星級(jí)員工理論考核附有答案

星級(jí)員工理論考核[復(fù)制]此試卷滿分100分，80分及格。姓名：[填空題]*_________________________________部門：[填空題]*_________________________________一、服務(wù)顧客1.顧客來(lái)到柜臺(tái)，服務(wù)人員需要主動(dòng)與顧客打招呼，原則（）：*A、主動(dòng)(正確答案)B、熱情(正確答案)C、使用文明用語(yǔ)(正確答案)D、不理睬2.收款注意事項(xiàng)（）：*A、現(xiàn)金，唱收唱付(正確答案)B、線上支付需確認(rèn)到賬(正確答案)C、準(zhǔn)確找零(正確答案)D、支付即可3.如遇顧客退貨（）：*A、第一時(shí)間聯(lián)系庫(kù)管或店長(zhǎng)(正確答案)B、態(tài)度熱情、主動(dòng)(正確答案)C、不給退貨D、推諉，拖延辦理退貨4.向顧客推薦產(chǎn)品原則（）：*A、根據(jù)顧客所購(gòu)商品搭配推薦(正確答案)B、特價(jià)產(chǎn)品(正確答案)C、應(yīng)季產(chǎn)品(正確答案)D、庫(kù)存量較大產(chǎn)品(正確答案)5.產(chǎn)品稱重或上秤后，應(yīng)與顧客核對(duì)產(chǎn)品總價(jià)，核對(duì)無(wú)誤后：*A、結(jié)算，唱收唱付，線上付款需確認(rèn)到賬。(正確答案)B、打印小票，和商品一同遞交給顧客。(正確答案)C、將包裝袋或商品遞至顧客手里。(正確答案)D、將包裝袋扔到案臺(tái)上，不予理會(huì)。6.顧客購(gòu)物結(jié)束后（）：*A、送客：使用慢走/再來(lái)！等歡送詞語(yǔ)。(正確答案)B、結(jié)賬后不理睬顧客。C、引導(dǎo)顧客至其他產(chǎn)品區(qū)域或案臺(tái)，提高客單價(jià)。(正確答案)D、重物幫忙送到門口或車上。(正確答案)二、崗位職責(zé)：7.上崗前，檢查儀容儀表，達(dá)標(biāo)后上崗。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.正式營(yíng)業(yè)前，產(chǎn)品、價(jià)簽、價(jià)格需確認(rèn)（）：*A、產(chǎn)品品種和價(jià)簽品名對(duì)應(yīng)(正確答案)B、價(jià)簽價(jià)格和秤內(nèi)價(jià)格對(duì)應(yīng)(正確答案)C、不需要確認(rèn)，直接上崗售賣9.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作時(shí)間工作地點(diǎn)以下哪種行為是不允許的（）：*A、玩電話(正確答案)B、閑聊(正確答案)C、帶現(xiàn)金進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)(正確答案)D、未著工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)(正確答案)10.售貨人員關(guān)注案臺(tái)及庫(kù)存商品質(zhì)量，對(duì)于已經(jīng)或即將出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品（）：*A、上報(bào)課長(zhǎng)(正確答案)B、報(bào)備后打折處理(正確答案)C、正價(jià)銷售，銷售不完報(bào)損。D、不關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量11.每天下班前需要清點(diǎn)錢款，將清點(diǎn)后的錢款統(tǒng)一上交至庫(kù)管（或出納），關(guān)閉水、電后離崗下班。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.理貨員接貨時(shí)（）：*A、清點(diǎn)來(lái)貨數(shù)量(正確答案)B、抽查來(lái)貨質(zhì)量(正確答案)C、輕拿輕放(正確答案)D、運(yùn)送到指定位置(正確答案)13、理貨員崗位職責(zé)包括（）：*A、補(bǔ)貨(正確答案)B、隨手清潔(正確答案)C、庫(kù)房整理(正確答案)D、收外攤(正確答案)14.產(chǎn)品售賣原則：先進(jìn)先出，新老貨物交替。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)三、儀容儀表（多選）：15.各崗位人員需著工裝上崗，工裝干凈整潔。[判斷題]*對(duì)(正確答案)15.各崗位人員需著工裝上崗，工裝干凈整潔錯(cuò)16.上崗不涂指甲，可以佩戴不夸張耳環(huán)及戒指。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.可以穿拖鞋上崗。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)四、產(chǎn)品管理：18.產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)（）：*A、豐滿(正確答案)B、不合格產(chǎn)品不上案臺(tái)(正確答案)C、同品類產(chǎn)品連續(xù)擺放(正確答案)D、隨意擺放19.破損產(chǎn)品，不影響食用的，打折處理，當(dāng)日清貨。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.對(duì)于應(yīng)季產(chǎn)品應(yīng)（）：*A、大面積陳列(正確答案)B、陳列在1、2號(hào)貨位(正確答案)C、隨意擺放D、重點(diǎn)關(guān)注，推薦(正確答案)21.蔬菜陳列標(biāo)準(zhǔn)（）：*A、同類產(chǎn)品連續(xù)擺放，如：瓜類黃瓜、角瓜(正確答案)B、葉菜類產(chǎn)品擺放在同一區(qū)域。(正確答案)C、根莖類產(chǎn)品擺放在同一區(qū)域。(正確答案)D、按心情隨意擺放。22.下午產(chǎn)品不足陳列面時(shí)，需要將產(chǎn)品整理至柜臺(tái)靠近售貨人員一側(cè)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)23.顧客購(gòu)物時(shí)，可以不打小票。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.當(dāng)遇到顧客投訴時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間安撫顧客，并及時(shí)找店長(zhǎng)解決顧客投訴。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)25.賣場(chǎng)衛(wèi)生（）：*A、所負(fù)責(zé)區(qū)域柜臺(tái)臺(tái)面、柜臺(tái)下、秤臺(tái)，地面日清，標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物，無(wú)水印。(正確答案)B、所負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生：無(wú)顧客時(shí)，隨時(shí)清潔。(正確答案)C、設(shè)施設(shè)備及用具：隨手?jǐn)[放。D、每周一次大掃除，確保衛(wèi)生無(wú)死角。(正確答案)26.服務(wù)顧客過(guò)程中，禁止出現(xiàn)以下服務(wù)禁語(yǔ)（）*A、不知道(正確答案)B、不歸我管(正確答案)C、不要碰(正確答案)D、謝謝26.案例分析1：你是一位葉菜類產(chǎn)品銷售人員，一位顧客來(lái)到菜區(qū)，她想包餃子，請(qǐng)描述服務(wù)過(guò)程。隨意發(fā)揮即可。[填空題]_________________________________27.案例分析2：顧客買了一份水果，消費(fèi)89元：其中火龍果一個(gè)，草莓一份，蘋果一份。1小時(shí)后顧客來(lái)退火龍果及草莓，如何處理，請(qǐng)簡(jiǎn)述處理過(guò)程[填空題]__