新員工轉(zhuǎn)正考核附有答案

新員工轉(zhuǎn)正考核[復制]基本信息：[矩陣文本題]*奶吧：________________________姓名：________________________工號：________________________1.一鳴的企業(yè)使命和愿景：以“

”為使命，成為一家致力于滿足客戶營養(yǎng)健康、生命保健咨詢和服務解決方案的卓越企業(yè)。[填空題]*_________________________________(答案：創(chuàng)造新鮮健康生活)2.一鳴企業(yè)格言：

*

！

*面對強大的對手，明知不敵，也要毅然亮劍，即使倒下，也要成為一座山，一道嶺！

*可以成功，可以失敗，但不可以放棄！[填空題]*_________________________________(答案：平凡堅持到底就是偉大)3.公司的業(yè)績定律：

業(yè)績的背后是團隊、

、文化的背后是心態(tài)、心態(tài)的背后是投資。[填空題]*_________________________________(答案：團隊的背后是文化)4.公司的團隊定律：

我們都是平凡的人，聚在一起做不平凡的事。

團隊至上，百分百負責任，

。

忠愛同伴、同進同退的團隊精神。[填空題]*_________________________________(答案：百分百執(zhí)行力)5.四有一鳴人:青春、有愛、正氣、

。（用頓號隔開"、”）[填空題]*_________________________________(答案：誠信)6.質(zhì)量宗旨：質(zhì)量是免費的，質(zhì)量是最大的成本；建立以預防為先，零缺陷的工作習慣；從清潔衛(wèi)生入手，把質(zhì)量做得像太平洋一樣深、一樣廣；建立以質(zhì)量安全為基礎，以新鮮美味為核心的質(zhì)量管理體系；要

，讓每一次的建議成為質(zhì)量改善的起點

[填空題]*_________________________________(答案：珍惜客戶的建議)7.以下屬于財務底線的有：*1.門店禁止利用職務便利，購買票券、聯(lián)誼卡，打單套現(xiàn)，獲取差價（利用系統(tǒng)缺陷或虛報數(shù)據(jù)、謀取私利）(正確答案)2.員工卡只能用于本員工本人消費，嚴禁員工卡用于團購或幫顧客打單等其他消費，禁止門店出現(xiàn)公卡（不屬于門店任何人，但用于門店打單）(正確答案)3.禁止員工未經(jīng)會員本人同意，門店惡意刷會員的會員卡，禁止門店走零售沖紅流程調(diào)庫存，套現(xiàn)金(正確答案)4.盤點要做到實物與系統(tǒng)一致，否則定位為虛盤（管理表單內(nèi)臺賬數(shù)據(jù)相符）(正確答案)5.兩種優(yōu)惠不得同時進行，營銷中心郵件特殊注明的活動除外(正確答案)6.門店禁止出現(xiàn)未撕角的票券，各部門在門店診斷過程中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，做沒收處理(正確答案)8.以下屬于質(zhì)量底線的有：*1、門店不得隨意涂改生產(chǎn)日期，不得售賣過期或保質(zhì)期不清楚的產(chǎn)品；(正確答案)2、門店不得售賣不符合《成品發(fā)貨日期、貨架期的管理制度-2019-07》標準的產(chǎn)品；(正確答案)3、冷鏈設備溫度確保冷藏4-8℃，冷凍-12℃以下，產(chǎn)品溫度達標；4、門店不得售賣有內(nèi)雜的產(chǎn)品（預包裝食品不納入核算范圍）(正確答案)5、門店不得出現(xiàn)蒼蠅、蟑螂和老鼠等生物及排泄物(正確答案)9.對于門店退貨、報損、試吃，以下說法正確的是：*1、報損必須提交報損數(shù)量、批次、原因、銷毀的前中后照片及文字，報損照片至少保存兩年(正確答案)2、退貨需在規(guī)定時間前進行退貨，退貨產(chǎn)品按標準銷毀并拍照（存電腦）(正確答案)3、門店試吃：系統(tǒng)打單并將小票訂在盤點本相應日期頁上。試吃打單需在試吃動作前，并且試吃打單產(chǎn)品為城市區(qū)規(guī)定的產(chǎn)品，有報備過綜合經(jīng)理。(正確答案)4、虛假退貨一經(jīng)發(fā)現(xiàn)等同質(zhì)量底線予以處罰(正確答案)10.以下關于建議性銷售原則正確的是：*1、不用記住老客的消費習慣，可以向兒童做建議性銷售2、非高峰期時，觀察顧客10秒后，再做建議性銷售(正確答案)3、針對同一顧客，建議性銷售不得超過兩次(正確答案)4、所建議的產(chǎn)品，符合年齡特征，早上不建議推銷冷食，不向老人推薦甜品(正確答案)5、銷售過程中，始終保持微笑(正確答案)11.以下關于產(chǎn)品陳列原則，錯誤的是[單選題]*單品產(chǎn)品的陳列要具有飽滿性每個產(chǎn)品均需擺放標價簽，標價簽擺放在托盤的合適位置包裝類產(chǎn)品陳列時，需將公司標志面向客戶，且方向一致，做到整齊、美觀有今天和昨天兩種庫存時，為減少報損，可以只陳列昨天的庫存(正確答案)12.以下關于時間卡的說法正確的是：[單選題]*1、時間卡的使用，必須使用門店時間卡打印模板打印，不得私自涂改(正確答案)2、需要粘貼時間卡的產(chǎn)品必須粘貼后才能進行陳列3、撕毀時間卡涂改時間卡屬于質(zhì)量底線4、門店由于時間卡用完了，特殊情況，可以不用打印粘貼時間卡，售賣，13.門店管理中提到的5S，5個S分別代表什么：[單選題]*1、清掃、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)2、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)(正確答案)14.消毒水用于下水道的稀釋比例：

；拖把的稀釋比例：

；毛巾的稀釋比例：

[單選題]*1:2.5；1:100；1:200(正確答案)1:25；1:100；1:2001:5；1:100；1:2001:2；1:100；1:20015.以下對于蟲害管理基本要求不正確的是[單選題]*墻壁、地板無縫隙，天花板完整。所有管道（供水、排水、供熱、空調(diào)等）與外界或天花板連接處應封閉滅蠅燈：應根據(jù)門店布局、面積及滅蠅燈使用技術要求，確定滅蠅燈的安裝位置和數(shù)量，滅蚊燈粘蠅紙應做到及時更換鼠類誘捕設施：門店應使用粘鼠板、捕鼠籠、機械式捕鼠器等裝置，不得使用殺鼠劑有害生物防制遵循化學防治（滯留噴灑等）優(yōu)先，物理防治（粘鼠板、滅蠅燈等）后的原則，保障食品安全和人身安全(正確答案)16.客訴處理原則：速度第一、我的客戶我負責、一切以客戶為中心[判斷題]*對(正確答案)錯17.客訴處理程序

1、整理自己的情緒和態(tài)度至微笑狀態(tài)

2、傾聽投訴，第一時間了解到投訴的內(nèi)容和客戶的訴求

3、向客戶表示道歉和關心

4、基于消保法及公司規(guī)定，快速第一時間找出雙方滿意的解決方法

5、報備綜合經(jīng)理

解決方法

1、通過溝通即可解決

2、通過表達關心、道歉解決

3、通過更換貨品或服務解決

4、通過適當?shù)难a償解決

注意：現(xiàn)場負責人不得做任何形式保證承諾（含口頭），若僵持不下，請示上級[判斷題]*對(正確答案)錯18.新員工轉(zhuǎn)正時間是每月固定的1號或者15號[判斷題]*對(正確答案)錯19.每日于規(guī)定時間內(nèi)完成打卡，未打卡默認事假，當日無工資。休息需要排休打卡。事假病假婚假等需要OA發(fā)起異常考勤流程并確認歸檔后，可不打卡[判斷題]*對(正確答案)錯20.門店需要有公款記錄本，記錄門店公款收支明細。系統(tǒng)盤點必須實盤，多出來的產(chǎn)品溢回公司[判斷題]*對(正確答案)錯21.上班遲到或早退時間大于3分鐘小于等于一小時的，一次負激勵50元；大于一小時小于等于兩小時的，一次負激勵100元；超過2小時的，記曠工[判斷題]*對(正確答案)錯22.因故必須請假時，OA必須發(fā)起流程。一天以內(nèi)直接上級簽批，三天內(nèi)含三天隔級上級簽批，15天內(nèi)含15天隔級上級主管簽批，15天以上需分管副總簽批。未批準擅自離崗者，按曠工處理[判斷題]*對(正確答案)錯23.沒有工作服，可著自己服裝上班，只要穿戴好圍裙帽子就好[判斷題]*對錯(正確答案)24.早高峰加熱備貨但是未售出的牛奶，可重新放回冰箱冷藏，繼續(xù)售賣[判斷題]*對錯(正確答案)25.遇到相關部門（比如市場監(jiān)督管理局）來檢查門店，并帶走了門店