧牲早餐。為了給大家留下好印象，我常常提前到辦公室，打掃衛(wèi)生，為大家準(zhǔn)備熱水。雖然這些小事微不足道，但也是我對辦公室的一份貢獻(xiàn)。第三周實(shí)習(xí)即將結(jié)束，我相信下一周我能做得更好，每天都有所進(jìn)步，哪怕只是一小步。第四周這周的第一天，星期一，我終于接到了實(shí)習(xí)以來的第一個正式工作任務(wù)。在此之前的實(shí)習(xí)中，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助同事，打雜。大部分時間都是閑著的，但今天，我的導(dǎo)師終于分配給我第一個工作任務(wù)。我充分利用了大學(xué)所學(xué)的旅游管理專業(yè)知識，圓滿完成了任務(wù)。導(dǎo)師通過觀察，認(rèn)為我態(tài)度積極，耐心，已經(jīng)初步通過了考驗(yàn)，因此分配給我這個任務(wù)，以進(jìn)一步考驗(yàn)我。實(shí)習(xí)的第一個星期——初入公司初入公司，陌生的環(huán)境、陌生的人和事讓我感到有些拘謹(jǐn)，努力用微笑來掩飾言語上的笨拙。第一天并不如我想象中那樣，由人事經(jīng)理帶領(lǐng)我們熟悉公司環(huán)境，結(jié)識新同事。大家似乎都很忙碌，或許是因?yàn)闃I(yè)務(wù)旺季的緣故。實(shí)習(xí)的第一周，我們并未立即接觸到業(yè)務(wù)性工作，而是被分配了一些簡單的事務(wù)性工作，如整理文檔、記錄舊文案等。利用午休時間，我結(jié)識了一些新同事，熟悉了公司環(huán)境。實(shí)習(xí)的第二個星期——初見成效經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，我對公司的運(yùn)作流程有了一定的了解，雖然還未具體操作，但面對新事務(wù)已不再不知所措，學(xué)會了如何處理突發(fā)事件。例如，在接到投訴電話時，懂得如何安撫客戶情緒，進(jìn)行初步處理等。工作中，我明白了主動出擊的重要性，當(dāng)有機(jī)會選擇時，應(yīng)將主動權(quán)掌握在自己手中。實(shí)習(xí)初期，我們常做些復(fù)印打字、整理文檔等雜活，因?yàn)閷竟ぷ鲀?nèi)容和流程尚不了解。雖然工作繁雜，但也從中學(xué)習(xí)到不少知識。因此，事情不分大小，只要積極學(xué)習(xí)、積極辦事，做好分內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，便會有意外收獲。實(shí)習(xí)的第三個星期——初試鋒芒經(jīng)過一周的雜務(wù)工作，我對公司的運(yùn)作流程及業(yè)務(wù)有了整體的了解，因此這周我們的工作內(nèi)容有了小變化，開始負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作。之前一直認(rèn)為這是一項(xiàng)簡單的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)習(xí)過電話營銷技巧，但在實(shí)際操作中，發(fā)現(xiàn)其中有許多小細(xì)節(jié)需要注意，如初次回訪時，應(yīng)控制通話時間在3-5分鐘內(nèi)，以免客戶產(chǎn)生厭煩心理；交談中，如何自我介紹，如何推介產(chǎn)品等都是技巧，因?yàn)橹挥姓驹诳蛻艚嵌人伎紗栴}，客戶才會愿意繼續(xù)交談。如有可能，應(yīng)盡量約見面談，因?yàn)楹芏鄷r候，面談的效果遠(yuǎn)勝于電話交談，通過面談可以了解客戶的真實(shí)想法，更具說服力。實(shí)習(xí)的第四個星期——現(xiàn)場實(shí)操經(jīng)過一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到多個電話的成長，每天上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶需要繼續(xù)回訪，哪些是重點(diǎn)客戶，需要通知其他人員實(shí)地拜訪的。接下來就是不斷地電話回訪，過程漫長，結(jié)果卻令人心寒，或許打了100個電話，只有一個正面反饋，其他客戶都是委婉拒絕，甚至態(tài)度惡劣，而那一個正面客戶也可能隨時泡湯。終于理解了前輩們的艱辛。經(jīng)過一周的電話洗禮，耳膜開始有了職業(yè)病的征兆，也對電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每個電話營銷人員在獨(dú)立工作后必須面對的第一關(guān)。繁雜、枯燥的電話回訪，卻是必須經(jīng)歷的。只有克服這一經(jīng)歷，才有可能取得更大的進(jìn)步。實(shí)習(xí)的第五個星期——意外之喜時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已實(shí)習(xí)一個多月?；仡欉^去的幾周，學(xué)到了很多，雖然中間有些小抱怨，但功夫不負(fù)有心人，總算沒有白白浪費(fèi)時光。感謝在最困難時同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了許多課本上沒有的知識，相信這將成為我今后生活和工作中的一筆寶貴財富。經(jīng)過一個多月的業(yè)務(wù)接觸，我在電話溝通上更加得心應(yīng)手，心態(tài)也更容易調(diào)整。根據(jù)每月的工作任務(wù)，我開始為自己制定周計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行，對自己的每一步都做出了明確的規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ饔?jì)劃，卻涵蓋了豐富的內(nèi)容，一個可實(shí)施的工作計(jì)劃，每個目標(biāo)都不是空話，而是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅是給上級看的，更是給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個個目標(biāo)后，工作才會更有動力。實(shí)習(xí)的第六個星期——新的挑戰(zhàn)經(jīng)過近一個月的電話回訪工作，我們除了匯報之前的工作情況和進(jìn)行小結(jié)，這周我們有了更艱巨的任務(wù)——跟隨老員工拜訪客戶，這也是我們下一個階段的工作重點(diǎn)。出發(fā)前一天，我們需準(zhǔn)備好材料，不僅是書面材料，更重要的是腦海中的材料。了解清楚客戶背景資料后，明確交談的內(nèi)容要點(diǎn)，這次交談要達(dá)到的結(jié)果等，都要在心里有一個簡單的規(guī)劃。當(dāng)然，這些只是要點(diǎn)，更重要的是交談技巧等。實(shí)習(xí)的第七個星期——小步前進(jìn)經(jīng)過一個月的鍛煉，我發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步緩慢但穩(wěn)定。這周我繼續(xù)通過電話與客戶溝通，偶爾也外出與客戶面談。由于我向來比較內(nèi)向，首次面談時顯得緊張，不太順利，但有了第一次經(jīng)歷后，我進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，我嘗試大膽應(yīng)對，逐漸變得更加從容。不再在陌生場合怯場。今天下來，面對經(jīng)驗(yàn)豐富、閱歷深厚的客戶，我能夠通過簡潔清晰的表達(dá)讓他們熟悉我們的產(chǎn)品，對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往如此，沒有經(jīng)歷過，永遠(yuǎn)不知道事情究竟如何，是真的那么難，還是并非如此。因此，無論面對多么陌生的事情，只要有機(jī)會，都應(yīng)去嘗試，努力做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外，不要害怕失敗，只要用心去做即可。等到熟練了，成功自然水到渠成。比如我的第一次面談，雖然做得不夠好，甚至可以說是失敗了，但這次嘗試讓我獲益匪淺，對之后的幾次任務(wù)成功起到了極大的推動作用。我也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試，檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。初入公司的集控頂崗實(shí)習(xí)周記第一天，一切都是那么陌生，卻又充滿新鮮感。面對一張張陌生的面孔，雖然不認(rèn)識，但他們都面帶微笑，顯得友善。集控頂崗實(shí)習(xí)周記第一天的快中午時，我被公司的領(lǐng)導(dǎo)帶到了設(shè)計(jì)部，見到了一位姓劉的助教，并被告知我以后將