公關(guān)與社交禮儀 （記分作業(yè)）-上海開(kāi)大參考資料

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22()是注視的位置在對(duì)方嘴唇到雙眼之間的區(qū)域。A)公務(wù)凝視B)社交凝視C)親密凝視D)公關(guān)凝視參考答案是：B

23“一言既出，駟馬難追”體現(xiàn)了（）。A)尊重原則B)寬容原則C)平等原則D)誠(chéng)信原則參考答案是：D

24下列行為符合劇場(chǎng)禮儀的是（）。A)在劇場(chǎng)中看手機(jī)B)在劇場(chǎng)中與人交頭接耳C)在劇場(chǎng)中飲水進(jìn)食D)未經(jīng)允許，不隨意拍照參考答案是：D

25下面關(guān)于了解贊美別人的愛(ài)好需要注意的是（）。A)功勞大的要專門提出予以表?yè)P(yáng)，沒(méi)有業(yè)績(jī)的就要對(duì)其不理不睬B)贊美的語(yǔ)氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時(shí)候一定要專注C)對(duì)同一個(gè)人，一定要將表?yè)P(yáng)和批評(píng)的話都放在一起，這樣才更有效D)贊美別人時(shí)越具體越好，要將好與壞、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)對(duì)比著說(shuō)，效果最好參考答案是：B

26以下不適合在工作中稱呼的是（）。A)袁工程師B)李院士C)王老師D)張老大參考答案是：D

27以下哪種行為是空間禮貌的表現(xiàn)（）。A)公共場(chǎng)所幾個(gè)人聚在一起抽煙B)行進(jìn)中保持距離C)公交車上橫著站立保持重心穩(wěn)定D)看演出時(shí)降低音量接聽(tīng)電話參考答案是：B

28關(guān)于握手的順序，以下說(shuō)法正確的是（）。A)主人為男性，客人為女性，客人先伸手B)賓主雙方均為男性，見(jiàn)面時(shí)主人先伸手C)上下級(jí)握手，下級(jí)先伸手D)長(zhǎng)幼握手，年輕者先伸手參考答案是：B

29在一般公務(wù)活動(dòng)中，介紹人應(yīng)該是（）。A)活動(dòng)中職位最高者B)辦公室人員C)任何一人D)活動(dòng)中職位最低者參考答案是：B

30在上海，探望病人時(shí)不能送（）。A)桔子B)蘋果C)香蕉D)荔枝參考答案是：B

31在商務(wù)接待中，如是司機(jī)駕駛，雙排五人座轎車最尊的位置在（）。A)副駕駛座B)后排右座C)后排中座D)后排左座參考答案是：B

32在我國(guó)，大拇指向下表示（）。A)夠了B)好的C)順利D)蔑視參考答案是：D

33在晚間舉行的各種正式活動(dòng)的場(chǎng)合里，如官方舉行的正式酒會(huì)，女性應(yīng)選擇的服飾是（）。A)小禮服B)大禮服C)職業(yè)套裙D)高級(jí)休閑服參考答案是：B

34在白天舉行的各種正式活動(dòng)的場(chǎng)合里，女士應(yīng)選擇（）。A)常禮服B)大禮服C)職業(yè)套裙D)高級(jí)休閑服參考答案是：A

35在選配服裝顏色時(shí)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A)體型矮小者應(yīng)以上下裝色調(diào)一致或相近，且用淺色為佳。B)體型高大者宜穿深色、單色、柔和色服裝，并以上裝與下裝形成對(duì)比色為佳。C)體胖者選用的色彩應(yīng)以冷色調(diào)為佳。D)體瘦者選用的色彩應(yīng)以深色為佳。參考答案是：D

36女士站姿要體現(xiàn)陰柔之美，身體側(cè)向（）度，目視正前方，雙腳呈丁字步。A)5B)15C)30D)45參考答案是：D

37所謂（）就是以禮貌待人，禮尚往來(lái)，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。A)尊重B)謙虛C)平等D)誠(chéng)信參考答案是：C

38拒絕他人是一門藝術(shù)，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（）。A)直截了當(dāng)，一口回絕B)耐心傾聽(tīng)，誠(chéng)懇表達(dá)遺憾的心情C)清楚而客氣地拒絕D)告知補(bǔ)救辦法參考答案是：A

39用于同級(jí)或同輩的致意方式是（）。A)點(diǎn)頭微笑B)欠身C)注目D)舉手參考答案是：A

40脖頸較短者適合選擇（）。A)高腰的上衣B)簡(jiǎn)潔的上衣C)U型領(lǐng)上衣D)高領(lǐng)的上衣參考答案是：C

職業(yè)裝穿著要謹(jǐn)慎選擇款式和面料，給人以（）的印象。A)輕巧B)簡(jiǎn)便C)嚴(yán)肅D)端莊參考答案是：D

下列關(guān)于饋贈(zèng)行為的表述，不太合適的是（）。A)對(duì)家貧者，饋贈(zèng)以實(shí)惠為佳；對(duì)富裕者，饋贈(zèng)以精巧為佳B)代表企業(yè)、公司為客商選擇禮品時(shí)，應(yīng)主要側(cè)重于禮品的精神價(jià)值和紀(jì)念意義C)因公贈(zèng)送時(shí)，忌送現(xiàn)金、信用卡、有價(jià)證券D)可以回贈(zèng)對(duì)方相同的禮物參考答案是：D

為他人作介紹時(shí)不正確的做法是（）。A)先介紹地位低的人，再介紹地位高的人B)若年齡地位都相同，先從親近的人開(kāi)始介紹C)若全是女士，先介紹已婚者，再介紹未婚者D)同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹參考答案是：C

交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，你應(yīng)該（）。A)在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B)在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn)，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息C)在交談中應(yīng)表情自然，語(yǔ)氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問(wèn)題D)交談時(shí)可以無(wú)所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離參考答案是：C

作為下屬，在與上司溝通時(shí)，以下心態(tài)不夠正確的是（）。A)上司能力不如自己，和上司溝通是為了指點(diǎn)上司B)上司對(duì)下屬進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，即使上司語(yǔ)言過(guò)火，方式簡(jiǎn)單，也是上司的一種組織行為C)下屬應(yīng)把上司當(dāng)做自己的職場(chǎng)引路人D)下屬應(yīng)當(dāng)為上司分擔(dān)壓力參考答案是：A

公共場(chǎng)合陌生人之間、演講者與聽(tīng)眾之間的距離最好為（）。A)小于0.5米B)0.5米-1.5米C)1.5-3米D)大于3米參考答案是：D

女士選用箱包應(yīng)注意()。A)職業(yè)女性在包的選擇上要從“下”而為B)黑色是女士公文包的基本色C)對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，不要選擇比上級(jí)更為名貴的包D)正式場(chǎng)合應(yīng)會(huì)用閃亮材質(zhì)的包參考答案是：C

探望病人時(shí)，得體的舉動(dòng)是（）。A)和病人談?wù)搯挝坏娜耸录m紛B)用樂(lè)觀、有分寸的話語(yǔ)鼓勵(lì)病人C)當(dāng)著病人的面和病人的家屬竊竊私語(yǔ)D)向病人提供道聽(tīng)途說(shuō)的偏方參考答案是：B

晚間最為正式的西式女禮服是（）。A)小禮服B)大禮服C)一般西服即可D)職業(yè)套裙參考答案是：B

晚間最為正式的西式男禮服是（）。A)小禮服B)一般西服即可C)燕尾服D)中禮服參考答案是：C

用來(lái)招呼較多的人，采用的引領(lǐng)動(dòng)作是（）。A)橫擺式B)雙臂橫擺式C)曲臂式D)斜下式參考答案是：B

著裝應(yīng)遵循（）原則。A)TBDB)FPOC)TPOD)FDB參考答案是：C

談?wù)摃r(shí)，下列話題合適的是（）。A)談?wù)撍说淖诮绦叛鯞)談話涉及行業(yè)和國(guó)家機(jī)密C)非議領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行D)背后說(shuō)他人的好話參考答案是：D

下列關(guān)于名片使用方法錯(cuò)誤的是（）。A)來(lái)訪者先向被訪者遞名片，后者在接到名片后回贈(zèng)自己的名片B)看到名片，如有疑問(wèn)，稍后從第三方查證，而不是當(dāng)面詢問(wèn)對(duì)方C)對(duì)方人數(shù)較多時(shí)，先從領(lǐng)導(dǎo)交換名片D)當(dāng)交換名片完畢時(shí)，一般等對(duì)方坐下后再坐下參考答案是：B

林語(yǔ)堂推崇中國(guó)拱手禮的原因是（）。A)民族特色B)不發(fā)生接觸傳染C)發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化D)男女有別參考答案是：B

私人距離又稱親密距離，是指（）的距離。A)小于0.5米B)0.5米-1.5米C)1.5-3米D)大于3米參考答案是：A下列行為不合邀舞禮儀的是（）。A)應(yīng)先與自己帶的舞伴及鄰座的女士跳過(guò)舞之后，再可邀請(qǐng)其他女士B)女士邀請(qǐng)男伴，男伴一般不得拒絕C)可以口叼香煙請(qǐng)人跳舞D)兩個(gè)女士可以同舞，但兩個(gè)男士卻不可以同舞參考答案是：C

到醫(yī)院探望病人，較為合適的時(shí)間是（）。A)15分鐘B)30分鐘C)45分鐘D)60分鐘參考答案是：A

在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意（）。A)任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待，多多感謝對(duì)方B)聽(tīng)到別人對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)，自己可以隨聲附和C)當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說(shuō)，讓他們安慰自己，分擔(dān)自己的不幸D)當(dāng)同事與自己的意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)該將人與事分開(kāi)，不要因?yàn)橐庖?jiàn)的爭(zhēng)執(zhí)而傷個(gè)人感情參考答案是：D

握手時(shí)當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般以（）伸手為主。A)年長(zhǎng)者B)年輕者C)男性D)女性參考答案是：D

正式場(chǎng)合常需要穿西裝，以下不符合西裝禮儀的是()A)硬領(lǐng)襯衣必須扎進(jìn)西褲腰內(nèi)，軟領(lǐng)襯衣可不扎。B)一件與西裝上衣搭配的襯衣，領(lǐng)口應(yīng)比西裝領(lǐng)子高出1厘米左右，袖子應(yīng)比西裝長(zhǎng)出2厘米左右。C)穿雙排扣西裝時(shí)，無(wú)須系領(lǐng)帶。D)穿單排扣西裝時(shí)，紐扣無(wú)須全扣。參考答案是：C

通常情況下，握手的時(shí)間應(yīng)在（）左右。A)1秒B)3秒C)8秒D)15秒?yún)⒖即鸢甘牵築

中國(guó)人說(shuō)“恭喜發(fā)財(cái)”時(shí)常用（）。A)合十禮B)拱手禮C)握手禮D)吻手禮參考答案是：B

伸出食指，在法國(guó)、緬甸等國(guó)家表示（）。A)一個(gè)B)同意C)請(qǐng)求D)反對(duì)參考答案是：C

上司之間出現(xiàn)矛盾爭(zhēng)執(zhí)，你作為下屬在進(jìn)行調(diào)停時(shí)，應(yīng)該要避免（）。A)哪位上司說(shuō)得對(duì)，就站在哪位上司一邊B)不偏不倚，居中調(diào)停C)不火上澆油，不引火燒身D)找出上司各自觀點(diǎn)或行為產(chǎn)生的原因，分別進(jìn)行肯定參考答案是：A

在我國(guó)，大拇指向下表示（）。A)夠了B)好的C)順利D)蔑視參考答案是：D

在西方將戒指戴在（）上表示無(wú)偶或正在求婚。A)小指B)無(wú)名指C)中指D)食指參考答案是：D

恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u(píng)也是一門有用的學(xué)問(wèn)。在提批評(píng)意見(jiàn)時(shí)需要注意的是()。A)在提出批評(píng)意見(jiàn)前，一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評(píng)B)在提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，一定要一針見(jiàn)血，越嚴(yán)厲越好C)責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽(tīng)大家的勸告D)在提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，既可對(duì)事又可對(duì)人，甚至可以對(duì)其人格進(jìn)行點(diǎn)評(píng)參考答案是：A

青年女性化妝應(yīng)突出（）。A)成熟美B)優(yōu)雅美C)自然美D)時(shí)尚美參考答案是：C

引領(lǐng)人員最好走在客人的（）。A)左前方B)右前方C)正前方D)后方參考答案是：A

與陌生人交談時(shí)，以下話題中比較合適的是（）。A)天氣B)婚姻C)年齡D)收入?yún)⒖即鸢甘牵篈

為他人作介紹的原則是（）。A)尊者居前B)尊者居后C)尊者居中D)尊者居右參考答案是：B

雙握式握手適用于（）之間相握。A)初次見(jiàn)面的人B)關(guān)系較深的人C)領(lǐng)導(dǎo)和下屬D)見(jiàn)面10次以下的人參考答案是：B

女士長(zhǎng)至腳面而不拖地的露背式單色連衣裙適合在（）場(chǎng)合穿著。A)授獎(jiǎng)儀式B)晚宴C)星期日教堂禮拜D)遞交國(guó)書參考答案是：B

就個(gè)人而言，（）是獲得友誼、爭(zhēng)取朋友、擴(kuò)大交往的基本要求。A)尊重B)寬容C)平等D)誠(chéng)信參考答案是：B

握手的時(shí)間通常情況下應(yīng)在（）左右。A)1秒B)3秒C)5秒D)10秒?yún)⒖即鸢甘牵築

閑談在商務(wù)活動(dòng)中也是有技巧的，下列做法正確的是（）。A)閑談中一定不要插話，那樣顯得有禮貌B)要多多贊美對(duì)方，人人都愛(ài)聽(tīng)好話C)無(wú)論對(duì)方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對(duì)方，以此顯示你有風(fēng)度D)雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭(zhēng)執(zhí)參考答案是：D

（）追求細(xì)致明亮的效果，妝容可以濃艷些。A)工作妝B)晚宴妝C)舞會(huì)妝D)休閑妝參考答案是：B

下列做法不符合拜訪禮儀的是（）。A)事先預(yù)約B)衣著整潔C)談吐得體D)客人離開(kāi)時(shí)主人應(yīng)主動(dòng)伸手告別參考答案是：D

介紹時(shí)應(yīng)避免對(duì)（）過(guò)分贊揚(yáng)。A)老人B)孩子C)女士D)男士參考答案是：C

以下關(guān)于乘車禮儀正確的是()。A)由司機(jī)駕駛的小轎車，以前座為尊B(yǎng))由司機(jī)駕駛的小轎車，以后座的左側(cè)為首座C)如果主人駕車迎送客人夫婦，則丈夫坐后座，妻子坐前座D)乘主人自行駕駛的小轎車，以副駕駛為尊參考答案是：D

在西方將戒指戴在（）上表示奉行獨(dú)身主義。A)拇指B)食指C)中指D)小指參考答案是：D

平等式握手適用于（）之間相握。A)初次見(jiàn)面的人B)關(guān)系較深的人C)領(lǐng)導(dǎo)和下屬D)見(jiàn)面10次以下的人參考答案是：A

男士站姿要體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣，腳尖可以自然分開(kāi)，小于（）度。A)5B)15C)30D)45參考答案是：C

禮儀是伴隨著（）產(chǎn)生的。A)原始勞動(dòng)B)原始宗教的祭祀活動(dòng)C)原始游戲D)原始部落戰(zhàn)爭(zhēng)參考答案是：B

()作為儀容的一部分，時(shí)刻充當(dāng)友誼的使者。A)手B)腳C)頭發(fā)D)所有可見(jiàn)的皮膚參考答案是：A

主人開(kāi)車時(shí)，最尊的位置在（）。A)副駕駛座B)后排右座C)后排中座D)后排左座參考答案是：A

以下不適合作自我介紹的是（）。A)社交場(chǎng)合與不相識(shí)者相處時(shí)B)求學(xué)或者應(yīng)聘求職C)交往對(duì)象因健忘記不清自己D)欲結(jié)識(shí)某人有人引薦時(shí)參考答案是：D

（）原則是利益的第一原則和最根本原則，是其他原則的前提和基礎(chǔ)。A)尊重原則B)謙虛原則C)平等原則D)誠(chéng)信原則參考答案是：A

商務(wù)人士的著裝應(yīng)干練、穩(wěn)重，給人以謹(jǐn)慎，辦事可靠的印象，這體現(xiàn)了（）原則。A)適合交往目的B)適合場(chǎng)合C)適合形體D)適合身份參考答案是：D

常規(guī)距離也稱交際距離，是指（）的距離。A)小于0.5米B)0.5米-1.5米C)1.5-3米D)大于3米參考答案是：B

適合腰部較粗的男士穿著的是（）。A)歐版西服B)英版西服C)美版西服D)日版西服參考答案是：C二、單項(xiàng)選擇題21(2分)下列關(guān)于名片使用方法錯(cuò)誤的是（）。A)來(lái)訪者先向被訪者遞名片，后者在接到名片后回贈(zèng)自己的名片B)看到名片，如有疑問(wèn)，稍后從第三方查證，而不是當(dāng)面詢問(wèn)對(duì)方C)對(duì)方人數(shù)較多時(shí)，先從領(lǐng)導(dǎo)交換名片D)當(dāng)交換名片完畢時(shí)，一般等對(duì)方坐下后再坐下參考答案是：B

22(2分)（）追求細(xì)致明亮的效果，妝容可以濃艷些。A)工作妝B)晚宴妝C)舞會(huì)妝D)休閑妝參考答案是：B

23(2分)()是注視的位置在對(duì)方嘴唇到雙眼之間的區(qū)域。A)公務(wù)凝視B)社交凝視C)親密凝視D)公關(guān)凝視參考答案是：B

24(2分)“一言既出，駟馬難追”體現(xiàn)了（）。A)尊重原則B)寬容原則C)平等原則D)誠(chéng)信原則參考答案是：D

25(2分)下列做法不符合拜訪禮儀的是（）。A)事先預(yù)約B)衣著整潔C)談吐得體D)客人離開(kāi)時(shí)主人應(yīng)主動(dòng)伸手告別參考答案是：D

26(2分)下列行為符合劇場(chǎng)禮儀的是（）。A)在劇場(chǎng)中看手機(jī)B)在劇場(chǎng)中與人交頭接耳C)在劇場(chǎng)中飲水進(jìn)食D)未經(jīng)允許，不隨意拍照參考答案是：D

27(2分)下面關(guān)于了解贊美別人的愛(ài)好需要注意的是（）。A)功勞大的要專門提出予以表?yè)P(yáng)，沒(méi)有業(yè)績(jī)的就要對(duì)其不理不睬B)贊美的語(yǔ)氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時(shí)候一定要專注C)對(duì)同一個(gè)人，一定要將表?yè)P(yáng)和批評(píng)的話都放在一起，這樣才更有效D)贊美別人時(shí)越具體越好，要將好與壞、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)對(duì)比著說(shuō)，效果最好參考答案是：B

28(2分)交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，你應(yīng)該（）。A)在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B)在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn)，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息C)在交談中應(yīng)表情自然，語(yǔ)氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問(wèn)題D)交談時(shí)可以無(wú)所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離參考答案是：C

29(2分)介紹時(shí)應(yīng)避免對(duì)（）過(guò)分贊揚(yáng)。A)老人B)孩子C)女士D)男士參考答案是：C

30(2分)以下關(guān)于乘車禮儀正確的是()。A)由司機(jī)駕駛的小轎車，以前座為尊B(yǎng))由司機(jī)駕駛的小轎車，以后座的左側(cè)為首座C)如果主人駕車迎送客人夫婦，則丈夫坐后座，妻子坐前座D)乘主人自行駕駛的小轎車，以副駕駛為尊參考答案是：D

31(2分)公共場(chǎng)合陌生人之間、演講者與聽(tīng)眾之間的距離最好為（）。A)小于0.5米B)0.5米-1.5米C)1.5-3米D)大于3米參考答案是：D

32(2分)到醫(yī)院探望病人，較為合適的時(shí)間是（）。A)15分鐘B)0分鐘C)45分鐘D)60分鐘參考答案是：A

33(2分)在上海，探望病人時(shí)不能送（）。A)桔子B)蘋果C)香蕉D)荔枝參考答案是：B

34(2分)在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意（）。A)任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待，多多感謝對(duì)方B)聽(tīng)到別人對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)，自己可以隨聲附和C)當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說(shuō)，讓他們安慰自己，分擔(dān)自己的不幸D)當(dāng)同事與自己的意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)該將人與事分開(kāi)，不要因?yàn)橐庖?jiàn)的爭(zhēng)執(zhí)而傷個(gè)人感情參考答案是：D

35(2分)在白天舉行的各種正式活動(dòng)的場(chǎng)合里，女士應(yīng)選擇（）。A)常禮服B)大禮服C)職業(yè)套裙D)高級(jí)休閑服參考答案是：A

36(2分)在西方將戒指戴在（）上表示奉行獨(dú)身主義。A)拇指B)食指C)中指D)小指參考答案是：D

37(2分)平等式握手適用于（）之間相握。A)初次見(jiàn)面的人B)關(guān)系較深的人C)領(lǐng)導(dǎo)和下屬D)見(jiàn)面10次以下的人參考答案是：A

38(2分)拒絕他人是一門藝術(shù)，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（）。A)直截了當(dāng)，一口回絕B)耐心傾聽(tīng)，誠(chéng)懇表達(dá)遺憾的心情C)清楚而客氣地拒絕D)告知補(bǔ)救辦法參考答案是：A

39(2分)男士站姿要體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣，腳尖可以自然分開(kāi)，小于（）度。A)5B)15C)30D)45參考答案是：C

40(2分)禮儀是伴隨著（）產(chǎn)生的。A)原始勞動(dòng)B)原始宗教的祭祀活動(dòng)C)原始游戲D)原始部落戰(zhàn)爭(zhēng)參考答案是：B

21下列圖案中，為日本人所忌諱，因而不宜用作上曾送對(duì)方的禮物圖案是（）。A)櫻花B)狐貍C)貓D)彩虹參考答案是：B

22求職者在面試過(guò)程中，談吐要顯得文明禮貌，對(duì)考官要多用（）。A)謙語(yǔ)B)雅語(yǔ)C)敬語(yǔ)D)問(wèn)候語(yǔ)參考答案是：C

23西餐時(shí)，餐巾是用來(lái)擦（）。A)嘴和臉B)臉和鼻子C)嘴和手D)手和臉參考答案是：C

24下列不符合致辭和祝酒禮儀的是（）。A)我國(guó)一般習(xí)慣于正式宴會(huì)在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞B)致辭時(shí)，服務(wù)人員要停止一切活動(dòng)，參加宴會(huì)的人員都應(yīng)暫停飲食，專心聆聽(tīng)C)主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼D)冷餐會(huì)和酒會(huì)上主人應(yīng)祝酒完畢再致辭參考答案是：D

25下列所送禮品沒(méi)有觸犯對(duì)方禁忌的有（）。A)向歐美人贈(zèng)送茶葉B)向港臺(tái)人贈(zèng)送茉莉花C)向阿拉伯人贈(zèng)送煙酒D)向英國(guó)人贈(zèng)送百合花參考答案是：A

26舉行簽字儀式時(shí)，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協(xié)助翻揭文本。A)左側(cè)B)右側(cè)C)內(nèi)側(cè)D)外側(cè)參考答案是：D

27會(huì)議主持人又稱大會(huì)主席，其位置不適宜（）。A)居于前排正中央B)居于前排的兩側(cè)C)坐后排D)按其具體身份排座參考答案是：C

28使用餐巾時(shí)，下列做法不合適的是（）。A)中途需要暫時(shí)離開(kāi)座位，可將餐巾稍微折一下放在椅子上B)用餐完畢可將餐巾放回桌上，不可放在椅子上C)餐巾可以用來(lái)擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指D)用餐巾來(lái)擦拭刀叉或碗碟參考答案是：D

29俄羅斯人情有獨(dú)鐘的數(shù)字是（）。A)6B)7C)8D)9參考答案是：B

30雙方談判應(yīng)安排多少時(shí)間，要視具體情況而定，但一般不應(yīng)超過(guò)（）時(shí)間。A)20分鐘B)40分鐘C)一個(gè)小時(shí)D)一個(gè)半小時(shí)參考答案是：B

31吃西餐時(shí)，喝湯應(yīng)該（）。A)端起碗喝B)用湯匙從外往里舀著喝C)用湯匙從里向外舀著喝D)趴在桌子邊上喝參考答案是：C

32吃西餐時(shí)，如果吃完了，應(yīng)該（）。A)將刀叉擺成B)將刀叉放在盤子下面C)刀叉并攏放在盤內(nèi)D)雙手持刀叉看著別人吃參考答案是：C

33在正常情況下，打電話的時(shí)間最好不要超過(guò)（）。A)1分鐘B)5分鐘C)10分鐘D)一刻鐘參考答案是：B

34在電話求職時(shí)，應(yīng)根據(jù)招聘單位的工作時(shí)間，選擇合適的通話時(shí)間，一般在上午（）之間比較合適。A)8點(diǎn)到9點(diǎn)B)9點(diǎn)到10點(diǎn)C)10點(diǎn)到11點(diǎn)D)11點(diǎn)到12點(diǎn)參考答案是：B

35在談判中為了避免冷場(chǎng)應(yīng)靈活轉(zhuǎn)換話題，注意冷場(chǎng)時(shí)間必須盡量縮短，最好不要超過(guò)（）分鐘。A)3B)5C)8D)10參考答案是：A

36如果客戶在電話中不斷抱怨公司的產(chǎn)品有問(wèn)題，你應(yīng)當(dāng)（）。A)進(jìn)行解釋，盡力為公司開(kāi)脫B)只聽(tīng)客戶的抱怨，不說(shuō)話，也不記錄C)打斷客戶的抱怨，結(jié)束通話D)安慰客戶，并誠(chéng)懇地詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)參考答案是：D

37求職信是專用書信的一種，其標(biāo)題通常在（）寫上“求職信”三個(gè)字。A)第一行中間B)第一行靠右頂格C)第一行靠左頂格D)第一行靠左空兩格參考答案是：A

38求職者在面試時(shí)，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關(guān)鍵要素之一，坐椅子時(shí)最好坐椅面的（）。A)三分之一B)二分之一C)三分之二D)全部參考答案是：C

39簽字儀式時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，整個(gè)簽字儀式應(yīng)以（）為宜。A)10分鐘B)20分鐘C)30分鐘D)40分鐘參考答案是：C

40西餐時(shí)，一般以三套刀叉居多，用餐時(shí)（）。A)由外向內(nèi)依次取用B)由內(nèi)向外依次取用C)由左向右依次取用D)由右向左依次取用參考答案是：A

如果宴請(qǐng)西方友人，最好不要選擇在（）日。A)4日B)10日C)13日D)14日參考答案是：C

推銷不是乞求，而是通過(guò)發(fā)掘和滿足顧客需要說(shuō)服其購(gòu)買的過(guò)程，因此在推銷過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持（）。A)互惠原則B)平等原則C)相容原則D)信用原則參考答案是：B

求職者進(jìn)入面試房間之前，不論門是開(kāi)是關(guān)，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn)入，一般敲門以（）聲為宜。A)一聲B)三聲C)五聲D)十聲參考答案是：B

下列行為符合進(jìn)餐禮儀的是（）。A)可以將口就食物B)喝湯時(shí)可以發(fā)出聲音C)湯或菜太燙，可以用嘴吹D)口內(nèi)含有食物時(shí)不要和人說(shuō)話參考答案是：D

會(huì)見(jiàn)或會(huì)談結(jié)束后可安排合影，涉外合影時(shí)，主人居中，主賓在主人的（）。A)左邊B)右邊C)前邊D)后邊參考答案是：B

參加喪禮儀式時(shí)，上香和鞠躬等向逝者致敬的行為稱作（）。A)拜B)悼C)吊D)唁參考答案是：C

在辦公室工作場(chǎng)所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（）。A)女士要化淡妝上崗B)服裝應(yīng)整潔、方便C)員工可穿著制服D)穿著華麗、昂貴的服裝參考答案是：D

在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應(yīng)是（）。A)“您好”B)“喂”C)“某某人在嗎”D)“我找某某人”參考答案是：A

當(dāng)你的同事不在，你代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（）。A)先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)B)先告訴對(duì)方他找的人不在C)先問(wèn)對(duì)方有什么事D)先問(wèn)對(duì)方職務(wù)參考答案是：B

推銷的最終目的是（）。A)接近顧客B)促成購(gòu)買行為C)與顧客洽談D)處理顧客異議參考答案是：B

電話禮儀的原則是（）。A)鈴響不過(guò)二B)鈴響不過(guò)三C)鈴響不過(guò)四D)鈴響不過(guò)五參考答案是：B

給新婚夫婦寫信時(shí)，一般用祝頌語(yǔ)（）。A)福安B)金安C)痊安D)儷安參考答案是：D

美式刀叉用法是()。A)始終左手拿叉，右手拿刀B)始終右手拿叉，左手拿刀C)左叉右刀，將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D)左刀右叉，將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。參考答案是：C

以下關(guān)于手機(jī)禮儀正確的是（）。A)在音樂(lè)廳聽(tīng)音樂(lè)會(huì)時(shí)，可以小聲接聽(tīng)手機(jī)B)在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時(shí)，可以使用手機(jī)C)在餐廳就餐時(shí)，盡量不要主動(dòng)打電話與人談笑閑聊D)在交通不擁擠的情況下駕駛汽車，可以接聽(tīng)電話參考答案是：C

國(guó)宴和正式宴會(huì)的主要區(qū)別在于（）。A)國(guó)宴的座次安排按禮賓次序B)國(guó)宴掛國(guó)旗、奏國(guó)歌C)國(guó)宴配有背景音樂(lè)D)國(guó)宴有專人發(fā)表祝酒詞參考答案是：B

在商務(wù)接待時(shí)往往會(huì)被主人奉茶招待以示歡迎,以下不合奉茶禮儀規(guī)范的是()。A)喝茶時(shí)若怕不小心將茶葉喝入口中時(shí)，可吐出，但要注意不能出聲B)女士喝茶時(shí)，先用紙巾將口紅輕輕按掉些，以免口紅印留在杯子上C)雙手接過(guò)水杯，并點(diǎn)頭致謝D)喝茶時(shí)應(yīng)小口輕啜，不應(yīng)大口大口地猛喝參考答案是：A

推銷員在與顧客見(jiàn)面的第一步，首先被關(guān)注的第一印象應(yīng)是（）。A)儀表B)舉止C)談吐D)性格參考答案是：A茶話會(huì)的來(lái)賓名單一經(jīng)確定，請(qǐng)柬應(yīng)在（）之前被送達(dá)或寄達(dá)被邀請(qǐng)者。A)3天B)5天C)10天D)半個(gè)月參考答案是：D

西餐時(shí)，刀叉呈“八”字形分別放在盤子上，是（）。A)為了美觀B)無(wú)固定意義C)表示用餐完畢D)表示用餐未結(jié)束中途離開(kāi)參考答案是：D

談判者的肢體動(dòng)作對(duì)談判氛圍也有很大的作用，一般而言，談判開(kāi)始后，談判人員目光應(yīng)該一直注視著對(duì)方（）。A)雙眼B)雙眼與鼻子之間的三角部位C)雙眼與前額之間的三角部位D)鼻子與雙唇之間的三角部位參考答案是：C

在舉行雙邊會(huì)談時(shí)，通常雙方各坐一邊，主談人位于中央，譯員的位置在主談人的（）。A)前邊B)后邊C)左邊D)右邊參考答案是：D

接到打錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)（）。A)“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”B)“討厭，打錯(cuò)了”C)“真煩人，以后別打了”D)什么也不說(shuō)，直接掛斷電話參考答案是：A

以下不符合辦公室環(huán)境禮儀的有（）。A)辦公室坐椅最好不要用轉(zhuǎn)椅B)辦公室的照明要盡可能采用自然光照明C)辦公室溫度最好控制在攝氏20~26度之間D)辦公室內(nèi)可放置一些花卉盆景及格調(diào)高雅的掛畫參考答案是：A

假如你正在吃東西，電話鈴響了，你應(yīng)當(dāng)（）。A)邊吃邊談B)先吃東西，暫時(shí)不接電話C)讓別人代為接聽(tīng)D)迅速處理掉口中的東西，接聽(tīng)電話參考答案是：D

如果你剛剛上班就接到一通電話：“叫你們老板來(lái)接電話，你們這些笨蛋到底會(huì)不會(huì)做事?……”你應(yīng)當(dāng)（）A)“你才是笨蛋”，并掛斷電話B)“你是誰(shuí)？憑什么罵人？”C)先不出聲，等客戶發(fā)泄完了，再詢問(wèn)原因D)直接將電話掛斷參考答案是：C

西餐宴請(qǐng)中的“4M原則”指的是（）。A)菜單（Menu）、材料（Material）、音樂(lè)（Music）和環(huán)境（Mood）B)菜單（Menu）、音樂(lè)（Music）、方式（Method）和環(huán)境（Mood）C)菜單（Menu）、禮節(jié)（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D)菜單（Menu）、禮節(jié)（Manner）、音樂(lè)（Music）和環(huán)境（Mood）參考答案是：D

下列符合雞尾酒會(huì)禮儀要求的是（）。A)設(shè)桌椅B)以冷菜為主C)以酒水為主D)只能在晚上舉行參考答案是：C

下列不符合請(qǐng)柬要求的是（）。A)請(qǐng)柬的內(nèi)容包括宴請(qǐng)的名義、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、要求回函等B)請(qǐng)柬的信封上要工整地寫上被邀請(qǐng)者的姓名、職務(wù)及敬稱C)請(qǐng)柬通常提前1至3天提前發(fā)出D)已經(jīng)口頭約定的邀請(qǐng)通常還要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬參考答案是：C

按照國(guó)際禮儀慣例，被認(rèn)為規(guī)格最高的宴會(huì)是（）。A)早宴B)午宴C)下午茶D)晚宴參考答案是：D

歐式刀叉用法為（）。A)始終左手拿叉，右手拿刀B)始終右手拿叉，左手拿刀C)左叉右刀，將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D)左刀右叉，將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。參考答案是：A

求職者要根據(jù)招聘單位的工作時(shí)間，選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對(duì)方休息。A)10點(diǎn)到11點(diǎn)B)11點(diǎn)到12點(diǎn)C)12點(diǎn)到14點(diǎn)D)15點(diǎn)到17點(diǎn)參考答案是：C

電話求職時(shí)，如不清楚對(duì)方姓名、身份、職務(wù)，可先稱呼對(duì)方為（）。A)老板B)經(jīng)理C)領(lǐng)導(dǎo)D)老師參考答案是：D

男性好友見(jiàn)面時(shí)，先有力地緊緊握手，接著緊緊擁抱，這一日常禮節(jié)來(lái)自于（）。A)俄羅斯B)法國(guó)C)英國(guó)D)意大利參考答案是：A

接到電話后，應(yīng)當(dāng)先說(shuō)（）。A)“你是誰(shuí)”B)“喂，干嘛？”C)“你是誰(shuí)？有什么事情？”D)“您好！這里是某某公司?！眳⒖即鸢甘牵篋

二、單項(xiàng)選擇題21(2分)如果宴請(qǐng)西方友人，最好不要選擇在（）日。A)4日B)10日C)13日D)14日參考答案是：C

22(2分)推銷不是乞求，而是通過(guò)發(fā)掘和滿足顧客需要說(shuō)服其購(gòu)買的過(guò)程，因此在推銷過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持（）。A)互惠原則B)平等原則C)相容原則D)信用原則參考答案是：B

23(2分)求職者在面試過(guò)程中，談吐要顯得文明禮貌，對(duì)考官要多用（）。A)謙語(yǔ)B)雅語(yǔ)C)敬語(yǔ)D)問(wèn)候語(yǔ)參考答案是：C

24(2分)求職者進(jìn)入面試房間之前，不論門是開(kāi)是關(guān)，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn)入，一般敲門以（）聲為宜。A)一聲B)三聲C)五聲D)十聲參考答案是：B

25(2分)下列不符合致辭和祝酒禮儀的是（）。A)我國(guó)一般習(xí)慣于正式宴會(huì)在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞B)致辭時(shí)，服務(wù)人員要停止一切活動(dòng)，參加宴會(huì)的人員都應(yīng)暫停飲食，專心聆聽(tīng)C)主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼D)冷餐會(huì)和酒會(huì)上主人應(yīng)祝酒完畢再致辭參考答案是：D

26(2分)下列所送禮品沒(méi)有觸犯對(duì)方禁忌的有（）。A)向歐美人贈(zèng)送茶葉B)向港臺(tái)人贈(zèng)送茉莉花C)向阿拉伯人贈(zèng)送煙酒D)向英國(guó)人贈(zèng)送百合花參考答案是：A

27(2分)下列行為符合進(jìn)餐禮儀的是（）。A)可以將口就食物B)喝湯時(shí)可以發(fā)出聲音C)湯或菜太燙，可以用嘴吹D)口內(nèi)含有食物時(shí)不要和人說(shuō)話參考答案是：D

28(2分)會(huì)見(jiàn)或會(huì)談結(jié)束后可安排合影，涉外合影時(shí)，主人居中，主賓在主人的（）。A)左邊B)右邊C)前邊D)后邊參考答案是：B

29(2分)會(huì)議主持人又稱大會(huì)主席，其位置不適宜（）。A)居于前排正中央B)居于前排的兩側(cè)C)坐后排D)按其具體身份排座參考答案是：C

30(2分)使用餐巾時(shí)，下列做法不合適的是（）。A)中途需要暫時(shí)離開(kāi)座位，可將餐巾稍微折一下放在椅子上B)用餐完畢可將餐巾放回桌上，不可放在椅子上C)餐巾可以用來(lái)擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指D)用餐巾來(lái)擦拭刀叉或碗碟參考答案是：D

31(2分)參加喪禮儀式時(shí)，上香和鞠躬等向逝者致敬的行為稱作（）。A)拜B)悼C)吊D)唁參考答案是：C

32(2分)在辦公室工作場(chǎng)所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（）。A)女士要化淡妝上崗B)服裝應(yīng)整潔、方便C)員工可穿著制服D)穿著華麗、昂貴的服裝參考答案是：D

33(2分)在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應(yīng)是（）。A)“您好”B)“喂”C)“某某人在嗎”D)“我找某某人”參考答案是：A

34(2分)在正常情況下，打電話的時(shí)間最好不要超過(guò)（）。A)1分鐘B)5分鐘C)10分鐘D)一刻鐘參考答案是：B

35(2分)當(dāng)你的同事不在，你代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（）。A)先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)B)先告訴對(duì)方他找的人不在C)先問(wèn)對(duì)方有什么事D)先問(wèn)對(duì)方職務(wù)參考答案是：B

36(2分)推銷的最終目的是（）。A)接近顧客B)促成購(gòu)買行為C)與顧客洽談D)處理顧客異議參考答案是：B

37(2分)電話禮儀的原則是（）。A)鈴響不過(guò)二B)鈴響不過(guò)三C)鈴響不過(guò)四D)鈴響不過(guò)五參考答案是：B

38(2分)簽字儀式時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，整個(gè)簽字儀式應(yīng)以（）為宜。A)10分鐘B)20分鐘C)30分鐘D)40分鐘參考答案是：C

39(2分)給新婚夫婦寫信時(shí)，一般用祝頌語(yǔ)（）。A)福安B)金安C)痊安D)儷安參考答案是：D

40(2分)美式刀叉用法是()。A)始終左手拿叉，右手拿刀B)始終右手拿叉，左手拿刀C)左叉右刀，將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D)左刀右叉，將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。參考答案是：C

二、單項(xiàng)選擇題21(2分)如果宴請(qǐng)西方友人，最好不要選擇在（）日。A)4日B)10日C)13日D)14日參考答案是：C

22(2分)推銷不是乞求，而是通過(guò)發(fā)掘和滿足顧客需要說(shuō)服其購(gòu)買的過(guò)程，因此在推銷過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持（）。A)互惠原則B)平等原則C)相容原則D)信用原則參考答案是：B

23(2分)求職者在面試過(guò)程中，談吐要顯得文明禮貌，對(duì)考官要多用（）。A)謙語(yǔ)B)雅語(yǔ)C)敬語(yǔ)D)問(wèn)候語(yǔ)參考答案是：C

24(2分)求職者進(jìn)入面試房間之前，不論門是開(kāi)是關(guān)，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn)入，一般敲門以（）聲為宜。A)一聲B)三聲C)五聲D)十聲參考答案是：B

25(2分)下列不符合致辭和祝酒禮儀的是（）。A)我國(guó)一般習(xí)慣于正式宴會(huì)在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞B)致辭時(shí)，服務(wù)人員要停止一切活動(dòng)，參加宴會(huì)的人員都應(yīng)暫停飲食，專心聆聽(tīng)C)主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼D)冷餐會(huì)和酒會(huì)上主人應(yīng)祝酒完畢再致辭參考答案是：D

26(2分)下列所送禮品沒(méi)有觸犯對(duì)方禁忌的有（）。A)向歐美人贈(zèng)送茶葉B)向港臺(tái)人贈(zèng)送茉莉花C)向阿拉伯人贈(zèng)送煙酒D)向英國(guó)人贈(zèng)送百合花參考答案是：A

27(2分)下列行為符合進(jìn)餐禮儀的是（）。A)可以將口就食物B)喝湯時(shí)可以發(fā)出聲音C)湯或菜太燙，可以用嘴吹D)口內(nèi)含有食物時(shí)不要和人說(shuō)話參考答案是：D

28(2分)會(huì)見(jiàn)或會(huì)談結(jié)束后可安排合影，涉外合影時(shí)，主人居中，主賓在主人的（）。A)左邊B)右邊C)前邊D)后邊參考答案是：B

29(2分)會(huì)議主持人又稱大會(huì)主席，其位置不適宜（）。A)居于前排正中央B)居于前排的兩側(cè)C)坐后排D)按其具體身份排座參考答案是：C

30(2分)使用餐巾時(shí)，下列做法不合適的是（）。A)中途需要暫時(shí)離開(kāi)座位，可將餐巾稍微折一下放在椅子上B)用餐完畢可將餐巾放回桌上，不可放在椅子上C)餐巾可以用來(lái)擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指D)用餐巾來(lái)擦拭刀叉或碗碟參考答案是：D

31(2分)參加喪禮儀式時(shí)，上香和鞠躬等向逝者致敬的行為稱作（）。A)拜B)悼C)吊D)唁參考答案是：C

32(2分)在辦公室工作場(chǎng)所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（）。A)女士要化淡妝上崗B)服裝應(yīng)整潔、方便C)員工可穿著制服D)穿著華麗、昂貴的服裝參考答案是：D

33(2分)在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應(yīng)是（）。A)“您好”B)“喂”C)“某某人在嗎”D)“我找某某人”參考答案是：A

34(2分)在正常情況下，打電話的時(shí)間最好不要超過(guò)（）。A)1分鐘B)5分鐘C)10分鐘D)一刻鐘參考答案是：B

35(2分)當(dāng)你的同事不在，你代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（）。A)先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)B)先告訴對(duì)方他找的人不在C)先問(wèn)對(duì)方有什么事D)先問(wèn)對(duì)方職務(wù)參考答案是：B

36(2分)推銷的最終目的是（）。A)接近顧客B)促成購(gòu)買行為C)與顧客洽談D)處理顧客異議參考答案是：B

37(2分)電話禮儀的原則是（）。A)鈴響不過(guò)二B)鈴響不過(guò)三C)鈴響不過(guò)四D)鈴響不過(guò)五參考答案是：B

38(2分)簽字儀式時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，整個(gè)簽字儀式應(yīng)以（）為宜。A)10分鐘B)20分鐘C)30分鐘D)40分鐘參考答案是：C

39(2分)給新婚夫婦寫信時(shí)，一般用祝頌語(yǔ)（）。A)福安B)金安C)痊安D)儷安參考答案是：D

40(2分)美式刀叉用法是()。A)始終左手拿叉，右手拿刀B)始終右手拿叉，左手拿刀C)左叉右刀，將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D)左刀右叉，將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。參考答案是：C

二、單項(xiàng)選擇題21(2分)下列關(guān)于名片使用方法錯(cuò)誤的是（）。A)來(lái)訪者先向被訪者遞名片，后者在接到名片后回贈(zèng)自己的名片B)看到名片，如有疑問(wèn)，稍后從第三方查證，而不是當(dāng)面詢問(wèn)對(duì)方C)對(duì)方人數(shù)較多時(shí)，先從領(lǐng)導(dǎo)交換名片D)當(dāng)交換名片完畢時(shí)，一般等對(duì)方坐下后再坐下參考答案是：B

22(2分)（）追求細(xì)致明亮的效果，妝容可以濃艷些。A)工作妝B)晚宴妝C)舞會(huì)妝D)休閑妝參考答案是：B

23(2分)()是注視的位置在對(duì)方嘴唇到雙眼之間的區(qū)域。A)公務(wù)凝視B)社交凝視C)親密凝視D)公關(guān)凝視參考答案是：B

24(2分)“一言既出，駟馬難追”體現(xiàn)了（）。A)尊重原則B)寬容原則C)平等原則D)誠(chéng)信原則參考答案是：D

25(2分)下列做法不符合拜訪禮儀的是（）。A)事先預(yù)約B)衣著整潔C)談吐得體D)客人離開(kāi)時(shí)主人應(yīng)主動(dòng)伸手告別參考答案是：D

26(2分)下列行為符合劇場(chǎng)禮儀的是（）。A)在劇場(chǎng)中看手機(jī)B)在劇場(chǎng)中與人交頭接耳C)在劇場(chǎng)中飲水進(jìn)食D)未經(jīng)允許，不隨意拍照參考答案是：D

27(2分)下面關(guān)于了解贊美別人的愛(ài)好需要注意的是（）。A)功勞大的要專門提出予以表?yè)P(yáng)，沒(méi)有業(yè)績(jī)的就要對(duì)其不理不睬B)贊美的語(yǔ)氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時(shí)候一定要專注C)對(duì)同一個(gè)人，一定要將表?yè)P(yáng)和批評(píng)的話都放在一起，這樣才更有效D)贊美別人時(shí)越具體越好，要將好與壞、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)對(duì)比著說(shuō)，效果最好參考答案是：B

28(2分)交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，你應(yīng)該（）。A)在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B)在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn)，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息C)在交談中應(yīng)表情自然，語(yǔ)氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問(wèn)題D)交談時(shí)可以無(wú)所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離參考答案是：C

29(2分)介紹時(shí)應(yīng)避免對(duì)（）過(guò)分贊揚(yáng)。A)老人B)孩子C)女士D)男士參考答案是：C

30(2分)以下關(guān)于乘車禮儀正確的是()。A)由司機(jī)駕駛的小轎車，以前座為尊B(yǎng))由司機(jī)駕駛的小轎車，以后座的左側(cè)為首座C)如果主人駕車迎送客人夫婦，則丈夫坐后座，妻子坐前座D)乘主人自行駕駛的小轎車，以副駕駛為尊參考答案是：D

31(2分)公共場(chǎng)合陌生人之間、演講者與聽(tīng)眾之間的距離最好為（）。A)小于0.5米B)0.5米-1.5米C)1.5-3米D)大于3米參考答案是：D

32(2分)到醫(yī)院探望病人，較為合適的時(shí)間是（）。A)15分鐘B)0分鐘C)45分鐘D)60分鐘參考答案是：A

33(2分)在上海，探望病人時(shí)不能送（）。A)桔子B)蘋果C)香蕉D)荔枝參考答案是：B

34(2分)在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意（）。A)任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待，多多感謝對(duì)方B)聽(tīng)到別人對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)，自己可以隨聲附和C)當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說(shuō)，讓他們安慰自己，分擔(dān)自己的不幸D)當(dāng)同事與自己的意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)該將人與事分開(kāi)，不要因?yàn)橐庖?jiàn)的爭(zhēng)執(zhí)而傷個(gè)人感情參考答案是：D

35(2分)在白天舉行的各種正式活動(dòng)的場(chǎng)合里，女士應(yīng)選擇（）。A)常禮服B)大禮服C)職業(yè)套裙D)高級(jí)休閑服參考答案是：A

36(2分)在西方將戒指戴在（）上表示奉行獨(dú)身主義。A)拇指B)食指C)中指D)小指參考答案是：D

37(2分)平等式握手適用于（）之間相握。A)初次見(jiàn)面的人B)關(guān)系較深的人C)領(lǐng)導(dǎo)和下屬D)見(jiàn)面10次以下的人參考答案是：A

38(2分)拒絕他人是一門藝術(shù)，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（）。A)直截了當(dāng)，一口回絕B)耐心傾聽(tīng)，誠(chéng)懇表達(dá)遺憾的心情C)清楚而客氣地拒絕D)告知補(bǔ)救辦法參考答案是：A

39(2分)男士站姿要體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣，腳尖可以自然分開(kāi)，小于（）度。A)5B)15C)30D)45參考答案是：C

40(2分)禮儀是伴隨著（）產(chǎn)生的。A)原始勞動(dòng)B)原始宗教的祭祀活動(dòng)C)原始游戲D)原始部落戰(zhàn)爭(zhēng)參考答案是：B

41下列說(shuō)法正確的有（）。A)不要選擇易使異性產(chǎn)生誤解的物品B)選擇探望病人的禮物，應(yīng)更多地注重精神效應(yīng)C)對(duì)外賓送禮，以民族特色為佳D)禮物的輕重選擇以對(duì)方能愉快接受為尺度E)選擇回贈(zèng)的禮品通常選擇與對(duì)方所贈(zèng)禮品價(jià)格大致相同的物品參考答案是：ABCDE

42以下關(guān)于領(lǐng)帶描述正確的是（）。A)領(lǐng)帶的寬度與身體的寬度成反比B)平頭領(lǐng)帶較為時(shí)髦，適用于各種場(chǎng)合C)領(lǐng)帶打好后最好在領(lǐng)結(jié)下方壓出一條溝D)領(lǐng)帶結(jié)外觀上呈正梯形E)領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是下端正好觸及皮帶扣的上端參考答案是：CE

43“點(diǎn)頭不算搖頭算”的國(guó)家有（）。A)斯里蘭卡B)日本C)尼泊爾D)印度E)南斯拉夫參考答案是：ACD

44下面關(guān)于西裝紐扣系法描述正確的是（）。A)穿單排扣西裝，若是兩粒扣上衣，則上面一粒要系B)穿單排扣西裝，若是三?？凵弦拢虚g一粒要系C)穿單排扣西裝，若是三粒扣上衣，上面一粒和中間一粒要系D)穿雙排扣西裝，系上所有的扣子E)穿雙排扣西裝，可散開(kāi)所有扣子參考答案是：ABCD

45使用手勢(shì)的尺度應(yīng)把握（）。A)宜少B)宜多C)宜小D)宜大E)適度參考答案是：ACE

46公關(guān)與社交禮儀是人們?cè)诠P(guān)與社交活動(dòng)中必須遵守的禮儀規(guī)范，是人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間用以（），最終塑造個(gè)人或組織良好形象的一種行為準(zhǔn)則。A)溝通思想B)聯(lián)絡(luò)感情C)促進(jìn)了解D)達(dá)成共識(shí)E)構(gòu)造和諧環(huán)境參考答案是：ABCDE

47化妝的基本原則是（）。A)揚(yáng)長(zhǎng)避短B)協(xié)調(diào)統(tǒng)一C)注重時(shí)尚D)自然真實(shí)E)濃艷動(dòng)人參考答案是：ABD

48向他人道歉的基本要求有（）。A)道歉要有誠(chéng)意B)要勇于承擔(dān)責(zé)任C)要抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)道歉D)要選擇最好的道歉方式E)不要奴顏婢膝，低三下四參考答案是：ABCDE49比較合適的握手時(shí)機(jī)是（）。A)他人給予自己幫助、支持、肯定時(shí)B)在各種比較正式場(chǎng)合見(jiàn)面和告別時(shí)C)向他人贈(zèng)送或者他人向自己贈(zèng)送禮物或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)D)得悉他人患病、家人過(guò)世或其他挫折表達(dá)慰問(wèn)時(shí)E)被介紹給不相識(shí)者時(shí)參考答案是：ABCDE

50青年女士化妝時(shí)應(yīng)（）。A)選用濃烈香水B)突出自然美C)化淡妝D)選擇暗色的粉底E)揚(yáng)長(zhǎng)避短參考答案是：BCE

在公共場(chǎng)合，以下關(guān)于蹲姿描述正確的是（）。A)背對(duì)客人蹲下，以免對(duì)方尷尬B)下蹲時(shí)注意不要露出皮膚和內(nèi)衣C)女士下蹲時(shí)兩腿不要分得太開(kāi)D)下蹲時(shí)不能彎腰E)拿取、撿拾低處物品時(shí)，往往采用蹲姿參考答案是：BCDE

交談時(shí)適宜的話題有（）。A)雙方既定的話題B)顯示地方和民族特色的話題C)比較高雅的話題，比如音樂(lè)、文學(xué)、繪畫等D)積極健康的生活體驗(yàn)話題E)和性有關(guān)的笑話參考答案是：ABCD

以下符合舞會(huì)禮儀的有（）。A)男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞B)穿無(wú)袖或無(wú)肩帶女士跳舞時(shí)，可以帶長(zhǎng)手套C)邀請(qǐng)丈夫在場(chǎng)的女士跳舞時(shí)，應(yīng)先向丈夫致意問(wèn)候，得到同意后方可邀請(qǐng)女士跳舞D)如果女性邀請(qǐng)男性跳舞，男性一般不能拒絕E)女士一旦拒絕某位男士的邀請(qǐng)，這曲舞就不要再接受另外一位男士的邀請(qǐng)參考答案是：ACDE

儀容禮儀規(guī)則主要涉及（）。A)高貴B)干凈C)整潔D)修飾避人E)吸引眼球參考答案是：BCD

公關(guān)與社交禮儀是人們?cè)诠P(guān)與社交活動(dòng)中必須遵守的禮儀規(guī)范，是人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間用以（），最終塑造個(gè)人或組織良好形象的一種行為準(zhǔn)則。A)溝通思想B)聯(lián)絡(luò)感情C)促進(jìn)了解D)達(dá)成共識(shí)E)構(gòu)造和諧環(huán)境參考答案是：ABCDE

向他人道歉的基本要求有（）。A)道歉要有誠(chéng)意B)要勇于承擔(dān)責(zé)任C)要抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)道歉D)要選擇最好的道歉方式E)不要奴顏婢膝，低三下四參考答案是：ABCDE

女士首飾佩戴應(yīng)注意（）。A)爭(zhēng)取同質(zhì)B)銀色首飾適合冷季佩戴C)穿職業(yè)裝時(shí)適合佩戴寶石首飾D)氣質(zhì)活潑的女士可以佩戴具有夸張和象征意義的首飾E)力求同色參考答案是：ADE

觀看表演時(shí)，較為合適的鼓掌時(shí)間有（）。A)觀看戲曲時(shí)應(yīng)在每一幕完結(jié)時(shí)鼓掌B)觀看芭蕾舞時(shí)則可以在一段獨(dú)舞或雙人舞表演之后鼓掌C)聽(tīng)音樂(lè)會(huì)只能在一曲終了之后才能鼓掌D)欣賞交響樂(lè)作品或組曲時(shí)，一般曲終再鼓掌，不能在樂(lè)章中間鼓掌E)演出結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)起立鼓掌參考答案是：ABCDE

集體介紹應(yīng)注意的細(xì)節(jié)包括（）。A)在大家有興趣、有空閑、情緒好的時(shí)候做集體介紹B)若一方人數(shù)較多，可以籠統(tǒng)介紹C)可以用簡(jiǎn)稱來(lái)介紹，以節(jié)省介紹的時(shí)間D)先介紹自己公司的人，再介紹公司外的人E)親疏之間，先從親者介紹參考答案是：BDE

以下幾種握手方式中，不合禮儀的有（）。A)坐著與人握手B)異性之間采用雙握式握手C)戴手套與人握手D)用左手與人握手E)與眾人握手時(shí)交叉相握參考答案是：ABCDE

穿西服時(shí)應(yīng)戒（）。A)不除袖口商標(biāo)B)衣袋里亂放東西C)內(nèi)穿多件羊毛衫D)不打領(lǐng)帶時(shí)系著襯衫領(lǐng)口E)襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣參考答案是：ABCDE

在工作場(chǎng)合做自我介紹時(shí)，應(yīng)介紹（）。A)姓名B)單位C)職務(wù)D)愛(ài)好特長(zhǎng)E)具體工作參考答案是：ABCE

在香港，忌諱送（）給商人。A)茉莉花B)竹子C)梅花D)蘭花E)玫瑰花參考答案是：AC

我國(guó)古代對(duì)自己或自己相關(guān)事物的稱呼可用（）。A)小B)老C)愚D(zhuǎn))鄙E)令參考答案是：ABCD

拜訪外賓時(shí)，比較適宜的時(shí)間有（）。A)上午9點(diǎn)左右B)上午10點(diǎn)左右C)下午2點(diǎn)左右D)下午3點(diǎn)左右E)下午4點(diǎn)左右參考答案是：BE

男士頭發(fā)應(yīng)注意（）。A)前不及眉B)旁不遮耳C)后不觸領(lǐng)D)不留長(zhǎng)發(fā)E)不留大鬢角參考答案是：ABCDE

以下哪些行為可以在公共場(chǎng)合進(jìn)行（）。A)補(bǔ)妝B)整理衣褲C)戴眼鏡D)清理鼻孔E)下蹲參考答案是：CE

和西方人談話時(shí)應(yīng)注意的避諱有（）。A)對(duì)方的收入B)對(duì)方的年齡C)對(duì)方的宗教信仰D)對(duì)方的健康狀況E)對(duì)方的婚姻參考答案是：ABCDE

以下關(guān)于“OK”手勢(shì)說(shuō)法正確的是（）。A)在美國(guó)表示“贊揚(yáng)”、“允許”、“了不起”B)在法國(guó)表示“零”或“無(wú)”C)在印度表示“金錢”D)在巴西表示“引誘女人”或“侮辱男人”E)在日本表示“正確”參考答案是：ABD

傳統(tǒng)禮儀要求人們的舉止（）。A)站如松B)坐如鐘C)行如風(fēng)D)臥如弓E)站有站相、坐有坐相參考答案是：ABCDE

作為傾聽(tīng)者，下列行為較為禮貌的是（）。A)敲打桌面，手撫頭發(fā)，雙手托住頭部低頭聽(tīng)講B)適時(shí)點(diǎn)頭、微笑，或簡(jiǎn)單重復(fù)對(duì)方交談的要點(diǎn)C)不等對(duì)方說(shuō)完就插話D)對(duì)交談?wù)咚f(shuō)的他人的壞話不輕易評(píng)價(jià)E)當(dāng)對(duì)方喋喋不休時(shí)，可適當(dāng)打斷參考答案是：BDE

微笑的基本方法是（）。A)肌肉放松B)嘴角兩端略微向上提起C)發(fā)聲D)可露6-8顆上下門齒E)可不露齒參考答案是：ABE

談話時(shí)應(yīng)注意的避諱有（）。A)對(duì)方收入B)對(duì)方年齡C)對(duì)方缺陷D)對(duì)方傷心事E)對(duì)方婚姻參考答案是：ABCDE

初次見(jiàn)面時(shí)問(wèn)話，以下失禮的有（）。A)“您這身衣服真漂亮！哪兒買的？多少錢？打折了嗎?”B)“你們?yōu)槭裁床灰⒆樱俊盋)“您是基督教徒嗎？”D)“您每月掙多少錢？”E)“您家房子面積有多大？”參考答案是：ABCDE

參加音樂(lè)會(huì)需注意相關(guān)的禮節(jié)禮儀，下列敘述中，錯(cuò)誤的有（）。A)可以晚到，隨時(shí)入場(chǎng)B)不吸煙，不吃東西C)演出中出現(xiàn)故障時(shí)，喝倒彩、喧鬧、怪叫D)演出過(guò)程中，可以向朋友講解音樂(lè)會(huì)的節(jié)目?jī)?nèi)容E)可以隨時(shí)喝彩、鼓掌參考答案是：ACDE

在中國(guó)，稱呼自己的父親不可以稱（）。A)愚父B)家父C)舍父D)直呼其名E)令尊參考答案是：ACDE

公關(guān)與社交禮儀的基本原則有（）。A)尊重原則B)謙虛原則C)平等原則D)誠(chéng)信原則E)寬容原則參考答案是：ACDE

TPO原則是目前國(guó)際上通行的著裝原則，具體可表現(xiàn)為（）。A)在不同的時(shí)間，著裝的類別、式樣應(yīng)有所變化B)在辦公室，要穿職業(yè)裝C)在休閑場(chǎng)合，可以穿得活潑輕便D)穿旗袍上班可以展示自己獨(dú)特的女性風(fēng)采E)同少數(shù)民族交往時(shí)，不要穿著傷害對(duì)方習(xí)俗的服裝參考答案是：ABCE

為他人作介紹時(shí)，在介紹順序上應(yīng)注意（）。A)先把學(xué)生介紹給老師B)先把已婚者介紹給未婚者C)先把職務(wù)高者介紹給職務(wù)低者D)先把年輕者介紹給年長(zhǎng)者E)先把女士介紹給男士參考答案是：AD

以下哪些握手方式是不禮貌的（）。A)手不干凈的時(shí)候，先洗手再與人握手B)握手時(shí)，右手伸手，左手插在口袋里C)握手時(shí)與旁人交談D)握手前先脫帽E)坐著和站著的人握手參考答案是：BCE

公關(guān)與社交禮儀是公關(guān)與社交活動(dòng)的一部分，是建立在（）基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀。A)民主B)平等C)實(shí)踐D)互助E)協(xié)作參考答案是：ABDE

談話時(shí)應(yīng)注意的避諱有（）。A)對(duì)方收入B)對(duì)方年齡C)對(duì)方缺陷D)對(duì)方傷心事E)對(duì)方婚姻參考答案是：ABCDE

三、多項(xiàng)選擇題41(4分)下列說(shuō)法正確的有（）。A)不要選擇易使異性產(chǎn)生誤解的物品B)選擇探望病人的禮物，應(yīng)更多地注重精神效應(yīng)C)對(duì)外賓送禮，以民族特色為佳D)禮物的輕重選擇以對(duì)方能愉快接受為尺度E)選擇回贈(zèng)的禮品通常選擇與對(duì)方所贈(zèng)禮品價(jià)格大致相同的物品參考答案是：ABCDE

42(4分)在公共場(chǎng)合，以下關(guān)于蹲姿描述正確的是（）。A)背對(duì)客人蹲下，以免對(duì)方尷尬B)下蹲時(shí)注意不要露出皮膚和內(nèi)衣C)女士下蹲時(shí)兩腿不要分得太開(kāi)D)下蹲時(shí)不能彎腰E)拿取、撿拾低處物品時(shí)，往往采用蹲姿參考答案是：BCDE

43(4分)下面關(guān)于西裝紐扣系法描述正確的是（）。A)穿單排扣西裝，若是兩粒扣上衣，則上面一粒要系B)穿單排扣西裝，若是三?？凵弦?，中間一粒要系C)穿單排扣西裝，若是三?？凵弦拢厦嬉涣：椭虚g一粒要系D)穿雙排扣西裝，系上所有的扣子E)穿雙排扣西裝，可散開(kāi)所有扣子參考答案是：ABCD

44(4分)交談時(shí)適宜的話題有（）。A)雙方既定的話題B)顯示地方和民族特色的話題C)比較高雅的話題，比如音樂(lè)、文學(xué)、繪畫等D)積極健康的生活體驗(yàn)話題E)和性有關(guān)的笑話參考答案是：ABCD

45(4分)公關(guān)與社交禮儀是人們?cè)诠P(guān)與社交活動(dòng)中必須遵守的禮儀規(guī)范，是人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間用以（），最終塑造個(gè)人或組織良好形象的一種行為準(zhǔn)則。A)溝通思想B)聯(lián)絡(luò)感情C)促進(jìn)了解D)達(dá)成共識(shí)E)構(gòu)造和諧環(huán)境參考答案是：ABCDE

46(4分)初次見(jiàn)面時(shí)問(wèn)話，以下失禮的有（）。A)“您這身衣服真漂亮！哪兒買的？多少錢？打折了嗎?”B)“你們?yōu)槭裁床灰⒆?？”C)“您是基督教徒嗎？”D)“您每月掙多少錢？”E)“您家房子面積有多大？”參考答案是：ABCDE

47(4分)參加音樂(lè)會(huì)需注意相關(guān)的禮節(jié)禮儀，下列敘述中，錯(cuò)誤的有（）。A)可以晚到，隨時(shí)入場(chǎng)B)不吸煙，不吃東西C)演出中出現(xiàn)故障時(shí)，喝倒彩、喧鬧、怪叫D)演出過(guò)程中，可以向朋友講解音樂(lè)會(huì)的節(jié)目?jī)?nèi)容E)可以隨時(shí)喝彩、鼓掌參考答案是：ACDE

48(4分)在中國(guó)，稱呼自己的父親不可以稱（）。A)愚父B)家父C)舍父D)直呼其名E)令尊參考答案是：ACDE

49(4分)拜訪外賓時(shí)，比較適宜的時(shí)間有（）。A)上午9點(diǎn)左右B)上午10點(diǎn)左右C)下午2點(diǎn)左右D)下午3點(diǎn)左右E)下午4點(diǎn)左右參考答案是：BE

50(4分)比較合適的握手時(shí)機(jī)是（）。A)他人給予自己幫助、支持、肯定時(shí)B)在各種比較正式場(chǎng)合見(jiàn)面和告別時(shí)C)向他人贈(zèng)送或者他人向自己贈(zèng)送禮物或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)D)得悉他人患病、家人過(guò)世或其他挫折表達(dá)慰問(wèn)時(shí)E)被介紹給不相識(shí)者時(shí)參考答案是：ABCDE41以下適合舉行茶話會(huì)的場(chǎng)地有（）。A)主辦單位的會(huì)議廳B)賓館的多功能廳C)主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳D)主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院或露天花園E)高檔的茶樓或茶室參考答案是：ABCDE

42確定菜單時(shí)，應(yīng)考慮（）。A)主賓的口味喜好B)宗教禁忌C)地方禁忌D)職業(yè)禁忌E)個(gè)人禁忌參考答案是：ABCDE43面試時(shí)的儀表要求有（）。A)整潔B)時(shí)髦C)莊重D)正規(guī)E)活潑參考答案是：ACD

44一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式有（）基本形式。A)并列式B)相對(duì)式C)自由式D)主席式E)混合式參考答案是：ABD

45為了減少差錯(cuò)，在通話過(guò)程中應(yīng)當(dāng)（）。A)確定對(duì)方的身份B)主動(dòng)報(bào)上公司名稱以及自己的職務(wù)C)仔細(xì)聆聽(tīng)，專心應(yīng)對(duì)D)重復(fù)重要事項(xiàng)、人名和電話號(hào)碼E)一邊聽(tīng)，一邊記錄要點(diǎn)參考答案是：ABCDE

46以下關(guān)于西餐禮儀，說(shuō)法正確的有（）。A)如果宴請(qǐng)基督教的人士，要注意避開(kāi)13號(hào)和星期五以及其他禁忌日B)參加宴會(huì)主要是為了社交應(yīng)酬，所以在就餐時(shí)要邊吃邊說(shuō)C)政治和新聞是宴會(huì)上談?wù)摰暮迷掝}D)如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干凈后繼續(xù)使用E)使用刀叉時(shí)，歐式用法為左手拿叉，右手拿刀參考答案是：AE

47作為求職者，發(fā)型和服飾不要過(guò)分“前衛(wèi)”，女士忌穿“四露”服飾，“四露”是指（）。A)露肩B)露腿C)露胸D)露背E)露腰參考答案是：ACDE

48如果你是一位老總秘書，接到找老總的電話，在轉(zhuǎn)給老總之前，應(yīng)當(dāng)（）。A)問(wèn)清對(duì)方姓名B)問(wèn)清對(duì)方單位C)問(wèn)明對(duì)方來(lái)電意圖D)告知對(duì)方老總行蹤E)告知對(duì)方老總專線電話參考答案是：ABC

49推銷員除具備基本的思想、文化、身體及心理素質(zhì)外，還應(yīng)練就的技能是（）。A)語(yǔ)言表達(dá)能力B)社交能力C)寫作能力D)應(yīng)變能力E)處理異議的能力參考答案是：ABDE

50電話求職時(shí)應(yīng)遵守的禮儀有（）。A)通話時(shí)間一般在上午9點(diǎn)到11點(diǎn)半之間比較合適B)要用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)C)通話時(shí)態(tài)度謙和、陳述簡(jiǎn)潔、口齒清晰D)通話時(shí)間一般以3~5分鐘為好E)選擇安靜的通話場(chǎng)所參考答案是：BCDE

下列符合電話禮儀的有（）。A)說(shuō)話速度恰當(dāng)，不因人而改變通話語(yǔ)氣B)如通話對(duì)象正在參加會(huì)議，可將電話轉(zhuǎn)接至?xí)?chǎng)C)斷線后馬上重播并致歉D)不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話E)不口出穢言，不論客戶是非參考答案是：ACDE

下列符合西餐禮儀的有（）。A)面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃B)客人一落座就要將餐巾拉開(kāi)平鋪在自己的雙腿上C)放刀時(shí)，刀刃不要朝向自己D)吃魚(yú)時(shí)可以把魚(yú)翻身E)梨或蘋果不能整個(gè)去皮，應(yīng)用刀先切成四到六塊，削皮去核后再吃參考答案是：AE

舉辦宴會(huì)時(shí)要考慮（）。A)確定宴會(huì)的目的和名義B)確定宴請(qǐng)的對(duì)象和規(guī)格C)確定宴請(qǐng)的范圍D)確定宴請(qǐng)的形式E)確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)參考答案是：ABCDE

以下不符合手機(jī)禮儀的是（）。A)在電影院接聽(tīng)手機(jī)B)在公交車上大聲通話C)翻看他人手機(jī)短信D)在加油站關(guān)閉手機(jī)E)在飛機(jī)起飛時(shí)使用手機(jī)參考答案是：ABCE

手機(jī)鈴聲的使用應(yīng)注意（）。A)鈴聲不能太怪異B)鈴聲內(nèi)容要健康C)鈴聲不能傳遞錯(cuò)誤信息D)鈴聲要和使用者的身份相匹配E)鈴聲音量不能過(guò)大參考答案是：ABCDE

電話求職時(shí)應(yīng)遵守的禮儀有（）。A)通話時(shí)間一般在上午9點(diǎn)到11點(diǎn)半之間比較合適B)要用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)C)通話時(shí)態(tài)度謙和、陳述簡(jiǎn)潔、口齒清晰D)通話時(shí)間一般以3~5分鐘為好E)選擇安靜的通話場(chǎng)所參考答案是：BCDE

電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（）。A)為了不影響他人，不用免提方式撥號(hào)或打電話B)為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話C)為了尊重對(duì)方，不邊看電視邊打電話D)為了尊重對(duì)方，在轉(zhuǎn)接電話時(shí)，不要詢問(wèn)對(duì)方和所找之人的關(guān)系E)為了增進(jìn)感情，在打電話時(shí)可以“煲電話粥”參考答案是：ABCD

西餐席位的排列順序有（）。A)右高左低B)以女主人的席位為準(zhǔn)C)以男主人的席位為準(zhǔn)D)男女交叉E)主賓在女主人右上方，主賓夫人在男主人右上方參考答案是：ABDE

寫信時(shí)，可用于平輩、朋友間的祝頌語(yǔ)有（）。A)順祝安好B)此致敬禮C)即問(wèn)D)恭頌E)即此頌好參考答案是：ABE

以下符合會(huì)議參加者禮儀的是（）。A)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)B)開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，不與人交頭接耳C)每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，鼓掌致意D)中途離場(chǎng)時(shí)要輕手輕腳，不影響他人E)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)參考答案是：ABCDE

以下符合簽字儀式禮儀的有（）。A)在簽字桌上，應(yīng)事先安放好待簽文本，以及簽字筆、吸墨器等簽字時(shí)所用的文具B)簽字人員在出席簽字儀式時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝、中山套裝或西裝套裙，并且配以白色襯衫與深色皮鞋C)簽字者按照主居左，客居右的位置入座D)簽字人簽署文本時(shí)，一般先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保管的合同文本E)交換合同文本后，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并交換各自方才使用過(guò)的簽字筆參考答案是：ABCDE

通電話結(jié)束時(shí)，可先掛斷電話的是（）。A)主叫先掛電話B)被叫先掛電話C)尊者先掛電話D)誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛電話E)最好雙方同時(shí)掛電話參考答案是：AC

以下信封書寫不合禮儀的有（）。A)“張豐華母親收”B)“張豐華姐姐收”C)“張豐華老師收”D)“張豐華阿姨收”E)張豐華女士收”參考答案是：ABD

以下令英國(guó)人反感的圖案有（）。A)黑貓B)大象C)孔雀D)貓頭鷹E)人像參考答案是：ABCDE

以下符合辦公室環(huán)境禮儀的有（）。A)暫時(shí)沒(méi)用的物品放在角落里，以備用B)文件要及時(shí)按類歸檔，裝訂整理好，收在文件柜里C)辦公桌不要亂堆書和雜物D)辦公桌不要堆放零食、香煙或酒瓶等E)辦公桌上可擺放小鏡子，以便隨時(shí)注意儀表參考答案是：BCD

喝咖啡時(shí)，要注意（）。A)要慢慢喝B)用小勺喝C)可以放糖和牛奶D)大口吞咽E)雙手握杯或用手托著杯底，俯身就著杯子喝參考答案是：AC

日本人忌諱的數(shù)字有（）。A)2B)4C)6D)8E)9參考答案是：BE

簽字儀式的規(guī)范程序，包括（）。A)儀式開(kāi)始B)簽字人簽署文本C)交換正式文本D)共同舉杯慶賀E)有序退場(chǎng)參考答案是：ABCDE

以下不符合辦公室個(gè)人禮儀的有（）。A)女性穿職業(yè)套裝B)穿旅游鞋C)穿拖鞋D)煲電話粥E)大聲喧嘩參考答案是：BCDE

以下符合電話禮儀的有（）。A)打電話時(shí)一般不要選在早上7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后B)通話完畢，一般是打電話者先放下話筒，接電話者后放C)電話鈴響四聲時(shí)方可接聽(tīng)電話D)接聽(tīng)電話時(shí)一般用右手拿話筒E)撥通電話時(shí)，首先自報(bào)家門參考答案是：ABE三、多項(xiàng)選擇題41(4分)下列符合電話禮儀的有（）。A)說(shuō)話速度恰當(dāng)，不因人而改變通話語(yǔ)氣B)如通話對(duì)象正在參加會(huì)議，可將電話轉(zhuǎn)接至?xí)?chǎng)C)斷線后馬上重播并致歉D)不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話E)不口出穢言，不論客戶是非參考答案是：ACDE

42(4分)一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式有（）基本形式。A)并列式B)相對(duì)式C)自由式D)主席式E)混合式參考答案是：ABD

43(4分)下列符合西餐禮儀的有（）。A)面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃B)客人一落座就要將餐巾拉開(kāi)平鋪在自己的雙腿上C)放刀時(shí)，刀刃不要朝向自己D)吃魚(yú)時(shí)可以把魚(yú)翻身E)梨或蘋果不能整個(gè)去皮，應(yīng)用刀先切成四到六塊，削皮去核后再吃參考答案是：AE

44(4分)舉辦宴會(huì)時(shí)要考慮（）。A)確定宴會(huì)的目的和名義B)確定宴請(qǐng)的對(duì)象和規(guī)格C)確定宴請(qǐng)的范圍D)確定宴請(qǐng)的形式E)確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)參考答案是：ABCDE

45(4分)以下不符合手機(jī)禮儀的是（）。A)在電影院接聽(tīng)手機(jī)B)在公交車上大聲通話C)翻看他人手機(jī)短信D)在加油站關(guān)閉手機(jī)E)在飛機(jī)起飛時(shí)使用手機(jī)參考答案是：ABCE

46(4分)以下關(guān)于西餐禮儀，說(shuō)法正確的有（）。A)如果宴請(qǐng)基督教的人士，要注意避開(kāi)13號(hào)和星期五以及其他禁忌日B)參加宴會(huì)主要是為了社交應(yīng)酬，所以在就餐時(shí)要邊吃邊說(shuō)C)政治和新聞是宴會(huì)上談?wù)摰暮迷掝}D)如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干凈后繼續(xù)使用E)使用刀叉時(shí)，歐式用法為左手拿叉，右手拿刀參考答案是：AE

47(4分)手機(jī)鈴聲的使用應(yīng)注意（）。A)鈴聲不能太怪異B)鈴聲內(nèi)容要健康C)鈴聲不能傳遞錯(cuò)誤信息D)鈴聲要和使用者的身份相匹配E)鈴聲音量不能過(guò)大參考答案是：ABCDE

48(4分)電話求職時(shí)應(yīng)遵守的禮儀有（）。A)通話時(shí)間一般在上午9點(diǎn)到11點(diǎn)半之間比較合適B)要用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)C)通話時(shí)態(tài)度謙和、陳述簡(jiǎn)潔、口齒清晰D)通話時(shí)間一般以3~5分鐘為好E)選擇安靜的通話場(chǎng)所參考答案是：BCDE

49(4分)電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（）。A)為了不影響他人，不用免提方式撥號(hào)或打電話B)為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話C)為了尊重對(duì)方，不邊看電視邊打電話D)為了尊重對(duì)方，在轉(zhuǎn)接電話時(shí)，不要詢問(wèn)對(duì)方和所找之人的關(guān)系E)為了增進(jìn)感情，在打電話時(shí)可以“煲電話粥”參考答案是：ABCD

50(4分)西餐席位的排列順序有（）。A)右高左低B)以女主人的席位為準(zhǔn)C)以男主人的席位為準(zhǔn)D)男女交叉E)主賓在女主人右上方，主賓夫人在男主人右上方參考答案是：ABDE

三、多項(xiàng)選擇題41(4分)下列符合電話禮儀的有（）。A)說(shuō)話速度恰當(dāng)，不因人而改變通話語(yǔ)氣B)如通話對(duì)象正在參加會(huì)議，可將電話轉(zhuǎn)接至?xí)?chǎng)C)斷線后馬上重播并致歉D)不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話E)不口出穢言，不論客戶是非參考答案是：ACDE

42(4分)一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式有（）基本形式。A)并列式B)相對(duì)式C)自由式D)主席式E)混合式參考答案是：ABD

43(4分)下列符合西餐禮儀的有（）。A)面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃B)客人一落座就要將餐巾拉開(kāi)平鋪在自己的雙腿上C)放刀時(shí)，刀刃不要朝向自己D)吃魚(yú)時(shí)可以把魚(yú)翻身E)梨或蘋果不能整個(gè)去皮，應(yīng)用刀先切成四到六塊，削皮去核后再吃參考答案是：