營業(yè)廳活動方案

營業(yè)廳活動方案一、活動目的:結(jié)合新增營業(yè)網(wǎng)點開業(yè)的契機(jī),旨在增加營業(yè)廳的客流量和產(chǎn)品銷售,增強(qiáng)市場控制能力和社會影響力,實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。二、活動主題:"歡樂總動員——XXX營業(yè)廳開業(yè)慶典傾情上演"三、促銷原則:制造驚喜,給顧客以實惠,營造熱烈的促銷氛圍。四、活動地點:XXX營業(yè)廳開業(yè)期間五、活動內(nèi)容:(一)"吉祥年歡喜月幸運日"抽獎活動1.活動規(guī)則:-凡在活動期間新入網(wǎng)或預(yù)存50元以上話費的顧客,均可參加抽獎活動。-顧客按年、月、日的順序進(jìn)行抽獎。-每次預(yù)存話費超出50元部分,可獲得額外的抽獎機(jī)會(如預(yù)存100元可有兩次抽獎機(jī)會)。2.獎項設(shè)置:-摸中"XX年"乒乓球的顧客,可獲得5-10元獎品。-摸中"12月"或"1月"乒乓球的顧客,可獲得10-20元獎品。-摸中當(dāng)日購物日期的顧客,可獲得50-100元獎品。3.抽獎事項:-顧客需持當(dāng)日在本營業(yè)廳入網(wǎng)/預(yù)存的機(jī)打發(fā)票參加活動。-工作人員需在發(fā)票上加蓋相應(yīng)的"已抽獎"、"吉祥年"、"歡喜月"或"幸運日"章。-獲獎顧客需到促銷服務(wù)臺簽字領(lǐng)獎。(二)"獎品親手轉(zhuǎn)幸運不落空"活動1.活動規(guī)則:-顧客憑開業(yè)宣傳單頁或回答主持人相關(guān)問題,即可親自轉(zhuǎn)動幸運轉(zhuǎn)盤。-轉(zhuǎn)盤指針停留處即為顧客所獲的相應(yīng)獎品,經(jīng)工作人員確認(rèn)后,顧客可到促銷服務(wù)臺領(lǐng)取。2.獎品設(shè)置:-幸運轉(zhuǎn)盤設(shè)定約10種小禮品。本活動主要用于宣傳操作及吸引當(dāng)日人氣。（三）購cdma手機(jī)，100%中獎凡在活動期間內(nèi)購cdma手機(jī)者均可參加本次抽獎活動，百分之百的中獎率。抽獎規(guī)則：cdma專柜設(shè)1個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放20個乒乓球，球上做好標(biāo)記（10個標(biāo)10，10個標(biāo)5），抽獎?wù)呙看纬楠勚荒軓某楠勏涿?0個乒乓球，以球上分進(jìn)行累計進(jìn)行評獎。獎品設(shè)置為：一等獎（95分、100分）：價格50-100元禮品；二等獎（85分、90分）：價值10元禮品；三等獎（75分、80分）：精美掛歷一本；紀(jì)念獎（50分、55分、60分、65分、70分）：精美禮品（價值3元內(nèi)）；促銷熱點：1、每天精選出1-5個吉祥號碼進(jìn)行銷售（或拍賣），要求確定特殊號碼、入網(wǎng)價等，保證具有強(qiáng)大的吸引力和視覺沖擊力；2、設(shè)專門的促銷區(qū)域，對促銷品類進(jìn)行相對集中陳列，設(shè)計特色裝飾，突出賣點，以特價、贈品、服務(wù)、視覺來拉動消費；六、費用預(yù)算：1、贈品：3～5元禮品約1000份2、5元以上～10元禮品約500份3、10元以上～20元禮品200份4、30元以上禮品約100份合計:1800份。一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機(jī)、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項業(yè)務(wù)都有新的突破。二、切實把維護(hù)工作落到實處。培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。三、認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升1、營業(yè)廳服務(wù)方面結(jié)合具體情況，進(jìn)一步完善前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步明確投訴流程、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，加強(qiáng)主動服務(wù)意識的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的'切身感受為出發(fā)點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對營業(yè)廳實行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。2、投訴方面：對內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類客戶投訴。在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對各類業(yè)務(wù)差錯、投訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關(guān)情況及時進(jìn)行通報。加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關(guān)投訴及時進(jìn)行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。加強(qiáng)對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。3、培訓(xùn)方面：進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項管理、考核和激勵機(jī)制充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進(jìn)、鞭策落后的作用。結(jié)合各項業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)20xx年工程預(yù)規(guī)劃新建**個基站，站點主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。六、深化人力資源改革，積極推進(jìn)企