售后服務(wù)承諾持續(xù)跟進(jìn)確保效果

售后服務(wù)承諾持續(xù)跟進(jìn)確保效果合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為確保甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)承諾書(shū)，以便雙方共同遵守。一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照約定向乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，并確保產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)定。1.2甲方應(yīng)對(duì)乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)，確保乙方能夠正確、熟練地使用產(chǎn)品。1.3甲方在產(chǎn)品交付乙方后，應(yīng)按照約定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行和延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。1.4甲方在收到乙方關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)題的反饋后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在合理時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。二、售后服務(wù)期限2.1甲方向乙方提供產(chǎn)品的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起一年。2.2如果雙方協(xié)商一致，可以延長(zhǎng)售后服務(wù)期限，具體期限雙方另行約定。三、售后服務(wù)方式3.1甲方通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式為乙方提供售后服務(wù)。3.2甲方設(shè)立售后服務(wù)，方便乙方在售后服務(wù)期間咨詢(xún)和解決問(wèn)題。3.3甲方應(yīng)在售后服務(wù)期間，定期向乙方了解產(chǎn)品使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。四、售后服務(wù)承諾4.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品及服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)定，確保乙方的合法權(quán)益。4.2甲方承諾在售后服務(wù)期間，對(duì)乙方遇到的問(wèn)題給予及時(shí)、有效的解決。4.3甲方承諾對(duì)乙方提供的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。五、違約責(zé)任5.1如果甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，或售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2如果乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1本售后服務(wù)承諾書(shū)簽訂后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行約定義務(wù)，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如果協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本售后服務(wù)承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本售后服務(wù)承諾書(shū)自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.服務(wù)記錄表3.售后服務(wù)申請(qǐng)表4.維修記錄表5.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告6.技術(shù)支持服務(wù)記錄表7.乙方使用反饋表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定提供售后服務(wù)或售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為甲方違約。2.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的，視為乙方違約。3.雙方未按照約定履行合同義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：產(chǎn)品交付后，供應(yīng)商為用戶(hù)提供的一種持續(xù)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.違約行為：合同一方或雙方未按照約定履行合同義務(wù)的行為。3.產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定的程度。4.售后服務(wù)期限：供應(yīng)商為用戶(hù)提供售后服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)度。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未能按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)。2.問(wèn)題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋問(wèn)題，要求甲方在合理時(shí)間內(nèi)給予解決。3.問(wèn)題：乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和甲方的指導(dǎo)正確使用產(chǎn)品。4.問(wèn)題：雙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)果的可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方