《客運(yùn)值班員等級證書考核培訓(xùn)》課件-2.2.10電子客票

客運(yùn)值班員（中級）之電子客票DesignGreywind目錄CONTENTS1.定義及購買渠道2.“行程信息提示”憑條和報(bào)銷憑證的功效3.換取報(bào)銷憑證的規(guī)定4.進(jìn)站乘車的規(guī)定5.旅客丟失購票有效身份證件處理電子客票定義及購買1《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票定義及購買《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程電子客票是指以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證。旅客須持購票時(shí)所使用的有效身份證件進(jìn)出站、乘車

電子客票的定義對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票定義及購買《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票的購買旅客通過網(wǎng)站購買鐵路電子客票后，可通過網(wǎng)站自行下載打印”行程信息提示”，也可在車站指定窗口或自動(dòng)售/取票機(jī)打印。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票定義及購買《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票的購買2014.3.1起，12306網(wǎng)站將對互聯(lián)網(wǎng)購票進(jìn)行身份信息核驗(yàn)。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票定義及購買《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票的購買已通過鐵路12306手機(jī)APP完成刷臉核驗(yàn)的用戶，可登錄網(wǎng)站頁面“本人車票”功能，查詢本人作為乘車人通過網(wǎng)站、車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)和鐵路代售點(diǎn)購買的所有電子客票記錄。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票定義及購買《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票的購買

車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)和鐵路代售點(diǎn)向旅客發(fā)售鐵路電子客票時(shí)，應(yīng)提供行程信息提示，不出具紙質(zhì)車票。旅客須當(dāng)場核對購票信息，并按售票員或自動(dòng)售票機(jī)提示預(yù)留購票人或乘車旅客的中國內(nèi)地手機(jī)號碼，核驗(yàn)通過后購票。旅客遇無法預(yù)留中國內(nèi)地手機(jī)號碼以及核驗(yàn)無法通過等特殊情況時(shí)，可在車站指定窗口購票。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票定義及購買《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票的購買

持非中華人民共和國居民身份證在自動(dòng)售票機(jī)購票時(shí)，如無法提供中國內(nèi)地手機(jī)號碼，還可選擇提供電子郵箱地址后購票。

旅客在人工售票窗口發(fā)生誤售誤購誤改簽時(shí)，在本窗口售出30分鐘內(nèi)，由窗口售票員使用“電子客票誤售處理”功能為旅客辦理原退、重新發(fā)售新票。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票定義及購買《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

兒童電子客票的購買

符合購買兒童票條件的旅客購買鐵路電子客票時(shí)，必須使用本人或同行成年人的有效身份證件。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票定義及購買《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

學(xué)生、傷殘電子客票購買

符合購買學(xué)生票、殘疾軍人票條件的旅客，乘車前應(yīng)到車站指定售票窗口或自動(dòng)售/取票機(jī)辦理一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡或殘疾軍人優(yōu)惠證件的核驗(yàn)手續(xù)（學(xué)生票需每學(xué)年乘車前辦理一次），通過核驗(yàn)手續(xù)的旅客購票后可憑居民身份證件自助辦理實(shí)名制驗(yàn)證和進(jìn)出站檢票，核驗(yàn)手續(xù)應(yīng)當(dāng)在開車前辦理。鐵路工作人員有權(quán)在車站和列車核對其減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票定義及購買《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)采集

每年的10.1日至次年的9.30日為一個(gè)優(yōu)惠年度；一個(gè)優(yōu)惠年度只能購買4次學(xué)生優(yōu)惠票；每個(gè)年度內(nèi)必須采集一次優(yōu)惠資質(zhì)，以證明在讀，之后才能享受電子客票服務(wù)。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票定義及購買《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

殘疾軍人證的核驗(yàn)

新證換發(fā)工作自2020年8月1日開始，至2021年7月31日結(jié)束。換證期間，新舊證件均有效。2021年8月1日起，舊證作廢。根據(jù)國鐵集團(tuán)通話記錄客管〔2021〕34號的通知，國鐵集團(tuán)已與退役軍人事務(wù)部和中央軍委后勤保障部基本完成殘軍人員資質(zhì)庫的對接，客票系統(tǒng)后臺可根據(jù)資質(zhì)庫數(shù)據(jù)自動(dòng)判定購票人員是否具備購買殘疾軍人票的資質(zhì)。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票定義及購買《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

學(xué)生殘軍優(yōu)惠資質(zhì)采集需到車站換票換票成功的，系統(tǒng)自動(dòng)采集優(yōu)惠資質(zhì)；換票不成功的按規(guī)章進(jìn)行學(xué)生票補(bǔ)全12306網(wǎng)站先采集資質(zhì)直接來購票車站窗口乘車前需到車站支付換票學(xué)生團(tuán)體網(wǎng)站購票對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票定義及購買《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

《廣鐵客發(fā)（2020）134號》第二十七條對于先購票再前來辦理核驗(yàn)手續(xù)的學(xué)生票，按學(xué)生票售票有關(guān)規(guī)定進(jìn)行核驗(yàn)，符合條件的方可辦理，但遇所購車票乘車區(qū)間與學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間不符時(shí)，按如下規(guī)定辦理：1、所購車票乘車區(qū)間在學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間之內(nèi)時(shí)，如其他條件均符合規(guī)定，予以打印報(bào)銷憑證（紙質(zhì)車票），辦理核驗(yàn)，核減一次優(yōu)惠乘車次數(shù)。2、所購車票乘車區(qū)間超過學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間（含發(fā)站在前、到站在后、發(fā)到站均超出等情形），車站無法核驗(yàn)，對超過優(yōu)惠乘車區(qū)間部分補(bǔ)收票價(jià)差額，或告知旅客先辦理原退、核驗(yàn)通過后重新購票。時(shí)間來不及時(shí)，與列車辦理口頭交接，由列車對超過區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票定義及購買《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

《廣鐵客發(fā)（2020）134號》3.所購車票乘車區(qū)間與學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間不屬同一徑路，或不符合學(xué)生票發(fā)售條件，車站不予核驗(yàn)，但應(yīng)告知購票人按規(guī)定辦理退票手續(xù)。列車或到站發(fā)現(xiàn)，補(bǔ)收乘車區(qū)間票價(jià)差額，加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款，核收手續(xù)費(fèi)。4.列車對未經(jīng)核驗(yàn)的學(xué)生票，如屬持錄取通知書或?qū)W校書面證明購買的，人工核驗(yàn)符合優(yōu)惠條件的，不予補(bǔ)差處理。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票定義及購買《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

學(xué)生優(yōu)惠票大專院校新生、畢業(yè)生和中、小學(xué)生按現(xiàn)行規(guī)定購買電子客票。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票定義及購買《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票優(yōu)惠資質(zhì)列車上無法判別學(xué)生、殘疾軍人旅客是否具備優(yōu)惠（待）資質(zhì)時(shí)如何處理？應(yīng)辦理補(bǔ)收票價(jià)差額手續(xù)，核收手續(xù)費(fèi)，并開具電子客運(yùn)記錄（特殊情況可開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄）。學(xué)生、殘疾軍人旅客到站后可憑車補(bǔ)車票、減價(jià)優(yōu)惠（待）證件和購票時(shí)所用有效身份證原件（列車如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），30天內(nèi)到全國任意車站退票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。車站核實(shí)學(xué)生、殘疾軍人所購減價(jià)優(yōu)惠（待）票符合有關(guān)規(guī)定后，為其辦理資質(zhì)核驗(yàn)，扣減學(xué)生火車票優(yōu)惠卡次數(shù)；辦理學(xué)生、殘疾軍人旅客車補(bǔ)車票退票時(shí)，不收取退票手續(xù)費(fèi)，已核收的列車補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)不予退還。“行程信息提示”及報(bào)銷憑證2《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！行程信息提示”及報(bào)銷憑證《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

鐵路電子客票旅客或購票人應(yīng)當(dāng)妥善保管鐵路電子客票信息及購票時(shí)所使用的有效身份證件，憑有效購票證件進(jìn)出站、乘車。旅客通過網(wǎng)站購買鐵路電子客票后，可通過網(wǎng)站自行下載打印購票信息提示，也可在車站指定窗口或自動(dòng)售/取票機(jī)打印。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！行程信息提示”及報(bào)銷憑證《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

行程信息提示對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！行程信息提示”及報(bào)銷憑證《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票行程信息向旅客發(fā)售鐵路電子客票時(shí)，應(yīng)提供行程信息提示，不出具紙質(zhì)車票。旅客須當(dāng)場核對購票信息，并按售票員或自動(dòng)售票機(jī)提示預(yù)留購票人或乘車旅客的中國內(nèi)地手機(jī)號碼，核驗(yàn)通過后購票。旅客遇無法預(yù)留中國內(nèi)地手機(jī)號碼以及核驗(yàn)無法通過等特殊情況時(shí)，可在車站指定窗口購票。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！行程信息提示”及報(bào)銷憑證《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

行程信息提示“行程信息提示”僅作為旅客購票的信息提示。旅客如需報(bào)銷憑證，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起60日內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口、自動(dòng)售/取票機(jī)換取報(bào)銷憑證。行程信息提示和報(bào)銷憑證不能作為乘車憑證使用。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！行程信息提示”及報(bào)銷憑證《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票報(bào)銷憑證因設(shè)備原因造成打印的報(bào)銷憑證發(fā)生票面不清、信息不全等問題時(shí)，可收回報(bào)銷憑證進(jìn)行作廢處理后重新打印，并在已作廢的報(bào)銷憑證票面上對角打“×”標(biāo)注。換取報(bào)銷憑證的規(guī)定3《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！換取報(bào)銷憑證的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票報(bào)銷憑證旅客如需報(bào)銷憑證，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口、自動(dòng)售取票機(jī)換取報(bào)銷憑證；超過30日時(shí)通過鐵路12306客服辦理。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！換取報(bào)銷憑證的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票報(bào)銷憑證超過乘車日期30日但不超過60日時(shí)如何換取報(bào)銷憑證？超過乘車日期30日但不超過60日，可自乘車日期之日起不超過60日內(nèi)到票面發(fā)站或到站，憑乘車人身份證件原件和訂單號換取報(bào)銷憑證（無法提供訂單號的旅客，客服可根據(jù)旅客提供乘車人身份證號碼、姓名、注冊人手機(jī)號碼，核對一致后告之旅客訂單號）。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！換取報(bào)銷憑證的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票報(bào)銷憑證超過乘車日期60日如何換取報(bào)銷憑證？客服中心接到旅客要求換取報(bào)銷憑證電話時(shí)，核對旅客提供的訂單號、乘車人身份信息后，通過客服綜合查詢平臺的領(lǐng)取憑證功能為旅客辦理領(lǐng)取確認(rèn)業(yè)務(wù)。同時(shí)，告之旅客三日內(nèi)到票面發(fā)站或到站，憑乘車人身份證件原件和訂單號換取報(bào)銷憑證。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！換取報(bào)銷憑證的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票報(bào)銷憑證旅客通過網(wǎng)站購買非電子客票后，要求超期換取紙質(zhì)車票時(shí)，比照電子客票報(bào)銷憑證換取流程辦理。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！換取報(bào)銷憑證的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票報(bào)銷憑證因設(shè)備原因造成打印的報(bào)銷憑證發(fā)生票面不清、信息不全等問題時(shí)，可收回報(bào)銷憑證進(jìn)行作廢處理后重新打印，并在已作廢的報(bào)銷憑證票面上對角打“×”標(biāo)注。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！換取報(bào)銷憑證的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票報(bào)銷憑證對于先購票再前來辦理核驗(yàn)手續(xù)的學(xué)生票，窗口售票員核實(shí)所購學(xué)生票符合有關(guān)優(yōu)惠條件后，打印報(bào)銷憑證并核減學(xué)生火車票優(yōu)惠卡次數(shù)，為其完成本學(xué)年優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)工作。核驗(yàn)通過后，旅客可憑購票時(shí)所使用的居民身份證自助完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！換取報(bào)銷憑證的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票報(bào)銷憑證發(fā)售救助票時(shí)，打印報(bào)銷憑證交予救助管理站指定的專人。除救助管理站指定的專人外，車站對救助車票不予辦理退票。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！換取報(bào)銷憑證的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票的變更鐵路電子客票改簽后，可重新打印報(bào)銷憑證和“行程信息提示”憑條。電子客票進(jìn)站乘車的規(guī)定4《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票進(jìn)站乘車的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票進(jìn)站乘車

使用居民身份證（包含中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證）、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、電子護(hù)照等可自動(dòng)識讀證件（以下簡稱可自動(dòng)識讀證件）購買鐵路電子客票的旅客，憑購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，可通過實(shí)名制核驗(yàn)、檢票閘機(jī)自助完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票進(jìn)站乘車的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票進(jìn)站乘車人臉比對（臺胞證、回鄉(xiāng)證、外留證）紙質(zhì)車票可機(jī)讀身份證件可機(jī)讀身份證件人臉比對目前對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票進(jìn)站乘車的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票進(jìn)站乘車

使用其他證件購買鐵路電子客票的旅客，憑購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票進(jìn)站乘車的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票進(jìn)站乘車紙質(zhì)車票不可機(jī)讀身份證件紙質(zhì)通知單/電子通知單/手工輸入證件號目前身份核對身份核對對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票進(jìn)站乘車的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

可自動(dòng)識讀的證件中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、電子護(hù)照

對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票進(jìn)站乘車的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

可自動(dòng)識讀的證件中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、電子護(hù)照

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電子客票進(jìn)站乘車持兒童票的旅客乘車時(shí)，須憑購票時(shí)所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道辦理實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

在網(wǎng)站注冊用戶且通過鐵路12306手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，購買電子客票后可憑鐵路12306手機(jī)APP生成的動(dòng)態(tài)二維碼，通過車站自動(dòng)檢票閘機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。自動(dòng)檢票閘機(jī)、車站手持移動(dòng)檢票終端在識讀旅客身份證件時(shí)所做的進(jìn)站、出站記錄分別作為鐵路旅客運(yùn)輸合同運(yùn)送期間的起、止。

對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票進(jìn)站乘車的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票進(jìn)站乘車旅客乘車時(shí)，應(yīng)配合列車工作人員核驗(yàn)電子客票和實(shí)名制查驗(yàn)。動(dòng)車組列車運(yùn)行途中進(jìn)行差異化查驗(yàn)；普速列車在車門驗(yàn)票，遇客流較大等特殊情況，可讓旅客先上車后再補(bǔ)驗(yàn)。對于乘坐臥鋪的旅客，列車工作人員應(yīng)通過手持終端為旅客辦理臥鋪使用登記和到站提醒業(yè)務(wù)。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票進(jìn)站乘車的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票退票改簽

旅客使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和網(wǎng)站購買的鐵路電子客票，均可通過網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。

在網(wǎng)站注冊且通過手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，也可通過網(wǎng)站辦理其他人使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和網(wǎng)站為其購買的電子客票改簽、退票手續(xù)。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票進(jìn)站乘車的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票退票改簽旅客使用現(xiàn)金方式購買或已打印報(bào)銷憑證的鐵路電子客票，可到車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；或通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180天（含當(dāng)日），到鐵路車站指定窗口辦理退款手續(xù)。已打印報(bào)銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)，須收回報(bào)銷憑證。旅客辦理鐵路電子客票改簽后，可重新打印行程信息提示。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票進(jìn)站乘車的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票退票改簽退票業(yè)務(wù)處置（一）辦理退票業(yè)務(wù)異常的，如旅客能夠提供報(bào)銷憑證的，且票款為電子支付的，旅客要求在車站窗口退票時(shí)，售票員收回報(bào)銷憑證，為其開具“車票收回憑證”一式兩聯(lián)，由旅客簽字后加蓋站名戳，一聯(lián)交旅客，一聯(lián)隨報(bào)銷憑證交車站留存，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后為旅客辦理退票業(yè)務(wù)，按原支付渠道返還票款。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票進(jìn)站乘車的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票退票改簽（二）旅客無法提供報(bào)銷憑證或票款為現(xiàn)金支付的，售票員為其開具“鐵路受理退票憑證”一式三聯(lián)，由旅客簽認(rèn)后第一聯(lián)在系統(tǒng)正常處理后上繳收入部門，第二聯(lián)交車站留存，第三聯(lián)交旅客?！拌F路受理退票憑證”登記乘車人的身份信息、車票信息、聯(lián)系方式等，待系統(tǒng)恢復(fù)后，車站方可根據(jù)“鐵路受理退票憑證”聯(lián)機(jī)核驗(yàn)和補(bǔ)辦正常退票業(yè)務(wù)，如確定旅客未打印報(bào)銷憑證且票款為電子支付的，按原支付渠道返還票款；如旅客已打印報(bào)銷憑證或票款為現(xiàn)金支付的，通知該旅客自即日起30日內(nèi)攜帶“鐵路受理退票憑證”和該憑證登記的身份證件前往就近車站辦理退票手續(xù)。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票進(jìn)站乘車的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票退票改簽鐵路受理退票憑證憑證號：說明：1.此憑證僅證明旅客在車站辦理過上述電子客票退票手續(xù)，一式三份，由旅客簽字、車站蓋章后有效。2.使用非現(xiàn)金支付的，辦理退票成功后，應(yīng)退款項(xiàng)按照旅客購票原支付方式退回。使用現(xiàn)金支付或已打印報(bào)銷憑證的，請旅客自即日起30日內(nèi)攜帶本憑證、購票所使用的身份證件和報(bào)銷憑證前往就近車站辦理退票手續(xù)。3.退票費(fèi)按鐵路有關(guān)規(guī)定收取。4.旅客可登陸12306網(wǎng)站查詢退票情況。購票證件類型：購票證件號：訂單號：受理時(shí)間：年月日時(shí)分乘車日期：年月日車次：到站：旅客簽字：車站經(jīng)辦人：值班主任：車站：（戳/章）對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票進(jìn)站乘車的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

電子客票退票改簽辦理改簽和變更到站業(yè)務(wù)異常時(shí)，車站采取退原票（原退）、售新票的方式辦理，開具原票的“車票收回憑證”或“鐵路受理退票憑證”后，引導(dǎo)旅客重新購買車票，待系統(tǒng)恢復(fù)后為旅客辦理原票退票手續(xù)，免收手續(xù)費(fèi)。原票按退票業(yè)務(wù)處置規(guī)則辦理。對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主！電子客票進(jìn)站乘車的規(guī)定《客運(yùn)值班員（等級證書）》課程

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