管理學(xué)試題冊(cè)-第十二章（溝通方法）

管理學(xué)試題冊(cè)--第十二章（溝通方法）[復(fù)制]1.某公司就新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行專項(xiàng)討論，集思廣益，充分交流，最終形成了一致意見。從溝通角度講，這屬于（）[單選題]*A.非語(yǔ)言溝通B.非正式溝通C.單向溝通D.雙向溝通(正確答案)2.下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)?（）[單選題]*A．鏈?zhǔn)綔贤?正確答案)B．全通道式溝通C．輪式溝通D．環(huán)式溝通3.信息溝通是—過(guò)程，溝通過(guò)程取得成效的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）[單選題]*A.編碼、譯碼、反饋B.溝通主體、編碼、譯碼C.編碼、譯碼、溝通渠道(正確答案)D.溝通主體、溝通渠道、接收者4.“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的?！毙±畹倪@段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過(guò)程是（）[單選題]*A.雙向的B.有效的C.完整的D.無(wú)效的(正確答案)5.益豐公司采用意見箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見，該溝通方式屬于（）[單選題]*A．橫向溝通B．斜向溝通C．上向溝通（自下而上的溝通）(正確答案)D．下向溝通（自上而下的溝通）6.書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是（）[單選題]*A．溝通速度快B．所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高C．便于與接收者交流信息D．接收者比較重視(正確答案)7.能提高士氣的溝通方式是（）[單選題]*A.鏈?zhǔn)紹.輪式C.Y式D.環(huán)式(正確答案)8.控制可能性較高的溝通方式是（）[單選題]*A.鏈?zhǔn)紹.Y式C.輪式(正確答案)D.環(huán)式9.速度快且準(zhǔn)確性高的溝通方式是（）[單選題]*A.鏈?zhǔn)紹.Y式C.輪式(正確答案)D.環(huán)式10.公司的技術(shù)部、采購(gòu)部、銷售部相互之間交換意見、互通信息，這屬于溝通中的（）[單選題]*A．下行溝通B．斜向溝通C．上行溝通D．橫向溝通(正確答案)11.溝通的最終目的是為了使信息接受者（）[單選題]*A.按信息發(fā)送者傳遞過(guò)來(lái)的信息行事(正確答案)B.完整地接收到發(fā)送者發(fā)出的信息C.理解信息發(fā)送者的意圖D.理解信息的重要性12.根據(jù)個(gè)體行為對(duì)溝通的影響描述，一個(gè)人以什么樣的方式來(lái)進(jìn)行溝通，是由決定的（）[單選題]*A.知覺B.態(tài)度C.情緒D.個(gè)性(正確答案)E.理解能力13.信息發(fā)送者要進(jìn)行有效的溝通，首先要（）[單選題]*A.了解信息接受者是怎樣的人(正確答案)B.創(chuàng)造良好的溝通氛圍C.有勇氣開口D.表現(xiàn)出坦誠(chéng)的態(tài)度14.要想達(dá)到溝通的目的，除了具備進(jìn)行溝通的基本條件外，還需要其它一些條件，但其中并不包括（）[單選題]*A.信息接收者與信息發(fā)達(dá)者達(dá)成共識(shí)(正確答案)B.信息發(fā)送者發(fā)出的信息完整、準(zhǔn)確C.信息接收者能接到完整的信息并能夠正確理解這些信息D.信息接收者愿意按傳遞過(guò)來(lái)的信息做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)或行動(dòng)15.在溝通的多種方式中，有一種溝通方式能夠使信息快速傳遞，并且能夠獲得實(shí)時(shí)的回饋，這種溝通方式是（）[單選題]*A.非言語(yǔ)溝通B.書面溝通C.郵件溝通D.口頭溝通(正確答案)16.以下有關(guān)溝通類型的陳述，說(shuō)法更準(zhǔn)確的是（）[單選題]*A.人際溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的信息溝通(正確答案)B.組織溝通是人際溝通的一部分C.自我溝通是組織溝通中的一部分D.組織溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人在組織之中進(jìn)行的信息溝通17.在所有類型的溝通中，是基礎(chǔ)（）[單選題]*A.自我溝通(正確答案)B.人際溝通C.組織溝通D.非正式溝通18.在人際溝通障礙中，由于價(jià)值觀、興趣、愛好不同所造成的障礙是（）[單選題]*A.信息含糊或混亂B.語(yǔ)言問(wèn)題C.理解問(wèn)題(正確答案)D.抵觸情緒19.某公司的營(yíng)銷副經(jīng)理與行政副經(jīng)理進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)的交流屬于（）[單選題]*A.橫向溝通(正確答案)B.斜向溝通C.非正式溝通D.上行溝通20.事實(shí)表明，最普遍的非正式溝通方式是（）[單選題]*A.集束式(正確答案)B.單線式C.流言式D.偶然式21.以下各項(xiàng)中，不屬于影響組織溝通的特殊障礙的是（）[單選題]*A.小團(tuán)隊(duì)的影響B(tài).信息含糊或混亂C.地位的影響D.環(huán)境的干擾(正確答案)22.以下關(guān)于溝通的描述不正確的是（）[單選題]*A.影響溝通效果的最終因素是溝通者的價(jià)值取向(正確答案)B.溝通必須具備三個(gè)基本條件C.人們最經(jīng)常采用的信息傳遞方式是口頭交談D.人們進(jìn)行自我溝通的目的是為了認(rèn)識(shí)“自我”23.在微信朋友圈中公開分享信息屬于（）[單選題]*A.集束式溝通(正確答案)B.流言式溝通C.偶然式溝通D.單線式溝通24.當(dāng)職員劉玲玲向其上司梁友星匯報(bào)工作時(shí)，她基本只陳述梁友星喜歡聽的內(nèi)容。她是在（）[單選題]*A.梳理信息B.過(guò)濾信息(正確答案)C.進(jìn)行編碼D.有效溝通25.人際溝通中會(huì)受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”存在于（）[單選題]*A.溝通的全過(guò)程(正確答案)B.信息反饋過(guò)程C.信息解碼過(guò)程D.信息編碼過(guò)程26.“忠言逆耳“屬于影響有效溝通的障礙中的（）[單選題]*A.個(gè)人因素(正確答案)B.語(yǔ)言因素C.環(huán)境因素D.人際因素27.當(dāng)一則開會(huì)的通知以郵件的形式發(fā)送給每一位成員后，仍然有不少人未按時(shí)來(lái)開會(huì)，事后詢問(wèn)，很多人說(shuō)不知道要開會(huì)。這種情況最有可能是溝通的環(huán)節(jié)出了問(wèn)題（）[單選題]*A.信息編碼B.信息接收者C.傳遞渠道(正確答案)D.信息譯碼28.管理者在一個(gè)組織中采用哪一種信息溝通網(wǎng)絡(luò)，取決于溝通的（）[單選題]*A.目標(biāo)定位(正確答案)B.有效性C.速度D.準(zhǔn)確性29.組織中上級(jí)向下級(jí)發(fā)布各種指令、指示、命令、文件或規(guī)定等，被稱為（）[單選題]*A.下行溝通(正確答案)B.上行溝通C.橫向溝通D.斜向溝通30.某公司為開發(fā)一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，從不同部門抽調(diào)若干員工組建了一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為激勵(lì)他們高度熱情地投身于新工作，你認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理與每個(gè)成員的溝通最合適采用溝通媒介（）[單選題]*A.面談(正確答案)B.電子郵件C.微信D.電話31.影響溝通效果的最終因素是溝通行為主體的（）[單選題]*A.人際關(guān)系B.語(yǔ)言能力C.理解能力D.個(gè)體行為(正確答案)32.公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。老呂認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視。公司領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時(shí)間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個(gè)為期10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭，一時(shí)脫不開身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè)情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣;而公司的周副總也十分惱火，認(rèn)為老呂剛愎自用，雙方不歡而散。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要的原因是什么?（）[單選題]*A.周副總發(fā)送的信息編碼有問(wèn)題B.信息傳遞過(guò)程中出現(xiàn)了噪音C.老呂對(duì)于周副總的反饋有問(wèn)題D.老呂對(duì)于信息的譯碼出了問(wèn)題(正確答案)33.下述關(guān)于信息溝通的認(rèn)識(shí)中，論述不正確的是（）[單選題]*A.信息傳遞過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的層次越多，信息的失真度就越大B.信息量越多，就越有利于進(jìn)行有效巧溝通(正確答案)C.善于傾聽能夠有效改善溝通的效果D.信息的發(fā)送者和接收者在地位上的差異也是一種溝通障礙34.某企業(yè)內(nèi)部會(huì)議上，銷售部經(jīng)理認(rèn)為自己的銷售隊(duì)伍在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中是實(shí)力最強(qiáng)大的，銷售業(yè)績(jī)差的原因是產(chǎn)品缺乏多樣性、不能及時(shí)滿足消費(fèi)者需要;生產(chǎn)部經(jīng)理也指出本部門一流的熟練技術(shù)工人完全被缺乏想象力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)局限了;研發(fā)部經(jīng)理則辯解為創(chuàng)新思維凝結(jié)出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調(diào)乏味而又機(jī)械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線上。三位部門經(jīng)理的爭(zhēng)論揭示該企業(yè)在組織上存在什么嚴(yán)重問(wèn)題?（）[單選題]*A.各部門經(jīng)理的論述都有道理，只是態(tài)度過(guò)于強(qiáng)硬B.各部門經(jīng)理對(duì)各自角色及其在組織中的作用定位不清晰C.各部門經(jīng)理過(guò)于強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性D.各部門經(jīng)理對(duì)組織內(nèi)各項(xiàng)職能的分工合作，缺乏客觀而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)(正確答案)35.各種溝通方式中，具有快速傳遞，快速反饋，信息量很大，但傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重，核實(shí)越困難的溝通方式是（）[單選題]*A.電子媒體B.非語(yǔ)言C.書面D.口頭(正確答案)36.關(guān)于溝通的過(guò)程，下列說(shuō)法不正確的是（）[單選題]*A.至少存在著一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者B.信息傳遞的有效性和接受者的翻譯能力無(wú)關(guān)，只與發(fā)送者的翻譯能力有關(guān)(正確答案)C.發(fā)送者將信息譯成接受者能夠理解的一系列符合D.接受者將接受的符合譯成具有特定含義的信息37.如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織（）[單選題]*A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整(正確答案)C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞38.設(shè)置意見箱屬于正式溝通中的（）[單選題]*A.自上而下的溝通B.自下而上的溝通(正確答案)C.橫向溝通D.斜向溝通39.如果上下級(jí)之間信任程度較高，持久性好，則采用的溝通方式是（）[單選題]*A.文件和命令B.口頭指示和通知(正確答案)C.面對(duì)面交流D.電話與網(wǎng)絡(luò)40.信源也被稱為（）[單選題]*A.信息的發(fā)送者(正確答案)B.信息的接收者C.信息的內(nèi)容D.信息交流的渠道41.下列關(guān)于溝通的認(rèn)識(shí)，不正確的一項(xiàng)是（）[單選題]*A.溝通必須建立在兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體中B.溝通的過(guò)程中必須要依靠一定的溝通方式C.非正式溝通對(duì)組織是有害的，需要堅(jiān)決取締(正確答案)D.溝通過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)具有噪音42.需要反饋信息的溝通方式是（）[單選題]*A.雙向溝通(正確答案)B.非正式溝通C.上行溝通D.單向溝通43.某公司中，甲部門的經(jīng)理與乙部門的基層員工在工作場(chǎng)合的溝通屬于（）[單選題]*A.上行溝通B.下行溝通C.斜向溝通(正確答案)D.非正式溝通44.使信息持久，可以核實(shí)、查詢的溝通方式是（）[單選題]*A.書面溝通(正確答案)B.情感溝通C.口頭溝通D.體態(tài)溝通45.某研究所中存在許多不同的非正式群體，并因?yàn)樾枨蟛煌l(fā)生沖突，以致影響組織的發(fā)展。作為該研究所所長(zhǎng)，你認(rèn)為應(yīng)該采取的措施是（）[單選題]*A.盡力滿足各非正式群體的不同需求B.協(xié)調(diào)各非正式群體的分歧C.禁止非正式群體的活動(dòng)D.引導(dǎo)非正式群體的活動(dòng)(正確答案)46.下列情況下，適合使用單向溝通的是（）[單選題]*A.時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手B.下屬不易接受解決問(wèn)題的方案C.上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事(正確答案)D.下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議47.作為一種信息溝通方式，聽廣播或看電視屬于（）[單選題]*A.單向溝通(正確答案)B.雙向溝通C.正式溝通D.非正式溝通48.非正式溝通不能滿足員工的（）[單選題]*A.生理需要(正確答案)B.安全需要C.社交需要D.尊重需要49.下列不屬于影響有效溝通障礙人際因素的是（）[單選題]*A.雙方的相互信任B.信息來(lái)源的可靠度C.地位差別(正確答案)D.發(fā)送者與接收者之間的相似程度50.“站著說(shuō)話不腰疼”說(shuō)明溝通中存在（B）[單選題]*文化差異B.地位差異C.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差異D.心理差異(正確答案)51.在組織運(yùn)作中，縱向的層次設(shè)置越多，信息溝通的障礙就越大。這種障礙來(lái)源于（）[單選題]*A.信息選擇中的過(guò)濾現(xiàn)象B.信息傳遞的速度過(guò)慢C.信息接收者的理解出現(xiàn)偏差D.以上各種情況都存在(正確答案)52.溝通中會(huì)受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來(lái)自于（）[單選題]*A.溝通的全過(guò)程(正確答案)B.信息傳遞過(guò)程C.信息編碼過(guò)程D.信息解碼過(guò)程53.企業(yè)中雖然設(shè)置有意見箱，但領(lǐng)導(dǎo)從未打開過(guò)信箱，這屬于（）[單選題]*A.發(fā)送者方面的障礙B.信息傳遞過(guò)程中的障礙C.接收者方面的障礙D.反饋過(guò)程中的障礙(正確答案)54.溝通的基本條件不包括（）[單選題]*A.有信息內(nèi)容B.有信息發(fā)送者和信息接收者C.有溝通環(huán)境(正確答案)D.有能夠傳遞信息的渠道或方法55.人們最經(jīng)常采用的信息傳遞方式是（）[單選題]*A.非語(yǔ)言和文字形式B.口頭交談(正確答案)C.身體語(yǔ)言D.書面文書56.一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的信息溝通過(guò)程的第一個(gè)步驟是（）[單選題]*A.信息接收B.信息轉(zhuǎn)換C.明確內(nèi)容(正確答案)D.信息理解57.在信息溝通過(guò)程中，有時(shí)并不會(huì)發(fā)生，有時(shí)可能會(huì)反復(fù)多次出現(xiàn)的步驟是（）[單選題]*A.明確內(nèi)容B.信息反饋(正確答案)C.信息轉(zhuǎn)換D.信息理解58.有文字依據(jù)，信息可以長(zhǎng)久地被保存下來(lái)的溝通方式是（）[單選題]*A.非語(yǔ)言和文字形式B.口頭交談C.身體語(yǔ)言D.書面文書(正確答案)59.人們?cè)跍贤ㄖ谐Ｓ玫氖謩?shì)、面部表情和身體姿勢(shì)等屬于哪種溝通方式（）[單選題]*A.非語(yǔ)言和文字形式(正確答案)B.口頭交談C.非正式溝通D.書面文書60.下列屬于口頭交談優(yōu)點(diǎn)的是（）[單選題]*A.用途廣泛、交流迅速(正確答案)B.可長(zhǎng)久地被保存C.可以核實(shí)D.信息不易發(fā)生歪曲61.對(duì)于不遵守課堂紀(jì)律的學(xué)生，教師常通過(guò)目光和手勢(shì)予以制止。這種溝通方式是指（）[單選題]*A.非語(yǔ)言和文字形式(正確答案)B.口頭交談C.非正式溝通D.書面文書62.信息發(fā)送者和信息接收者為同一個(gè)行為主體，自行發(fā)出、自行傳遞、自我接收和理解信息的溝通方式是（）[單選題]*A.自我溝通(正確答案)B.人際溝通C.橫向溝通D.斜向溝通63.作為一個(gè)具體的人，有高、矮、胖、瘦等不同體形，這體現(xiàn)的是什么形式的自我（）[單選題]*A.情感的自我B.個(gè)性的自我C.物理的自我(正確答案)D.作為社會(huì)人的自我64.根據(jù)每個(gè)人對(duì)自我的了解程度和愿意向社會(huì)公開自我的程度，可將作為社會(huì)人的自我分成幾種類型（）[單選題]*A.一B.二C.三D.四(正確答案)65.不同的人會(huì)有一些不同的、會(huì)反復(fù)出現(xiàn)的行為習(xí)慣，如敲手、咬嘴唇等，這體現(xiàn)的自我形式是（）[單選題]*A.物理的自我B.情感的自我C.作為社會(huì)人的自我D.個(gè)性的自我(正確答案)66.作為有感情的人，有喜、怒、哀、樂(lè)以及與此相對(duì)應(yīng)的生理變化，如心跳加速、肌肉緊張等，這體現(xiàn)的自我形式是（）[單選題]*A.情感的自我(正確答案)B.物理的自我C.個(gè)性的自我D.作為社會(huì)人的自我67.在自我溝通過(guò)程中，人們通過(guò)_發(fā)出信息，通過(guò)_接收信息。（）[單選題]*A.行動(dòng)，總結(jié)B.總結(jié)，行動(dòng)C.實(shí)踐，反思(正確答案)D.反思，實(shí)踐68.在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程是（）[單選題]*A.自我溝通B.人際溝通(正確答案)C.雙向溝通D.組織溝通69.在溝通過(guò)程中因一詞多義而產(chǎn)生誤解，這表明有效的人際溝通受到何種因素的影響（）[單選題]*A.語(yǔ)言問(wèn)題(正確答案)B.理解問(wèn)題C.信息含糊D.環(huán)境干擾70.當(dāng)人們面對(duì)某一信息時(shí)，是按照自己的價(jià)值觀、興趣、愛好來(lái)選擇、組織和理解這一信息的含義的，一旦理解不一致，信息溝通就會(huì)受阻。這體現(xiàn)的人際溝通障礙是（）[單選題]*A.選擇問(wèn)題B.文化問(wèn)題C.信息混亂D.理解問(wèn)題(正確答案)71.（）是指信息發(fā)送者沒有準(zhǔn)確地表達(dá)清楚所要傳遞的信息，以至于接收者難以正確理解。[單選題]*A.信息曲解B.信息沖突C.信息混亂D.信息含糊(正確答案)72.（）是指對(duì)同一事物有多種不同的信息。[單選題]*A.信息多源B.信息混亂(正確答案)C.信息含糊D.信息曲解73.交談時(shí)相互之間的距離、所處的場(chǎng)合、當(dāng)時(shí)的情緒、電話等傳送媒介的質(zhì)量等都會(huì)對(duì)信息的傳遞產(chǎn)生影響。這屬于人際溝通障礙中的（）[單選題]*A.抵觸情緒B.語(yǔ)言問(wèn)題C.環(huán)境干擾(正確答案)D.理解問(wèn)題74.（）是與目標(biāo)、人或事相聯(lián)系的評(píng)價(jià)性陳述。[單選題]*A.知覺B.態(tài)度(正確答案)C.個(gè)性D.情緒75.自我感覺比較好的人常常剛愎自用，無(wú)視客觀事實(shí)，聽不進(jìn)別人的意見。這體現(xiàn)的影響溝通的因素是（）[單選題]*A.個(gè)人傾向B.自衛(wèi)機(jī)制C.個(gè)人品性(正確答案)D.理解能力76.外向的人在溝通過(guò)程中一般有話直說(shuō)，喜怒于色;內(nèi)向的人則大多聽得細(xì)心、說(shuō)得謹(jǐn)慎。這體現(xiàn)的溝通影響因素是（）[單選題]*A.態(tài)度B.個(gè)性(正確答案)C.情緒D.知覺77.影響溝通效果的最終因素是（）[單選題]*A.溝通的環(huán)境B.溝通中的地位差別C.溝通行為主體的個(gè)體行為(正確答案)D.語(yǔ)言問(wèn)題78.下列不屬于有效傾聽要求的是（）[單選題]*A.保持平靜，以聽清內(nèi)容B.集中精力，以注意要點(diǎn)C.紙筆記錄，以理清思路(正確答案)D.及時(shí)反應(yīng)，以達(dá)成目的79.最普遍的非正式溝通方式是（）[單選題]*A.單線式B.流言式C.偶然式D.集束式(正確答案)80.下列不屬于組織溝通主要障礙的是（）[單選題]*A.地位的影響B(tài).個(gè)性的影響(正確答案)C.小團(tuán)體的影響D.利益的影響81.（）是指在內(nèi)外組織之間進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動(dòng)。[單選題]*A.自我溝通B.人際溝通C.橫向溝通D.組織溝通(正確答案)82.上司向下屬布置任務(wù)或下屬向上司請(qǐng)示某個(gè)問(wèn)題等屬于（）[單選題]*A.正式溝通(正確答案)B.非正式溝通C.單線式溝通D.集束式溝通83.往往帶有權(quán)威性、指令性的溝通方式是（）[單選題]*A.由上而下的溝通(正確答案)B.自下而上的溝通C.橫向溝通D.斜向溝通84.道聽途說(shuō)屬于非正式溝通的哪種形式（）[單選題]*A.單線式B.流言式C.偶然式(正確答案)D.集束式85.允許組織中的每一個(gè)成員與其他成員自由溝通的信息溝通網(wǎng)絡(luò)是（）[單選題]*A.Y形B.輪形C.網(wǎng)形(正確答案)D.環(huán)形86.信息傳遞速度最慢的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是（）[單選題]*A.輪形B.網(wǎng)形C.Y形D.環(huán)形(正確答案)87.信息發(fā)送者主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)，通過(guò)閑聊等方式向其他人散布信息的溝通方式是（）[單選題]*A.單線式B.流言式(正確答案)C.偶然式D.集束式88.一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，溝通只能向上或向下進(jìn)行，每個(gè)上級(jí)只有一個(gè)下屬向他報(bào)告，這種溝通網(wǎng)絡(luò)形式是（）[單選題]*A.Y形溝通B.輪形溝通C.鏈形溝通(正確答案)D.環(huán)形溝通89.命令的統(tǒng)一性要求信息傳遞按照上下垂直地通過(guò)等級(jí)鏈進(jìn)行，因此組織中要避免進(jìn)行橫向溝通。（錯(cuò)）[單選題]*在Y形信息網(wǎng)絡(luò)中，所有信息都要通過(guò)管理者。（錯(cuò)）(正確答案)90.常見的下行溝通有（）*A．匯報(bào)會(huì)B．命令(正確答案)C．會(huì)議紀(jì)要(正確答案)D．年度報(bào)告(正確答案)E．政策陳述(正確答案)91.管理學(xué)意義上的溝通是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程一般包括以下幾個(gè)因素（）*A.編碼和譯碼(正確答案)B.溝通渠道(正確答案)C.信息的接受者(正確答案)D.信息的發(fā)送者(正確答案)92.按照方向，溝通可分為（）*A.正式溝通B.橫向溝通(正確答案)C.上行溝通(正確答案)D.下行溝通(正確答案)93.書面溝通的優(yōu)點(diǎn)有（）*A.書面溝通比較持久(正確答案)B.內(nèi)涵豐富、含義隱含靈活C.書面溝通比較有形(正確答案)D.可以核實(shí)(正確答案)94.下列屬于非正式溝通的是（）*A.小道消息(正確答案)B.會(huì)議C.謠言(正確答案)D.文件95.雙向溝通適用于（）*A.問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，且時(shí)間較緊B.下屬能提供有價(jià)值的信息和建議(正確答案)C.下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要(正確答案)D.時(shí)間比較充裕(正確答案)96.下列關(guān)于非正式溝通，說(shuō)法正確的是（）*A.非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式(正確答案)B.非正式溝通主要通過(guò)個(gè)人之間的接觸，以小道消息傳播方式進(jìn)行(正確答案)C.非正式溝通的信息容易失真(正確答案)D.非正式溝通有自己固有的模式或方法97.導(dǎo)致溝通障礙的因素包括（）*A.地位差別(正確答案)B.信息的超負(fù)荷(正確答案)C.下團(tuán)體影響(正確答案)D.利益的影響(正確答案)98.下列屬于組織中溝通的信息內(nèi)容的有（）*A.上級(jí)下達(dá)的指令(正確答案)B.計(jì)劃(正確答案)C.決策(正確答案)D.下級(jí)上報(bào)的報(bào)告(正確答案)E.人與人之間感情的交流(正確答案)99.下列有關(guān)非正式溝通，說(shuō)法正確的是（）*A.非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式(正確答案)B.非正式溝通主要通過(guò)個(gè)人之間的接觸，以小道消息傳播方式來(lái)進(jìn)行(正確答案)C.非正式溝通有自己固定的模式或方法D.非正式溝通的信息容易失真(正確答案)E.非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心與他們有關(guān)的信息(正確答案)100.非正式溝通的形式（）*A.單線式(正確答案)B.流言式(正確答案)C.偶然式(正確答案)D.集束式(正確答案)E.刻意式101.溝通滿足基本條件后，要通過(guò)溝通取得他人的理解與支持，則還要求滿足的條件包括（）*A.發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確(正確答案)B.發(fā)送者得到了準(zhǔn)確的反饋C.接收者能接收到完整信息并能夠正確理解這一信息(正確答案)D.接收者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過(guò)來(lái)的信息采取行動(dòng)(正確答案)102.下列屬于信息溝通基本步驟的有（）*A.明確內(nèi)容(正確答案)B.信息反饋(正確答案)C.信息發(fā)送(正確答案)D.信息編寫103.口頭交談的形式包括（）*A.視頻開會(huì)(正確答案)B.面談(正確答案)C.電話(正確答案)D.討論(正確答案)104.以書面或電子郵件或手機(jī)短信等文字形式溝通信息的優(yōu)點(diǎn)有（）*A.可使許多人同時(shí)了解到信息(正確答案)B.信息可以核實(shí)(正確答案)C.信息可長(zhǎng)久地被保存(正確答案)D.可直接得到反饋105.根據(jù)信息接收者和信息發(fā)送者的不同，溝通在總體上可分為（）*A.自我溝通(正確答案)B.人際溝通(正確答案)C.組織溝通(正確答案)D.群體溝通106.在自我溝通的過(guò)程中，收集通過(guò)實(shí)踐獲得的信息的方法包括（）*A.獨(dú)自反省(正確答案)B.排除環(huán)境干擾C.運(yùn)用自我評(píng)估問(wèn)卷(正確答案)D.征詢他人的反饋意見(正確答案)107.人際溝通的主要障礙包括（）*A.語(yǔ)言問(wèn)題(正確答案)B.理解問(wèn)題(正確答案)C.信息含糊或混亂(正確答案)D.環(huán)境干擾(正確答案)108.個(gè)體行為對(duì)溝通的影響主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面（）*A.態(tài)度(正確答案)B.個(gè)性(正確答案)C.情緒(正確答案)D.知覺(正確答案)109.一個(gè)人接收信息開始于其受到外界的刺激，外界的刺激可以分為（）*A.外部刺激B.內(nèi)部刺激C.顯性刺激(正確答案)D.隱性刺激(正確答案)110.影響一個(gè)人知覺結(jié)果的因素包括（）*A.知覺者的個(gè)性(正確答案)B.被觀察目標(biāo)的特征(正確答案)C.感知時(shí)所處的環(huán)境(正確答案)D.感知的方式(正確答案)111.傾聽是一種完整地獲取信息的方法。傾聽的內(nèi)容包括（）*A.聽清(正確答案)B.注意(正確答案)C.理解(正確答案)D.掌握(正確答案)112.作為信息發(fā)送者，在改善人際溝通中應(yīng)該注意的方面包括（）*A.態(tài)度誠(chéng)懇(正確答案)B.注意選擇合適的時(shí)機(jī)(正確答案)C.提高表達(dá)能力(正確答案)D.注重雙向溝通(正確答案)113.信息接收過(guò)程包括（）*A.邏輯判斷過(guò)程(正確答案)B.情感分析過(guò)程(正確答案)C.理性分析過(guò)程D.生理反應(yīng)過(guò)程(正確答案)114.影響中國(guó)人有效人際溝通的因素包括（）*A.情感表達(dá)的含蓄性(正確答案)B.思維方式的求全性(正確答案)C.對(duì)他人評(píng)價(jià)的極端關(guān)注(正確答案)D.對(duì)他人的過(guò)度懷疑(正確答案)115.組織中既有非正式的人際關(guān)系，又有正規(guī)的組織關(guān)系。據(jù)此組織溝通可以分為（）*A.正式溝通(正確答案)B.單向溝通C.雙向溝通D.非正式溝通(正確答案)116.下列屬于正式溝通的有（）*A.橫向溝通(正確答案)B.單線式溝通C.集束式溝通D.斜向溝通(正確答案)117.非正式溝通的形式包括（）*A.單線式(正確答案)B.鏈?zhǔn)紺.集束式(正確答案)D.偶然式(正確答案)118.影響組織良好溝通的特殊障