社區(qū)管理學：社區(qū)服務管理

第七章社區(qū)服務管理社區(qū)服務的內(nèi)容面向弱勢群體的社會福利服務

——老年人服務

——殘疾人服務

——優(yōu)撫服務

——社會貧困救助服務

——兒童服務面向社區(qū)居民的便民利民服務面向社區(qū)單位的社會化服務面向下崗職工的再就業(yè)服務和社會保障社會化服務社區(qū)服務的運作模式發(fā)達國家的社會服務運作模式政府主導社會中介組織為主體社會參與我國的社會服務運作模式政府推動街道主管居委會操作社區(qū)共建社區(qū)服務規(guī)劃制定現(xiàn)狀分析總體目標規(guī)劃具體指標規(guī)劃保障措施規(guī)劃社區(qū)服務過程的監(jiān)督社區(qū)服務過程的策劃社區(qū)服務過程的實施社區(qū)服務過程的檢測社區(qū)服務過程的改進社區(qū)服務效果的評估社區(qū)服務的參與率社區(qū)服務的收益率社區(qū)服務的滿足率社區(qū)服務的滿意率社區(qū)服務的參與率公式一：社區(qū)居民參與率（％）＝（參與服務的居民數(shù)÷社區(qū)有服務能力的居民總數(shù)）X100％；公式二：轄區(qū)單位參與率（％）＝（參與服務的單位數(shù)÷轄區(qū)社會單位總數(shù)）X100％社區(qū)服務的受益率公式一：居民受益率（％）＝（受益居民戶/社區(qū)居民總戶數(shù)）X100％公式二：社會單位受益率（％）＝（受益社會單位數(shù)/轄區(qū)社會單位總數(shù)）X100％社區(qū)服務的滿足率需求滿足率（％）＝（需求滿足量/居民提出的需求總量）X100％社區(qū)服務的滿意率居民滿意率（％）＝（對服務表示滿意的居民數(shù)/社區(qū)全體居民數(shù)）X100％或用如下公式表示：（被調(diào)查者表示滿意的居民數(shù)/被調(diào)查者的總?cè)藬?shù)）X100％社會單位滿意率（％）＝（對服務滿意的社會單位數(shù)/轄區(qū)范圍內(nèi)社會單位總數(shù)）X100%社區(qū)服務中政府、市場和社會的互動有利于社會資源的整合，解決社區(qū)服務資源不足問題；有剩于實現(xiàn)有償服務與無償服務的結(jié)合，發(fā)揮社區(qū)服務的社會保障功能和便民利民功能；有利于兼顧民政服務對象、廣大居民和轄區(qū)單位，擴大服務對象，強化服務的社會功能；有利于正確處理普及與提高的關系，在滿足居民普通需求的同時，提高服務質(zhì)量和水平，使社區(qū)服務向著優(yōu)質(zhì)、高高效、專業(yè)化方向發(fā)展。社區(qū)服務的發(fā)展趨勢一是服務主體多元化，政府、市場和社會共同參與供給；二是服務手段多樣化，政府的行政性服務、社會的互助性服務、市場的經(jīng)營性服務并存；三是服務對象多元化，民政對象、普通居民和轄區(qū)單位都在服務之列；四是服務性質(zhì)多樣化，民政福利服務、便民利民的公益服務和經(jīng)營性服務并存。社區(qū)服務的社會化社區(qū)服務的專業(yè)化所謂專業(yè)化，就是指社區(qū)服務有及專門的資金來源等。所謂社會化，是指社區(qū)服務的管理、經(jīng)費及設施等都通過社會化服務，經(jīng)費在社會上去籌募，社區(qū)服務設施依賴于社區(qū)內(nèi)單位的提供或資助等。專業(yè)化是方向，是社區(qū)服