物業(yè)酒店管理公司員工手冊樣本

員工手冊企業(yè)介紹XX企業(yè)是經(jīng)QX市工商局同意設(shè)置一家完全根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求組建商事組織。企業(yè)依靠全國物業(yè)管理權(quán)威——威格斯物業(yè)顧問（上海）、XX不動產(chǎn)及含有經(jīng)國家建設(shè)部同意一級物業(yè)管理資質(zhì)WNXX物業(yè)智力資源、房地產(chǎn)業(yè)資源和物業(yè)管理資源，發(fā)明市場，贏得用戶。經(jīng)營范圍涵蓋物業(yè)管理、酒店業(yè)、農(nóng)業(yè)高新技術(shù)開發(fā)和時尚消費等業(yè)務(wù)。企業(yè)經(jīng)營地址在XX市溫泉大道XX中心，意在為XX度假中心這個本省第一個現(xiàn)代化養(yǎng)老市鎮(zhèn)建設(shè)項目提供全方位配套服務(wù)。表現(xiàn)和踐行“百善孝為先”中華傳統(tǒng)美德和構(gòu)建友好社會理念，發(fā)展老年人健康產(chǎn)業(yè)。并以此平臺，廣納賢才。企業(yè)設(shè)有用戶服務(wù)中心，中心內(nèi)設(shè)辦公室、經(jīng)營部、物業(yè)部、工程部。企業(yè)為XX項目服務(wù)職員有100余人，企業(yè)經(jīng)理、部門（項目）經(jīng)理、管理員全部經(jīng)過國家建設(shè)部門物業(yè)管理專業(yè)培訓，物業(yè)管理上崗資格證持有率達100%。企業(yè)堅持“依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一”經(jīng)營宗旨，確立以“科學規(guī)范管理，竭誠高效服務(wù)，安全文明環(huán)境，連續(xù)發(fā)展追求”為管理質(zhì)量方針。市場為源，謀略為先，構(gòu)筑優(yōu)良資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和優(yōu)異管理體制，將ISO9001質(zhì)量管理體系標準全方面落實于物業(yè)管理服務(wù)之中，做強主業(yè)，多元發(fā)展。企業(yè)本著“團結(jié)務(wù)實、精誠奉獻”企業(yè)精神，以人為本，科學發(fā)展，和時俱進，永不滿足。以期向廣大用戶提供愈加滿意服務(wù)?？倓t本手冊依據(jù)XX物業(yè)酒店管理章程，依據(jù)企業(yè)人事、行政、財務(wù)等規(guī)章制度而制訂，它能指導職員了解任職期間相關(guān)準則和政策，提供職員在XX物業(yè)酒店管理可享受權(quán)利、所應(yīng)負擔責任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，職員將對企業(yè)運作和管理風格有一個更清楚認識。此版職員手冊系修訂版，伴隨企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營規(guī)模不停擴大，本手冊中要求對應(yīng)政策全部將隨之對應(yīng)修訂，如有任何政策變動我們?nèi)繉⒘⒓赐ㄖ殕T。職員有不明確地方，請?zhí)岢鲎约阂蓡?。我們期望作為XX物業(yè)酒店管理職員全部應(yīng)感到愉快。本手冊解釋權(quán)屬于XX物業(yè)酒店管理辦公室。XX物業(yè)酒店管理每一位在崗職員全部應(yīng)遵照本手冊。第二章企業(yè)組織構(gòu)架2．1用戶服務(wù)中心：主任、管理、協(xié)調(diào)。2．2物業(yè)部：經(jīng)理、保衛(wèi)管理、保潔綠化管理、服務(wù)總臺、投訴受理、協(xié)調(diào)；2．3工程部：經(jīng)理、共用維修、設(shè)備維護運行技術(shù)；2．4經(jīng)營部：經(jīng)理、食堂管理、休閑中心經(jīng)營、配送中心服務(wù)、家政中心服務(wù)、對外發(fā)展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點管理、經(jīng)營服務(wù)；2．5財務(wù)部：會計、統(tǒng)計、出納；2．6辦公室：主任、人力資源專員、行政專員、文化事務(wù)員；第三章入職指導3．1報到3．1．1辦公室是具體負責辦理報道手續(xù)職能部門，報到時職員須出示以下有效證件原件并留復印件：1、身份證；2、學歷證書、學位證書；3、職稱證書、資格證書；4、婚姻情況證實、計劃生育證實、獨生兒女證實；5、近期體檢匯報、免冠一寸近照10張。3．1．2當職員個人資料有以下更改或補充時，須在30天內(nèi)到辦公室出示相關(guān)證實原件并留下復印件，以確保和職員相關(guān)各項權(quán)益：1、姓名或身份證號碼；2、戶籍；3、婚姻情況；4、職稱、從業(yè)資格；5、培訓結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)；6、企業(yè)指定銀行存折帳號頁復印件。3．1．3因服務(wù)工作特殊性和管理需要，標準上全部新入職職員均須辦理擔保手續(xù)。出納、司機、采購員、倉管員、收費事務(wù)員需辦理雙擔保手續(xù)。外來務(wù)工者，須攜同有WN省戶口人士帶上戶口本、身份證原件前來企業(yè)辦理擔保手續(xù)，企業(yè)內(nèi)部職員不得相互擔保。3．1．4簽領(lǐng)企業(yè)發(fā)放《職員手冊》、工牌及制服。3．1．5在企業(yè)總部，由辦公室組織新入職職員進行入職培訓。3．1．6持《報到通知書》按要求日期前報到。職員在報到時，請按以下程序進行：至以下部門辦理相關(guān)手續(xù)至部門報到至人事科報到新聘職員至以下部門辦理相關(guān)手續(xù)至部門報到至人事科報到新聘職員人事財務(wù)部行政人事財務(wù)部行政辦理入職手續(xù)交納工服押金辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取工服、工牌辦公用具等辦理入職手續(xù)交納工服押金辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取工服、工牌辦公用具等3．2工作時間3．2．1企業(yè)實施每個月六天休息制。月單周周日進行休息，月雙周周六及周日進行休息。3．2．2工作時間為：周一至周五/周六早晨8：00-12：00，下午2：30-6：00。3．2．3如有緊急事務(wù)或臨時突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從企業(yè)工作安排。3．3辦公及生活安排 3．3．1入職指導職員進入企業(yè)后，各部門指定一名職員作為新職員入職指導人。入職指導人除了向職員介紹企業(yè)、部門基礎(chǔ)情況和職員工作任務(wù)外，將繼續(xù)指導職員怎樣領(lǐng)取辦公用具，使用辦公設(shè)備，宿舍安排，用餐，搭乘班車等相關(guān)工作具體事務(wù)。3．3．2用餐企業(yè)為職員提供一定工作餐補助。企業(yè)職員可憑餐卡到企業(yè)餐廳就用自助餐，。3．3．3宿舍企業(yè)為職員無償提供宿舍，并無償提供一個床位/人，水電費由入住職員分攤。3．4試用和轉(zhuǎn)正新職員入職后，試用期為三個月。這是新入職員和企業(yè)相互了解相互適應(yīng)時期。在試用期內(nèi)任何時候，職員假如認為XX物業(yè)管理對其不適宜，職員能夠完全自由地提出辭職。一樣地，假如職員工作無法達成企業(yè)要求，企業(yè)也會終止對職員試用。試用期滿后，職員須提出書面申請并填寫《轉(zhuǎn)正申請表》，經(jīng)所在部門和辦公室審核，經(jīng)過副總審批后，新入職員工將正式成為企業(yè)正式職員。在試用期間，假如職員表現(xiàn)突出，經(jīng)過辦公室考評后，可合適縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。第四章職員紀律和行為規(guī)范4．1職員守則1、熱愛企業(yè)，服務(wù)社會；2、尊重她人，老實守信；3、用心做事，追求卓越；4、不停進步，完善自我；5、團結(jié)合作，堅持標準；6、珍惜企業(yè)財務(wù)，提倡勤儉節(jié)??；7、嚴守企業(yè)機密；8、保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。企業(yè)管理人員，即部門經(jīng)理助理及以上管理等級，將會享受更高權(quán)利和愈加好待遇，但也將對企業(yè)發(fā)展和部屬成長負擔更大責任，企業(yè)要求管理人員擁有以下所列價值取向和行為標準。1、充滿理想、富有激情、含有高度責任感和使命感；2、開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實、老實守信；3、不懈努力，精通本行業(yè)知識；4、對下級善于激勵，合理授權(quán)，營造良好溝通氣氛；5、主動培養(yǎng)下屬，科學管理，果斷決議；6、胸懷坦蕩，勇于批評和自我批評；7、嚴于律己，遵法廉潔，堪為職員之表率；8、作風扎實，追求長遠目標和效益，不急功近利。4．2考勤制度4．2.1作為企業(yè)職員，職員有義務(wù)按企業(yè)要求工作時間出勤。4．2．2職員天天須在早晨8：00以前，中午12：00至2：30期間，下午6：00以后共刷卡三次。4．2．3因公外出或出差不能按時刷卡或忘記刷卡，職員應(yīng)在月底刷卡統(tǒng)計中寫明原因并由部門責任人簽字。如未刷卡，又未請部門責任人簽字，職員將被視做曠工。4．2．4不得代她人刷卡。發(fā)覺一次，代人刷卡者將被扣除當月浮動工資100%，被刷卡者按事假半天處理。假如月度內(nèi)部門職員被發(fā)現(xiàn)代刷卡兩次，部門責任人將被扣除浮動工資10%。4．2．5遲到（早退）10分鐘以內(nèi)，按事假2小時處理；遲到（早退）10分鐘以上1小時以內(nèi)，按事假半天理；遲到一小時以上，按事假一天處理。4．2．6連續(xù)礦工一日或連續(xù)礦工三日，企業(yè)將和職員解除勞動協(xié)議。4．2．7因工作需要，不能實施企業(yè)正常作息時間職員，部門責任人應(yīng)立即安排輪休。4．2．8通常不得請事假，特殊情況下，可填寫請假單請部門責任人審批，審批后請假單交辦公室立案。事假超出三天，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理審批。事假獲準后，職員應(yīng)在離開工作崗位之前安排好工作。4．2．9請病假須于上班前或不遲于上班后30分鐘內(nèi)通知職員所在部門責任人，并于病假后上班第一天補辦正式請假手續(xù)：填寫請假單，并附區(qū)（縣）級以上醫(yī)院出具病休證實。4．2．10事假、病假期間，職員工資和獎金按當月實際出勤率計算。在30天之內(nèi)，假如職員事假超出三天或病假超出5天，職員將不能參與當月獎金分配。十二個月之內(nèi)，事假累積20天以上或病假累計40天以上者不能參與當年年底獎金分配。4．2．11上班期間如需外出辦理公務(wù)，應(yīng)事先向職員直接上級請示。4．3工作風紀4．3．1企業(yè)激勵職員間主動溝通交流，但不能所以妨礙工作。所以辦公期間，職員應(yīng)堅守崗位，不可隨意竄崗聊天。需要臨時離開時，應(yīng)知會同事。4．3．2保持辦公室整齊、潔凈、衛(wèi)生是每一位職員責任。請不要在辦公區(qū)域進食，如要吸煙請到吸煙室。4．3．3辦公室是企業(yè)辦公場所，保有對企業(yè)關(guān)鍵財物和信息資料。全部來訪客人必需由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會議室進行。4．4禮儀儀表企業(yè)是物業(yè)管理企業(yè)，銷售是物業(yè)服務(wù)。從進入企業(yè)上班第一天起，職員一言一行將代表著企業(yè)形象。所以，工作時保持整齊外表是十分關(guān)鍵，職員應(yīng)注意遵守下列要求：4．4．1著裝：職員天天上崗前應(yīng)換好本崗工作服，并保持職員衣著整齊。系好領(lǐng)帶扣、衣扣、鞋帶，請勿卷起工服袖口或褲腿。同時請保持皮鞋潔凈。保安員戴帽時，帽檐前緣和眉同高，飾帶應(yīng)該并攏，并和保安服保持水平，風帶不用時職員應(yīng)拉緊并保持水平，帽子以帽徽和鼻梁在同一直線為標準，武裝帶扎緊于三、四顆衣扣之間。4．4．2儀表：職員注意保持面部、手部清潔衛(wèi)生；發(fā)型應(yīng)美觀大方。男職員不可留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女職員淡妝上崗，不可戴華麗首飾或戴過多首飾，也不可濃裝艷抹，使用味濃化妝品；同時注意保持指甲長度，不應(yīng)涂有色指甲油。4．4．3工作牌：職員工作牌應(yīng)佩戴在工作服左胸前，下班以后并將工作牌妥善保管。4．4．4站姿：作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)堅持站立服務(wù)。站立時請注意肩平、頭正、挺胸、收腹，雙眼平視前方，眼神自然。兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，職員請保持微笑狀態(tài)。4．4．5坐姿：和用戶交談或其它活動需要坐下時，職員應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。4．4．6行姿：職員在行走時應(yīng)挺胸、收腹，上身保持垂直平穩(wěn)。行走請注意前方，預防和人沖撞。如職員引導用戶行進，請先想用戶問好，并用手指示方向；如走在用戶右前方或側(cè)身略向用戶，應(yīng)和用戶保持1.5-2步距離；如職員在行進中同用戶交談，應(yīng)和用戶保持半步距離；用戶在過道或樓梯間時，不可從客人中間穿過，應(yīng)先道一聲“對不起，請您讓一下好嗎？”，待對方移步后再從側(cè)面經(jīng)過。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不可奔跑。4．5服務(wù)言談4．5．1如遇見用戶，職員應(yīng)請面帶微笑并上前主動問好。4．5．2和用戶談話時，職員應(yīng)和對方保持一步左右距離。4．5．3當傾聽用戶講話時，職員應(yīng)保持端正自然姿態(tài)，并目視對方。4．5．4當職員回復用戶問題時，應(yīng)保持親切、誠懇語氣。4．6電話禮儀4．6．1電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽電話，如超出三次應(yīng)先道歉：“對不起，讓您久等了”。4．6．2接電話時應(yīng)先說“你好”，然后自報家門，保持說話語氣平和。4．6．3如對方撥錯電話號碼時應(yīng)說：“對不起，您撥錯電話了，這里是××××，請再撥一次，再見?！?．6．4在通話中聲音應(yīng)保持自然，音量適中，同時不影響其它同事工作。4．6．5通常情況下，電話應(yīng)由撥打人先掛斷，通話完成應(yīng)說“再見”，不可用力擲聽筒。4．6．6接電話時事先準備統(tǒng)計本，關(guān)鍵事宜統(tǒng)計后再次復述確定一次。4．6．7電話統(tǒng)計應(yīng)有處理一欄，寫明轉(zhuǎn)達給何部門、何人及處理結(jié)果。4．7電梯禮儀4．7．1企業(yè)職員不可乘坐客梯。4．7．2如職員因工作需要乘坐客梯時，應(yīng)注意先下后上，并主動上前先拉開門或按住電梯按鈕，請同行用戶、領(lǐng)導、女士或來訪人員先行，不可和用戶爭搶電梯。4．7．2乘坐電梯不可旁若無人地大聲說笑。4．8處理投訴4．8．1電話投訴當職員接到用戶投訴電話時，應(yīng)保持溫和禮貌態(tài)度。不管用戶投訴所反應(yīng)情況是否屬實或正確，全部應(yīng)立即向用戶表示歉意，并將用戶姓名、房間號、投訴原因和時間認真統(tǒng)計下來，同時答應(yīng)用戶會立即將她(她)意見匯報給相關(guān)人員處理。4．8．1書面投訴當職員接到用戶書面投訴時，應(yīng)保持友好態(tài)度。對用戶投訴信件應(yīng)認真、仔細地閱讀，同時向用戶承諾立即將意見上報，并會將處理結(jié)果立即反饋給她(她)。4．8．2當面投訴當職員碰到用戶當面投訴時，應(yīng)以慎重、富有同情心態(tài)度注意傾聽，并問清用戶姓名、房間號及投訴事項，認真做好書面統(tǒng)計，并當面致歉。4．8．3投訴處理當接到用戶投訴后，職員應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取方法，依據(jù)具體情況分別處理：4．8．3．1管理服務(wù)接待人員對自己職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理投訴，應(yīng)立即按攝影關(guān)工作程序處理。4．8．3．2如一時處理不了，或是超出職權(quán)范圍投訴，職員應(yīng)立即向主管上級匯報，或是通知管理服務(wù)部采取有效方法處理。4．8．3．3對用戶投訴應(yīng)立即跟進、落實。問題處理完后，職員在要求處理時間過后5分鐘內(nèi)，主動向用戶問詢處理情況及對處理結(jié)果意見。4．9投訴注意事項4．9．1企業(yè)每一位職員碰到用戶投訴時，全部應(yīng)遵照以上標準，不得推脫或置之不理。4．9．2在聽取用戶當面投訴時，職員不應(yīng)試圖辯解或不時打斷用戶談話，也不要輕易地下結(jié)論或允諾，更不得和用戶當面爭吵、論事論非。應(yīng)該坦誠地告訴用戶，她（她）所講意見將受到企業(yè)重視。4．9．3在就投訴問題向用戶作解釋時，職員不能順著甚至引導用戶一起埋怨企業(yè)其它部門，使用戶對企業(yè)整體形象產(chǎn)生懷疑，既無助于問題處理，又給企業(yè)造成不好影響。4．10接待來訪4．10．1如遇有來訪人士進辦公室，職員應(yīng)點頭示意并立即放下手中工作起身相迎、并引導來訪人員入座后，自己方可坐下。4．10．2盡可能少讓客人久等。4．10．3當客人站立時，職員不能坐著和之談話；最好請來訪者坐下才談話。4．10．4如相關(guān)人員不在時，職員應(yīng)禮貌地代為約定時間。4．10．5如職員是“窗口”崗位工作人員，不擅離崗位；如遇特殊情況離崗，須在門口留言，說明原因及何時有些人在，并致歉意。4．10．6如送客時，職員應(yīng)等客人站起來后再起身和之親切道別。4．11會議禮儀規(guī)范4．11．1假如參與企業(yè)舉行多種會議、培訓，職員應(yīng)按時到會，不得可遲到或早退。4．11．2在會議過程中，請保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽，維護會議氣氛。4．11．3職員待宣告散會時方可退場。4．11．4開會、聽課時職員應(yīng)自覺將手機調(diào)整到適宜狀態(tài)。4．11．5會議退場時應(yīng)讓企業(yè)領(lǐng)導先行，各職員并井然有序地退場。4．12保密因為競爭存在和職員對企業(yè)責任，每個職員全部有保守企業(yè)秘密責任和義務(wù)。這種保密義務(wù)，不僅限于職員在企業(yè)工作協(xié)議期內(nèi)，而且還應(yīng)注意不管職員是退休或離職后，職員全部將負擔這種義務(wù)。4．12．1職員務(wù)必保管好職員持有企業(yè)涉密文件。4．12．2未經(jīng)授權(quán)或同意，職員不得對外提供有密機企業(yè)文件或其它未公開經(jīng)營情況、財務(wù)數(shù)據(jù)等。4．12．3對非本人職權(quán)范圍內(nèi)企業(yè)機密，應(yīng)作到不探詢、不猜測、不傳輸。4．12．4發(fā)覺了有可能涉密現(xiàn)象應(yīng)立即向相關(guān)上級匯報。第五章薪金為了吸引和留住最優(yōu)異人才，企業(yè)提供在同行業(yè)中含有競爭力薪酬福利待遇。同時在企業(yè)內(nèi)部有科學和公正機制，令表現(xiàn)優(yōu)異職員得到對應(yīng)回報。5．1職員待遇5．1．1企業(yè)將依據(jù)國家相關(guān)要求或勞動協(xié)議約定，以貨幣形式直接支付給職員酬勞，是職員勞動收入關(guān)鍵部分。職員薪金收入由崗位工資、工齡工資和年獎組成。5．1．1．1崗位工資通常包含計時（件）工資、獎金、津貼和補助，延長工作時間工資酬勞及特殊情況下支付工資等組成。5．1．1．1工齡工資以職員服務(wù)于本企業(yè)實際工作時間為準。不足24個月職員沒有工齡工資，連續(xù)工作12個月為十二個月，工作滿兩年，從第三年第30天起發(fā)放工齡工資。如職員因工作需要在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)調(diào)動，從入職日起計算連續(xù)工齡。5．1．2當職員進入企業(yè)時，辦公室會依據(jù)職員被聘職位，職員經(jīng)驗評定職員薪級。薪級表明職員在企業(yè)所負擔責任和義務(wù)，它確定職員月工資，并是職員年獎基礎(chǔ)。5．2其它勞動收入5．2．1企業(yè)支付給職員社會保險福利費用，包含喪葬撫恤救助金、生活困難補助費、計劃生育補助等；5．2．2企業(yè)在勞動保護方面費用，包含企業(yè)支付職員工作服、清涼飲料等費用；5．2．3在企業(yè)，按要求未列入工資總額多種勞動酬勞包含合理化提議獎、稿酬等全部將是職員其它勞動收入。5．3職員工資崗級標準5．3．1依據(jù)行業(yè)及企業(yè)實際經(jīng)營情況，制訂職員工作崗位工資標準。5．3．2每崗工資分四個級差，相同崗位工資標準依學歷、經(jīng)驗等不一樣而有所區(qū)分。5．4崗位設(shè)置及條件總經(jīng)理依據(jù)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和發(fā)展需要，本著“精簡、效能”標準，設(shè)置內(nèi)部經(jīng)營管理機構(gòu)和部門，并根據(jù)職責范圍和工作任務(wù)、崗位任職條件，定崗、定員、定責。5．5崗位工資等級評定措施5．5．1職員經(jīng)招聘入職后，依據(jù)任職資格確定工作崗位。5．5．2行政部門將職員基礎(chǔ)情況進行初審后，報送企業(yè)總經(jīng)理審批職員崗位工資等級標準；特殊情況職員可由總經(jīng)理給出合適等級工資標準。5．5．3高級管理人員工資等級標準由總經(jīng)理會議決定。5．5．4試用期人職員資依據(jù)新聘職員從事崗位，按對應(yīng)崗位試用工資標準發(fā)放。5．5．5臨時工、季節(jié)工，每個月按定額包干發(fā)放。5．6工資發(fā)放5．6．1每個月10日為發(fā)薪日。行政部門將職員考勤統(tǒng)計結(jié)果和上月考評結(jié)果報企業(yè)總經(jīng)理審批后，通知財務(wù)部計發(fā)。5．6．2崗位工資結(jié)構(gòu)為：基礎(chǔ)工資占50%，效益考紀工資占20%，社保金占20%，其它補助占10%。5．7其它薪金發(fā)放標準5．7．1年底獎金。完成年度經(jīng)濟目標計劃，盈余部分按企業(yè)章程要求計提獎金總額，依年度評選等級逐層發(fā)放。其措施為工作年滿12個月，按崗級發(fā)放；未滿12個月，按相同崗級實際工作月計發(fā)(試用期職員不享受獎金)。當年內(nèi)受到企業(yè)處罰職員按對應(yīng)要求百分比扣除。5．7．2加班補助。經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導同意加班或公休日、法定節(jié)假日、值班，30天內(nèi)給安排加班補休，法定假日值班無法安排補休，每個加班日按基礎(chǔ)工資200%給補助。5.8工資變動管理5.8.1建立職員工資動態(tài)管理。職員評定崗級后，工資根據(jù)崗位標準套入對應(yīng)檔次，做到薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪。5.8.2依據(jù)企業(yè)經(jīng)濟效益和目標計劃，由企業(yè)領(lǐng)導研究決定調(diào)升和下浮職員工資百分比，以增強企業(yè)發(fā)展后勁。5.8.3工資調(diào)整實施動態(tài)考評制，以職員考結(jié)作工資核發(fā)關(guān)鍵依據(jù)?？伎兎譃椋?.8.3.1試用期考評：職員試用期間，由試用部門配合辦公室負責考評，期滿考評合格者，填具“試用人員考評表”，報總經(jīng)理核準及公布后，可享受其崗級工作待遇。5.8.3.2平時考評：對于職員表現(xiàn)將依據(jù)獎懲制度實施，發(fā)覺有違紀現(xiàn)象，立即開具“不合格通知及處理匯報”，按對應(yīng)處罰標準在當月考紀工資中扣除。5.8.3.4月考評：企業(yè)每個月對職員工作進行考評，考評依據(jù)本人表現(xiàn)和工作情況，由部門實事求是地作出?？荚u結(jié)果將作為對職員工作情況評價，成為年底考評依據(jù)。5.8.3.5年度考評：企業(yè)每十二個月年底進行年底考評，年底考評分數(shù)由平時每個月考評分綜合而得。年底考評將作為對職員評級及獎金發(fā)放依據(jù)。第六章福利凡試用期滿并已轉(zhuǎn)正職員，能夠享受企業(yè)提供以下福利6.1福利津貼6.1.2企業(yè)按職員所被聘職位給職員提供對應(yīng)通訊費用津貼。6.1.3節(jié)日津貼每十二個月中秋節(jié)、國慶、元旦和春節(jié)，每位職員全部會得到此項津貼。6.1.4降暑降溫費三月份到十月份期間，企業(yè)每個月會給職員發(fā)放固定防暑降溫津貼。6.1.5社會保險在WN地域，企業(yè)為職員繳存了養(yǎng)老保險、工傷保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等社會保險項目。6.2假期6.2.1全部職員能夠按國家要求享受以下帶薪假日元旦（一天）春節(jié)（三天），但為了方便職員回鄉(xiāng)過年，企業(yè)會依據(jù)具體情況安排春節(jié)假期。勞動節(jié)（三天）國慶節(jié)（三天）其中女職員還能夠享受三月八日半天假期，青年職員能夠享受五月四日半天假期。6.3年休假6.3.1企業(yè)激勵職員在安排好工作前提下休假以調(diào)整和振奮自己，為此，企業(yè)給職員每十二個月最少五天全薪年休假。6.3.2職員請參考以下標準取假：服務(wù)滿十二個月可享受5個工作日年休假，以后每增加十二個月司齡年休假也對應(yīng)增加一個工作日，但最高不能超出10個工作日。十二個月實施一次性休假。休假年度以舊歷年為準。6.4探親假6.4.1職員請參考以下標準取假：探親假名司齡要求休假時間／次休假周期未婚探父母假十二個月20天／次十二個月已婚探父母假兩年20天／次四年已婚探配偶假十二個月30天／次十二個月以上探親假不能在十二個月內(nèi)反復使用，而且均實施一次性休假。注：職員在同十二個月中只可享受年休假或探親假。6.5婚假6.5.1婚假通常為三天，晚婚者（男滿25周歲，女滿23周歲）可享受13天假期。6.5.2職員應(yīng)在依法推行結(jié)婚注冊手續(xù)后提請休假。6.6喪假6.6.1如直系親屬（配偶、父母、兒女）不幸亡故，企業(yè)給三天假期。注；探親假、婚假、喪假休假期限不包含路途時間。6.7女職員產(chǎn)假和計劃生育假6.7.1女職員產(chǎn)假取假標準：產(chǎn)假領(lǐng)獨生兒女證增加假期產(chǎn)假累計非晚育90天35天125天晚育105天35天140天晚育105天35天140天6.7.2假如女職員非順產(chǎn)，增加產(chǎn)假15天；若為多胞胎生育，每增加一胎，增加產(chǎn)假15天。產(chǎn)假以產(chǎn)前產(chǎn)后休假累計。6.7.3以上產(chǎn)假要求中，男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。6.7.4計劃生育假按《WN經(jīng)濟特區(qū)計劃生育管理措施》相關(guān)要求實施。6.7.5探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假和計劃生育假期間，企業(yè)會全額發(fā)放職員工資，不過職員會被扣除以職員實際工作績效為參考獎金收入。第七章培訓、考評和發(fā)展企業(yè)尊崇以人為本宗旨，我們把人視為企業(yè)第一資本，是企業(yè)最寶貴財富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才是我們企業(yè)不停進步原因，也是我們未來事業(yè)成功關(guān)鍵。企業(yè)不停完善考評體系以更有效地幫助職員改善工作，同時職員還會得到大量不遺余力培訓，這些全部是致力于為每一位職員提供個人成長計劃。7.1培訓7.1.1新職員入司培訓職員加入企業(yè)后，職員所在部門會為職員指派一位入司指導人，幫助職員了解企業(yè)并順利開展工作。辦公室還會組織新職員接收短期入職培訓，讓新職員了解企業(yè)宗旨、企業(yè)文化、政策等。7.1.2部門業(yè)務(wù)培訓部門經(jīng)理會依據(jù)部門所負責業(yè)務(wù)或職能制訂每十二個月培訓計劃，為職員進行專業(yè)技術(shù)培訓。這些培訓或是在職或是短期脫產(chǎn)，和職員工作實踐結(jié)合在一起，將會幫助職員發(fā)展成為本部門或本事域教授能手。7.1.3工作技能培訓依據(jù)工作需要或部門申請，企業(yè)不定時地組織語言、計算機等工作技能培訓，每位職員全部能夠參與。7.1.4職業(yè)經(jīng)理人培訓企業(yè)努力使職員有更全方面發(fā)展，每位職員全部有機會參與職業(yè)經(jīng)理人培訓，此項培訓提供完備工商管理課程，幫助職員在短期內(nèi)提升管理技能、管理水平和商業(yè)知識。7.1.5專業(yè)證書培訓職員入司滿十二個月后，假如因工作需要，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余地參與本職專業(yè)技術(shù)職稱或任職資格證書培訓，企業(yè)給職員50%培訓費用報銷以表示支持。7.1.6外出考察為了拓展視野，有效地借鑒和學習，管理人員和專業(yè)人員會適時被組織到境內(nèi)外優(yōu)異企業(yè)或機構(gòu)參觀和考察。7.1.7其它培訓培訓中心邀請著名經(jīng)理人、學者、培訓或咨詢機構(gòu)教授來企業(yè)舉行講座，方便企業(yè)管理者和職員立即了解優(yōu)異管理技術(shù)和信息，確保職員學習并了解她們所需要管理策略或技術(shù)。7.2考評我們擁有科學規(guī)范考評體系，它不僅有效地幫助職員管理目標和任務(wù)，而且經(jīng)過促進溝通進行價值和業(yè)績評價，實現(xiàn)共同改善和進步。7.2.1月度考評每個月初，職員須制訂出本月工作計劃，經(jīng)過和職員直接上級討論后確定職員本月正式工作任務(wù)和績效目標。在這30天工作中，職員應(yīng)該以此為工作指導，按質(zhì)按量按時完成工作目標。同時職員應(yīng)就職員關(guān)鍵工作過程或進度和職員上級或經(jīng)理行立即溝通。到了次月初，職員所在部門將對職員在上一月績效目標完成情況進行詳盡評定。假如職員對最終評定結(jié)果有異議，能夠和職員經(jīng)理或辦公室進行溝通，甚至能夠按要求程序申訴。7.2.2季度考評企業(yè)重視團體力量，經(jīng)過考評引導了團體價值取向。季度考評是針對部門業(yè)績考評。每一季度第30天初，以總經(jīng)理為首企業(yè)考評小組依據(jù)上一季度各部門績效目標完成情況，對每個部門工作、管理、協(xié)作等進行全方面評定。所以職員須有團體協(xié)作精神，職員工作目標致力于部門工作目標，部門工作目標才能致力于完成企業(yè)經(jīng)營目標。7.2.3年底考評每十二個月元月份，企業(yè)將對全部職員進行公正，公開年度考評。在年底考評時，各部門責任人將和所在部門職員面談，對職員整年工作表現(xiàn)作出具體評價，并討論職員下十二個月工作指導和績效目標。職員會參與對其它同事評價，對應(yīng)地職員也得到她們對職員見解。假如做為管理人員或中層及以上專業(yè)技術(shù)人員，職員還要接收一個很關(guān)鍵考評，即來自職員下級民主評議。假如對年底考評結(jié)果有異議，職員能夠和部門經(jīng)理、辦公室溝通或按要求程序申訴。7.2.4考評結(jié)果因為堅持公平公正標準，考評結(jié)果被用于影響職員當年月獎金、年底獎金收入和職務(wù)晉升。企業(yè)對職員整年考評結(jié)果按各等級排位，并實施甲A甲B升降制。職員假如在本等級中考評成績優(yōu)異，將有機會被晉升，但假如排名末位，就被降級甚至淘汰。7.3晉升和發(fā)展7.3.1晉升7.3.1.1職員個人成長和進步對于企業(yè)是很關(guān)鍵，因為企業(yè)未來取決于每一為職員成功。企業(yè)計劃了管理系列和專業(yè)職務(wù)系列，提供給職員通暢發(fā)展渠道和可連續(xù)發(fā)展空間。7.3.1.2企業(yè)提倡科學高效管理，致力扁平管理隊伍。我們重視職員在本職員作中專業(yè)技術(shù)能力，并以此為中心計劃職員職業(yè)發(fā)展，建設(shè)教授型團體。7.3.1.3企業(yè)以任人唯賢、唯能、唯績?yōu)闃藴?。不管職員得到薪酬增加還是取得提升，全部以職員考評成績?yōu)橐罁?jù)，全部獎勵和肯定全部反應(yīng)了職員能力、工作進展和工作表現(xiàn)水平。但企業(yè)也激勵"賽馬"，出現(xiàn)職位空缺前提下，企業(yè)會在一定程度實施競爭上崗做法。7.3.2職業(yè)發(fā)展計劃7.3.2.1職員事業(yè)和企業(yè)事業(yè)相互結(jié)合是我們一起贏得成功關(guān)鍵。企業(yè)依據(jù)職員工作總結(jié)和個人發(fā)展意愿為職員制訂職業(yè)發(fā)展計劃。除了對職員跟蹤培養(yǎng)，企業(yè)還提供輪崗和自我擇崗機會幫助職員實施個人發(fā)展計劃。7.3.2.2企業(yè)建設(shè)自己人才后備系統(tǒng)和人才梯隊，侯選者將被關(guān)鍵培訓和培養(yǎng)，以發(fā)展成為企業(yè)高級經(jīng)理人或高級專業(yè)人士。我們尊重每一位職員并珍愛她對企業(yè)做貢獻，職員個人發(fā)展快慢歸跟結(jié)底取決于職員能力和所取得成績。第八章人事和勞動關(guān)系8.1人事行政關(guān)系職員人事行政關(guān)系要調(diào)入或調(diào)出企業(yè)，需職員本人提出申請，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導辦公會討論后確定。8.2勞動關(guān)系8.2.1勞動協(xié)議簽定和延續(xù)8.2.2職員加入企業(yè)后，為了明確職員和企業(yè)相互權(quán)利和義務(wù)，同時又依據(jù)勞動法要求，企業(yè)將和職員簽定勞動協(xié)議。8.2.3每十二個月四月份，企業(yè)依據(jù)上十二個月考評結(jié)果和企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，和職員續(xù)簽勞動協(xié)議，續(xù)簽勞動協(xié)議通常以十二個月為期限。8.3動協(xié)議解除勞動協(xié)議使用期內(nèi)，假如職員提出辭職或企業(yè)對職員給予資遣或解聘，雙方按相關(guān)要求解除勞動協(xié)議。8.4辭職假如職員因某種原因須離開企業(yè)時，應(yīng)提前提出辭職申請。部門責任人及對應(yīng)專業(yè)職位職員辭職須提前三個月申請；其它管理職位和副主任以上專業(yè)職位職員辭職須提前30天申請；其它職員須提前15天申請。8.5資遣8.5.1有下列情況之一者，企業(yè)給資遣1）因病或因傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事企業(yè)另行安排工作2）考評不合格者3）不能勝任本崗位工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作4）機構(gòu)調(diào)整無合適工作安置5）企業(yè)依據(jù)勞動法相關(guān)要求給被資遣職員發(fā)放資遣費。8.6解聘嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度職員，辦公室經(jīng)過調(diào)查并核實后，企業(yè)將給予解聘，這方面要求將在下一章《獎懲》中敘述。8.6.1辭職、資遣和解聘經(jīng)過審批后，離職者須在離職之前完備離職手續(xù)。離職手續(xù)包含：1）交接工作2）交還全部企業(yè)資料、文件、職員卡及其它公物3）退還企業(yè)宿舍及房內(nèi)公物4）報銷企業(yè)帳目，歸還企業(yè)欠款5）假如和企業(yè)簽有其它協(xié)議，按其它協(xié)議約定辦理8.6.2離職手續(xù)完備后，企業(yè)向職員支付最終結(jié)算工資。8.7勞動協(xié)議終止協(xié)議期滿后，假如職員考評不合格；工作表現(xiàn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展或因人員調(diào)整；或因個人意愿離開企業(yè)，企業(yè)給終止雙方勞動協(xié)議。8.8糾紛處理協(xié)議過程中任何勞動糾紛，職員能夠經(jīng)過要求程序向上級責任人或辦公室申訴，企業(yè)會依據(jù)職員意愿安排辦公室或職員部門責任人和職員進行面談。第九章獎懲9.1獎勵9.1.1企業(yè)設(shè)有"杰出職員"，"優(yōu)異管理者"，"優(yōu)異職員"，"十佳風貌職員"，在每個工作年度結(jié)束后，我們組織評選活動，對整年工作中表現(xiàn)優(yōu)異職員給獎勵，感謝她們對企業(yè)付出熱情和有發(fā)明性工作。職員有以下之一優(yōu)異表現(xiàn)，將得到立即褒揚并有機會參與表彰優(yōu)異評選。1、品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)；2、熱心服務(wù)，有顯著善行佳話；3、檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益者；4、發(fā)覺職責以外故障，給予上報或妥善處理；5、對經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理制度提出有效合理化提議，得到采納實施，并取得重大結(jié)果和顯著成績；6、為企業(yè)取得重大社會榮譽，或其它特殊貢獻，足為職員表率。7、忠于職守，主動負責，不停改善工作，業(yè)績突出。我們提倡團體共同進取和友好協(xié)作。評選每一工作年度"業(yè)績優(yōu)異團體"、"管理創(chuàng)新團體"也是我們盛大獎勵活動。業(yè)績卓著或主動發(fā)明有效管理，并含有團結(jié)奮進精神部門將被企業(yè)授以優(yōu)異團體榮譽。9.2處罰我們相信每一位職員全部能有條理地、高水平地從事自己工作，規(guī)章制度不能完全概括或替換職員們良好判定和合作。不過取得一流管理，紀律也是不可少確保。出于對企業(yè)和職員利益需要，企業(yè)制訂了規(guī)則和要求。假如職員違反了要求，產(chǎn)生有損于企業(yè)、用戶和其它職員利益行為，企業(yè)將對職員進行處罰。處罰包含批評、記過、降級或降職、解聘。9.2.1批評職員有下列情形之一，給予批評1）工作時間未經(jīng)同意離崗或竄崗閑談2）因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微3）妨礙工作或企業(yè)秩序，情節(jié)輕微4）不按要求著裝5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時間吃零食和任何時間在辦公區(qū)從事娛樂活動。6）對上級有指示或有期限命令，無故未能準期完成。7）工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。9.2.2記過職員有下列情形之一，給予記過：1）玩忽職守，致使企業(yè)蒙受較大損失；2）損毀企業(yè)財務(wù)，造成較大損失；3）考評不公正，經(jīng)查明屬實；4）有意不服從主管上級工作安排；5）累計受批評三次；6）道德行為不合社會規(guī)范，影響企業(yè)聲譽；7）其它違反企業(yè)要求，情節(jié)嚴重。；9.2.3降級或降職職員有以下之一情形，給予降級或降職：1）年度考評列末等2）有較大工作失誤，給企業(yè)造成重大損失3）十二個月以上記過兩次4）被確定不能勝任工作9.2.4職員有以下之一情形，給予解聘1）連續(xù)曠工一日或累計曠工三日以上；2）偷竊企業(yè)或同事財物，經(jīng)查明屬實；3）無故損毀企業(yè)財物，損失重大或損毀企業(yè)關(guān)鍵文件；4）對同事暴力威脅，影響企業(yè)秩序；5）散播不利于企業(yè)謠言或挑撥