2023年10月自考00154企業(yè)管理咨詢試題及答案含解析

企業(yè)管理咨詢年月真題

00154202310

1、【簡答題】按照性質(zhì)分類，管理咨詢可分為哪幾種?

答案：根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分企業(yè)管理咨詢與企業(yè)經(jīng)營分析。企業(yè)管理咨詢屬于戰(zhàn)略

性咨詢、導向性咨詢，它類似于中醫(yī)，主要是通過“望、聞、問、切”等手段，從定性的

角度出發(fā)，運用專家的綜合知識，分析、研究并解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。例如：

企業(yè)的戰(zhàn)略目標是否明確，戰(zhàn)略規(guī)劃是否符合市場運行規(guī)律，組織結(jié)構(gòu)是否滿足實現(xiàn)企業(yè)

目標的要求，企業(yè)內(nèi)部資源配置是否科學、有效，激勵機制是否健全并發(fā)揮著應(yīng)有的作

用，等等。企業(yè)經(jīng)營分析屬于戰(zhàn)術(shù)性咨詢、問題性咨詢，與企業(yè)管理咨詢相比，它更類

似于西醫(yī)，是以“化驗單、心電圖、腦電圖、CT”等企業(yè)的各項管理數(shù)據(jù)和財務(wù)指標為

基礎(chǔ)，通過對管理數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)的分析，判斷企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀以及找出企業(yè)存在的問

題。

2、【簡答題】簡述自發(fā)管理的特點。

答案：（1）除了要建立在基礎(chǔ)和分析管理基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。

（2）培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信心。P69

3、【簡答題】簡述管理咨詢流程中正式咨詢階段的工作步驟。

答案：深入調(diào)查研究，分析問題的原因，擬定改善方案，接受咨詢報告。

4、【簡答題】簡述企業(yè)成功運營架構(gòu)中的五大支柱和底層基礎(chǔ)的具體內(nèi)容。

答案：1.五大支柱：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財務(wù)管理。2.底

層基礎(chǔ)：個人效能。

5、【簡答題】在咨詢建議和推薦方案時，咨詢師需要考慮哪些問題?

答案：(1)該客戶的核心問題或問題點是什么?(2)該客戶所面臨的所有問題中，哪些是

最關(guān)鍵的問題?(3)對于該客戶來說，問題解決的優(yōu)先序列是什么？

6、【綜合題】順豐B面:嘿客店等板塊3年虧損16億2017年3月12日晚間,順豐控股發(fā)

布上市后首份年報，2016年實現(xiàn)營業(yè)收入574億元，同比增長19.5%，歸屬凈利潤達41.8億

元，同比增長279.55%。相對于A面靚麗的業(yè)績和2600多億元的估值，順豐控股的B面，則

是曾經(jīng)以嘿客為代表的O2O業(yè)務(wù)嘗試不利，其商業(yè)板塊3年累計虧損超過16億元，2015年，

順豐控股對商業(yè)板塊進行了剝離。目前，嘿客大多已轉(zhuǎn)型為順豐優(yōu)選，但明顯線下門店產(chǎn)

品陳列較少，且客流量不足。不論城市大小，不論白天黑夜，嘿客店都門庭冷清。就連隨機

問的朋友或路人，答案也無一例外的是——聽說嘿客，沒進去過，不懂賣啥。嘿客落敗的

因素有多種，選址不當就是其一。嘿客做著“酒香不怕巷子深”的美夢，但卻弄錯了時代。

嘿客門店選址基本都是圍繞高檔小區(qū)，認為住在此處的人不僅購買力較強也比較能接受新型

的購物模式，但沒有考慮到這些“目標用戶”或許根本沒有在線下閑逛的時間，線上購物的

便捷性對他們才有更大的吸引力。嘿客臆想中的目標客戶實際并不存在，那些匆匆忙忙的路

人就更沒幾個進店了。問題:(1)嘿客門店選址存在哪些不足？(2)門店選址到底有多重

要？(3)如果你為嘿客選址，你將考慮哪些因素?

答案：(1)地理位置的限制：由于嘿客店的實體店需要占地面積較大，因此其選擇的地理

位置必須要能夠滿足其經(jīng)營需求，而一些城市的房租和售價較高，如果選址不當，可能會

影響其盈利能力。(2)地址在某種程度上決定了客流量的多少、顧客購買力的大小、顧

客的消費結(jié)構(gòu)以及競爭力強弱。選址適當，便占有了“地利”的優(yōu)勢，能吸引大量顧客，

生意自然就會興旺。(3)①人流量。人流量直接決定了店面的客流量和銷售量。②競爭

環(huán)境。避免選擇與競爭對手太近的位置，可以減少競爭壓力，降低經(jīng)營風險。③物業(yè)類

型。④交通便利。交通便利的地方，可以方便顧客前來消費，提高店鋪的知名度和曝光

率。⑤商圈環(huán)境。選擇商圈環(huán)境好的地方，可以提高店鋪的知名度和曝光率。同時，商圈

環(huán)境好的地方也有利于店鋪的長期發(fā)展。

7、【綜合題】被關(guān)閉的悅來企劃有限公司悅來企劃有限公司(以下簡稱企劃公司)是悅來集

團公司(以下簡稱“悅來”)控股的子公司，注冊資本為600萬元。自1998年設(shè)立以來，企劃

公司一直贏利,凈資產(chǎn)收益率為20%左右，年創(chuàng)稅后利潤200萬元以上，營業(yè)收入年增長率為

30%左右。然而，就是這么一個既贏利又在發(fā)展的公司,2019年被悅來悄無聲息地關(guān)閉了。

原因很簡單，用悅來創(chuàng)始人的話說:“悅來創(chuàng)辦企劃公司的初衷，是期望企劃公司能夠開展管

理咨詢、企業(yè)策劃業(yè)務(wù)，借此提升悅來整體形象。悅來的主業(yè)是汽車零部件,凈資產(chǎn)收益率在

10%以上，悅來不缺錢。悅來創(chuàng)辦企劃公司，不是要企劃公司賺錢，經(jīng)營油條燒餅也能賺錢;

但悅來集團公司不賺這個錢。”實際上，企劃公司開展的是廣告業(yè)務(wù)，特別是戶外廣告業(yè)務(wù)

和宣傳畫冊的發(fā)行業(yè)務(wù)。企劃公司每年的董事會上，悅來總部都一再強調(diào)企劃公司要開展管

理咨詢業(yè)務(wù)，并向企劃公司施壓。企劃公司為了開展管理咨詢業(yè)務(wù)，2019年引進了某名牌大

學的博士，2019年還撤換了公司總經(jīng)理,但管理咨詢業(yè)務(wù)仍沒能開展起來。由于連續(xù)6年企劃

公司都沒能開展管理咨詢業(yè)務(wù)，悅來創(chuàng)始人只好下令關(guān)閉企劃公司。問題:(1)悅來從汽車

零部件業(yè)進入新的管理咨詢業(yè)，這是什么類型的多元化?(2)企劃公司一直贏利，悅來卻關(guān)

閉該子公司，這是為什么?

答案：(1)這是不相關(guān)多元化。企業(yè)通過收購、兼并其他行業(yè)的業(yè)務(wù),或者在其他行業(yè)進行

投資,把業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展到其他行業(yè)中去,這樣的多元化叫不相關(guān)多元化,悅來從汽車零部件

進行拓展進入新的管理咨詢業(yè),所以為不相關(guān)多元化。(2)這有兩方面的原因:第一,是管

理難度加大了,悅來一再強調(diào)企劃公司要開展咨詢業(yè)務(wù),但企劃公司一直在做的是廣告業(yè)務(wù),

管理難度、貫徹執(zhí)行力度一直困擾著悅來。第二,悅來擔心,雖然企劃公司一直盈利,但長

期這樣,不利于企業(yè)整體業(yè)務(wù)發(fā)展,擔心會影響公司主營業(yè)務(wù)。

8、【分析題】試分析我國咨詢業(yè)在咨詢品質(zhì)方面存在的主要問題。

答案：咨詢品質(zhì)存在的問題：(1)經(jīng)驗缺乏。我國咨詢產(chǎn)業(yè)沒有適合自己文化現(xiàn)狀的管理

理論，沒有經(jīng)驗豐富的管理專家，一味照搬國外理論。(2)文字報告。我國行業(yè)分析和咨

詢報告文字眾多，理論詳盡但是缺乏感性。(3)數(shù)據(jù)有限。我國沒有良好的信息披露機

制，缺乏權(quán)威的統(tǒng)計機構(gòu)，調(diào)查所需成本更高。p91-93

9、【分析題】試分析咨詢調(diào)查的數(shù)據(jù)類型及其種類。

答案：數(shù)據(jù)分為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)包括銷售業(yè)績、財務(wù)健康性、IT信息和人

力資源數(shù)據(jù)；外部數(shù)據(jù)包括股東、供應(yīng)商、顧客、市場、競爭力和競爭對手數(shù)據(jù)。p141-

143

10、【分析題】試分析德爾菲法的使用流程及其特點。

答案：（1）流程：①將問題分成若干份，分發(fā)給不同專家；②專家們作出書面回

答，送交組織者；③將回收的專家意見進行定量的統(tǒng)計歸納；④將統(tǒng)計歸納的結(jié)果反

饋給專家，專家修訂意見再送交組織者。如此反復三四輪。（2）方法特征：匿名性；

多次有控制的反饋，德爾菲法用于解決重大問題，為規(guī)劃目的服務(wù)；小計統(tǒng)計回答。

11、【