PDCA閉合管理的高級(jí)工具課件

為什么每個(gè)人的想法不一樣？為什么每個(gè)人做法不一樣？為什么每個(gè)人的工作效率不一樣？您想過(guò)嗎？您思考過(guò)嗎？PDCA閉合管理的高級(jí)工具人們都在思考……人們一直在思考……PDCA閉合管理的高級(jí)工具人們?cè)诓粩嗵剿鳌K于——PDCA閉合管理的高級(jí)工具1900年10月14日生于美國(guó)，戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為戴明環(huán)。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。威廉·愛(ài)德華茲·戴明感謝戴明！有了結(jié)果——戴明環(huán)出現(xiàn)PDCA閉合管理的高級(jí)工具PDCA—閉合管理的高級(jí)工具

（戴明環(huán)又稱PDCA環(huán)）

PDCA閉合管理的高級(jí)工具小故事：漢斯和比爾的故事PDCA閉合管理的高級(jí)工具漢斯和比爾是發(fā)小，兩人一起長(zhǎng)大，他們是非常要好的朋友。比爾：富有學(xué)識(shí)機(jī)智靈敏善于思考漢斯：身強(qiáng)力壯吃苦耐勞人緣好PDCA閉合管理的高級(jí)工具長(zhǎng)大后兩人決定為鄉(xiāng)親做點(diǎn)事情，同時(shí)也為自己找到一個(gè)職業(yè)做為養(yǎng)家的營(yíng)生。由于家鄉(xiāng)缺水，他們準(zhǔn)備為鄉(xiāng)親們解決飲水的問(wèn)題。于是兩人各自準(zhǔn)備了一些資金開始了創(chuàng)業(yè)。。。。。。PDCA閉合管理的高級(jí)工具漢斯發(fā)揮自身身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞的優(yōu)勢(shì)：首先快速找到距離村莊較近的水源，買來(lái)水桶和扁擔(dān)，每天擔(dān)水到村里，向村民賣水，1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺20元。小故事大哲理PDCA閉合管理的高級(jí)工具比爾也在發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，他在思考。但在頭一個(gè)月，他卻沒(méi)有給村里帶來(lái)一滴水。也沒(méi)掙到一分錢，那他在做什么呢？小故事大哲理

他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源，然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說(shuō)明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤(rùn)更好。PDCA閉合管理的高級(jí)工具三個(gè)月之后……小故事大哲理PDCA閉合管理的高級(jí)工具

漢斯賺到了近2000元，還買了一臺(tái)摩托車，以車代步，用車?yán)?，過(guò)上了較為富裕的生活。小故事大哲理

比爾一分錢也沒(méi)有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來(lái)了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開始打水井、鋪水管、造水站。PDCA閉合管理的高級(jí)工具小故事大哲理半年過(guò)去了……比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜——0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無(wú)污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾前期的投入終于有了回報(bào)。針對(duì)比爾的做法，漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)——0.3元/桶;2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車隊(duì)”，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶，利潤(rùn)大減。PDCA閉合管理的高級(jí)工具小故事大哲理價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)·····競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)一年后

比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶的家里每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤(rùn)可觀，且非常逍遙自在他正在思考著未來(lái)的發(fā)展。

而漢斯和他的家人卻疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來(lái)的錢還不夠支付摩托車的油錢......PDCA閉合管理的高級(jí)工具小故事大哲理現(xiàn)在情況如何呢？比爾承包了某市的自來(lái)水公司，并在鄰近的幾個(gè)城市的自來(lái)水公司擁有股份，成為該地區(qū)著名的企業(yè)家。

漢斯結(jié)束了送水的生活，日子過(guò)的十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì)。PDCA閉合管理的高級(jí)工具啟示思路決定出路目標(biāo)決定高度態(tài)度決定深度PDCA閉合管理的高級(jí)工具目錄：背景知識(shí)1PDCA循環(huán)及特點(diǎn)2PDCA循環(huán)八步驟詳解3案例分析4PDCA閉合管理的高級(jí)工具一、背景知識(shí)PDCA循環(huán)是愛(ài)德華.戴明上個(gè)世紀(jì)五十年代提出的，主要為解決問(wèn)題的過(guò)程提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行的方法。戴明的十四步法有助于減少變異。十四步法的六個(gè)都是關(guān)于工作中的培訓(xùn)。戴明認(rèn)為，如果給予員工的培訓(xùn)不足夠，他們每個(gè)人都會(huì)用不同的方法去完成同樣的任務(wù)，從而增加變異。1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師和顧問(wèn)，期間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。他的主要目的是，在持續(xù)改善過(guò)程運(yùn)用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)制度，從而使他們?cè)诓痪玫膶?lái)在世界市場(chǎng)中具備競(jìng)爭(zhēng)力。PDCA閉合管理的高級(jí)工具二、PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)1、什么是PDCA循環(huán)？由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制定和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程按照PDCA循環(huán)不停頓周而復(fù)始的運(yùn)轉(zhuǎn)。PDCA閉合管理的高級(jí)工具2、PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精髓是發(fā)現(xiàn)并改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理小到部門的項(xiàng)目管理、自我管理等等。它被人們持續(xù)地正式或非正式地、有意識(shí)或下意識(shí)地使用于自己所做的每件事和活動(dòng)。PDCA閉合管理的高級(jí)工具3、PDCA的含義P（Plan）:計(jì)劃根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求制定科學(xué)的計(jì)劃D（Do）:執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃C（Check）:檢查檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致A（Action）:反饋和處理對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里PDCA閉合管理的高級(jí)工具

大環(huán)套小環(huán)一個(gè)單位或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子系統(tǒng)的關(guān)系是大環(huán)套小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。4、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)APDCPDCAAPDCPDCA閉合管理的高級(jí)工具4、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)現(xiàn)狀問(wèn)題原因措施實(shí)施驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)飛躍認(rèn)識(shí)飛躍認(rèn)識(shí)飛躍實(shí)踐飛躍實(shí)踐飛躍持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐飛躍PDCA閉合管理的高級(jí)工具PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步?，F(xiàn)在水平目標(biāo)水平更高水平APDCAPDCAPDC4、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA閉合管理的高級(jí)工具PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的它們之間不是截然分開的。應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如無(wú)此環(huán)節(jié)，已取得的成果將無(wú)法鞏固（防止問(wèn)題的再次發(fā)生），人們的質(zhì)量意識(shí)可能沒(méi)有明顯提高，也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問(wèn)題或新的質(zhì)量問(wèn)題，所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。4、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA閉合管理的高級(jí)工具5、PDCA的內(nèi)涵PDCA蘊(yùn)含的最重要、最本質(zhì)的內(nèi)涵：80%的不足歸至于20%的原因，但我們常?；ㄙM(fèi)過(guò)多的精力處理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解決的根本原因的方案PDCA要做的就是——找到原因，找到最佳改進(jìn)方案并驗(yàn)證其效果PDCA閉合管理的高級(jí)工具情景測(cè)試單位樓道地上有一灘水當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時(shí)：□找找看哪里漏水；□設(shè)法清除；□另抽時(shí)間仔細(xì)了解；□看看是什幺樣的水；□想想看（或問(wèn)問(wèn)看）該不該有水。你會(huì)怎么做？PDCA閉合管理的高級(jí)工具不同的人選擇可能會(huì)不同,但是…...

“讓我們做得更好”是我們追求的信念，那么我們?cè)鯓硬拍軐?shí)現(xiàn)我們的信念呢？在我們的工作中,我們必須堅(jiān)持持續(xù)不斷的改善精神，運(yùn)用PDCA循環(huán)，不斷地改善我們的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量.PDCA閉合管理的高級(jí)工具PLAN1、分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題1.1確認(rèn)問(wèn)題1.2收集和組織數(shù)據(jù)1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)定方法2、分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因或影響因素3、找出影響的主要因素4、制定措施、提出行動(dòng)計(jì)劃

4.1尋找可能的解決方法

4.2測(cè)試并選擇

4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源DO5、實(shí)施計(jì)劃CHECK6、評(píng)估結(jié)果，分析數(shù)據(jù)ACT7、標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8、在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)PDCA的8個(gè)步驟PDCA閉合管理的高級(jí)工具將PDCA循環(huán)管理應(yīng)用于護(hù)理病歷質(zhì)量控制工作的案例案例：PDCA閉合管理的高級(jí)工具1、PLAN——計(jì)劃階段1．1分析現(xiàn)狀某院在2003年經(jīng)多次質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)，護(hù)理病歷記錄中存在一些明顯的問(wèn)題。因此，提出了減少護(hù)理病歷缺陷，提高護(hù)理質(zhì)量的工作重點(diǎn)。PDCA閉合管理的高級(jí)工具1．2分析護(hù)理病歷存在的缺陷——即問(wèn)題（1）

記錄一致性欠缺體溫單記錄的數(shù)據(jù)，醫(yī)囑單上執(zhí)行時(shí)間與醫(yī)護(hù)記錄不相符合；病情記錄內(nèi)容及相關(guān)數(shù)據(jù)醫(yī)護(hù)不相符，如咳嗽程度描述不一。（2）

記錄及時(shí)性欠缺．由于工作繁忙或責(zé)任心不強(qiáng)，未及時(shí)記錄檢查、檢驗(yàn)結(jié)果及相關(guān)處理，甚至病情變化未及時(shí)記錄。（3）

記錄準(zhǔn)確性欠缺醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)使用不準(zhǔn)確，測(cè)量的數(shù)據(jù)結(jié)果不準(zhǔn)確，如孔·h出入量統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確等。（4）

記錄真實(shí)性欠缺護(hù)理體檢不到位，病史采集不深入，記錄使用結(jié)論性語(yǔ)言，如生命體征穩(wěn)定等。（5）

記錄完整性欠缺入院后對(duì)有關(guān)主訴癥狀無(wú)連續(xù)動(dòng)態(tài)觀察，記錄中體現(xiàn)不出疾病的特點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有記錄護(hù)理處置措施或效果評(píng)俺，如未記錄為何應(yīng)用魯米那針，用藥后效果評(píng)估等。1、PLAN——計(jì)劃階段PDCA閉合管理的高級(jí)工具1.3

提出措施（1）

加強(qiáng)責(zé)任心教育，改變理念，提高自我保護(hù)意識(shí)；重視護(hù)理記錄。（2）

加強(qiáng)思維訓(xùn)練不同年資的護(hù)士對(duì)護(hù)理記錄程序思維能力掌握深淺不一，缺乏觀察病情的能力和書寫護(hù)理記錄基本技能，影響了患者信息的準(zhǔn)確性。采用主管護(hù)師幫帶、幫教低年資護(hù)士，我們通過(guò)病歷質(zhì)量書寫規(guī)范和?？浦R(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)思維訓(xùn)練，學(xué)習(xí)思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。（3）

加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控實(shí)施環(huán)節(jié)質(zhì)控和終末質(zhì)控相結(jié)合，層層把關(guān)，分級(jí)負(fù)責(zé)?？剖以O(shè)立病歷檢查登記本，接班者查閱新病人及危重病人的記錄，人人參與管理；成立質(zhì)控小組，每周抽查5份護(hù)理病歷，對(duì)存在的問(wèn)題落實(shí)到個(gè)人，并提出整改措施；護(hù)士長(zhǎng)對(duì)新收病人的護(hù)理記錄在24h內(nèi)審閱，每周抽查住院護(hù)理病歷5份，出院病歷全面審閱，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，不足者進(jìn)行扣分。把缺陷及時(shí)反饋給護(hù)士，并做具體指導(dǎo)；護(hù)理部每“月下科室對(duì)護(hù)理病歷書寫進(jìn)行抽查，抽查質(zhì)量量化評(píng)分，書面通報(bào)科室，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。1、PLAN——計(jì)劃階段PDCA閉合管理的高級(jí)工具2DO——執(zhí)行階段2.1成立護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任組長(zhǎng)及有關(guān)人員負(fù)責(zé)參加的質(zhì)控小組，將2004年作為第一輪循環(huán)管理的實(shí)施階段。2.2召開護(hù)士大會(huì)，學(xué)習(xí)《病歷書寫規(guī)范要求》，開展減少護(hù)理病歷缺陷的重要性討論，努力做到質(zhì)量從我做起。2.3加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)士病情觀察能力，文字表達(dá)能力，運(yùn)用護(hù)理程序開展工作能力和歸納總結(jié)能力。2.4將護(hù)理病歷記錄內(nèi)容作為交接班和考核內(nèi)容之一。責(zé)任到人，層層把關(guān)，哪一份病歷，哪一班被發(fā)現(xiàn)有護(hù)理文書記錄缺陷，及時(shí)反饋給當(dāng)班護(hù)士，并糾正補(bǔ)缺漏。PDCA閉合管理的高級(jí)工具3、CHECK——檢查階段3.1考核標(biāo)準(zhǔn)病歷一致性欠缺控制在5％以內(nèi)，及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性、完整性欠缺和其他類控制在10％以內(nèi)。3.2檢查內(nèi)容包括環(huán)節(jié)質(zhì)量，每個(gè)環(huán)節(jié)是否執(zhí)行了防范措施，終末質(zhì)量出現(xiàn)護(hù)理病歷缺陷后，是否及時(shí)處理、合理解決及最后的結(jié)果等。3.3檢查方法質(zhì)控小組人員不僅參與措施的實(shí)施，還定期或不定期地進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)召開質(zhì)控小組會(huì)議，討論解決方法，擬定新的措施。PDCA閉合管理的高級(jí)工具4、ACTION——處理階段4.1通過(guò)2004年第一輪循環(huán)管理的循環(huán)管理，護(hù)士的防范意識(shí)明顯增加，較好地完成計(jì)劃的要求，無(wú)較大問(wèn)題的護(hù)理病歷缺陷發(fā)生。4.2根據(jù)第一輪循環(huán)管理護(hù)理病歷存在的缺陷，再次討論分析病歷缺陷存在的原因，發(fā)現(xiàn)低職稱護(hù)士書寫護(hù)理記錄缺陷有463份，占69．93％(463／662)，這主要是低職稱護(hù)士從事?？茣r(shí)間短，對(duì)專科知識(shí)了解膚淺，缺乏必要的專科理論知識(shí)，不了解各種疾病的觀察要點(diǎn)，未能真正理解記錄的作用與意義。PDCA閉合管理的高級(jí)工具4.3制訂下一輪管理的防范措施，對(duì)低年制護(hù)士加強(qiáng)?？浦R(shí)培訓(xùn)和思維訓(xùn)練，從易到難不斷解決臨床上的疑難問(wèn)題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和提高培養(yǎng)護(hù)士書寫記錄使用客觀準(zhǔn)確，可用量化的詞句或具體的數(shù)值，忌出現(xiàn)主觀臆斷；護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控小組成員加強(qiáng)督促檢查，隨時(shí)解答及指導(dǎo)護(hù)士在書寫方面的具體問(wèn)題，避免書寫記錄時(shí)的錯(cuò)漏、涂改。4.4調(diào)整2005年第二輪循環(huán)管理的工作指標(biāo)，護(hù)理病歷記錄一致性、真實(shí)性欠缺控制在3％以內(nèi)，及時(shí)性、其他類欠缺控制在4％以內(nèi)，完整性、準(zhǔn)確性欠缺控制在5％以內(nèi)。4、ACTION——處理階段PDCA閉合管理的高級(jí)工具4.5經(jīng)過(guò)兩輪PDCA循環(huán)管理，護(hù)理病歷缺陷得到了有效控制。根據(jù)第二輪循環(huán)觀察，我們將護(hù)理記錄內(nèi)容書寫存在的缺陷作為下一輪管理的工作重點(diǎn)，要求做到客觀、真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地書寫每一份護(hù)理記錄，達(dá)到保護(hù)自己及病人合法利益的目的。4、ACTION——處理階段PDCA閉合管理的高級(jí)工具三、PDCA的8個(gè)步驟詳解PDCA閉合管理的高級(jí)工具PLAN——步驟1.1確認(rèn)問(wèn)題目的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的定義1、評(píng)估描述問(wèn)題的數(shù)據(jù)過(guò)程2、收集團(tuán)隊(duì)的反饋

-其他實(shí)際數(shù)據(jù)3、如果可能，去調(diào)查一下問(wèn)題4、完整的描述-何時(shí)/何地/何人/何時(shí)/如何5、確認(rèn)如果問(wèn)題得到解決情況會(huì)有什么變化輸出何事：?jiǎn)栴}描述-有什么現(xiàn)象何地：發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題何人：同這個(gè)問(wèn)題有關(guān)何時(shí)：從何時(shí)開始？

是否重復(fù)出現(xiàn)？如何：?jiǎn)栴}是否重要？將以上要素量化并記錄下，最后輸出流程圖注意：（1）不要將問(wèn)題描述成原因；（2）避免問(wèn)題式的或方案式的描述；（3）盡可能用事實(shí)去定義問(wèn)題；（4）是不是急待解決或?qū)嶋H存在的問(wèn)題。PDCA閉合管理的高級(jí)工具PLAN——步驟1.2收集和組織數(shù)據(jù)目的收集數(shù)據(jù)以便更好的理解問(wèn)題過(guò)程1、用頭腦風(fēng)暴法收集所需數(shù)據(jù)2、畫流程圖3、準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃（何人/何事/何時(shí)/如何）4、執(zhí)行計(jì)劃5、用直觀的形式組織數(shù)據(jù)（圖表、曲線，排列表……）6、分析組織好的數(shù)據(jù)輸出（同時(shí)是步驟1.3的輸入）1、所有描述問(wèn)題的圖表2、對(duì)問(wèn)題完整的描述注意：要明白你為什么要做這些。“要避免沒(méi)有目的的濫用圖表”—戴明PDCA閉合管理的高級(jí)工具小知識(shí)：什么是頭腦風(fēng)暴法廣開言路、激發(fā)靈感、集體創(chuàng)造思維的方法所有小組成員都應(yīng)該參加（together）1、明確會(huì)議目的3、發(fā)表觀點(diǎn)應(yīng)簡(jiǎn)單明了，不宜拖沓冗長(zhǎng)2、發(fā)表想法和觀點(diǎn)，但不評(píng)論，不駁斥別人的想法和觀點(diǎn)PDCA閉合管理的高級(jí)工具PLAN——步驟1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)定方法目的清晰的界定和確認(rèn)目標(biāo)過(guò)程1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問(wèn)題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間/成本/質(zhì)量）和監(jiān)測(cè)方法2、同領(lǐng)導(dǎo)層確認(rèn)目標(biāo)輸出（步驟2的輸入）1、領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo)注意：

這個(gè)階段不要匆忙、盲目做決定，下結(jié)論。PDCA閉合管理的高級(jí)工具PLAN——步驟2分析原因目的尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因過(guò)程1、用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因2、組織數(shù)據(jù)（因果圖）輸出（步驟3的輸入）1、問(wèn)題的根本原因注意：

這個(gè)階段不要匆忙、盲目排除原因。3、根據(jù)因果圖選擇2-3個(gè)主要原因（可通過(guò)小組討論）4、對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步分析5、通過(guò)分析確定所選擇的原因是問(wèn)題的真正原因（即根本原因）PDCA閉合管理的高級(jí)工具計(jì)劃——步驟3找出影響事件發(fā)展的

主要原因目的比較所有可能原因，然后辨認(rèn)對(duì)事件發(fā)展有直接影響的主要原因過(guò)程1、收集所有的影響因素2、收集和整理所有的末端因素輸出1、影響事件的主要原因3、評(píng)估這些末端因素是否是可控的4、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)5、找出真正影響事件的主要原因PDCA閉合管理的高級(jí)工具PLAN——步驟4.1尋找可能的解決方法目的確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡(jiǎn)單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性過(guò)程1、用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法2、針對(duì)主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法輸出1、關(guān)于解決方法的簡(jiǎn)明清單3、選擇最佳的備選方法4、明確描述所選的解決方法PDCA閉合管理的高級(jí)工具選擇解決方案的

常用方法投票法（或舉手表決法）即每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè)得票最多的方案將被采納.PDCA閉合管理的高級(jí)工具PLAN——步驟4.2測(cè)試和選擇目的選擇將要實(shí)施的最終解決方案過(guò)程1、決定簡(jiǎn)便易行的驗(yàn)證方法2、確定驗(yàn)證結(jié)果輸出1、確定所選方案（有待執(zhí)行）3、作出最終選擇4、如有必要，同領(lǐng)導(dǎo)層確認(rèn)所選方案PDCA閉合管理的高級(jí)工具PLAN——步驟4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源目的建立有效的、可操作的行動(dòng)計(jì)劃過(guò)程對(duì)每個(gè)一詳細(xì)步驟進(jìn)行界定1、做什么輸出1、完整的行動(dòng)計(jì)劃2、誰(shuí)去做3、何時(shí)完成4、需要哪些資源5、預(yù)期結(jié)果是什么注意：確保部門之間必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)之間出現(xiàn)冗余；如果行動(dòng)負(fù)責(zé)人不是小組成員，應(yīng)和該負(fù)責(zé)人分享相關(guān)信息。PDCA閉合管理的高級(jí)工具DO——步驟5實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃目的將行動(dòng)計(jì)劃付諸實(shí)施過(guò)程1、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃輸出1、所有完成了的措施，并收集相關(guān)數(shù)據(jù)2、在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施計(jì)劃（相當(dāng)于彩排）3、評(píng)估結(jié)果4、實(shí)施計(jì)劃的全方位運(yùn)用5、檢查所有實(shí)施措施的完整性注意：計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中盡可能在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)以便獲得可視化的結(jié)果。PDCA閉合管理的高級(jí)工具CHECK——步驟6評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）目的確認(rèn)措施是否達(dá)到預(yù)期結(jié)果過(guò)程1、收集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)流程輸出1、整理將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施2、用有效的形式組織數(shù)據(jù)3、分析信息

結(jié)果確實(shí)體現(xiàn)出改進(jìn)了嗎？結(jié)果同目標(biāo)相比如何？4、如果可能，那么完成措施。5、確認(rèn)每個(gè)措施的有效性

（1）如果結(jié)果滿意或可接受，則轉(zhuǎn)到步驟7

（2）如果結(jié)果不滿意，則轉(zhuǎn)到步驟2檢查項(xiàng)目目標(biāo)是否得到滿足6、覺(jué)得后續(xù)步驟PDCA閉合管理的高級(jí)工具ACTION——步驟7標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣目的保持改進(jìn)，在類似工作環(huán)境中傳播、分享知識(shí)和方法過(guò)程1、定義所需規(guī)則和指標(biāo)輸出1、建立新的標(biāo)準(zhǔn)2、設(shè)置相關(guān)聯(lián)的評(píng)價(jià)手段3、設(shè)置規(guī)則要點(diǎn)4、確保針對(duì)新的操作活動(dòng)的溝通和培訓(xùn)5、列出其他也可以應(yīng)用或?qū)嵤┓椒ǖ牡胤?、向領(lǐng)導(dǎo)層展示小組對(duì)過(guò)程或措施的標(biāo)準(zhǔn)化情況6、向領(lǐng)導(dǎo)層建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用2、有準(zhǔn)備的進(jìn)行新的PDCA循環(huán)PDCA閉合管理的高級(jí)工具ACTION——步驟8提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)總結(jié)未能解決的問(wèn)題（1）不要期望在一次PDCA循環(huán)中就解決所有的問(wèn)題（2）過(guò)程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)系之間取得平衡在下一個(gè)PDCA循環(huán)中考慮未解決的問(wèn)題PDCA閉合管理的高級(jí)工具四、案例分析PDCA在職場(chǎng)中的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)層基層員工中層主管做正確的事把事做正確正確的做事PDCA閉合管理的高級(jí)工具四、案例分析員工的職業(yè)生命周期潛力生產(chǎn)力高低低高介入階段成長(zhǎng)階段飽和階段成熟階段PDCA閉合管理的高級(jí)工具4.1員工的風(fēng)格鑒定主動(dòng)被動(dòng)基層管理層思考型事務(wù)型基層PDCA閉合管理的高級(jí)工具4.2員工的介入階段（1）說(shuō)給他聽（2）做給他看（4）說(shuō)給我聽（5）做給我看（6）給他反饋（3）一起做做看PDCA閉合管理的高級(jí)工具4.3計(jì)劃的五個(gè)步驟

步驟1：步驟2：步驟3：步驟4：步驟5：明確工作進(jìn)行的目的及理由（why）為什么要做？確定要做哪些事情（what）誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者和協(xié)助者（who）什么時(shí)候完成（when）明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟（howto）PDCA閉合管理的高級(jí)工具4.4有效管理的

8個(gè)步驟步驟1：步驟2：步驟3：步驟4：評(píng)估結(jié)果評(píng)價(jià)表現(xiàn)我們到底在哪個(gè)環(huán)節(jié)？我們現(xiàn)在在哪個(gè)環(huán)節(jié)？設(shè)立目標(biāo)確定責(zé)任何人何時(shí)做何事？我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？要使用哪些工具？PDCA閉合管理的高級(jí)工具4.4有效管理的

8個(gè)步驟步驟5：步驟6：步驟7：步驟8：衡量進(jìn)展評(píng)價(jià)表現(xiàn)我現(xiàn)在做的怎么樣？你現(xiàn)在做的怎么樣？我們現(xiàn)在做的怎么樣？我完成的怎么樣？你完成的怎么樣？我們完成的怎么樣？認(rèn)可工作進(jìn)步規(guī)劃未來(lái)接下來(lái)我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪