前廳部督導(dǎo)管理智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院

前廳部督導(dǎo)管理智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院JOIN-IN房是雙開房的一種類型

答案:對入住押金的英文是deposit

答案:對Houseuse是酒店使用的一種特殊房價代碼，是指免費房，價格為0

答案:錯客房定價時要主要考慮成本因素，客人需求和競爭者的情況可以忽略不計

答案:錯入賬時若出現(xiàn)錯誤，任何時候都可以post更正賬目

答案:錯Firstname是指姓

答案:錯客房出租率指數(shù)是反映市場滲透指數(shù)的一個重要數(shù)據(jù)

答案:對OOO和OOS的房態(tài)意義是一樣的

答案:錯前廳和客房兩大部門要針對房態(tài)差異進行及時有效的溝通

答案:對預(yù)訂渠道可以分為直接渠道和間接渠道

答案:對結(jié)賬時若客人賬戶余額為50元，則需要paidout50元給客人

答案:錯客房營業(yè)日報是前廳統(tǒng)計類報表中最重要的報表

答案:對酒店所有的賬目都是通過系統(tǒng)自動計入的

答案:錯前廳部員工有銷售客房的工作職責(zé)

答案:對邊際效益是指產(chǎn)品單價減去單位產(chǎn)品變動成本余額

答案:對超額預(yù)訂在酒店很少發(fā)生

答案:錯前廳部的組織架構(gòu)是一成不變的

答案:錯CRS是指全球分銷系統(tǒng)

答案:錯Revpac是指每間可供出租客房收入

答案:錯在酒店的流線設(shè)計中要做到客人與客人不交叉、客貨流線不交叉

答案:對下面的說法正確的是

答案:在addon的操作中不可以直接在被復(fù)制出來的客史上進行修改在OPERA系統(tǒng)，換房操作之后需要將原來的房間改為下面哪一種房態(tài)

答案:dirty禮賓部提供行李寄存服務(wù)，下面哪些行李是能被寄存的

答案:客人衣物RC單是指

答案:入住登記單前廳的英文翻譯是下列哪一個

答案:Lobby會員制是現(xiàn)代酒店信息系統(tǒng)的重要功能，為酒店市場營銷、客戶關(guān)系管理等創(chuàng)造了條件，而詳細(xì)的客戶資料（Profiles）則是會員制度的基礎(chǔ)。運用會員制度可以為酒店增加許多競爭優(yōu)勢，除了（）

答案:讓客人無法背叛許多酒店在新建資料前，要求員工先進行一次搜索資料的操作，這樣做的原因是（）

答案:防止生成重復(fù)資料若房價為1000元，住兩晚，則應(yīng)收客人多少押金最為合適

答案:3500元員工為來自中國的姚明(YaoMing)新建客戶資料（NewProfile)時，正確的操作應(yīng)該將姓Yao寫在（）

答案:Familyname酒店前廳的以下操作，會影響顧客狀態(tài)（GuestStatus）的是

答案:為已經(jīng)完成的預(yù)訂進行取消（CancelCheckin）一般來說，預(yù)訂部屬于以下哪個大部門

答案:銷售部高級大床間的英文翻譯是

答案:SuperiorKingSizeRoom如果有預(yù)定的客人提前一天要求住店，則接待員在OPERA系統(tǒng)中要選擇下面哪一項操作

答案:searchotherdates在OperaPMS中，狀態(tài)為（）時表明顧客不在酒店中

答案:Duein下列關(guān)于房態(tài)的說法錯誤的是

答案:O.O.O房是指暫停服務(wù)房EP是

答案:歐式計價在OPERA系統(tǒng)，哪一種房態(tài)的房間可以直接分給客人？

答案:inspected如果要查看對某個房間所有預(yù)訂界面的操作記錄，需要

答案:調(diào)用預(yù)訂界面option中的changes功能為本日離店（Dueout）的客人完成結(jié)賬離店（Checkout）操作后，客人狀態(tài)為（）

答案:離店（Checkedout）下列有關(guān)行李服務(wù)的說法正確的是

答案:行李員應(yīng)主動為客人叫電梯下列有關(guān)行李寄存的說法正確的是

答案:行李房不寄存現(xiàn)金、珠寶等貴重物品關(guān)于收益管理下列說法錯誤的是

答案:收益管理發(fā)源于酒店行業(yè)Showroom的服務(wù)一般由下列哪個部門提供

答案:GRO不適合收益管理的行業(yè)有

答案:出版業(yè)下面選項中屬于借方入賬內(nèi)容的是

答案:飯店代付款下列說法錯誤的是

答案:隨著酒店分銷渠道越來越廣，walk-in客人的比例在逐年上升下列有關(guān)前廳的說法正確的是

答案:良好的溝通能力是前廳部員工必須的機場代表屬于下面哪個部門

答案:禮賓部如果客人要求提前離店，則前臺服務(wù)人員在OPERA系統(tǒng)中要選擇下面哪一項操作

答案:EarlyDeparture酒店前廳的以下操作，會影響客房狀態(tài)（RoomStatus）的是

答案:為顧客辦理入住，顧客被派到一間VC房中一個現(xiàn)代化的酒店設(shè)備設(shè)施費用已占總價的1/3還多（）

答案:對設(shè)施設(shè)備是酒店產(chǎn)品的重要組成部分（）

答案:對酒店前廳部員工無需專門進行日常設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)，這是工程部的工作（）

答案:錯下列屬于前廳部的主要物品和設(shè)備的是（）

答案:保險箱###雨傘架###電腦###驗鈔機###禮賓臺前臺PMS系統(tǒng)在使用過程中要注意日常維護，否則不當(dāng)使用會帶來當(dāng)機的風(fēng)險（）

答案:對普通客房員工可以持有萬能鑰匙（）

答案:錯保護客人的信息安全并不是前廳員工的工作職責(zé)（）

答案:錯酒店員工的人身安全也是酒店安全管理的重要內(nèi)容（）

答案:對入住登記時需要提醒客人辦理退房時帶回現(xiàn)金押金單，如果遺失，需要補充遺失聲明（）

答案:對酒店的門廳區(qū)域是較大的安全隱患區(qū)域，工作中要特別注意（）

答案:對客房經(jīng)營費用中不變成本和可變成本占比相當(dāng)（）

答案:錯客房價格具有季節(jié)波動性的特點（）

答案:對平均房價、出租率和REVPAR是酒店經(jīng)營中三個重要的統(tǒng)計指標(biāo)（）

答案:對匯率變動一般不會影響客房價格（）

答案:錯歐式計價是指客房的裸價（）

答案:對定制化服務(wù)也是服務(wù)特色的重要表現(xiàn)（）

答案:對SOP是指（）

答案:標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程下列屬于提升服務(wù)質(zhì)量的措施的是（）

答案:加強溝通與協(xié)作###適當(dāng)授權(quán)###加強員工培訓(xùn)工作###建立準(zhǔn)確、完整的客人檔案###建立獎勵機制主題酒店和精品酒店本質(zhì)上沒有區(qū)別（）

答案:錯拉斯維加斯被稱為主題酒店之都（）

答案:對客史檔案的基本內(nèi)容有（）

答案:反饋意見檔案###消費檔案###習(xí)俗偏好檔案###常規(guī)檔案###預(yù)訂檔案賓客忠誠度的優(yōu)勢有（）

答案:提高營銷成功概率###降低市場開發(fā)成本###宣傳酒店形象客人的投訴可能是因為硬件原因（）

答案:對在處理客人投訴時無須記錄客人需求（）

答案:錯下列哪個崗位被稱為酒店大堂里的消防員（）

答案:大堂副理下列哪些屬于酒店客房基本狀態(tài)（RoomStatus）（）

答案:VD###OC###VC###ODTwinRoom、King-sizeRoom和Suite是三種基本房型（）

答案:對走單房（SKIP）是前廳有人，客房沒人（）

答案:對DoubleCheck-in是指兩個人入住同一個房間（）

答案:錯下列屬于信用卡外卡種類的是（）

答案:日本JCB卡###美國大萊卡###萬事達卡###VISA卡###美國運通卡預(yù)訂服務(wù)不僅僅由預(yù)訂部提供（）

答案:對Upselling是酒店前臺員工參與銷售工作的重要途徑（）

答案:對CRO是指（）

答案:中央預(yù)訂辦公室下列屬于客人預(yù)訂行為中的違約行為的是（）

答案:預(yù)訂不到###縮短入住時間###取消預(yù)訂###減少預(yù)訂數(shù)量預(yù)訂控制是對銷售數(shù)量和銷售價格的合理控制（）

答案:對排班是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合（）

答案:對以下部門屬于前廳部的是（）

答案:總臺上崗人數(shù)定員法適用于很難制定勞動定額的部門和崗位（）

答案:對下列哪些因素會影響到酒店前廳部組織結(jié)構(gòu)和人員編排（）

答案:酒店檔次###勞動手段的現(xiàn)代化程度###員工