員工投訴與糾紛調(diào)解管理制度

員工投訴與糾紛調(diào)解管理制度第一條總則為了維護(hù)企業(yè)良好的工作環(huán)境，保障員工的合法權(quán)益，快速、公正地解決員工投訴和糾紛，本制度訂立。第二條適用范圍本制度適用于全部本企業(yè)的員工。第三條投訴的定義投訴是指員工因個人或工作相關(guān)的問題而向企業(yè)提出不滿、反映問題的行為。第四條糾紛的定義糾紛是指因工作所產(chǎn)生的或與工作相關(guān)的矛盾、爭議、糾紛。第五條政策宣傳企業(yè)應(yīng)定期組織員工對員工投訴與糾紛調(diào)解管理制度進(jìn)行宣傳，保證員工了解相關(guān)規(guī)定并加以遵守。第六條投訴渠道員工可以通過書面或口頭形式向上級領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門提出投訴。企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴箱，供員工書面投訴使用。企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺上設(shè)立投訴專區(qū)，供員工在線上進(jìn)行投訴。第七條投訴受理與處理企業(yè)應(yīng)設(shè)立特地負(fù)責(zé)員工投訴的部門，接受員工的投訴，并做好記錄。投訴應(yīng)盡量保密處理，不得泄露投訴員工的個人信息。企業(yè)應(yīng)在接到投訴后的三個工作日內(nèi)予以回復(fù)，并告知調(diào)查處理的進(jìn)展情況。對于涉及敏感問題或多而雜糾紛的投訴，企業(yè)可以成立特地的調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查處理。第八條糾紛調(diào)解與解決企業(yè)鼓舞員工通過協(xié)商、調(diào)解方式解決糾紛。對于無法通過協(xié)商、調(diào)解解決的糾紛，企業(yè)應(yīng)成立特地的糾紛調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。糾紛調(diào)解委員會應(yīng)有三名成員構(gòu)成，由人力資源部門、法務(wù)部門和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人構(gòu)成。糾紛調(diào)解委員會應(yīng)在接到糾紛調(diào)解申請后的七個工作日內(nèi)進(jìn)行初步評估，決議是否受理調(diào)解申請。糾紛調(diào)解委員會應(yīng)在接受調(diào)解申請后的三十個工作日內(nèi)完成糾紛調(diào)解，并出具調(diào)解看法。第九條強(qiáng)制執(zhí)行對于經(jīng)糾紛調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。若任何一方不履行調(diào)解協(xié)議，申請執(zhí)行的一方可向人民法院申請執(zhí)行。第十條數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析企業(yè)應(yīng)定期對員工投訴與糾紛進(jìn)行統(tǒng)計分析、總結(jié)經(jīng)驗，并提出改進(jìn)措施。企業(yè)應(yīng)將投訴與糾紛的統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送給上級主管部門。第十一條懲罰對于惡意誣告、虛假投訴者，企業(yè)將視情況予以紀(jì)律處分。對于有意破壞糾紛調(diào)解程序的人員，企業(yè)將予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。第十二條附則本制度自發(fā)布之日起施行，如有修訂，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效。本制度解釋權(quán)歸企業(yè)全部。以上是本企業(yè)的員工投訴與糾紛調(diào)解管理制度，旨在維護(hù)員工權(quán)益，減少矛盾和糾紛，提高企業(yè)的工作效率和員工滿意度。希望全部員工可以遵守本制度的相關(guān)規(guī)定，并樂觀搭配企業(yè)開展相關(guān)