醫(yī)院保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

1醫(yī)院保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案處置 (1)指導(dǎo)思想 9(2)處理程序 9 1 (1)防范措施： 14(2)處理程序： 14 (1)災(zāi)害預(yù)警 21(2)防汛程序 21(3)應(yīng)急程序 222病患者驀地間死亡處理流程應(yīng)急預(yù)案保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間)安保人員不是專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，未經(jīng)過專業(yè)救護(hù)培訓(xùn)，不承擔(dān)救護(hù)責(zé)任。當(dāng)安保服3．在重要崗位(門崗或者治療區(qū)域)值崗的人員不得脫崗，參預(yù)4．保安隊(duì)長(zhǎng)接到人員突發(fā)疾病的報(bào)告時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查看 場(chǎng)處理干部應(yīng)問詢其哪里不舒暢，是保不會(huì)加重病人傷情的在《意外報(bào)告》中做出記錄，呈報(bào)客患突發(fā)死亡和引起沖突處理流程3責(zé)任人：醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(平日工作時(shí)間)保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間)其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院一定要鎮(zhèn)靜，不卑不亢，言語(yǔ)表露要亡者的年齡階段和死亡類別賦予適當(dāng)?shù)陌参?，切記要語(yǔ)規(guī)定，患者死亡尸體停留病區(qū)倒計(jì)時(shí)2小時(shí)之內(nèi)，我司隊(duì)長(zhǎng)及相關(guān)仍不聽勸清理尸體的，我司人員，即將疏散人員，現(xiàn)場(chǎng)安保人員用盾4在醫(yī)院門口拉橫幅、擺花圈、燒紙、設(shè)靈堂、堵大門、發(fā)宣傳資料等為)，門崗處值班人員發(fā)現(xiàn)后即將制止并采取應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，按照1:3保安人員配備，同時(shí)撥打110，到場(chǎng)后立即控制局面，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)再次勸告家屬，仍不、醫(yī)患沖突的處理流程預(yù)案點(diǎn)應(yīng)急處置方案5或者其他工作人員一定要冷情況要最快的速度報(bào)告保人員，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后禮貌的勸說(shuō)患者，疏散圍觀人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，保安并請(qǐng)求支援。采取適當(dāng)措施，首先保護(hù)好醫(yī)護(hù)人員的安全，其次保護(hù)例或者犯罪行為時(shí)，應(yīng)即將報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取果斷措施，盡量控制好現(xiàn)場(chǎng)局面，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等，提高警惕，防止不法者利6第二點(diǎn)醫(yī)患糾紛的應(yīng)對(duì)措施辦公、診療場(chǎng)所、搶奪醫(yī)療文書或者醫(yī)療物品，擾亂醫(yī)療發(fā)班長(zhǎng)匯報(bào)，由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本部門主管或者保衛(wèi)處事件的信息后，即將通知醫(yī)鬧事件應(yīng)急領(lǐng)目前在崗7醫(yī)鬧現(xiàn)場(chǎng)時(shí)保安員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，注意禮貌用語(yǔ)防止激化矛盾，驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，密切注意現(xiàn)場(chǎng)情況變化，及保安人員必須要按照醫(yī)鬧事件培訓(xùn)計(jì)劃中的要求據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，保安主管指示監(jiān)控中心調(diào)整攝像頭位置，對(duì)8、醫(yī)鬧事件如報(bào)警，保安員必須在現(xiàn)場(chǎng)待警察到來(lái)，等事情解(二)如糾紛無(wú)法當(dāng)天解決，為防止在事件期間繼續(xù)突發(fā)情況，8巡視次數(shù)日間不能低于每小時(shí)一次，夜間不聯(lián)系暢通。責(zé)人必須定期對(duì)本院所有保安員進(jìn)行教育培訓(xùn)，特別9保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間)(1)指導(dǎo)思想依照“快速反應(yīng)、依法規(guī)范、協(xié)調(diào)配合、妥善處置”的原則，做(2)處理程序1)當(dāng)獲悉保安、保潔或者宿舍管理人員有局部或者全部停工的情況2)發(fā)生局部或者全部停工的情況后，保安公司運(yùn)行部應(yīng)及時(shí)安排3)保安公司應(yīng)及時(shí)調(diào)派人員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，補(bǔ)齊崗位，避免因4)控制事件發(fā)展，避免擴(kuò)大影響而造成損失，隨機(jī)應(yīng)變，若發(fā)5)要做好記錄、匯總及事后備案工作。擁堵處理措施。執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，不服從指揮或者在應(yīng)急處置工作中臨陣逃預(yù)案時(shí)，應(yīng)快速有序的進(jìn)行集13、當(dāng)緊急任務(wù)人員不足時(shí)，我方兩個(gè)小時(shí)內(nèi)可增派10人以下結(jié)需要派出車輛等保安物資，我方可接到通知。導(dǎo)：應(yīng)急疏散指揮小組要維護(hù)疏散秩序，指明疏散方要阻撓人員逆向跑、竄、推撞、擠壓情況發(fā)生；有人倒下，要即將扶作小組本著對(duì)疏散人員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)七、精神失常、瘋、傻、醉漢等進(jìn)入醫(yī)院的處置流程情，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場(chǎng)，將對(duì)此類人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人，沒有監(jiān)護(hù)人的情況下，要迅有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強(qiáng)制待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決八、打架、斗歐、人員滋事的應(yīng)急預(yù)案及處置流程保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間)。如樓梯的底部、陰暗的角落、樓頂層等)保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間)(1)防范措施：1)保安隊(duì)不負(fù)責(zé)甲方內(nèi)部的防損工作，應(yīng)時(shí)常向客戶進(jìn)行安全2)保安員在日常工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、閑雜人員及可疑情3)加強(qiáng)技防和人防設(shè)施的配置，杜絕安全隱患。4)加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間段的巡視力度，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況。(2)處理程序：物時(shí)，接電人不要慌亂、不要推委，應(yīng)立外部丟失財(cái)物，可讓其自行再找尋一下，或者到轄區(qū)派出所報(bào)案。如為1)認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)丟失物品時(shí)間、地點(diǎn)及準(zhǔn)確位置，丟失物品名2)應(yīng)派人維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止人員圍觀，盡量封鎖現(xiàn)場(chǎng)。在得3)如果在盜竊案件發(fā)生時(shí)(或者發(fā)生后)抓住了嫌疑人，應(yīng)在公4)積極協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)、為偵破案件提供條件。保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)(1)工作目標(biāo)保證初期火災(zāi)在第一時(shí)間內(nèi)得到控制，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威。(2)災(zāi)害預(yù)警1)高溫天氣或者大風(fēng)等火災(zāi)多發(fā)季，要嚴(yán)密注意天氣變化；2)消防監(jiān)控室(中控室)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作。(3)災(zāi)害預(yù)防1)巡邏保安員要注意巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)有無(wú)火警產(chǎn)生，注意提示。2)熟悉所有消防栓、滅火器的位置，以便遇到初級(jí)火警能夠立(4)工作程序1)發(fā)出火災(zāi)警報(bào)后，當(dāng)班保安員要即將向中控室報(bào)告，并隨即3)項(xiàng)目暫時(shí)防火小組在客戶單位的指導(dǎo)下根據(jù)火情發(fā)展情況組4)火情警報(bào)解除后，請(qǐng)示醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人后決定是否播放解除-5)參加防火工作的保安員要積極協(xié)助醫(yī)院及消防、公安部門處理善后工作；向上級(jí)匯報(bào)事故原因，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查原因，組織清(5)火情處置辦法1)區(qū)域內(nèi)的任何人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情后,均須即將向消防中控室2)報(bào)警人應(yīng)按順序講明火災(zāi)部位、火勢(shì)、報(bào)警人姓名及現(xiàn)場(chǎng)處4)如果火勢(shì)不大，盡可能用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材將火源撲滅，并保5)如果火勢(shì)較大，報(bào)警后應(yīng)即將從最近的消防通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，6)確認(rèn)火情的同時(shí)即將通知有關(guān)部門、人員集合隨時(shí)待命，做好撲救準(zhǔn)備。視火災(zāi)情況組織撲救、搶險(xiǎn)、疏散工作，不能在火勢(shì)初期階段撲滅火情時(shí)，應(yīng)即將撥打“119”報(bào)警電話，向公安消防部門7)任何人不得以任何理由延誤報(bào)警。報(bào)警后應(yīng)派出人員在消防要及時(shí)向他們介紹火場(chǎng)情況，如起火區(qū)域，燃燒物質(zhì)，有無(wú)人員被火1)當(dāng)接到一級(jí)報(bào)警后，下列人員之一：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、保安隊(duì)長(zhǎng)2)二級(jí)報(bào)警由消防中控室通過廣播系統(tǒng)向相關(guān)區(qū)域發(fā)出，發(fā)出3)當(dāng)接到二級(jí)報(bào)警后，保安人員及所有員工應(yīng)按照火災(zāi)撲救程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、保安隊(duì)、消防負(fù)責(zé)人等，如某位領(lǐng)導(dǎo)不在，救災(zāi)指揮權(quán)，(6)相關(guān)人員職責(zé)：1)接到一級(jí)報(bào)警后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)即將攜通訊器材趕到現(xiàn)場(chǎng)，2)接到二級(jí)報(bào)警后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)即將到現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)到，同3)如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不在，按保安職務(wù)挨次類推。1)接到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)命令后，應(yīng)即將召集在崗人員到指定地點(diǎn)待命，派人打開所有消防通道，同時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)1)滅火組(由備勤人員組成)：服從主管指令，準(zhǔn)備應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)、鑰匙、滅火器、消防斧、消防水桶、警戒繩等物品到指定地點(diǎn)待命，聽候調(diào)遣。在得到滅火總指揮指令后，協(xié)助消防人員進(jìn)行滅2)警戒組(由值崗人員組成)：服從主管指令，控制主要進(jìn)出通道及現(xiàn)場(chǎng)通道；阻撓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；疏散圍觀人員；保證正常救火工作；負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)的醫(yī)院秩序；防止有人趁火打劫、偷盜公私財(cái)3)匡助人員進(jìn)行疏散，按照醫(yī)院要求對(duì)人員進(jìn)行安置，穩(wěn)定人4)消防中控室值機(jī)保安員：B.按照總指揮命令向119報(bào)警，派人攜帶消防鐵鉤打開消防井C.按照總指揮命令發(fā)出人員疏散指令，同時(shí)鳴響區(qū)域警鐘；關(guān)閉(7)疏散程序1)二級(jí)報(bào)警后，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮在指揮救火同時(shí)，成立疏散領(lǐng)2)疏散小組由保安隊(duì)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的最高負(fù)責(zé)人組成，具體任C.檢查電梯內(nèi)是否有人；切斷與消防無(wú)關(guān)的全部電源；準(zhǔn)備破碎E疏散完畢后，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部人員進(jìn)行清點(diǎn)，確保員工絕(8)疏散要點(diǎn)1)所有人員在疏散時(shí)應(yīng)按照“先人員、后財(cái)物”的原則進(jìn)行。2)在火災(zāi)失控時(shí)，要及時(shí)通過消防廣播發(fā)出疏散指令，所有人員(包括現(xiàn)場(chǎng)撲火人員和值守人員)應(yīng)即將選擇消防通道，及時(shí)有序4)撤離火場(chǎng)時(shí)不得乘坐電梯，應(yīng)按照大樓內(nèi)的安全出口指示牌找最近的安全通道(樓梯)疏散。5)疏散時(shí)應(yīng)盡量接近地面，用濕布覆蓋口鼻，避免因吸入煙氣6)人員撤離后，消防人員、保衛(wèi)部人員要再次檢查一遍有無(wú)人(9)火災(zāi)善后1)保安隊(duì)?wèi)?yīng)在火場(chǎng)區(qū)域設(shè)立警戒線，防止無(wú)關(guān)人員破壞現(xiàn)場(chǎng)，3)火災(zāi)撲滅后，保安隊(duì)?wèi)?yīng)開始配合公安、消防機(jī)關(guān)進(jìn)行火災(zāi)原4)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止無(wú)關(guān)人員破壞現(xiàn)場(chǎng)或者清理現(xiàn)場(chǎng)。保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間)(1)災(zāi)害預(yù)警1)防汛小組由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、保安隊(duì)長(zhǎng)以及保安員組成。2)防汛小組按照以防為主的原則進(jìn)行工作，在夏季降雨多發(fā)季3)在遇降雨天氣，氣象預(yù)報(bào)降雨指數(shù)達(dá)到暴雨級(jí)別時(shí)，防汛負(fù)(2)防汛程序1)防汛小組提前與醫(yī)院及相關(guān)部門密切聯(lián)系，儲(chǔ)備足量防汛物2)在雨季來(lái)