電話溝通技能-通話注意（秘書(shū)溝通技能課件）

人際溝通別在電話里長(zhǎng)聊

這個(gè)話題我估計(jì)大家都有許多的感受，因?yàn)樵谖覀兊纳町?dāng)中有的人打起電話就是沒(méi)完沒(méi)了，讓聽(tīng)的人不勝其煩。我就遇見(jiàn)過(guò)這樣的兩個(gè)人，一個(gè)是我的學(xué)生，一個(gè)是我的一個(gè)朋友，我很喜歡他們倆，因?yàn)橛惺裁词虑樗麄兌紩?huì)和我講，很信任我。但就是一講起來(lái)就會(huì)忘了時(shí)間，明明應(yīng)該掛電話了就是不掛，我有不好意思掛，就陪著有一句沒(méi)一句的講，有時(shí)候?yàn)榱吮苊鈱擂?我還得沒(méi)話找話。

別在電話里長(zhǎng)聊所以我們今天要聊的這個(gè)話題是非常的有意思，希望大家能夠通過(guò)這一節(jié)我們的交流能夠意識(shí)到在電話里長(zhǎng)聊是一件不好的事情，那么今后打電話的過(guò)程當(dāng)中要避免。

別在電話里長(zhǎng)聊我們首先說(shuō)一下電話長(zhǎng)聊的害處，一是浪費(fèi)雙方的時(shí)間，尤其是接聽(tīng)方的時(shí)間，也許他這個(gè)時(shí)候本來(lái)手頭上有其他的事情需要做，但是你的電話打進(jìn)來(lái)了，他不得不放下他要做的事情來(lái)接聽(tīng)你的這個(gè)電話，所以一旦長(zhǎng)聊起來(lái)勢(shì)必影響到人家的工作。第二個(gè)電話長(zhǎng)聊的害處就是如果你打的這個(gè)電話是公用電話，比方說(shuō)是辦公室的電話，那你一個(gè)電話用了很長(zhǎng)時(shí)間，自然別的電話就打不進(jìn)來(lái)了，就影響到整個(gè)辦公室的辦公效率了，而且講話的聲音還會(huì)影響到周?chē)钠渌隆?/p>

別在電話里長(zhǎng)聊如果確實(shí)交流時(shí)間比較長(zhǎng)，可以在電話剛接通的時(shí)候先問(wèn)一下對(duì)方接聽(tīng)電話方便嗎？或直接告訴對(duì)方這個(gè)電話可能需要較長(zhǎng)時(shí)間，讓對(duì)方有心理準(zhǔn)備。或采取其他溝通方式或換個(gè)時(shí)間再溝通。那么我們?cè)趺礃硬拍苋プR(shí)別一個(gè)電話，是不是通話時(shí)間過(guò)久了呢，尤其是撥打方，我們要培養(yǎng)自己的這種意識(shí)，要能夠敏銳地看察覺(jué)到對(duì)方在接聽(tīng)電話的時(shí)候是不是需要我們及時(shí)把這個(gè)電話掛掉。當(dāng)一個(gè)電話出現(xiàn)下列情況時(shí)就是需要及時(shí)掛電話的時(shí)候了。沒(méi)話找話11沒(méi)話找話當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己或?qū)Ψ皆跊](méi)話找話時(shí)，就要及時(shí)掛掉電話。因?yàn)橛性捴v的時(shí)候，大家興致會(huì)比較高，語(yǔ)速也比較快，接話也接的很及時(shí)，通話時(shí)沒(méi)有尷尬的感覺(jué)，一旦出現(xiàn)不好的感受，就可以考慮及時(shí)掛電話。對(duì)方回答不及時(shí)2在通話中你說(shuō)完一句話或一段話而對(duì)方過(guò)了一會(huì)才接話，或者問(wèn)你剛剛說(shuō)什么了？那可以斷定對(duì)方是出神了，或同時(shí)還在做其他事，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該掛電話。當(dāng)你在電話當(dāng)中感受到對(duì)方在打電腦的聲音，或者在翻書(shū)的聲音，或者他周?chē)娜嗽诮淮瞿臣碌臅r(shí)候，或者有別的電話鈴響起時(shí)，這個(gè)時(shí)候你就要快速結(jié)束你的通話，不要再占用對(duì)方的時(shí)間。好這節(jié)課就到這兒了，希望大家能夠意識(shí)到電話長(zhǎng)聊