門診工作總結(jié)及工作計劃課件

2015年門診護(hù)理工作總結(jié)

和2016年門診護(hù)理工作計劃

門診工作總結(jié)及工作計劃前言2015年，我們在護(hù)理部及門診部的領(lǐng)導(dǎo)下,門診護(hù)理質(zhì)量管理工作緊緊圍繞以衛(wèi)生部下發(fā)的《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》和《三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查評價表》為指導(dǎo)，按照醫(yī)院的統(tǒng)一工作部署，堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨和“以人為本”的管理思路，以安全、滿意為目標(biāo)，努力提高護(hù)理質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下門診工作總結(jié)及工作計劃匯報內(nèi)容一、2015年工作體會及總結(jié)二、2016年工作計劃門診工作總結(jié)及工作計劃14護(hù)理安全及門診醫(yī)療秩序加強(qiáng)院內(nèi)感染管理

23開展多種形式的健康教育一、2015年工作總結(jié)

改善服務(wù)態(tài)度提供全面細(xì)致的服務(wù)門診工作總結(jié)及工作計劃一、門診醫(yī)療秩序及安全管理門診醫(yī)療秩序是門診工作的重中之重,我們門診部一班人堅持每天定時巡視門診各樓層和各診室病人情況門診工作總結(jié)及工作計劃，護(hù)理安全、消毒隔離、急救質(zhì)量、每個月進(jìn)行檢查，每月30日前由護(hù)士長組織召開護(hù)理質(zhì)量分析會，針對存在問題進(jìn)行原因分析，提出整改措施，并追蹤上月存在問題的整改效果。

一、門診醫(yī)療秩序及安全管理門診工作總結(jié)及工作計劃

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，堅持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。認(rèn)真組織三基學(xué)習(xí)，2015年下半年院三基理論考試取得了全院第四名門診工作總結(jié)及工作計劃一門診醫(yī)療秩序及安全管理、護(hù)理安全隱患檢查：科內(nèi)人人參與質(zhì)控，工作中隨時注意存在或潛在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)后及時匯報護(hù)士長，對需要立即解決的問題，由護(hù)士長立即向門診部領(lǐng)導(dǎo)匯報，討論整改措施，對于一般的問題則在每月質(zhì)量分析會上進(jìn)行討論并制定整改措施。

門診工作總結(jié)及工作計劃二、改善服務(wù)態(tài)度提供全面細(xì)致的服務(wù)開展門診預(yù)約掛號服務(wù)，有電話預(yù)約，現(xiàn)場預(yù)約，滿足病人的需要；在一樓大廳增加導(dǎo)診人員，正確引導(dǎo)病人就醫(yī)，提供主動服務(wù)，讓病人有賓至如歸的感覺。

門診工作總結(jié)及工作計劃開展多種多樣便民服務(wù)：如平車、輪椅、飲水機(jī)、紙杯便民合等不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，為病人提供更多的便民惠民措施。

平車輪椅飲水機(jī)、紙杯便民服務(wù)盒門診工作總結(jié)及工作計劃開展多種多樣便民服務(wù)：

電子顯示屏移動宣傳欄門診工作總結(jié)及工作計劃門診大廳公開設(shè)立病人意見本,意見箱,及投訴電話,建立專門處理投訴的規(guī)章制度,接受病人監(jiān)督.門診工作總結(jié)及工作計劃2015年我們采用了電話預(yù)約，現(xiàn)場預(yù)約二種預(yù)約掛號方法,預(yù)約掛號采用實名制,接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記,安排好預(yù)約就診.為方便患者,在指定的地點辦理預(yù)約手續(xù),登記聯(lián)絡(luò),領(lǐng)取預(yù)約單號提供咨詢服務(wù).指導(dǎo)患者就診,2015年我們共預(yù)約1979人/次門診工作總結(jié)及工作計劃規(guī)范各診室日常消毒處理三、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理規(guī)范周期消毒

各類醫(yī)療器械先清洗統(tǒng)一處理

提高醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從性認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)用垃圾分類處理門診工作總結(jié)及工作計劃四、開展多種形式的健康教育提供各種健康宣教資料如健康教育處方發(fā)放欄，電子顯示屏，各種移動宣傳欄等等。每季度進(jìn)行一次健康教育處方集中發(fā)放,共發(fā)放健康教育處方2250張。健康教育處方發(fā)放欄門診工作總結(jié)及工作計劃不足之處

（1）、門診分診護(hù)士缺編太多，不能達(dá)到三級醫(yī)院定編要求。（2）、由于條件欠缺網(wǎng)上預(yù)約及中長期預(yù)約沒有開展（3）個別護(hù)理人員對消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋、個別無菌物品過期、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放等門診工作總結(jié)及工作計劃配合護(hù)理部全面開展護(hù)理服務(wù)工作。根據(jù)門診特點，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度提高護(hù)理人員急救技能，完善安全意識教育

匯報內(nèi)容加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)二、2016年工作計劃進(jìn)一步完善門診設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量門診工作總結(jié)及工作計劃一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)制定本科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，加強(qiáng)新知識學(xué)習(xí)，營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境考核基本技能考核要求在實際工作中抽考理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試1、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)，基本技能考核門診工作總結(jié)及工作計劃及時化解醫(yī)患矛盾

對現(xiàn)存問題及時點評提出整改措施提高護(hù)理質(zhì)量

2、認(rèn)真做好普通門診和專家門診的日常管理工作

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)3、認(rèn)真做好門診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境。門診工作總結(jié)及工作計劃二、根據(jù)門診特點，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度提高手衛(wèi)生依從性洗手正確率≥90%。1、嚴(yán)格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求

醫(yī)護(hù)人員對職業(yè)防護(hù)和職業(yè)暴露處置掌握率達(dá)到100%。存在的問題進(jìn)行分析講評，提出整改措施

。門診工作總結(jié)及工作計劃凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時必須戴手套。

意外刺傷應(yīng)做好應(yīng)急處理，并報告醫(yī)院感染管理科，進(jìn)行有效預(yù)防和處理醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%二、根據(jù)門診特點，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度2門診工作總結(jié)及工作計劃二、根據(jù)門診特點，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度護(hù)理人員熟練掌握各種消毒方法、消毒液配置濃度及使用注意事項指導(dǎo)衛(wèi)生保潔員正確執(zhí)行認(rèn)真規(guī)范執(zhí)行每周總消毒，做好病室衛(wèi)生環(huán)境監(jiān)測3、定期培訓(xùn)院內(nèi)感染相關(guān)知識和學(xué)習(xí)消毒隔離制度。門診工作總結(jié)及工作計劃三、強(qiáng)化急救物品管理，提高護(hù)理人員急救技能定期維修

定人保管

定點放置

定數(shù)量

定品種

五定

1、對配有急救物品的科室，嚴(yán)格遵守五定“原則”。門診工作總結(jié)及工作計劃三、強(qiáng)化急救物品管理，提高護(hù)理人員急救技能及時補(bǔ)充，以備用熟練掌握

清理消毒

補(bǔ)充備用

護(hù)理人員熟練掌握各種器械、儀器的性能及使用方法

搶救藥品、物品、器械、敷料用后應(yīng)及時清理、消毒

2、定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)各種急救器械使用門診工作總結(jié)及工作計劃三、強(qiáng)化急救物品管理，提高護(hù)理人員急救技能3、不斷強(qiáng)化安全意識教育規(guī)范護(hù)理安全講座

有效落實

總結(jié)分析討論存在的安全隱患

提出切實可行的整改措施

每月一次護(hù)理安全分析

門診工作總結(jié)及工作計劃四、進(jìn)一步完善門診設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量

4不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，為病人提供更多的便民惠民措施

123進(jìn)一步開展門診預(yù)約掛號服務(wù)，對票源較緊張門診開展網(wǎng)上預(yù)約配合醫(yī)院完成門診樓搬遷工作，以更好方便患者就醫(yī)優(yōu)化服務(wù)流程，提高護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、整體性，向醫(yī)院建議各診室均需配一各分診護(hù)士，導(dǎo)診分診應(yīng)有專業(yè)護(hù)士，提高導(dǎo)診分診質(zhì)量

門診工作總結(jié)及工作計劃五、配合護(hù)理部全面開展護(hù)理服務(wù)工作交流態(tài)度：熱情，更應(yīng)用親切的目光、良好的言行舉止，緩和病人因緊張造成的恐懼心理。門診工作總結(jié)及工作計劃門診工