產(chǎn)品設(shè)計(jì)的兩個(gè)核心：核心元素和核心任務(wù)鏈

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的兩個(gè)核心：核心元素和核心任務(wù)鏈文章從微信和淘寶的比較出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的核心元素和核心任務(wù)鏈這兩個(gè)核心展開(kāi)了分析，并結(jié)合移動(dòng)在線醫(yī)療訓(xùn)練平臺(tái)的具體案例，對(duì)這這兩個(gè)核心進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，供大家一起參考學(xué)習(xí)。我們?cè)诒鞠盗械纳弦黄ā懂a(chǎn)品為什么“長(zhǎng)”成這個(gè)樣子？》）里討論了雖然產(chǎn)品經(jīng)理在某種意義上是產(chǎn)品的“話事人”，但他并不能決定產(chǎn)品的“樣子”——決定因素并不是產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì)，而是產(chǎn)品本身決定了產(chǎn)品的形態(tài)?；诖?，產(chǎn)品經(jīng)理的工作更多的是去充分理解產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的“定位和功能”的理解去還原產(chǎn)品的“樣子”。在上一篇里我們選為樣本的兩個(gè)產(chǎn)品都是行業(yè)里的TOP級(jí)應(yīng)用，在細(xì)分領(lǐng)域里更是服務(wù)者億級(jí)別規(guī)模的用戶。我們通過(guò)這兩個(gè)樣本各自的版本迭代的對(duì)比發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)應(yīng)用在長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的迭代里都保持著“相當(dāng)穩(wěn)定”地設(shè)計(jì)，兩個(gè)產(chǎn)品都沒(méi)有采用太過(guò)于激進(jìn)的方式去進(jìn)行更新。這一方面是由于兩者各自“穩(wěn)定”的江湖地位，無(wú)需通過(guò)“挑戰(zhàn)式”地姿態(tài)去“冒險(xiǎn)”沖擊既有秩序；另外更重要的一方面是兩者面向客戶提供的核心業(yè)務(wù)功能和產(chǎn)品價(jià)值并沒(méi)有發(fā)生改變。一、差別與共同點(diǎn)書(shū)接上文。我們作為示例的兩個(gè)TOP級(jí)應(yīng)用應(yīng)用：手機(jī)淘寶和微信，前者是電商，后者是社交IM，分屬于兩個(gè)差別較大的應(yīng)用類(lèi)型，這種差別體現(xiàn)在應(yīng)用所滿足的用戶需求的差別：電商

滿足的是用戶發(fā)現(xiàn)符合生活需要、情感需要的商品并

附加

支持用戶在線購(gòu)買(mǎi)并隨時(shí)查看物流信息，以及售后服務(wù)的需求；社交IM

所滿足的是用戶維護(hù)和管理既有社交關(guān)系、建立新社交關(guān)系、進(jìn)行線上社交活動(dòng)的需求。雖然存在著這種差別，但是兩個(gè)應(yīng)用各自都極為相似地具有“保守”的一致性，不變。作為兩個(gè)應(yīng)用最最核心的功能、最核心的要素、最基本和最優(yōu)先去保證和滿足的用戶需求的部分，換個(gè)角度說(shuō)，也是用戶最需要和最關(guān)注的部分，始終是沒(méi)有太多變化的，可以說(shuō)只要應(yīng)用的界面一打開(kāi)，我們就能很快識(shí)別出這個(gè)是微信，那個(gè)是手機(jī)淘寶，我們可以很快的進(jìn)行使用和操作。在微信和手機(jī)淘寶不斷迭代的過(guò)程中，可能很多新增的功能我們都沒(méi)有使用過(guò)，或者可能都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)（入口太深），但是找朋友聊天、選貨買(mǎi)東西的操作一直都在使用，而且是很容易找到操作的入口、可以順暢使用的?！罢遗笥蚜奶?、選貨買(mǎi)東西”概括了兩個(gè)應(yīng)用的核心，為了便于描述，我們把這部分拆分成兩個(gè)類(lèi)型來(lái)說(shuō)明：一個(gè)是

核心元素，一個(gè)是

核心任務(wù)鏈。二、兩個(gè)類(lèi)型的核心核心元素是指應(yīng)用基于產(chǎn)品目的和客戶需求而選擇向用戶展示的信息或信息集合，在應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)層面主要表現(xiàn)在應(yīng)用的信息框架上。核心任務(wù)鏈?zhǔn)侵笐?yīng)用設(shè)定的用來(lái)引導(dǎo)用戶完成其使用應(yīng)用的目的、簡(jiǎn)潔完整、清晰容錯(cuò)的操作步驟和流程，在應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)層面主要是用戶和應(yīng)用之間、應(yīng)用前后端之間以及前端頁(yè)面之間的交互過(guò)程串聯(lián)的業(yè)務(wù)流程。手機(jī)淘寶和微信兩個(gè)不同的應(yīng)用類(lèi)型決定了他們需要向用戶展示的核心元素和核心任務(wù)鏈?zhǔn)遣煌?。具體來(lái)說(shuō)：微信的核心元素

是用戶與“好友”的聊天記錄信息，“好友”列表信息；手機(jī)淘寶的核心元素是商品、商鋪的列表和明細(xì)信息；微信的核心任務(wù)鏈

是發(fā)現(xiàn)“好友”——添加“好友”——與“好友”交流；手機(jī)淘寶的核心任務(wù)鏈?zhǔn)前l(fā)現(xiàn)“商品”——查看“商品”——購(gòu)買(mǎi)“商品”；所以，在接到或者考慮一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)的時(shí)候，我們首先要做的就是去尋找產(chǎn)品“最穩(wěn)定”的兩個(gè)核心：核心元素和核心任務(wù)鏈。產(chǎn)品不是憑空的一個(gè)需要去想象的東西，它是作為一個(gè)信息呈現(xiàn)和交互的載體而存在的，展示滿足客戶需求的信息和簡(jiǎn)明地引導(dǎo)用戶操作，通過(guò)客戶的操作最終達(dá)成客戶的目標(biāo)。三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)務(wù)實(shí)我們通過(guò)一個(gè)移動(dòng)在線醫(yī)療訓(xùn)練平臺(tái)的設(shè)計(jì)任務(wù)作為案例來(lái)做一個(gè)分析（感謝提供案例的同學(xué)）。首先理解一下什么是“移動(dòng)在線醫(yī)療訓(xùn)練平臺(tái)”，這是一個(gè)提供給醫(yī)師資格考試實(shí)踐技能考核備考考生，或者相關(guān)從業(yè)者進(jìn)行“臨床類(lèi)別實(shí)踐技能”訓(xùn)練的平臺(tái)產(chǎn)品，也就是說(shuō)它所面對(duì)的大部分是醫(yī)學(xué)院的學(xué)生或者醫(yī)療工作者。通過(guò)對(duì)這個(gè)平臺(tái)定義的理解，我們就可以基本上抽取出，我們前文提到的這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的兩個(gè)核心：核心元素和核心任務(wù)鏈。核心元素：訓(xùn)練平臺(tái)所能夠提供的訓(xùn)練內(nèi)容及相關(guān)指導(dǎo)信息、后評(píng)價(jià)信息；核心任務(wù)鏈：發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練——選擇訓(xùn)練——進(jìn)行訓(xùn)練——訓(xùn)練評(píng)價(jià)——發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練（循環(huán)）；有了這兩個(gè)核心，我們可以基本上確定我們產(chǎn)品的信息框架和交互業(yè)務(wù)流程，但是這正如我們給這兩個(gè)信息定義的一樣，它們只是核心，我們還需要對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行完整的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，對(duì)于輔助信息、支撐業(yè)務(wù)流程、通用管理功能等進(jìn)行補(bǔ)充和完善。在這種情況下，我們通常會(huì)使用兩種工具：思維導(dǎo)圖和流程圖。其中，思維導(dǎo)圖主要用來(lái)豐富和完善核心元素，流程圖主要服務(wù)于業(yè)務(wù)流程和交互流程的梳理。思維導(dǎo)圖（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）思維導(dǎo)圖：也叫心智圖，是用來(lái)記錄我們思維過(guò)程的一種圖形化工具。運(yùn)用圖文并重的技巧，把各級(jí)主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級(jí)圖表現(xiàn)出來(lái)。因此利用它便于進(jìn)行信息之間的“隸屬和相關(guān)”關(guān)系的表達(dá)，我們選擇它來(lái)整理和組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)的核心元素。思維導(dǎo)圖_醫(yī)療訓(xùn)練平臺(tái)思維導(dǎo)圖很清晰地展示了層級(jí)化的信息，同時(shí)我們?cè)跀U(kuò)展、豐富核心信息的同時(shí)，還補(bǔ)充了必要的其他信息。根據(jù)我們前面的分析，作為訓(xùn)練平臺(tái)，他的所能夠提供的訓(xùn)練內(nèi)容及相關(guān)指導(dǎo)信息、后評(píng)價(jià)信息是它做核心元素；除此之外，便利用戶識(shí)別、查詢、獲取訓(xùn)練內(nèi)容、縮短操作路徑的訓(xùn)練分類(lèi)、檢索是服務(wù)于核心元素的重要的支撐內(nèi)容；而作為一個(gè)完整的產(chǎn)品，對(duì)于用戶管理、平臺(tái)信息說(shuō)明等也是不可缺少的基本信息，可以說(shuō)是獨(dú)立的產(chǎn)品都需要的公共組成部分或者模塊。BPMN流程圖（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）流程圖：是一種以約定的圖形符號(hào)加上必要的文字說(shuō)明，用來(lái)表示一個(gè)業(yè)務(wù)流程發(fā)生的過(guò)程，或者一個(gè)信息流轉(zhuǎn)的過(guò)程，或者一個(gè)事件決策的過(guò)程。因此利用它來(lái)通過(guò)可視化的方式展示和梳理一個(gè)流程動(dòng)作（比如執(zhí)行訓(xùn)練）的執(zhí)行過(guò)程，幫助我們，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者去以適當(dāng)?shù)慕换ゲ襟E、節(jié)點(diǎn)和方式去映射流程的執(zhí)行，我們選擇它來(lái)整理和組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)的核心任務(wù)鏈。通常情況下，流程圖由主要由三類(lèi)圖形符號(hào)和連接線來(lái)對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明：事件、條件（或判斷）和活動(dòng)。其中，事件

用圓圈（BPMN流程圖）來(lái)描述，表示流程期間發(fā)生的事件，基于流程過(guò)程的影響，有三種狀態(tài)：開(kāi)始，中間以及終止；條件

用菱形表示，用于標(biāo)記、控制和支配流程的分支與合并；活動(dòng)用圓角矩形表示，是具體需要執(zhí)行和處理的動(dòng)作。流程圖_醫(yī)療訓(xùn)練平臺(tái)如示，藍(lán)色邊框的

活動(dòng)就是核心任務(wù)鏈，發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練——選擇訓(xùn)練——進(jìn)行訓(xùn)練——訓(xùn)練評(píng)價(jià)——發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練（循環(huán)），用戶登陸后直選訓(xùn)練科目和通過(guò)訓(xùn)練分類(lèi)去選擇訓(xùn)練科目是核心任務(wù)鏈中發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練的兩個(gè)不同的進(jìn)入路徑；同樣的，選擇訓(xùn)練科目后，先查看訓(xùn)練說(shuō)明和講解再去實(shí)操訓(xùn)練操作同選擇訓(xùn)練客戶后直接進(jìn)行訓(xùn)練操作也是進(jìn)行訓(xùn)練的兩個(gè)不同的進(jìn)入路徑。用戶完成當(dāng)前訓(xùn)練獲得訓(xùn)練評(píng)價(jià)后可以選擇回看訓(xùn)練操作，然后再?zèng)Q定是否進(jìn)行二次訓(xùn)練或者選擇其他科目、項(xiàng)目進(jìn)行訓(xùn)練。藍(lán)色填充的條件

就是狀態(tài)的判斷，從而根據(jù)狀態(tài)的不同進(jìn)行不同的分支操作引導(dǎo)，比如登錄密碼錯(cuò)誤的引導(dǎo)可能是提示通過(guò)其他方式登錄（短信驗(yàn)證碼）或者重置密碼、操作訓(xùn)練不達(dá)標(biāo)的引導(dǎo)可能是提示查看訓(xùn)練提示講解或者重新進(jìn)行訓(xùn)練等。當(dāng)然，這只是一個(gè)粗線條的業(yè)務(wù)流程，可能還存在更多的分支流程和條件判斷，比如是否是“合格”用戶的判斷：（如合格用戶免費(fèi)，非合格用戶訓(xùn)練需付費(fèi)），通過(guò)此判斷就會(huì)引申出會(huì)員辦理流程、支付流程、訂單查詢的流程以及售后服務(wù)（咨詢、退貨等）的流程等。這些核心任務(wù)鏈之外的流程，可以獨(dú)立出來(lái)，以輔助功能的方式存在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，如果是非排他的功能，更可以獨(dú)立出來(lái)形成一個(gè)相對(duì)固定的公共功能模塊，以便于其他產(chǎn)品的附用，比如“登錄功能”、“訂單功能”、“支付功能”以及“系統(tǒng)設(shè)置”等。結(jié)語(yǔ)與預(yù)告抽取產(chǎn)品的兩