SYB第一步到十步課件

SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

一、《創(chuàng)辦你的企業(yè)》〔SYB〕培訓(xùn)工程介紹1、關(guān)于SYB國際勞工組織為了促進(jìn)就業(yè)，支持開展中國家微小企業(yè)的開展，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)的倍增效應(yīng)，專門組織專家開發(fā)了《創(chuàng)辦你的企業(yè)》〔STARTYOURBUSINESS—簡稱SYB〕培訓(xùn)工程與教材。SYB是國際勞工組織開發(fā)的《創(chuàng)辦你的企業(yè)和改善你的企業(yè)》〔STARTANDIMPROVEYOURBUSINESS簡稱SIYB〕系列培訓(xùn)工程的一局部。已經(jīng)被翻譯成了40多種語言，并在80多個國家使用。2000年，國際勞工組織亞太地區(qū)就業(yè)促進(jìn)工程〔ILO/PEP〕與中國勞動和社會保障部合作，將SYB工程引進(jìn)中國。教學(xué)目的什么是SYB？培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)群體培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程安排培訓(xùn)材料培訓(xùn)過程教學(xué)總結(jié)SYB培訓(xùn)的總體目標(biāo)是促進(jìn)私有企業(yè)的開展、經(jīng)濟(jì)增長并帶動就業(yè)崗位的增加。SYB培訓(xùn)的直接目標(biāo)是使?jié)撛谄髽I(yè)家能夠全面地衡量創(chuàng)業(yè)想法的可行性制定出能夠融資并能夠?qū)嵤┑膭?chuàng)業(yè)方案書教學(xué)目的什么是SYB？培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)群體培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程安排培訓(xùn)材料培訓(xùn)過程總結(jié)“產(chǎn)生你的企業(yè)想法”(SYB)培訓(xùn)系列是ILO“創(chuàng)辦和改善你的企業(yè)”整套產(chǎn)品中的一局部。擴(kuò)大EYB鞏固IYB創(chuàng)立SYB準(zhǔn)備GYB小企業(yè)發(fā)展階段時間2、SYB的特點(diǎn)：●在廣泛的國際經(jīng)驗的根底上，加以改編，適應(yīng)引進(jìn)國家當(dāng)?shù)氐那闆r和需要?！衽嘤?xùn)內(nèi)容系統(tǒng)簡明，通俗、易懂、實(shí)用、由淺入深、具有較強(qiáng)的操作性，融課堂培訓(xùn)與后續(xù)咨詢效勞于一體，具有很強(qiáng)的實(shí)用性?！癫捎酶叨葎?chuàng)新的參與性培訓(xùn)方法，打破以教師為中心的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，注重成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，充分調(diào)動學(xué)員參與，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)員之間的互動。二、SYB培訓(xùn)工程的構(gòu)成SYB由培訓(xùn)、實(shí)際操作以及后續(xù)的支持效勞組合而成。SYB培訓(xùn)工程的內(nèi)容〔共10步〕1、SYB創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)〔前2步〕▲了解成功小企業(yè)家的特征和創(chuàng)辦企業(yè)失敗的共同原因▲評價自己是否適合創(chuàng)辦小企業(yè)▲估算自己創(chuàng)辦小企業(yè)所需的資金▲選擇一個切合實(shí)際的企業(yè)構(gòu)思2、SYB創(chuàng)業(yè)方案培訓(xùn)〔后8步〕▲如何準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)方案▲創(chuàng)辦自己的新企業(yè)所要采取的行動第一步

將你作為創(chuàng)業(yè)者來評價學(xué)習(xí)目的能夠描述企業(yè)經(jīng)營循環(huán)過程

能夠說出為什么人們想要創(chuàng)辦他們自己的企業(yè)的原因

能夠說出企業(yè)會失敗的原因及認(rèn)識到會使你在創(chuàng)辦企業(yè)中陷入困境的原因

企業(yè)創(chuàng)辦者的特征及創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)對開發(fā)這些特征的重要性你作為企業(yè)創(chuàng)辦者的優(yōu)勢與缺乏之處并如何去開發(fā)自己的創(chuàng)業(yè)能力1、商品流—指從市場購置商品〔設(shè)備、原料等〕，并向市場銷售商品〔產(chǎn)品、效勞等〕的商品活動流。2、現(xiàn)金流—指資金支付〔原材料費(fèi)用、工資、租金等〕和資金流入〔銷售收入回款等〕的資金活動流。二、創(chuàng)辦你的企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

人們創(chuàng)辦企業(yè)的多種原因：〔1〕表達(dá)自身價值，自己把握自己命運(yùn)；〔2〕改變生存方式，提高生活質(zhì)量；〔3〕因為下崗和失業(yè)，生活所迫，養(yǎng)家糊口；〔4〕受到尊重，得到成認(rèn)；〔5〕獲得利潤，回報社會；你要記?。簞?chuàng)業(yè)既有好處也有煩惱和困難●資金缺乏的困擾；●不分晝夜的為工作而操勞；●租金、工資、債務(wù)等；●常常違背自己意愿而不得不去做自己不愿意、不喜歡的事人們創(chuàng)辦企業(yè)為什么會失敗〔1〕管理不善〔2〕盜竊和欺騙〔3〕缺乏專業(yè)技能和知識〔4〕經(jīng)驗不全面〔5〕市場營銷問題〔6〕賒銷和現(xiàn)金控制不當(dāng)〔7〕非生產(chǎn)性投資過多〔8〕本錢費(fèi)用過高〔9〕經(jīng)營地點(diǎn)不理想〔10〕庫存管理不善〔11〕災(zāi)害使企業(yè)遭受損失務(wù)必記?。浩髽I(yè)一旦失敗，你會本錢無歸三、從企業(yè)創(chuàng)辦者的角度分析自己●素質(zhì)承諾動機(jī)老實(shí)健康風(fēng)險決策家庭●技能技術(shù)能力企業(yè)管理能力行業(yè)知識●資金積蓄擔(dān)保抵押品A

1、創(chuàng)辦企業(yè)的動機(jī)

B

我有一份工作我沒有工作在我決定創(chuàng)辦自己的企業(yè)之前我有一份很好的工作。在我決定創(chuàng)辦自己的企業(yè)之前我沒有一份很好的工作。我想讓我的企業(yè)成為我的終身事業(yè)我創(chuàng)辦企業(yè)是因為沒有其他選擇。我從自己干過的每一份工作中學(xué)到了一些東西，我發(fā)現(xiàn)工作很有意思。我工作只是為了掙錢，我對工作沒有太大興趣，也沒感到工作有樂趣。我想擁有一家企業(yè)，這樣我能夠為我的家庭提供更好的生活方式。我想創(chuàng)辦自己的企業(yè)是因為我想成功。富人都有自己的企業(yè)。我堅信我的成功或失敗更多地取決于我自己的努力。一個人要想成功，需要其他人的大量幫助。總計總計A2、風(fēng)險承受能力

B

我堅信，要在生活中前進(jìn)我必須冒風(fēng)險。我不喜歡風(fēng)險，即便是有機(jī)會得到很大的回報也是這樣我認(rèn)為在冒風(fēng)險的過程中也會發(fā)現(xiàn)機(jī)會。如果可以選擇，我愿意以最穩(wěn)妥的方式做事。我只有在權(quán)衡了利弊之后才冒風(fēng)險。如果我有一個自己喜歡的想法，我不會考慮利弊而去冒風(fēng)險。即使投資于企業(yè)的資金虧掉了，我也愿意接受這樣得現(xiàn)實(shí)。投資于企業(yè)的資金會虧掉，我難以接受這樣的現(xiàn)實(shí)。盡管我對一件事有足夠的控制權(quán)，但我不會總是期待完全控制局面。我喜歡完全控制我做的事情?？傆嬁傆?/p>

A3、堅忍不拔和處理危機(jī)的能力

B即使我面對極大的困難，我也不會輕易放棄。如果存在很多困難，真的不值得為某件事去奮斗。我不會為挫折和失敗沮喪太長時間。挫折和失敗對我影響很大。我相信自己有能力扭轉(zhuǎn)局事.一個人能夠做的事情只有那么多，命運(yùn)和運(yùn)氣起很大作用。如果有人對我說不，我會泰然處之，我會盡最大努力改變他們的看法。如果有人對我說不，我往往感覺不好并會放棄這件事。我在危機(jī)的情況下，能夠保持冷靜并找出最佳的應(yīng)對辦法。當(dāng)危機(jī)不斷發(fā)展時，我感到慌亂和緊張?？傆嬁傆婣4、家庭支持

B如果企業(yè)的決定將對家人產(chǎn)生影響，我會讓家人參與決定。我不會讓家人參與企業(yè)的決定以至于對他們產(chǎn)生影響。因為對企業(yè)的全心投入,使我不能花很多時間和家人在一起，我的家人會理解。因為對企業(yè)的全心投入,使我不能花很多時間和家人在一起，他們會不安的。在開始創(chuàng)辦企業(yè)時，如果我的企業(yè)不是很成功，并且給家人帶來經(jīng)濟(jì)上的困難，我的家人愿意忍受。在開始創(chuàng)辦企業(yè)時，如果我的企業(yè)不是很成功，并且給家人帶來經(jīng)濟(jì)上的困難，我的家人會生氣。家人愿意幫助我克服企業(yè)的困難。家人可能不愿意或不能夠幫助我解決企業(yè)困難家人認(rèn)為,我創(chuàng)辦企業(yè)是個好主意。家人對我創(chuàng)辦企業(yè)感到擔(dān)心?？傆嬁傆?/p>

A5、主動性

B我不懼怕問題，因為問題是生活的一部分，我會想辦法解決每個問題。我發(fā)現(xiàn)處理問題很難。我對問題感到擔(dān)心，我避免考慮這些問題。當(dāng)我遇到困難時，我用自己的全部力量去對付困難。困難是對我的挑戰(zhàn)，我喜歡挑戰(zhàn)如果有問題，我試圖忘掉這些問題或者等待問題自行消失。我不是等待事情的發(fā)生，我努力使事情發(fā)生。我喜歡順應(yīng)潮流并等待好事情的發(fā)生。我總是嘗試做不同的事情。我只喜歡做我擅長的事情。我認(rèn)為所有的想法都會有幫助，我會盡量尋求更多的想法，看看這些想法是否行的通。人都有很多想法，但是你不可能做所有的事情。我愿意堅持我自己的想法總計總計A6、協(xié)調(diào)家庭、文化和企業(yè)的能力

B在企業(yè)能夠承受的范圍之內(nèi)，我從企業(yè)拿出費(fèi)用給我和家庭。我的家人需要多少錢，我就從企業(yè)拿多少錢。如果我的朋友或家人有經(jīng)濟(jì)困難，我將只用預(yù)留給我個人的錢幫助他們。我不能從我的企業(yè)拿錢。如果我的朋友或家人有經(jīng)濟(jì)困難，我將幫助他們，即使這樣可能會損害我的企業(yè)。我不能把大量的工作時間用在家人和社會義務(wù)上而忽略我的企業(yè)。我的家庭和社會義務(wù)是要優(yōu)先考慮的，家庭和社會義務(wù)應(yīng)該放在企業(yè)之前。家人和朋友必須像其他顧客一樣,為使用我的產(chǎn)品服務(wù)或企業(yè)的資產(chǎn)付錢.我的家人和朋友將在我的企業(yè)得到特殊的好處和服務(wù)。我不會因為顧客是我的朋友或家人就可以賒賬。我會常常讓我的朋友和家人賒賬?？傆嬁傆婣7、決策能力

B我能夠輕松地做決定，我喜歡做決定。我發(fā)現(xiàn)做決定很難。我能獨(dú)立做出艱難的決定.在我做出艱難的決定之前，我會征求很多人的建議。一旦需要一個決定，我常常能夠決定做什么。我盡可能推遲做決定。在我做決定之前，我會認(rèn)真思考并考慮所有的選擇。我的決定基于我的感覺和直覺，我知道馬上要做什么。我不懼怕犯錯誤，因為我可以從錯誤當(dāng)中吸取教訓(xùn)。我經(jīng)常擔(dān)心會犯錯誤?？傆嬁傆婣8、適應(yīng)企業(yè)需要的能力

B我只提供顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)。我只提供我喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)。如果我的顧客想要更便宜的產(chǎn)品或服務(wù)，我將想辦法滿足他們的要求。如果我的顧客想要更便宜的產(chǎn)品或服務(wù)，他們應(yīng)該找另外的企業(yè)。如果我的顧客想賒購，我要想辦法用最低的風(fēng)險為他們提供賒購。我不會向任何人賒銷我的產(chǎn)品或服務(wù)。如果在其它地方重新創(chuàng)業(yè)企業(yè)能夠獲得更多的生意，我準(zhǔn)備這樣做。我不準(zhǔn)備重新設(shè)置企業(yè)地點(diǎn)。無論我在哪兒，顧客和供貨商必須到我這兒來。我將調(diào)研市場趨勢，努力改變我的工作態(tài)度和方法,以便跟上時代的發(fā)展。最好按照我已經(jīng)知道的方法去工作，跟上世界的變化太難了?？傆嬁傆婣9、對企業(yè)的承諾

B我在壓力之下工作得很好。我喜歡挑戰(zhàn)。我在壓力之下工作得不好。我喜歡平靜和輕松。我喜歡每天工作很多小時，我不介意利用業(yè)余時間工作。我認(rèn)為工作以外的時間很重要。一個人不應(yīng)該工作得太久。為了我的企業(yè)，我愿意減少與家人和朋友在一起的時間。我不愿意為了我的企業(yè)而減少與家人及朋友在一起的時間。如果必要的話，我可以推掉社會義務(wù)、閑暇和業(yè)余愛好。我認(rèn)為在社交活動、業(yè)余愛好以及休息上多花時間是很重要的。我愿意非常努力地工作我愿意工作并做必須做到的事情?？傆嬁傆婣10、談判技巧

B我喜歡談判，并且在不冒犯任何人的情況下經(jīng)常達(dá)到目的。我不喜歡談判。按照其他人的建議去做更容易。我與其他人溝通得很好。我與其他人的溝通有一些困難。我喜歡傾聽其他人的觀點(diǎn)和選擇。我對其他人的觀點(diǎn)和選擇一般不感興趣。當(dāng)我談判時，我考慮自己的喜好，也考慮其他人的喜好。如果我參加談判，我愿意傾聽并觀察事態(tài)的發(fā)展。我認(rèn)為，要在談判中達(dá)到目的的最佳方法，是努力尋找一個使雙方都受益的平衡點(diǎn)。這將是我的企業(yè)，因此我的意見最重要。談判總有人會輸?？傆嬁傆嬌厦娴木毩?xí)能夠評價你的經(jīng)營能力。很多人不適合自己創(chuàng)辦企業(yè)，他們有其他的技能和個性，而這些技能和個性使他們更適合做醫(yī)生，秘書，技師或教師如果你在A欄的分?jǐn)?shù)是6~10分，你在這方面的技能或個性上是強(qiáng)項，在“強(qiáng)”下面畫個勾如果你在A欄的分?jǐn)?shù)是0~4分，你在這方面的技能不太強(qiáng)，在“不太強(qiáng)”下面畫個勾如果你在B欄的分?jǐn)?shù)是0~4分，你在這方面的個性或技能有點(diǎn)弱，在“有點(diǎn)弱”下面畫個叉如果你在B欄的分?jǐn)?shù)是6~10分，你在這方面的個性或技能是弱項。在“弱”下面畫個叉A欄里的高分說明你在組織和經(jīng)營議價企業(yè)方面有可能成功。如果你在A欄里的總分是50或更高，你具有多項成功企業(yè)主的個人特性。如果你在B欄里的總分是50或更高，你需要將你的弱項轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)項。四、增強(qiáng)你自己的創(chuàng)業(yè)能力●技術(shù)可以學(xué)習(xí)●素質(zhì)可以培養(yǎng)●條件可以改善

將自己的劣勢轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢五、估算你創(chuàng)辦自己的企業(yè)所需的資金

記?。盒缕髽I(yè)至少要運(yùn)轉(zhuǎn)3個月以上，才能產(chǎn)生足夠的利潤來支付業(yè)主及家庭的生活費(fèi)用。小結(jié)想要創(chuàng)業(yè)成功，首先得有強(qiáng)烈的愿望和動機(jī)，要有承諾和責(zé)任感，還要老實(shí)，要贏得員工和顧客的信任和尊重。要充分地估計到各種困難并考慮好對策，要有周密的方案和組織準(zhǔn)備，并要保證你的經(jīng)濟(jì)狀況能滿足自己創(chuàng)辦企業(yè)的需求和正常的生存需求。當(dāng)你認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地走出了這一步時，你就會對自己是否具有當(dāng)業(yè)主的素質(zhì)以及自己的技能和財務(wù)狀況有一個根本和切實(shí)的了解。第二步、為自己建立一個好的企業(yè)構(gòu)思學(xué)習(xí)目的：(１)能夠說出四種主要的企業(yè)類型〔2〕盲目投資辦企業(yè)的危險性及為什么分析市場是重要的〔3〕學(xué)會通過SWOT分析方法來驗證你的企業(yè)構(gòu)思一、企業(yè)類型貿(mào)易企業(yè)—從事商品的買賣活動。制造企業(yè)—生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品。效勞企業(yè)—不出售任何產(chǎn)品，也不制造產(chǎn)品，效勞企業(yè)提供效勞或提供勞務(wù)。農(nóng)、林、牧、漁業(yè)企業(yè)—這一類企業(yè)利用土地或水域進(jìn)行生產(chǎn)?！鞣N企業(yè)有不同的特點(diǎn)，認(rèn)真分析，以便你掌握成功經(jīng)營企業(yè)的要素。二、微小企業(yè)成功的要素

針對不同企業(yè)類型的不同特點(diǎn)，你應(yīng)考慮的重要因素▲微小企業(yè)創(chuàng)辦原那么、志向要大、計算要精、規(guī)模要小農(nóng)、林、牧、漁業(yè)◆有效利用土地和水源◆不過度使用土地和水源◆出售新鮮產(chǎn)品◆降低種植、養(yǎng)殖成本◆恢復(fù)草場、森林植被◆向市場運(yùn)輸產(chǎn)品◆保護(hù)土地和水資源服務(wù)企業(yè)◆服務(wù)及時◆服務(wù)質(zhì)量好◆地點(diǎn)合適◆顧客滿意◆對顧客誠實(shí)◆服務(wù)收費(fèi)合理◆售后服務(wù)可靠制造企業(yè)◆生產(chǎn)組織有效◆工廠布局合理◆原料供應(yīng)有效◆生產(chǎn)效率高◆產(chǎn)品質(zhì)量好◆浪費(fèi)現(xiàn)象少貿(mào)易企業(yè)◆地段和外觀好◆銷售方法好◆商品選擇面寬◆商品價格合理◆庫存可靠◆尊重顧客三、如何挖掘好的企業(yè)構(gòu)思1、什么是企業(yè)構(gòu)思？可以用語言精確描述的、創(chuàng)辦企業(yè)的根本方案2、如何產(chǎn)生企業(yè)構(gòu)思？〔頭腦風(fēng)暴法〕●從生產(chǎn)專長出發(fā)——自身能力〔你必須具備利用時機(jī)的技能和資源〕●從顧客需要出發(fā)——市場時機(jī)〔問題造就時機(jī)〕一個好的企業(yè)往往開始于一個好的企業(yè)想法〔構(gòu)思〕你的企業(yè)將：銷售什么產(chǎn)品或效勞？——有人愿意花錢購置向誰銷售產(chǎn)品或效勞？——有明確的足夠的顧客群體怎樣銷售產(chǎn)品或效勞？——有適當(dāng)?shù)匿N售方式能夠滿足顧客哪些需要？——調(diào)整改善產(chǎn)品或效勞有需要是時機(jī)有缺點(diǎn)是時機(jī)別人不愿意干的是時機(jī)別人干不了的是時機(jī)政治、經(jīng)濟(jì)動亂是時機(jī)‥‥‥等等突發(fā)事件可能是時機(jī)最不起眼的可能是時機(jī)關(guān)于市場時機(jī)存在市場需要是“時機(jī)”的前提重大的政治經(jīng)濟(jì)活動可能存在時機(jī)別人沒想到的是時機(jī)四、驗證你的企業(yè)構(gòu)思１▲測試企業(yè)構(gòu)思的一種方法是：SWOT分析—即優(yōu)勢、劣勢時機(jī)，威脅分析法SWOT由Strength〔優(yōu)勢〕Weakness〔劣勢〕、Opportunity(時機(jī)〕Threat(威脅〕四個英文單詞的第一個字母組合而成。S優(yōu)勢W劣勢T威脅O機(jī)會▲優(yōu)勢——指企業(yè)的長處▲劣勢——指企業(yè)的弱點(diǎn)▲時機(jī)——周邊地區(qū)存在對企業(yè)有利的因素▲威脅——周邊地區(qū)存在對企業(yè)不利的因素2、SWOT分析結(jié)果：●堅持做進(jìn)一步的研究工作●修改繼續(xù)完善補(bǔ)充●放棄再重新尋找時機(jī)切記：你必須運(yùn)用SWOT分析法對自己的企業(yè)構(gòu)思進(jìn)行分析，并開始做出判斷，不要依賴?yán)蠋熀蛯＜遥蠋熀蛯＜抑皇歉嬖V你如何進(jìn)行分析，最終的判斷〔決策〕必須由你自己做出。五、將你的企業(yè)構(gòu)思變成創(chuàng)業(yè)方案創(chuàng)業(yè)方案---是一份詳細(xì)描述企業(yè)方案的書面文件，它詳細(xì)描述了你企業(yè)的方方面面。

在將你的構(gòu)思變?yōu)槠髽I(yè)現(xiàn)實(shí)之前，你應(yīng)該收集信息并制定方案，看看你的企業(yè)能否成功。小結(jié)1、企業(yè)有多種類型，大致可分組為貿(mào)易〔零售、批發(fā)〕、制造、效勞以及農(nóng)、林、牧、漁業(yè)企業(yè)。2、方案開辦企業(yè)，不宜好高騖遠(yuǎn)，盲目追求大辦，宜穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營、從長計議、穩(wěn)固開展。3、企業(yè)構(gòu)思的好壞直接影響企業(yè)的成敗，在將你的想法轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際企業(yè)之前，要收集信息并制定方案應(yīng)該花更多的時間斟酌、醞釀自己的企業(yè)構(gòu)思，并運(yùn)用SWOT分析法，評估一下你的企業(yè)構(gòu)思是否可行。第三步評估你的市場教學(xué)目的：1.使學(xué)員知道了解顧客和競爭對手的重要意義及方法并把它運(yùn)用到實(shí)際工作中去。2.了解4P方案，知道4P方案的內(nèi)容，能夠用4P原理給企業(yè)制定出市場營銷方案。〔1〕市場是人們進(jìn)行商品交換的場所。〔狹義〕〔2〕隨著商品經(jīng)濟(jì)的開展和市場功能的深化，市場已成為商品交換中，供給與需求關(guān)系的總和，也是商品和貨幣關(guān)系的總和?！矎V義〕〔3〕市場是由人口、購置力、購置欲望三大要素組成。1、什么是市場？2、什么是目標(biāo)市場？目標(biāo)市場——是指企業(yè)希望開拓和占領(lǐng)，為企業(yè)帶來最正確經(jīng)濟(jì)效益，而在消費(fèi)需求上大體相近的消費(fèi)群體。3﹑什么是市場細(xì)分是指營銷者通過市場調(diào)研依據(jù)消費(fèi)者需求與愿望,購置行為和購置習(xí)慣等方面的明顯差距將某一產(chǎn)品的市場劃分為假設(shè)干個消費(fèi)群體的市場分類,從而選擇適合自已產(chǎn)品的目標(biāo)市場的方法一、了解你的顧客

1、了解顧客的意義：

☆顧客是你企業(yè)的根本；

☆顧客是你企業(yè)的活廣告。

記?。簺]有顧客，你的企業(yè)就會倒閉。如果你解決了顧客的問題，滿足了顧客的需求，你的企業(yè)就可能成功。

2、了解顧客的有關(guān)信息：

收集顧客的信息也就是做顧客方面的市場調(diào)查，顧客的需求消費(fèi)能力消費(fèi)習(xí)慣顧客的數(shù)量性格愛好特殊要求

…3、收信顧客信息的方法：

●情況推測●利用行業(yè)渠道●抽樣訪問二、了解你的競爭對手1、了解競爭對手的意義因為你將面臨與提供相同或類似產(chǎn)品或效勞的企業(yè)競爭，了解競爭對手的情況可以幫助你更好的完善自己的企業(yè)構(gòu)思并將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。發(fā)揮優(yōu)勢揚(yáng)長避短依靠實(shí)力以變應(yīng)變2、了解競爭對手的有關(guān)信息?價格質(zhì)量銷售方式效勞特色地理位置設(shè)備設(shè)施雇員的待遇廣告優(yōu)劣勢

了解的方法〔1〕通過競爭對手的顧客進(jìn)行了解?！?〕通過競爭對手的員工進(jìn)行了解?！?〕通過競爭對手的供給商進(jìn)行了解?！?〕利用行業(yè)渠道或競爭對手的親朋了解?！?〕利用自己的親朋好友去了解對手的信息〔6〕以顧客的身份深入到競爭對手內(nèi)部獲得第一手資料三﹑制定市場營銷方案市場營銷是關(guān)于構(gòu)思﹑貨物和效勞的設(shè)計﹑定價﹑促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程,目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換。在交換雙方中﹐如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，那么前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。三、制定市場營銷方案制定市場營銷方案的方法——“4P”原理

●產(chǎn)品——指你方案向顧客銷售的東西.●價格——指你用產(chǎn)品換回的錢數(shù).●地點(diǎn)——指你將自己的企業(yè)所沒的地方.●促銷——指將你的企業(yè)的產(chǎn)品信息傳遞給顧客吸引他們購置你的產(chǎn)品.

產(chǎn)品Product

價格

Price

地點(diǎn)

Place

促銷Promotion制定市場營銷方案調(diào)查市場，了解顧客需求，提供他們需要的產(chǎn)品、效勞。以適宜的有競爭力的價格，通過最方便的渠道把產(chǎn)品、效勞銷售給顧客，以求占更多的市場份額。力所能及的促銷活動重點(diǎn)：靈活、有重點(diǎn)A、產(chǎn)品產(chǎn)品：〔有形和無形〕是指你方案向顧客銷售的東西或提供的效勞。產(chǎn)品方案包括：A、產(chǎn)品的質(zhì)量B、產(chǎn)品的特色C、包裝D、地方組織、E、提供的效勞、維修、零件供給等。完整產(chǎn)品

核心產(chǎn)品實(shí)際利益、根本效用顏色宣傳品牌零配件外觀手續(xù)培訓(xùn)包裝市場份額升級能力維修效勞銷售人員素質(zhì)以舊換新配套產(chǎn)品付款條件購物環(huán)境核心層有形層附加層產(chǎn)品的市場生命周期引入期成長期成熟期衰退期銷售曲線利潤曲線時間銷售額利潤B、價格價格的定義：是你用產(chǎn)品換回的錢數(shù)。

價格方案包括：A、你的本錢B、什么樣的顧客愿意購置C、競爭者的價格D、你給出的折扣和賒銷條件B、價格應(yīng)該不單單是價格，而是一個價格體系價格體系：出廠價格經(jīng)銷商出貨價零售價格價格政策里的折扣、返利、指標(biāo)競爭中介產(chǎn)品本錢決定價格的影響因素產(chǎn)品價格企業(yè)目標(biāo)需求C、地點(diǎn)地點(diǎn)：是指你的企業(yè)設(shè)在什么地方。渠道——表達(dá)的交付價值，能否很方便、低本錢地傳到顧客手里，地點(diǎn)是否人氣興旺；制造業(yè)是否離得很近，交通是否方便。地點(diǎn)方案考慮：A、零售店或效勞企業(yè)設(shè)在顧客近的地方。B、制造企業(yè)應(yīng)設(shè)在離原料、供給商近的地方。C、低房租、分銷方式和運(yùn)輸。D、促銷促銷：傳遞信息、吸引顧客、買你的產(chǎn)品。促銷方案包括：A、廣告：活動、POPB、人員推銷：導(dǎo)購員C、營業(yè)推銷：促銷活動、禮品、表演、獎勵、降價D、公共關(guān)系：公眾形象

廣告人員推銷營業(yè)推廣公共關(guān)系高度大眾化傳遞可多次重復(fù)充分利用文字、聲音和色彩特別適合分散目標(biāo)顧客傳遞靈活：就近觀察顧客態(tài)度，隨時調(diào)整促進(jìn)購買建立友誼及時得到顧客反饋但最昂貴短時期的特別促銷用贈品優(yōu)惠券降價等刺激但顯示急售意圖頻繁會降低身價是間接的促銷不要求達(dá)到直接的銷售目標(biāo)認(rèn)為新聞報道可信傳遞給避開推銷和廣告的顧客促銷方式的特點(diǎn)營銷大師談4：3：2：1營銷法那么40%的顧客是靠老客戶介紹而來的；30%的顧客是看營業(yè)門面而來的；20%的顧客是靠廣告宣傳而來的；10%的顧客是靠其它方式而來的。研究說明：顧客接受滿意的效勞他會告訴至少十二個人。相反接受一次非常不滿意的效勞他會把抱怨告訴至少二十個人。四、預(yù)測你的銷售目的：〔1〕知道仔細(xì)估算銷售額的重要性〔2〕決定怎樣估算自己的銷售額▲收入來自銷售，沒有好的銷售就不可能有利潤；▲預(yù)測銷售時，不要過分樂觀，要保守一點(diǎn)，留有余地；▲必須通過市場調(diào)查，慎重預(yù)測。

預(yù)測銷售根本方法：1、經(jīng)驗法2、比照法3、實(shí)地測試法4、預(yù)訂單5、市場抽樣調(diào)查法小結(jié)要使企業(yè)成功，必須了解你的顧客和競爭對手，獲取有關(guān)他們的信息，即市場調(diào)查。根據(jù)這些信息，圍繞產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)、促銷等四大市場營銷要素來制定營銷方案，并要做出實(shí)事求是切實(shí)可行的預(yù)測銷售是非常重要的環(huán)節(jié)。第四步企業(yè)的人員組織學(xué)習(xí)目的：

知道仔細(xì)地選擇職工的重要性,

如何評估對人員的需要。

一、小企業(yè)為什么要組織人員？1、企業(yè)要生產(chǎn)產(chǎn)品或提供效勞就需要配置適宜的人員去完成。2、每個人員對生產(chǎn)或效勞活動要做出相應(yīng)的奉獻(xiàn)。3、小企業(yè)主必須學(xué)會組織和安排自己企業(yè)的人員。二、你的企業(yè)人員的組成：業(yè)主，即你本人企業(yè)合伙人員工企業(yè)參謀業(yè)主的職責(zé)開發(fā)創(chuàng)意，制定目標(biāo)和行動方案組織和調(diào)發(fā)動工實(shí)施行動方案確保方案的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)在制定企業(yè)方案時，業(yè)主要考慮以下方面：自己的經(jīng)營能力明確自己要做的工作哪些工作自己既無時間又無能力去做是否要雇傭一個經(jīng)理，要求是什么？是否要雇傭員工，要求是什么？業(yè)主工作考慮要點(diǎn)三、企業(yè)雇人的二條根本原那么●自己不會做的事●

你會做但沒有時間做的事自己沒有時間和能力把全部工作做完，就需要考慮雇到適合的員工，操作要點(diǎn)：參照你的企業(yè)設(shè)想，把該做的工作列出來；明確哪些工作自己做不了；雇人來做這些工作，要詳細(xì)說明所需技能和其他要求；決定完成每項工作所需的人數(shù)。員工四、企業(yè)合伙的兩條理由●技術(shù)上能力缺乏●資金缺乏

如果企業(yè)不只一個業(yè)主，這些業(yè)主就是合伙人，合伙人要負(fù)擔(dān)責(zé)任，共享權(quán)力，分工合作。要做到：交流要誠懇與透明分工要明確簽訂書面協(xié)議，規(guī)定責(zé)任與義務(wù)合伙人

時下一些下崗職工紛紛合伙創(chuàng)業(yè)，自謀生路，但因不了解有關(guān)法律規(guī)定，易產(chǎn)生糾紛。為此，下崗職工應(yīng)了解合伙經(jīng)營的種種禁忌，注意處理好這些問題。一忌不做充分市場調(diào)查，盲目合伙。二忌不訂協(xié)議，草率合伙。三忌一方私自處理合伙經(jīng)營的財產(chǎn)。四忌不講信用，坑害對方。五忌賬目不清，手續(xù)不全。合伙創(chuàng)業(yè)五忌小企業(yè)家不是萬事通，可以從一些企業(yè)、貿(mào)易和教育機(jī)構(gòu)那里獲得幫助、信息、咨詢和培訓(xùn)。要盡量利用專家，向?qū)＜易稍儭＜野ǎ河嘘P(guān)協(xié)會專業(yè)人員、會計師銀行家、律師、咨詢參謀、政府部門官員企業(yè)、貿(mào)易、教育機(jī)構(gòu)的專家等。企業(yè)參謀小結(jié)

微小企業(yè)的人員組成有合伙人、員工、參謀和你自己,這些人將影響企業(yè)的成敗。

有效率的企業(yè)需要組織嚴(yán)謹(jǐn)，分工明確、責(zé)任到人。第五步：選擇一種企業(yè)法律形態(tài)

學(xué)習(xí)目的：

對微小企業(yè)最常見的四個主要法律形態(tài)有較清楚的認(rèn)識和了解。一、企業(yè)的不同法律形態(tài)●股份●有限責(zé)任公司●外資企業(yè)●中外合資企業(yè)●中外合作企業(yè)●鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)●股份合作企業(yè)●合伙企業(yè)●個人獨(dú)資企業(yè)●個體工商戶●農(nóng)村承包經(jīng)營戶中國民營企業(yè)的主要法律形態(tài)有●個體工商戶●獨(dú)資企業(yè)●合伙企業(yè)●有限責(zé)任公司微小企業(yè)最常見的法律形態(tài)二、各類企業(yè)法律形態(tài)的特點(diǎn)

不同的法律形態(tài)有不同的要求，從而對企業(yè)產(chǎn)生諸多影響，這些影響包括：

●

開辦和注冊企業(yè)的資金

●開辦企業(yè)手續(xù)的難易程度

●

業(yè)主的風(fēng)險責(zé)任

●

尋求貸款的難易程度

●尋找合伙人的可能性

●

企業(yè)的決策程序

●

企業(yè)的利潤所得三、選擇適宜的企業(yè)法律形態(tài)主要考慮因素：●企業(yè)的規(guī)?！裥袠I(yè)類型和開展前景●業(yè)主或投資者的數(shù)量●創(chuàng)業(yè)資金的多少●創(chuàng)業(yè)者的觀念〔傾向個人決策還是協(xié)商合作〕記?。簞e人的意見只能供你參考，企業(yè)得你自己辦，千萬不要被別人的意見所左右。你要有主見。如果要采用他人建議的法律形態(tài)，一定要弄清楚原因。不同的企業(yè)法律形態(tài)各有利弊，應(yīng)全面綜合考慮

小結(jié)

●企業(yè)法律形態(tài)不同，企業(yè)的法律地位和企業(yè)投資人的風(fēng)險責(zé)任也不同。要選擇適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)法律形態(tài)。

●我國小企業(yè)最常見的法律形態(tài)是個體工商戶、個人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)和有限責(zé)任公司等。

●選擇企業(yè)的法律形態(tài)和注冊企業(yè)時可以尋求幫助。第六步、法律環(huán)境和你的責(zé)任學(xué)習(xí)目的了解相關(guān)的法律知識，并知道創(chuàng)辦企業(yè)作為一個業(yè)主應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任。一、法律和責(zé)任國家制定的各類法律、法規(guī)是標(biāo)準(zhǔn)公民和企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的準(zhǔn)那么，具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、公平性。依法辦事是公民和企業(yè)的責(zé)任。與新辦企業(yè)相關(guān)的根本法律●企業(yè)法●民法通那么●合同法●勞動法與企業(yè)相關(guān)的其它法律●會計法●稅收征收管理法●消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法●反不正當(dāng)競爭法●保險法●環(huán)境保護(hù)法二、工商行政登記

明確企業(yè)的法律地位，如同公民辦理“戶口”，讓企業(yè)獲得合法身份。三、依法納稅

根據(jù)中國稅法，所有企業(yè)都要依法報稅、納稅。尊重職工的權(quán)益目的：〔1〕了解企業(yè)應(yīng)具備的勞動條件、生產(chǎn)平安〔2〕知道企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險性，如何減少這些風(fēng)險的手段企業(yè)的主要資源人（業(yè)主、員工）資金物市場市場競爭——是指各企業(yè)〔商品生產(chǎn)者、經(jīng)營者〕根據(jù)市場形勢的開展變化，為了占據(jù)有利的生產(chǎn)和銷售條件，追求各自的經(jīng)濟(jì)效益，相互間發(fā)生的經(jīng)濟(jì)上的爭奪關(guān)系。統(tǒng)一合同文本、雙方權(quán)力和義務(wù)、法律依據(jù)、工作職責(zé)、時間、報酬、休息〔節(jié)假日〕、保險、福利、生效、解除、違約職工權(quán)益勞動合同勞動保護(hù)安全勞動報酬社會保險內(nèi)容條件標(biāo)準(zhǔn)按時參加足額防止工傷事故、職業(yè)病、危險有毒物品使用、儲存，改善音、光、氣、溫、行、居條件、提高效率最低工資標(biāo)準(zhǔn)按時以貨幣形式發(fā)放強(qiáng)制性的〔養(yǎng)老、醫(yī)療、傷殘、失業(yè)、生育〕按時足額繳納五、商業(yè)保險商業(yè)保險險種資產(chǎn)保險人身保險機(jī)器、庫存貨物、車輛、廠房的防盜險、水險和火險；商品運(yùn)輸險，特別是時出口商品險等業(yè)主本主和員工的商業(yè)醫(yī)療保險、人身事故保險、人壽保險等

小結(jié)

作為一個業(yè)主，你將負(fù)有法律責(zé)任，包括納稅，遵守有關(guān)雇工的法規(guī)，獲得營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證，尊重消費(fèi)者的權(quán)益，保護(hù)環(huán)境等。只有履行了法律責(zé)任，你的企業(yè)將更加成功。第七步估算創(chuàng)辦你的企業(yè)需要的資金

學(xué)習(xí)目的

知道啟動資金的用途和能夠估算出你創(chuàng)辦企業(yè)所需的資金。一、啟動資金類型1、什么是啟動資金啟動資金—開辦企業(yè)必須購置的物資和必要的其它開支所需要的總費(fèi)用。主要用來支付場地、辦公家俱、設(shè)備、機(jī)器、原材料和商品庫存、營業(yè)執(zhí)照和許可證，開業(yè)前的廣告和促銷、工資及費(fèi)、水電費(fèi)用。2、類型投資〔固定資產(chǎn)〕:是指你為企業(yè)購置的價值較高、使用壽命較長的物資。流動資金:指企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)所需要支出的資金?！煌钠髽I(yè)它的啟動資金、投資內(nèi)容是不一樣的。二、投資〔固定資產(chǎn)〕預(yù)測投資可分為兩類企業(yè)用地和建筑—辦企業(yè)所需要的場地和建筑設(shè)備—辦企業(yè)所需要的所有機(jī)器、工具、工作設(shè)施、車輛、辦公家具等三、流動資金預(yù)測最少保證支付前3個月的全部費(fèi)用●

原材料和成品儲藏●

工資●

租金●

保險●

促銷●

其他費(fèi)用

小結(jié)

開辦新企業(yè)時，你要計算所需要的啟動資金，這筆錢將用于：固定資產(chǎn)投資，指價值較高，使用壽命較長的物品。流動資金，指企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的日常開支。一般來說應(yīng)至少準(zhǔn)備三個月以上的流動資金。第八步制定利潤方案學(xué)習(xí)目的你將知道確定產(chǎn)品價格的兩種方法，能夠估算企業(yè)的本錢和銷售收入，并且能夠制定現(xiàn)金流量方案。一、制定銷售價格1、本錢加價法▲你要了解自己生產(chǎn)產(chǎn)品和提供效勞的本錢構(gòu)成?！阋私夤潭ㄙY產(chǎn)折舊也是一種本錢?！嬎愠鰡挝划a(chǎn)品的本錢價格。2、競爭價格法參照競爭者的價格比較你的定價市場競爭力固定本錢——不隨生產(chǎn)和銷售的起伏而變化?？勺儽惧X——隨生產(chǎn)和銷售的起伏而變化。制定產(chǎn)品價格要點(diǎn)：本錢加價法和競爭比較價格二種確定制定產(chǎn)品銷售的方法，通常要結(jié)合起來。根據(jù)市場的實(shí)際情況通盤考慮研究。競爭對手反響通常是劇烈的，他們可能會壓低價格使你面臨意外。還會有特別的定價策略折舊是一種特殊本錢以下折舊率適用于大多數(shù)小企業(yè)

固定資產(chǎn)類型每年折舊率工具和設(shè)備20%機(jī)動車輛10%辦公家具20%店鋪5%工廠建筑20%土地?zé)o年折舊額的計算年折舊額=〔原始價值+清理費(fèi)用-剩余價值〕÷使用年限如：某企業(yè)固定資產(chǎn)10萬元，清理費(fèi)用1000元，殘值5000元，使用五年,求該企業(yè)的年折舊額。年折舊額=【100000+1000-5000】÷5=19200元年折舊率=年折舊額÷原始價值×100%=19200÷100000×100%=19.2%二、預(yù)測銷售收入步驟：〔1〕列出你的企業(yè)推出的所有產(chǎn)品或產(chǎn)品系列或所有效勞工程?！?〕預(yù)測第一年里12個月你期望銷售的每項產(chǎn)品的數(shù)量，它來自于你做的市場調(diào)查。〔3〕為你方案銷售的每項產(chǎn)品制定價格?！?〕用銷售價格乘以月銷售量來計算每項產(chǎn)品的月銷售額?！N售收入=銷售數(shù)量×產(chǎn)品單價三、制定銷售本錢方案什么是利潤？利潤來自銷售收入減去經(jīng)營本錢支出。銷售收入－經(jīng)營本錢＝利潤僅僅知道自己的銷售收入是不夠的。為了掌握企業(yè)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，你一定要計算你的企業(yè)是不是有了利潤。只有這樣你才能準(zhǔn)確地知道你的企業(yè)是否在賺錢。利潤來自銷售收入減企業(yè)經(jīng)營本錢。了解企業(yè)每月及全年的銷售收入情況；了解企業(yè)每月及全年的綜合本錢情況；〔企業(yè)的原料本錢、經(jīng)營本錢、折舊本錢及企業(yè)的固定資產(chǎn)數(shù)值和折舊費(fèi)用提取〕了解企業(yè)稅費(fèi)交納情況；對企業(yè)經(jīng)營情況進(jìn)行綜合分析；〔銷售分析和本錢分析、對虧損情況分析〕確定企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)；為企業(yè)決策提供依據(jù)；〔企業(yè)是調(diào)整、是開辦，如何調(diào)整等〕制定銷售與本錢方案的作用:四、制定現(xiàn)金流量方案現(xiàn)金流量方案顯示你的企業(yè)每個月預(yù)計會有多少現(xiàn)金流入和流出。影響制定現(xiàn)金流量方案的因素：〔1〕賒銷〔影響現(xiàn)金回籠〕