需求咨詢調(diào)研方案設(shè)計

標準文檔漸深化，不斷改進的過程1.根據(jù)工程總目標，明確調(diào)研目標、層次;2.根據(jù)目標設(shè)計調(diào)研方式,編寫調(diào)研提綱，確定調(diào)研對象;3.編寫每階段調(diào)研日記，匯總完善調(diào)研報告;4.畫出標準業(yè)務(wù)流程圖，做到全面清晰；5.繪制數(shù)據(jù)流程圖；6.以簡明清晰的思路，淺顯易懂的自然語言描述業(yè)務(wù)步驟；7.找出業(yè)務(wù)關(guān)鍵點及瓶頸工序；8.編寫供參考的先進的方法與改進建議。分階段調(diào)研目標與規(guī)定步調(diào)研1.企業(yè)概況2.企業(yè)的經(jīng)營特點3.企業(yè)的生產(chǎn)特點4.企業(yè)的組織機構(gòu)5.企業(yè)行業(yè)地位6.企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀2.總部各職能科室負責(zé)人1.參閱公司資料為主2.配合問答根據(jù)公司規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度，掌握在2~7天左右標準文檔1.企業(yè)背景，歷史演變過程2.企業(yè)所屬行業(yè)3.企業(yè)的資產(chǎn)、產(chǎn)值、利稅等生產(chǎn)經(jīng)濟指標4.企業(yè)人數(shù)及素質(zhì)5.企業(yè)體制、組織機構(gòu)6.其它有關(guān)情況1.經(jīng)營機制、目標2.銷售策略3.財務(wù)制度、成本分攤辦法、獨立核算情況1.企業(yè)產(chǎn)品的種類、型號、技術(shù)含量、結(jié)構(gòu)特點、市場占有率2.企業(yè)生產(chǎn)方式：a是離散、連續(xù)或半連續(xù)b生產(chǎn)批量：是多品種小批量還是單件大批量生產(chǎn)c是按訂單還是按庫存或其他方式組織生產(chǎn)3.企業(yè)的產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤目標4.對產(chǎn)品使用安全性的要求，對使用環(huán)境的要求1.繪制組織結(jié)構(gòu)圖2.描述各職能科室職責(zé)3.對企業(yè)的生產(chǎn)流程做簡明調(diào)研4.各分公司或子公司的總體概況、相互關(guān)系、與母體公司的關(guān)聯(lián)程度1.企業(yè)在行業(yè)及整個國民經(jīng)濟中的地位2.產(chǎn)品的市場占有率3.行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)的競爭目標1.企業(yè)設(shè)備、先進、精密、自動化程度2.計算機資源情況、數(shù)量、型號，可自動化系統(tǒng)的應(yīng)用情況3.技術(shù)人員的水平、能力的調(diào)研，絕大部分公司對上述內(nèi)容都有文件檔狀分析對各職能科室及分公司做進一步調(diào)研標準文檔1.確定項目實施的重點部室2.確定迫切需要解決的瓶頸模塊3.找出業(yè)務(wù)流程中的瓶頸問題1.各職能科室具體崗位骨干2.各部、室骨干1.發(fā)放調(diào)研報告書2.講解、培訓(xùn)3.座談1.職能處室2.分廠(公司)各部門一、分發(fā)調(diào)研任務(wù)書(見附件)填寫要求務(wù)流程圖的方法，詳見培訓(xùn)計劃1.針對供應(yīng)人員描述以下方面問題采購程序(并參閱有關(guān)控制文件)采購政策是集中采購還是分散采購采購成本控制，次品處理，數(shù)控采購期限控制采購方式是按時、按預(yù)約、按計劃、按市場價格、按批量還等等客戶提供產(chǎn)品客戶有特殊要求產(chǎn)品的采購標準文檔2.針對生產(chǎn)做以下各方面調(diào)研從銷售到出貨的整體運作程序(參考流圖)生產(chǎn)計劃制定依據(jù)，計劃合理程度產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計能力工藝流程合理性對生產(chǎn)訂單的起伏、生產(chǎn)計劃的主變更準備能力標準文檔對生產(chǎn)進度的控制程度對物料的控制程度統(tǒng)計方式工時定額、商品定額、料品成本核算生產(chǎn)排期原則制造時限3.庫存管理的調(diào)研倉庫結(jié)組結(jié)構(gòu)與布點原則庫管員工作職責(zé)貨倉空間的配制管理、物料堆放原則、分類、產(chǎn)品編號驗收入庫管理(參見流圖)發(fā)料流程帳目管理退貨與補貨處理存貨保管、搬運的控制呆、廢料的處理原則，管理方法盤點制度標準文檔4.對職能科室調(diào)研財務(wù)企業(yè)財務(wù)管理辦法審計、統(tǒng)計、資產(chǎn)評估、稅務(wù)政策2)總公司對分公司持考核體系3)內(nèi)部控制制度如：費用控制4)會計核算依據(jù)銷售部門銷售政策2)銷售人員管理規(guī)定3)銷售回款控制4)銷售與生產(chǎn)的溝通銜接經(jīng)營計劃部宏觀目標的制定2)總體計劃控制3)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面秘書處企業(yè)管理模式2)規(guī)劃、政策、目標人力資源崗位人員設(shè)制2)工資結(jié)構(gòu)設(shè)計與工資水平設(shè)置、原則、方法3)人員工作績效評價機制4)有無人力資源培訓(xùn)計劃標準文檔工作的描述與思考的過程，應(yīng)該注訓(xùn)工作保證調(diào)研效果細化流程，固化良好的管理方式，對非1.仔細分析每一張表單的功用與使用頻度程，3.與員工進行初步交流，深入了解他們對此項工程的理解與認識，確定將來為培訓(xùn)計劃的確定提供依據(jù)4.教員工學(xué)會描述自身崗位的業(yè)務(wù)流程，確切了解自已的職責(zé)，消除他們對S墊5.為工程啟動作深入動員，盡量讓員工全體參與，發(fā)揮崗位專長，提供寶貴合工程實施6.找出業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)關(guān)鍵點，為二次開發(fā)，根據(jù)企業(yè)特點配制軟件提供需求分析1.典型分公司2.職能科室1.簽于前期對各分廠的工作情況已作過較為詳盡的調(diào)查，已有一個清能作過較詳細的描間則準備計劃部門員工交流與調(diào)研，第一天結(jié)束時做2.以員工自已描述為主，做輔助性引導(dǎo)、提示標準文檔處的反應(yīng)4.顧問對員工描述作詳盡記錄，并與員工探討欠缺之處5.顧問應(yīng)力使面談氣氛