高速收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)5篇

第第頁(yè)高速收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)5篇隨著社會(huì)的進(jìn)展與進(jìn)步，高速道路管理隊(duì)伍和員工人數(shù)也在不絕增添和強(qiáng)大，其中尤其為女性居多，針對(duì)女性在生活和工作以及來(lái)自社會(huì)的多重壓力下的有效緩解和釋放共享，由于收費(fèi)站工作的特別性，從自身的實(shí)際工作啟程進(jìn)行總結(jié)。什么是壓力?壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過(guò)程。一是管理部門(mén)的嚴(yán)格管理以及不絕提高一線(xiàn)收費(fèi)員服務(wù)水平的要求；二是工作環(huán)境，狹小的工作空間，汽車(chē)尾氣噪音，亭內(nèi)亭外實(shí)時(shí)監(jiān)控，上班怕找錯(cuò)錢(qián)，票款錯(cuò)；三是工作性質(zhì)，收費(fèi)站實(shí)行三班倒，收費(fèi)站大多處在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，闊別熱鬧的市區(qū)，工作時(shí)間長(zhǎng)，枯燥單調(diào)，半軍事化管理，嚴(yán)格的管路制度；四是來(lái)自社會(huì)和司乘的不理解，部分司乘不了解收費(fèi)政策，認(rèn)為收費(fèi)站是舊社會(huì)的留下買(mǎi)路錢(qián)，稍有不滿(mǎn)，辱罵打人事件時(shí)有發(fā)生；這些都是簡(jiǎn)單使收費(fèi)員繁殖煩躁，易爆易怒等不良情緒，這些因素的困擾簡(jiǎn)單引起收費(fèi)員的精神不集中，工作效率下降，服務(wù)態(tài)度欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最后影響整體服務(wù)水平。收費(fèi)員心理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)與自我調(diào)整一為收費(fèi)員供給釋放宣泄的空間現(xiàn)在的收費(fèi)站不具備配備心理咨詢(xún)師和設(shè)立咨詢(xún)室，作為管理者要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓我們的職工與管理者做到無(wú)障礙溝通釋放壓力，現(xiàn)在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信、電子郵件都是可以進(jìn)行交流的平臺(tái)。收費(fèi)班長(zhǎng)多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，適時(shí)解決，不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解。二是通過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)，提高職工自信，降低對(duì)學(xué)問(wèn)更新帶來(lái)的壓力高速收費(fèi)管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)如何減輕職工作壓力削減不安工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓收費(fèi)員真正到會(huì)了、明白了、嫻熟了。本領(lǐng)提高了，自信念自然會(huì)加強(qiáng)，成就自然感會(huì)增添，遇特別情況能從容應(yīng)對(duì)了，不會(huì)再顯現(xiàn)綠通驗(yàn)貨拍照重量不夠，而被批判扣分了，收費(fèi)工作人員的歡樂(lè)和幸福指數(shù)自然會(huì)上升，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，因人而異，針對(duì)性地進(jìn)行，才能達(dá)到預(yù)期效果。三加強(qiáng)宣揚(yáng)，從而被社會(huì)和司乘理解收費(fèi)員一般都在野外工作，沉默無(wú)聞，過(guò)往司機(jī)的反感情緒，使收費(fèi)員得不到來(lái)自家庭社會(huì)司乘的了解、關(guān)注、敬重?；鶎邮召M(fèi)站能做的只能是加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)政策的宣揚(yáng)工作以及提高服務(wù)水平，作為管理機(jī)構(gòu)應(yīng)自動(dòng)加大自我宣揚(yáng)，從而被社會(huì)所關(guān)注，除去心理不健康因素。四實(shí)行有效措施，防止不良情緒擴(kuò)散1.設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度。針對(duì)職工心理問(wèn)題應(yīng)得到專(zhuān)業(yè)的良好的心理輔導(dǎo)。除去心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作。更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為高速道路的進(jìn)展多做貢獻(xiàn)。2.加強(qiáng)職工之家建設(shè)，豐富職工業(yè)余文化生活。職工之家配備必需的設(shè)施譬如的圖書(shū)、棋類(lèi)、電腦、音響，體育器械等，職工通過(guò)下棋、打牌、看書(shū)、唱歌、跳舞、打球等娛樂(lè)活動(dòng)，在工作之余緊張的情緒得到放松，大發(fā)閑余時(shí)間，緩解精神壓力，人常說(shuō)三個(gè)女人一臺(tái)戲，收費(fèi)站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上，壓力對(duì)于女職工來(lái)說(shuō)，相對(duì)要比男職工要大，同時(shí)激勵(lì)女職工創(chuàng)作手工藝品，讓她們?cè)趧?chuàng)作中體驗(yàn)到成功的喜悅，增添幸福指數(shù)。3.職工要學(xué)會(huì)自我調(diào)整。人都有自我調(diào)整本領(lǐng)，學(xué)會(huì)如何調(diào)整自身情緒，促進(jìn)自身心理健康。學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移不良情緒，譬如清晨跑步到寧?kù)o的地方高聲大或百米沖刺等進(jìn)行發(fā)泄，轉(zhuǎn)移不良情緒。培育良好的喜好是陶冶情操的良好途徑，有利于調(diào)整人的情緒，使人的精神處于自我足夠狀態(tài)，譬如棋類(lèi)、音樂(lè)有助于人的冷靜思維的形成，球類(lèi)、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費(fèi)員要培育一種或幾種有益健康的生活喜好。最終一點(diǎn)很緊要，就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境。收費(fèi)員的心理壓力一大部分來(lái)自家庭，協(xié)調(diào)好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們本身了，一個(gè)字“愛(ài)”是培育理解、寬容家庭環(huán)境，化解沖突的至關(guān)緊要的一點(diǎn)，家庭和諧了，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿(mǎn)的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中。時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不絕磨練本身的工作本領(lǐng)，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)過(guò)一段不平凡的考驗(yàn)和磨練?，F(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下；(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)堅(jiān)決信念今年以來(lái)，我積極參加管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自?xún)?nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”緊要思想武裝本身，凈化本身的心靈，不絕提高本身的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論學(xué)問(wèn)，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范本身的工作言行，以理論學(xué)問(wèn)充實(shí)本身的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)連續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)決了我投身高路事業(yè)的信念。(二)愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費(fèi)亭做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極自動(dòng)地搭配所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格依照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征難免”的收費(fèi)原則。遇到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過(guò)往司乘人員的理解與敬重。(三)團(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人和諧班組做為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài)，予以力所能及的幫忙。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：1、在學(xué)習(xí)上的主觀本領(lǐng)性不夠。2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有肯定差距。3、集體組織的文體活動(dòng)參與不夠。4、微笑京珠方面仍有不足。在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì)以新的面貌，新的計(jì)劃，來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，相互幫忙，積極搭配領(lǐng)導(dǎo)的工作。在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的掛念、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求本身，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：一、在思想政治方面努力提高理論修養(yǎng)。自發(fā)用理論引導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工一年來(lái)，不僅學(xué)習(xí)政整治論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高本身解決實(shí)際問(wèn)題的本領(lǐng)。三、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都依照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意本身的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而搭配我們的工作，順?dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。四、在收費(fèi)工作方面在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能嫻熟把握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，認(rèn)真打票，認(rèn)真驗(yàn)票，認(rèn)真驗(yàn)鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查搭配，碰到問(wèn)網(wǎng)題適時(shí)請(qǐng)示適時(shí)匯報(bào)，顯現(xiàn)問(wèn)題適時(shí)矯正適時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移。五、在日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的掛念著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求本身，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫忙同志。如為了我們能有一個(gè)潔凈乾凈的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲乏困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)布置，積極搭配班長(zhǎng)工作，通過(guò)不絕學(xué)習(xí)來(lái)提高本身業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)足，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著許多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待本身的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不絕進(jìn)取，為中交翼候高速做出本身應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：第一，在思想方面我以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的掛念、支持與幫忙下，不絕的完善本身，在各方面嚴(yán)格要求本身，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。第二，在學(xué)習(xí)方面我不絕加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月末進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充分準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面我時(shí)刻提示本身，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必需的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，我共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能由于拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所自大，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。第四，在工作紀(jì)律方面我嚴(yán)格依照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好本身的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門(mén)適時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)覺(jué)的問(wèn)題適時(shí)上報(bào)，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。第五，在文明服務(wù)方面有這么一句話(huà)，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì)搭配迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐性的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避開(kāi)不必需的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)負(fù)的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)驀地跳磅，我便適時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特殊的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不快樂(lè)，最重要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫(xiě)在里面，倘若要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但依然耐性跟司機(jī)解釋?zhuān)詈缶S護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。第六，在員工生活方面在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出幫助之手去幫忙新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，確定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像學(xué)問(wèn)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參與過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最后終究拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，加添了光彩。以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。最終，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì)為本身擬定一份仔細(xì)的工作計(jì)劃，在不足的地方在以后的工作中不絕完善自我，在成績(jī)突出的方面不自大，勇往奮進(jìn)，越做越好，爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿(mǎn)足、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速道路有限公司的進(jìn)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，制造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和引導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：首先，在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以每次都依照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意本身的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而搭配我們的工作，順?dāng)交費(fèi)。爭(zhēng)做五收費(fèi)員。第二，收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，嫻熟操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室搭配，碰到問(wèn)題適時(shí)請(qǐng)示適時(shí)匯報(bào)，顯現(xiàn)問(wèn)題適時(shí)矯正適時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，爭(zhēng)取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)。但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)布置，積極搭配領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過(guò)不絕學(xué)習(xí)來(lái)提高本身業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)足，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。時(shí)間在不知不覺(jué)間消逝了，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為高速收費(fèi)員的一員經(jīng)過(guò)一年的工作就可以進(jìn)行一次總結(jié)，到底如何才能優(yōu)秀的高速收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié)呢？以下是工作總結(jié)之家我為大家收集的高速道路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏！作為一名一般的收費(fèi)員，靠著對(duì)收費(fèi)工作的一腔忠誠(chéng)，以飽滿(mǎn)的工作熱誠(chéng)，堅(jiān)固結(jié)實(shí)的工作作風(fēng)，在本身的工作崗位上沉默無(wú)聞地書(shū)寫(xiě)著勤奮、努力。在站領(lǐng)導(dǎo)班子及班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，通過(guò)本身的努力，今年三月，四月及五月連續(xù)獲得征費(fèi)能手榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，多次獲得服務(wù)明星榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。以下是本身的一些做法學(xué)習(xí)上，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，學(xué)習(xí)好的工作方法和特點(diǎn)，不絕分析和總結(jié)工作技巧及良好的工作閱歷，同事之間常常溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《陜西省高速道路收費(fèi)站星級(jí)管理考核方法》《陜西省高速道路收費(fèi)人員星級(jí)管理考核方法》及《西寶分公司收費(fèi)站及收費(fèi)人員星級(jí)管理實(shí)施方案》后，對(duì)比“雙星管理”的要求，更加嚴(yán)格要求本身工作上，一是加強(qiáng)堵漏增收工作。堅(jiān)持“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策。在工作中，通過(guò)實(shí)踐，不絕提高本身的業(yè)務(wù)技能。多次查出非法車(chē)主利用對(duì)運(yùn)輸裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛減免通行費(fèi)的優(yōu)惠政策，實(shí)行貨物混裝、貨物不足、非法裝載等方式企圖蒙混過(guò)關(guān)的行為；加強(qiáng)免費(fèi)車(chē)的管理，碰到后適時(shí)上報(bào)監(jiān)控室，待監(jiān)控室同意放行后才放行；正確判定車(chē)型，尤其是對(duì)途經(jīng)我站浙cc23**，浙cc23**等幾輛大型客車(chē)每次都升檔確保通行費(fèi)足額征收。依照集團(tuán)公司、分公司通行費(fèi)征收專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)部署會(huì)議精神的要求，出入口正確錄入車(chē)輛信息，出口認(rèn)真核對(duì)入口信息，發(fā)覺(jué)出入口信息不符的車(chē)輛上報(bào)監(jiān)控核查，以打擊“倒卡”車(chē)輛的逃費(fèi)行為。二是做好文明服務(wù)，以“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不絕提高自身服務(wù)水平?！胺?wù)”現(xiàn)已成為高速道路收費(fèi)窗口的形象，服務(wù)質(zhì)量好壞顯得特別緊要，要通過(guò)熱誠(chéng)態(tài)度，文明的服務(wù)，從心理上打消司乘人員隱匿的不滿(mǎn)足，為司乘人員供給最大通行便利。用發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)對(duì)待每一位司乘人員。確保正常的收費(fèi)秩序。總之，在我看來(lái)，一個(gè)收費(fèi)員應(yīng)具備—細(xì)心，耐性，愛(ài)心，虛心，及盡職，盡責(zé)，盡心為了更好的工作，我將會(huì)依照《陜西省高速道路收費(fèi)人員星級(jí)管理考核方法》及《西寶分公司收費(fèi)人員星級(jí)管理實(shí)施方案》的要求，依照星級(jí)收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求本身，努力做好征費(fèi)工作，努力爭(zhēng)做更高星級(jí)的收費(fèi)員。物業(yè)收費(fèi)人員重要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。xx年上半年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿(mǎn)完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的閱歷和感想總結(jié)一下。一、完成的重要工作1、定時(shí)完成對(duì)用水用電情況的抄表督查和對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題的記錄，并適時(shí)做了匯報(bào)；2、定時(shí)對(duì)居民水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，而且做到了不少收、不多收、不漏收；3、定時(shí)對(duì)未能適時(shí)繳費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠；4、定時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，并認(rèn)真規(guī)范填寫(xiě)或打印發(fā)票，做好交接班記錄，認(rèn)真核對(duì)每筆資金，做到日清日結(jié)；5、定時(shí)上繳款項(xiàng)，做到賬目相符；6、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)并最后能嫻熟地對(duì)水電集抄及收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠適時(shí)保管好各種存檔數(shù)據(jù)；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、工作中存在的問(wèn)題1、對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠嫻熟，日常收費(fèi)工作中的一些小問(wèn)題不能夠適時(shí)的加以解決，只能求助技術(shù)人員；2、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最重要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠定時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；三、針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)措施1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)平常工作中，加強(qiáng)對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，把握各個(gè)功能模塊的操作，做到一般問(wèn)題能夠本身處理。2、規(guī)范工作在日常收費(fèi)工作中，不能只靠著熱誠(chéng)和閱歷去開(kāi)展工作，還要深入的了解并把握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。四、對(duì)公司的相關(guān)建議1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相關(guān)問(wèn)題解決掉，例如：培訓(xùn)問(wèn)題，細(xì)節(jié)量化管理的問(wèn)題，收費(fèi)員形象問(wèn)題，收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題等；2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓(xùn)，且應(yīng)當(dāng)定期由部門(mén)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等），加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法，與客戶(hù)溝通的方法問(wèn)題等；3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立嘉獎(jiǎng)機(jī)制?；仡櫼荒陙?lái)的工作，雖然圓滿(mǎn)完成了本職工作，且取得了較好的成績(jī)，但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)布置，積極搭配領(lǐng)導(dǎo)工作，通過(guò)不絕學(xué)習(xí)來(lái)提高本身的思想水平和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高自身素養(yǎng)。扎堅(jiān)固結(jié)實(shí)實(shí)工作，熱誠(chéng)服務(wù)好居民用戶(hù)，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。隨著社會(huì)的進(jìn)展與進(jìn)步，高速道路管理隊(duì)伍和員工人數(shù)也在不絕增添和強(qiáng)大，其中尤其為女性居多，針對(duì)女性在生活和工作以及來(lái)自社會(huì)的多重壓力下的有效緩解和釋放共享，由于收費(fèi)站工作的特別性，從自身的實(shí)際工作啟程進(jìn)行總結(jié)。什么是壓力?壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過(guò)程。一是管理部門(mén)的嚴(yán)格管理以及不絕提高一線(xiàn)收費(fèi)員服務(wù)水平的要求；二是工作環(huán)境，狹小的工作空間，汽車(chē)尾氣噪音，亭內(nèi)亭外實(shí)時(shí)監(jiān)控，上班怕找錯(cuò)錢(qián)，票款錯(cuò)；三是工作性質(zhì)，收費(fèi)站實(shí)行三班倒，收費(fèi)站大多處在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，闊別熱鬧的市區(qū)，工作時(shí)間長(zhǎng)，枯燥單調(diào)，半軍事化管理，嚴(yán)格的管路制度；四是來(lái)自社會(huì)和司乘的不理解，部分司乘不了解收費(fèi)政策，認(rèn)為收費(fèi)站是舊社會(huì)的留下買(mǎi)路錢(qián)，稍有不滿(mǎn)，辱罵打人事件時(shí)有發(fā)生；這些都是簡(jiǎn)單使收費(fèi)員繁殖煩躁，易爆易怒等不良情緒，這些因素的困擾簡(jiǎn)單引起收費(fèi)員的精神不集中，工作效率下降，服務(wù)態(tài)度欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最后影響整體服務(wù)水平。收費(fèi)員心理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)與自我調(diào)整一為收費(fèi)員供給釋放宣泄的空間現(xiàn)在的收費(fèi)站不具備配備心理咨詢(xún)師和設(shè)立咨詢(xún)室，作為管理者要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓我們的職工與管理者做到無(wú)障礙溝通釋放壓力，現(xiàn)在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信、電子郵件都是可以進(jìn)行交流的平臺(tái)。收費(fèi)班長(zhǎng)多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，適時(shí)解決，不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解。二是通過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)，提高職工自信，降低對(duì)學(xué)問(wèn)更新帶來(lái)的壓力高速收費(fèi)管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)如何減輕職工作壓力削減不安工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓收費(fèi)員真正到會(huì)了、明白了、嫻熟了。本領(lǐng)提高了，自信念自然會(huì)加強(qiáng)，成就自然感會(huì)增添，遇特別情況能從容應(yīng)對(duì)了，不會(huì)再顯現(xiàn)綠通驗(yàn)貨拍照重量不夠，而被批判扣分了，收費(fèi)工作人員的歡樂(lè)和幸福指數(shù)自然會(huì)上升，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，因人而異，針對(duì)性地進(jìn)行，才能達(dá)到預(yù)期效果。三加強(qiáng)宣揚(yáng)，從而被社會(huì)和司乘理解收費(fèi)員一般都在野外工作，沉默無(wú)聞，過(guò)往司機(jī)的反感情緒，使收費(fèi)員得不到來(lái)自家庭社會(huì)司乘的了解、關(guān)注、敬重。基層收費(fèi)站能做的只能是加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)政策的宣揚(yáng)工作以及提高服務(wù)水平，作為管理機(jī)構(gòu)應(yīng)自動(dòng)加大自我宣揚(yáng)，從而被社會(huì)所關(guān)注，除去心理不健康因素。四實(shí)行有效措施，防止不良情緒擴(kuò)散1.設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度。針對(duì)職工心理問(wèn)題應(yīng)得到專(zhuān)業(yè)的良好的心理輔導(dǎo)。除去心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作。更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為高速道路的進(jìn)展多做貢獻(xiàn)。2.加強(qiáng)職工之家建設(shè)，豐富職工業(yè)余文化生活。職工之家配備必需的設(shè)施譬如的圖書(shū)、棋類(lèi)、電腦、音響，體育器械等，職工通過(guò)下棋、打牌、看書(shū)、唱歌、跳舞、打球等娛樂(lè)活動(dòng)，在工作之余緊張的情緒得到放松，大發(fā)閑余時(shí)間，緩解精神壓力，人常說(shuō)三個(gè)女人一臺(tái)戲，收費(fèi)站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上，壓力對(duì)于女職工來(lái)說(shuō)，相對(duì)要比男職工要大，同時(shí)激勵(lì)女職工創(chuàng)作手工藝品，讓她們?cè)趧?chuàng)作中體驗(yàn)到成功的喜悅，增添幸福指數(shù)。3.職工要學(xué)會(huì)自我調(diào)整。人都有自我調(diào)整本領(lǐng)，學(xué)會(huì)如何調(diào)整自身情緒，促進(jìn)自身心理健康。學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移不良情緒，譬如清晨跑步到寧?kù)o的地方高聲大或百米沖刺等進(jìn)行發(fā)泄，轉(zhuǎn)移不良情緒。培育良好的喜好是陶冶情操的良好途徑，有利于調(diào)整人的情緒，使人的精神處于自我足夠狀態(tài)，譬如棋類(lèi)、音樂(lè)有助于人的冷靜思維的形成，球類(lèi)、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費(fèi)員要培育一種或幾種有益健康的生活喜好。最終一點(diǎn)很緊要，就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境。收費(fèi)員的心理壓力一大部分來(lái)自家庭，協(xié)調(diào)好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們本身了，一個(gè)字“愛(ài)”是培育理解、寬容家庭環(huán)境，化解沖突的至關(guān)緊要的一點(diǎn)，家庭和諧了，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿(mǎn)的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在京包收費(fèi)口快樂(lè)的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，做事員，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容精準(zhǔn)的收費(fèi)，嫻熟的操作設(shè)備。在高速道路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、廣闊的路面上，在莊重的收費(fèi)窗口，穿梭著極多的身影，形成了廣闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速道路事業(yè)的進(jìn)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，闊別親人和伙伴。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃亮，有的只是邊荒、艱辛與孤獨(dú)。在外人看來(lái)，高速道路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特別性，決議了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能任意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展現(xiàn)高速道路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)高速道路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)高速道路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速道路事業(yè)的興盛發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)周?chē)岷谝黄?、萬(wàn)籟安靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又急忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種常常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言！大多在高速道路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，闊別家人、闊別伙伴，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作本身的家，把站里的同事當(dāng)作本身的兄弟姐妹，在這充足溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫忙，在生活中相互掛念、照料，碰到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求幫忙，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。高速道路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié)。我們?cè)谂`行著“態(tài)度溫和、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐性解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的本領(lǐng)去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)急躁者忍耐、對(duì)困難者幫忙、對(duì)詢(xún)問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)足”來(lái)檢驗(yàn)本身的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒牵覀儫o(wú)怨無(wú)悔！這就是我們高速道路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速道路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安定、幸福，為了高速道路事業(yè)的蓬勃進(jìn)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式進(jìn)展而沉默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。20xx年，我負(fù)責(zé)xxxxx的管理工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素養(yǎng)、樹(shù)形象”的總體思路，堅(jiān)決不移地依照年初訂立的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、堅(jiān)固結(jié)實(shí)工作，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，線(xiàn)損掌控在10%一下。確保了電費(fèi)回收工作圓滿(mǎn)完成，臺(tái)區(qū)線(xiàn)損掌控在10%一下。為20xx年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。20xx，我作為基層供電所的一名營(yíng)業(yè)收費(fèi)員，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無(wú)差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心”。供電所營(yíng)業(yè)廳是為客戶(hù)供給零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶(hù)溝通的橋梁，是一個(gè)全鄉(xiāng)集中的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、更改、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢(xún)、電費(fèi)收取以及用電安全的宣揚(yáng)等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶(hù)投訴、看法、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。因此，在營(yíng)業(yè)廳我始終堅(jiān)持把“始于客戶(hù)需求，終究客戶(hù)滿(mǎn)足”作為服務(wù)宗旨。在工作中我常常思索：假如我是客戶(hù)，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，肯定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來(lái)做。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)中，我真心做到一切為客戶(hù)著想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻(xiàn)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣以一線(xiàn)的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫忙?！爸挥姓嬲\(chéng)的為客戶(hù)著想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收?！边@是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)?！皼](méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有真誠(chéng)的服務(wù)”，在提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、便利、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不絕提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶(hù)辦實(shí)事的精神，努力提高自我素養(yǎng)和自身價(jià)值，豐富學(xué)問(wèn)，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思索，只有這樣，才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，只有這樣，才能給客戶(hù)最好的答復(fù)！一句話(huà)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必定要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線(xiàn)。社會(huì)在進(jìn)展，時(shí)代在進(jìn)步，客戶(hù)已不再足夠于用上電，而是如何能用得好、用得滿(mǎn)足、用得放心，電力收費(fèi)服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的進(jìn)展，因此，我們必需用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓我們的微笑充足整個(gè)市場(chǎng)。20xx，我將以“我的崗位無(wú)差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心”為座右銘，以此鞭策本身，堅(jiān)信本身，將工作做深做細(xì)，更好的服務(wù)社會(huì)和人民！時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在京包收費(fèi)口快樂(lè)的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),做事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容精準(zhǔn)的收費(fèi)，嫻熟的操作設(shè)備。在高速道路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、廣闊的路面上，在莊重的收費(fèi)窗口，穿梭著極多的身影，形成了廣闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)高速道路事業(yè)的進(jìn)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，闊別親人和伙伴。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃亮，有的只是邊荒、艱辛與孤獨(dú)。在外人看來(lái)，高速道路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特別性，決議了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能任意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展現(xiàn)高速道路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的您好、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速道路事業(yè)的興盛發(fā)達(dá)，辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)周?chē)岷谝黄⑷f(wàn)籟安靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又急忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種常常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言!大多在高速道路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，闊別家人、闊別伙伴，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作本身的家，把站里的同事當(dāng)作本身的兄弟姐妹，在這充足溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫忙，在生活中相互掛念、照料，碰到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求幫忙，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著態(tài)度溫和、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐性解釋的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的本領(lǐng)去做到對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)急躁者忍耐、對(duì)困難者幫忙、對(duì)詢(xún)問(wèn)者細(xì)心。以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨開(kāi)展工作，以群眾是否滿(mǎn)足來(lái)檢驗(yàn)本身的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒牵覀儫o(wú)怨無(wú)悔!這就是我們高速道路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速道路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安定、幸福，為了高速道路事業(yè)的蓬勃進(jìn)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式進(jìn)展而沉默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。一年過(guò)去了，這一年既辛苦又繁忙，但也收獲了許多，這一年高速收費(fèi)員的工作表現(xiàn)如何呢？就可以總結(jié)一下，高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)才能讓人眼前一亮呢？工作總結(jié)之家我收集整理了一些高速道路老收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家閱讀，希望對(duì)大家有所幫忙。我是一名剛加入高速道路收費(fèi)員隊(duì)伍不久的年輕女孩，所以本身對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出很大的業(yè)績(jī)。相比浩繁同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們本身暖和貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育！幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教育下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以嫻熟操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：微笑服務(wù)是高速道路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的敬重，也是對(duì)愛(ài)心的和真心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)碰到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，我們要保持平和的心態(tài)甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐性解釋一切！使他們能夠理解我們的工作，從而搭配我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素養(yǎng)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今日遇到什么愉快的事情，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的確定和激勵(lì)。記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于本身的馬虎大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)得到了本身的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)本身的疏忽感到慚愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和削減錯(cuò)誤的發(fā)生。有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現(xiàn)在能夠嫻熟操作流程。嫻熟各種車(chē)型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，嫻熟點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細(xì)心打票，同時(shí)遇到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。而在外人看來(lái)，高速道路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有本身的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特別性，決議了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能任意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展現(xiàn)高速道路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極搭配班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不絕進(jìn)修來(lái)提高本身的營(yíng)業(yè)本領(lǐng)提高素養(yǎng)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)足合格型的收費(fèi)員。xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有碰到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)間過(guò)得飛速，不知不覺(jué)中，充足希望的20xx年就跟隨著新年伊始即將靠近。我對(duì)本身收費(fèi)處的工作做了如下回顧：在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室好像輕松了很多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，好像既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承當(dāng)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)過(guò)使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)小處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以便利患者、服務(wù)患者為榮，如何不絕提高工作效率，如何在細(xì)小之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的努力探求目標(biāo)。在門(mén)診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求本身，做到謹(jǐn)小慎微。我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用本身的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用本身的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。崇尚科學(xué)，刻苦研討業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門(mén)診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前進(jìn)展，實(shí)行藥品零差率以來(lái)贏得了越來(lái)越多患者的信任和滿(mǎn)足，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益。在這一進(jìn)展過(guò)程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更緊要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素養(yǎng)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許顯現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有嫻熟的微機(jī)操作技能，能夠精準(zhǔn)快速的為每位患者服好務(wù)；三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，削減損失。隨著門(mén)診收費(fèi)價(jià)格的不絕規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，靠著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真研討很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫(xiě)藥品通用名，由于本身所學(xué)專(zhuān)業(yè)不同，在這一過(guò)程中，本身也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便本身回家鞏固溫習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大約的了解。漸漸地，我清晰的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最緊要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開(kāi)的處方、讓本身做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶、很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不妥而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)計(jì)重收費(fèi)開(kāi)展以來(lái)，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng)、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是一定行不通的，正是認(rèn)得到了這一點(diǎn)，收費(fèi)站的管理人員自動(dòng)深入收費(fèi)一線(xiàn)，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作本領(lǐng)有了明顯的提高，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，站站長(zhǎng)、管理員參與了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉辦了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jī)。二、嚴(yán)格查處逃漏通行費(fèi)車(chē)輛繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車(chē)輛取得可觀的效益之后，我站依舊毫不放松，對(duì)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤(pán)查，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案，收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車(chē)輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。三、強(qiáng)化安全管理，力爭(zhēng)安全生產(chǎn)無(wú)事故安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車(chē)輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開(kāi)展談心活動(dòng)，在適時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí)，還不絕地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份，收費(fèi)站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參與站安全例會(huì)，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必需的安全隱患。四、開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)隨著清明節(jié)的到來(lái)，我站組織廣闊青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國(guó)主義的教育，以時(shí)時(shí)提示他們今日的生活來(lái)之不易，作為祖國(guó)的青年一代，更應(yīng)當(dāng)勤勤懇懇地工作，以滿(mǎn)腔的熱誠(chéng)投入到工作中去。五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好收費(fèi)站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣揚(yáng)教育，將思想統(tǒng)一起來(lái)；接著由各班召開(kāi)班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部接受部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最后組織實(shí)施。由于有了新制度的管束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都由于有章可循而消逝，對(duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能自動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道進(jìn)展。充實(shí)的20xx年立刻就要結(jié)束，回望過(guò)去，本身來(lái)到xx高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了堅(jiān)固結(jié)實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等很多東西。我目睹了xx處在2023年取得的一系列成績(jī)，作為其中一員，我感到自大驕傲，更明白并堅(jiān)決了本身20xx年的工作方向，重要包含以下幾方面：一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費(fèi)員，xx厚德文化的最直接明信片，我一定端正態(tài)度，以十二分的熱誠(chéng)和精力投入到工作中去，依照著裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì)，認(rèn)真核對(duì)車(chē)型車(chē)種，認(rèn)真驗(yàn)鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，當(dāng)心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特別情況的處理本領(lǐng)，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力加強(qiáng)個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好本身本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力搭配站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作，幫助整治偷逃費(fèi)，爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意察看，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇?tīng)?zhēng)先。做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對(duì)xx厚德文化學(xué)問(wèn)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)重視對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到每天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，潔凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭(zhēng)，唯旗是奪，爭(zhēng)當(dāng)xx先進(jìn)人。三是延長(zhǎng)服務(wù)，暖和司乘。服務(wù)至上是永恒的努力探求，細(xì)致周詳?shù)奶岣咦陨矸?wù)