移動網(wǎng)絡(luò)崗位職責(zé)

/移動網(wǎng)絡(luò)崗位職責(zé)移動網(wǎng)絡(luò)崗位職責(zé)1一、移動運營經(jīng)理：1、協(xié)助移動互聯(lián)總監(jiān)負(fù)責(zé)移動產(chǎn)品整體運營工作；2、CRM管理，推進和維護客戶關(guān)系、客戶數(shù)據(jù)；3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對移動產(chǎn)品市場和用戶需求進行調(diào)研，推進移動產(chǎn)品功能優(yōu)化和服務(wù)改進；4、負(fù)責(zé)對公司技術(shù)人員的支持和項目監(jiān)督；5、負(fù)責(zé)對其他相應(yīng)運營人員的工作考核和激勵制度制定及執(zhí)行；6、跟進運營方案實施，收集用戶反饋，完成移動產(chǎn)品及運營流程的改進；7、制定移動產(chǎn)品的對內(nèi)、對外培訓(xùn)計劃，監(jiān)控培訓(xùn)結(jié)果，策劃培訓(xùn)課程；8、微博、微信的日常運營、內(nèi)容優(yōu)化；9、微信公眾平臺接口開發(fā)對接工作及開發(fā)后整體運營工作。10、其他與產(chǎn)品運營、推廣有關(guān)的工作。二、客服主管：1、客戶資料收集、整理、分類存檔；2、通過電話、電郵、短信、上門等方式對不同類型的客戶進行定期或不定期回訪，了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進處理；3、根據(jù)客戶及市場狀況，推動產(chǎn)品及服務(wù)體系的'改進，維護客戶資源，防止客戶流失；4、建立、完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；5、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務(wù)；6、承上啟下傳遞公司及部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排，指導(dǎo)客服專員看著工作；7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。三、客服專員：1、客戶資料收集、整理、分類存檔；2、通過電話、電郵、短信、上門等方式對不同類型的客戶進行定期或不定期回訪，了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進處理；3、根據(jù)客戶及市場狀況，推動產(chǎn)品及服務(wù)體系的改進，維護客戶資源，防止客戶流失；4、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務(wù)；5、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。四、新媒體專員：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站官方微博、微信的日常內(nèi)容編輯、發(fā)布，并優(yōu)化內(nèi)容；2、提高微博、微信的粉絲數(shù)量和影響力、粉絲活躍度;與粉絲、公司子微博以及其他官微進行有效的互動,建立良好的關(guān)系,維護良好的公司形象;3、結(jié)合產(chǎn)品定期策劃并執(zhí)行相關(guān)線上和線下的微博、微信推廣活動;跟蹤微博、微信推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)經(jīng)驗;4、開拓并應(yīng)用新型社會化媒體渠道和工具；挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點，能夠完成專題策劃、編輯制作。5、微博、微信相關(guān)案例資料收集整理，撰寫培訓(xùn)ppt課件；6、對城內(nèi)客戶進行微博、微信等相關(guān)知識的培訓(xùn)等。7、其他相關(guān)工作。移動網(wǎng)絡(luò)崗位職責(zé)2職責(zé)描述：崗位職責(zé)日常管理：根據(jù)值班計劃進行值班，對網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行7x24監(jiān)控，按時執(zhí)行例行作業(yè)計劃，及時記錄值班日志及各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。告警監(jiān)控：熟練使用故障管理系統(tǒng)及設(shè)備網(wǎng)管進行告警監(jiān)控，傳輸專業(yè)：wdm、otn、sdh、ptn、olp告警；核心專業(yè)：核心網(wǎng)cs域、核心網(wǎng)ps域、短彩信設(shè)備；無線專業(yè)：在故障管理系統(tǒng)對14個地市以及動環(huán)、傳輸、bsc/rnc界面進行告警實時監(jiān)控。故障管理：及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)告警并在規(guī)定時限內(nèi)完成故障預(yù)處理、故障派單、故障升級，在故障處理過程中配合故障處理人員進行故障信息收集、反饋及必要的網(wǎng)絡(luò)操作，對故障處理全過程進行管控，在故障修復(fù)后及時關(guān)閉故障工單。投訴處理：及時響應(yīng)客服、其它部門及其它運營商發(fā)來的各類投訴與投訴，在規(guī)定時限內(nèi)完成處理及反饋。工程配合：按照工單，在工程實施期間進行網(wǎng)絡(luò)運行情況、性能指標(biāo)、業(yè)務(wù)影響方面的監(jiān)控，在工程實施前后做好相關(guān)告警確認(rèn)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時傳報和升級，并做好相關(guān)工程配合記錄。應(yīng)急保障：一鍵式應(yīng)急、突發(fā)事件、節(jié)假日保障、汛期保障。撥打測試：執(zhí)行日常緊急號碼撥打測試，配合工程、割接、故障處理執(zhí)行臨時安排的撥打測試。故障調(diào)度：發(fā)生上牌告警等故障時，按照故障調(diào)度流程/突發(fā)事件流程配合值班長進行指標(biāo)查詢，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳樵儭⒙?lián)系地市等，及時將所獲信息上報。職位要求通信工程及計算機相關(guān)專業(yè)全日制大專以上學(xué)歷對計算機網(wǎng)絡(luò)和通信基礎(chǔ)知識有一定掌握，對移動通信技術(shù)有所了解良好的溝通與表達能力，具有優(yōu)秀的團隊合作和敬業(yè)精神及技術(shù)溝通能力熟悉基本的計算機操作以及常用辦公軟件使用工作踏實積極上進肯吃苦；勇于創(chuàng)新及鉆研、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)且