新媒體運(yùn)營(yíng) 課件項(xiàng)目四 新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

第四章

新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)：1.培養(yǎng)學(xué)生協(xié)同努力、自愿合作的新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)精神2.培養(yǎng)學(xué)生與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取的新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新精神3.培養(yǎng)學(xué)生思路清晰、思維敏捷的新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的邏輯思維知識(shí)目標(biāo)：1.認(rèn)識(shí)新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)2.熟悉活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的策劃流程3.熟悉活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的實(shí)施流程4.了解活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的復(fù)盤要點(diǎn)能力目標(biāo)：1.能夠制定可行的活動(dòng)策劃方案2.能夠做好活動(dòng)運(yùn)營(yíng)預(yù)熱3.能夠?qū)嵤┗顒?dòng)運(yùn)營(yíng)流程4.能夠復(fù)盤活動(dòng)運(yùn)營(yíng)案例導(dǎo)入：上快手看亞運(yùn)，解鎖不一樣的觀賽視角與亞運(yùn)體驗(yàn)

2023年9月23日晚8點(diǎn)，萬(wàn)眾矚目的第19屆亞運(yùn)會(huì)正式拉開帷幕。作為杭州亞運(yùn)會(huì)持權(quán)轉(zhuǎn)播商及官方短視頻分享平臺(tái)，快手通過全場(chǎng)次的賽事點(diǎn)播、多檔自制節(jié)目、豐富的互動(dòng)玩法等，為觀眾帶來(lái)更多視角、更加立體化的觀賽體驗(yàn)。（1）賽事高能瞬間輕松獲得，全景看亞運(yùn)24小時(shí)不停歇。亞運(yùn)會(huì)期間，在快手亞運(yùn)會(huì)活動(dòng)頁(yè)面，亞運(yùn)會(huì)全部項(xiàng)目、熱門賽事、角逐獎(jiǎng)牌的決賽，以及有我國(guó)運(yùn)動(dòng)健兒參與的賽事信息一應(yīng)俱全，用戶可借此全方位概覽賽事情況，輕松跟上比賽節(jié)奏?？焓滞ㄟ^提供24小時(shí)點(diǎn)播內(nèi)容、亞運(yùn)熱榜、賽事精彩集錦、專業(yè)人士觀點(diǎn)點(diǎn)評(píng)等，隨時(shí)更新比賽數(shù)據(jù)、同步賽事熱點(diǎn)，助力大家補(bǔ)課熱門賽事片段。（2）明星冠軍齊參與，多檔自制節(jié)目點(diǎn)燃全民亞運(yùn)激情?？焓滞瞥觥短魬?zhàn)你！冠軍》，通過線上線下聯(lián)動(dòng)玩法，打造全民參與運(yùn)動(dòng)，讓快手達(dá)人、運(yùn)動(dòng)達(dá)人等與運(yùn)動(dòng)員同臺(tái)PK；推出亞運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員訪談?lì)惞?jié)目《冠軍來(lái)了》，節(jié)目邀請(qǐng)到了亞運(yùn)冠軍走進(jìn)會(huì)客廳，帶大家解鎖奪冠人生之路感受冠軍的榮耀，了解金牌選手奪冠背后的故事，遇見不一樣的亞運(yùn)冠軍。（3）全民加入亞運(yùn)氣氛組，游戲+競(jìng)猜引爆賽事互動(dòng)參與熱情。賽事期間，用戶關(guān)注節(jié)目直播間即有機(jī)會(huì)抽到幸運(yùn)大獎(jiǎng)，此外，亞運(yùn)會(huì)話題互動(dòng)、AI魔表等玩法也強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，用戶帶#亞運(yùn)會(huì)等話題，發(fā)布亞運(yùn)相關(guān)內(nèi)容，有機(jī)會(huì)瓜分百億流量。為了全方位提升賽事的趣味性，讓更多人能參與其中感受賽事魅力，快手特別解鎖看亞運(yùn)新玩法，上線贏金幣換好禮活動(dòng)。案例：上快手看亞運(yùn)，解鎖不一樣的觀賽視角與亞運(yùn)體驗(yàn)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是新媒體運(yùn)營(yíng)的重要方式，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)主要分為策劃活動(dòng)階段、實(shí)施活動(dòng)階段、復(fù)盤活動(dòng)階段。為了確?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)的效果，新媒體運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該系統(tǒng)有計(jì)劃的開展活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。在案例中，快手通過個(gè)性化差異和立體化為亞運(yùn)會(huì)賽事帶來(lái)播量級(jí)的全面提升，而互動(dòng)玩法又極大增加了用戶的粘性和停留時(shí)間，從而帶給用戶全方位的亞運(yùn)精彩感受，也給賽事和品牌帶來(lái)商業(yè)開發(fā)的更多可能性。案例啟示：任務(wù)4.1認(rèn)知新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.1認(rèn)知新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.1.1認(rèn)識(shí)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是新媒體運(yùn)營(yíng)的主要手段?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)是指企業(yè)為了達(dá)到既定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，從而有計(jì)劃的、系統(tǒng)化開展某項(xiàng)或一系列活動(dòng)，包括策劃活動(dòng)、實(shí)施活動(dòng)和復(fù)盤活動(dòng)等的全部過程，幫助企業(yè)以較低的成本達(dá)成甚至超出預(yù)期地活動(dòng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是營(yíng)銷，即通過營(yíng)銷活動(dòng)和渠道組合傳播，以滿足用戶的既有或未來(lái)的需求。4.1認(rèn)知新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)（1）

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的特征4.1.1認(rèn)識(shí)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)一場(chǎng)活動(dòng)是為了解決某個(gè)問題，而問題的存在理論上就是階段性的，有時(shí)間期限的約束?；顒?dòng)的短期行為更能給用戶制造稀缺感，增強(qiáng)購(gòu)買欲望。持續(xù)時(shí)間短爆發(fā)力和一針見血，是衡量一個(gè)活動(dòng)做得好不好的重要視角。如果活動(dòng)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的好，預(yù)期目標(biāo)也會(huì)較快速的實(shí)現(xiàn)。活動(dòng)是為了解決某個(gè)問題，或者適用某個(gè)場(chǎng)景，所以活動(dòng)具備針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)。即接近產(chǎn)品化的低成本形態(tài)。改動(dòng)產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)是大事，不僅要占用研發(fā)資源、要與其他需求競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是要衡量產(chǎn)品改動(dòng)帶來(lái)的其他相關(guān)變化?；顒?dòng)具備類似產(chǎn)品化的特征，用戶會(huì)認(rèn)為這是一種功能，或者一件大事。產(chǎn)品形態(tài)化0102效果爆發(fā)力強(qiáng)03針對(duì)性強(qiáng)044.1認(rèn)知新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)（2）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的目的4.1.1認(rèn)識(shí)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)以用戶為導(dǎo)向，提升用戶規(guī)模。以品牌為導(dǎo)向，促進(jìn)品牌推廣。以銷售為導(dǎo)向，提高業(yè)績(jī)指標(biāo)。4.1認(rèn)知新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.1.2活動(dòng)運(yùn)營(yíng)主要流程

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是新媒體運(yùn)營(yíng)的手段?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)并不是僅僅構(gòu)思一個(gè)活動(dòng)創(chuàng)意或者發(fā)布活動(dòng)信息?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工作，其主要流程分為策劃活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、實(shí)施活動(dòng)運(yùn)營(yíng)與復(fù)盤活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等3個(gè)階段。新媒體運(yùn)營(yíng)者需要做好這3個(gè)流程中的每一項(xiàng)工作，即在開展活動(dòng)前進(jìn)行詳細(xì)的活動(dòng)策劃，明確活動(dòng)的目的、形式等，實(shí)施活動(dòng)時(shí)進(jìn)行活動(dòng)的控制與監(jiān)督，結(jié)束活動(dòng)后進(jìn)行活動(dòng)的跟進(jìn)與復(fù)盤等。策劃活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)施活動(dòng)運(yùn)營(yíng)復(fù)盤活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.1認(rèn)知新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)（1）

策劃活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

策劃階段是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)階段。在此階段，運(yùn)營(yíng)人員需要搭建活動(dòng)的整體框架，規(guī)劃好活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作的每個(gè)步驟，并完成活動(dòng)開始前的準(zhǔn)備工作。策劃活動(dòng)運(yùn)營(yíng)階段主要有以下5項(xiàng)工作。4.1.2活動(dòng)運(yùn)營(yíng)主要流程35124預(yù)估活動(dòng)整體的費(fèi)用制定活動(dòng)工作的詳細(xì)安排構(gòu)思活動(dòng)策劃的總體方案明確活動(dòng)內(nèi)容的真實(shí)可行確定活動(dòng)的具體流程和備用方案4.1認(rèn)知新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)（2）

實(shí)施活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

實(shí)施活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的第二階段。在此階段，運(yùn)營(yíng)人員需要將策劃變?yōu)閷?shí)際實(shí)施，包括活動(dòng)預(yù)熱及發(fā)布、執(zhí)行活動(dòng)、控制活動(dòng)節(jié)奏等。4.1.2活動(dòng)運(yùn)營(yíng)主要流程123控制活動(dòng)節(jié)奏活動(dòng)預(yù)熱及發(fā)布執(zhí)行活動(dòng)4.1認(rèn)知新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)（3）

復(fù)盤活動(dòng)復(fù)盤階段是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的第三個(gè)階段。在此階段，運(yùn)營(yíng)人員需要收集和整理活動(dòng)數(shù)據(jù)，并對(duì)整場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行回顧及總結(jié)。如活動(dòng)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)、活動(dòng)結(jié)果是否達(dá)到、目標(biāo)及結(jié)果存在的差異。通過復(fù)盤，運(yùn)營(yíng)人員才能真正掌握活動(dòng)的成功之處、不足之處，以便在之后的活動(dòng)中不斷調(diào)整和改善，為后續(xù)活動(dòng)提供決策和優(yōu)化依據(jù)，不斷提升自身的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力。4.1.2活動(dòng)運(yùn)營(yíng)主要流程4.1認(rèn)知新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.1.3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)崗位介紹

（1）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)助理/專員活動(dòng)運(yùn)營(yíng)助理/專員崗位職責(zé)主要如下：策劃新媒體活動(dòng)方案，推動(dòng)活動(dòng)在指定時(shí)間點(diǎn)完成上線，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤030501040602針對(duì)用戶行為和產(chǎn)品定位，制定活動(dòng)策略，對(duì)年度、季度、月度、月、周的活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳物料的策劃、制作與宣發(fā)，包括但不限于公眾號(hào)推文、海報(bào)、短視頻等負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織及實(shí)施，全面把控活動(dòng)質(zhì)量，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行分析；創(chuàng)新和豐富活動(dòng)玩法，增加用戶參與感和滿足感，完成活躍、留存、轉(zhuǎn)化等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。制定具體的活動(dòng)規(guī)則及用戶引導(dǎo)方案，活動(dòng)的相關(guān)宣傳需求溝通及資料供應(yīng)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析工作，對(duì)用戶數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)、平臺(tái)數(shù)據(jù)等進(jìn)行特征分析，可視化結(jié)果輸出。4.1認(rèn)知新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.1.3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)崗位介紹

（2）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)主管活動(dòng)運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)主要如下：根據(jù)用戶需求、消費(fèi)場(chǎng)景及數(shù)據(jù)表現(xiàn)、提出營(yíng)銷活動(dòng)的構(gòu)想、策略及方案、包括但不限于內(nèi)容直播形式、互動(dòng)玩法、營(yíng)銷工具打造平臺(tái)場(chǎng)景并提升用戶心智。030501040602負(fù)責(zé)策劃新媒體活動(dòng)，包含方案策劃、制定預(yù)算、供應(yīng)商需求對(duì)接等。通過定期策劃活動(dòng)，用有效的運(yùn)營(yíng)手段與團(tuán)隊(duì)一起完成月度/季度/年度指標(biāo)。負(fù)責(zé)各類活動(dòng)的執(zhí)行落地及效果分析，獨(dú)立對(duì)接產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)及數(shù)據(jù)部門，不斷優(yōu)化活動(dòng)形式、制定改進(jìn)策略，完成目標(biāo)要求，形成部門的活動(dòng)庫(kù)。深入挖掘相關(guān)數(shù)據(jù)，分析用戶真實(shí)訴求，優(yōu)化推廣和分發(fā)策略、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。根據(jù)階段目標(biāo)，整合站內(nèi)和站外相關(guān)的活動(dòng)資源位，為活動(dòng)提升曝光和轉(zhuǎn)化；不斷探索新的活動(dòng)玩法，挖掘行業(yè)需求。對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行復(fù)盤、總結(jié)分析效果，能沉淀出有效策略，不斷優(yōu)化營(yíng)銷方案。4.1認(rèn)知新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.1.3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)崗位介紹

（2）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理活動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職責(zé)主要如下：運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的責(zé)任人，需要負(fù)責(zé)活動(dòng)文案的撰寫并組織評(píng)審；獨(dú)立主筆或合作制作各類整合傳播、營(yíng)銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等策略文件。030501040602輸出主題活動(dòng)創(chuàng)意，完成線上活動(dòng)整合營(yíng)銷、跨界傳播，基于品牌用戶運(yùn)營(yíng)的不同階段和業(yè)務(wù)進(jìn)展規(guī)劃活動(dòng)，根據(jù)資源策劃富有創(chuàng)意、迎合熱點(diǎn)、節(jié)日及品牌的活動(dòng)或?qū)ｎ}制定活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容、市場(chǎng)推廣方式及圖文內(nèi)容，設(shè)計(jì)活動(dòng)專題稿；對(duì)用戶復(fù)購(gòu)、留存、轉(zhuǎn)化等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。跟進(jìn)活動(dòng)專題的制作和確認(rèn)工作，跟進(jìn)處理活動(dòng)開啟后的問題及用戶反饋投訴，對(duì)最終活動(dòng)效果負(fù)責(zé)。建立并完善用戶的促活、獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)機(jī)制，跟進(jìn)活動(dòng)及熱門話題的策劃、執(zhí)行以及進(jìn)行效果追蹤；策劃并組織社群進(jìn)行線上互動(dòng)活動(dòng)，以打造有粘性的高質(zhì)量社群。策劃系列的線上線下活動(dòng)，通過內(nèi)容、活動(dòng)等有效方式實(shí)現(xiàn)用戶留存與拉新，積極與用戶互動(dòng)，促成用戶轉(zhuǎn)化，對(duì)用戶行為習(xí)慣進(jìn)行分析并分享給相關(guān)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。任務(wù)4.2策劃活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.2策劃活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.2.1活動(dòng)策劃前期準(zhǔn)備

在正式策劃活動(dòng)之前，運(yùn)營(yíng)人員還需要開展相關(guān)的準(zhǔn)備工作，包括明確活動(dòng)目的、明確活動(dòng)主題、明確活動(dòng)用戶等。

明確活動(dòng)目的明確活動(dòng)用戶明確活動(dòng)主題4.2策劃活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.2.1活動(dòng)策劃前期準(zhǔn)備(1)明確活動(dòng)目的活動(dòng)目的，是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)于活動(dòng)的策劃和執(zhí)行都具有指導(dǎo)作用。常見的活動(dòng)目的有拉新、促活、轉(zhuǎn)化和傳播四種。運(yùn)營(yíng)人員需要根據(jù)不同的活動(dòng)目的設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，采取不同的運(yùn)營(yíng)手段。如以拉新為目的的活動(dòng)需要激勵(lì)老用戶邀請(qǐng)新用戶，運(yùn)營(yíng)人員可以提前為老用戶設(shè)置拉新任務(wù)，再通過獎(jiǎng)勵(lì)措施激勵(lì)其完成任務(wù)，投票和砍價(jià)常見的拉新活動(dòng)。4.2策劃活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.2.1活動(dòng)策劃前期準(zhǔn)備(2)明確活動(dòng)主題活動(dòng)必須要有一個(gè)明確的主題?；顒?dòng)主題明確以后，在給活動(dòng)做宣傳的時(shí)候就有著力點(diǎn)，用戶也能在第一時(shí)間對(duì)活動(dòng)建立初步印象?；顒?dòng)主題，是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的依據(jù)，在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中起著重要的作用?；顒?dòng)主題是對(duì)活動(dòng)的“包裝”，能夠有效地提升活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的效果，有助于活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)人員在設(shè)計(jì)活動(dòng)主題時(shí)應(yīng)該注意以下4點(diǎn)。易于理解生動(dòng)趣味投入情感給予利益活動(dòng)主題要第一時(shí)間吸引用戶的注意力，從而增加用戶參與活動(dòng)的意愿。運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)用戶群體的喜好、流行的熱點(diǎn)入手，做到有趣、有懸念。如果活動(dòng)主題蘊(yùn)含的情感能夠引起用戶的情感需求產(chǎn)生共鳴，將有利于活動(dòng)的順利開展?；顒?dòng)主題應(yīng)該直接說(shuō)出活動(dòng)能夠給予用戶的直接利益，即這場(chǎng)活動(dòng)能夠給用戶帶來(lái)的價(jià)值。4.2策劃活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.2.1活動(dòng)策劃前期準(zhǔn)備(3)明確用戶通過不同維度（如：用戶生命周期、RFM模型）劃分用戶群體，制定不同營(yíng)銷策略，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷；同時(shí)，也可以通過洞察不同群體特征，激發(fā)靈感，優(yōu)化營(yíng)銷策略。策劃活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)預(yù)算往往是有限的，此時(shí)該如何去分配資源，來(lái)達(dá)到效果最大化呢？需要認(rèn)識(shí)用戶、了解不同群體的特征，合理分配優(yōu)先運(yùn)營(yíng)資源，以此來(lái)針對(duì)性定營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。4.2策劃活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.2.2活動(dòng)策劃重要事項(xiàng)(1)活動(dòng)成本的估算

一般來(lái)說(shuō)，開展一個(gè)較大型話動(dòng)的花費(fèi)包括企業(yè)為開展業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)所支付的費(fèi)用、企業(yè)印刷各種產(chǎn)品宣傳冊(cè)所產(chǎn)生的沒用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用，以及主持人、攝影人員和與活動(dòng)相關(guān)的其他人員所產(chǎn)生的費(fèi)用等。企業(yè)給予一個(gè)活動(dòng)的預(yù)算是有限的，因此，運(yùn)營(yíng)人員就應(yīng)當(dāng)根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況，在有限的預(yù)算下列出活動(dòng)的整體成本預(yù)算表，最后再根據(jù)活動(dòng)流程安排細(xì)化成本預(yù)算，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，不論是舉辦哪一類的活動(dòng)，都應(yīng)該有一套完整的活動(dòng)預(yù)算方案，確認(rèn)投入資源和精準(zhǔn)效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于一些并不明顯影響活動(dòng)效果的項(xiàng)目就應(yīng)當(dāng)根據(jù)預(yù)算進(jìn)行選擇和精減。任務(wù)4.2策劃活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.2.2活動(dòng)策劃重要事項(xiàng)(2)活動(dòng)工作的詳細(xì)安排

為保證活動(dòng)中每一個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，運(yùn)營(yíng)人員還應(yīng)當(dāng)制訂一份詳細(xì)的工作安排表，將活動(dòng)中涉及的內(nèi)容分解成不同的小環(huán)節(jié)，為每個(gè)子環(huán)節(jié)都制訂一個(gè)目標(biāo)，所有的目標(biāo)分別完成后整合在一起才算完成了整個(gè)活動(dòng)的目標(biāo)。運(yùn)營(yíng)人員在進(jìn)行活動(dòng)策劃的工作任務(wù)安排時(shí)，應(yīng)該明確每一子環(huán)節(jié)的時(shí)間和工作內(nèi)容，確保順利實(shí)施策劃方案。在進(jìn)行活動(dòng)工作交排時(shí)，最好—個(gè)部門安排一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，待該工作結(jié)束后再安排新的工作，避免出現(xiàn)同一個(gè)部門同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)工作的情況，這樣才不會(huì)增加各部門的工作負(fù)擔(dān)，影響其工作效率。4.2策劃活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.2.3活動(dòng)策劃主要技巧

給予利益借助情感借助節(jié)日跨界思維在策劃活動(dòng)時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員就可以采用免費(fèi)贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)直接給予用戶利益。對(duì)于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，情感的加持非常重要。有了用戶情感上的認(rèn)同，運(yùn)營(yíng)人員在打造人氣活動(dòng)時(shí)就會(huì)更加得心應(yīng)手?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)的最終目的是產(chǎn)品銷售、品牌宣傳或推廣等，借助節(jié)日來(lái)策劃活動(dòng)，可以很好地促進(jìn)銷售、宣傳和推廣品牌?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)的效果一般會(huì)體現(xiàn)在活動(dòng)的參與度上，但是持續(xù)提高用戶參與度比較困難，因此運(yùn)營(yíng)人員就需要做好跨界。4.2.4撰寫活動(dòng)策劃方案活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案，是指針對(duì)特定運(yùn)營(yíng)活動(dòng)目標(biāo)制定編寫的書面計(jì)劃文檔和執(zhí)行操作說(shuō)明，更好保證活動(dòng)的目標(biāo)達(dá)成。一份合格的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：回答為什么去做活動(dòng)的問題?？稍u(píng)估回答怎么做活動(dòng)的問題。可執(zhí)行回答如何評(píng)估活動(dòng)效果的問題?？珊饬?.2策劃活動(dòng)運(yùn)營(yíng)任務(wù)4.2策劃活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.2.4撰寫活動(dòng)策劃方案（1）活動(dòng)背景。活動(dòng)背景是闡述活動(dòng)開展的必要性，也就是在何種背景和問題需求下發(fā)起相關(guān)活動(dòng)，即“為什么要做這個(gè)活動(dòng)”。（2）活動(dòng)目標(biāo)。即通過活動(dòng)達(dá)成的運(yùn)營(yíng)目的和成果，盡可能用量化指標(biāo)明確具體目標(biāo)?；顒?dòng)目標(biāo)是活動(dòng)效果的預(yù)估和期望，反映出活動(dòng)的導(dǎo)向性和可行性，并且在活動(dòng)進(jìn)行中和結(jié)束后作為活動(dòng)效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。（3）活動(dòng)用戶?；顒?dòng)用戶，即活動(dòng)面向的用戶群體。綁定活動(dòng)目標(biāo)，限定用戶群體，能夠指導(dǎo)活動(dòng)玩法的設(shè)計(jì)，提升玩法效果。（4）活動(dòng)主題。即活動(dòng)的“噱頭”，多為一句突出活動(dòng)核心利益和亮點(diǎn)的標(biāo)題式文案。明確活動(dòng)核心利益，保證活動(dòng)策劃運(yùn)營(yíng)的一致性；同時(shí)突出活動(dòng)亮點(diǎn)，利于活動(dòng)的推廣傳播，吸引更多目標(biāo)用戶關(guān)注參與活動(dòng)。（5）活動(dòng)玩法?；顒?dòng)玩法，是活動(dòng)策劃的核心內(nèi)容，即運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的主要的形式包裝、參與流程、規(guī)則說(shuō)明。這部分內(nèi)容決定活動(dòng)策劃運(yùn)營(yíng)的最終效果，也是方案評(píng)審和運(yùn)營(yíng)的核心。4.2策劃活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.2.4撰寫活動(dòng)策劃方案（6）時(shí)間周期。時(shí)間周期，即活動(dòng)運(yùn)營(yíng)全流程的時(shí)間階段及運(yùn)營(yíng)安排，包括開始結(jié)束時(shí)間、活動(dòng)分階段時(shí)間。（7）宣傳推廣.即為了觸達(dá)更多目標(biāo)用戶而使用的推廣運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、提升活動(dòng)曝光的渠道和方式。（8）成本收益。成本收益，即活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算及預(yù)期收益ROI（投入產(chǎn)出比）。活動(dòng)的投入規(guī)模和效率，是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用基礎(chǔ)支持，決定了活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)方式。（9）分工合作。分工合作，即活動(dòng)運(yùn)營(yíng)過程中涉及到的外部資源支持和人員團(tuán)隊(duì)合作。這是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目有效進(jìn)行和落地的前提，也是對(duì)外合作時(shí)減少溝通成本和問題的手段。（10）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，即活動(dòng)運(yùn)營(yíng)過程中可能出現(xiàn)的影響活動(dòng)有效進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方式。任務(wù)4.3實(shí)施活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.3實(shí)施活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.3.1做好活動(dòng)運(yùn)營(yíng)宣傳對(duì)于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，宣傳對(duì)活動(dòng)的成功率有著直接影響，如活動(dòng)宣傳的主要作用在于增加流量，讓用戶知曉企業(yè)活動(dòng)的存在。一個(gè)好的活動(dòng)宣傳既能吸引各大媒體的注意，又可以展示企業(yè)、產(chǎn)品、品牌的形象。4.3實(shí)施活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.3.1做好活動(dòng)運(yùn)營(yíng)宣傳運(yùn)營(yíng)人員需要通過活動(dòng)時(shí)間限制與獎(jiǎng)勵(lì)限制來(lái)營(yíng)造活動(dòng)的急迫感和稀缺感。030501040602直接將產(chǎn)品的賣點(diǎn)拋出，以此吸引用戶參與活動(dòng)。結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳激發(fā)用戶的好奇心。一旦用戶的好奇心被商家牢牢抓住了，就會(huì)時(shí)刻關(guān)注活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，直到謎底被揭開。營(yíng)造神秘的氣氛利用拼團(tuán)擴(kuò)大宣傳，在社群、朋友圈、公眾號(hào)、微信等免費(fèi)的推廣渠道加大產(chǎn)品曝光度。激發(fā)用戶參與感營(yíng)造稍縱即逝的緊迫感善于在活動(dòng)中滲入情感或賦予情感因素，巧打感情牌可以提高活動(dòng)的溫度，讓活動(dòng)變得更有活力和生命力。引發(fā)用戶共鳴借助當(dāng)下的熱點(diǎn)，打造活動(dòng)爆點(diǎn)，最大程度的吸引人群。借助熱點(diǎn)話題4.3實(shí)施活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.3.2確認(rèn)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程活動(dòng)流程表是在活動(dòng)策劃期間就制作完成的，但是在活動(dòng)開始時(shí)還應(yīng)當(dāng)多次確認(rèn)，確保現(xiàn)場(chǎng)工作人員都了解活動(dòng)流程，熟悉自己的具體工作，并且了解相關(guān)人員的任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，稍微大型的活動(dòng)，大多會(huì)在活動(dòng)開始前進(jìn)行彩排預(yù)演來(lái)確?；顒?dòng)流程的順暢無(wú)誤。特別是對(duì)于直播活動(dòng)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作都會(huì)立即反饋給消費(fèi)者，一旦出錯(cuò)將很難補(bǔ)救。因此，確認(rèn)活動(dòng)流程非常重要，它是保證活動(dòng)效果的一道屏障。另外，確認(rèn)活動(dòng)流程還可以保證活動(dòng)的順利開展，防范活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的失序。4.3實(shí)施活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.3.3控制活動(dòng)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏（1）氛圍節(jié)奏控制氛圍節(jié)奏控制在促銷活動(dòng)中較為常見，其原理與饑我營(yíng)銷類似，是通過營(yíng)造一種急迫感來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。氛圍節(jié)奏控制只有與消費(fèi)者的情緒配合才能發(fā)揮最佳的汝果，如在活動(dòng)初期限制消費(fèi)者購(gòu)買，當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生了急迫心理后再放寬條件。這種氛圍會(huì)促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為，使產(chǎn)品銷量大增，甚至出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。4.3實(shí)施活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.3.3控制活動(dòng)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏（2）時(shí)間節(jié)奏控制任何活動(dòng)執(zhí)行期間都會(huì)經(jīng)歷起始、漸強(qiáng)、高潮、減弱、落幕5個(gè)階段，其中起始、高潮、落幕3個(gè)階段對(duì)消費(fèi)者的影響最大，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)合理控制時(shí)間節(jié)奏，在合適的時(shí)間啟動(dòng)、推進(jìn)以及結(jié)束活動(dòng)，以最大限度地促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。任務(wù)4.4復(fù)盤活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.4復(fù)盤活動(dòng)運(yùn)營(yíng)4.4.1評(píng)價(jià)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果評(píng)價(jià)活動(dòng)效果是通過對(duì)活動(dòng)的跟蹤控制，對(duì)活動(dòng)策劃、活動(dòng)執(zhí)行等的檢驗(yàn)，為后續(xù)活動(dòng)提供優(yōu)化依據(jù)。運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)在活動(dòng)結(jié)束后對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行全面的綜合評(píng)價(jià)，其主要事項(xiàng)如下。

0102確定評(píng)價(jià)指標(biāo)根據(jù)活動(dòng)效果的評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)內(nèi)容來(lái)確定影響活動(dòng)效果的因素，定義相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)030405確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要程度運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)按照其重要程度來(lái)構(gòu)建指標(biāo)體系。確定各指標(biāo)的量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)指標(biāo)的含義和評(píng)價(jià)內(nèi)容，制定評(píng)判該指標(biāo)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。收集評(píng)價(jià)所需信息資料對(duì)活動(dòng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)根據(jù)收集到的評(píng)價(jià)信息資料，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，再根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要程度，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。目標(biāo)回顧結(jié)果陳述過程分析歸納總結(jié)活動(dòng)目標(biāo)是否達(dá)成與活動(dòng)目標(biāo)相比哪些亮點(diǎn)和不足成功和失敗的根本原因更有效符合本質(zhì)規(guī)律