營業(yè)員第三季度業(yè)務(wù)考試試題學(xué)習(xí)版附有答案

2020年?duì)I業(yè)員第三季度業(yè)務(wù)考試試題（學(xué)習(xí)版）[復(fù)制]網(wǎng)點(diǎn)名稱：[填空題]*填寫須與CRM登錄團(tuán)隊(duì)一致_________________________________一、單項(xiàng)選擇題1、外包呼叫中心業(yè)務(wù)屬于(A)[單選題]*○A、ICT業(yè)務(wù)○B(yǎng)、IDC業(yè)務(wù)○C、固網(wǎng)業(yè)務(wù)○D、寬帶2、外包呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)分類不包括(D)。[單選題]*○A、遠(yuǎn)端坐席○B(yǎng)、本地坐席○C、增值擴(kuò)展服務(wù)○D、寬帶3、橙分期辦理時(shí)，必須提供本人有效二代身份證。以下哪種身份證可以辦理？(C)[單選題]*○A、他人身份證或身份證復(fù)印件○B(yǎng)、臨時(shí)身份證○C、有效期內(nèi)的本人二代身份證原件○D、過期的無效身份證4、橙分期業(yè)務(wù)，以下哪類人群辦理更容易授信通過？(A)[單選題]*○A、戶口不限，但在本地常駐、本地工作、征信良好○B(yǎng)、雖本地戶口，但不住本城市、無穩(wěn)定收入來源○C、電話常欠費(fèi)，信用卡常逾期不還，征信不好○D、沒有任何限制，無需先了解，用戶想辦就申請(qǐng)5、橙分期授信信息中的聯(lián)系人號(hào)碼必須不在本人名下，且常與本人有聯(lián)系。以下哪個(gè)說法正確？(C)[單選題]*○A、填注冊(cè)在本人名下，現(xiàn)在家人在用的手機(jī)號(hào)碼○B(yǎng)、填與本人無任何聯(lián)系的營業(yè)員手機(jī)號(hào)碼○C、填與本人常聯(lián)系的家人或親戚名下的手機(jī)號(hào)碼○D、隨便填一個(gè)手機(jī)號(hào)碼6、關(guān)于換號(hào)，以下哪個(gè)說法是不正確？(C)[單選題]*○A、不是所有的用戶辦理竣工后都需要換號(hào)○B(yǎng)、換號(hào)前需要把合約號(hào)的翼支付賬戶中的余額轉(zhuǎn)出，換號(hào)成功后，不需要再到CRM上為合約號(hào)操作翼支付○C、換號(hào)是把授信號(hào)碼的翼支付功能關(guān)閉，打開合約號(hào)碼的翼支付○D、換號(hào)后需要用換號(hào)后的新號(hào)碼登錄翼支付確認(rèn)橙分期訂單和還款計(jì)劃顯示正常7、異網(wǎng)號(hào)碼辦理橙分期，橙分期竣工后，用戶想用合約號(hào)的賬戶金還款，以下?lián)Q號(hào)哪步不需要？(D)[單選題]*○A、換號(hào)前需要先把合約號(hào)的翼支付賬戶余額轉(zhuǎn)出且換號(hào)必須換到辦理本人名下實(shí)名的號(hào)碼○B(yǎng)、在CRM系統(tǒng)上解綁合約號(hào)的翼支付(若該省CRM系統(tǒng)此操作對(duì)賬戶金返還有影響，請(qǐng)先開白卡不要開套餐、不錄串號(hào)，換號(hào)后再開通套餐和錄串號(hào))○C、換號(hào)后使用合約號(hào)碼登錄翼支付確認(rèn)橙分期訂單和還款計(jì)劃顯示正?！餌、換號(hào)成功后，再次到CRM上為合約號(hào)碼重新注冊(cè)翼支付8、橙分期屬于信用類產(chǎn)品，遇到授信不通過哪種處理不正確？(C)[單選題]*○A、人臉比對(duì)不過時(shí)，用后置攝像頭按要求重新拍照下單，不拍不相干物體○B(yǎng)、向用戶確認(rèn)信息真實(shí)有效，核對(duì)信息填寫是否規(guī)范○C、不變更信息，不停重復(fù)下單重新申請(qǐng)○D、其他原因無法審核通過時(shí)，可換聯(lián)系人信息、授信手機(jī)號(hào)、或換銀行卡等重試一次。9、橙分期需要用戶每期按時(shí)還款，系統(tǒng)8~10日對(duì)未還款的訂單會(huì)發(fā)起自動(dòng)代扣。以下說法正確的是？(A)[單選題]*○A、系統(tǒng)自動(dòng)代扣優(yōu)先翼支付余額，其次是綁定的還款銀行卡○B(yǎng)、用戶只要每月繳話費(fèi)就可以了，營業(yè)員無需告知用戶要還款○C、自動(dòng)代扣可以同時(shí)在多個(gè)資金源中扣取，翼支付余額扣部分、其他不足的在綁定的銀行卡扣○D、收到自動(dòng)代扣失敗短信，肯定系統(tǒng)有問題，無需自查余額是否充足，也無需主動(dòng)還款

10、使用全屋WiFi評(píng)測(cè)工具時(shí)，至少選擇幾個(gè)點(diǎn)位進(jìn)行檢測(cè)(D)[單選題]*○A、不選擇○B(yǎng)、1個(gè)○C、2個(gè)○D、3個(gè)11、用戶戶型為3居室，且網(wǎng)線口較少，應(yīng)優(yōu)先使用哪種(C)設(shè)備為用戶進(jìn)行隨銷或安裝。[多選題]*□A、千兆雙頻路由器□B、POE+AP面板□C、MESH套裝□D、以上都是12、集團(tuán)下發(fā)全屋WiFi銷售品共有(D)檔[單選題]*○A、3○B(yǎng)、4○C、5○D、613、在家庭云家庭管理中，最多可以添加多少個(gè)家庭成員？(C)[單選題]*○A、最多添加10名○B(yǎng)、最多添加15名○C、最多添加20名家庭成員(包含創(chuàng)建者)○D、最多添加20名家庭成員(不包含創(chuàng)建者)14、家庭云可以在多少個(gè)客戶端上使用？(C)[單選題]*○A、1個(gè)(手機(jī)端)○B(yǎng)、2個(gè)(手機(jī)端、電視端)○C、3個(gè)(手機(jī)端、PC端、電視端)○D、4個(gè)(手機(jī)端、PC端、電視端、硬件端)16、用戶通過小翼管家訂購智能提速產(chǎn)品目前支持哪幾檔提速包？(D)[單選題]*○A、100M○B(yǎng)、200M○C、500M○D、以上都是17、小翼管家上的防蹭網(wǎng)、家長控制功能必須在綁定(A)之后才可以使用。[單選題]*○A、天翼網(wǎng)關(guān)○B(yǎng)、路由器○C、遙控器○D、攝像頭18、下列屬于“天翼看家”主要功能的是(D)[單選題]*○A、紅外夜視○B(yǎng)、實(shí)時(shí)查看○C、云回看○D、以上都是19、不屬于云回看規(guī)格的是(D)[單選題]*○A、1天事件○B(yǎng)、1天全天○C、7天事件○D、15天事件20、為用戶提供天翼看家攝像頭綁定、云回看開通、云臺(tái)控制等功能的客戶端是(B)[單選題]*○A、天翼云盤○B(yǎng)、小翼管家○C、翼支付○D、天翼生活21、個(gè)人通信助理業(yè)務(wù)的主要功能是什么？(B)[單選題]*○A、呼叫轉(zhuǎn)移○B(yǎng)、漏話提醒○C、改號(hào)通知○D、短信群發(fā)22、個(gè)人通信助理業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？(A)[單選題]*○A、3元和6元○B(yǎng)、4元和5元○C、5元和8元○D、4元和6元23、個(gè)人通信助理業(yè)務(wù)體驗(yàn)包的免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)間是多久？(C)[單選題]*○A、當(dāng)月○B(yǎng)、3個(gè)月○C、當(dāng)月和次月○D、6個(gè)月24、電信用戶訂購了來電名片業(yè)務(wù)，給移動(dòng)聯(lián)通的用戶打電話能收到提醒么？(A)[單選題]*○A、能○B(yǎng)、不能25、來電名片業(yè)務(wù)用戶自維名片內(nèi)容最多能夠編輯多少個(gè)字符?(B)[單選題]*○A、50○B(yǎng)、60○C、70○D、8026、用戶退訂來電名片業(yè)務(wù)，當(dāng)月生效還是次月生效？(A)[單選題]*○A、當(dāng)月○B(yǎng)、次月27、我省的IPTV業(yè)務(wù)名稱是(C)[單選題]*○A、電信IPTV○B(yǎng)、電信iTV○C、電信電視○D、電信網(wǎng)絡(luò)電視28、電信電視是屬于什么業(yè)務(wù)(D)[單選題]*○A、移動(dòng)業(yè)務(wù)○B(yǎng)、寬帶業(yè)務(wù)○C、固話業(yè)務(wù)○D、基于寬帶的電視業(yè)務(wù)29、我省電信電視推廣范圍(A)[單選題]*○A、海南省內(nèi)○B(yǎng)、國內(nèi)○C、?？凇餌、不限地域30、我省高清電信電視影視大包名稱為(B)[單選題]*○A、影視優(yōu)品包○B(yǎng)、優(yōu)品影視包○C、影視大包○D、影視組合包31、我省高清電信電視各個(gè)優(yōu)品包連續(xù)包月價(jià)格為(C)[單選題]*○A、20元/月○B(yǎng)、25元/月○C、29元/月○D、35元/月32、我省高清電信電視各個(gè)優(yōu)品包單包月價(jià)格為(D)[單選題]*○A、20元/月○B(yǎng)、25元/月○C、29元/月○D、35元/月33、云會(huì)議的5G會(huì)員免費(fèi)體驗(yàn)期為自訂購當(dāng)月起:(C)[單選題]*○A、1個(gè)月○B(yǎng)、3個(gè)月○C、4個(gè)月○D、6個(gè)月34、五大應(yīng)用權(quán)益體驗(yàn)包贈(zèng)送多少免費(fèi)流量?(C)[單選題]*○A、沒有免費(fèi)流量○B(yǎng)、總共50G/月免費(fèi)定向流量○C、每個(gè)應(yīng)用每月50G免費(fèi)定向流量○D、以上都不是35、5G白金會(huì)員可免費(fèi)體驗(yàn)多少項(xiàng)應(yīng)用權(quán)益?(D)[單選題]*○A、5選1○B(yǎng)、5選2○C、4選2○D、每個(gè)應(yīng)用權(quán)益都可免費(fèi)體驗(yàn)三個(gè)月36、5G黃金會(huì)員可免費(fèi)體驗(yàn)多少項(xiàng)生態(tài)權(quán)益？(A)[單選題]*○A、1○B(yǎng)、2○C、3○D、每個(gè)生態(tài)權(quán)益都可免費(fèi)體驗(yàn)三個(gè)月37、6選1生態(tài)權(quán)益包與5G升級(jí)包同時(shí)訂購時(shí)，資費(fèi)多少？(C)[多選題]*□A、15元□B、19元□C、11元□D、10元38、5G黃金會(huì)員訂購PLUS會(huì)員年包標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)多少？(C)[單選題]*○A、199元○B(yǎng)、129元○C、169元○D、200元39、非5G會(huì)員用戶訂購PLUS會(huì)員年包標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)多少？(A)[單選題]*○A、199元○B(yǎng)、129元○C、169元○D、200元40、可通過加裝5G升級(jí)會(huì)員包成為5G黃金/白金會(huì)員的老4G套餐檔次是(B)[單選題]*○A、99檔以上○B(yǎng)、129檔以上○C、199檔以上○D、29元檔以上41、天翼防騷擾業(yè)務(wù)是免費(fèi)使用嗎？(A)[單選題]*○A、是○B(yǎng)、不是42、同一用戶(身份證維度)名下最多開立多少個(gè)翼支付實(shí)名賬戶？(D)[單選題]*○A、1○B(yǎng)、3○C、5○D、1043、同一個(gè)用戶(身份證維度)名下最多有幾個(gè)三星級(jí)賬戶？(A)[單選題]*○A、1○B(yǎng)、3○C、5○D、1044、以下海南翼支付的會(huì)員日是每月什么時(shí)間？(C)[單選題]*○A、15日○B(yǎng)、20日○C、25日○D、5日45、海南翼支付每月25日是？(A)[單選題]*○A、會(huì)員日○B(yǎng)、福利日○C、隨機(jī)立返○D、隨機(jī)立減46、海南翼支付會(huì)員日可領(lǐng)取什么福利？(A)[單選題]*○A、25元代金券○B(yǎng)、50元代金券○C、10元代金券○D、5元代金券47、海南翼支付每周五可享受什么福利?(B)[單選題]*○A、25元代金券○B(yǎng)、五折立返○C、10元代金券○D、以上都是48、翼支付消費(fèi)多少金額可參與隨機(jī)立返？(C)[單選題]*○A、10元○B(yǎng)、5元○C、2元○D、1元49、下列哪個(gè)不是翼支付福利？(C)[單選題]*○A、周五五折○B(yǎng)、節(jié)日領(lǐng)券○C、.周日滿減○D、會(huì)員日50、海南翼支付每日簽到可獲得多少金幣？(A)[單選題]*○A、3○B(yǎng)、5○C、8○D、1051、海南翼支付連續(xù)簽到15天可獲得什么福利？(B)[單選題]*○A、3元代金券○B(yǎng)、5元代金券○C、10元代金券○D、15元代金券52、海南翼支付連續(xù)簽到30天可獲得什么福利？(B)[單選題]*○A、5元代金券○B(yǎng)、10元代金券○C、15元代金券○D、20元代金券53、海南翼支付每年可獲得的金幣上限是多少？(B)[單選題]*○A、10000○B(yǎng)、30000○C、50000○D、10000054、海南翼支付邀請(qǐng)好友可獲得多少金幣？(C)[單選題]*○A、10個(gè)○B(yǎng)、20個(gè)○C、30個(gè)○D、50個(gè)55、節(jié)日領(lǐng)券最高可獲得多少面額的代金券？(B)[單選題]*○A、5元○B(yǎng)、10元○C、15元○D、20元56、受理全屋WiFi如同單存在寬帶、固話、itv新裝，則在受理的時(shí)候需要同時(shí)受理(D)[單選題]*○A、全屋WiFi調(diào)優(yōu)服務(wù)○B(yǎng)、全屋WiFi加裝包○C、全屋WiFi分布式組網(wǎng)禮包○D、全屋WiFi調(diào)優(yōu)服務(wù)-減免上門服務(wù)費(fèi)57、智慧家庭公司接入戶隨銷，在入戶前需要做哪些準(zhǔn)備？(D)[多選題]*□A、檢查自己儀容儀表□B、預(yù)約用戶□C、宣傳單頁□D、以上都對(duì)58、集團(tuán)下發(fā)全屋WiFi銷售品共有(C)檔[單選題]*○A、3○B(yǎng)、4○C、5○D、659、用戶戶型面積較大或?yàn)閺?fù)試結(jié)構(gòu)，且用戶要求設(shè)計(jì)美觀，應(yīng)優(yōu)先選擇哪種(B)設(shè)計(jì)方案。[單選題]*○A、千兆雙頻路由器○B(yǎng)、POE+AP面板○C、百兆單頻路由器○D、電力貓60、家庭云銷售品是以下哪一項(xiàng)？(C)[單選題]*○A、超級(jí)會(huì)員○B(yǎng)、家庭云VIP包○C、普通用戶、黃金會(huì)員、鉑金會(huì)員○D、寬帶智能提速包61、一個(gè)用戶總是忘了拔電瓶車充電線，常造成過充，存在安全隱患，為解決這個(gè)問題你最好向他推薦哪一款家電智聯(lián)產(chǎn)品？(B)[單選題]*○A、智能音箱○B(yǎng)、智能插座○C、智能紅外遙控器○D、智能電瓶車62、家庭云的產(chǎn)品賣點(diǎn)是什么？(D)[單選題]*○A、可以話費(fèi)充值○B(yǎng)、好玩，全家人都能用○C、電視機(jī)上看電視○D、高速、安全、智能、共享63、你家已經(jīng)有一臺(tái)空調(diào)，如果你想在回家前提前在手機(jī)上打開空調(diào)，回家立刻享受清涼，你最好購買哪一款家電智聯(lián)產(chǎn)品？(C)[單選題]*○A、智能音箱○B(yǎng)、智能插座○C、智能紅外遙控器○D、智能空調(diào)64、2019年正式進(jìn)入WiFi6的時(shí)代，WiFi6有哪些優(yōu)勢(shì)？(D)[多選題]*□A、新能更高□B、覆蓋更優(yōu)□C、抗干擾能更強(qiáng)□D、以上都對(duì)65、家庭云黃金會(huì)員空間容量大小，以下哪項(xiàng)是正確的？(B)[單選題]*○A、家庭15G空間、個(gè)人15G空間○B(yǎng)、家庭2T空間、個(gè)人30G空間○C、家庭5T空間、個(gè)人30G空間○D、家庭2T空間、個(gè)人不限量66、下列不屬于智能看家的差異化賣點(diǎn)的是(C)。[單選題]*○A、設(shè)備聯(lián)動(dòng)○B(yǎng)、一鍵轉(zhuǎn)存云盤○C、云回看○D、上門調(diào)測(cè)服務(wù)67、用戶辦理了全屋WiFi分布式組網(wǎng)禮包A，由于用戶戶型原因?qū)е?臺(tái)終端無法全覆蓋，需要加裝一臺(tái)終端，用戶同意后需要在為用戶受理哪一個(gè)禮包？(C)[單選題]*○A、全屋WiFi基礎(chǔ)禮包○B(yǎng)、全屋WiFi分布式組網(wǎng)禮包○C、全屋WiFi分布式組網(wǎng)禮包擴(kuò)展包○D、全屋WiFi調(diào)優(yōu)服務(wù)禮包68、電信客戶沒有開通家庭云會(huì)員是否可以在中國電信天翼高清機(jī)頂盒上登錄，瀏覽相冊(cè)？(A)[單選題]*○A、可以○B(yǎng)、不可以○C、不清楚○D、以上都不對(duì)69、你可以從以下選項(xiàng)中選哪一款家電智聯(lián)產(chǎn)品送給1個(gè)4歲的小朋友，你最應(yīng)該選？(A）[單選題]*○A、.智能音箱○B(yǎng)、智能插座○C、智能紅外遙控器○D、智能窗簾70、本地權(quán)益的領(lǐng)取途徑(B)。[單選題]*○A、歡GO○B(yǎng)、海南電信公眾號(hào)-權(quán)益中心○C、海南翼支付公眾號(hào)○D、以上都可以71、PLUS會(huì)員權(quán)益的領(lǐng)取途徑(C)。[單選題]*○A、歡GO○B(yǎng)、海南翼支付公眾號(hào)○C、中國電信5G會(huì)員小程序○D、以上都可以72、應(yīng)用權(quán)益的領(lǐng)取途徑(D)。[單選題]*○A、歡GO○B(yǎng)、CRM系統(tǒng)○C、中國電信5G會(huì)員小程序○D、以上都可以73、什么用戶可以0元購買PLUS會(huì)員(D)[單選題]*○A、5G會(huì)員○B(yǎng)、黃金會(huì)員○C、白金會(huì)員○D、399元檔以上5G會(huì)員74、以下權(quán)益,哪一項(xiàng)不在PLUS會(huì)員每月的5選1特權(quán)中(B)[單選題]*○A、愛奇藝VIP會(huì)員月卡○B(yǎng)、美團(tuán)外賣會(huì)員月卡○C、翼支15元通用券○D、餓了么超級(jí)會(huì)員月卡75、購買PLUS會(huì)員付費(fèi)方式(A)[單選題]*○A、一次性付費(fèi)○B(yǎng)、每月付費(fèi)○C、5G會(huì)員免費(fèi)○D、以上都可以76、網(wǎng)訂廳送推送的訂單有無憂卡業(yè)務(wù)，實(shí)體營業(yè)廳沒有權(quán)限辦理，可以在網(wǎng)訂廳送完成受理開卡嗎？(A)[單選題]*○A、可以○B(yǎng)、不可以77、網(wǎng)訂廳送的搶單消息推送在哪里查看？(B)[單選題]*○A、短信○B(yǎng)、海南電信公眾號(hào)○C、翼銷售78、網(wǎng)訂廳送的搶單時(shí)限是多久？(B)[單選題]*○A、1小時(shí)○B(yǎng)、2小時(shí)○C、3小時(shí)79、網(wǎng)訂廳送搶單后辦理完成并回填辦結(jié)報(bào)告時(shí)限是多久？(C)[單選題]*○A、10小時(shí)工作時(shí)間○B(yǎng)、8小時(shí)工作時(shí)間○C、24小時(shí)工作時(shí)間80、網(wǎng)訂廳送搶單后辦理完成時(shí)間在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)信用分?jǐn)?shù)最高？(A)[單選題]*○A、6小時(shí)○B(yǎng)、18小時(shí)○C、12小時(shí)81、信用分的作用是？(C)[單選題]*○A、可以換錢○B(yǎng)、可以優(yōu)惠○C、分?jǐn)?shù)高可以提升搶單機(jī)率82、搶單后聯(lián)系用戶，用戶希望轉(zhuǎn)郵寄號(hào)卡，怎么轉(zhuǎn)？(B)[單選題]*○A、聯(lián)系電渠客服○B(yǎng)、填寫辦結(jié)報(bào)告-選失敗、選轉(zhuǎn)線上郵寄○C、自己幫用戶寄83、營業(yè)員搶單并辦理成功，攬裝量和酬金算誰的？(B)[單選題]*○A、電子渠道○B(yǎng)、攬裝量計(jì)營業(yè)員工號(hào)，酬金獎(jiǎng)勵(lì)給營業(yè)員所屬渠道84、電信用戶逾期不交納電信費(fèi)用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用，并可以按照所欠費(fèi)用每日加收(B)的違約金。[單選題]*○A-2‰○B(yǎng)-3‰○C-4‰○D-5‰85、由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的原因逾期未能裝機(jī)開通的，應(yīng)當(dāng)每日按照收取的安裝費(fèi)、移裝費(fèi)或者其他費(fèi)用數(shù)額(C)的比例，向電信用戶支[單選題]*○付違約金?！餉、百分之五○B(yǎng)、千分之三○C、百分之一○D、千分之一86、根據(jù)中國電信投訴受理要求，受理關(guān)鍵要點(diǎn)不包括以下哪一點(diǎn)？(C)[單選題]*○A、用戶來投訴什么問題○B(yǎng)、引發(fā)用戶投訴的問題可能是什么○C、用戶的情緒是否有所波動(dòng)○D、該問題是否造成客戶損失○E、用戶的核心訴求是什么87、攜入用戶投訴攜入電信公司后無法收到行業(yè)短信，投訴受理時(shí)需要記錄的信息是(D)[單選題]*○A、攜入號(hào)碼和攜出運(yùn)營商○B(yǎng)、主叫號(hào)碼和主叫運(yùn)營商○C、用戶手機(jī)終端型號(hào)○D、短信接收時(shí)間88、海南電信營業(yè)廳小額快速賠付調(diào)賬規(guī)定，每個(gè)用戶每月每筆金額不得超過多少元？(B)[單選題]*○A、50○B(yǎng)、100○C、200○D、30089、請(qǐng)問，被侵害的經(jīng)營者的合法權(quán)益受到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為損害的，可以向哪個(gè)單位提起訴訟？(B)[單選題]*○A、公安機(jī)關(guān)○B(yǎng)、人民法院○C、人民檢察院○D、工商行政管理局90、根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》第八條規(guī)定，由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前(D)小時(shí)通告所涉及的用戶。[單選題]*○A、二十四○B(yǎng)、三十六○C、四十八○D、七十二91、電信用戶在電信廳店要求退可退余額，但是證件不齊全，單筆(B)元內(nèi)(含)，屬地分公司可以自行審批處理。[單選題]*○A、100；○B(yǎng)、200；○C、300；○D、500。92、互聯(lián)網(wǎng)賬本單筆(C)元以下(含)的可退預(yù)存款的退費(fèi)，店長或值班經(jīng)理可直接審批，快速退款。[單選題]*○A、100；○B(yǎng)、200；○C、300；○D、500。93電信用戶入網(wǎng)協(xié)議終止或解除后，乙方繼續(xù)保留向甲方追交所欠費(fèi)用的權(quán)利，并有權(quán)收回甲方原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼(銷戶的號(hào)碼)、IP地址等電信資源。為保證甲方權(quán)益，乙方對(duì)銷戶的業(yè)務(wù)號(hào)碼至少凍結(jié)(C)日，方可重新分配給其他用戶使用。[單選題]*○A、30；○B(yǎng)、60；○C、90；○D、120．94、寬帶產(chǎn)品商務(wù)專線的主推速率A,上行速率不對(duì)稱最高50M，不提供固定IP；同時(shí)上網(wǎng)終端數(shù)(A)[單選題]*○A、100M、200M、500M、1000M；最多35臺(tái)○B(yǎng)、30M、50M、100M；不限○C、100M、200M、500M、1000M；最多6臺(tái)○D、50M、100M、500M、不限95、高價(jià)值云網(wǎng)融合套餐中全部成員整月欠費(fèi)停機(jī)時(shí)，(B)套餐費(fèi)用。非整月全部欠停時(shí)，需收取套餐費(fèi)用。[單選題]*○A、需收取○B(yǎng)、不收取○C、按天收取96、高價(jià)值云網(wǎng)融合套餐過渡期資費(fèi)：手機(jī)按辦理的全家福暢享套餐標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收；新裝商務(wù)專線(超光版)(A)；套餐云應(yīng)用產(chǎn)品(云桌面版/云主機(jī)版/天翼云盤版)新裝當(dāng)月(A)；已有商務(wù)專線(超光版)按原資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收。[單選題]*○A、免費(fèi)、免費(fèi)○B(yǎng)、免費(fèi)、收費(fèi)○C、收費(fèi)、收費(fèi)○D、收費(fèi)、免費(fèi)97、2GB全國通用流量適用于電信積分達(dá)(B)以上電信用戶。[單選題]*○A、500分○B(yǎng)、1000分○C、1500分98、安全云審計(jì)基礎(chǔ)功能包為40元/月，含安審功能費(fèi)，對(duì)于批量受理(D)個(gè)點(diǎn)以上的酒店完美聯(lián)盟套餐用戶，可以受理15元(安審功能費(fèi))或10元(安審功能費(fèi)，用戶回饋)等批量受理優(yōu)惠檔次。[單選題]*○A、5○B(yǎng)、6○C、8○D、1099、從受理橙分期營銷的第(C)個(gè)月起返還第一期紅包，共返還24個(gè)月。[單選題]*○A、第一個(gè)月○B(yǎng)、第二個(gè)月○C、第三個(gè)月○D、第四個(gè)月100、智能組網(wǎng)即商務(wù)專線(超光版)+智慧組網(wǎng)禮包，399元禮包含(C)。[單選題]*○A、普通貓一對(duì)，一次安裝調(diào)優(yōu)○B(yǎng)、光貓一對(duì)，一次安裝調(diào)優(yōu)○C、電力貓一對(duì)，一次安裝調(diào)優(yōu)○D、電力貓一對(duì)101、201911版全家福融合5G體驗(yàn)套餐159元檔包含哪些內(nèi)容？(B)[多選題]*□A、國內(nèi)流量50GB,語音500分鐘，寬帶300M□B、國內(nèi)流量80GB，語音1000分鐘，寬帶500M□C、國內(nèi)流量80GB，語音2000分鐘，寬帶500M102、智慧酒店是只有辦理酒店完美聯(lián)盟套餐才可以申請(qǐng)辦理，定制版、高級(jí)定版的智慧酒店，酒店房間數(shù)需要達(dá)到(A)間以上才可以銷售？[單選題]*○A、50○B(yǎng)、60○C、70○D、80103、酒店完美聯(lián)盟套餐是單獨(dú)套餐，所以WiFi端口數(shù)有(B）個(gè)[單選題]*○A、3○B(yǎng)、4○C、8○D、9104、電信暢享19元套餐(201912版)包含語音和流量是多少？(A)[單選題]*○A、100分鐘+2GB○B(yǎng)、50分鐘+2GB○C、100分鐘+10GB○D、100分鐘+1GB105、電信暢享19元套餐(201912版)套外執(zhí)行的流量資費(fèi)是？(D)[單選題]*○A、0.03元/MB○B(yǎng)、3元/GB○C、3元/MB○D、5元/GB106、電信暢享29元套餐(201912版)包含語音和流量是多少？(C)[單選題]*○A、100分鐘+2GB○B(yǎng)、200分鐘+2GB○C、100分鐘+10GB○D、200分鐘+5GB107、電信暢享29元套餐(201912版)套外執(zhí)行的流量資費(fèi)是？(D)[單選題]*○A、0.03元/MB○B(yǎng)、3元/GB○C、3元/MB○D、5元/GB108、電信暢享59元套餐201912(普通版)包含語音和流量是多少？(C)[單選題]*○A、100分鐘+10GB○B(yǎng)、200分鐘+10GB○C、100分鐘+20GB○D、100分鐘+30GB109、5G暢享129元套餐201910版包含語音和流量是多少？(B)[單選題]*○A、300分鐘+20GB○B(yǎng)、500分鐘+30GB○C、500分鐘+10GB○D、500分鐘+20GB110、5G暢享169元套餐201910版包含語音和流量是多少？(D)[單選題]*○A、500分鐘+20GB○B(yǎng)、500分鐘+30GB○C、500分鐘+10GB○D、800分鐘+40GB111、5G暢享199元套餐201910版包含語音和流量是多少？(D)[單選題]*○A、1000分鐘+50GB○B(yǎng)、1000分鐘+30GB○C、500分鐘+60GB○D、1000分鐘+60GB112、5G升級(jí)會(huì)員10G包(暢享適用)29元201910適用于訂購的套餐范圍是？(D)[單選題]*○A、僅適用于月基本費(fèi)為39元及以上4G套餐用戶○B(yǎng)、僅適用于月基本費(fèi)為129元及以上4G套餐用戶○C、僅適用于月基本費(fèi)為159元及以上4G套餐用戶○D、適用于所有非上網(wǎng)卡的4G套餐用戶113、5G升級(jí)會(huì)員20G包(暢享適用)49元201910適用于訂購的套餐范圍是？(C)[單選題]*○A、僅適用于月基本費(fèi)為39元及以上的4G套餐用戶○B(yǎng)、僅適用于月基本費(fèi)為19元及以上4G套餐用戶○C、適用于所有所有非上網(wǎng)卡的4G套餐用戶○D、僅適用于月基本費(fèi)為99元及以上4G套餐用戶114、中國電信海南公司2020年9月對(duì)三合一接入器調(diào)測(cè)費(fèi)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，以下描述正確的是？(C)[單選題]*○A、由350元調(diào)整為280元○B(yǎng)、由280元調(diào)整為100元○C、由200元調(diào)整為100元○D、由150元調(diào)整為100元115、中國電信海南公司的哪些候鳥寬帶包含手機(jī)卡？(B)[多選題]*□A、400元半年(183天)、100元1個(gè)月(30天)□B、280元4個(gè)月(122天)□C、140元包4個(gè)月(122天)□D、224元包4個(gè)月(122天)116、中國電信海南公司的候鳥寬帶優(yōu)惠包描述正確的是？(B)[單選題]*○A、400元半年(183天)寬帶通信速率200M○B(yǎng)、420元4個(gè)月(122天)寬帶通信速率200M○C、150元1個(gè)月(30天)寬帶通信速率100M○D、100元1個(gè)月(30天)寬帶通信速率50M117、中國電信海南公司4G全家福199元以下檔套餐寬帶可通過哪些方式提速至500M或1000M？(C)[多選題]*□A、辦理5G會(huì)員升級(jí)包□B、直接修改通信速率□C、129-199元(不含199元)檔全家福套餐辦理19元/月或39元/月提速包□D、直接修改上網(wǎng)速率1.118、享受合約補(bǔ)貼的特推手機(jī)終端匹配率目標(biāo)是(E)[單選題]*A、9月≥30%B、10月≥40%C、11月≥50%D、12月起≥60%E、9月起≥80%(正確答案)119、中國電信海南公司202008版199元檔大融合全家福套餐，加裝同城同名第二條寬帶最高速率是多少？(C)[單選題]*○A、100M○B(yǎng)、300M○C、500M○D、1000M120、中國電信海南公司202008版大融合全家福套餐加裝第二條寬帶，正確是說法是？(B)[單選題]*○A、不能加裝○B(yǎng)、可以加裝同城同名寬帶1路○C、可以加裝同城同名寬帶2路○D、可以加裝不同城同名寬帶1路121、某手機(jī)老用戶2月10日辦理中國電信海南公司202008版大融合全家福169元檔套餐，套餐中的“加裝天翼看家”成員上新裝了一路7天全天云回看月包，于2月15日竣工，請(qǐng)問新裝的7天全天云回看月包在2月份如何收費(fèi)？(A）[單選題]*○A、不收費(fèi)○B(yǎng)、按天折算按日計(jì)收云回看費(fèi)用○C、收取整月的云回看費(fèi)用○D、按寬帶標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)按天折算計(jì)收122、中國電信海南公司202008版大融合全家福139元檔內(nèi)包含的國內(nèi)通話分鐘數(shù)和流量是多少？(D)[單選題]*○A、300分鐘40GB○B(yǎng)、300分鐘50GB○C、500分鐘40GB○D、500分鐘50GB123、中國電信海南公司202008版大融合全家福169元檔內(nèi)包含的國內(nèi)通話分鐘數(shù)和流量是多少？(C)[單選題]*○A、500分鐘50GB○B(yǎng)、500分鐘80GB○C、1000分鐘80GB○D、1000分鐘100GB二、多項(xiàng)選擇題1、橙分期銷售環(huán)節(jié)，營業(yè)員需告知用戶哪些？(ABCD)[多選題]*□A、用戶必須下載翼支付、并確保翼支付賬戶中預(yù)存足夠金額，確保首月不逾期?！魾、異網(wǎng)用戶或辦理新卡的用戶，必須輔導(dǎo)用戶換號(hào)，確保每月返還紅包成功并還款?！魿、用戶需留意自己的橙分期賬單及催款短信，確保每月及時(shí)還款(包括自動(dòng)代扣及主動(dòng)還款)，不要造成賬單逾期，將會(huì)影響用戶的征信。□D、橙分期用戶的翼支付賬戶在未還清分期之前，不得解綁、注銷和過戶。2、橙分期售后環(huán)節(jié)，營業(yè)員需做哪些?(ABC)[多選題]*□A、每月8日-10日為橙分期自動(dòng)代扣日，營業(yè)員需在9日前外呼或微信聯(lián)系用戶提醒及時(shí)還款?！魾、用戶對(duì)于還款、回訪電話、違約后果等問題的咨詢，營業(yè)員需給予準(zhǔn)確的回答?！魿、逾期將會(huì)影響用戶的央行征信，營業(yè)員需積極開展催繳工作?！鮀、以上都不是3、橙分期申請(qǐng)竣工時(shí)收不到短信驗(yàn)證碼，該如何處理？(ABC)[單選題]*○A、查看是否設(shè)置了短信攔截○B(yǎng)、聯(lián)系客服95106確認(rèn)是否設(shè)置屏蔽翼支付短信○C、查看是否手機(jī)已停機(jī)○D、不協(xié)查，不核實(shí)4、云呼叫中心業(yè)務(wù)分類包括(ABCD)。[單選題]*○A、云客服○B(yǎng)、云電銷○C、語音門戶○D、公眾號(hào)建設(shè)5、外包呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括(ABC)。[單選題]*○A、滿足政企客戶產(chǎn)品銷售、用戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)咨詢、電子商務(wù)以及呼叫中心異地災(zāi)備等)?！養(yǎng)、整合中國電信海南公司外包呼叫中心平臺(tái)、座席、場(chǎng)地、服務(wù)人員等資源實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范的外包服務(wù)運(yùn)營和管理。○C、提供針對(duì)中高端客戶的專業(yè)化外包服務(wù)(可提供部分或全部服務(wù))?！餌、以上都不是6、外包呼叫中心服務(wù)銷售目標(biāo)客戶群(ABCD)。[單選題]*○A、政府○B(yǎng)、金融○C、物流、制造○D、大中小型企業(yè)客戶7、外包呼叫中心/云呼叫中心的資費(fèi)包含(ABC).[單選題]*○A、外包呼叫中心平臺(tái)的投資/運(yùn)維費(fèi)用?！養(yǎng)、語音/數(shù)據(jù)電路費(fèi)用。○C、平臺(tái)管理人員費(fèi)用、業(yè)務(wù)管理/人員費(fèi)用及具體業(yè)務(wù)規(guī)模/開發(fā)維護(hù)費(fèi)用?！餌、專線費(fèi)用8、商務(wù)彩鈴業(yè)務(wù)是面向(AD)開放的業(yè)務(wù)。[單選題]*○A、政企客戶○B(yǎng)、個(gè)人客戶○C、家庭客戶○D、商類客戶9、電信電視業(yè)務(wù)類型有(ABCD)[單選題]*○A、直播○B(yǎng)、點(diǎn)播○C、時(shí)移○D、回看10、電信電視高清產(chǎn)品包有(ABCD)[單選題]*○A、文廣尊享包○B(yǎng)、直播包○C、酒店文廣尊享包○D、酒店直播包11、電信電視面向的客戶群體有(ABCD)[單選題]*○A、家庭客戶○B(yǎng)、旅游、酒店客戶○C、政府、學(xué)校、醫(yī)院、部隊(duì)客戶○D、各大中小企業(yè)客戶12、電信電視目前受理渠道有(ABCD)[單選題]*○A、營業(yè)廳受理○B(yǎng)、10000號(hào)預(yù)受理○C、微廳、掌廳預(yù)受理○D、電視微信掃碼預(yù)受理13、電信電視優(yōu)品影視包訂購渠道有(ABCD)[單選題]*○A、電視訂購○B(yǎng)、營業(yè)廳訂購○C、微廳訂購○D、翼銷售訂購14、目前高清電信電視可以訂購的優(yōu)品包有(ABC)[單選題]*○A、優(yōu)品影視包○B(yǎng)、優(yōu)品少兒包○C、優(yōu)品電競(jìng)包○D、優(yōu)品動(dòng)漫包15、目前高清電信電視訂購增值業(yè)務(wù)的支付方式有(ABCD)[單選題]*○A、賬單支付○B(yǎng)、微信支付○C、積分支付○D、翼支付16.以下哪些產(chǎn)品，5G會(huì)員可以免費(fèi)體驗(yàn)三個(gè)月?(ABC)[多選題]*□A、云游戲□B、云VR□C、超高清□D、騰訊視頻會(huì)員□E、愛奇會(huì)員2.17.以下哪些權(quán)益需要根據(jù)短信提示將手機(jī)號(hào)與QQ或微信綁定才能使用？(ABE)*A、QQ音樂VIP會(huì)員_________________(正確答案)B、騰訊視頻VIP會(huì)員_________________(正確答案)C、優(yōu)酷視頻VIP會(huì)員D、愛奇藝視頻VIP會(huì)員E、全民K歌視頻VIP會(huì)員_________________(正確答案)18、5G應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求:(ABC)[多選題]*□A、大帶寬_________________□B、低時(shí)延_________________□C、廣連接_________________□D、大存儲(chǔ)空間19、以下哪些權(quán)益是屬于PLUS會(huì)員年包中每月可領(lǐng)取使用的？(BCDE)[多選題]*□A、QQ音樂VIP會(huì)員□B、騰訊視頻VIP會(huì)員□C、優(yōu)酷視頻VIP會(huì)員□D、愛奇藝視頻VIP會(huì)員□E、翼支付15元通用劵20、以下哪些權(quán)益是屬于6選1生態(tài)權(quán)益包中每月可領(lǐng)取使用的？(ABCD)[多選題]*□A、QQ音樂VIP會(huì)員□B、騰訊視頻VIP會(huì)員□C、優(yōu)酷視頻VIP會(huì)員□D、愛奇藝視頻VIP會(huì)員□E、餓了么超級(jí)會(huì)員21、5G會(huì)員有哪些專屬權(quán)益？(ABCD)[多選題]*□A、生態(tài)權(quán)益□B、應(yīng)用權(quán)益□C、通信權(quán)益□D、同享電信相應(yīng)星級(jí)權(quán)益22、以下哪些屬于5G生態(tài)權(quán)益的可選項(xiàng)？(BCD)[多選題]*□A、美團(tuán)會(huì)員□B、騰訊視頻會(huì)員□C、愛奇藝視頻會(huì)員□D、全民K歌會(huì)員23、網(wǎng)訂廳送的訂單來源是(ABCD)[單選題]*○A、網(wǎng)掌微廳○B(yǎng)、一店一碼○C、腰部渠道○D、10000號(hào)24、訂廳送營業(yè)員搶單后聯(lián)系用戶需做哪幾項(xiàng)準(zhǔn)備工作？(ABC)[單選題]*○A、準(zhǔn)備藍(lán)牙識(shí)別儀○B(yǎng)、聯(lián)系客戶準(zhǔn)備身份證原件○C、手機(jī)安裝好翼銷售25、前網(wǎng)訂廳送平臺(tái)推送的業(yè)務(wù)是？(AD)[單選題]*○A、移動(dòng)號(hào)卡○B(yǎng)、寬帶○C、全家?！餌、商機(jī)單26、電信5G會(huì)員體系中的專享權(quán)益包含哪些？(ABCD)[多選題]*□A、網(wǎng)絡(luò)權(quán)益□B、國漫權(quán)益□C、服務(wù)權(quán)益□D、安全權(quán)益27、任何組織或者個(gè)人不得有下列危害電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全的行為(AC)[單選題]*○A、利用電信網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權(quán)益的活動(dòng)○B(yǎng)、盜接他人電信線路，復(fù)制他人電信碼號(hào)，使用明知是盜接、復(fù)制的電信設(shè)施或者碼號(hào)○C、危害電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全的其他行為○D、偽造、變?cè)祀娫捒捌渌鞣N電信服務(wù)有價(jià)憑證28、集團(tuán)級(jí)投訴是指通過各類集團(tuán)級(jí)渠道受理的客戶投訴。集團(tuán)級(jí)投訴渠道包括：(ABCDEFG)[單選題]*○A、集團(tuán)熱線4008810000○B(yǎng)、國際漫游熱C、集團(tuán)網(wǎng)廳/掌廳、郵箱(10000@189.cn)○D、集團(tuán)信訪○E、總經(jīng)理信箱○F、網(wǎng)媒○G、新媒體客服等。29、集團(tuán)公司規(guī)定五類嚴(yán)禁的經(jīng)營行為是:(ABCDF)[單選題]*○A、三強(qiáng)；○B(yǎng)、違規(guī)限攜；○C、新老用戶不同權(quán)；○D、霸王條款；○E、垃圾短信○F、非法采集、使用、泄露個(gè)人信息30、集團(tuán)公司規(guī)定五類嚴(yán)防的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是:(ABCDE)[單選題]*○A、產(chǎn)生重大負(fù)面輿情；○B(yǎng)、詐騙電話；○C、群體投申訴；○D、騷擾電話；○E、垃圾短信；○F、實(shí)名制。31、攜入用戶投訴攜入電信公司后無法被叫，投訴受理時(shí)需要記錄哪些具體信息(ABD)[多選題]*□A、攜入號(hào)碼和攜出運(yùn)營商□B、主叫號(hào)碼和主叫運(yùn)營商□C、用戶手機(jī)終端型號(hào)□D、主叫撥打時(shí)間32、垃圾短信的自助舉報(bào)途徑有：(ABC)[單選題]*○A、10000999；○B(yǎng)、海南電信微信公眾號(hào)；○C、登錄歡go網(wǎng)廳()；○D、歡goAPP。33、對(duì)于信安部大數(shù)據(jù)模型“停機(jī):違章限制呼入呼出”，各渠道按以下流程處理：先查(B)違章關(guān)停備注，再根據(jù)指引與用戶簽訂(C)給(E)申請(qǐng)審批復(fù)通。[單選題]*○A、10000客服系統(tǒng)；○B(yǎng)、CRM系統(tǒng)；○C、信息安全責(zé)任書；○D、安全承諾書；○E、網(wǎng)信安部?！餏、市場(chǎng)部34、異網(wǎng)手機(jī)用戶可以辦理攜入的渠道是：(AD)[單選題]*○A、所有電信營業(yè)廳；○B(yǎng)、電信自營廳；○C、電信代辦點(diǎn)；○D、歡GO客戶端(異網(wǎng)號(hào)碼登錄)。35、關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)五嚴(yán)禁的行為是：(ABCDE)：[單選題]*○A、嚴(yán)禁設(shè)限阻礙攜轉(zhuǎn)，不能以任何方式干擾用戶自由選擇權(quán)?！養(yǎng)、嚴(yán)禁下發(fā)考核指標(biāo)，不得通過考核手段牽引攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶發(fā)展量?！餋、嚴(yán)禁核發(fā)放號(hào)酬金。○D、嚴(yán)禁使用差異化優(yōu)惠政策，應(yīng)與本網(wǎng)新入網(wǎng)客戶同權(quán)的原則簽定協(xié)議。○E、嚴(yán)禁宣傳(包括朋友圈宣傳等)預(yù)約攜轉(zhuǎn)及詆毀，不得開展競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)比宣傳、不得對(duì)他網(wǎng)現(xiàn)有客戶外呼攜轉(zhuǎn)引導(dǎo)，不得夸大攜轉(zhuǎn)影響○F、用戶退網(wǎng)后繼續(xù)占用該攜入號(hào)碼36、5G應(yīng)用及生態(tài)權(quán)益包(免費(fèi)類)有哪些？(ABCD)[多選題]*□A、QQ音樂VIP會(huì)員卡一次性月卡□B、天翼云盤5G會(huì)員體驗(yàn)包□C、天翼云游戲5G會(huì)員體驗(yàn)包□D、天翼云VR□5G會(huì)員體驗(yàn)包37、天翼手機(jī)用戶本機(jī)撥入10000號(hào)人工臺(tái)，客服人員在線為客戶受理本機(jī)號(hào)碼指定業(yè)務(wù)時(shí)無須再驗(yàn)證客戶密碼，即可線上辦理。指定業(yè)務(wù)類型有哪些？(ACD)[多選題]*□A、訂購/退訂可選包(流量包、5G升級(jí)包、語音包、短彩信包類)□B、變更單手機(jī)套餐(僅限辦理單成員套餐，可辦理群組型套餐)□C、訂購附屬增值功能(國際長權(quán)和國際漫游除外)□D、退訂附屬增值功能(含國際長權(quán)和國際漫游)38、海南商企服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“先裝后付”業(yè)務(wù)類型有哪些？(ABC)[多選題]*□A、固話類新裝套餐□B、寬帶類新裝套餐□C、商務(wù)裝修(超光版)/有固版單產(chǎn)品39、如何理解全屋WiFi6新時(shí)代。(ABC)[單選題]*○A、拒絕擁堵速度更快○B(yǎng)、告別蹭網(wǎng)更安全○C、延長續(xù)航更省電40、中國電信全面進(jìn)入三千兆分別有哪些重要組成部分(ACD)[多選題]*□A、千兆寬帶□B、千兆ITV□C、千兆5G□D、千兆WiFi41、天翼看家設(shè)備有哪些？(ABC)[多選題]*□A、賽達(dá)科技6088智能攝像機(jī)□B、螢石C1HC□C、螢石C6TC42、5G對(duì)媒體直播行業(yè)的價(jià)值是(ABD)[單選題]*○A、直播更及時(shí)、更貼近現(xiàn)場(chǎng)○B(yǎng)、節(jié)約部署人力和成本○C、與衛(wèi)星更好的協(xié)同○D、節(jié)約部署時(shí)間43、橙分期合約期分為哪個(gè)類別(BC)[單選題]*○A、12個(gè)月○B(yǎng)、24個(gè)月○C、36個(gè)月○D、20個(gè)月44、高價(jià)值云網(wǎng)融合套餐中可免費(fèi)加裝固定電話，以下選項(xiàng)中哪些是可加裝固話數(shù)？(ABD)[多選題]*□A、29部□B、50部□C、59部□D、39部45、包內(nèi)流量含10GB的5G升級(jí)包有哪幾個(gè)檔次？(ABCD)[單選題]*○A、9元/月○B(yǎng)、19元/月○C、29元/月○D、69元/月46、以下屬于手機(jī)單產(chǎn)品5G暢享套餐201910版主套餐系列的為(ABC)[單選題]*○A、5G暢享129元套餐201910○B(yǎng)、5G升級(jí)會(huì)員10G包(暢享適用)9元201910○C、5G暢享199元套餐201910○D、5G暢享599元套餐20191047、以下哪項(xiàng)單產(chǎn)品5G暢享套餐201910版包含的通話時(shí)長描述正確？(ABCD)[單選題]*○A、129元檔次的5G暢享套餐包含500分鐘國內(nèi)通話時(shí)長○B(yǎng)、169元檔次的5G暢享套餐包含800分鐘國內(nèi)通話時(shí)長○C、199元檔次的5G暢享套餐包含1000分鐘國內(nèi)通話時(shí)長○D、599元檔次的5G暢享套餐包含3000分鐘國內(nèi)通話時(shí)長48、以下哪項(xiàng)單產(chǎn)品5G暢享套餐201910版包含的國內(nèi)流量描述正確？(ACD)[單選題]*○A、129元檔次的5G暢享套餐包含30GB國內(nèi)流量○B(yǎng)、169元檔次的5G暢享套餐包含60GB國內(nèi)流量○C、199元檔次的5G暢享套餐包含60GB國內(nèi)流量○D、599元檔次的5G暢享套餐包含300GB國內(nèi)流量○50、單產(chǎn)品5G暢享套餐201910版包含的增值業(yè)務(wù)有：(ABC)○A、來電顯示；○B(yǎng)、189免費(fèi)郵箱；○C、5G(黃金或白金)會(huì)員；○D、視頻彩鈴；51、單產(chǎn)品5G暢享套餐201910版超出后的套外資費(fèi)執(zhí)行以下資費(fèi)正確的是：(AD)[單選題]*○A、國內(nèi)通話按0.15元/分鐘；○B(yǎng)、國內(nèi)通話按0.1元/分鐘；○C、國內(nèi)流量按5元/GB；○D、國內(nèi)流量按不足100MB(3元)部分，按0.03元/MB計(jì)費(fèi)，100MB到1GB免費(fèi)；每1GB超出流量按前述規(guī)則循環(huán)計(jì)費(fèi)(即每超出1GB收費(fèi)3元)；52、關(guān)于當(dāng)前在售29元和49元5G升級(jí)會(huì)員包201910版，以下描述正確的是：(ABCD)[單選題]*○A、5G升級(jí)會(huì)員包可以在4G套餐的主卡或副卡上訂購；○B(yǎng)、5G升級(jí)會(huì)員包適用于所有非上網(wǎng)卡4G套餐用戶訂購；○C、訂購5G升級(jí)會(huì)員包生效后，只有月租99元及以上訂購5G升級(jí)包的號(hào)碼同步升級(jí)成為5G(黃金或白金)會(huì)員，享受5G會(huì)員服務(wù)，其余號(hào)碼僅享受5G網(wǎng)絡(luò)權(quán)益；○D、5G升級(jí)會(huì)員包包含的國內(nèi)流量適用于流量不清零規(guī)則；53、為加快推進(jìn)4G用戶升級(jí)為5G用戶,中國電信海南公司開展5G升級(jí)會(huì)員包的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，其中針對(duì)在售的29元10GB檔的5G升級(jí)會(huì)員包，開展減免20元/月的折扣優(yōu)惠，這個(gè)10元/月的優(yōu)惠折扣，適用于以下的4G套餐訂購范圍的是？(D)[單選題]*○A、月基本費(fèi)為39元及以上非上網(wǎng)卡4G套餐；○B(yǎng)、月基本費(fèi)為59元及以上非上網(wǎng)卡4G套餐；○C、月基本費(fèi)為99元及以上非上網(wǎng)卡4G套餐；○D、月基本費(fèi)為129元及以上非上網(wǎng)卡4G套餐；54、關(guān)于4G天翼暢享主套餐互改為5G暢享主套餐時(shí)，以下業(yè)務(wù)規(guī)則正確的有：(AB)[單選題]*○A、非當(dāng)月新裝的4G主套餐改為5G主套餐時(shí)，原4G套餐副卡的數(shù)量不受5G套餐中2張副卡數(shù)量的限制，都可遷轉(zhuǎn)為5G套餐的副卡；○B(yǎng)、4G套餐改為5G主套餐時(shí)，所有的副卡均收費(fèi)，且按10元/月/張計(jì)收?！餋、4G套餐改為5G主套餐時(shí)，所有的副卡均收費(fèi)，每張副卡按19元/月/張計(jì)收；○D、以上說法都正確；55、關(guān)于單產(chǎn)品99元4G電信暢享套餐201912版，以下說法正確的有：(AC)[單選題]*○A、最多可加裝2張副卡；○B(yǎng)、最多可加裝3張副卡；○C、每張副卡按10元/月/張計(jì)收；○D、每張副卡按19元/月/張計(jì)收；56、關(guān)于電信無憂卡(201905版)套餐，以下說法正確的有：(ABC)[單選題]*○A、月基本費(fèi)為5元/月；○B(yǎng)、套內(nèi)包含200MB國內(nèi)流量，含來電顯示；○C、套外執(zhí)行國內(nèi)通話按0.1元/分鐘計(jì)收；○D、套外執(zhí)行國內(nèi)流量按0.03元/MB計(jì)收；56、中國電信海南公司候鳥寬帶包202008版500元半年(183天)描述正確的是？(ABD)[單選題]*○A、含19元星卡○B(yǎng)、含1路電信電視○C、第2路電信電視15元/月○D、寬帶通信速率200M57、享受合約補(bǔ)貼的終端，按特推手機(jī)終端、常規(guī)手機(jī)終端和泛智能終端分別核算終端匹配率，單個(gè)渠道門店終端匹配率低于目標(biāo)值的渠道商，與目標(biāo)值差額部分(不足1戶按1戶計(jì))進(jìn)行扣罰?？哿P標(biāo)準(zhǔn)是(AC)[單選題]*○A、手機(jī)終端每部扣罰100元○B(yǎng)、手機(jī)終端每部扣罰30元○C、泛智能終端每部扣罰30元○D、手機(jī)終端每部扣罰100元58、計(jì)入大融合合約999禮包發(fā)展量的促銷政策有(ABC)[單選題]*○A、信用分期_24月(202004版)○B(yǎng)、信用分期_36月(202001版)○C、包年寬帶升級(jí)全家福信用分期_24月(202004版)○D、家電信用分期_24月(202004版)59、中國電信海南公司202008版大融合全家福套餐的套餐檔次有哪些？(BDE)[多選題]*□A、129元檔□B、139元檔□C、159元檔□D、169元檔□E、199元檔三、判斷題3.1、全屋WiFi銷售品訂購后，不允許變更，上門安裝前允許退訂，退訂立即生效（√）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.2、全屋WiFi屬于功能型產(chǎn)品（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.3、用戶自行購買了2臺(tái)路由器，需要?jiǎng)t需受理路由器調(diào)優(yōu)1個(gè).（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.4、一般來說，小翼管家APP也支持非小翼管家版智能家居設(shè)備的控制。（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.5、小翼管家賬號(hào)可以綁定攝像頭的個(gè)數(shù)沒有限制。（√）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.6、一個(gè)寬帶賬號(hào)允許開通多個(gè)家庭云會(huì)員，并且允許隨時(shí)更改套餐類型（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.7、如果用戶的家庭云空間不足，可以重復(fù)或疊加訂購家庭云黃金會(huì)員。（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.8、云回看功能只能在營業(yè)廳里訂購，不能在小翼管家里訂購；（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)11.9、通過天翼看家的分享功能用戶可將攝像頭實(shí)時(shí)畫面分享給指定人觀看。（√）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.10、云回看按版本分為公眾版和鄉(xiāng)鎮(zhèn)版。（√）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.11、電話申請(qǐng)商務(wù)彩鈴前必須先開通被叫彩鈴功能。（√）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.12、商務(wù)彩鈴業(yè)務(wù)開通的完整流程包含.由客戶經(jīng)理引導(dǎo)，在crm上開通商務(wù)彩鈴業(yè)務(wù)，然后通過商務(wù)彩鈴制作系統(tǒng)進(jìn)行鈴音錄制，最后由管理員上傳鈴音并進(jìn)行設(shè)置。（√）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.13、電信電視可以看互聯(lián)網(wǎng)上任何視頻。（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)16.14、電信電視用戶欠費(fèi)后也可收看到部分電信電視內(nèi)容。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.15、電信電視用戶可以在電視上進(jìn)行充值繳費(fèi)。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.16、標(biāo)清電信電視用戶可以在電視上受理升級(jí)高清。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.17、用戶打電話的時(shí)候會(huì)看到視頻，播放視頻彩鈴所使用的流量是免費(fèi)的，不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.18、所有的手機(jī)都可以支持播放視頻彩鈴。（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)21.19、辦理5G套餐前提是必須購買5G手機(jī)（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)22.20、可以通過辦理5G套餐或5G升級(jí)包，成為5G用戶與會(huì)員，無需換卡換號(hào)。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)23.21、辦理5G套餐或5G升級(jí)包后，無論主副卡都可成為5G黃金/白金會(huì)員。（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.22、生態(tài)權(quán)益的有效領(lǐng)取日期是成為5G黃金/金會(huì)員之日起，至下月底。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)25.23、云游戲、云VR的內(nèi)容資源部署在云端，不占用手機(jī)存儲(chǔ)空間，但是需要高速網(wǎng)絡(luò)才能有好的使用體驗(yàn)。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.24、PLUS會(huì)員年包訂購時(shí)可通過賬單支付、微信支付、銀行卡支付。（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)27.25、開通視頻彩鈴業(yè)務(wù)可以不用開通VOLTE功能。（錯(cuò)）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)28.26、開通天翼防騷擾業(yè)務(wù)必須開通VOLTE功能。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.27、用戶同一個(gè)身份證下可以辦理多個(gè)橙分期訂單。（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)30.28、橙分期用戶不可以對(duì)橙分期訂單提前還款。（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)31.29、投訴退費(fèi)補(bǔ)償遵循“服務(wù)補(bǔ)償”的原則。服務(wù)補(bǔ)償適用于企業(yè)有責(zé)造成的費(fèi)用爭(zhēng)議，即基于客戶投訴，核實(shí)因企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有瑕疵造成多收、錯(cuò)收的各類費(fèi)用(含因增值業(yè)務(wù)合作方過錯(cuò)而導(dǎo)致的代為多收的信息費(fèi))，可通過退費(fèi)和服務(wù)補(bǔ)償?shù)姆绞竭M(jìn)行處理，原則上補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用不超過實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的一倍。（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)32.對(duì)于因企業(yè)確實(shí)存在缺陷或瑕疵引發(fā)的費(fèi)用爭(zhēng)議，應(yīng)在安撫解釋的同時(shí)，與客戶協(xié)商退費(fèi)和補(bǔ)償，包括但不限于以下場(chǎng)景：[單選題]*1)裝移修不及時(shí)或故障頻發(fā)，造成客戶業(yè)務(wù)功能無法正常使用的。對(duì)于修障期間客戶無法正常通信，可根據(jù)套餐費(fèi)及修障天數(shù)核算退費(fèi)金額或參考“當(dāng)日裝當(dāng)日修慢必賠”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。（×）2)差錯(cuò)或服務(wù)瑕疵類，如業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)、消費(fèi)信息展示不一致、訂單異常等。（×）3)無法提供業(yè)務(wù)訂購依據(jù)且無使用記錄的。(√)(正確答案)33.31、消費(fèi)者丟失發(fā)貨票或三包憑證，只能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動(dòng)電話商品在三包有效期內(nèi)的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者無需承擔(dān)免費(fèi)修理、更換責(zé)任。（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)34.32、“云計(jì)算”是基于互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.33、5G是第五代移動(dòng)通信技術(shù)，是4G技術(shù)的再演進(jìn)，5G下載理論上可達(dá)20Gbps。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)36.34、星級(jí)直享是通過預(yù)判客戶貢獻(xiàn)價(jià)值或重要性，不經(jīng)過綜合評(píng)分定級(jí)，直接授予客戶直享成長值，使客戶提前或破格享受星級(jí)服務(wù)(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)37.35、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍，而且賠償金額不能低于500元。（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)38.36、翼支付基地客服熱線是95106。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)39.37、中國電信移動(dòng)用戶在國際及港澳臺(tái)地區(qū)漫游出國前可登陸()進(jìn)入首頁-自助服務(wù)-出境前自檢。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)40.38、打開數(shù)據(jù)開關(guān)的智能手機(jī)鎖屏后不會(huì)有流量產(chǎn)生。（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)41.39、6至7星客戶生日當(dāng)月，1000積分可兌換30元翼支付代金券一張。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)42.40、96999做為商企客戶服務(wù)熱線，該熱線旨在為全省商企客戶提供專業(yè)便捷的服務(wù)，同時(shí)也將全面釋放全省商客營銷人員的日常營銷服務(wù)壓力，客戶或客戶經(jīng)理撥打96999熱線進(jìn)來不是24小時(shí)人工接聽而是語音提示。（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)43.41、170/171/149注冊(cè)號(hào)段不支持積分兌換翼支付。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)44.42、橙分期合約用戶從合約生效第二月開始第一次返還翼支付紅包。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)45.43、5G升級(jí)包內(nèi)包含的流量套餐的所有成員均可以共用。（錯(cuò)）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)46.44、高價(jià)值套餐(天翼云盤版)適配客戶：需要保存大量客戶信息，需公司內(nèi)部共享大量文件，搜索需及時(shí)性、系統(tǒng)的安全保密性的客戶；對(duì)上傳速度、發(fā)送速度、網(wǎng)盤容量大小需求比較看重，對(duì)云盤的安全性、保密性有要求的客戶；跨區(qū)域交流需求多，需不定時(shí)上下傳資料的客戶。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)47.45、5G是面向萬物互聯(lián)。（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)48.46、智慧家庭產(chǎn)品有：全屋WIFI、天翼看家、家電智聯(lián)、家庭云、小翼管家等。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)49.47、4G全家福套餐用戶已辦理“5G升級(jí)會(huì)員10G包19元(暢享適用)201910”的用戶仍保持1000M寬帶通信速率不變。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)50.48、2020年寬帶提速提質(zhì)活動(dòng)的“提速包”生效當(dāng)月按天折算按日計(jì)收費(fèi)用，次日起每月1日一次性收取費(fèi)用。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)51.49、單產(chǎn)品5G暢享套餐201910系列包含7個(gè)檔位：129元、169元、199元、239元、299元、399元、599元。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)52.50、5G升級(jí)會(huì)員10G包(暢享適用)29元201910僅適用于月基本費(fèi)為39元及以上4G套餐用戶訂購；（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)53.51、移動(dòng)單產(chǎn)品5G暢享套餐的副卡月功能費(fèi)按19元/月/張計(jì)收。（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)54.52、移動(dòng)單產(chǎn)品5G暢享套餐新裝時(shí)，最多可加裝2張副卡。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)55.53、非當(dāng)月新裝的4G套餐用戶改為5G暢享套餐時(shí)，副卡數(shù)量最多2張。（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)56.54、5G暢享套餐套內(nèi)均包含來電顯示業(yè)務(wù)和189免費(fèi)郵箱以及5G(黃金或白金)會(huì)員(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)57.55、5G升級(jí)會(huì)員包201910版套餐包內(nèi)包含的流量適用于流量不清零規(guī)則。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)58.56、所有非上網(wǎng)卡4G套餐用戶可通過疊加5G升級(jí)會(huì)員包201910版升級(jí)成為5G用戶。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)59.57、5G升級(jí)會(huì)員包201910版可以在4G套餐的主卡或副卡上進(jìn)行訂購，但是一個(gè)主副卡套餐僅限訂購一個(gè)5G升級(jí)會(huì)員包。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)60.58、4G套餐用戶訂購5G升級(jí)會(huì)員包201910版成功后，所有的主副卡號(hào)碼均自動(dòng)同步成為5G(黃金或白金)會(huì)員。（×）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)61.59、手機(jī)終端匹配指從合約套餐受理當(dāng)日到次月底，享受補(bǔ)貼的手機(jī)終端在集團(tuán)自注冊(cè)平臺(tái)上激活，終端IMEI1碼與套餐繳費(fèi)賬戶下任一個(gè)移動(dòng)用戶匹配且連續(xù)使用7天。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)62.60、泛智能終端匹配指合約套餐受理當(dāng)日到次月底，享受補(bǔ)貼的泛智能終端在集團(tuán)智能家居平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)激活，終端CTEI碼與繳費(fèi)賬戶下任一個(gè)寬帶用戶匹配使用。(√)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)63.四、簡(jiǎn)答題

1、全屋wifi是什么？

答.全屋WiFi是中國電信為家庭客戶提供的家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋類產(chǎn)品，包括標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景WiFi覆蓋、特殊場(chǎng)景WiFi覆蓋、WiFi調(diào)優(yōu)等，為用戶提供一站式智能家庭標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)解決方案。[填空題]*_________________________________2、家庭云銷售品對(duì)應(yīng)的價(jià)格及其家庭云存儲(chǔ)空間。

答.普通會(huì)員0元，對(duì)應(yīng)家庭云存儲(chǔ)空間30G；黃金會(huì)員10元，對(duì)應(yīng)家庭云存儲(chǔ)空間2T；鉑金會(huì)員30元，對(duì)應(yīng)家庭云存儲(chǔ)空間5T。[填空題]_________________________________3、小翼管家主要包含那5個(gè)大板塊？

答.首頁、智能家居、網(wǎng)絡(luò)、家庭云、我的[填空題]_________________________________4、天翼看家禮包包含哪些內(nèi)容？

答.包含攝像頭、云回看、上門安裝服務(wù)。[填空題]_________________________________5、用戶已訂購天翼看家云回看公眾版，如果變更為鄉(xiāng)鎮(zhèn)版？

答.云回看銷售品不支持版本屬性變更，可以通過退訂+重新訂購實(shí)現(xiàn)，先執(zhí)行退訂操作，退訂報(bào)竣后再執(zhí)行訂購操作。[填空題]_________________________________6、錢到啦是翼支付聚合商戶類型，支持哪些收費(fèi)模式，手續(xù)費(fèi)是多少？

答.錢到啦商戶類型支持翼支付、微信、支付寶三種支付模式，手續(xù)費(fèi)都是0.35%。[填空題]_________________________________7、目前翼支付常態(tài)化營銷活動(dòng)有哪些？

答.隨機(jī)立返、周五五折、每月25號(hào)會(huì)員日、節(jié)日領(lǐng)券等。[填空題]_________________________________8、橙分期業(yè)務(wù)申請(qǐng)需要的資料？(答出大標(biāo)題部分即可)

答：

（1）本人身份證（中華人民共和國國籍）

（2）本人實(shí)名登記的手機(jī)號(hào)碼（業(yè)務(wù)授信申請(qǐng)手機(jī)號(hào)碼及常用手機(jī)號(hào)碼均必須是機(jī)主實(shí)名號(hào)碼，至少有一個(gè)是實(shí)名使用3個(gè)月以上）

（3）本人名下儲(chǔ)蓄卡（不支持信用卡，由支持的發(fā)卡行發(fā)行，最近6個(gè)月有交易流水，非空卡）目前支持的儲(chǔ)蓄卡發(fā)卡行有.工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、浙商銀行、郵儲(chǔ)銀行、上海銀行、江蘇銀行、西安銀行、南粵銀行(銀行列表信息會(huì)實(shí)時(shí)更新)暫不支持農(nóng)行存折卡

（4）客戶端查詢最新銀行列表（翼支付客戶端-賬戶-銀行卡-添加銀行卡-手動(dòng)輸入銀行卡信息，可以查看最新的銀行列表）[填空題]*_________________________________9、異網(wǎng)用戶可以申請(qǐng)橙分期嗎？如何申請(qǐng)？(答出其中一個(gè)即可)

答：可以。異網(wǎng)客戶辦理橙分期申請(qǐng)流程.

【方法1】（較快）

（1）營業(yè)員邀請(qǐng)客戶用異網(wǎng)號(hào)碼注冊(cè)翼支付，綁銀行卡完成實(shí)名認(rèn)證。

（2）用異網(wǎng)號(hào)碼申請(qǐng)橙分期。

（3）為用戶開電信合約號(hào)綁紅包套餐，以客戶經(jīng)理身份登錄橙分期完成訂單竣工。

（4）異網(wǎng)號(hào)碼翼支付賬戶還款，本網(wǎng)號(hào)碼翼支付賬戶收紅包。

（5）如需換號(hào)，請(qǐng)輸入關(guān)鍵字換號(hào)自助。

【方法2】（耗時(shí)較長）

（1）營業(yè)員為客戶新開電信合約號(hào)綁紅包套餐，指導(dǎo)客戶用電信號(hào)注冊(cè)翼支付賬戶。

（2）協(xié)助客戶用合約號(hào)綁定銀行卡申請(qǐng)橙分期，異網(wǎng)號(hào)碼需作為常用手機(jī)號(hào)碼一并提交申請(qǐng)。

（3）客戶支付完成后以客戶經(jīng)理身份登錄橙分期完成訂單竣工。

（4）該合約號(hào)的翼支付賬戶還款，并接收返紅包。[填空題]*_________________________________10、逾期還款對(duì)客戶的影響

答.逾期不還款將個(gè)人征信上報(bào)到征信機(jī)構(gòu)，影響客戶后續(xù)授信，每月10日之后計(jì)逾期罰金。[填空題]_________________________________11、客戶使用橙分期購買手機(jī)，分期借款為3000元，每月還款多少元？

答.還款額的快速計(jì)算方法.客戶借款為3000元，每月還款=3000×1.23/24=153.75[填空題]*_________________________________12、以下三種情況，客戶的最遲還款日是多少？

答.

客戶在3月1日成功辦理，最遲還款日是？（4月10日）

客戶在3月31日成功辦理，最遲還款日是？（4月10日）

客戶在4月1日成功辦理，最遲還款日是？（5月10日）[填空題]*_________________________________13、翼支付營銷模式一共有多少種？分別是？

答.立減、立返、代金券、紅包代金券、紅包代金券、批充代金券。[填空題]_________________________________14、來電名片業(yè)務(wù)共享版套餐98元/月、188元/月和288元/月分別能夠共享多少個(gè)號(hào)碼？受理時(shí)每個(gè)套餐內(nèi)的號(hào)碼是否都需要一一受理？

答.98元/月套餐可共享10個(gè)號(hào)碼，188元/月可共享20個(gè)號(hào)碼，288元/月可共享30個(gè)號(hào)碼；受理共享版套餐時(shí)只需受理一個(gè)主號(hào)碼即可，剩余子號(hào)碼不需要再進(jìn)行受理，由客戶經(jīng)理提交給業(yè)務(wù)支撐人員進(jìn)行平臺(tái)添加。[填空題]_________________________________15、在營業(yè)廳如何給用戶開通優(yōu)品影視包？

答.在營業(yè)受理系統(tǒng)，對(duì)需要訂購優(yōu)品影視包的電信電視帳號(hào)受理“屬性變更”，在受理頁面“可選功能”中選擇“天翼高清優(yōu)品內(nèi)容包”，并在其下拉框中勾選“優(yōu)品影視包”，按照提示一步步完成訂購。[填空題]*_________________________________16、在營業(yè)廳如何給用戶取消優(yōu)品影視包？

答.在營業(yè)受理系統(tǒng)，對(duì)需要取消優(yōu)品影視包的電信電視帳號(hào)受理“屬性變更”，在受理頁面“可選功能”中查看“天翼高清優(yōu)品內(nèi)容包”上已經(jīng)勾選的“優(yōu)品影視包”，將其前面的勾取消掉；如果“天翼高清優(yōu)品內(nèi)容包”下無其他優(yōu)品包了，則需要把“天翼高清優(yōu)品內(nèi)容包”前的勾一并取消掉。最后按照提示一步步完成取消訂購。[填空題]*_________________________________17、視頻彩鈴和彩鈴有什么區(qū)別？

答.之前的彩鈴是音頻彩鈴，別人撥打被叫電話時(shí)，聽到被叫設(shè)置的歌曲。視頻彩鈴是5G基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。被叫用戶開通視頻彩鈴后，可以將喜歡的視頻設(shè)為視頻彩鈴，別人撥打被叫用戶電話時(shí)，看到被叫用戶設(shè)置的短視頻。[填空題]_________________________________18、用戶如何自助查看自己的橙分期訂單？

答.手機(jī)(辦理橙分期業(yè)務(wù)的)登錄翼支付APP-橙分期-服務(wù)中查詢，查詢內(nèi)容有.還款記錄、當(dāng)月待還、解約還款、全部待還等等。[填空題]_________________________________19、家庭客戶“當(dāng)日裝，當(dāng)日修，慢必賠”服務(wù)相關(guān)內(nèi)容有哪些？

答：1）實(shí)施范圍：全省使用寬帶、電信電視（iT