運營手冊考試第二期附有答案

運營手冊4.0考試第二期[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的門店：[填空題]*_________________________________一、單選題1、店長每日工作標準中不包含哪一項（）?[單選題]*A、客訴處理B、崗前準備(正確答案)C、流程跟蹤D、突發(fā)事件2、工作時間內(nèi)客訴、維修工單接單處理時效為（）?[單選題]*A、30分鐘B、1小時C、2小時(正確答案)D、15分鐘3、公區(qū)衛(wèi)生巡查頻次為（）?[單選題]*A、日常1-2次，每周一次大巡查(正確答案)B、日常1次，每月一次大巡查C、日常1-2次D、每周一次大巡查4、銷控房、空房巡查頻率分別為（）?[單選題]*A、每天一次，每周一次(正確答案)B、每周2次，每月一次C、每天一次，每天一次D、每周一次，每周一次5、退租房間衛(wèi)生需在租客辦理退租手續(xù)后（）報保潔?[單選題]*A、24小時內(nèi)B、當(dāng)天下班前(正確答案)C、8小時內(nèi)D、6小時內(nèi)6、實收臺賬填寫頻次為（）?[單選題]*A、每周一、周三、周五中午12:00前(正確答案)B、每天中午12:00前C、每周二、周四、周六中午12:00前D、每周五12:00前7、費用收繳應(yīng)在每月（）前完成?[單選題]*A、10日(正確答案)B、15日C、最后一天D、20日8、新簽客戶回訪時效為（）?[單選題]*A、當(dāng)天B、3日內(nèi)C、7日內(nèi)(正確答案)D、15日內(nèi)9、（）須每日進行公區(qū)安全巡查?[單選題]*A、保安B、店長、管家C、保安、店長、管家(正確答案)D、管家10、線上銷售宣傳渠道信息維護頻率為（）?[單選題]*A、每日(正確答案)B、每周C、15天D、每月二、判斷題11、我是管家，我不需要清楚并執(zhí)行其他崗位的工作標準，只需按運營手冊4.0中關(guān)于管家的工作標準開展日常工作。[判斷題]*對錯(正確答案)12、可在前臺等面客區(qū)域接聽客訴電話或接待投訴客戶。[判斷題]*對錯(正確答案)13、門店店長、管家日常只需保證上身穿工服即可，褲子、鞋子可隨意搭配。[判斷題]*對錯(正確答案)14、陪同客戶上樓梯時應(yīng)在客戶后方，下樓梯時應(yīng)在客戶前方。[判斷題]*對(正確答案)錯15、中臺負責(zé)統(tǒng)籌對客服務(wù)信息如天氣預(yù)警、安全隱患警示、工程作業(yè)提醒，門店只需等中臺布置信息發(fā)布任務(wù)即可，平日無須關(guān)注相關(guān)情況。[判斷題]*對錯(正確答案)三、多選題16、銷售宣傳線上、線下渠道有（）?*A、58同城、閑魚(正確答案)B、朋友圈、豆瓣(正確答案)C、中介、傳單橫幅(正確答案)D、安居客(正確答案)17、突發(fā)事件處理步驟（）?*A、響應(yīng)、報告、處理迅速(正確答案)B、現(xiàn)場保護措施得當(dāng)(正確答案)C、應(yīng)急疏散及時(正確答案)D、善后處理、調(diào)查、分析、總結(jié)(正確答案)E、推諉扯皮18、客戶退押或轉(zhuǎn)租后，門店須在1天內(nèi)（）?*A、刪除轉(zhuǎn)租客戶房間密碼(正確答案)B、刪除人臉指紋(正確答案)C、刪除莞E申報(正確答案)D、抹去與客戶相關(guān)的一切聊天記錄、通話記錄19、檢查保潔工作需關(guān)注（）?*A、儀容儀表(正確答案)B、衛(wèi)生計劃、工具設(shè)備、工具保養(yǎng)歸位(正確答案)C、衛(wèi)生清潔、市內(nèi)綠植清潔、專項清潔(正確答案)D、衛(wèi)生整改情況(正確答案)20、檢查保安工作需關(guān)注（）?*A、儀容儀表、服務(wù)禮儀、VIP客戶保障(正確答案)B、班次巡查情況(正確答案)C、監(jiān)控中心工作開展情況(正確答案)D、消防工作(正確答案)E、突發(fā)事件處理情況(正確答案)四、填空題21、在距離租客______時，用______關(guān)注租客;在距離租客______時，向租客______;與租客接觸時，______永遠是你說的;與租客交流后，______永遠是你講的。[填空題]*空1答案：十步空2答案：目光空3答案：五步空4答案：問候空5答案：第一句話空6答案：最后一句話22、上班前不能______，忌吃大蔥、大蒜、韭菜等有______的異味食物;不留______，不涂______指甲油，保持指甲清潔。[填空題]*空1答案：喝酒空2答案：刺激性空3答案：長指甲空4答案：有色23、不要在賓客面前修指甲、剔牙齒、______、摳眼屎、______、打哈欠、______、脫鞋襪;咳嗽或______時，應(yīng)______，面向一旁，避免發(fā)出大聲。[填空題]*空1答案：挖耳朵空2答案：掏鼻孔空3答案：搔癢空4答案：打噴嚏空5答案：手捂口鼻24、店長穿工服或商務(wù)裝，管家上身工服，下身長褲或______裙子，杜絕穿洞洞褲等______;穿平底鞋或者運動鞋，整體要求______的職業(yè)形象。[填空題]*空1答案：過膝空2