公司流程管理與績(jī)效提升模板

步驟管理和績(jī)效提升科建顧問KINDCONSULTING目錄步驟概說————————————————1步驟關(guān)鍵性——————————————2步驟種類———————————————3步驟架構(gòu)和步驟圖————————————4步驟管理意義—————————————5步驟管理目標(biāo)—————————————6ISO9001品質(zhì)管理步驟模式————————7步驟管理和全方面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)關(guān)連性—————12步驟管理和企業(yè)步驟改造關(guān)連性—————13步驟管理三個(gè)角色———————————14步驟管理四個(gè)基礎(chǔ)概念———————16步驟管理步驟———————————22步驟管理成功要素—————————29附件：企業(yè)步驟一覽表————————30步驟概說步驟定義步驟是為了制造特定產(chǎn)品或服務(wù)，或?yàn)榱诉_(dá)成某一特定結(jié)果所必需之一系列作業(yè)活動(dòng)串連。這些作業(yè)活動(dòng)結(jié)合了所需之人員、設(shè)備、材料，并利用特定作業(yè)方法，以達(dá)成預(yù)期之結(jié)果。步驟特征可衡量產(chǎn)出可反復(fù)進(jìn)行過程可增加附加價(jià)值作業(yè)活動(dòng)可衡量產(chǎn)出可反復(fù)進(jìn)行過程可增加附加價(jià)值作業(yè)活動(dòng)可衡量投入。產(chǎn)品。產(chǎn)品。服務(wù)。資訊。。。用戶要求。人力資源。物料、設(shè)備。標(biāo)準(zhǔn)、教育。步驟關(guān)鍵性用戶滿意關(guān)鍵取決于關(guān)鍵用戶接觸點(diǎn)；而每一個(gè)接觸點(diǎn)所提供產(chǎn)品或服務(wù)，是來自一個(gè)或多個(gè)步驟。用戶和你交易接觸點(diǎn)。問詢。帳務(wù)、報(bào)價(jià)、售后服務(wù)、采購、埋怨、交貨用戶和你交易接觸點(diǎn)、專業(yè)知識(shí)、信任度、親和力、產(chǎn)品能力、回應(yīng)力、處理方案用戶滿意衡量及改善愉快并再交易用戶步驟種類關(guān)鍵步驟設(shè)計(jì)步驟生產(chǎn)/交貨步驟售后服務(wù)支援步驟成本管理步驟會(huì)計(jì)作業(yè)步驟設(shè)備和設(shè)施維護(hù)步驟步驟架構(gòu)和步驟圖步驟架構(gòu)機(jī)能機(jī)能/業(yè)務(wù)作業(yè)/活動(dòng)次流程主流作業(yè)/活動(dòng)次流程主流工作/任務(wù)作業(yè)/活動(dòng)機(jī)能/業(yè)務(wù)工作/任務(wù)作業(yè)/活動(dòng)機(jī)能/業(yè)務(wù)次流程次流程工作/工作/任務(wù)（Prooess）(Sub-Prooess)(Funetion)(Activity)(二)步驟圖系統(tǒng)步驟圖、FunctionLevel事務(wù)步驟圖、ActivityLevel、TaskLevel五、步驟管理意義任何一項(xiàng)工作全部有投入（例：用戶需求、人員、設(shè)備、材料、方法……）及產(chǎn)出（產(chǎn)品、服務(wù)、資訊……）,對(duì)于蹭轉(zhuǎn)換步驟作業(yè)活動(dòng)以系統(tǒng)管理方法進(jìn)行評(píng)定、分析、改善、標(biāo)準(zhǔn)化和持繼改善，就是步驟管理。管理責(zé)任（5）管理承諾產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理審查量測(cè)分析改善資源管理持繼改善規(guī)劃資源計(jì)劃步驟計(jì)劃品質(zhì)計(jì)劃品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)政策管理承諾產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理審查量測(cè)分析改善資源管理持繼改善規(guī)劃資源計(jì)劃步驟計(jì)劃品質(zhì)計(jì)劃品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)政策用戶需求5.5.25.5.35.5.45.5.55.5.65.5.7組織權(quán)責(zé)管理代表內(nèi)部溝通品質(zhì)手冊(cè)文件管制統(tǒng)計(jì)管制資源管理（6）能力能力訓(xùn)練訓(xùn)練評(píng)定人力資源評(píng)定人力資源認(rèn)知認(rèn)知資源計(jì)劃資源監(jiān)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源分配及應(yīng)用資源取得場(chǎng)所和設(shè)施資源計(jì)劃資源監(jiān)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源分配及應(yīng)用資源取得場(chǎng)所和設(shè)施軟硬體設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施軟硬體設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施支援服務(wù)支援服務(wù)方法方法工作環(huán)境工作環(huán)境條件條件健康安全健康安全產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（7）供應(yīng)商供應(yīng)商采購、采購作業(yè)管制采購、采購作業(yè)管制、供給商選擇及定時(shí)評(píng)定、采購資訊審核、采購產(chǎn)品/服務(wù)之驗(yàn)證、設(shè)計(jì)及開發(fā)輸入、設(shè)計(jì)及開發(fā)輸出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)步驟計(jì)劃量測(cè)、分析及改善、設(shè)計(jì)及開發(fā)審查產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)步驟計(jì)劃量測(cè)、分析及改善、設(shè)計(jì)及開發(fā)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)及開發(fā)確定生產(chǎn)/生產(chǎn)/服務(wù)運(yùn)作、生產(chǎn)運(yùn)作管制、判別及追溯、用戶財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品保留、特殊步驟確定用戶相關(guān)步驟、用戶需求判定、產(chǎn)品需求審查、用戶溝通用戶相關(guān)步驟、用戶需求判定、產(chǎn)品需求審查、用戶溝通量測(cè)及監(jiān)控裝置之管制量測(cè)及監(jiān)控裝置之管制量測(cè)分析和改善（8）用戶滿意量測(cè)矯正和預(yù)防方法資料分析管理審查量測(cè)和監(jiān)控持繼改善計(jì)劃用戶滿意量測(cè)矯正和預(yù)防方法資料分析管理審查量測(cè)和監(jiān)控持繼改善計(jì)劃內(nèi)部稽核內(nèi)部稽核步驟量測(cè)及監(jiān)控步驟量測(cè)及監(jiān)控產(chǎn)品量測(cè)及監(jiān)控產(chǎn)品量測(cè)及監(jiān)控不合格管制不合格管制八、步驟管理和全方面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)關(guān)連性塑造創(chuàng)新、改善文化和環(huán)境塑造創(chuàng)新、改善文化和環(huán)境用戶及市場(chǎng)導(dǎo)向原景和策略計(jì)劃用戶及市場(chǎng)導(dǎo)向原景和策略計(jì)劃日常管理日常管理方針管理活動(dòng)流方針管理活動(dòng)流程管理活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)部門部門部門部門部門部門九、步驟管理和企業(yè)步驟改造關(guān)連性領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)原景策略原景策略用戶滿意用戶滿意用戶需求競(jìng)爭(zhēng)力用戶需求競(jìng)爭(zhēng)力步驟步驟組織文化組織文化內(nèi)部績(jī)效內(nèi)部績(jī)效管理和評(píng)定系統(tǒng)管理和評(píng)定系統(tǒng)資訊科技人力資源資訊科技人力資源十、步驟管理三個(gè)角色需求用戶供給需求用戶供給需求、人員、設(shè)備材料、方法需求投入產(chǎn)出、附加價(jià)值投入產(chǎn)出、步驟全部些人回饋回饋回饋回饋衡量系統(tǒng)衡量系統(tǒng)流程改善流程改善（一）投入供給者了解你用戶了解用戶需求回應(yīng)需求作業(yè)活動(dòng)實(shí)施者(步驟全部些人)計(jì)劃及實(shí)施步驟活動(dòng)以符合需求控制及徇步驟績(jī)效改善步驟產(chǎn)出使用者（用戶）了解供給者能力提出明確需求提供回應(yīng)十一、步驟管理四個(gè)基礎(chǔ)概念確定全部權(quán)/責(zé)任（Qwnership/Responsibility）步驟全部些人責(zé)任了解步驟組織步驟小組并維持小組運(yùn)作確保步驟管理步驟全部些人權(quán)力步驟運(yùn)作資源分配步驟小組組員績(jī)效考評(píng)階主管必需提供步驟全部些人管理資源優(yōu)先分配財(cái)務(wù)支援步驟全部些人地位認(rèn)可排除干預(yù)范圍或事件擴(kuò)大時(shí)，須提供支援（二）溝通、統(tǒng)計(jì)需求（Requirements）步驟、人員、設(shè)備材料、方法步驟、人員、設(shè)備材料、方法、附加價(jià)值、步驟全部些人客戶供應(yīng)商需求需求投入產(chǎn)出歸集產(chǎn)出需求以訂定產(chǎn)品或服務(wù)目標(biāo)、定義市場(chǎng)、區(qū)隔用戶、歸集含有市場(chǎng)代表性用戶心聲、轉(zhuǎn)換用戶心聲成為能夠衡量需求和用戶確定“產(chǎn)出”需求，并得到雙方同意向供給者清楚地描述你需求，并得到雙方同意確定用戶及供給者均對(duì)需求達(dá)成共識(shí)，并制訂衡量標(biāo)準(zhǔn)將需求和衡量標(biāo)準(zhǔn)作成書面統(tǒng)計(jì)立衡量系統(tǒng)（Measurements）用戶供給商步驟用戶供給商步驟、人員、設(shè)備材料、方法、附加價(jià)值、步驟全部些人需求需求投入產(chǎn)出衡量系統(tǒng)回饋衡量系統(tǒng)建立衡量系統(tǒng)應(yīng)確定：責(zé)任人衡量項(xiàng)目用戶滿意度步驟效果步驟效率是否符合環(huán)境和安全政策、法律、要求及標(biāo)準(zhǔn)3、衡量步驟效果方法正確性時(shí)效性可靠性瓜性步驟和人員對(duì)特殊內(nèi)/外部要求反應(yīng)時(shí)間程效率方法生產(chǎn)力人員使用率電腦使用率成本降低定時(shí)檢討采取更正行動(dòng)（CorrectiveAction）步驟、人員、設(shè)備材料、方法、附加價(jià)值步驟、人員、設(shè)備材料、方法、附加價(jià)值、步驟全部些人客戶供應(yīng)商投入產(chǎn)出衡量系統(tǒng)回饋回饋衡量系統(tǒng)步驟改善步驟改善需要改善步驟原因克服步驟中缺點(diǎn)簡(jiǎn)化操作提升品質(zhì)提升生產(chǎn)國(guó)提升用戶滿意度滿足變動(dòng)企業(yè)需求步驟改善方法進(jìn)行步驟功效（FunctionLevel）、步驟結(jié)構(gòu)（ActivetyLevel）、及步驟作業(yè)（TaskLevel）分析，找出不合理、不合適、缺乏效率原因。使用“問題分析和處理方法”來確定造成問題根本原因，并針對(duì)根本原因進(jìn)行改善。使用刪除、合并、重組、簡(jiǎn)化等標(biāo)準(zhǔn)加以改善。十二、步驟管理步驟建立步驟管理組織系統(tǒng)爭(zhēng)取高階主管支持任命步驟管理推進(jìn)責(zé)任人及推進(jìn)組織教育訓(xùn)練品質(zhì)和步驟管理關(guān)系步驟管理三個(gè)角色，四個(gè)基礎(chǔ)概念認(rèn)識(shí)團(tuán)體運(yùn)作技巧盤點(diǎn)企業(yè)步驟系統(tǒng)以現(xiàn)有步驟系統(tǒng)為基礎(chǔ)檢視步驟需要性和完整性歸類為關(guān)鍵步驟及支援步驟選擇關(guān)鍵步驟1選擇關(guān)鍵步驟關(guān)鍵考量原因：企業(yè)成功關(guān)鍵原因用戶滿意原因重大顯著問題....利用決議矩隈法決定關(guān)鍵步驟優(yōu)先次序評(píng)定原因步驟名稱用戶導(dǎo)向關(guān)鍵性導(dǎo)向問題導(dǎo)向達(dá)成能力經(jīng)濟(jì)性效益總積分12345高：9、中：3、低：1了解現(xiàn)行關(guān)鍵步驟依據(jù)選出關(guān)鍵步驟目標(biāo)、范圍及性質(zhì)指定步驟全部些人。步驟全部些人依其權(quán)責(zé)組織步驟小組、決定小組運(yùn)作方法、組員職責(zé)及確定活動(dòng)計(jì)劃表。了解步驟用戶、供給者、投入、產(chǎn)出及關(guān)鍵活動(dòng)。制作步驟圖，真實(shí)而完整顯示現(xiàn)行步驟實(shí)際情況。歸集、分析用戶聲音，并轉(zhuǎn)換為具體用戶需求。決定步驟改善關(guān)鍵及衡量指標(biāo)。很好5用戶評(píng)定圖改善關(guān)鍵改善關(guān)鍵績(jī)效改善很不好1很低1關(guān)鍵度很高5標(biāo)竽步驟比對(duì)選擇步驟比正確對(duì)象企業(yè)內(nèi)部最好業(yè)界最好不一樣待業(yè)最好應(yīng)考慮原因表現(xiàn)績(jī)效水準(zhǔn)是否最好?所欲比正確步驟典范其優(yōu)點(diǎn)是否可為我方所應(yīng)用？標(biāo)竽對(duì)象是否愿意提供我方所需資料？步驟比正確兩種方法過程導(dǎo)向比較，尋求更有效益或更有效率處理程序。結(jié)果導(dǎo)向比較，達(dá)成更高績(jī)效水準(zhǔn)。在步驟改善關(guān)鍵上訂定績(jī)效目標(biāo)參考用戶所期望績(jī)效水準(zhǔn)參考標(biāo)竽績(jī)效水準(zhǔn)更高水準(zhǔn)步驟分析進(jìn)行系統(tǒng)步驟（FunctionLevel）及事務(wù)步驟（ActivityLevel&TaskLevel）分析參考下列標(biāo)準(zhǔn)，找出步驟不妥原因不明確需求無效產(chǎn)出不明確/不合適程序用戶回饋不妥技術(shù)、工具方法不妥衡量方法不妥作業(yè)時(shí)間其它分析及確定造成總是根本原因（十）標(biāo)準(zhǔn)化步驟名稱責(zé)任人步驟衡量指標(biāo)及目標(biāo)值管理方法（標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備、表報(bào)、頻率）稽核者異常處理方法頒布、試行檢討、修正正式實(shí)施（十一）步驟連續(xù)改善為何要連續(xù)改善？用戶期望會(huì)改變競(jìng)爭(zhēng)者亦會(huì)變愈加好組織變革新科技會(huì)改變步驟運(yùn)作步驟全部些人任務(wù)追蹤步驟績(jī)效更正步驟錯(cuò)誤，并確保不再發(fā)生快速回應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境改變對(duì)步驟影響和步驟小組組員連續(xù)改善步驟十三、步驟管理成功要素高階主管展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作為、承諾、支持和參與。優(yōu)先分配資源。建立堅(jiān)強(qiáng)推進(jìn)組織及任命適宜步驟責(zé)任人、全部些人及小組組員。提供教育和訓(xùn)練。選擇關(guān)鍵步驟關(guān)鍵管理。根本追蹤步驟改善績(jī)效。將步驟管理和企業(yè)管理體系結(jié)合，如方針管理、日常管理。常常性檢視及快速回應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境改變，連續(xù)步驟改善。十四、附件企業(yè)步驟一覽表程序名稱程序名稱用戶需求判定程序法規(guī)判定程序管理責(zé)任程序組織職掌說明溝通管理程序品質(zhì)手冊(cè)文件和技術(shù)資料管理程序圖面管理程序品質(zhì)統(tǒng)計(jì)管理程序職員教育訓(xùn)練程序資源判定及管理程序合約（定單）審查程序設(shè)計(jì)管制程序設(shè)計(jì)審查程序設(shè)計(jì)變更程序采購管理程序供給廠商管理程序生產(chǎn)管制作業(yè)程序制程管理程序設(shè)備管理程序產(chǎn)品判別和追溯程序用戶財(cái)產(chǎn)管理程序倉儲(chǔ)管理程序出貨管理程序量測(cè)儀器校正管理程序用戶滿意作業(yè)程序內(nèi)部品質(zhì)稽核程序進(jìn)料檢驗(yàn)管制程序成品檢驗(yàn)管制程序不合格品管制程序統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理程序連續(xù)改善程序矯正及預(yù)防方法程序用戶退貨訴怨處理程序步驟管理案例一輝煌企業(yè)為生產(chǎn)電子零件之工廠，由董事長(zhǎng)林輝煌先生創(chuàng)建于1985年，早期規(guī)模很小，在林董事長(zhǎng)慘淡經(jīng)營(yíng)下，業(yè)績(jī)不停拓展，其所副食干部也陸續(xù)出任企業(yè)管理要職，然因?yàn)橛脩魧?duì)品質(zhì)、交期、成本日益挑剔，再加上競(jìng)爭(zhēng)廠商不停加入，企業(yè)原來之技術(shù)、品質(zhì)優(yōu)勢(shì)亦逐步被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直上來。林董事長(zhǎng)有鑒于此，認(rèn)為企業(yè)要實(shí)現(xiàn)未來愿景，應(yīng)整合現(xiàn)有資源，優(yōu)先處理下列管理問題。輝煌企業(yè)問題描述企業(yè)組織：董事長(zhǎng)-----林輝煌總經(jīng)理---黃騰達(dá)總經(jīng)理---黃騰達(dá)總經(jīng)理室總經(jīng)理室生管部經(jīng)理：趙二制造部經(jīng)理：張三品保部經(jīng)理：李四研發(fā)部經(jīng)理：林五業(yè)務(wù)部經(jīng)理：王生管部經(jīng)理：趙二制造部經(jīng)理：張三品保部經(jīng)理：李四研發(fā)部經(jīng)理：林五業(yè)務(wù)部經(jīng)理：王制造部張三經(jīng)理，終日心于現(xiàn)場(chǎng)問題處理，似乎每日工作16小時(shí)也無法把工作做完，其所屬班、組、課長(zhǎng)全部是技術(shù)出身，因?yàn)槿肆Σ蛔愠３Ｒ约杭孀銎焚|(zhì)修理，故障安排工作，她們認(rèn)為只要根據(jù)生管人員所發(fā)制造工令妥善安排工作，并盡力完成就很好了，哪里談得上品質(zhì)改善。制造部張三經(jīng)理常常為了設(shè)計(jì)上及品質(zhì)上問題和研發(fā)部、品保部爭(zhēng)吵不休，但一直得不到最終處理。品保部李四經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)品質(zhì)做不好原因有很多，不是某一部門問題，但似乎大家全部把矛頭指向品保部，沒有為她們把關(guān)才會(huì)造成最終品責(zé)問題，即使不停召開品質(zhì)檢討會(huì)，但全部只是部分問題處理，暗并無助于整體問題處理。業(yè)務(wù)部王一經(jīng)理認(rèn)為各部門同心協(xié)辦不夠，才會(huì)造成交期常常被催趕，即使說在有驚無險(xiǎn)中渡過，但已留給用戶很差印象。問題一：請(qǐng)判別各部門間內(nèi)部用戶關(guān)系。問題二：各部門間及各部門內(nèi)應(yīng)建立哪些內(nèi)部用戶滿意步驟？請(qǐng)寫出步驟名稱。解答一：研發(fā)內(nèi)部用戶是制造。制造在品質(zhì)方面內(nèi)部用戶是品保。制造在交貨方面內(nèi)部用戶是業(yè)務(wù)。解答二：研發(fā)部應(yīng)建立設(shè)計(jì)管制程序。制造部應(yīng)建立進(jìn)料、在制品、成品檢驗(yàn)管制程序。業(yè)務(wù)部應(yīng)建立出貨管制程序。業(yè)務(wù)部、制造部及研發(fā)部間應(yīng)建立合約審查管制程序。研發(fā)部和制造部間應(yīng)建立試作管制程序。業(yè)務(wù)部、制造部及品保部間應(yīng)建立不合格品管制程序、特采管制程序。步驟管理案例二自1981年起，GE企業(yè)應(yīng)用事業(yè)部市場(chǎng)戰(zhàn)友有率及利潤(rùn)均告下滑。企業(yè)技術(shù)能力和國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較已顯得落后跟不上，比如：制造電冰箱壓縮機(jī)需要65分工時(shí)，但日本和義大利等關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手僅須25分工時(shí)即可。不僅如此，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所花費(fèi)工資更全家。企業(yè)顯而易見選擇方法：不是向日本或義大利采購壓縮機(jī)，便是設(shè)計(jì)或發(fā)展更新機(jī)種。在1983年，企業(yè)決定開發(fā)一個(gè)新轉(zhuǎn)動(dòng)式壓縮機(jī)，并承諾花費(fèi)一億二千萬建立工廠。GE對(duì)于轉(zhuǎn)動(dòng)式壓縮機(jī)技術(shù)不是新手，在幾年前即發(fā)明轉(zhuǎn)動(dòng)式壓縮機(jī)并應(yīng)用在冷氣機(jī)上。轉(zhuǎn)動(dòng)式壓縮機(jī)比往復(fù)移動(dòng)式壓縮機(jī)輕，零件少三分之一左右，更強(qiáng)能量功率、較節(jié)省窨，所以冰箱有較大室內(nèi)空間，較符適用戶要求。不過，部分工程師對(duì)此改變有不一樣意見。轉(zhuǎn)動(dòng)式壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)較熟，大部分冷氣機(jī)使用時(shí)，這個(gè)問題因?yàn)橛欣鋬鰟├鋮s壓縮機(jī)，所以散熱不是問題。不過冰箱冷凍劑效果僅冷十分之一，且單位流速十二個(gè)月中較冷氣長(zhǎng)四倍。GE在早年使用轉(zhuǎn)動(dòng)式壓縮機(jī)于冷氣時(shí)有此問題，即使此缺失于小機(jī)種被消除，不過大機(jī)種經(jīng)過幾次熱天氣故障而停用。GE經(jīng)理和設(shè)計(jì)工程師注意到其它問題，轉(zhuǎn)動(dòng)式壓縮機(jī)會(huì)產(chǎn)生高頻雜音，經(jīng)理們擔(dān)心這會(huì)影響消費(fèi)者接收意愿。經(jīng)理們和消費(fèi)者花很多時(shí)間測(cè)試分隔板以證實(shí)雜音問題。新設(shè)計(jì)要求關(guān)鍵零件公差為一英雨非萬分之五十，之前生產(chǎn)線從未大量生產(chǎn)過如此精密要求，但制造工程師們認(rèn)為她們能夠做到此要求。最終綞設(shè)計(jì)出幾乎和冷氣用壓縮機(jī)一樣，僅有一樣不一樣，兩個(gè)壓縮機(jī)內(nèi)部小零件改用粉末冶金，而不是硬鋼或鑄造鐵。這個(gè)改變是因?yàn)檩^能滿足公差要求及降低成本。但這個(gè)改變?cè)缭诙昵坝诶錃鈾C(jī)上即測(cè)試過了，但沒成功。設(shè)計(jì)工程師們并未注意到這項(xiàng)失敗案例。有個(gè)顧問提議，參與一個(gè)已經(jīng)有冰箱轉(zhuǎn)動(dòng)壓縮機(jī)市場(chǎng)日本企業(yè)投資，但這個(gè)提議被管理階層否決了。GE原本設(shè)計(jì)冷氣轉(zhuǎn)動(dòng)壓縮機(jī)人，已經(jīng)離開GE，不過期望提供咨詢服務(wù)給GE,不過GE拒絕她提議，并回復(fù)本身有足夠技術(shù)教授足以勝任。在1983年，快要600臺(tái)壓縮機(jī)被試驗(yàn)成功，它們被邊疆在高溫、高壓環(huán)境下運(yùn)轉(zhuǎn)兩個(gè)月，以模擬王年運(yùn)轉(zhuǎn)情況，GE正常管理方法，對(duì)于新產(chǎn)品必需進(jìn)行多方面測(cè)試，但為了配合開發(fā)時(shí)間壓力，將原來兩測(cè)試計(jì)劃降低為九個(gè)月。經(jīng)過測(cè)試后，技術(shù)人員拆解并檢測(cè)預(yù)料有問題零件，馬達(dá)零件受到污染，這是過熱訊息，轉(zhuǎn)承軸損壞并顯示高溫造成潤(rùn)滑油失效。主管位不全想念這些發(fā)覺，并未將此訊息傳給更高管理階層。其它顧問評(píng)定測(cè)試結(jié)果，對(duì)于兩年僅發(fā)覺一個(gè)失敗產(chǎn)品認(rèn)為測(cè)試方法有一些總是，提議增強(qiáng)測(cè)試條件，但這個(gè)提議又被否決。當(dāng)產(chǎn)品被正式推出上市兩年半，在1986年時(shí)，新工廠快速生產(chǎn)壓縮機(jī)，到1986年底產(chǎn)量就可突破一非萬臺(tái)，市場(chǎng)擁有率提升，新機(jī)種冰箱看起來很成功，到1987年，第一個(gè)壓縮機(jī)問題出現(xiàn)了，接下來很多失效匯報(bào)傳回，到了九月應(yīng)用事業(yè)知道這是個(gè)大問題，十二月工廠停止生產(chǎn)壓縮機(jī)，直到1988年問題被診療出是因?yàn)閮蓚€(gè)粉末冶金零件因油燒完而過分磨損。僅1989年十二個(gè)月就花費(fèi)四億五千萬在處理此問題上，在1990年中，GE主動(dòng)更換快要一百一十萬臺(tái)新壓縮機(jī)給用戶，這些新壓縮機(jī)是向六家供給商采購，其中五家為外國(guó)廠商。問題一：什么原因GE出現(xiàn)如此嚴(yán)重總是？哪些人有責(zé)任？問題二:請(qǐng)以GE案例設(shè)計(jì)一個(gè)用戶滿意轉(zhuǎn)動(dòng)式壓縮機(jī)開發(fā)系統(tǒng)步驟圖，并設(shè)定績(jī)效衡量指標(biāo)（目標(biāo)值略）解答一：造成GE轉(zhuǎn)動(dòng)式壓縮機(jī)產(chǎn)品開發(fā)失敗原因未進(jìn)行雛形樣品試驗(yàn)關(guān)鍵零件公差太小拒絕合作及教授提議未根本實(shí)施正常新產(chǎn)品測(cè)試計(jì)量忽略測(cè)試結(jié)果所提醒警訊解答二：新產(chǎn)品開發(fā)管制程序、構(gòu)想提出步驟圖說明構(gòu)想起源用戶要求構(gòu)想起源市場(chǎng)訊息企業(yè)策略法規(guī)要求開發(fā)提案自發(fā)研究開發(fā)提案新產(chǎn)品開發(fā)提案申請(qǐng)書：產(chǎn)品規(guī)格可行性評(píng)定NO市場(chǎng)對(duì)象可行性評(píng)定銷案存查估計(jì)售價(jià)銷案存查需求產(chǎn)能和時(shí)程YES開發(fā)費(fèi)用新產(chǎn)品開發(fā)企劃原料起源、技術(shù)能力、設(shè)備能量下游配合新產(chǎn)品開發(fā)企劃市場(chǎng)、成本、售價(jià)、利潤(rùn)進(jìn)度預(yù)估、新產(chǎn)品開發(fā)企劃步驟圖說明目標(biāo)規(guī)格確定應(yīng)用范圍、關(guān)鍵功效目標(biāo)規(guī)格確定物性、化性、電性環(huán)境條件、可靠度、產(chǎn)品壽命規(guī)格修改規(guī)格審查NO產(chǎn)品驗(yàn)證要求規(guī)格修改規(guī)格審查符合開發(fā)提案內(nèi)容Yes用戶確定用戶確定yes開發(fā)計(jì)劃書確定產(chǎn)品規(guī)格、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)計(jì)劃書確定測(cè)試計(jì)劃法規(guī)和專利檢測(cè)no生產(chǎn)性評(píng)定計(jì)劃審查市場(chǎng)對(duì)象、成本、售價(jià)、計(jì)劃審查利潤(rùn)、人員配置、任務(wù)分析yes進(jìn)度表完整性、適切性產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合合約要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)步驟圖說明外觀設(shè)計(jì)外觀設(shè)計(jì)圖外觀設(shè)計(jì)細(xì)部設(shè)計(jì)工程圖、模具圖、線路圖、制細(xì)部設(shè)計(jì)造圖、醉方。材料選定、制程條件、設(shè)備規(guī)格Prototype試作Pre-BOM、pre-SOP、Prototype試作-SIP提出試作匯報(bào)設(shè)計(jì)修改設(shè)計(jì)修改設(shè)計(jì)修改設(shè)計(jì)驗(yàn)證NO設(shè)計(jì)修改設(shè)計(jì)驗(yàn)證審查圖面和技術(shù)資料YES進(jìn)行測(cè)試計(jì)劃產(chǎn)品確定提出驗(yàn)證匯報(bào)產(chǎn)品確定、產(chǎn)品確定步驟圖說明召開試產(chǎn)前置會(huì)議相關(guān)單位全程參與召開試產(chǎn)前置會(huì)議相關(guān)單位全程參與修改圖面和技術(shù)資料增加生產(chǎn)性、加工性、組裝性提出試產(chǎn)匯報(bào)進(jìn)行測(cè)試計(jì)劃（應(yīng)含可靠度測(cè)試）確定圖面和技術(shù)資料確定組裝性、