《未成年人網絡游戲服務消費管理要求（征求意見稿）》正式公布感悟心得體會

《未成年人網絡游戲服務消費管理要求（征求意見稿）》正式公布感悟心得體會近年來，未成年人無序充值網游的事件屢屢成為社會熱點話題。為保障未成年人合法權益，完善網絡游戲中對未成年人消費管理的規(guī)范，近日，《未成年人網絡游戲服務消費管理要求（征求意見稿）》（以下簡稱《征求意見稿》）正式公布，首次提出了細化退費標準和建議供各方參考。過去一段時間內，由于心智發(fā)育尚不成熟，沉迷游戲、高額充值等觸網亂象在未成年群體中尤為突出?！昂⒆硬恢挥X給游戲充了十幾萬元”“家長以為是銀行卡被盜刷，結果發(fā)現(xiàn)是孩子給游戲充了值”……高額“氪金”現(xiàn)象屢屢發(fā)生，不僅影響著孩子們的金錢觀，還給其家庭帶來巨大的財產損失。隨著網絡游戲的蓬勃發(fā)展，家長、學校與游戲開發(fā)商之間的“拉鋸戰(zhàn)”更是愈演愈烈，如何讓孩子樹立正確的網絡和電子產品使用觀念、遠離“氪金”誘導引起了社會的廣泛關注。事實上，自2021年“史上最嚴防沉迷新規(guī)”落地后，大部分游戲運營商都積極響應號召，通過加強站內實名制、增設人臉識別登錄、提供未成年人充值退費通道等系列服務，在一定程度上降低了未成年人“氪金”的可能。然而，在進行“退費”操作時，卻存在諸多問題——有的公司推卸責任，讓家長難以挽回損失；有的公司出于維護企業(yè)形象的考慮，對未成年人網游退款大開“綠燈”，卻也給不少人提供了鉆空子的機會。與此同時，過于“絲滑”的退款流程，也讓很多家長忽視了自身作為監(jiān)護人的相關義務。正如一項調查顯示，父母在青少年的網絡印象管理、網絡價值和認知行為方面的影響力明顯不足。拆解未成年人游戲充值鏈條，拋開游戲方管理失察之責，家長也有一定責任。比如，在日常生活中疏于對個人身份信息、支付密碼管理，讓孩子有機會借用成人身份繞過實名制設置進行付款?？梢?，推出規(guī)范參考、明晰各方責任，有其必要性和緊迫性?；貞F(xiàn)實需要，《征求意見稿》的公布，彌補了相關問題的管理空白。通過細化梳理，解答未成年人網游充值是否退費、退多少、各方又應該承擔多少責任等爭議問題，并給出了處置參考。明確的責任歸屬，有效維護了各方權益的保障；標準的處理參考，為后續(xù)的退款糾紛提供了可考的依據遵循；按錯擔責的解決思路，既體現(xiàn)了問題處置的公平性，也進一步強調了家庭教育在防沉迷協(xié)作中的重要責任。必須意識到，防止未成年人“氪金”是一項長期性、系統(tǒng)性的工作，需要政府、學校、平臺、家庭共同發(fā)力、協(xié)同進行?！墩髑笠庖姼濉返奶岢鲋皇堑谝徊?，如何將其落到實處、發(fā)揮長效作用才是解決問題的關鍵。對此，既需要向科技借力，通過數(shù)據支持，為各