拼多多基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題含答案

拼多多基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題含答案（100分）

1、有下列情形的會(huì)被判定為虛假發(fā)貨？【多選題】（1分）

A.A:付款后48H內(nèi)未發(fā)貨

BB發(fā)貨后24H內(nèi)無物流消息

C.C:到達(dá)中轉(zhuǎn)2-3天無物流消息

正確答案：ABC

答案解析：凡是已付款/已發(fā)貨/到達(dá)中轉(zhuǎn)的商品，在有效的時(shí)效內(nèi)未發(fā)貨/無物流信息的都會(huì)被判定

為虛假發(fā)貨。

2、客服線上主動(dòng)聯(lián)系客戶，因商品有瑕疵，建議客戶換款式/退款，無論是客戶同意換款還是客戶不同

意換款后申請(qǐng)退款，會(huì)被拼多多判定為？【單選題】（1分）

A.A:欺詐發(fā)貨

B.B:虛假交易

C.C:缺貨

D.D:延遲發(fā)貨

正確答案：C

答案解析：凡是商家主動(dòng)聯(lián)系客戶，無論是告訴客戶缺貨還是有瑕疵，引導(dǎo)客戶換款式或退款的，

都會(huì)被拼多多平臺(tái)判定為“缺貨”，并罰款

3、虛假發(fā)貨會(huì)對(duì)店鋪造成哪些影響？【多選題】（1分）

A.A:會(huì)影響店鋪流量

B.B:影響全店商品的流量，而不僅是某一違規(guī)商品

C.B:不會(huì)造成影響

正確答案：AB

答案解析：凡是虛假發(fā)貨都會(huì)影響店鋪的DSR評(píng)分，而DSR評(píng)分降低將會(huì)影響店鋪的整體流量。

4、客服主動(dòng)在線上告知客戶此商品缺貨/商品有瑕疵，且客戶申請(qǐng)?jiān)驗(yàn)?缺貨"，會(huì)被拼多多直接判定

為缺貨，會(huì)被拼多多罰款多少元？【單選題】（1分）

A.A:2

B.B:3

C.C:5

正確答案：C

答案解析：凡是商家主動(dòng)聯(lián)系客戶，無論是告訴客戶缺貨還是有瑕疵，引導(dǎo)客戶換款式或退款的,

都會(huì)被拼多多平臺(tái)判定為“缺貨”，并罰款

5、客服主動(dòng)在線上告知客戶此商品缺貨/有瑕疵，且客戶申請(qǐng)?jiān)驗(yàn)?其他"，會(huì)被拼多多直接判定為

缺貨，會(huì)被拼多多罰款多少元？【單選題】（1分）

A.A:2

B.B:3

C.C:5

正確答案：C

答案解析：凡是商家主動(dòng)聯(lián)系客戶，無論是告訴客戶缺貨還是有瑕疵，引導(dǎo)客戶換款式或退款的，

都會(huì)被拼多多平臺(tái)判定為“缺貨”，并罰款

6、案例：客戶在拼多多購買商品，收到貨后反饋拍大了或拍小了需要換貨，拼多多下單時(shí)不能購買運(yùn)

費(fèi)險(xiǎn)，直接告訴客戶去淘寶重新拍個(gè)合適的碼，并購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，待收到貨后將不合適的商品在淘寶購買

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單上申請(qǐng)退貨退款，請(qǐng)問：可以這樣操作嗎？【單選題】（1分）

A.A:不可以

B.B:可以

正確答案：A

答案解析：不可以這樣操作，拼多多規(guī)定不可提任何第三方平臺(tái)，這樣操作的后果會(huì)導(dǎo)致直接封

店（這樣操作造成的后果是我們?nèi)魏稳硕紵o法承擔(dān)的）

7、每天電腦端+手機(jī)端同時(shí)登陸，電腦端網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題及時(shí)在手機(jī)端回復(fù)，避免回復(fù)客戶超時(shí)情況。那

么，下線時(shí)需要注意什么？【單選題】（1分）

A.A、電腦端下線即可

B.B、手機(jī)端下線即可

C.C、電腦端和手機(jī)端必須全部下線

正確答案：C

答案解析：電腦端和手機(jī)端如果有一方是在線的，平臺(tái)會(huì)認(rèn)定此賬戶還是處于接待狀態(tài)，所以下線時(shí)

電腦端與手機(jī)端必須同時(shí)下線。

8、若拼多多離線留言帳號(hào)未設(shè)置，應(yīng)如何分配夜間客戶？【單選題】（1分）

A.A、進(jìn)入后臺(tái)-實(shí)時(shí)管理-進(jìn)行分配客戶到自己的帳戶

B.B、離線留言帳號(hào)不是我的，我無法處理

正確答案：A

答案解析：在店鋪的后臺(tái)中心找到實(shí)時(shí)管理或者消息設(shè)置，設(shè)置消息分流就可以了。

9、點(diǎn)發(fā)貨未有物流更新件：客戶如需更換快遞，建議客戶重新拍，客服通知快遞截回?！締芜x題】

（1分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：當(dāng)客戶需要更換快遞而快遞又發(fā)出時(shí)，需要讓客戶申請(qǐng)退款，再讓客戶重新拍下新的訂單，

發(fā)客戶指定的快遞即可。

10、如遇庫房原因需更換單號(hào)，此單號(hào)負(fù)責(zé)人務(wù)必24H內(nèi)通知到客服后臺(tái)更改并發(fā)出?！締芜x題】（1

分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：任何原因產(chǎn)生的需要更換單號(hào)的問題都必須在24小時(shí)內(nèi)解決。

11.當(dāng)天點(diǎn)發(fā)貨訂單應(yīng)該？【單選題】（1分）

A.A:次日發(fā)出

B.B:72H內(nèi)發(fā)出

C.C:必須當(dāng)天發(fā)出

正確答案：c

答案解析：當(dāng)天點(diǎn)發(fā)貨的訂單應(yīng)在當(dāng)天發(fā)出，48小時(shí)內(nèi)沒有更新物流信息則會(huì)判定為虛假發(fā)貨并罰款。

12、客戶聯(lián)系客服申請(qǐng)退貨退款時(shí)，務(wù)必當(dāng)時(shí)與客戶協(xié)商好，話術(shù):親，麻煩您申請(qǐng)一下退貨退款，原

因選擇其他/協(xié)商一致，這邊會(huì)持續(xù)關(guān)注物流信息，退回后第一時(shí)間給您處理退款哦。【單選題】（1

分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：當(dāng)客戶申請(qǐng)退貨退款時(shí)，售后應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好一切事宜，降低被投訴的風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提升

客戶的好感度。

13、未發(fā)貨的，客戶聯(lián)系客服申請(qǐng)退款，話術(shù):親，麻煩您申請(qǐng)一下僅退款，原因選擇其他/協(xié)商一致,

這邊極速給您處理退款哦。【單選題】（1分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：未發(fā)貨時(shí)客戶申請(qǐng)退款，可以直接為客戶通過。

14、客戶聯(lián)系客服此商品需截回，告訴客戶申請(qǐng)退貨退款，這樣一來時(shí)效長，無需駁回退款導(dǎo)致再次

聯(lián)系客戶，也避免后續(xù)駁回退款，客戶進(jìn)行投訴造成店鋪損失?！締芜x題】（1分）

A.對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：客戶申請(qǐng)退款需要截回，讓客戶申請(qǐng)退貨退款可以避免商品因?yàn)樘厥庠虍a(chǎn)生的二次售后，

有效的減少售后時(shí)長。

15、商品售后正確操作流程，話術(shù):親，這邊已聯(lián)系快遞截回，退回后給您處理退款哦，麻煩親申請(qǐng)一

下退貨退款，原因選擇其他/協(xié)商一致，單號(hào)填寫發(fā)貨單號(hào)，這邊會(huì)持續(xù)關(guān)注物流，退回后第一時(shí)間給

您處理哦?！締芜x題】（1分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：客戶申請(qǐng)退款需要截回，讓客戶申請(qǐng)退貨退款可以避免商品因?yàn)樘厥庠虍a(chǎn)生的二次售后，

有效的減少售后時(shí)長。

16、品質(zhì)退款率、介入率、糾紛退款率：客戶申請(qǐng)退款，售后客服務(wù)必與客戶提前溝通清楚，若客戶已

申請(qǐng)退款/退貨退款時(shí)如需駁回，馬上電話聯(lián)系客戶并在平臺(tái)留言于客戶，避免投訴【單選題】（1分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：當(dāng)客戶申請(qǐng)退貨退款時(shí)，售后應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好一切事宜，降低被投訴的風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提升

客戶的好感度。

17、拼多多平臺(tái):聊天過程中不可出現(xiàn)（一）字眼？若顧客先提，不能接話，跳過?！径噙x題】（1分）

AA微信

B.B:支付寶

CC微信/支付寶等諧音（拼音）

D.D:帶有微信/支付寶等的任何第三方平臺(tái)截圖

正確答案：ABCD

答案解析：聊天過程中：微信、支付寶等第三方平臺(tái)文字、諧音（拼音）、截圖均不可出現(xiàn)

18、嚴(yán)禁添加客戶微信/QQ/支付寶等賬號(hào)！被系統(tǒng)或人工監(jiān)測(cè)到此行為，需繳納店鋪多少保證金？【單

選題】（1分）

A.A:10萬保證金

B.B:強(qiáng)制關(guān)店

C.C:10萬保證金或強(qiáng)制關(guān)店

正確答案：C

答案解析：拼多多平臺(tái)嚴(yán)禁商家在平臺(tái)之外的第三方軟件與客戶溝通，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，輕則繳納10萬保

證金，重則強(qiáng)制關(guān)店。

19、若不小心打出qq、QQ（）之后方可解除【單選題】（1分）

AA無需任何操作

B.B:需考試，答題結(jié)束

正確答案：B

答案解析：在與客戶聊天過程中不小心打出敏感詞匯，需要重新考試，通過后可再次與客戶溝通交流。

20、聊天過程中不能提好評(píng)、返現(xiàn)等，不引導(dǎo)客戶好評(píng)，可以說（）,禁止出現(xiàn)什么字眼？例:淘寶、

阿里巴巴、京東、萬里牛等字眼【單選題】（1分）

A.A:曬幾張圖片，評(píng)價(jià)一下

B.B:第三方平臺(tái)

C.C:（曬幾張圖片，評(píng)價(jià)一下）

正確答案：c

答案解析：拼多多平臺(tái)在聊天過程中盡量不要出現(xiàn)敏感詞匯，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，輕則繳納10萬保證金，重

則強(qiáng)制關(guān)店。

21、多少時(shí)間之內(nèi)必須回復(fù)客戶消息？【單選題】（1分）

A.A:1分鐘

B.B:2分鐘

C.C:3分鐘

正確答案：C

答案解析：拼多多平臺(tái)有3分鐘回復(fù)率統(tǒng)計(jì)，低于同行平均水平會(huì)降低服務(wù)體驗(yàn)分，從而降低店鋪整

體權(quán)重，所以客戶消息盡量3分鐘之內(nèi)回復(fù)。

22、若客戶已申請(qǐng)退貨退款，原因不是其他/協(xié)商一致，需客戶更改原因時(shí)，不能直接與客戶說修改原

因，正確說法是什么？【單選題】（1分）

A.A:請(qǐng)客戶重新申請(qǐng)

B.B:請(qǐng)客戶重新申請(qǐng)，原因選擇其他/協(xié)商一致

正確答案：B

答案解析：客戶申請(qǐng)退貨退款，可以先與客戶溝通交流，客戶實(shí)在是需要退貨退款，請(qǐng)客戶重新申請(qǐng)，

原因選擇其他/協(xié)商一致

23、若直接請(qǐng)客戶更改退貨退款原因，無論是什么都會(huì)影響店鋪退款率嗎？［判斷題］【單選題】（1分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：無論任何原因產(chǎn)生的售后，都是會(huì)影響店鋪的退款率的。

24、缺貨、發(fā)貨慢、快遞一直未送達(dá)、質(zhì)量問題等都會(huì)影響店鋪嗎？【單選題】（1分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：缺貨、發(fā)貨慢、快遞一直未送達(dá)、質(zhì)量問題等都會(huì)影響店鋪的DSR評(píng)分，從而降低店

鋪的整體權(quán)重。

25、若店鋪當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)在100人（含）以上,且當(dāng)日有效回復(fù)率低于50%的，平臺(tái)有權(quán)自店鋪賬

戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元嗎？【單選題】（1分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：當(dāng)?shù)赇伒挠行Щ貜?fù)率低于行業(yè)平均水平時(shí)，平臺(tái)是有權(quán)自店鋪賬戶保證金及/或貨款余額

中扣收違約金1000元的。

26、拼多多備注:不同于淘寶備注，線上備注完，再次備注時(shí)之前的不能刪除，若多次備注，寫:最后

發(fā):幾套幾套，審單以最后發(fā)為準(zhǔn)，如確定之后客戶再次修改，去客戶訂單信息備注欄位備注最后發(fā)幾

套嗎？【單選題】（1分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：客戶需要修改指定信息時(shí)，只需要在客戶的訂單信息里修改即可。

27、收藏對(duì)話:每個(gè)人只能收藏（）個(gè)客戶，及時(shí)處理完收藏的對(duì)話【單選題】（1分）

A.A:1O個(gè)

B.B:15個(gè)

C.C:20個(gè)

正確答案：C

答案解析：拼多多平臺(tái)的每個(gè)商家最多只能收藏20個(gè)客戶。

28、店鋪回復(fù)率低于（一）將會(huì)受到預(yù)警【單選題】（1分）

A.A:3O%

B.B:50%

C.C:60%

正確答案：B

答案解析：店鋪回復(fù)率低于50%時(shí)店鋪將會(huì)被二級(jí)限制，包括店鋪商品將移除并禁止上資源位，移除

廣告，禁止上新/上架等。

29、店鋪1天內(nèi)5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)被處以什么懲罰？【單選題】（1分）

A.AL級(jí)限制

B.B:二級(jí)限制

C.C:三級(jí)限制

正確答案：B

答案解析：店鋪1天內(nèi)5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)被處以二級(jí)限制，包括店鋪商品將移除并禁止

上資源位，移除廣告，禁止上新/上架等。

30、切記一定要注意3分鐘回復(fù)率，由于自身原因?qū)е碌幕貜?fù)率低于80%,將追究相關(guān)責(zé)任嗎？【單

選題】（1分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：3分鐘回復(fù)率，由于自身原因?qū)е碌幕貜?fù)率低于80%,將追究相關(guān)責(zé)任，扣除個(gè)人績(jī)效

分等。

31、店鋪被二級(jí)限制后，會(huì)造成哪些影響呢？【多選題】（1分）

A.A:商品移除資源位

B.B:禁止上資源位

C.C:移除廣告

D.D:禁止上新/上架

正確答案：ABCD

答案解析：.店鋪被二級(jí)限制后，會(huì)造成包括店鋪商品將移除并禁止上資源位，移除廣告，禁止上

新/上架等。所以盡量不要觸犯平臺(tái)規(guī)則。

32、以下哪種情況會(huì)觸發(fā)二級(jí)限制呢？【多選題】（1分）

A.A:近30天物流異常訂單數(shù)和物流異常率均高于5倍類目均值時(shí)

B.B:近30天糾紛退款訂單數(shù)和糾紛退款率均高于5位類目均值

C.C:近30天品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)均高于5倍類目均值

D.D:近30天平臺(tái)介入訂單數(shù)和平臺(tái)介入率均高于5倍類目均值

E.E:當(dāng)?shù)赇?天內(nèi)5分鐘內(nèi)回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

F.F:店鋪近30天投訴率（消費(fèi)者投訴客服）高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：ABCDEF

答案解析：以上行為都會(huì)觸發(fā)二級(jí)限制，需多多注意。

33、小額打款:訂單查詢-訂單詳情-小額打款補(bǔ)償-小額打款，打款成功后客戶將立即收到補(bǔ)償金是嗎？

【單選題】（1分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：小額打款成功后，金額會(huì)立刻打入客戶的賬戶中。

34、客服在執(zhí)行“小額打款”操作時(shí)，需要填寫（—）、（）以及（一）,此三項(xiàng)均為必填項(xiàng)【多

選題】（1分）

AA打款原因

B.B:打款金額

C.C:打款說明

正確答案：ABC

答案解析：客服在執(zhí)行“小額打款”操作時(shí)，需要把打款的原因、金額以及說明填上，否則將無法打

款給客戶。

35、小額打款一般將款項(xiàng)打回買家原支付賬戶，若平臺(tái)有該客戶的微信支付賬戶，會(huì)優(yōu)先打到微信賬戶

里，即使該客戶使用的支付寶支付【單選題】（1分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：小額打款一般會(huì)將款項(xiàng)優(yōu)先打回客戶的支付賬戶里。

36、一筆訂單可以操作（一）小額打款【單選題】（1分）

A.A:1次

B.B:2次

C.C:3次

正確答案：C

答案解析：一筆訂單可以操作3次小額打款，前提是3次的打款總額不得超過該訂單商品的實(shí)際銷售

額。

37、退款建議走正常的退款流程，打款之后訂單發(fā)生退款，打款不會(huì)退回，當(dāng)"小額打款”狀態(tài)為打

款成功時(shí)，會(huì)向客戶推送通知消息.【單選題】（1分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：當(dāng)小額打款成功后，在3分鐘之內(nèi)會(huì)像客戶推送消息。

38、修改地址:若訂單是待發(fā)貨狀態(tài)，管理后臺(tái)-發(fā)貨管理-訂單查詢-訂單詳情-修改收貨地址-編輯買

家新的地址信息。若已發(fā)貨，請(qǐng)?jiān)谟唵卧斍橹袀渥⑶闆r并與買家妥善協(xié)商處理避免糾紛.【單選題】（1

分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：修改地址:若訂單是待發(fā)貨狀態(tài)，可以直接在訂單里修改地址，若已發(fā)貨，需要與客戶溝

通后，聯(lián)系快遞公司修改收貨地址。

39、支付方式令攵信、微信好友代付、支付寶、QQ錢包?！締芜x題】（1分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：拼多多的支付方式包括:微信、微信好友代付、支付寶、QQ錢包。也可以開通多多錢

包，直接用多多錢包付款。

40、訂單退款原因，無論是什么，都會(huì)影響店鋪退款率，盡量不要讓退款。【單選題】（1分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：無論是因?yàn)槭裁丛虍a(chǎn)生的售后，都會(huì)影響店鋪退款率，所以能避免售后盡量避免售后。

41、已確認(rèn)收貨的訂單和退貨退款的訂單均可評(píng)價(jià)【單選題】（1分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：只要訂單確認(rèn)收貨后都是可以對(duì)該訂單作出評(píng)價(jià)的。

42、拼多多支持微信好友代付，若發(fā)生退款，錢款去向？【單選題】（1分）

A.A:客戶賬戶

B.B:原路退回代付賬戶

正確答案：B

答案解析：拼多多支持微信好友代付，若發(fā)生退款，錢款會(huì)直接原路退回代付賬戶。

43、客戶要求改地址:管理后臺(tái)--發(fā)貨管理--訂單查詢--訂單詳情--修改收貨地址--編輯客戶新的地址

信息，什么狀態(tài)下可以這樣直接編輯新地址？【單選題】（1分）

AA已發(fā)貨

BB待發(fā)貨

正確答案：B

答案解析：只有在代發(fā)貨狀態(tài)下才可以直接編輯新地址，已發(fā)貨狀態(tài)下只能聯(lián)系快遞公司修改收貨地

址。

44、客戶要求改地址:訂單詳情中備注情況并與客戶妥善協(xié)商處理避免糾紛，什么狀態(tài)下需要這樣操作？

【單選題】（1分）

AA已發(fā)貨

BB待發(fā)貨

正確答案：A

答案解析：在發(fā)貨狀態(tài)下客戶要求改地址，需要與快遞公司聯(lián)系修改收貨地址。

45、退貨退款有效處理時(shí)間，將根據(jù)物流是否簽收進(jìn)行相應(yīng)縮短:客戶提交退貨信息后，商家有7天有

效時(shí)間同意/駁回退款，若期間物流顯示被簽收，有效時(shí)間將縮短為24小時(shí)，逾期未處理將造成什么

后果？【單選題】（1分）

AA駁回退款

BB自動(dòng)退款給客戶

正確答案：B

答案解析：退貨退款一般都是有7天的處理時(shí)效，在有效時(shí)效內(nèi)未處理該售后江淮自動(dòng)退款給客戶。

46、若7天中，退件未被簽收，處理時(shí)長依舊保持為？【單選題】（1分）

A.A:3天倒計(jì)時(shí)

B.B:5天倒計(jì)時(shí)

C.C:7天倒計(jì)時(shí)

正確答案：C

答案解析：當(dāng)客戶退回快件，而商家未簽收時(shí)，處理時(shí)長依舊保持為7天倒計(jì)時(shí)。

47、若7天中，退件被簽收，剩余處理時(shí)長V24小時(shí)，處理時(shí)長依舊保持為原先的7天倒計(jì)時(shí)規(guī)則,

剩余處理時(shí)長不變。【單選題】（1分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：當(dāng)客戶退回快件，而商家已簽收時(shí)，剩余處理時(shí)間小于24小時(shí)的時(shí)候，處理時(shí)長依舊保

持為7天倒計(jì)時(shí)。

48、若7天中，退件被簽收，剩余處理時(shí)長〉24小時(shí)，剩余處理時(shí)長將縮短為24小時(shí)。點(diǎn)擊延

長收貨，可恢復(fù)至原先的7天倒計(jì)時(shí)規(guī)則【單選題】（1分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：當(dāng)客戶退回快件，而商家已簽收時(shí)，剩余處理時(shí)長》24小時(shí)，剩余處理時(shí)長將縮短為24

小時(shí)。點(diǎn)擊延長收貨，是可以恢復(fù)至原先的7天倒計(jì)時(shí)的。

49、補(bǔ)發(fā):與客戶協(xié)商好，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，導(dǎo)入快遞單號(hào)后未超過24H,應(yīng)怎樣操作？【單選題】（1分）

A.A:給客戶留言補(bǔ)發(fā)單號(hào)

B.B:線上備注

C.C:后臺(tái)訂單詳情頁一物流消息一修改物流信息一輸入補(bǔ)發(fā)快遞單號(hào)

正確答案：C

答案解析：與客戶協(xié)商好補(bǔ)發(fā)，未超過24個(gè)小時(shí)的時(shí)候可以再后臺(tái)修改補(bǔ)發(fā)信息。

50、若已超24H,在訂單詳情里備注補(bǔ)發(fā)的訂單消息，并及時(shí)通知顧客避免投訴【單選題】（1分）

A對(duì)

B.錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：與客戶協(xié)商好補(bǔ)發(fā)，超過24個(gè)小時(shí)的時(shí)候需要及時(shí)的通知客戶避免被客戶投訴。

51、案例解答：客服心情不好，在接待客戶時(shí)，態(tài)度惡劣，且辱罵客戶。拼多多將對(duì)店鋪采取哪些

措施？【多選題】（1分）

A.A、用臟話辱罵客戶，平臺(tái)將對(duì)商家在拼多多平臺(tái)售賣的全部商品下架，禁止上新、

禁止上架，為期總計(jì)3天

B.B、若騷擾消費(fèi)者，屬情節(jié)嚴(yán)重行為，平臺(tái)將對(duì)商家在拼多多平臺(tái)售賣的全部商品

下架，禁止上架、禁止上新，為期總計(jì)7天

C.C、若不僅辱罵客戶，同時(shí)還騷擾客戶，屬于情節(jié)特別嚴(yán)重，平臺(tái)將對(duì)商家在拼多

多售賣的全部商品下架，禁止上新、禁止上架；為期15天，同時(shí)平臺(tái)有權(quán)解除協(xié)

議，終止合作

正確答案：ABC

答案解析：作為一名商家客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)態(tài)度，不應(yīng)該隨意的與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若因?yàn)榉?wù)

態(tài)度差且辱罵了客戶會(huì)產(chǎn)生以上的處罰。

52、主輪播圖一般是多少張？【單選題】（1分）

A.A：5

B.B：8

C.C：10

正確答案：C

答案解析：主輪播圖一般都是10張為最佳數(shù)量。

53、主輪播圖一般是什么比例？【單選題】（1分）

A.A:1：1

B.B：4：3

C.C:16:9

正確答案：A

答案解析：主輪播圖一般都是L1的方圖，像素為800*800.

54、寶貝標(biāo)題一般是多少字符？【單選題】（1分）

A.A：30

B.B：60

C.C：100

正確答案：B

答案解析：寶貝標(biāo)題一般為60個(gè)字符，30個(gè)漢字，可以不足60字符，但是不能超過。

55、詳情圖一般是什么比例？【多選題】（1分）

A.A：1：1

B.B：4：3

C.C:16:9

正確答案：BC

答案解析：詳情圖一般為4：3或者16：9,像素為750*1000.

56、直通車是否是付費(fèi)推廣？【單選題】（1分）

A.A:是

B.B：否

正確答案：A

答案解析：直通車是花了錢的，所以是付費(fèi)推廣。

57、SKU的最高價(jià)與最低價(jià)應(yīng)該控制在幾倍以內(nèi)？【單選題】（1分）

A.A:3

B.B：5

C.C：10

正確答案：A

答案解析：SKU定價(jià)最高價(jià)不能高于最低價(jià)的3倍，高于3倍則無法上架。

58、請(qǐng)回答以下哪些詞屬于【拼多多禁用詞】？【多選題】（1分）

A.A:最新款

B.B:立即見效

C.C:線下

D.D徵信

E.E:瘦身

F.F:純棉

正確答案：BCDE

答案解析：拼多多禁用詞包含黑五類、極限詞、廣告詞等。

59、免費(fèi)流量不包含直通車推廣【單選題】（1分）

A.A：對(duì)

B.B：錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：只要是需要花錢的統(tǒng)稱付費(fèi)流量，而直通車是屬于付費(fèi)的。

60、權(quán)重一般幾天更新一次？【單選題】（1分）

A.A：3

B.B:4

C.C：5

正確答案：B

答案解析：權(quán)重一般是4天一個(gè)周期更新的。

61、拼多多主輪播圖為什么格式？【單選題】（1分）

A.A：JPG、PNG模式

B.B：BMP模式

正確答案：A

答案解析：主輪播圖一般都是JPG（JPEG）、PNG模式。

62、白底圖是背景為純白色的，圖片上不含任何文字的?！締芜x題】（1分）

A.A：是

B.B：否

正確答案：A

答案解析：白底圖顧名思義就是背景為純白色，只能有寶貝本身且不能帶有任何文字描述的圖片。

63、需要給顧客返差價(jià)，下列做法正確的是？【單選題】（1分）

A.A、轉(zhuǎn)顧客要微信打款

B.B、找顧客要支付寶轉(zhuǎn)賬

C.C、使用商家小額打款

D.D、找顧客要銀行卡轉(zhuǎn)賬

正確答案：C

答案解析：給顧客返差價(jià)的時(shí)候不能通過第三方軟件打款，只能用平臺(tái)本身自帶的打款。

64、參與多多進(jìn)寶單品推廣的商品可以使用優(yōu)惠券?！締芜x題】（1分）

A.A:對(duì)

B.B:錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：多多進(jìn)寶單品推廣時(shí)可以使用優(yōu)惠券，并且需要比原有的優(yōu)惠券多優(yōu)惠一元。

65、拼多多一個(gè)店鋪可以同時(shí)經(jīng)營幾個(gè)類目的產(chǎn)品【單選題】（1分）

A.3

B.2

C.1

正確答案：A

答案解析：拼多多一個(gè)店鋪可以同時(shí)經(jīng)營3個(gè)大類目的產(chǎn)品哦。

66、拼多多開店鋪沒交店鋪保證金以下哪些不會(huì)發(fā)生【多選題】（1分）

A.無法開店

B.無法提取貨款

C.無法使用店鋪推廣

正確答案：ABC

答案解析：拼多多店鋪沒有交保證金是無法操作很多事情的，包括無法開店、無法提取貨款等。

67、拼多多店鋪報(bào)名參與大型活動(dòng)需要多少報(bào)名保證金【單選題】（1分）

A.2000

B.20000

C.按活動(dòng)需要

正確答案：c

答案解析：一般報(bào)名活動(dòng)需要繳納的保證金是根據(jù)活動(dòng)需要繳納的。

68、拼多多使用官方的營銷推廣工具需要什么？【單選題】（1分）

A.無需要求

B.需要繳納店鋪保證金

C.需要店鋪銷量高

正確答案：B

答案解析：使用官方營銷工具的前提是需要繳納店鋪保證金。

69、拼多多短信營銷短信與工具屬于什么大類？【單選題】（1分）

A.商品管理

B.店鋪營銷

C.數(shù)據(jù)中心

正確答案：B

70、拼多多默認(rèn)發(fā)貨時(shí)間是多長時(shí)間？【單選題】（1分）

A.A:24小時(shí)

B.B:48小時(shí)

C.C:36小時(shí)

D.D：72小時(shí)

正確答案：B

答案解析：拼多多的默認(rèn)發(fā)貨時(shí)間都是48小時(shí)。

71、商家后臺(tái)可以設(shè)置單品的滿減優(yōu)惠券?！締芜x題】（1分）

AA對(duì)

B.B:錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：商家后臺(tái)可以設(shè)置所有的優(yōu)惠券。

72、已經(jīng)發(fā)貨的訂單顧客申請(qǐng)僅退款，商家需要在3天內(nèi)處理?！締芜x題】（1分）

AA對(duì)

B.B:錯(cuò)

正確答案：B

答案解析：已經(jīng)發(fā)貨的訂單顧客申請(qǐng)僅退款，商家需要在48小時(shí)內(nèi)處理，逾期平臺(tái)會(huì)自動(dòng)退款給客

戶。

73、店鋪商品優(yōu)惠券和店鋪滿減券可以疊加使用。【單選題】（1分）

AA對(duì)

B.B:錯(cuò)

正確答案：B

答案解析：店鋪商品優(yōu)惠券和店鋪滿減券是不可以疊加使用，只有一些特定的券才可以疊加使用。

74、問題：多多進(jìn)寶單品推廣的軟件服務(wù)費(fèi)是單品傭金的多少？【單選題】（1分）

A.A、5%

B.B、10%

C.C、15%

D.D、20%

正確答案：B

答案解析：多多進(jìn)寶單品推廣的軟件服務(wù)費(fèi)是單品傭金的10%。

75、問題：拼多多推廣方式不包含哪一項(xiàng)？【單選題】（1分）

A.A、放心推

B.B、多多場(chǎng)景

C.C,直通車

D.D、明星店鋪

正確答案：C

答案解析：直通車就是拼多多推廣，而不是推廣方式。

76、問題：下列哪些選項(xiàng)影響店鋪的銷售額？【多選題】（1分）

A.A、店鋪訪客數(shù)

B.B、店鋪瀏覽量

C.C、店鋪轉(zhuǎn)化率

D.D、店鋪客單價(jià)

正確答案：ABCD

答案解析：所有有關(guān)流量以及轉(zhuǎn)化的都能影響店鋪的銷售額。

77、客戶購買了大件商品，商家包郵發(fā)貨送到客戶所在地，由于客戶所在地超出快遞配送上門范圍，所以

可以要求客戶自提。如果客戶不自提，產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)?！締芜x題】（1分）

A.A:對(duì)

B.B:錯(cuò)

正確答案：B

答案解析：客戶所在地超出快遞配送上門范圍，需要客戶自提，如果客戶不自提，產(chǎn)生的費(fèi)用由商家

承擔(dān)。

78、買家罵人之后以下哪個(gè)場(chǎng)景，客服沒有違規(guī)？【單選題】（1分）

A.A:客服通過電話向用戶大量發(fā)送垃圾信息

B.B:威脅買家：有你地址、去你地址找你等

C.C:讓買家冷靜，了解買家罵人原因，積極為買家解決。

正確答案：C

答案解析：作為客服，需要有良好的心理素質(zhì)，需要為客戶解決一切有關(guān)的售前售后問題。

79、店鋪領(lǐng)航員指標(biāo)會(huì)從哪些維度對(duì)店鋪進(jìn)行考核?！径噙x題】（1分）

A.A:售后服務(wù)

B.B:商品品質(zhì)

C.C:物流服務(wù)

D.D:店鋪活躍

正確答案：ABC

答案解析：.店鋪領(lǐng)航員指標(biāo)會(huì)從售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)等維度對(duì)店鋪警醒考核，統(tǒng)稱為DSR

評(píng)分。

80、以下不屬于營銷工具的是？【單選題】（1分）

A.A、極速退款

B.B、優(yōu)惠券

C.C、拼單返現(xiàn)

正確答案：A

答案解析：極速退款是屬于售后管理。

81、關(guān)于訂單查詢表述正確的是？【單選題】（1分）

A.A:可以查詢近7天訂單

B.B:可以查詢近15天訂單

C.C:可以查詢近30天訂單

D.D:可以查詢所有訂單

正確答案：C

答案解析：拼多多最能能查詢90天以內(nèi)的訂單。

82、發(fā)布新商品包含以下哪些板塊？【多選題】（1分）

A.A:標(biāo)題

B.B:運(yùn)費(fèi)模板

C.C:商品分類

D.D:規(guī)格庫存

E.E:主圖

F.F:發(fā)貨時(shí)間

正確答案：ABCDEF

答案解析：發(fā)布新商品需要把以上所有的板塊都包含進(jìn)去。

83、以下對(duì)于商品發(fā)布主圖要求表述錯(cuò)誤的是？【單選題】（1分）

A.A:尺寸寬高需均大于480px

B.B:大小1M以內(nèi)

C.C:數(shù)量限制在10張以內(nèi)

D.D:圖片格式僅支持JPG,PNG格式

E.E:批量上傳時(shí)，圖片須等寬高且不小于480Px

F.F:不可以拖動(dòng)改變圖片順序

正確答案：F

答案解析：商品在發(fā)布中是可以拖動(dòng)改變圖片順序的。

84、客戶退差價(jià)我們可以引導(dǎo)客戶提供支付寶，微信?！締芜x題】（1分）

A.A:對(duì)

B.B:錯(cuò)

正確答案：B

答案解析：客戶退差價(jià)我們是不可以引導(dǎo)客戶使用第三方軟件退差價(jià)的，應(yīng)該引導(dǎo)客戶使用小額打款

工具退差價(jià)。

85、客戶咨詢的同類目產(chǎn)品店鋪未銷售，直接告訴客戶沒貨，聊天就可以結(jié)束了。【單選題】（1分）

AA對(duì)

B.B:錯(cuò)

正確答案：B

答案解析：當(dāng)?shù)赇佄翠N售該產(chǎn)品時(shí)，可以為客戶推薦本店的其它產(chǎn)品，積極促成交易。

86、拼多多買家申請(qǐng)退款中因賣家未處理，買家可以申請(qǐng)催促，平臺(tái)可以縮短商家受理時(shí)間為24小時(shí)?！締?/p>

選題】（1分）

A.A:對(duì)

B.B:錯(cuò)

正確答案：A

答案解析：當(dāng)買家催促售后處理，平臺(tái)會(huì)縮短商家受理時(shí)間為24小時(shí)。

87、每個(gè)店鋪?zhàn)疃嗫梢越ǘ嗌賯€(gè)推廣單元？【單選題】（1分）

A.A:20

B.B:50

C.C:100

D.D:1000

E.E:沒有上限

正確答案：A

答案解析：每個(gè)店鋪?zhàn)疃嗫梢越?0個(gè)推廣單元。

88、sku有什么要求，不能出現(xiàn)什么？