售后承諾專(zhuān)業(yè)保障

售后承諾專(zhuān)業(yè)保障合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方地址：__________甲方聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條產(chǎn)品或服務(wù)（1）產(chǎn)品名稱(chēng)：__________（2）服務(wù)內(nèi)容：__________1.2乙方應(yīng)按照本合同約定使用甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。第二條售后服務(wù)承諾（1）產(chǎn)品保修期為_(kāi)_________個(gè)月/年，保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。（2）保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用按照甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)收取。（3）甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修電話后的__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________日內(nèi)安排維修人員上門(mén)服務(wù)。2.2甲方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)，解答乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題?？蛻?hù)服務(wù)電話：__________。2.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方使用的產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。巡檢周期為：__________。第三條專(zhuān)業(yè)保障3.1甲方應(yīng)指派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)人員名單及聯(lián)系方式如下：姓名：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供產(chǎn)品使用的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方能夠正確、高效地使用產(chǎn)品。3.3甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)等資料，并確保資料的準(zhǔn)確性。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的__________%。4.2乙方未按照本合同約定使用甲方產(chǎn)品的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的__________%。第五條爭(zhēng)議解決5.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交__________仲裁委員會(huì)仲裁。5.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第六條其他條款6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.操作手冊(cè)3.培訓(xùn)資料4.售后服務(wù)人員名單及聯(lián)系方式5.保修卡6.維修記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、延遲維修、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。2.乙方未按照合同約定使用甲方產(chǎn)品，包括但不限于使用非授權(quán)配件、誤操作導(dǎo)致故障等。3.甲方未按照合同約定提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正確使用產(chǎn)品。4.甲方提供的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)檢測(cè)屬于非人為損壞。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，甲方提供的維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品交付乙方之日起，甲方承諾提供免費(fèi)維修或更換的期限。3.違約金：指一方未履行合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.爭(zhēng)議解決：指雙方因合同引起的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商或仲裁等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方延遲響應(yīng)或維修。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)安排維修人員上門(mén)服務(wù)。2.問(wèn)題：乙方使用非授權(quán)配件導(dǎo)致產(chǎn)品故障。解決辦法：乙方應(yīng)使用甲方授權(quán)的配件，如有疑問(wèn)，可咨詢(xún)甲方客服。3.問(wèn)題：甲方未提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。解決辦法：乙方可向甲方提出培訓(xùn)需求，甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供培訓(xùn)服務(wù)。4.問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方損失。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告問(wèn)題，甲方應(yīng)在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙