售后服務(wù)承諾為時

售后服務(wù)承諾為時合同編號：__________合同各方：甲方：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為確保甲乙雙方的權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本售后服務(wù)承諾書。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)的詳細(xì)技術(shù)參數(shù)、操作方法、維護(hù)保養(yǎng)等必要信息。1.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付后一定期限內(nèi)，對乙方使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題提供解答支持。1.3甲方應(yīng)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題提供免費的維修或更換服務(wù)。第二條服務(wù)時效2.1甲方接到乙方的服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決乙方面臨的問題。2.2對于需要現(xiàn)場服務(wù)的請求，甲方應(yīng)在接到請求后48小時內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。2.3甲方應(yīng)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，按照乙方提供的故障信息，及時提供零配件或整機更換。第三條服務(wù)態(tài)度3.1甲方應(yīng)對乙方的咨詢、投訴等問題給予耐心、仔細(xì)、及時的解答，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。3.2甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行產(chǎn)品使用及維護(hù)培訓(xùn)，提高乙方的操作技能及問題解決能力。第四條保密條款4.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本承諾書約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失。5.2乙方未按照約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失。第六條爭議解決6.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品及服務(wù)詳細(xì)技術(shù)參數(shù)2.產(chǎn)品操作手冊3.產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)說明4.培訓(xùn)資料5.保修卡6.保密協(xié)議7.損失評估報告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本承諾書約定提供服務(wù)，視為違約。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費用，視為違約。3.甲乙雙方未履行保密義務(wù)，視為違約。4.甲方未在規(guī)定時效內(nèi)響應(yīng)乙方的服務(wù)請求，視為違約。5.甲方未在規(guī)定時效內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，視為違約。6.甲方未在規(guī)定時效內(nèi)提供零配件或整機更換，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及服務(wù)的單位或個人。2.乙方：指接受產(chǎn)品及服務(wù)的單位或個人。3.售后服務(wù)承諾書：甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)后，為確保甲乙雙方的權(quán)益，雙方簽訂的具有法律效力的文件。4.保修期：自產(chǎn)品交付之日起，甲方對產(chǎn)品提供的免費維修或更換服務(wù)期限。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、競爭優(yōu)勢的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按照承諾提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方履行服務(wù)承諾。如甲方仍不履行，乙方可依據(jù)合同約定向法院提起訴訟。2.問題：乙方未能按照約定支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。如乙方仍拒絕支付，甲方可依據(jù)合同約定向法院提起訴訟。3.問題：甲乙雙方未履行保密義務(wù)。解決辦法：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的損失。如損失難以確定，可依據(jù)合同約定支付違約金。4.問題：甲方未在規(guī)定時效內(nèi)響應(yīng)乙方的服務(wù)請求。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方盡快響應(yīng)。如甲方仍不響應(yīng)，乙方可依據(jù)合同約定向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)。2.乙方接受甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)。3.甲乙雙方簽訂售后服務(wù)承諾書，明確雙方權(quán)益。4.甲方按照承諾書約定提供售后服務(wù)。5.乙方按照約定支付服務(wù)費用。6.甲乙雙方履行保密義務(wù)。7.甲方在規(guī)定時效內(nèi)響應(yīng)乙