DB45-T 2821-2023 黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

03.080CCS

A

1245

DB45/T

2821—2023黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

property

and

for

the

government

廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB45/T

2821—2023 前言

................................................................................

III1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語和定義

.........................................................................

14 基本要求

...........................................................................

24.1

物業(yè)項(xiàng)目接管和退出

.............................................................

24.2

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

...................................................................

24.3

物業(yè)服務(wù)人員

...................................................................

24.4

檔案管理

.......................................................................

34.5

標(biāo)識(shí)管理

.......................................................................

34.6

保密管理

.......................................................................

45 環(huán)境衛(wèi)生

...........................................................................

45.1

一般要求

.......................................................................

45.2

公共區(qū)域保潔

...................................................................

45.3

衛(wèi)生間保潔

.....................................................................

55.4

辦公室保潔

.....................................................................

55.5

功能用房保潔

...................................................................

55.6

垃圾分類與收集

.................................................................

65.7

衛(wèi)生消殺

.......................................................................

65.8

衛(wèi)生防疫

.......................................................................

66 安全管理

...........................................................................

76.1

一般要求

.......................................................................

76.2

秩序維護(hù)

.......................................................................

76.3

消防安全

.......................................................................

86.4

應(yīng)急管理

.......................................................................

86.5

信息安全

.......................................................................

97 綠化管養(yǎng)

...........................................................................

97.1

一般要求

.......................................................................

97.2

草坪

...........................................................................

97.3

喬木、灌木

.....................................................................

97.4

花壇、花卉

.....................................................................

98 設(shè)施設(shè)備運(yùn)維

......................................................................

108.1

給排水系統(tǒng)

....................................................................

108.2

供配電系統(tǒng)及照明系統(tǒng)

..........................................................

108.3

弱電系統(tǒng)

......................................................................

108.4

空調(diào)系統(tǒng)

......................................................................

118.5

電梯系統(tǒng)

......................................................................

118.6

消防系統(tǒng)

......................................................................

11DB45/T

2821—20239

房屋維護(hù)與管理.....................................................................

1210

綜合服務(wù)..........................................................................

1210.1 會(huì)議服務(wù)......................................................................

1210.2 咨詢接待......................................................................

1210.3 報(bào)修受理......................................................................

1311

節(jié)能管理..........................................................................

1312

服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)....................................................................

1312.1

日常監(jiān)督......................................................................

1312.2

滿意率調(diào)查....................................................................

1312.3

考核評(píng)價(jià)......................................................................

1412.4

持續(xù)改進(jìn)......................................................................

14附錄

A（資料性） 物業(yè)服務(wù)工作考核評(píng)分表

..............................................

15參考文獻(xiàn)..............................................................................

19IIDB45/T

2821—2023 本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由廣西壯族自治區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出、歸口并宣貫。本文件起草單位:

局。丹艷、王暉、黃文婷、林艷梅、李文震、李振麗、羅超雁、崔喆、彭茂鋒、廖麗珍、曾利輝、王敏丹、莫青媛、李蔓、歐慧琳。IIIDB45/T

2821—20231 范圍管理、綠化管養(yǎng)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、綜合服務(wù)、節(jié)能管理等要求，描述了服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)的方法。下黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作可參照?qǐng)?zhí)行。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB

5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB

5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線 第2部分：道路交通標(biāo)志GB/T

公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)GB

13495.1 消防安全標(biāo)志

第1部分：標(biāo)志GB/T

19095 生活垃圾分類標(biāo)志GB

25506 消防控制室通用技術(shù)要求GB/T

29149 公共機(jī)構(gòu)能源資源計(jì)量器具配備和管理要求GA/T

保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制DB45/T

2048 微型消防站建設(shè)管理規(guī)范DB45/T

2705 黨政機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)

黨政機(jī)關(guān)用于辦公和開展業(yè)務(wù)、技術(shù)工作的場所。3.2日常維修(小修) ordinary

maintenance（

maintenance）維修、保養(yǎng)。DB45/T

2821—20234 基本要求4.1物業(yè)項(xiàng)目接管和退出4.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)中標(biāo)后與業(yè)主單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，提供物業(yè)管理服務(wù)。4.1.2 物業(yè)服務(wù)合同解除或終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主單位按照合同約定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退出手續(xù)，并履行下列交接工作。a)

移交保管的物業(yè)檔案，包含但不限于： 與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同查驗(yàn)物業(yè)共有部位、共有設(shè)備設(shè)施，形成物業(yè)交接查驗(yàn)檔案；提供物業(yè)服務(wù)期間設(shè)施設(shè)備改造、維修、運(yùn)行、保養(yǎng)的有關(guān)資料。b)

移交物業(yè)項(xiàng)目外包合同及其他合同，移交物業(yè)服務(wù)用房。c)

配合新物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管各類服務(wù)崗位，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。4.1.3 供配電等重要設(shè)施設(shè)備的遺留問題進(jìn)行檢查確認(rèn)，并出具整改建議或報(bào)告。4.1.4 原物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照法定程序辦理交接手續(xù)后,終止物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng),退出物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場。4.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)4.2.1 應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，信譽(yù)良好，服務(wù)期間無不良信息記錄，設(shè)置物業(yè)管理服務(wù)職能部門及必要的物業(yè)服務(wù)場所，并根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施設(shè)備的專業(yè)物業(yè)公司。4.2.2 應(yīng)制定內(nèi)部管理制度，包括崗位職責(zé)、工作流程、內(nèi)控管理制度等，并有具體的落實(shí)措施及考核辦法。4.2.3 特定要求的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)委托專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，取防維保機(jī)構(gòu)應(yīng)取得消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)許可證書。4.3物業(yè)服務(wù)人員4.3.1 包括現(xiàn)場管理人員、維修維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員以及保潔服務(wù)、秩序維護(hù)、會(huì)議服務(wù)、綠化服務(wù)等人員。4.3.2 應(yīng)根據(jù)業(yè)主單位需求確定物業(yè)服務(wù)人員的年齡、類別、數(shù)量、資質(zhì)和能力要求。物業(yè)服務(wù)人員政審，并接受保密教育培訓(xùn)。4.3.3 秩序維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行背景審查，建立人員檔案，并向所在地公安機(jī)關(guān)備案。4.3.4現(xiàn)場管理人員應(yīng)掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識(shí)、溝通能力強(qiáng)，有一定的政治意識(shí)。4.3.5 設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或技術(shù)技能資格證書，必要時(shí)持證上崗，上崗前應(yīng)接受相關(guān)專業(yè)的技能培訓(xùn)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。4.3.6 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)志，遵循服務(wù)禮儀，保持良好的精神狀態(tài)，舉止大方有滿足以下要求。a)

辦公室保潔服務(wù)人員： 辦公室、會(huì)議室和接見室的保潔服務(wù)，應(yīng)由相對(duì)穩(wěn)定的專人負(fù)責(zé)； 室內(nèi)保潔時(shí)，應(yīng)保持桌面材料及屋內(nèi)設(shè)施原狀。不翻閱資料、文件、報(bào)刊、書籍，不使用和動(dòng)用辦公室人員任何工作和私人物品，存取物品應(yīng)經(jīng)辦公室人員同意；

按《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》的要求執(zhí)行DB45/T

2821—2023 應(yīng)妥善保管和使用辦公室、會(huì)議室鑰匙、密碼，除日常保潔外，其他時(shí)間不應(yīng)擅自進(jìn)入辦公室，不應(yīng)將鑰匙、密碼提供給他人； 保潔過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施破損及故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修； 清理報(bào)紙等雜物時(shí)，應(yīng)檢查是否包含其他文件性資料，若包含其他文件性資料，應(yīng)提醒辦公室人員檢查后清運(yùn)。b)

秩序維護(hù)人員:應(yīng)滿足《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和GA/T

594的相關(guān)要求并持證上崗，承擔(dān)保安職責(zé)； 應(yīng)掌握政府機(jī)關(guān)重要部位的地理環(huán)境和主要設(shè)施布局，熟悉周邊環(huán)境和各類疏散途徑； 應(yīng)具有妥善處理突發(fā)事件的能力。c)

會(huì)議服務(wù)人員按

DB45/T

2705

的要求執(zhí)行。4.4 檔案管理4.4.1 物業(yè)檔案分為技術(shù)類檔案和管理類檔案，見表

1。表1 物業(yè)檔案4.4.2 應(yīng)建立檔案管理制度，檔案專人管理、專屬場所存放，規(guī)范檔案借閱、復(fù)制等相關(guān)流程。4.4.3 檔案資料應(yīng)收集完整、分類成冊(cè)、查閱方便。技術(shù)類檔案應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定進(jìn)行管理及查閱，管理類檔案應(yīng)確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。4.4.4 物業(yè)檔案保存時(shí)間為短期（一年內(nèi)）、長期（一年以上三年以內(nèi)）和永久，在物業(yè)項(xiàng)目退出時(shí)移交。4.5 標(biāo)識(shí)管理4.5.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)運(yùn)營的需要識(shí)別、制作、分類和使用相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。4.5.2 應(yīng)按要求對(duì)各類標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理，標(biāo)志和指示牌應(yīng)清晰準(zhǔn)確，分布合理，風(fēng)格統(tǒng)一。4.5.3 標(biāo)識(shí)應(yīng)包括但不限于：

2894

定；——消防安全標(biāo)志，符合

GB

——道路等引導(dǎo)標(biāo)志，符合

GB

5768.2

的規(guī)定；——樓宇廣場等公共信息標(biāo)志，符合

GB/T

的規(guī)定；——生活垃圾分類標(biāo)志，符合

GB/T

19095

的規(guī)定；——設(shè)備功能及運(yùn)行標(biāo)識(shí)；——消防疏散圖。4.5.4 應(yīng)定期巡檢、更新，對(duì)存在安全隱患、損壞或缺失的標(biāo)識(shí)進(jìn)行加固、拆除或更換。1)2)3)4)定期清潔，保持維護(hù)區(qū)域墻面目視無灰塵、污漬，表面光滑、明亮1)2)3)4)1)2)DB45/T

2821—20234.6 保密管理4.6.1 根據(jù)服務(wù)對(duì)象的保密需求建立保密制度，按照保密要求管理服務(wù)人員。涉密工作崗位和服務(wù)人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，離職時(shí)進(jìn)行脫密期管理。4.6.2 定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)。4.6.3 服務(wù)人員應(yīng)履行保密職責(zé)并做到：——不翻閱、拍照、復(fù)制、抄錄文件、資料；——不以任何形式傳播、泄露文件內(nèi)容及談話內(nèi)容、人員信息等；——撿到寫有“絕密”“機(jī)密”“秘密”及“內(nèi)部資料”字樣的文件或資料，按規(guī)定及時(shí)上交；自處理；——妥善保管辦公室鑰匙，不應(yīng)私自配置、將鑰匙帶回家或交由非授權(quán)人員管理。4.6.4 有特殊保密要求的按其規(guī)定管理。5環(huán)境衛(wèi)生5.1 一般要求5.1.1 應(yīng)制定保潔制度、消殺制度和操作規(guī)程，并做好工作記錄。5.1.2 配備專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍，實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)保潔和流動(dòng)保潔，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域整潔、干凈。5.1.3 保潔沖洗建筑物公共場所、過道、樓梯和大堂等地面及進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)，應(yīng)安排在非上班期作業(yè)，現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)。5.1.4保潔用具應(yīng)區(qū)別使用，衛(wèi)生間保潔工具不能與辦公室保潔工具混用。消殺器具藥具應(yīng)分別統(tǒng)一保管。5.2 公共區(qū)域保潔公共區(qū)域保潔內(nèi)容及要求見表2。表2 公共區(qū)域保潔內(nèi)容和要求DB45/T

2821—2023表

2

（續(xù)） 3) 次，保持消防栓、消防箱、報(bào)警器、火警通訊、滅火器、煙感 2)

3)

5.3衛(wèi)生間保潔5.3.1

地面每日巡回保潔，無垃圾、無污漬、無積水，干爽、整潔，每日消毒

1

5.3.2

廁具每日清潔至少

2

次，表面光潔、明亮，無污垢、無異味。5.3.3

廁紙容器每日傾倒，內(nèi)部無滿溢，表面無污跡；潔凈、無灰塵。5.3.4

洗手臺(tái)臺(tái)面、鏡面每日清潔，保持光潔明亮無水跡。5.3.5

水龍頭、紙巾盒等干凈無污漬；天花板、燈具、墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。5.3.6

每日巡查洗手間紙巾、洗手液，保證紙巾、洗手液充足。5.4 辦公室保潔5.4.1 按上下層次對(duì)文件柜、儲(chǔ)物柜、辦公桌椅、窗臺(tái)、沙發(fā)及各類配套設(shè)施（電腦、電話機(jī)等）、地腳線進(jìn)行擦拭，保持表面無塵土，無污跡，無擦痕。5.4.2清掃地面垃圾，清理地面塵土。做到地面無垃圾，地腳線無塵，無污跡，邊角隱藏處無垃圾雜物、無積塵。5.4.3 定期對(duì)辦公室的盆栽植物進(jìn)行清潔和養(yǎng)護(hù)。5.4.4 垃圾桶每日清潔，桶內(nèi)無滿溢、無異味，外表面無污跡、無灰塵。5.4.5 應(yīng)保持墻面整潔，定期安排清潔墻壁。5.5 功能用房保潔5.5.1 功能用房包括會(huì)議室、接待室等，使用后應(yīng)及時(shí)清潔，保持地面無雜物、無污漬、干凈整潔。5.5.2 窗戶每周至少清潔

1

次，玻璃光潔、明亮，無水跡，窗臺(tái)及窗框架表面無灰塵、無污漬，窗簾每年至少清洗

1

次，無灰塵、干凈整潔。DB45/T

2821—20235.5.3天花板、燈罩、燈飾、空調(diào)出風(fēng)口每月至少清潔

1

次，無積塵、無斑點(diǎn)、無污漬、無蛛網(wǎng)。桌椅每周至少清潔

1

次，表面無灰塵、無污漬，無劃痕，無水跡、干爽整潔。5.5.4 地毯每周至少清潔

1

次，表面干凈無雜物、無污跡、無積水。5.5.5 墻身及地腳線每周至少清潔

1

次，表面無污跡、無水跡，地腳接縫處干凈、無污垢。5.6 垃圾分類與收集5.6.1 合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，標(biāo)識(shí)明顯，按需設(shè)置有害垃圾、可回收物、其他垃圾集中收集點(diǎn)；有食堂的單位應(yīng)單獨(dú)設(shè)置餐廚垃圾收集容器。5.6.2 餐廚垃圾應(yīng)進(jìn)行源頭單獨(dú)分類收集，應(yīng)采用密閉、防腐專用容器盛裝，采用密閉式專用收集車進(jìn)行收集，并做到日產(chǎn)日清。5.6.3 分類投放點(diǎn)應(yīng)配套設(shè)置投放指引牌，因場地限制無法設(shè)置指引牌的，應(yīng)利用墻體、宣傳欄等張貼清晰的指引內(nèi)容。5.6.4 日常垃圾專人負(fù)責(zé)，每日清理

2

次，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒入指定專用容器。5.6.5 每日定時(shí)收集垃圾運(yùn)于指定地點(diǎn)并堆放整齊，收運(yùn)過程應(yīng)避免灑漏，如有泄露污染地面，應(yīng)立即清潔干凈，運(yùn)送垃圾應(yīng)避開人流高峰。5.6.6 垃圾中轉(zhuǎn)站外墻/外圍每日至少清掃沖洗11無散落垃圾、污水、油污，墻面無污垢、排水通暢。5.7 衛(wèi)生消殺5.7.1 應(yīng)每月制定消殺工作計(jì)劃，包括消殺對(duì)象、消殺區(qū)域、消殺方式與藥物配比、消殺時(shí)間等。5.7.2 每天應(yīng)清洗消毒垃圾桶及周邊

3

m

范圍，裝修垃圾專門管理并督促及時(shí)清運(yùn)。5.7.3 每半年對(duì)化糞池進(jìn)行至少

1

次檢查，每年進(jìn)行

1

次整體清理。5.7.4 消殺應(yīng)由具有相關(guān)資格證書的專業(yè)人員或聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)操作。消殺人員應(yīng)按規(guī)定著統(tǒng)一服裝，穿長衣、長褲、戴口罩、手套。5.7.5 進(jìn)行消殺工作前應(yīng)至少提前

3

日在告示欄、電梯口等醒目位置張貼告示。5.7.6 宜采取下列方式控制鼠、蟑螂、蚊、蠅、蟻等害蟲：a)

公共場所和周圍環(huán)境定期預(yù)防性衛(wèi)生消殺。采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達(dá)到基本無蠅。配合有關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制，采用低毒、環(huán)保、符合國家農(nóng)藥管理規(guī)定的消殺藥物，投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，所有毒餌上鎖固定，投藥位置有明顯標(biāo)識(shí)；b)

開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，清除雜物、垃圾、廢棄容器和水坑洼等孳生場所，斷絕食源，封閉鼠洞和蟑螂縫穴，設(shè)置防蠅防鼠設(shè)施；c)

春、秋兩季鼠類繁殖和危害的高峰期宜在

1

5

月、9

月投藥，每月不少于

2

d)

每年

1～4

月、11～12

1

部位實(shí)施大面積、全方位噴灑藥劑，并針對(duì)室內(nèi)、外不同環(huán)境的蟑螂、蚊、蠅密度情況增加噴灑藥物的次數(shù)和時(shí)間；e)

宜根據(jù)實(shí)際需要聘請(qǐng)具備資質(zhì)的專業(yè)單位開展白蟻、紅火蟻、蛇類等消殺防治工作。5.8衛(wèi)生防疫適時(shí)開展衛(wèi)生防疫活動(dòng)，配合做好突發(fā)性傳染病控制：a)

按照政府疫情防控工作要求，制訂疫情防控措施及工作預(yù)案；b)

制定消毒方案（包括消毒藥品、消毒液濃度、消毒方法、配置方法、消毒頻次等）；DB45/T

2821—2023c)

做好公共衛(wèi)生間、電梯、存包箱柜按鈕清潔消毒，并做好工作記錄和標(biāo)識(shí)，視情況增加與人員接觸較多的公用物品和部位的消毒頻次；d)

配合業(yè)主單位做好衛(wèi)生防疫工作，在出入口電子屏幕滾動(dòng)播放、張貼標(biāo)語、廣告，印發(fā)宣傳小冊(cè)等方式，加強(qiáng)衛(wèi)生防疫知識(shí)的宣傳。6 安全管理6.1 一般要求成立安全管理專職部門，配置專職安全管理人員，全面負(fù)責(zé)安全管理工作，包括但不限于：——組織或參與擬訂本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程和生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；——組織或參與安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)；——組織開展危險(xiǎn)源辨識(shí)和評(píng)估，督促落實(shí)本單位重大危險(xiǎn)源的安全管理措施——組織或者參與應(yīng)急救援演練；作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患；——負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)、消防安全管理、突發(fā)公共安全事件處理等。6.2 秩序維護(hù)6.2.1 出入秩序6.2.1.1辦公區(qū)主出入口應(yīng)實(shí)行

h

入口視業(yè)主單位需求進(jìn)行管理。6.2.1.2 應(yīng)對(duì)來訪人員及車輛進(jìn)行核實(shí)、登記，經(jīng)被訪人同意后準(zhǔn)許進(jìn)入，離開時(shí)做好相關(guān)記錄。6.2.1.3 排查可疑人員及易燃易爆等涉及安全隱患的物品，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，如有必要可撥打“110”報(bào)警。6.2.1.4 配合信訪部門積極疏導(dǎo)群訪人員，維護(hù)出入口的正常秩序。6.2.1.5 非辦公區(qū)人員確需進(jìn)入辦公區(qū)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證、登記，聯(lián)系相關(guān)部門征得同意后，由相關(guān)工作人員帶入、送出。6.2.1.6 6.2.2停車秩序6.2.2.1 根據(jù)業(yè)主單位需求合理規(guī)劃各類車輛停放區(qū)域，設(shè)置行車指示標(biāo)識(shí)，地面車場和地下車庫的安全和交通標(biāo)志應(yīng)清晰明了。6.2.2.2制定車輛行駛路線，對(duì)進(jìn)出辦公樓（區(qū)）的車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保證出入口的通暢，及車輛的有序通行、停放。6.2.2.3 停車場監(jiān)控設(shè)施應(yīng)

h

時(shí)向業(yè)主單位報(bào)告。6.2.2.4 應(yīng)適時(shí)巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)未關(guān)車門車窗、漏水、漏油等現(xiàn)象及時(shí)通知車主。6.2.2.5 舉辦重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)提前控制停車位，保障重要活動(dòng)的順利進(jìn)行，并做好停車場車位牌等標(biāo)識(shí)信息。6.2.2.6 應(yīng)定期清點(diǎn)長期不使用車輛，并通知業(yè)主（車主）進(jìn)行清理。6.2.3 視頻監(jiān)控DB45/T

2821—20236.2.3.1 監(jiān)控設(shè)備應(yīng)定期檢查和檢測(cè)，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，通訊系統(tǒng)暢通。6.2.3.2 監(jiān)控室應(yīng)有專人

24

h

值班并保持電話暢通，實(shí)時(shí)做好相關(guān)記錄。6.2.3.3 值班期間應(yīng)遵守操作過程和保密制度，進(jìn)入監(jiān)控中心或查閱監(jiān)控記錄，應(yīng)經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)。6.2.3.4 值班人員收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后應(yīng)立即確認(rèn)，情況屬實(shí)應(yīng)安排相關(guān)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行前期處置，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；屬于誤報(bào)時(shí)，查明誤報(bào)原因并填寫相關(guān)記錄。6.2.3.5 監(jiān)控音像資料保存時(shí)間不應(yīng)少于

30

d，未經(jīng)批準(zhǔn)不私自調(diào)用和泄露。6.2.4 巡查6.2.4.1 應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況合理制定巡查路線，定期評(píng)估路線的有效性。6.2.4.2 應(yīng)識(shí)別并劃分巡查重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備、機(jī)房，按約定時(shí)間巡查，有異常情況的頻次可適當(dāng)增加。6.2.4.3 應(yīng)每日對(duì)充電樁安裝區(qū)域進(jìn)行巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即通知維修人員，并按要求上報(bào)。6.2.4.4 巡查過程中收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，并采取相應(yīng)措施。6.2.4.5 巡查過程中如有可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即查明并上報(bào)，對(duì)緊急情況可采取必要的處理措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；如有可疑人員應(yīng)上前詢問，必要時(shí)查看證件。6.2.4.6 巡查發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備缺失、損壞、故障等情況，應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)。6.2.4.7 巡查記錄應(yīng)真實(shí)、整齊完整。6.3 消防安全6.3.1 業(yè)主單位、使用單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)分別簽訂安全責(zé)任書，明確消防安全責(zé)任人。6.3.2 應(yīng)配備至少

1

名專職消防管理人員，協(xié)助消防部門做好消防工作，制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)程，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。6.3.3 按國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，維修保養(yǎng)檢查測(cè)試項(xiàng)目應(yīng)分包給符合消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)條件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的消防維保公司。6.3.4 對(duì)建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次全面檢測(cè)，確保完好有效，檢測(cè)記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確，存檔備查；6.3.5 保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。6.3.6 應(yīng)至少配備

1

個(gè)微型消防站，配備消防沙池或配備有足夠的消防沙袋。6.3.7定期開展對(duì)充電樁等設(shè)施設(shè)備的防火檢查、巡查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患；組織開展有針對(duì)性的消防演練。6.4 應(yīng)急管理6.4.1 應(yīng)針對(duì)自然災(zāi)害、突發(fā)事件、設(shè)施設(shè)備故障等制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于恐怖事件、暴力沖突、群體事件、火災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、爆炸、地震、安全疏散及電梯應(yīng)急等。6.4.2 制定應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)對(duì)象、方式、頻次和要求，評(píng)估培訓(xùn)效果。定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練，每年應(yīng)組織不少于

1

次的突發(fā)事件應(yīng)急演練。6.4.3應(yīng)配置應(yīng)急物資，并建立應(yīng)急物資管理制度。應(yīng)急物資管理應(yīng)明確專職部門，有存放地點(diǎn)和使用記錄。每月至少對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行

1

次維護(hù)及檢查，做好相應(yīng)記錄。6.4.4 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)、損害程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，第一時(shí)間報(bào)告或報(bào)警，并啟動(dòng)應(yīng)急工作。6.4.5 在突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的有效性及應(yīng)急救援的效果進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)，形成DB45/T

2821—2023書面報(bào)告。對(duì)存在的問題進(jìn)行跟蹤整改，必要時(shí)修編應(yīng)急預(yù)案。6.5 信息安全6.5.1應(yīng)建立健全信息安全管理制度,的監(jiān)督檢查。6.5.2 對(duì)特殊崗位人員開展信息安全保密方面相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的教育培訓(xùn)，并簽訂信息安全承諾書。6.5.3 安排專人負(fù)責(zé)信息化系統(tǒng)的日常管理，對(duì)數(shù)據(jù)采集、傳輸、應(yīng)用等進(jìn)行管控，對(duì)數(shù)據(jù)的權(quán)限合理分配，從用戶使用、后臺(tái)監(jiān)管、系統(tǒng)安全等方面強(qiáng)化信息安全的防護(hù)等級(jí)。7 綠化管養(yǎng)7.1 一般要求7.1.1 根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實(shí)際需要，配置專、兼職綠化、養(yǎng)護(hù)服務(wù)人員，并經(jīng)過相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，有一定的養(yǎng)護(hù)專業(yè)技能。7.1.2 草坪生長整齊，清潔美觀，修剪整齊。7.1.3 喬木豐滿健壯、生長良好，灌木枝葉緊密圓整，無枯枝。7.1.4 花卉、盆景造型新穎，無雜草、無枯死。7.2 草坪7.2.1 草坪整潔，邊緣完整，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行修剪。7.2.2 適時(shí)施肥、澆水、修剪：a)

無噴灌設(shè)施處接軟管澆水，進(jìn)行緩流澆灌。用高壓水流沖毀土堰；b)

不定期對(duì)草坪進(jìn)行修剪，留茬高度在

3cm～5

，剪后及時(shí)摟出草葉。病蟲害發(fā)生時(shí)修剪草坪應(yīng)對(duì)剪草機(jī)的刀片進(jìn)行消毒處理；責(zé)任區(qū)內(nèi)修剪的雜草、雜物等宜當(dāng)天清理干凈；c)

每年對(duì)草坪進(jìn)行施肥

2～3

次，開春時(shí)應(yīng)視氣候情況進(jìn)行

1

1

7.2.3 定期檢查草坪病蟲害情況，適時(shí)噴灑藥物。7.3 喬木、灌木7.3.1 植物生長旺盛，無枯枝殘葉，植株整齊一致，修剪有形美觀，無病蟲害。7.3.2 根據(jù)植物的生長及開花特性進(jìn)行合理灌溉和施肥。夏季澆水應(yīng)在早晨和傍晚進(jìn)行，冬季宜在午后進(jìn)行。在每年春季重點(diǎn)施肥

1～2

次，例行養(yǎng)護(hù)宜施有機(jī)肥，植物生長旺盛期宜施復(fù)合肥。7.3.3 對(duì)病蟲害應(yīng)常檢查，宜采用生物防治的辦法，減少對(duì)環(huán)境的污染。用化學(xué)方法防治時(shí)，宜在晚上進(jìn)行噴藥，噴藥前應(yīng)發(fā)放通知，噴藥后應(yīng)懸掛提示。7.3.4 灌木宜除去周圍明顯雜草并進(jìn)行松土。除草時(shí)不應(yīng)傷根或造成根系裸露和凈土裸露。7.3.5 雨、臺(tái)風(fēng)等特殊天氣前，應(yīng)派專人巡查，及時(shí)加固、支撐、修剪高大喬木，排除安全隱患。7.4 花壇、花卉7.4.1 花壇輪廓應(yīng)清晰，整齊美觀，色彩艷麗，無殘缺，無殘花敗葉。7.4.2 花卉生長良好，適時(shí)開花，常年開花植物一年四季鮮花盛開，植物覆蓋率高，無凈土裸露，花DB45/T

2821—2023卉色彩搭配美觀大方，色塊效果好，與周圍植物配置協(xié)調(diào)，無病蟲害。7.4.3 除日常養(yǎng)護(hù)工作外，在花壇開花期間，根據(jù)實(shí)際情況每周修剪殘枝

1～2

8 設(shè)施設(shè)備運(yùn)維8.1 給排水系統(tǒng)8.1.1 建立給排水系統(tǒng)管理制度、年度保養(yǎng)計(jì)劃、應(yīng)急處置預(yù)案和操作規(guī)程，按計(jì)劃對(duì)給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。8.1.2 根據(jù)業(yè)主單位的需求，宜每半年不少于

1

次對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行清洗消毒，并委托有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合

GB

5749

8.1.3每日巡檢

1

次給水設(shè)施、設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行情況，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；有二次加壓系統(tǒng)、水箱間的每日巡視

1

次，每年養(yǎng)護(hù)

1

8.1.4 制定停水、跑水等事故處置方案，出現(xiàn)事故及時(shí)啟動(dòng)方案并解決故障，按規(guī)定時(shí)間通知辦公區(qū)內(nèi)用戶。8.1.5 水泵房門有明顯警示標(biāo)識(shí)，有值班或責(zé)任人信息；泵房內(nèi)懸掛管理規(guī)定、操作規(guī)程、應(yīng)急處理預(yù)案、給水系統(tǒng)圖模擬板；閥門掛上標(biāo)示牌，故障有詳細(xì)記錄，配置必備消防滅火器材。8.1.6 定期對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。8.1.7 每年汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查；建立防汛預(yù)案，配備防汛物資（沙袋、雨具、照明工具等），每年至少組織

1

次演練并做好記錄。8.1.8 對(duì)給排水設(shè)施每半年進(jìn)行至少

1

次設(shè)備檢查，每年進(jìn)行

1

次全面維修保養(yǎng)。8.2 供配電系統(tǒng)及照明系統(tǒng)8.2.1 應(yīng)建立配電系統(tǒng)管理制度、年度保養(yǎng)計(jì)劃、應(yīng)急處置預(yù)案和操作規(guī)程，按計(jì)劃對(duì)配電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)，人員應(yīng)持證上崗。8.2.2 制定停電、觸電、漏電事故等相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，每年進(jìn)行

1

次供配電應(yīng)急演練并做好記錄。8.2.3 建立

h

30

處置的，

應(yīng)及時(shí)與供電部門聯(lián)系，向服務(wù)對(duì)象報(bào)告；發(fā)現(xiàn)應(yīng)急照明故障，30

min

內(nèi)到達(dá)并組織維修。8.2.4對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備進(jìn)行定期巡視維護(hù)，加強(qiáng)低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路的重點(diǎn)

1

次，

出現(xiàn)一般故障時(shí)，應(yīng)在

24

h

內(nèi)修復(fù)。8.2.5 核心部位用電應(yīng)建立可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，確保機(jī)關(guān)在突發(fā)情況下正常運(yùn)轉(zhuǎn)。8.2.6有重要和重大活動(dòng)時(shí)，提前對(duì)活動(dòng)區(qū)域相關(guān)照明進(jìn)行檢查、維修。8.2.7 定期檢查、維護(hù)應(yīng)急供電系統(tǒng)，保持設(shè)備完好，可隨時(shí)應(yīng)急啟用。8.2.8 設(shè)備防雷接地裝置良好，定期檢測(cè)維修。8.2.9 設(shè)備有明顯警示標(biāo)志，有值班責(zé)任人信息，設(shè)備開關(guān)掛上標(biāo)示卡，故障有詳細(xì)記錄。8.3 弱電系統(tǒng)8.3.1 制定弱電系統(tǒng)年度保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。8.3.2 應(yīng)每日對(duì)機(jī)房現(xiàn)場環(huán)境、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)進(jìn)行巡檢。8.3.3 根據(jù)實(shí)際需要對(duì)多媒體系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)等設(shè)備提前進(jìn)行巡檢。8.3.4 應(yīng)由專業(yè)人員每周對(duì)設(shè)備機(jī)柜、控制箱、單體設(shè)備、設(shè)備散熱窗等弱電設(shè)施外表進(jìn)行擦拭，保持整潔完好。10DB45/T

2821—20238.3.5 汛期、暴雨、冰雹天氣和重大節(jié)日前后，檢查設(shè)備線路，排除故障隱患，做好故障記錄。8.3.6 及時(shí)更換已損壞的配件，或在部件達(dá)到使用期限前更換，避免設(shè)備故障擴(kuò)大，影響其他相關(guān)設(shè)備的安全運(yùn)行。8.4 空調(diào)系統(tǒng)8.4.1 建立空調(diào)運(yùn)行管理制度、應(yīng)急處置預(yù)案和安全操作規(guī)程，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用。8.4.2 根據(jù)業(yè)主單位的需求定期維保，保證空調(diào)設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。8.4.3設(shè)備、管道及附件的絕熱外表面不應(yīng)結(jié)露、腐蝕或蟲蛀。8.4.4 日常開機(jī)進(jìn)行檢查、測(cè)試運(yùn)行和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行情況。設(shè)有防鼠、蟲措施。轉(zhuǎn)動(dòng)系統(tǒng)無異響，電機(jī)風(fēng)扇冷卻效果正常。冷卻塔及附屬設(shè)施功能保持正常運(yùn)行。8.4.5 日常檢查工作過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常，維修人員及時(shí)排查故障原因并做好記錄。8.4.6 制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時(shí)間符合節(jié)能要求。8.4.7中央空調(diào)運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，運(yùn)行期間進(jìn)行以下檢查：——空調(diào)運(yùn)行期間，每

2

h

巡查中央空調(diào)機(jī)房

1

——每半年檢查

1

次管道、閥門并除銹；——每年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行

1

次整體性維修養(yǎng)護(hù)，檢查

1

次壓力容器、儀表及冷卻塔噪音，清洗消毒

1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等；8.4.8 分體式空調(diào)應(yīng)定期巡查掛機(jī)和室外支架是否穩(wěn)固。8.5 電梯系統(tǒng)8.5.1 建立電梯運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)、安全、節(jié)能管理等制度，建立電梯安全技術(shù)檔案。安全技術(shù)檔案包括但不限于以下內(nèi)容：——設(shè)計(jì)文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護(hù)說明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料；——定期檢驗(yàn)和定期自行檢查的記錄；——日常使用狀況記錄；——日常維護(hù)保養(yǎng)記錄；——運(yùn)行故障和事故記錄；——維保跟進(jìn)監(jiān)督記錄。8.5.2 根據(jù)業(yè)主單位的需求委托取得許可的安裝、改造、維修有資質(zhì)的單位或者電梯制造單位（以下稱維保單位）進(jìn)行維保，并簽訂維保合同，約定維保的期限、要求和雙方的權(quán)利義務(wù)。8.5.3 應(yīng)至少配備

1

對(duì)電梯日常運(yùn)行進(jìn)行管理并做好電梯運(yùn)行巡檢記錄。電梯保持

24

h

有人員值班。8.5.4 應(yīng)在電梯轎廂內(nèi)或出入口的顯著位置標(biāo)明電梯使用標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援電話、電梯使用管理和維保單位等相關(guān)信息。8.5.5 每年特種設(shè)備使用標(biāo)志有效期屆滿前

1

個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)，應(yīng)至少每

d

由維保單位進(jìn)行

1

次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查，每周由電梯安全管理人員至少檢查

2

狀況，保障運(yùn)行完好。8.5.68.5.7

min

內(nèi)到場應(yīng)急處理，維保人員

30

內(nèi)到場進(jìn)行救助和排除故障。8.5.8 制定電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每半年演練

1

8.6 消防系統(tǒng)11DB45/T

2821—20238.6.1 按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)備設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志。定期檢驗(yàn)維修，對(duì)建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)行

1

次全面檢測(cè)，確保完好有效。8.6.2 設(shè)置消防控制室的，應(yīng)符合

GB

25506

的規(guī)定，并實(shí)行

24

h

值班制度，每班不少于

2

人，并持證上崗。8.6.3 建立微型消防站的，應(yīng)符合

DB45/T

2048

的規(guī)定，應(yīng)積極參與消防安全區(qū)域聯(lián)防聯(lián)控，提高自防自救能力。8.6.4 應(yīng)在樓梯出入口、電梯口等明顯位置張貼平面疏散示意圖，消火栓和滅火器箱張貼消防設(shè)施器材使用方法。8.6.5 積極應(yīng)用消防遠(yuǎn)程監(jiān)控、電氣火災(zāi)監(jiān)測(cè)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等技防物防措施。8.6.6 對(duì)以下消防設(shè)施每月應(yīng)至少進(jìn)行

1

次檢查，包括但不限于：——各處消火栓、水龍頭、水槍、消防水管和消防加壓水泵；——防火門、安全出口指示燈、消防疏散圖、安全通道及其照明設(shè)施；——各類信號(hào)指示燈；——消防備用電源；——手提式滅火器；——煙感、溫感探測(cè)器；——消防報(bào)警按鈕、警鈴、指示燈和消防廣播系統(tǒng)；——消防控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)；——自動(dòng)噴淋系統(tǒng)管道、消防水箱和水池（排水）；——?dú)怏w滅火裝置。9 房屋維護(hù)與管理9.1 對(duì)房屋進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。維修屬于小修范圍的應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)；屬于大修、中修范圍的應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，提出報(bào)告與建議。9.2 每周對(duì)辦公樓屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墻、地基、樓頂?shù)冉Y(jié)構(gòu)構(gòu)件巡視

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年入夏前和入冬前對(duì)房屋共用部位主體結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂缺損時(shí)及時(shí)上報(bào)，達(dá)到使用年限時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面告知業(yè)主單位。9.3 對(duì)門、窗、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、樓頂?shù)裙灿貌课幻堪朐卵膊?/p>

1

9.4 每年汛期前和強(qiáng)降雨等天氣后檢查屋面防水等，確保無積水、無破損。9.5 定期檢查平面路線圖、指引標(biāo)識(shí)、樓層標(biāo)識(shí)、各功能區(qū)標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、溫馨提示標(biāo)識(shí)、供標(biāo)牌規(guī)范清晰，安裝穩(wěn)固。10 綜合服務(wù)10.1 會(huì)議服務(wù)按DB45/T

270510.2 咨詢接待10.2.1 在集中辦公區(qū)或物業(yè)公共區(qū)域設(shè)立接待服務(wù)臺(tái)，配置服務(wù)人員。10.2.2 接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)覆蓋服務(wù)對(duì)象工作時(shí)間，其余時(shí)間設(shè)值班人員，并公布值班電話。10.2.3

10012DB45/T

2821—202310.2.4應(yīng)提供普通郵件、報(bào)刊、快遞的接收服務(wù)，特殊信件、物品不予代領(lǐng)、代收。正確分理郵件、知收件人領(lǐng)取，送達(dá)或領(lǐng)取時(shí)做好相關(guān)記錄。10.3 報(bào)修受理10.3.1 應(yīng)設(shè)置

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報(bào)修服務(wù)熱線，報(bào)修受理及時(shí)到位。10.3.2 目進(jìn)行回訪，做好回訪記錄。10.3.3 重大維修項(xiàng)目應(yīng)與業(yè)主進(jìn)行書面溝通。11 節(jié)能管理11.1 識(shí)別并確定對(duì)能源消耗、能源利用效率有重要影響的設(shè)備，按

GB/T

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源管理制度，并對(duì)員工進(jìn)行節(jié)能政策法規(guī)及相關(guān)制度的宣傳教育和崗位技術(shù)培訓(xùn)。11.2 的啟停時(shí)間。11.3 報(bào)節(jié)能改造方案建議。11.4 結(jié)果視需要采取措施改善。11.5 具，及時(shí)更換老舊器具。11.6 問題并進(jìn)行維修、保養(yǎng)，盡量減少跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。11.7 在辦公區(qū)內(nèi)積極開展宣傳引導(dǎo)工作，在相關(guān)醒目位置張貼節(jié)能標(biāo)識(shí)，倡導(dǎo)節(jié)能減排，綠色辦公。12 服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)12.1 日常監(jiān)督12.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每季度至少進(jìn)行

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次內(nèi)部服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的自我監(jiān)督檢查。12.1.2 備運(yùn)行、秩序與安全等狀況進(jìn)行檢查,并查看相關(guān)記錄。12.1.3

GB/T

19012

的規(guī)定執(zhí)行。12.1.4 接到投訴后應(yīng)記錄投訴內(nèi)容，查明事實(shí)，分清責(zé)任，如實(shí)反映并做好處理工作。12.1.5 投訴處理完成后應(yīng)進(jìn)行回訪，并對(duì)投訴處理資料進(jìn)行歸檔。12.2 滿意率調(diào)查12.2.1

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服務(wù)滿意率調(diào)查，樣本占服務(wù)對(duì)象的

70％以上。12.2.2 通過現(xiàn)場、電話、信件等方式向服務(wù)對(duì)象收集工作意見和建議，并及時(shí)對(duì)這些信息進(jìn)行分析，促進(jìn)管理與服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。12.2.3 滿意度調(diào)查可采用自行調(diào)查方式和第三方調(diào)查的方式。12.2.4 13DB45/T

2821—2023計(jì)劃并有效實(shí)施，跟蹤實(shí)施效果并及時(shí)回訪服務(wù)對(duì)象。12.3 考核評(píng)價(jià)12.3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應(yīng)至少進(jìn)行

1

度、相關(guān)政策法規(guī)等。12.3.2 監(jiān)管部門可依據(jù)附錄

A

生、安全管理服務(wù)、綠化管養(yǎng)、