商場超市管理制度

商場超市管理制度第一章總則第一條現場管理工作關系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應現代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現場管理工作，規(guī)范現場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。第二條制定本條例的原則。（1）商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F場工作人員之間應積極協(xié)調配合工作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規(guī)章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。（2）本條例的規(guī)定以現場日常工作為對象，以規(guī)范現場秩序，規(guī)范現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。第三條公司所有工作人員必須遵守本條例的相關規(guī)定。第四條現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。第五條現場管理為走動式管理與定臺管理相結合。第六條現場管理人員應熟知公司的各項規(guī)章制度，作為開展工作的依據。第七條本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。第二章商場經理工作職責第八條在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。第九條貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護商場正常的售賣秩序。第十條完成公司下達的各項經濟指標。第十一條負責商場內部人員調配、業(yè)績考核等工作。第十二條負責實習管理人員實習期間評定工作。第十三條組織實施商場員工的培訓工作。第十四條配合公司各職能部門做好商場考核工作。第十五條完成商場區(qū)域調整、品牌更換工作。第十六條與供貨商保持聯(lián)系，及時落實商品換季及補貨工作。第十七條協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內部營銷活動。第十八條落實公司的大型公關和促銷活動，并及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。第十九條向公司反饋相關營銷活動效果。第二十條組織安排商場的市調工作。第二十一條不斷增強員工的安全意識，做好內部安全、保衛(wèi)、消防工作。第二十二條協(xié)調商場內部各個崗位之間的工作關系。第二十三條擬訂商場內部各項管理制度，并負責監(jiān)督、考核與實施。第二十四條協(xié)調好與各職能部室及其他商場的日常工作關系。第二十五條定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。第二十六條組織員工班前班后會，每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。第二十八條及時發(fā)現現場存在的問題，并加以解決。第二十九條及時、妥善處理現場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。第三十條及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。第三十一條完成公司交辦的其他工作。第三章商場助理工作職責第三十二條在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。第三十三條不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。第三十四條維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。第三十五條負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。第三十六條負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。第三十七條負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八條負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務知識的培訓。第三十九條負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。第四十條協(xié)助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。第四十一條負責對供應商在現場的行為進行管理與監(jiān)督。第四十二條負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。第四十三條負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。第四十四條負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據的審核與簽批工作。第四十五條負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。第四十六條負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。第四十七條負責現場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條負責本商場日常用品的領用。第四十九條負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。第五十一條負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。第五十二條負責本商場其他安全工作。第五十三條負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作收銀機，收銀機發(fā)生故障應立即通知有關部門。第五十四條負責監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現損壞應及時更換或修理。第五十五條負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)?。第五十六條負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。第五十七條完成領導交辦的其他工作。第四章商場人事管理條例第五十八條須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現象。第五十九條培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。第六十條對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監(jiān)督考核，對其轉正做出評定。第六十一條隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。第六十二條積極協(xié)調解決導購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。第六十三條對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。第六十四條導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內容包括頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場管理人員簽名批準。第六十五條員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。第五章商場環(huán)境管理條例第六十六條現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。第六十七條督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。第六十八條督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。第六十九條督促保潔員和導購員做好所轄區(qū)域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。第七十條監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設施是否齊全，發(fā)現有影響商場形象的現象立即督促其整改。第七十一條做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。第七十二條按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其他廣告宣傳活動。第七十三條各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營銷部。第七十四條向公司提出有關商場形象的合理化建議。第六章票流管理條例第七十五條貫徹執(zhí)行公司有關財務、網絡方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。第七十六條自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。第七十七條檢查零銷小票的規(guī)范填寫。第七十八條檢查《非自營商品進店登記表》的規(guī)范填寫。第七十九條按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單，并監(jiān)督、檢查《打折（變價）申請表》的規(guī)范填寫。第八十條檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。第八十一條安排每月商場的盤點工作，在規(guī)定時間內將盤點表上交公司財務。第八十二條做好本商場商品退換貨的審批工作。第八十三條嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽、冒簽，嚴禁使用他人工號。第七章商品管理條例第八十四條監(jiān)督供應商進退場商品運送。第八十五條按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。第八十六條督促導購員積極掌握商品知識。第八十七條監(jiān)督并努力杜絕場外交易現象、體外循環(huán)現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。第八十八條檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否符合有關規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品。第八十九條對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現象督促其及時整改。第九十條配合業(yè)務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。第九十一條嚴禁商品未經商檢入場。第九十二條隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。第九十三條認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應商予以處理。第九十四條商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。第九十五條商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。第九十六條隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現問題及時整改。第九十七條監(jiān)督有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。第八章消防安全管理條例第九十八條現場管理人員為現場消防安全責任人。第九十九條每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。第一百條保障本商場消防安全設施配備齊全，如發(fā)現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。第一百零一條隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時給予制止。第一百零二條利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。第一百零三條時刻保持警惕，發(fā)現可疑人員及時通知保安部。第一百零四條提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準備。第一百零五條做好員工上下班進出場管理工作。第一百零六條積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。第九章現場裝修管理條例第一百零七條對現場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全。第一百零八條嚴格審核裝修手續(xù)，