《社會學研究法》講義-07-問卷調查-教學版

第七章問卷調查

風笑天，2001,《社會調查中的問卷設計》

（第二版），天津人民出版社。

問卷調查是社會研究中一種最常見的研

究方式。一些人甚至誤以為問卷調查就是整

個社會研究方法的全部。無論如何，問卷調

查的確以其特定的方式滿足了社會研究者

探討各種社會行為、社會現(xiàn)象和社會問題的

需要。同時，定量研究的諸多內容也十分集

中地體現(xiàn)在問卷調查的方式之中。比如抽

樣、操作化、測量、統(tǒng)計分析等等。因此，

掌握問卷調查方法對于社會研究者來說，顯

得更為重要。本章也以更大一些的篇幅介紹

問卷調查的方法。

第一節(jié)問卷調查及其發(fā)展

一、問卷調查的概念

（問卷調查一一questionnairesurvey）

問卷調查(questionnairesurvey

research)指的是一種采用自填式問卷或結

構式訪問的方法，系統(tǒng)地、直接地從一個取

自某種社會群體的樣本那里收集資料，并通

過對資料的統(tǒng)計分析來認識社會現(xiàn)象及其

規(guī)律的社會研究方式。先看看下面這個問卷

調查的例子。

為了研究城市獨生子女與非獨生子女青

少年的社會化發(fā)展狀況，全國八個單位的社

會學者于1998年采用問卷調查的方式在全

國14個城市中開展了一項研究。根據(jù)研究

的目標，研究者確定以12-18歲的城市在校

中學生作為研究的對象，他們采取多階段、

分層抽樣的方法，從總體中抽取了1,800名

中學生、1,800名家長作為調查的兩組樣本。

在經(jīng)過多次設計、試用和修改之后，印制了

《中學生調查問卷》和《中學生教育調查問

卷》(家長問卷)。從1998年10月到1999

年3月這五個多月的時間內，八個單位的社

會學者分赴全國14個大、中、小城市，采

用集中填答的方法對所抽樣本的中學生進

行自填問卷調查，同時將家長問卷交給學生

帶回家，請家長填答后再由學生交給教師集

中回收。此次調查共獲得了涉及兩類青少年

社會化發(fā)展及相關因素的經(jīng)驗數(shù)據(jù)80多萬

個。在計算機的輔助下，研究者對這些數(shù)據(jù)

資料進行了多種統(tǒng)計分析，得出了有關城市

獨生子女青少年社會化發(fā)展的總體特征、獨

生子女青少年與非獨生子女青少年社會化

發(fā)展狀況的異同及原因等一系列結果，對于

人們從總體上認識和理解這一代特定兒童

的成長過程及其發(fā)展特征提供了重要的參

考依據(jù)。

從上面的例子中，我們可以初步認識到回

卷調查的幾個主要特征:

⑴調查要求從某個調查總體中抽取一

定規(guī)模的隨機樣本;這種隨機抽取的、有相

當規(guī)模的樣本特征往往是其他研究方式所

不具有的。

⑵資料收集需要采用特定的工具，即

調查問卷，且有一套系統(tǒng)的、特定的程序要

求。

(3)研究所得到的是巨大的量化資料，且

必須在計算機的輔助下完成資料的統(tǒng)計分

析，才能得出研究的結論。

可以說，正是這三個方面的特征，使得問

卷調查的方式與其他幾種研究方式相區(qū)別；

也正是這三個方面的特征，使得問卷調查成

為社會研究及其他眾多研究領域中廣泛使

用的、強有力的研究方法。

二、問卷調查的應用領域

問卷調查這種研究方式廣泛地應用于社

會生活的各個領域，形成了問卷調查的某些

重要類型。其中最主要的有：

⑴社會生活狀況調查。通常是對某一

時期、某一社區(qū)或某一社會群體的社會生活

狀況所進行的調查。它的著眼點主要放在了

解人們日常社會生活各個方面的基本內容，

以綜合地反映一個時期、一個地區(qū)或一個群

體中人們總的社會生活狀況。比如對某離退

休老人生活狀況的問卷調查、對某市居民生

活質量的問卷調查等等，就是這種調查應用

的例子Q________________________________

李景漢：《定縣調查》一一社會狀況調查

與社會學研究在一定程度上相區(qū)別。

(2)社會問題調查。即針對社會中所存在

的各種社會問題進行系統(tǒng)的調查、了解，找

出問題的癥結，為解決社會問題提供參考意

見。就像醫(yī)生給病人看病一樣，對各種社會

問題進行“社會診斷”。比如青少年犯罪調

查、離婚問題調查、吸毒問題調查、老年社

會保障問題調查、獨生子女教育問題調查等

等，都是常見的社會問題調查。

(3)市場調查(marketresearch)o即為

拓展商品的銷路，以便更好地為企業(yè)的生產(chǎn)

和利潤服務，而圍繞某類產(chǎn)品或某種商品的

市場占有率、顧客的購買情況、商標的宣傳

效果等等所進行的調查。它是隨著商品經(jīng)濟

的發(fā)展而逐漸普及的。目前我國這類問卷調

查也開始多起來，比如化妝品市場調查、飲

料市場調查、服裝市場調查、家電市場調查

等等。

(4)民意調查(publicopinionsurvey)。

也稱輿論調查，即對社會中民眾的意見、態(tài)

度、意識等主觀意向進行的調查。最典型的

民意調查是美國的總統(tǒng)選舉民意測驗。此

外，像各種民意測驗機構對社會熱點問題進

行的民意調查，以及各種大眾傳播機構對其

讀者和聽、觀眾進行的調查等等，都屬于這

一類調查。

(5)學術性調查。即廣泛應用于社會學、

政治學、人口學、教育學、傳播學等社會科

學學科領域中的問卷調查。這類調查的目

標，往往不是針對某一具體的社會現(xiàn)象和社

會問題得出結論，而是致力于對某類社會現(xiàn)

象所具有的一般規(guī)律或普遍法則進行探索

和研究一一從特定學科的某一理論或某一

理論流派的理論出發(fā)進行問卷調查，以便對

理論進行檢驗一一難度大，要求高。

三、問卷調查的題材

人類社會現(xiàn)象的豐富性和人們社會行為

的多樣性，決定了問卷調查題材的豐富性和

多樣性。正如英國著名社會學家莫澤所說，

世間的各種社會現(xiàn)象、人們的各種社會行

為，幾乎沒有哪一個方面不曾被問卷調查者

關注過。但概括地說，問卷調查的題材主要

可分為下述三大類：

(1)某一人群的社會背景。即有關人們各

種社會特征的資料。這種資料既包括某些人

口統(tǒng)計方面的內容，比如性別、年齡、職業(yè)、

婚姻狀況、文化程度等等；也包括人們生活

環(huán)境方面的內容，比如家庭構成、居住形式、

社區(qū)特點等等。這類題材客觀性很強，在問

卷調查中收集這方面的資料往往比較容易，

較少出現(xiàn)問題。并且，幾乎所有的問卷調查

都或多或少地包括這一題材中的內容。

⑵某一人群的社會行為和活動。即有

關人們“做了什么”以及他們“怎樣做”等

方面的資料。比如人們每天幾點鐘上班、每

周看幾次電視、在家中誰輔導孩子學習等。

這類題材也是客觀的、事實的，它通常構成

大部分問卷調查的主體內容。

(3)某一人群的意見和態(tài)度。

關于社會事實的討論一一人們有什么看

法、意見，多少人有什么樣的看法與意見(如

“65%的人對政府表示信任”，陳述的是研究

對象的意見與態(tài)度，不是研究者認為“這個

政府值得信任”或者其他）一一即是社會事

實。

即有關人們“想些什么”、“如何想的”或

“有什么看法”、“持什么態(tài)度”等方面的資

料。比如人們怎么看待離婚現(xiàn)象、人們對住

房制度改革有什么意見、人們選擇對象的標

準是什么等等。這類題材屬于觀念性、主觀

性的，它是構成各種民意測驗、輿論調查、

社會心理調查的主要內容。在其他一些類型

的問卷調查中，它往往也是十分重要的一部

分。

紐曼（P333）：

問卷調查適合測量下列方面的問題：

行為、態(tài)度、特征、期望、自我分類、

知識。

四、問卷調查發(fā)展簡介

早期的問卷調查在類型上，多以較大規(guī)

模的行政統(tǒng)計調查為主。從數(shù)千年前古代中

國和古埃及以課稅和征兵為目的的人口統(tǒng)

計調查（census）,到17世紀法國人柯爾柏

主持的法國社會概況普查、法國制造業(yè)調查

和不定期的人口狀況調查，都是這種類型的

調查。19世紀開始，直至20世紀初，問卷

調查所關注的現(xiàn)象逐漸從行政統(tǒng)計調查領

域擴大到現(xiàn)實社會中人們的生活條件、生活

狀況等社會生活領域，以及諸如貧困問題、

犯罪問題等社會問題領域上來。這一時期

中，世界范圍內出現(xiàn)了一大批著名的問卷調

查。比如，英國學者查爾斯.布思(Charles

Booth)從1886年開始，苦心奮斗18年，對

英國倫敦的市民生活和社會概況進行了深

入的實地調查，寫成了17卷本的《倫敦居

民的生活和勞動》。1890年，美國社會學家

芮斯對美國紐約的貧民窟作了大量的調查，

寫出了《另一半如何生活》一書，接著又出

版了《向貧民窟開戰(zhàn)》，反映了美國工人階

級生活條件的惡劣情況。1909年美國的施特

文斯對美國七個大城市的公務員的腐敗行

為進行了調查，出版了《城市的恥辱》一書,

引發(fā)了美國社會中調查和揭發(fā)可恥行為的

運動。

從20世紀二三十年代開始，問卷調查進

入了一個新的發(fā)展時期。這種發(fā)展一方面體

現(xiàn)在問卷調查所涉及的領域進一步擴大上，

另一方面也體現(xiàn)在新的調查方法和技術的

出現(xiàn)和運用上。從所涉及的領域來看，在原

有的基礎上又進一步向民意調查、市場調查

和研究性調查等領域擴展和滲透。民意調查

是隨著西方社會的發(fā)展、尤其是在政治方面

的需要而逐漸發(fā)展起來的。其最典型的應用

是美國的總統(tǒng)選舉投票預測，其中最有代表

性的民意測驗機構當屬喬治.蓋洛普1935年

創(chuàng)辦的“蓋洛普民意測驗所”。在1936年的

總統(tǒng)選舉中，蓋洛普民意測驗只調查了

3,000人，就對投票結果作出了準確的預測。

此后，其名聲大振，逐漸發(fā)展成為一個世界

性的民意調查機構，蓋洛普的名字也成了

“民意測驗”的代名詞。民意測驗的方法除

了用來進行總統(tǒng)選舉預測外，還越來越多地

用于社會熱點問題的調查和聽眾、觀眾、讀

者調查以及其他輿論調查。蓋洛普民意測驗

所等各國、各類民意測驗機構，也常常定期

或不定期地在各種大眾傳播媒介上發(fā)表調

查結果。

我國目前也有許多這樣的機構在從事這

類調查活動。北京零點調查公司、中國社會

市場調查則主要適應了現(xiàn)代社會中經(jīng)濟

發(fā)展的需要。由于現(xiàn)代化的大批量商品生產(chǎn)

和不同廠家、不同商標的競爭不斷強化，制

造商和銷售商往往希望更多地了解哪類人

買或者不買他們的產(chǎn)品，這類人對他們的產(chǎn)

品的質量、價格、裝潢、款式等方面的看法,

以及他們的態(tài)度如何改變等等。因而許多大

的企業(yè)已經(jīng)有了專門的市場調查部門，而許

多專門的問卷調查機構也經(jīng)常接受有關廠

家、企業(yè)或公司的委托，調查各類顧客的購

買習慣、各種產(chǎn)品廣告的宣傳效果。

與此同時，在學術領域中，越來越多的研

究者開始利用問卷調查方法探討各自專業(yè)

領域中問題。這些問卷調查試圖建立一種有

關社會生活中各種人群的態(tài)度、意見和行為

的概括性知識。在社會學、政治學、人口學、

教育學、管理學、傳播學等社會科學領域中,

這類調查尤為普遍。它們服務于理論與實踐

兩種領域，同時兼顧社會科學各個學科的發(fā)

展需要和社會各個實際部門的需要。

從調查方法和技術上看，20世紀40年代

到70年代可以說是問卷調查的數(shù)量化方法

發(fā)展最為迅速的時期，也可以說是現(xiàn)代問卷

調查方法不斷完善、逐漸走向成熟的時期。

在這一時期中，問卷調查的程序更加標準

化，調查的方法也更加規(guī)范化。無論是抽樣

技術、測量技術、問卷設計技術、量表制作

技術，還是統(tǒng)計分析技術、計算機應用技術

等等，都朝著越來越科學化、越來越精密化

的方向發(fā)展，成為各門社會科學和社會各個

具體領域中廣泛運用的研究方法和手段。

第二節(jié)問卷設計

一、問卷的結構

問卷(questionnaire)是問卷調查中用

來收集資料的主要工具，它在形式上是一份

精心設計的問題表，其用途則是用來測量人

們的行為、態(tài)度和社會特征。盡管實際調查

中所用的問卷各不相同，但是它們往往都包

含這樣幾個部分：

編號、標題、封面信、指導語、問題、答

案、編碼等。

1.封面信

封面信(coverletter),即一封致被調查

者的短信。它的作用在于向被調查者介紹和

說明調查的目的、調查單位或調查者的身

份、調查的大概內容、調查對象的選取方法

和對結果保密的措施等。封面信的語言要簡

明、中肯，篇幅宜短不宜長，短短兩三百字

最好。雖然封面信的篇幅短小，但在問卷調

查過程中卻有著特殊的作用。研究者能否讓

被調查者接受調查，并使他們認真地填寫問

卷，在很大程度上取決于封面信的質量。特

別是對于采用郵寄填答法的方式進行的社

會調查來說，封面信的好壞影響就更大。因

為有關調查的一切情況，都得靠封面信來說

明和解釋。在封面信中，我們應該說明哪些

方面的內容呢？

⑴要說明調查者的身份,即說明“我

是誰"。比如，“我們是武漢市委政策研究室

的工作人員，為了……”當然，調查者的身

份也可以通過落款來說明，比如落款為：天

津市委政策研究室“物價問題調查組”。但

是，如果落款只寫“婚姻家庭調查組”、“物

價問題調查組”，而不注明具體單位，是不

妥的。因為被調查者看到這樣的署名，仍不

知你們是哪里的，是些什么人。這樣就會增

加他們的疑慮和戒備心理。所以，在這方面,

調查者應該“襟懷坦白”，大大方方，讓被

調查者越清楚越好。除了寫清單位、組織外,

最好還能附上單位的地址、電話號碼和聯(lián)系

人的姓名等,以便消除被調查者的疑慮，體

現(xiàn)調查的正式性。

⑵要說明調查的大致內容，即“調查

什么但要注意的是：

一方面，對調查內容的介紹不能欺騙被調

查者，不能在封面信中說調查甲類問題，而

問卷中卻調查乙問題；

另一方面,我們對調查內容的說明，既

不能含含糊糊，甚至完全不談，也不能過于

詳細地去談。通常的做法是用一兩句話概括

地、籠統(tǒng)地指出其內容的大致范圍就行了。

比如“我們正在我市居民中進行物價改革方

面的調查”或者“我們這次調查主要想了解

全市人民對我市交通問題的看法”等。

⑶要說明調查的主要目的和意義,即

“為什么調查”。對于調查的目的，應盡可

能說明其對于整個社會，尤其是對于包括被

調查者在內的人民群眾的實際意義，而不能

只談“為了進行科學研究”等等。比如，“我

們這次調查的目的，是要摸清我市目前市場

物價的現(xiàn)狀和存在的問題，以便為市政府制

定物價改革的有關政策提供科學的依據(jù)，為

進一步改善我市居民的生活服務”。______

但不要做不切實際的承諾，社會問卷調

查對社會生活和社會政策的影響往往是比

較間接的，需要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)才能由理論研

究進入到以后的實踐之中?，F(xiàn)在的社會矛盾

和問題比較多，社會成員的需求也是各式各

樣的，社會研究不是救世主，也不是社會的

決策者，所起的作用主要仍然是研究，這對

社會實踐的直接作用是很有限的。

⑷要說明調查對象的選取方法和對調

查結果保密的措施。對于來訪和調查，一般

人們或多或少總存在一定的戒心。為了消除

被調查者的這種戒心，應該在封面信中簡明

扼要地作點說明。比如，“我們按照科學的

方法挑選了一部分居民作為全市居民的代

表，您是其中的一位。本調查以不記名方式

進行，并且，根據(jù)國家的統(tǒng)計法，我們將對

統(tǒng)計資料保密。所有個人資料均以統(tǒng)計方式

出現(xiàn)J

（所有個人資料在進入統(tǒng)計之后都只是

作為總樣本中的一分子，而不會特別涉及到

個體情況，即使有極其獨特的個別例子也不

會使用真實姓名）|

另外，還應該明確地說明“本次調查不

用填寫姓名和單位，答案無對錯之分，請您

不必有任何顧慮「在信的結尾處，一定要

真誠地感謝被調查者的合作與幫助等。

封面信要體現(xiàn)研究目的正當性、研究機

構合法性、研究態(tài)度誠實性；要尊重研究對

象，不損害樣本的權利。在與研究對象接觸

過程中，要從對方出發(fā)，設身處地地看問題,

不可提出過分的要求。時刻不可忘記任何情

況下的問卷調查都可能是給被訪問者增添

麻煩，要非?？蜌夂投Y貌?！叭缏谋”?，如

臨深淵”。

不恰當封面信的例子：南開大學社會學

系80年代末期的一次畢業(yè)生問卷調查中的

封面信。

2.指導語（填答說明）（集中在題器之

前或分散在題器之中）

指導語即用來指導被調查者填答問卷的

各種解釋和說明，其作用和儀器的使用說明

書相似。有些問卷的填答方法比較簡單，指

導語很少，常常只在封面信中用一兩句話說

明即可。

有些比較復雜的問卷的指導語則集中在

封面信之后，并標有“填答說明”的標題，

其作用是對填表的方法、要求、注意事項等

作一個總的說明。

還有些指導語分散在某些較復雜的調查

問題后，對填答要求、方式和方法進行說明。

簡單的問卷中為節(jié)省篇幅，將封面信和

指導語放在一起。

3.問題及答案

所謂開放式問題(open-ended

question),就是那種只提出問題，但不為

回答者提供具體答案，由回答者根據(jù)自己的

情況自由填答的問題。簡言之，就是只提問

題不給答案。

封閉式問題(closed—endedquestion)

則是在提出問題的同時，還給出若干個答

案，要求回答者根據(jù)實際情況進行選擇。

開放式問題的主要優(yōu)點，是允許回答者

充分自由地發(fā)表自己的意見。因而，所得資

料豐富生動。其缺點是資料難于編碼和統(tǒng)計

分析，對回答者的知識水平和文字表達能力

有一定要求，填答所花費的時間和精力較

多，還可能產(chǎn)生一些無用的資料。

封閉式問題的優(yōu)點是，填答方便，省時

省力。資料易于作統(tǒng)計分析。其缺點是資料

失去了自發(fā)性和表現(xiàn)力，回答中的一些偏誤

也不易發(fā)現(xiàn)。

例子：“廣東省女子監(jiān)獄女犯人調查”中

的開放式問題的統(tǒng)計。

半封閉半開放式問題：

4.編碼及其他資料

編碼，即對每一個問題及其答案賦予一

個數(shù)字作為它的代碼。編碼既可以在問卷設

計的同時就設計好，也可以等調查完成后再

進行。前者稱為預編碼（pre-coding）,后者

稱為后編碼（post-coding）。

預編碼的例子（風笑天，P163-164）O

職業(yè)病研究的問卷預編碼（社會研究法資

料）

除了編碼以外，有的問卷還需要在封面印

上問卷編號、調查員編號及簽名、審核員編

號及簽名、調查日期及時間（時分）、被調

查者住地、被調查者合作情況等有關內容。

二、問卷設計的原則

1.要明確問卷設計的出發(fā)點

1

要測量的變量來進行。既不漏掉一些必需的

資料，也不包含一些無關的資料。但是，如

果只從研究者的需要來考慮，而不考慮到被

調查者的多種實際情況，那么所設計的問卷

往往會存在一些不妥的地方。

這一過程可以簡單表示為：“調查者-問

卷-被調查者”。

“調查者-問卷”這一環(huán)節(jié),指的是調查

者按照研究的目的和意圖設計出問卷。如果

僅從這一點考慮，問卷設計的出發(fā)點當然就

是調查者，即問卷設計時要一切為著調查者

的需要;但是，問題還有另外的一半。

在“問卷-被調查者”這一環(huán)節(jié)中,問卷

則為眾多被調查者所主宰。

2.明確阻礙問卷調查的各種因素

(1)主觀上的障礙。即由被調查者心理

上和思想上對問卷產(chǎn)生的各種不良反應所

形成的障礙。

畏難情緒;顧慮;缺乏積極合作的責任

感；毫無興趣、置之不理。

(2)客觀上的障礙。即由被調查者自身的

能力、條件等方面的限制所形成的障礙。

閱讀能力

理解能力

記憶能力

計算能力

3.明確與問卷設計緊密相關的各種因素

(D調查的目的

(2)調查的內容

(3)樣本的性質

三、問卷設計的步驟

基本原則：首先是研究框架、假設、變

量及其操作化，然后才是問卷的設計。

1、探索性工作

探索性工作，即先摸摸底，熟悉和了解

一些基本的情況，以便對各種問題的提法和

可能的回答有一個初步的認識。

假設

變量

操作化——40

2.設計問卷初稿

卡片法

框圖法

這兩種方法的差別在于前者是從具體問

題開始，然后到部分，最后到整體;而后者

相反，先從總體結構開始，然后到部分，J

后到具體問題。

3.試用

一種叫客觀檢驗法；另一種叫主觀評價

法。

客觀檢驗法(試調查)

(1)回收率

(2)有效回收率

(3)填寫錯誤

(4)填答不完全

(5)拒答情況

主觀評價法

4.修改定稿并印制

四、題型及答案的設計

1.問題的形式

⑴填空式。

⑵是否式。

(3)多項選擇式。

二項選一：

多項單選：

多項限選(排序)：

多項多選(排序)：

(4)矩陣式。

(5)表格式(量表)。

2.答案的設計

答案即是前述測量中所指變量的操作化

之后的操作定義、指標、指數(shù)或量表，在對

每一個具體的調查對象(樣本)進行測量時

所得的結果(指標值)。

指標值的設計一是要確定測量尺度，盡

量使用等級較高的尺度，但有時較高等級的

尺度卻不一定是最好的(如教育，有學歷和

受教育年限兩種尺度)；二是該尺度要符合

樣本對象的實際情況，特別是不要想當然，

避免閉門造車。

窮盡性和互斥性。

所謂答案的窮盡性(exhaustiveness),

指的是答案包括了所有可能的情況。

所謂答案的互斥性(mutually

exclusive),指的是答案互相之間不能交叉

重疊或相互包含。

五、問題的語言及提問方式

(D問題的語言要盡量簡單。

(2)問題的陳述要盡可能簡短。

(3)問題要避免帶有雙重或多重含義(你

是否打算辭職另找一份工作？你父母退休

了嗎？你向自己的兄弟姐妹借過錢沒有？

有沒有心理壓力，有壓力時有沒有朋友可以

傾訴？一一特殊處理：一題兩問或多問的題

器，只需有其中之一即可以肯定)。

(4)問題不能帶有價值傾向性(“昂貴的”

大學學費要不要降低？請你對“奸商的”行

為做評價；請談談吸煙的害處一一避免帶情

緒化或偏見提問，問題中對人對事不加帶傾

向性的修飾詞)。

(5)不要用否定形式提問(你同意大學生

考試時不需要監(jiān)考嗎？)o

(6)不要問被訪者不知道的、超過他們回

答能力的問題。

(7)不要直接詢問敏感性、威脅性問題。

(8)盡量不要在假設情境中提問：

“假如你遇到性騷擾，你是如何處理

的？”一一改為：有否遇到過，如是，當時

是如何處理的？

“如果你在打工時權益受到侵害,你會如

何處理？”一一改為相依題：有沒有？答有

再問：是如何處理的？

參考紐曼（P340-355）的補充討論：

1、避免行話、專業(yè)術語、俚語和簡寫（“碼

洋”、“人流”、“擴大家庭”、“低保”、“醫(yī)代”、

“走鬼”、“勞權”、“八榮八恥”）；

2、避免模棱兩可、混淆和模糊不清（你

最近的身體狀況如何一一一年來）；

3、避免誘導回答（市長要不要多花納稅

人的錢來把街道修整得更好嗎？市長要不

要維修城市中坑坑洼洼的破爛街道？）；

4、避免詢問有關未來的問題

5、避免重疊和不平衡的選擇項分類（選

項互斥、窮盡、處于同一層次）

6、要幫助樣本對象回憶、推算（如提醒

事件發(fā)生的場合、地點、前后情景；提示各

種可能的情況；將問題拆開來提問）

7、敏感性、威脅性、社會期望性偏差問

題：

性觀念與行為、吸毒、使用興奮劑、酗酒、

兩性親密行為、收入、賭博、破產(chǎn)、酒后駕

車、快樂與幸福、教育、職業(yè)、社會活動、

休閑方式、人際關系、政治參與（投票、投

訴、罷工、示威、上訪

——建立信任、委婉提問（關鍵在于讓

被訪者不擔心暴露自己的身份）：避免被認

為只是單獨問某個敏感性問題；由不敏感的

問題逐漸過度到敏感的問題；與同類問題混

在一起提問；泛化在各種可能的情景中，列

出更嚴重的選擇項；減少（“正確的”或社

會期許的）規(guī)范性暗示；明確表示允許不回

答但希望回答；計算機輔助的匿名回答（形

式相同的敏感性問題和非敏感性問題列在

一起，讓對方隨機選擇，但要求選中后必須

真實回答，在大樣本中估計出一定的回答概

率）……

8、無態(tài)度與中立立場（non-attitudes

andthemiddleposition）

選項中是否要增加“不確定”、“不知道”、

“無意見”等中間尺度？風險：

a.被訪者本來持有非中間立場，被選項

“誘導”，規(guī)避進行更細致的思考而選擇了

一個中間或無態(tài)度的答案；

b.被訪者本來沒有意見，被強迫做出有立

場的選擇。

一種處理方法：三種類型的提問

標準題目(standard-format)不列

出“不知道”或“無意見”，對解決a風險

有利。如：“你如何看？”

準過濾題目(quasi-filter)列出“不

知道”或“無意見”的選項，處于折中程度。

如：“你同意、不同意還是無意見？”

全過濾題目(full-filter)---先問是

否有意見，然后再問意見強度。如:

“并非每個人都有看法，你如果有看法，請

盡管表達。同意、不同意”。

9、提問的強度：

你買彩票嗎？

你一般買哪一種彩票？

體育彩票、福利彩票、外圍六合彩、地下

賭球一一你一般買哪一種？

你有下列哪種愛好：踢足球、打籃球、看

傳統(tǒng)古裝戲、搓麻將、打撲克、玩字牌、買

體育彩票、買福利彩票、外圍六合彩？

抽煙：0支——41支以上。

10、修辭的運用

禁止、不許、不宜；

你愛好、你一般會、你選擇

六、問題的數(shù)量與順序

1.問題的數(shù)量

問題寧少勿多，問卷寧短勿長。通

常以回答者在20分鐘以內完成為宜，最多

也不要超過30分鐘。

若是研究的經(jīng)費和人員相當充足，能夠

采取結構式訪問的方式進行，并付給每一位

被調查者一份報酬或贈送一點紀念品；問卷

本身的質量又比較高；調查的內容又是回答

者熟悉的、關心的、感興趣的事物的話，那

么，此時問卷長一點也無妨。

2.問題的順序

(1)把簡單易答的問題放在前面，把復

雜難答的問題放在后面。

⑵把能引起被調查者興趣的問題放在

前面，把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問

題放在后面。

(3)把被調查者熟悉的問題放在前面，把

他們感到生疏的問題放在后面。

(4)一般先問行為方面的問題，再問態(tài)

度、意見、看法方面的問題。

(5)個人背景資料，一般放在結尾，但有

時也可以放在開頭。

(6)若有開放式問題，則應放在問卷的最

后面。

3.相倚問題

所謂相倚問題，我們指的是在前后兩個

(或多個)相連的問題中，被調查者是否應當

回答后一個(或后幾個)問題，要由他對前一

個問題的回答結果來決定，即前一個問題作

為“過濾性問題”。

在問卷設計中，可以采取兩種不同形式的

相倚問題。

格式與排版：字體、字號、行距、空白、

符號、突出位置

第三節(jié)問卷調查的資料收集方法

自填問卷法(self-administeredquestionnaire)

指的是調查者將調查問卷發(fā)送給(或者郵寄

給)被調查者，由被調查者自己閱讀和填答,

然后再由調查者收回的方法。

結構訪問法(structuredinterview)貝!!

是指調查者依據(jù)結構式的調查問卷，向被調

查者逐一地提出問題，并根據(jù)被調查者的回

答在問卷上選擇合適的答案的方法。

自填問卷法中又可分為個別發(fā)送法、集

中填答法和郵寄填答法;結構訪問法中又可

分為當面訪問法與電話訪問法等。

一、自填問卷法

1.自填問卷法的主要優(yōu)點

(1)節(jié)省時間、經(jīng)費和人力

(2)具有很好的匿名性

⑶可避免研究者方面的人為因素的影

響

2.自填問卷法的主要缺點

(1)問卷的回收率有時難以保證

⑵自填問卷法對被調查者的文化水平

有一定要求

(3)調查資料的質量常常得不到保證

二、個別發(fā)送法

個別發(fā)送法是自填問卷法這一大類中］

常用的一種。它的具體做法是：研究者將問

卷印制好以后，派調查員依據(jù)所抽取的樣

本，將問卷逐個發(fā)送到被調查者手中，同時

講明調查的意義和要求，請他們合作填答，

并約定收取的時間、地點和方式。

個別發(fā)送法既不像郵寄填答法那樣與被

調查者完全不見面，又不像結構訪問那樣與

每一個被調查者都交談相當長的一段時間，

而是介于二者之間，較好地處理了調查的質

量與數(shù)量之間的關系。

三、郵寄填答法

研究者把印制好的問卷裝入信封，通過

郵局寄給被調查者，待被調查者填答后再將

問卷寄回調查機構或調查者。在寄給被調查

者問卷時，一般應該同時附上已寫好回郵地

址和收信人（或收信單位）、且貼好足夠郵資

的信封，以便于被調查者將填答好的問卷順

利寄回。這種方法在西方一些國家中使用比

較普遍，目前在我國采用這種方法來收集調

查資料的還比較少。

郵寄填答法的可行性以及它的實際效果

往往很差。

需要有調查對象的地址甚至姓名。

問卷的回收率難以保證。

研究者應該對以下一些方面有所注意：

第一,關于調查主辦者身份的說明要經(jīng)過

慎重的考慮，盡可能采用比較正式的、非營

利性的、給人以信任感和責任感的身份。通

過這種身份的影響，使被調查者確信調查的

合法性和價值，從而起到使被調查者愿意填

答并寄回問卷的作用。

第二,寄問卷的封面信最好單獨打印，并

用一個小信封單獨裝封，再和問卷以及寄回

用的空信封一并裝入郵寄給被調查者的大

信封內。封面信的語氣應該是“隨您意”的,

而不要用“一定要”的；信的內容應該簡明、

短小。

第三,寄問卷的時間也應該有所考慮。不

要在大的節(jié)日之前給被調查者寄問卷，也不

要在學校復習考試階段寄給被調查的學生

一份調查問卷。被調查者收到問卷后的一段

時期（一周左右）內，應沒有比較大的或比較

特殊的活動或事件對他們完成問卷和寄回

問卷造成影響。

第四，用跟蹤信或提醒電話幫助提高回

答率。一些學者研究表明，沒有跟蹤，一般

可望達到的回收率為50%?60%；而通過發(fā)

跟蹤信（提醒或催促），則可望達到70%?

80%的回收率。

四、集中填答法

先通過某種形式將被調查者集中起來,

每人發(fā)一份問卷；接著由研究者統(tǒng)一講解調

查的主要目的、要求、問卷的填答方法等事

項；然后請被調查者當場填答問卷；填答完

畢后再統(tǒng)一將問卷收回。

集中填答法除了具備一些與個別發(fā)送法

和郵寄填答法相似的優(yōu)點以外，它在某些方

面的優(yōu)點似乎比上述兩種方法還要明顯和

突出。

(1)它比個別發(fā)送法更為節(jié)省調查時間、

人力和費用。

⑵它比郵寄填答法更能保證問卷填答

的質量和回收率。

集中填答法最主要的局限在于：許多問

卷調查的樣本根本不可能集中，而一旦被調

查者不能集中，這種方法的優(yōu)點自然也就不

復存在。

“團體壓力”或“相互作用”的影響。

五、當面訪問法

研究者先選擇和培訓一組訪問員，由這

組訪問員攜帶著調查問卷分赴各個調查地

點，按照調查方案和調查計劃的要求，與所

選擇的被調查者進行訪問和交談，并按照問

卷的格式和要求記錄被調查者的各種回答。

在訪問中，調查員嚴格依據(jù)調查問卷提出問

題，并嚴格按照問卷中問題的順序來提問，

調查員不能隨意改變問題的順序和提法，也

不能隨意對問題作出解釋。答案的記錄也完

全按問卷的要求和規(guī)定進行。

1.當面訪問法的主要優(yōu)點

(1)調查的回答率較高。

(2)調查資料的質量較好。

(3)調查對象的適用范1圍廣。

2.當面訪問法的主要弱點

⑴訪問員與被訪者之間的互動有時會

影響到調查的結果。

(2)訪問調查的匿名性比較差。因而，對

于一些涉及人們的隱私(如個人婚姻、私生

活)、社會的禁忌、人與人之間利害關系等

敏感性內容的問卷調查來說，往往難以采用

當面訪問的方法來收集資料。

(3)當面訪問調查的費用高，時間長，代

價大。

(4)訪問法對調查員的要求更高。

六、電話訪問法

電話訪問法(telephoneinterview)是指

調查員通過打電話的方式與被調查者聯(lián)系，

并在電話中對被調查者進行調查訪問的方

法。

進行電話訪問需要有一套“計算機輔助

電話訪問系統(tǒng)"(ComputerAssisted

TelephoneInterviewingSystem,

CATIS)的支持。

電話訪問的一般做法是：首先，根據(jù)調

查目的要求設計好電話訪問的問卷表，并將

問卷表按照“計算機輔助電話訪問系統(tǒng)”的

格式錄入計算機；其次，在系統(tǒng)中設計好隨

機抽取電話號碼的計算機程序；第三，挑選

和培訓一組電話訪問調查員，這是電話訪問

中十分關鍵的一環(huán)；第四，訪問員實際開展

電話訪問。

電話訪問的主要優(yōu)點是十分迅速。

當被調查者是某些專業(yè)人員時，電話訪

問也往往更為合適。

電話訪問還有一個很大的優(yōu)點，這就是

卜分便于對調查員進行監(jiān)督和控制，它使得

電話訪問的質量比當面訪問更容易得到保

主要問題之一是被調查者的選取及代表

性方面的困難。

另一個弱點是調查的時間不能太長，通

常情況下控制在10分鐘以內比較合適。

第四節(jié)調查的組織與實施

一、調查員的挑選

L調查員的一般條件

(1)誠實與認真。

⑵興趣與能力。

⑶勤奮、負責。

⑷謙虛、耐心。

2.調查員的特殊條件

調查有關政治、經(jīng)濟問題時，應選擇男性

調查員為主，調查婚姻、家庭問題時則選擇

女性調查員更合適。

被訪者為青年時，應盡量選擇青年調查

員；被訪對象主要為年齡較高、資歷較深、

影響力較大的人時，則應選擇年齡較大的調

查員。

所選的調查員在年齡、職業(yè)、社會地位

等背景條件上與被訪者越接近越好。

從社區(qū)的角度來考慮，所選擇的調查員最

好是當?shù)氐?、同民族、同宗教的人，這樣的

調查員由于熟悉被訪地區(qū)的風俗習慣、文化

傳統(tǒng)、語言特點等，往往能夠很順利地開展

訪問調查。

教育程度：一般來說，教育程度越高的

調查員，理解問題、表達問題的能力也高些,

應用各種調查技巧的能力也強些。

二、培訓調查員的方法

要求調查員同時集三種角色于一身：

一是聽眾角色；二是教師或指導者的角

色；三是資料收集者或記錄者的角色。

A.友好的、善解人意的、值得信任的聽

眾角色有利于被調查者如實地回答調查問

題；

B.而指導被調查者放松自如、自然地進

行回答，則是教師角色的主要任務；

C.至于資料收集，實際上是調查員最根

本的工作任務。

培訓步驟和內容：

(1)研究人員要向全體調查員介紹該項問

卷調查的計劃、內容、目的、方法，及其與

調查項目有關的其他情況，以便調查員對該

項工作有一個整體性的了解。同時，還要就

調查訪問的步驟、要求、時間安排、工作量、

報酬等具體問題進行說明。

(2)介紹和傳授一些基本的和關鍵的調查

訪問技術。比如如何敲門，如何自我介紹，

如何取得被調查者的信任，如何盡快與被調

查者建立良好的合作關系，如何客觀地提出

問題，如何記錄回答等等。同時，要組織調

查員集中學習調查員須知、調查問卷、調查

員手冊等材料，特別是要逐字逐句、逐條逐

項地弄清楚調查問卷的全部內容、提問方

式、填寫方法、注意事項等等。

(3)要進行模擬調查或訪問實習。最好是

在一小范圍中，讓每個調查員都按正式調查

的要求和步驟，從頭到尾實際操作一遍。然

后認真總結模擬調查或訪問實習中存在的

問題，并通過討論或講解，解決這些問題。

(4)要建立起相互聯(lián)系、監(jiān)督和管理的辦

法及規(guī)定，以保證正式調查工作的順利開

展。這包括組織管理措施、指導監(jiān)督措施、

復核檢查措施、總結交流制度等等。

三、聯(lián)系被調查者

(1)通過正式機構。研究者如果有條件

取得某種政府機構或有關部門的認可，通過

其從上到下的組織系統(tǒng)來聯(lián)系和接觸被調

查對象，那么調查工作就會十分順利。比如,

有的研究者要進行一項城市貧困人口生活

狀況的調查，他通過國家民政部的正式介

紹，并得到各省、市的民政部門的大力配合,

使得其十分方便地從各個城市中抽取到貧

困人口的樣本，在當?shù)孛裾块T工作人員的

支持下，也十分容易地接觸到被調查的貧困

居民，調查工作開展得十分順利。同樣的，

全國婦聯(lián)曾經(jīng)做過一項“中國婦女社會地位

調查”的研究項目，盡管整個調查的樣本很

大，但由于婦聯(lián)有很好的從上到下的組織機

構，所以，無論是聯(lián)系調查對象方面，還是

實地調查訪問方面，都進行得十分順利。

(2)通過當?shù)夭块T。并不是每個研究者都

有如此好的條件或機會得到正式組織的認

可和支持。那么，一種替換的方式是盡可能

取得當?shù)啬承┎块T的許可和幫助。比如，假

定我們同樣希望對城市貧困居民的生活狀

況進行調查，但卻無法取得民政部門的支

持。此時，我們可以直接到所抽取的調查對

象所在的街道或居委會進行聯(lián)系。只要街道

或居委會的負責人積極支持和配合，剩下的

事情就好辦多了。類似的，假定我們要做一

項下崗職工的問卷調查。如果我們無法得到

省、市工會部門或勞動部門的認可和支持，

我們就只能直接向所抽中的企業(yè)領導尋求

幫助。

(3)通過私人關系。正式機構和當?shù)夭块T

雖然都有很便利的條件，但是，一方面它們

并不歡迎涉及某些特定主題和內容的問卷

調查；另一方面，即使問卷調查的主題或內

容并不敏感，但卻也總是個“多余的事”或

“額外的事”。因此，這些途徑走不通的情

況是十分正常的。在此情況下，研究者只得

設法去找各種熟人、朋友、同學、親戚，甚

至通過熟人的熟人、朋友的朋友，以打通與

調查對象聯(lián)系的途徑。

(4)直接與被調查者聯(lián)系。這也許是在其

他方法都走不通時，所剩下的惟一途徑。在

這樣做的時候，要注意這樣幾個方面：一是

要求調查員帶有所在機構(比如大學、研究

所)的證件和介紹信，以讓被調查者了解調

查員的身份和單位性質；二是調查員在態(tài)度

上應自然、平和、禮貌、友善；三是要注意

聯(lián)系的合適時間，比如不要在晚上，不要在

學?？荚囍?，不要在人們吃飯時間等等。

四、調查過程的管理與質量監(jiān)控

在調查的實施階段,除了要求調查員嚴格

按照調查計劃的要求和進度安排開展調查

工作外，作為實地調查管理者、指導者和質

量監(jiān)控者的研究人員必須對這一階段中各

個方面的工作進行全面的、及時的把握。其

主要任務包括以下幾個方面：

(1)合理組建調查隊伍。要使整個調查過

程有條不紊，要使調查員保質保量地按照研

究者的計劃要求開展調查工作，必須對調查

員進行合理地組織。通常的做法是，在挑選

好調查員以后，要建立起相應的調查小組，

小組的規(guī)模以四至六人為宜，并注意到男女

比例的搭配，盡可能做到小組中男女各半。

每個小組指定一名小組長。調查任務的布

置和實施最好以小組為單位，而不是以單個

的調查員為單位。

(2)建立監(jiān)督和管理的辦法及規(guī)定。為了

保證調查工作的順利開展和調查資料的質

量，在組建調查隊伍的同時，要制定好并向

調查員宣布調查工作的各種程序規(guī)定和管

理制度。這種程序規(guī)定和管理制度包括調查

進度控制措施、調查小組管理辦法、調查指

導和監(jiān)督措施、資料復核與檢查措施、調查

小結與交流制度等等。各種規(guī)定要明確而具

體。比如，調查進度控制措施中就要規(guī)定每

人每天的調查數(shù)量（主要是規(guī)定每天最多不

能超過多少），調查小結與交流制度就要明

確規(guī)定是每天還是隔天進行一次調查總結

和情況交流等等。

（3）實地抽樣的管理和監(jiān)控。調查設計

時，研究者可能已經(jīng)設計好抽樣方案，一些

調查中也可能已經(jīng)抽出調查的樣本。但在許

多情況下，實際樣本的抽取或多或少地要由

調查員在實地中進行。比如，對城市居民進

行人戶調查時，調查前的抽樣工作可以比較

容易地進展到居委會一級，可是從居委會中

抽取居民戶則是比較困難的一個環(huán)節(jié)。在

得不到居委會中居民戶口登記表的情況下，

通常只能由調查員根據(jù)事先設計的抽樣方

案和方法（比如街區(qū)抽樣方法、樓房抽樣方

法、門牌抽樣方法等等)在實地進行抽樣。

這是一件十分復雜的工作。要保證實地抽樣

的質量，除了在進入實地前的調查員培訓中

使每個調查員明白具體的抽樣規(guī)則和方法

外，還要加強在實地的具體指導。特別是在

抽取最初的調查對象時，研究者要一個小組

一個小組的進行示范，并在每天的總結會上

集中講解遇到不同情況時的具體做法。

(4)實地訪問的管理和監(jiān)控。當實地調查

工作開始后，調查人員的分布往往比較散，

并且多為單個調查員獨立工作。研究者應該

積極主動地從各個方面了解每一位調查員

的工作情況，及時解決他們所遇到的各種問

題。特別是在調查的開始階段，研究者要深

入到調查實地，參與到發(fā)送問卷或結構訪談

的工作中，最好能親自做一兩份訪談，以了

解和體驗實際調查中可能出現(xiàn)