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工作說明書崗位名稱售后服務部經理崗位編碼所在部門售后服務部現任者王金富薪資等級現任職人數1批準人填寫人王金富制表日期TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2019年3月5日星期二批準日期填寫日期組織中的位置直接上級空調器事業(yè)部銷售有限公司總經理直接下級售后服務中心各部門內部關系銷售公司總經理、銷售業(yè)務部、售后服務中心各部門外部關系各維修安裝單位、消費者協(xié)會、家電協(xié)會、質量萬里行晉升與職務輪換晉升崗位輪換崗位(自行填入)工作概要組織、協(xié)調售后各部門以及安裝維修單位完成對銷售空調器的安裝、維修工作；組織完成對全國維修、安裝單位的費用結算工作；組織對用戶的電話回訪工作；定期地收集質量信息并反饋到相關部門，協(xié)助完成對產品的質量改進工作；配合消費者協(xié)會等外部單位處理相關事宜；完成領導安排的其他工作。

崗位職責、工作清單負責售后服務部年度工作計劃的制訂；負責售后服務部工作任務的分解并監(jiān)督執(zhí)行；負責售后服務部內部人員管理及工作統(tǒng)一調配；負責售后服務部工作的全面開展；積極與售后服務部人員溝通，傳遞上級領導指示，以及向領導匯報近期工作的開展情況；負責對售后服務部人員工作的指導及考核情況；負責售后服務部與當地媒體及相關政府職能部門的關系維護工作；負責對媒體暴光，失火等重大問題的處理工作；負責領導安排的其他臨時工作。

任職資格和條件（招聘要素）項目必備要求學歷專業(yè)教育職業(yè)資格證書特定能力個性因素合作性、社交能力、責任感、主動性、勤奮、服從性運動能力管理能力溝通能力、組織能力、計劃能力、分析判斷力、目標管理能力一般能力特定行業(yè)職業(yè)要求及特定經驗要求

主要考核要項（考核要素）關鍵工作職責考核要項1.負責售后服務部年度工作計劃的制訂；[承辦]2.負責售后服務部工作任務的分解并監(jiān)督執(zhí)行；[承辦]3.負責售后服務部內部人員管理及工作統(tǒng)一調配；[承辦]4.負責售后服務部工作的全面開展；[協(xié)辦]5.積極與售后服務部人員溝通，傳遞上級領導指示，以及向領導匯報近期工作的開展情況；[承辦]6.負責對售后服務部人員工作的指導及考核情況；[承辦]7.負責售后服務部與當地媒體及相關政府職能部門的關系維護工作；[協(xié)辦]8.負責對媒體暴光，失火等重大問題的處理工作；[協(xié)辦]9.負責領導安排的其他臨時工作。[承辦]

主要考核要項（考核要素）任職能力考核要項項目考核要求職業(yè)資格證書特定能力個性因素合作性、社交能力、責任感、主動性、勤奮、服從性運動能力管理能力溝通能力、組織能力、計劃能

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