《企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量管理》課件-項(xiàng)目一 企業(yè)運(yùn)營環(huán)境

企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量管理項(xiàng)目一：企業(yè)運(yùn)營環(huán)境目錄01教學(xué)目標(biāo)企業(yè)運(yùn)營流程企業(yè)流程調(diào)查020301教學(xué)目標(biāo)01教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)能力目標(biāo)能夠識別企業(yè)經(jīng)營過程和流程從整體上認(rèn)知企業(yè)運(yùn)營的過程和流程。02企業(yè)運(yùn)營流程02企業(yè)運(yùn)營流程任務(wù)1.企業(yè)運(yùn)營流程1.企業(yè)運(yùn)營的基本流程：（1）計(jì)劃過程：顧客導(dǎo)向制訂經(jīng)營計(jì)劃（2）研發(fā)過程：同步工程、逆向工程、人因工程（3）物料過程：采購過程、倉儲信息化、供應(yīng)商管理（4）生產(chǎn)過程：生產(chǎn)組織、工作研究、工業(yè)安全（5）質(zhì)量管理過程：ISO9001（6）供應(yīng)鏈管理過程:資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)智慧（7）人力資源管理過程：選、訓(xùn)、用、留02企業(yè)運(yùn)營流程任務(wù)1.企業(yè)運(yùn)營流程1.企業(yè)運(yùn)營的基本流程：（1）計(jì)劃過程：顧客導(dǎo)向制訂經(jīng)營計(jì)劃（2）研發(fā)過程：同步工程、逆向工程、人因工程（3）物料過程：采購過程、倉儲信息化、供應(yīng)商管理（4）生產(chǎn)過程：生產(chǎn)組織、工作研究、工業(yè)安全（5）質(zhì)量管理過程：ISO9001（6）供應(yīng)鏈管理過程:資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)智慧（7）人力資源管理過程：選、訓(xùn)、用、留02企業(yè)運(yùn)營流程02企業(yè)運(yùn)營流程任務(wù)1.企業(yè)運(yùn)營流程2.企業(yè)運(yùn)營管理內(nèi)容：（1）計(jì)劃：顧客導(dǎo)向，分析環(huán)境，確定目標(biāo)，制訂計(jì)劃（2）實(shí)施：按照計(jì)劃工作分解、獲取資源、實(shí)施計(jì)劃（3）檢查：監(jiān)視、測量運(yùn)行數(shù)據(jù)，分析評價(jià)（4）改進(jìn)：識別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，持續(xù)改進(jìn)03企業(yè)流程調(diào)查02企業(yè)運(yùn)營流程訓(xùn)練任務(wù)1：企業(yè)流程調(diào)查每個(gè)小組選擇一個(gè)企業(yè)，調(diào)查其企業(yè)運(yùn)營的流程，制作一份ppt，內(nèi)容要求包含：（1）企業(yè)的主要過程（2）每個(gè)過程需要解決的問題（3）流程中使用的方法和注意事項(xiàng)（4）對企業(yè)流程做出自己的評價(jià)。企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量管理企業(yè)運(yùn)營環(huán)境目錄01教學(xué)目標(biāo)02企業(yè)目標(biāo)03企業(yè)目標(biāo)調(diào)查01企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量管理項(xiàng)目一：企業(yè)運(yùn)營環(huán)境

任務(wù)2.企業(yè)目標(biāo)

東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院

艾亞釗01教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)能力目標(biāo)掌握企業(yè)使命、目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃。能夠識別企業(yè)企業(yè)使命和目標(biāo)，制訂企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃教學(xué)目標(biāo)01企業(yè)目標(biāo)任務(wù)2.企業(yè)目標(biāo)企業(yè)愿景、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略之間的關(guān)系：戰(zhàn)略目標(biāo)使命愿景短期目標(biāo)中期目標(biāo)長期目標(biāo)01企業(yè)目標(biāo)任務(wù)2.企業(yè)目標(biāo)1.企業(yè)愿景：對前景的廣泛的、綜合的和前瞻性設(shè)想，即：我們要成為什么？（1）企業(yè)愿景內(nèi)容：我們是“干什么的”？，我們將成為什么？我們企業(yè)的形象和特征是什么？我們的戰(zhàn)略道路是什么？（2）建立企業(yè)愿景的原則宏偉振奮清晰可達(dá)01企業(yè)目標(biāo)任務(wù)2.企業(yè)目標(biāo)2.使命：公司的基本任務(wù)即：經(jīng)營理論、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)對象、自我認(rèn)識、對盈利、公眾形象、雇員的關(guān)切等。（1）企業(yè)使命必須解決的兩個(gè)問題：企業(yè)存在的理由是什么？業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？（2）企業(yè)使命的陳述要回答的兩個(gè)基本問題：我們企業(yè)是做什么與按什么原則做事？我們這個(gè)企業(yè)應(yīng)該樹立什么樣的社會形象以區(qū)別同類企業(yè)？01企業(yè)目標(biāo)任務(wù)2.企業(yè)目標(biāo)2.使命：公司的基本任務(wù)（3）企業(yè)使命的價(jià)值：提出企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（價(jià)值觀），確保企業(yè)內(nèi)部對企業(yè)目的的合適項(xiàng)目的主要行動(dòng)達(dá)成共識。為企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、選擇戰(zhàn)略、制定政策，有效利用資源提供方向性指導(dǎo)。樹立區(qū)別于其他企業(yè)的形象。01企業(yè)使命的產(chǎn)生（4）企業(yè)使命的產(chǎn)生客戶提供物超所值的商品或服務(wù),滿足客戶的需求員工滿足員工薪酬及處我成長的需求股東滿足股東股利的需求供應(yīng)商滿足供應(yīng)商合理利潤的需求代理商滿足代理商合理利潤的需求政府滿足政府稅收的需求01名稱名稱OtisElevatorKeyMarket:ToprovideanycustomerContribution:ameansofmovingpeopleandthingsup,downandsidewaysovershortdistancesDistinction:

withhigherreliabilitythananysimilarenterpriseintheworld.McDonald’sKeyMarket:ToofferthefastfoodcustomerContribution:foodpreparedinthesamehigh-qualitymannerworld-wide,tastyandreasonablypriced.Distinction:deliveredinaconsistent,low-keydecorandfriendlyatmosphere.01企業(yè)目標(biāo)任務(wù)2.企業(yè)目標(biāo)3.企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（1）企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是什么？（2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑（方法、政策）是什么？（3）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間（4）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么？01企業(yè)目標(biāo)任務(wù)2.企業(yè)目標(biāo)4.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的中長期規(guī)劃（1）適應(yīng)環(huán)境（2）過程管理（3）整體最優(yōu)（4）全員參與（5）持續(xù)改進(jìn)（6）由外往里01企業(yè)目標(biāo)調(diào)查訓(xùn)練任務(wù)2：企業(yè)目標(biāo)調(diào)查每個(gè)小組選擇一個(gè)企業(yè)，調(diào)查其企業(yè)愿景、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)，制作一份ppt，內(nèi)容要求包含：（1）企業(yè)名稱全稱（2）愿景（3）使命（4）目標(biāo)（5）戰(zhàn)略目標(biāo)（6）對企業(yè)目標(biāo)做出自己的評價(jià)。企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量管理企業(yè)運(yùn)營環(huán)境目錄01教學(xué)目標(biāo)02企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃03分析其5年規(guī)劃、3年規(guī)劃、和年度經(jīng)營計(jì)劃的區(qū)別與聯(lián)系01企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量管理項(xiàng)目一：企業(yè)運(yùn)營環(huán)境

任務(wù)3.企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃

東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院

艾亞釗01教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)能力目標(biāo)制訂并審核企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃。能夠制訂并審核企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃01企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃1.企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃：根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)作出的具體行動(dòng)方案01企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃任務(wù)3.企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃2.經(jīng)營計(jì)劃的基本內(nèi)容：（1）企業(yè)的愿景、使命、宗旨（2）企業(yè)方針（3）外部環(huán)境分析（市場分析、需求分析、競爭分析、新技術(shù)新材料趨勢分析等）（4）內(nèi)部環(huán)境分析（企業(yè)成長、技術(shù)能力、資源的可用性、SWOT分析）（5）中長期計(jì)劃（6）年度計(jì)劃01企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃（6）年度計(jì)劃：市場開拓、預(yù)期銷售額；財(cái)務(wù)策劃及成本分析增長預(yù)測投資計(jì)劃設(shè)施規(guī)劃產(chǎn)能計(jì)劃采購計(jì)劃、目標(biāo)成本人力資源開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃質(zhì)量、安全、環(huán)境問題等等01企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃

（7）年度企業(yè)目標(biāo)和各部門目標(biāo)（8）過程績效指標(biāo)（9）各部門行動(dòng)方案計(jì)劃應(yīng)確保定期評審、更新、修正、適當(dāng)?shù)臏贤ê腿鎸?shí)施01名稱名稱訓(xùn)練任務(wù)3：結(jié)合具體企業(yè)，分析其5年規(guī)劃、3年規(guī)劃、和年度經(jīng)營計(jì)劃的區(qū)別與聯(lián)系！企業(yè)運(yùn)營環(huán)境宏觀環(huán)境分析（PESTEL）目錄01教學(xué)目標(biāo)02分析模型03分析的拓展04政治環(huán)境05法律環(huán)境07社會環(huán)境06經(jīng)濟(jì)環(huán)境08技術(shù)環(huán)境09分析案例01教學(xué)目標(biāo)01教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)掌握宏觀環(huán)境分析（PESTEL）。知識目標(biāo)能力目標(biāo)能夠分析宏觀環(huán)境（PESTEL）

01教學(xué)目標(biāo)管理理論和方法是環(huán)境的函數(shù),企業(yè)是利益相關(guān)者的企業(yè)政治經(jīng)濟(jì)社會技術(shù)法律資源***內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境外部環(huán)境市場容量市場結(jié)構(gòu)市場規(guī)則競爭對手供應(yīng)商購買者組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化人力資源市場營銷財(cái)務(wù)研發(fā)企業(yè)能動(dòng)性減弱02分析模型02分析模型PESTEL分析模型決策時(shí)必須考慮的組織邊界以外的各種因素集合外部環(huán)境的不確定性：發(fā)達(dá)國家：技術(shù)；發(fā)展中國家：政治PESTEL：一種理念/思路：考慮外部管理具有藝術(shù)性的一面，決策具有非程序化的一面，戰(zhàn)略選擇具有直覺的一面。PESTEL分析，重要的不是結(jié)果，而在于過程。03分析的拓展02分析模型PESTEL分析的擴(kuò)展PESTLIED分析Political,Economic,Social,Technological,Legal,International,Environmental,DemographicSTEEPLE分析Social/Demographic,Technological,Economic,Environmental,Political,Legal,EthicalSLEPT分析Social,Legal,Economic,Political,Technological04政治環(huán)境04政治環(huán)境政治環(huán)境政治環(huán)境：（1）政局穩(wěn)定狀況。（菲律賓）（2）政府行為。（政府對國有企業(yè)的影響）（3）執(zhí)政黨態(tài)度和政策（稅收政策）以及連續(xù)性和穩(wěn)定性。（不同的執(zhí)政黨策略，如臺灣國民黨與民進(jìn)黨）（4）政治利益集團(tuán)的影響。（反傾銷政策的實(shí)施，IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的出售受到美國政府的阻撓）政治風(fēng)險(xiǎn)：（1）所有權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。（國有化沒收）（2）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。（投資海外BOT項(xiàng)目，政府違背承諾）（3）轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。（資金轉(zhuǎn)移或返回利潤受限）應(yīng)對措施：（1）風(fēng)險(xiǎn)評估。（2）合作分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。（3）避免完全信賴某國。（4）向本國政府尋求支持。（5）本土化合作。05法律環(huán)境05法律環(huán)境法律環(huán)境1．企業(yè)經(jīng)營法律規(guī)范。2．國家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)。法律制度安排與具體執(zhí)法差別大，具體規(guī)定和執(zhí)法尺度等。3．企業(yè)法律意識，即企業(yè)對法律制度的認(rèn)識和評價(jià)。4．國際法和特定目標(biāo)國的法律規(guī)范。了解差異，并掌握發(fā)生沖突時(shí)的具體依據(jù)。

06經(jīng)濟(jì)環(huán)境06經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境1．社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。我國政府財(cái)政收入占GDP較大比重，影響居民消費(fèi)意愿；消費(fèi)結(jié)構(gòu)包括奢侈品消費(fèi)、必需品消費(fèi)的比重等。2．經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平國內(nèi)生產(chǎn)總值GDP、國民收入、人均國民收入等。3．經(jīng)濟(jì)體制意識形態(tài)，資源配置方式。4．經(jīng)濟(jì)政策宏觀經(jīng)濟(jì)政策包括財(cái)政政策、貨幣政策和貿(mào)易政策。微觀經(jīng)濟(jì)政策干預(yù)企業(yè)和消費(fèi)行為的政策，如最低工資制度。5．經(jīng)濟(jì)狀況。6．其他經(jīng)濟(jì)條件。07社會環(huán)境07社會環(huán)境社會環(huán)境1.人口狀況教育文化水平等。2.社會流動(dòng)性人口比例，消費(fèi)結(jié)構(gòu)和趨勢。3.消費(fèi)心理體驗(yàn)式消費(fèi)。4.生活方式變化網(wǎng)上購物。5.文化傳統(tǒng)。春節(jié)、圣誕節(jié)6.價(jià)值觀。西方國家推崇個(gè)人主義精神，日本企業(yè)注重集體主義觀念，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部融洽，上下級關(guān)系嚴(yán)明。08技術(shù)環(huán)境08技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境1．技術(shù)進(jìn)步，對市場及客戶進(jìn)行有效分析，影響戰(zhàn)略。如信息技術(shù)的采用。2．新技術(shù)的出現(xiàn)使得社會對本行業(yè)產(chǎn)品需求增加可能擴(kuò)大經(jīng)營范圍或擴(kuò)大市場。數(shù)碼相機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)直接創(chuàng)造了新的市場。3．技術(shù)進(jìn)步創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，不增加成本提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。汽車行業(yè)。4．技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致現(xiàn)有產(chǎn)品淘汰或縮短生命周期。5．新技術(shù)發(fā)展允許企業(yè)更多的關(guān)注社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展問題。09分析案例09分析案例華為技術(shù)有限公司總部位于廣東深圳,是生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營科技公司。1987年由任正非創(chuàng)建，是全球最大的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商。華為的主要營業(yè)范圍是交換，傳輸，無線和數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品，在電信領(lǐng)域?yàn)槭澜绺鞯氐目蛻籼峁┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)和解決方案。在2011年11月8日公布的2011年中國民營500強(qiáng)企業(yè)榜單中，華為技術(shù)有限公司名列第一。同時(shí)華為也是世界500強(qiáng)中唯一一家沒有上市的公司，也是全球第六大手機(jī)廠商。華為2012年4月發(fā)布公司2011年業(yè)績，其2039億元人民幣的年收入已經(jīng)非常接近世界最大電信設(shè)備商愛立信。PEST分析案例—華為（PESTEL）09分析案例—P（Political政治）國內(nèi)政治環(huán)境穩(wěn)定，他國的政治條件無特殊風(fēng)險(xiǎn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)道德建設(shè)不斷完善中國與其他國家的外交關(guān)系密切電信運(yùn)營企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)政企分開，政府直接采購減少國內(nèi)的專利法比較穩(wěn)定稅法變更,部分稅收優(yōu)惠有可能逐步取消中國加入WTO后進(jìn)出口的限制越來越少09分析案例—E（Economic經(jīng)濟(jì)）國民生產(chǎn)總值變化趨勢--持續(xù)高速穩(wěn)定增長經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型--社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型還未結(jié)束進(jìn)出口因素--全球IT產(chǎn)業(yè)蕭條，中國被視為避風(fēng)港，進(jìn)口產(chǎn)品威脅增加；出口難度相應(yīng)有所降低勞動(dòng)力及資本輸出—門檻降低，流動(dòng)性增強(qiáng)價(jià)格變動(dòng)—產(chǎn)品價(jià)格不斷走低，產(chǎn)品生命周期變短通貨膨脹率—全社會成通貨膨脹態(tài)勢貸款的難易程度—銀行貸款比較嚴(yán)重可支配收入水平—持續(xù)穩(wěn)定高速增長地區(qū)間的收入和消費(fèi)習(xí)慣差異—差異比較大，東部明顯較其他地區(qū)高09分析案例—S（Social社會）人口的變化—相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)人口還會持續(xù)增長，世界人口逐漸進(jìn)入老齡化對售后服務(wù)的要求—要求越來越高生活方式—趨向于個(gè)性化、休閑化消費(fèi)信息產(chǎn)品的價(jià)值觀—趨向于成熟，消費(fèi)群體持續(xù)擴(kuò)大收入差距—目前相當(dāng)明顯，并且會持續(xù)一段時(shí)間教育—國內(nèi)教育事業(yè)快速發(fā)展，文盲比例逐年下降特殊利益集團(tuán)（美國）—有影響，但不構(gòu)成主要影響09分析案例—T（Technological技術(shù)）技術(shù)影響程度—非常大降低了成本，提高了質(zhì)量技術(shù)發(fā)展速度—非?？欤a(chǎn)品生命周期明顯縮短技術(shù)商用化程度較低技術(shù)投資風(fēng)險(xiǎn)巨大自主研發(fā)技術(shù)成本及收益—成本非常高，收益也將很大外購技術(shù)成本及風(fēng)險(xiǎn)—成本較高，有被卡脖子的風(fēng)險(xiǎn)外界對各公司技術(shù)水平的主觀排序—很重要，公司實(shí)力的象征全球科技產(chǎn)業(yè)逐漸被幾大企業(yè)壟斷，新興企業(yè)難以存活09分析案例—E（Ecological環(huán)境）一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素：·企業(yè)概況（數(shù)量，規(guī)模，結(jié)構(gòu)，分布）·該行業(yè)與相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢（起步，摸索，落后）·對相關(guān)行業(yè)影響·對其他行業(yè)影響·對非產(chǎn)業(yè)環(huán)境影響（自然環(huán)境，道德標(biāo)準(zhǔn)）·媒體關(guān)注程度·可持續(xù)發(fā)展空間（氣候，能源，資源，循環(huán)）·全球相關(guān)行業(yè)發(fā)展（模式。趨勢，影響）09分析案例—L（Legal法律）組織外部的法律、法規(guī)、司法狀況和公民法律意識所組成的綜合系統(tǒng)：·世界性公約，條款·基本法（憲法，民法）·勞動(dòng)保護(hù)法·公司法和合同法·行業(yè)競爭法·環(huán)境保護(hù)法·消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法·行業(yè)公約目錄01教學(xué)目標(biāo)02任務(wù)5.波特五力分析模型01教學(xué)目標(biāo)

01教學(xué)目標(biāo)掌握質(zhì)量管理體系的架構(gòu)。知識目標(biāo)能力目標(biāo)能夠應(yīng)用質(zhì)量管理體系的思維02任務(wù)5.波特五力分析模型

任務(wù)5.波特五力分析模型1.又稱波特競爭力模型(MichaelPorter‘sFiveForcesModel)決定行業(yè)競爭強(qiáng)度和市場吸引力（行業(yè)總體利潤水平）的5種力量。即，潛在的加入者、替代品、購買者、供應(yīng)者以及行業(yè)中現(xiàn)有競爭者間的抗衡0同行業(yè)競爭者潛在的競爭者買方議價(jià)能力替代品的威脅賣方議價(jià)能力任務(wù)5.波特五力分析模型他是當(dāng)今全球第一戰(zhàn)略權(quán)威，是商業(yè)管理界公認(rèn)的"競爭戰(zhàn)略之父"。職位主要理論主要作品哈佛商學(xué)院的大學(xué)教授五力模型：同行業(yè)競爭者；供應(yīng)商的議價(jià)能力；購買者的議價(jià)能力；潛在進(jìn)入者威脅；替代品威脅三大戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差別化戰(zhàn)略；專一化戰(zhàn)略價(jià)值鏈理論：企業(yè)的任務(wù)是創(chuàng)造價(jià)值?！陡偁帒?zhàn)略》《競爭優(yōu)勢》《國家競爭優(yōu)勢》任務(wù)5.波特五力分析模型（1）賣方議價(jià)能力（suppliersbargainingpower）供方可提高要素價(jià)格與降低單位價(jià)值質(zhì)量，投入要素構(gòu)成主產(chǎn)品比例大、重要，則影響力大。（2）買方議價(jià)能力（buyerbargainingpower）可壓價(jià)與要求高的質(zhì)量：買方量大/規(guī)模大/標(biāo)準(zhǔn)化/后向一體化，則影響力大（3）潛在的競爭者（potentialnewentrants）進(jìn)入障礙大小/現(xiàn)有企業(yè)的反擊情況；進(jìn)入障礙：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資本需要、轉(zhuǎn)換成本、銷售渠道開拓、政府政策、成本劣勢(如商業(yè)秘密、產(chǎn)供銷關(guān)系、學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)等)、自然資源、地理環(huán)境等任務(wù)5.波特五力分析模型（4）替代品的威脅（Threatofsubstituteproduct）替代是否方便？受產(chǎn)品買主轉(zhuǎn)換成本高低的影響。（5）行業(yè)內(nèi)的競爭（Therivalryamongcompetingsellers）現(xiàn)有競爭：價(jià)格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等，進(jìn)入障礙低/對手多/市場成熟/預(yù)期降價(jià)促銷/產(chǎn)品同質(zhì)化/用戶轉(zhuǎn)換成本低任務(wù)5.波特五力分析模型2.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略低成本優(yōu)勢（2）差異化戰(zhàn)略取得某種對顧客有價(jià)值的獨(dú)特性（3）集中化戰(zhàn)略瞄準(zhǔn)某個(gè)特定的用戶群體，某種細(xì)分的產(chǎn)品線或某個(gè)細(xì)分市場行業(yè)內(nèi)的五種力量一般戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略潛在者的威脅具備殺價(jià)能力以阻止?jié)撛趯κ值倪M(jìn)入培育顧客忠誠度以挫傷潛在進(jìn)入者的信心建立核心能力買方議價(jià)能力具備向大買家出更低價(jià)格的能力

選擇范圍小而削弱了大買家的談判能力沒有選擇范圍使大買家喪失談判能力賣方議價(jià)能力更好地抑制大賣家的議價(jià)能力更好地將供應(yīng)商的漲價(jià)部分轉(zhuǎn)嫁給顧客方更好地將供方的漲價(jià)部分轉(zhuǎn)嫁出去替代品的威脅能夠利用低價(jià)抵御替代品獨(dú)特而降低了替代品的威脅特殊的產(chǎn)品和核心能力防止替代品威脅行業(yè)內(nèi)的競爭更好地進(jìn)行價(jià)格競爭品牌忠誠度能使顧客不理睬你的競爭對手對手無法滿足集中差異化顧客的需求3.案例分析百變大咖——騰訊3.1騰訊的業(yè)務(wù)騰訊有哪些業(yè)務(wù)呢？目錄頁QQ旋風(fēng)QQQQ音樂QQ瀏覽器QQ輸入法過渡頁軟件類3.1騰訊的業(yè)務(wù)目錄頁QQ秀騰訊微博拍拍網(wǎng)財(cái)付通QQ空間服務(wù)類目錄頁過渡頁3.1騰訊的業(yè)務(wù)游戲類節(jié)奏大師QQ炫舞英雄聯(lián)盟天天酷跑穿越火線3.2五力分析A賣方議價(jià)能力直接影響企業(yè)的生產(chǎn)成本。

服務(wù)器、計(jì)算機(jī)終端、相關(guān)的硬件和軟件。因素一：供應(yīng)商數(shù)量增長迅速，供應(yīng)商競爭激烈，有利。因素二：信息技術(shù)設(shè)備更新?lián)Q代速度快這意味著，買家可以用相同或更低的價(jià)錢買到更為完善先進(jìn)的設(shè)備。結(jié)論：因此，互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商沒有太大討價(jià)還價(jià)的能力。3.2五力分析因素一：價(jià)格敏感相對較低人們的購買力增長。網(wǎng)絡(luò)費(fèi)只占小部分，甚至忽略。因素二：購買者的選擇空間不大目前互聯(lián)網(wǎng)市場上成熟的公司不多結(jié)論：騰訊用戶的議價(jià)能力較低B買方議價(jià)能力3.2五力分析新進(jìn)各種壁壘，尤其是政府的監(jiān)督。信息全球化大潮，政府鼓勵(lì)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展降低入市門檻=更多的競爭對手因素一：消費(fèi)者的忠誠度1998年已擁約700萬用戶。QQ已成為重要的溝通方式和生活習(xí)慣。因素二：良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)騰訊良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固了這個(gè)巨大的用戶群結(jié)論：要讓這些用戶打破既定習(xí)慣轉(zhuǎn)向另一個(gè)品牌困難C新競爭對手的威脅3.2五力分析評估替代品的威脅程度，首先考慮的是替代品的可用性，即該產(chǎn)品的發(fā)展階段和服務(wù)體系是否成熟。騰訊有較全面和成熟的服務(wù)體系。目前大部分新興軟件服務(wù)結(jié)構(gòu)尚未成熟，許多功能未得到開發(fā)。結(jié)論：騰訊成熟的服務(wù)體系大大降低了替代品所帶來的威脅。D替代品的威脅3.2五力分析要在激烈的競爭中生存，企業(yè)必須先了解同行競爭者的競爭程度。眾多即時(shí)通訊工具（如飛信、MSN等）的影響力擴(kuò)大，它們成為騰訊的強(qiáng)勁對手，對騰訊的發(fā)展構(gòu)成威脅。此外，很多國外互聯(lián)網(wǎng)公司也瞄準(zhǔn)中國市場。騰訊面臨來自國內(nèi)外競爭對手的雙重壓力。2011年市場份額，騰訊占80.2%；飛信占4.2%，MSN占4.1%，其他占11.5%。表明競爭對手如云，卻仍獨(dú)占風(fēng)騷。競爭對手越多，企業(yè)的影響力就越小。E同行的威脅任務(wù)5.波特五力分析模型4.模型缺陷（1）MonitorGroup在80、90年代氣勢旺盛，為波特與他的合伙人們帶入了數(shù)億美金的顧問營收。但好景不常，到了金融海嘯的2008年，該公司營運(yùn)陷入危機(jī)。隔年波特等高級主管必須主動(dòng)放棄高達(dá)美金2,000萬的分紅，并且反向借給公司450萬美元周轉(zhuǎn)，之后他們再向私募基金貸款籌資5,100萬解圍。（2）但這筆錢終究沒辦法幫助Monitor營運(yùn)重返軌道，接下來經(jīng)濟(jì)逐漸好轉(zhuǎn)，但Monitor的業(yè)務(wù)始終沒有起色。最后，2012年11月，無法付出利息的Monitor宣告破產(chǎn)，傳奇般的波特被打回地球表面（3）大家開始質(zhì)問：五力分析到底出了什么問題？任務(wù)5.波特五力分析模型4.模型缺陷A

五力是結(jié)果，而不是原因B

保護(hù)VS開創(chuàng)C

快速更新市場任務(wù)5.波特五力分析模型4.模型缺陷五力模型的核心是“保護(hù)主義”，即，如何保護(hù)你的位置。所以為什么蘋果要不斷整改供應(yīng)鏈，要玩弄三星與臺積電，要對Android手機(jī)廠興訟，要透過iCloud綁住用戶，這些都是他們在鞏固自己戰(zhàn)略位置的手法。

但最關(guān)鍵的活動(dòng)—每年的春天與秋天，蘋果執(zhí)行長必須要推出一個(gè)讓全世界驚艷的全新iPhone與iPad。做到這一點(diǎn)，地位會繼續(xù)提昇，而所有鞏固地位的策略布局才有意義。不做到這一點(diǎn)，則上述保護(hù)策略只會造成供應(yīng)商反彈，任何的興訟也只是助長競爭對手的氣勢。目錄01教學(xué)目標(biāo)02任務(wù)6.內(nèi)部環(huán)境分析03內(nèi)部環(huán)境分析步驟04資源能力分析05核心競爭力分析06價(jià)值鏈分析01教學(xué)目標(biāo)

01教學(xué)目標(biāo)掌握質(zhì)量管理體系的架構(gòu)。知識目標(biāo)能力目標(biāo)能夠應(yīng)用質(zhì)量管理體系的思維02內(nèi)部環(huán)境分析步驟

1.內(nèi)部環(huán)境分析步驟（1）找出內(nèi)部戰(zhàn)略要素：影響戰(zhàn)略的內(nèi)部因素（2）確定關(guān)鍵戰(zhàn)略要素：明確每一戰(zhàn)略要素的作用（3）內(nèi)部戰(zhàn)略要素與外部環(huán)境分析結(jié)合訂方案資源能力分析核心競爭力分析價(jià)值鏈分析03資源能力分析

2.資源能力分析（1）企業(yè)的資源：有形、無形、人力資源決定著公司能做什么，決定市場機(jī)會范圍，戰(zhàn)略基礎(chǔ)。

物質(zhì)資源（建筑物、工廠、設(shè)備、材料、產(chǎn)品）財(cái)務(wù)資源技術(shù)商譽(yù)文化2.資源能力分析（2）企業(yè)的能力：研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)開發(fā)資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營狀態(tài)轉(zhuǎn)移的投入要素集合營銷能力：產(chǎn)品競爭能力：市場地位、收益、成長性、競爭性、結(jié)構(gòu)性銷售活動(dòng)能力：組織、渠道、績效、促銷等新產(chǎn)品開發(fā)能力市場決策能力財(cái)務(wù)能力（財(cái)務(wù)狀況分析）1、財(cái)務(wù)指標(biāo)的趨勢分析，找出其優(yōu)勢和劣勢，分析財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化趨勢反映出企業(yè)處于什么樣的財(cái)務(wù)狀況？2、利潤來源的分布如何？有無提高投資收益率的規(guī)劃？3、有無籌措短期資金和長期資金的能力？渠道如何？4、財(cái)務(wù)主管人員有否為將來設(shè)計(jì)出資產(chǎn)負(fù)債表和損益表？5、是否具備一個(gè)嚴(yán)密的現(xiàn)金管理系統(tǒng)？6、財(cái)務(wù)人員是否具有稅收計(jì)劃方面的知識？7、是否建立起了有效的成本控制系統(tǒng)？8、是否有一個(gè)高效和適宜的成本核算系統(tǒng)？產(chǎn)品線及競爭地位分析1、本企業(yè)的產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢是什么？是設(shè)計(jì)問題、質(zhì)量問題、成本問題還是交貨問題？2、是否具有獲得競爭優(yōu)勢的某些專利？何時(shí)到期？3、市場占有率？其穩(wěn)定程度如何？顧客是集中還是分散？變化趨勢如何？4、是否容易受到經(jīng)濟(jì)周期變化的影響？5、各種不同的產(chǎn)品線在市場營銷、工程技術(shù)和生產(chǎn)制造等方面有多大的協(xié)同性？6、現(xiàn)在的和潛在的顧客怎樣評價(jià)本企業(yè)的產(chǎn)品？7、市場研究人員、研究與開發(fā)人員和推銷人員是否在為新產(chǎn)品的開發(fā)而有效地工作？生產(chǎn)設(shè)備狀況及營銷能力1、生產(chǎn)設(shè)備數(shù)量是否充足？構(gòu)成怎樣？自動(dòng)化程度如何？有無過剩的能力和擴(kuò)充的可能？效率如何？2、所有生產(chǎn)設(shè)施是否有效率？是否充足？有無擴(kuò)充的余地？3、營銷人員是否充足？素質(zhì)如何？能否有效開展?fàn)I銷工作？4、采用了什么樣的銷售渠道？是否有效？5、本企業(yè)一貫采取的定價(jià)策略是什么？6、收集市場信息的能力如何？對顧客的需求是否充分了解？7、是否具備開拓新市場的能力？8、促銷及廣告活動(dòng)是否有效？有無極大的想象力和創(chuàng)新性？9、能否為顧客提供各種售前和售后服務(wù)？研發(fā)能力1、研究與開發(fā)人員的數(shù)量、構(gòu)成、知識結(jié)構(gòu)如何？2、研究能力如何？是否已經(jīng)開發(fā)出重要的新產(chǎn)品？3、研究試驗(yàn)設(shè)備的數(shù)量、構(gòu)成及裝備程度如何？4、研究經(jīng)費(fèi)是否充足?是否占銷售額很大的比例？能否滿足不斷變化的市場需要？5、研究與開發(fā)的組織管理能力如何？組織及人力資源能力1、最高層管理人員及群體構(gòu)成？其知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)如何？2、最高管理層的管理風(fēng)格、管理模式？3、最高管理層中占統(tǒng)治地位的價(jià)值體系是什么？4、高層的控制影響能力？中層及作業(yè)層管理人員的數(shù)量及素質(zhì)如何？5、職工的數(shù)量是否充足？6、技能和熟練程度怎樣？能否滿足當(dāng)前和未來的需要？7、工作態(tài)度？出勤率？職工的激勵(lì)水平如何？8、本企業(yè)的工資政策是否合適？9、企業(yè)有無一個(gè)職工遴選、培訓(xùn)及晉升系統(tǒng)？10、現(xiàn)有的組織類型、責(zé)權(quán)關(guān)系如何？是否高效率？內(nèi)部資源和能力評價(jià)表分析項(xiàng)目現(xiàn)狀分析機(jī)會威脅可能對策無形資源

產(chǎn)品線及競爭地位

設(shè)施設(shè)備狀況

研發(fā)能力

管理人員數(shù)量及素質(zhì)

職工人數(shù)及素質(zhì)

組織結(jié)構(gòu)

過去的目標(biāo)和戰(zhàn)略