物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案修改版樣本

物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案為使企業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有基礎(chǔ)上得到深入提升，樹立企業(yè)良好品牌形象，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)連續(xù)改善，提升用戶滿意度。依據(jù)企業(yè)李總總體構(gòu)想及安排，本年度第四季度將在全企業(yè)大力開展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專題工作，目標(biāo)在于提升全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化各項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為用戶提供周到便捷服務(wù)，具體實(shí)施方案以下：一、專題工作時(shí)間階段、工作關(guān)鍵點(diǎn)及要求（一）專題工作時(shí)間階段劃分1、動(dòng)員宣講階段：09月25日——2、自查自糾階段：10月16日3、整改預(yù)防階段：11月01日4、檢驗(yàn)驗(yàn)收階段：11月26日5、專題總結(jié)階段：12月29日（二）各階段工作關(guān)鍵及要求★動(dòng)員培訓(xùn)階段1、企業(yè)項(xiàng)目管理中心于9月30日前編制《物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》報(bào)李總審批2、企業(yè)及各項(xiàng)目在10月10日前召開動(dòng)員會(huì)，正式開啟專題工作，由項(xiàng)目管理中心牽頭實(shí)施。3、各項(xiàng)目在10月15日前集中組織各專業(yè)、各部門職員進(jìn)行《崗位職責(zé)》、《崗位操作規(guī)程》、《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》、《崗位服務(wù)要求》等相關(guān)制度文件學(xué)習(xí)。結(jié)合企業(yè)此次“質(zhì)量管理體系”貫標(biāo)工作，落實(shí)實(shí)施企業(yè)最新制度、標(biāo)準(zhǔn)及各類規(guī)范。4、此次專題工作要求全員參與，全部會(huì)議、培訓(xùn)等工作，全部必需留存書面資料，每名職員必需有筆記。★自查自糾階段1、各項(xiàng)目于10月17日前召開“崗位服務(wù)批評(píng)和自我批評(píng)”會(huì)，發(fā)揚(yáng)民主，充足調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性，共同查找日常服務(wù)、管理2、各項(xiàng)目于10月183、各項(xiàng)目報(bào)備資料所包含相關(guān)工作，必需要有責(zé)任人、完成時(shí)間等必備項(xiàng)目，不得走過場(chǎng)敷衍了事。4、項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口，依據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際需求，于10月28日前組織相關(guān)專業(yè)《理論知識(shí)培訓(xùn)》一次，主動(dòng)提供專業(yè)技術(shù)支撐。5、項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口，依據(jù)不一樣專業(yè)類別，采取靈活多樣方法進(jìn)行考試，驗(yàn)證培訓(xùn)效果，強(qiáng)行提升基層職員專業(yè)知識(shí)、技能，并于10月31日向企業(yè)提交相關(guān)專業(yè)《★整改預(yù)防階段1、項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口于11月5日前組織“專業(yè)服務(wù)研討”會(huì)議，關(guān)鍵針對(duì)各專業(yè)版塊在服務(wù)過程中出現(xiàn)或碰到關(guān)鍵難點(diǎn)問題，集思廣益，深入剖析，形成計(jì)劃方案逐一處理。2、11月20日前，項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)資源，深入項(xiàng)目，督促各項(xiàng)目查找及處理問題。3、11月25日前，項(xiàng)目管理中心依據(jù)各項(xiàng)目存在及處理問題類型，結(jié)合物業(yè)服務(wù)需求，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行完善及補(bǔ)充，完成“事前干預(yù)性制度”編制，并上報(bào)企業(yè)審批，杜絕同類別問題再次出現(xiàn)。★檢驗(yàn)驗(yàn)收階段1、專題工作驗(yàn)收由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織及項(xiàng)目管理中心具體實(shí)施。2、驗(yàn)收方法采取明查、暗訪、崗位問詢、用戶回訪、筆試等方法綜合進(jìn)行。3、此次驗(yàn)收實(shí)施100分制，綜合考評(píng)分值為79分（含）以下為不及格、80（含）-90分為良好、91（含）-100分為優(yōu)異。（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件）4、考評(píng)綜合得分在79分（含）以下項(xiàng)目標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理將給經(jīng)濟(jì)處罰500元，分管各專業(yè)項(xiàng)目副經(jīng)理處罰400元，部門主任/副主任處罰300元，班長(zhǎng)（領(lǐng)班）罰款100元。5、考評(píng)綜合得分在80（含）-90分項(xiàng)目，相關(guān)管理人員不獎(jiǎng)不罰。6、考評(píng)綜合得分在91（含）-100分項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理將給經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)1000元，項(xiàng)目分管副經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)800元，部門主任/副主任獎(jiǎng)勵(lì)600元。7、項(xiàng)目綜合得分達(dá)成96分（含）以上項(xiàng)目，企業(yè)追加團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)3000元。專題總結(jié)階段項(xiàng)目管理中心于12月31日前組織召開“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會(huì)?？偨Y(jié)此次專題工作查找及處理問題，尤其是處理問題措施、方法等，為以后工作提供經(jīng)驗(yàn)。成全部麥高物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目管理中心二零一十二個(gè)月九月三十日用戶服務(wù)督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)內(nèi)容要求分值（分）評(píng)分細(xì)則內(nèi)部管理制度建設(shè)有完善內(nèi)部管理制度，并上墻公告；公眾制度歸檔立即管理規(guī)范；公眾制度立即更新無作廢后再運(yùn)行情況；各類制度統(tǒng)一納入項(xiàng)目（部門）檔案/資料管理。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。用戶檔案管理用戶、項(xiàng)目（部門）檔案歸檔完整立即、裝訂規(guī)范；建立了檔案清冊(cè)目錄，便于查閱；檔案標(biāo)識(shí)美觀醒目；用戶電子資料完整、定時(shí)更新，確保用戶資料正確；5.用戶電子資料應(yīng)設(shè)專員加密管理，不得將信息隨意外泄。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。用戶需求信息受理用戶需求信息應(yīng)立即作好登記；信息登記后應(yīng)立即派工處理；信息處理后應(yīng)立即作好回訪工作；4.作好季度信息統(tǒng)計(jì)分析。101.符合10分；2.每缺一項(xiàng)扣1-2分。會(huì)議（培訓(xùn)）按時(shí)召開會(huì)議（培訓(xùn)）；統(tǒng)計(jì)（簽到）完整規(guī)范；會(huì)議（培訓(xùn)）后有效果評(píng)定；4.統(tǒng)一納入部門（項(xiàng)目）檔案/資料管理。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。計(jì)劃管理計(jì)劃編制完整規(guī)范；計(jì)劃完成情況有可追溯性；納入項(xiàng)目（部門）檔案集中管理；4.統(tǒng)一納入項(xiàng)目（部門）檔案管理。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。團(tuán)體建設(shè)有些人才培養(yǎng)計(jì)劃或方案；有團(tuán)體建設(shè)設(shè)想（方案）；有團(tuán)體活動(dòng)過程中統(tǒng)計(jì)（圖片）或匯總匯報(bào)；4.統(tǒng)一納入項(xiàng)目（部門）檔案/資料管理。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。崗位形象著裝統(tǒng)一整齊；服裝整齊、佩帶齊全；整齊協(xié)調(diào)，精神面貌好；嚴(yán)禁佩帶違反要求飾品上崗；5.女職員頭發(fā)應(yīng)束裝，男職員不留長(zhǎng)發(fā)。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。服務(wù)意識(shí)看見用戶主動(dòng)打招呼并問好；用戶來辦事應(yīng)主動(dòng)招呼并安坐；3.說話語氣語氣適中，使用一般話。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。

現(xiàn)場(chǎng)管理用戶投訴管理有用戶投訴統(tǒng)計(jì)；有用戶投訴受理統(tǒng)計(jì)；有用戶投訴回訪統(tǒng)計(jì)；4.建立季度用戶投訴匯總分析匯報(bào)。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。用戶滿意度管理實(shí)施用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)；建立動(dòng)態(tài)用戶意見征集庫(kù)；3.有總結(jié)分析匯報(bào)（結(jié)論）。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。鑰匙管理有顯著標(biāo)識(shí)，管理制度完善；實(shí)施統(tǒng)一存放管理,統(tǒng)計(jì)完善；建立鑰匙清單（臺(tái)帳）；4.實(shí)施專員管理，不得隨意借出。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。小區(qū)活動(dòng)有小區(qū)活動(dòng)計(jì)劃（方案）、通知；有小區(qū)活動(dòng)圖片或資料；3.有小區(qū)活動(dòng)總結(jié)性匯報(bào)或統(tǒng)計(jì)。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分?？罩梅抗芾斫⒖罩梅壳鍍?cè)；實(shí)施專員管理；建立定時(shí)巡查制度并有相關(guān)統(tǒng)計(jì)；4.建立空置房動(dòng)態(tài)管理模式。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)在小區(qū)開展多個(gè)經(jīng)營(yíng)及特約服務(wù)項(xiàng)目；明確收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；建立合作用戶定時(shí)質(zhì)量跟蹤（回訪）機(jī)制；4.定時(shí)編制經(jīng)營(yíng)情況匯總匯報(bào)。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。信息公告在服務(wù)中心建立項(xiàng)目“三公開”公告欄；內(nèi)容符合企業(yè)及項(xiàng)目要求；3.公告內(nèi)容應(yīng)突出“統(tǒng)一美觀、整體協(xié)調(diào)”。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。收費(fèi)服務(wù)管理服務(wù)有費(fèi)用催收統(tǒng)計(jì)；建立電子收費(fèi)臺(tái)帳；嚴(yán)禁現(xiàn)金在項(xiàng)目（部門）過夜；4.嚴(yán)禁挪用、截留、占有企業(yè)資金。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。其它業(yè)務(wù)用戶關(guān)系修復(fù)和關(guān)鍵用戶關(guān)系維護(hù)建立關(guān)鍵用戶名單；確定關(guān)系修復(fù)（維護(hù)）計(jì)劃/方案；3.作好用戶關(guān)系修復(fù)和關(guān)鍵用戶關(guān)系維護(hù)統(tǒng)計(jì)。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。外聯(lián)管理建立完善外聯(lián)單位名目；保留外聯(lián)單位文件、通知或資料；作好外來文件/通知銜接事項(xiàng)和要求受理工作；4.作好和外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)工作。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。突發(fā)應(yīng)急事件處理建立相關(guān)突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案；有完整具體統(tǒng)計(jì)；3.有過程分析及處理結(jié)論匯報(bào)。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。累計(jì)100備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分25℅權(quán)重。設(shè)施設(shè)備維護(hù)督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢驗(yàn)內(nèi)容要求分值（分）評(píng)分細(xì)則供電系統(tǒng)供電設(shè)備運(yùn)行正常，限電、停電有通知、匯報(bào)、文件，按要求通知用戶管理制度齊全；應(yīng)急預(yù)案、規(guī)程等上墻制度公告；運(yùn)行、值班及維護(hù)保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)完善；4.設(shè)備運(yùn)行良好。41.符合4分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。設(shè)備及高低壓配電機(jī)房環(huán)境整齊，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求配電房整齊，安全消防警示標(biāo)識(shí)齊備，機(jī)房?jī)?nèi)有防小動(dòng)物設(shè)施；按時(shí)抄表、通訊電話通暢；3.非值班人員進(jìn)出有統(tǒng)計(jì)。41.符合4分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)狀態(tài)良好，可隨時(shí)開啟運(yùn)行發(fā)電機(jī)上墻制度公告；巡檢、運(yùn)行統(tǒng)計(jì)完善；設(shè)備完好，無跑冒滴漏現(xiàn)象；機(jī)房消防設(shè)施完善；發(fā)電機(jī)蓄電池電壓、油位正常，通訊通暢；6.按要求周期試運(yùn)行。41.符合4分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。配置所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格實(shí)施操作規(guī)程操作人員持證上崗；2.配置設(shè)施、工具齊全、完好。21.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。弱電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)狀態(tài)良好、運(yùn)行正常管理制度齊全；電話、電視、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行、維修統(tǒng)計(jì)等完整；3.設(shè)備完整、完好，故障維護(hù)立即。21.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有統(tǒng)計(jì)，并按要求期限保留工作正常，監(jiān)視攝像范圍正常；運(yùn)行、值班及維修統(tǒng)計(jì)等完整；設(shè)備進(jìn)入經(jīng)過授權(quán)密碼有有效保護(hù)；4.設(shè)備、線纜完好、可靠；5.錄象資料統(tǒng)計(jì)保留期限最少7天。41.符合4分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。機(jī)房環(huán)境整齊，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求機(jī)房干燥、整齊，安全消防警示標(biāo)識(shí)齊備；機(jī)房?jī)?nèi)防小動(dòng)物設(shè)施完善，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；外來人員登記、巡檢等統(tǒng)計(jì)完善；4.通訊火警電話通暢，溫度、濕度滿足設(shè)備運(yùn)行要求。21.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。停車場(chǎng)智能收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行正常，道閘系統(tǒng)運(yùn)行可靠，道閘欄桿完好故障統(tǒng)計(jì)、維修統(tǒng)計(jì)完整；道閘系統(tǒng)運(yùn)行正常；3.道閘欄桿無破損。21.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。消防系統(tǒng)專業(yè)技能達(dá)標(biāo)、故障維修立即消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)、維護(hù)統(tǒng)計(jì)等齊全21.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。電梯系統(tǒng)電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)協(xié)議完備含有電梯運(yùn)行正當(dāng)性并現(xiàn)場(chǎng)公告；資料齊全并妥善保管；3.火警按鈕、電話對(duì)講按鈕齊全。21.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。電梯按要求時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及隸屬設(shè)施完好操作人員熟悉電梯運(yùn)行管理制度；2.安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及隸屬設(shè)施完好。21.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。轎廂、井道、機(jī)房保持清潔轎廂、井道、機(jī)房保持清潔，防鼠設(shè)施完好；2.井底無積水、垃圾等。21.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗有電梯維保外包監(jiān)管制度，簽署維保協(xié)議；2.維保單位定時(shí)保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)齊全。21.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。故障維修立即設(shè)備故障維修立即，監(jiān)管到位；故障維修統(tǒng)計(jì)、巡檢統(tǒng)計(jì)完善；運(yùn)行平穩(wěn)、正常，無異響、異味；4.按要求實(shí)施日常巡查。31.符合3分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情應(yīng)急處理方法（預(yù)案）規(guī)程/制度完善、上墻公告；有應(yīng)急操作預(yù)案；3.通訊設(shè)施、盤車手輪等救援工具齊備并掛于墻上易取用處。31.符合3分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。電梯機(jī)房環(huán)境符合要求機(jī)房?jī)?nèi)消防設(shè)施完好，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊備，有限重標(biāo)識(shí)；機(jī)房?jī)?nèi)防小動(dòng)物進(jìn)入設(shè)施完善；3.通訊通暢；4.非值班人員進(jìn)出有統(tǒng)計(jì)。21.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。給排水系統(tǒng)建立用水、供水管理制度，給、排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常規(guī)程/制度完善，上墻公告；運(yùn)行統(tǒng)計(jì)、巡檢統(tǒng)計(jì)規(guī)范、立即；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；4.機(jī)房?jī)?nèi)滅火器配置齊全、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完好。21.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象泵房標(biāo)牌齊全、醒目；統(tǒng)計(jì)規(guī)范、完整；泵房清潔，設(shè)備、閥門潤(rùn)滑良好；4.設(shè)備、管道、閥門油漆完好、無銹蝕、無滴漏，泵房?jī)?nèi)管道介質(zhì)流向清楚。41.符合4分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。二次供水設(shè)施設(shè)備清潔、運(yùn)行正常供水管道、水泵清潔衛(wèi)生；2.設(shè)施完好、運(yùn)行正常。21.1.符合2分；2.2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。給水管網(wǎng)：限水、停水有通知、匯報(bào)，并按時(shí)通知住用戶1停水、限水應(yīng)立即通知用戶；2.停水、限水有通知、匯報(bào)。21.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-0.5分。排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生排水系統(tǒng)通暢，雨水口、雨水斗完好無堵塞；天溝、排水溝及井道管底部無雜物、表面無漂浮物；各類井蓋、井裙完好，標(biāo)識(shí)清楚，井和井蓋標(biāo)識(shí)相符，井蓋和井裙配套，井蓋蓋放規(guī)范；4.道路無積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；5.雨、污水泵設(shè)備運(yùn)行正常，有定時(shí)檢修計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。遇有事故，維修人員在要求時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修遇有緊急事故，維修人員在要求時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修；2.事故匯報(bào)表及維修統(tǒng)計(jì)齊全。31.符合3分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。制訂事故應(yīng)急處理方案制訂事故應(yīng)急處理預(yù)案，并制訂責(zé)任人。21.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。共用設(shè)施管理共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途鋼欄桿無脫落、銹蝕，安裝牢靠；鋼構(gòu)件無銹蝕、脫落。31.符合3分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-0.5分。共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻室內(nèi)外公共區(qū)域無私拉亂接現(xiàn)象。21.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。道路、樓道等公共照明完好公共照明燈具完好、無缺損、照明完好亮度適中。31.符合3分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。管理范圍內(nèi)道路通暢，路面平坦1.道路通暢、路面平坦；2.發(fā)覺損壞立即修補(bǔ)。21.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。房屋管理及維修護(hù)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全醒目、管理完善房號(hào)、單元標(biāo)識(shí)及園區(qū)導(dǎo)識(shí)標(biāo)牌醒目；標(biāo)志無缺損；平面圖和路標(biāo)清楚，無損壞；工程檔案資料規(guī)范；5.設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳完善。41.符合4分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。無違反計(jì)劃私搭亂建，無私自改變房屋用途現(xiàn)象簽署管理規(guī)約；發(fā)放用戶手冊(cè)；3.簽署裝修管理協(xié)議。41.符合4分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。房屋管理及維修護(hù)房屋外觀統(tǒng)一美觀、功效完好外墻面應(yīng)完好、整齊、無大面積脫落貼面無脫落；玻璃幕墻、無破損；4.涂料無脫落。41.符合4分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按要求設(shè)置，保持整齊統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損公共區(qū)域室外廣告牌、霓虹燈保持整齊；無污漬；無安全隱患或破損；有管理要求；5.有巡檢、維修統(tǒng)計(jì)。31.符合3分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分?？照{(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中搜集，支架無銹蝕空調(diào)安裝位置統(tǒng)一；冷凝水集中搜集；3.支架無銹蝕。21.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-0.5分。樓道、衛(wèi)生間等設(shè)施功效完好管轄區(qū)樓宇公共區(qū)域內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；門窗、燈具、開關(guān)等功效良好；巡檢、維修統(tǒng)計(jì)完善；4.公共衛(wèi)生間等無漏水、排水通暢；地面無嚴(yán)重積水。31.符合3分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。公共通道無隨意占用，共用樓梯、屋面設(shè)施完好共用通道、平臺(tái)、屋面等處無堆放雜物及違章占用等；2.屋面防水層、隔熱層無嚴(yán)重破損。31.符合3分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。房屋裝飾裝修符合要求，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害她人利益現(xiàn)象裝修手續(xù)齊全；2.裝修施工監(jiān)管到位巡查等統(tǒng)計(jì)完善。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。合計(jì)100備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分30℅權(quán)重。秩序維護(hù)管理督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢驗(yàn)內(nèi)容要求分值評(píng)分細(xì)則綜合管理依據(jù)企業(yè)《秩序維護(hù)工作手冊(cè)》，建立、健全秩序維護(hù)管理各項(xiàng)制度，各崗位工作職責(zé)及具體工作標(biāo)準(zhǔn)，并制訂具體落實(shí)方法和考評(píng)措施。檢驗(yàn)《秩序維護(hù)工作手冊(cè)》有效性、符合性和可操作性，檢驗(yàn)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)完整性、有效性。5符合5分，每發(fā)覺一項(xiàng)不符合扣0.5分。秩序維護(hù)人員熟悉物業(yè)環(huán)境及分布，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。問詢秩序維護(hù)隊(duì)員物業(yè)分布情況，工作步驟，工作方法，應(yīng)急處理等。3符合3分，每發(fā)覺一項(xiàng)不符合扣0.2分定時(shí)對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常訓(xùn)練。有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)及培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)定。2符合2分，每發(fā)覺一項(xiàng)不符合扣0.2分。制訂完善安全防范方法和管理方案；制訂安全管理工作檢驗(yàn)和安全各崗位工作檢驗(yàn)制度，并有效落實(shí)。有消防、防洪、治安等方面應(yīng)急預(yù)案和方法。3符合3分，每發(fā)覺一項(xiàng)不符合扣1分。裝修監(jiān)管制度完善，并嚴(yán)格根據(jù)制度要求管理。問詢裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視方法和內(nèi)容，檢驗(yàn)工作統(tǒng)計(jì)，檢驗(yàn)裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有違章現(xiàn)象。5符合5分，每發(fā)覺一項(xiàng)不符合扣0.5分。按部門手冊(cè)要求落實(shí)消防設(shè)施巡檢。向管理人員了解消防設(shè)施巡查管理并查看相關(guān)統(tǒng)計(jì)。3符合3分，每發(fā)覺一項(xiàng)不符合扣0.2分。季度內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無用戶相關(guān)秩序維護(hù)相關(guān)工作集體投訴事件。向管理人員了解項(xiàng)目/部門管理關(guān)鍵安全管理工作相關(guān)情況。3符合3分，每發(fā)覺一項(xiàng)不符合扣1分。著裝禮儀按企業(yè)要求統(tǒng)一著裝，佩帶齊全，站姿標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)巡查隊(duì)員著裝、禮儀、指揮手勢(shì)。3符合3分，每發(fā)覺一次扣0.2分。崗位通訊、防護(hù)等工具配戴；私用物品配帶不得影響統(tǒng)一形象?，F(xiàn)場(chǎng)檢秩序維護(hù)隊(duì)員執(zhí)勤用具配置配戴情況及個(gè)人私人物品佩帶是否符合要求。3符合3分，每發(fā)覺一次扣0.5分。言行舉止規(guī)范、服務(wù)意識(shí)到位、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)值勤情況。5符合5分，每發(fā)覺一次扣0.5分。內(nèi)務(wù)管理房間保持潔凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，無鄒褶，不積壓換洗衣物，并含有完善監(jiān)督制度。檢驗(yàn)內(nèi)務(wù)情況，問詢或檢驗(yàn)內(nèi)務(wù)管理要求。2符合2分，每發(fā)覺一處扣0.2分。嚴(yán)格實(shí)施外出請(qǐng)銷假制度，確保足夠備勤力量。檢驗(yàn)制度、查看請(qǐng)銷假統(tǒng)計(jì)。5符合5分，每發(fā)覺一處未達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分。宿舍緊急召集設(shè)施（如電話、警鈴）處于正常使用狀態(tài)。對(duì)召集設(shè)施進(jìn)行測(cè)試。2符合2分，每發(fā)覺一處未達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分。監(jiān)視攝像監(jiān)視攝像機(jī)攝影范圍合理、畫面清楚?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。3符合3分，每發(fā)覺一處未達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)扣1分。監(jiān)控設(shè)備處于完好狀態(tài)。檢驗(yàn)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢驗(yàn)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)。2符合2分，每發(fā)覺一項(xiàng)扣0.5分。監(jiān)控人員熟悉監(jiān)控報(bào)警設(shè)備技術(shù)性能、操作方法。現(xiàn)場(chǎng)問詢值班人員，查閱統(tǒng)計(jì)填寫情況。3符合3分，每發(fā)覺一項(xiàng)扣0.5分。對(duì)進(jìn)出人員和物品實(shí)施登記制度。現(xiàn)場(chǎng)問詢值班人員，檢驗(yàn)工作統(tǒng)計(jì)。3符合3分，每發(fā)覺一項(xiàng)扣0.5分。對(duì)閑雜人員及無明確目標(biāo)人員進(jìn)行關(guān)鍵跟蹤，立即清理出物業(yè)區(qū)域?，F(xiàn)場(chǎng)問詢值班人員，檢驗(yàn)工作統(tǒng)計(jì)。2符合2分，每發(fā)覺一項(xiàng)扣0.5分。危及人身安全處設(shè)有顯著標(biāo)志和防范方法。檢驗(yàn)標(biāo)志及防范方法，檢驗(yàn)相關(guān)清單。2符合2分，每發(fā)覺一項(xiàng)扣0.5分。制訂突發(fā)事件如偷竊、搶劫、意外傷害、非法集會(huì)、在逃通緝犯等處理預(yù)案。檢驗(yàn)處理預(yù)案及步驟圖，問詢有沒有這類事件，檢驗(yàn)處理統(tǒng)計(jì)。3符合3分，每發(fā)覺一項(xiàng)扣0.5分。對(duì)外來施工人員或供方人員需進(jìn)行登記，對(duì)其行為舉止進(jìn)行有效管理。檢驗(yàn)工作現(xiàn)場(chǎng)情況，檢驗(yàn)登記統(tǒng)計(jì)。3符合3分，每發(fā)覺一項(xiàng)扣0.5分。公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品和嚴(yán)重危害生命財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)品存放?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。2符合2分，每發(fā)覺一項(xiàng)扣0.2車輛管理進(jìn)出車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。2符合2分，每發(fā)覺一處扣0.5分。當(dāng)隊(duì)員發(fā)覺有用戶停車時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前指揮。問詢隊(duì)員對(duì)車輛管理情況；現(xiàn)場(chǎng)抽查車輛停放管理情況。2符合2分，每發(fā)覺一處扣0.5分。停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入有電腦登記。檢驗(yàn)車輛進(jìn)出電腦統(tǒng)計(jì)。2符合2分，每發(fā)覺一處扣0.5分。停車場(chǎng)安全交通標(biāo)識(shí)清楚、有效，嚴(yán)禁通車和停車道路應(yīng)有禁行、停標(biāo)志或方法。問詢有沒有這類區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)及方法。2符合2分，每發(fā)覺一處扣0.5分。停車場(chǎng)有相關(guān)行政部門頒發(fā)正當(dāng)證照或有效手續(xù)。檢驗(yàn)停車場(chǎng)相關(guān)證件。2符合2分，不符合0分。和車位使用人簽署停車位服務(wù)協(xié)議，雙方權(quán)利、義務(wù)明確，同時(shí)停車場(chǎng)顯眼處應(yīng)裝有停車須知。檢驗(yàn)車位服務(wù)協(xié)議簽署情況，檢驗(yàn)停車場(chǎng)有沒有停車須知。2符合2分，每發(fā)覺一處扣0.5分。非機(jī)動(dòng)車輛集中停放，管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，場(chǎng)地整齊。檢驗(yàn)非機(jī)動(dòng)車專員專管情況，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)車輛停放情況。2符合2分，每發(fā)覺一處扣0.5分。車輛管理必需實(shí)施進(jìn)出刷卡制管理，收取臨停車輛費(fèi)用必需是錢票相符，嚴(yán)禁收錢不給票或給票不收錢，同時(shí)作好現(xiàn)金雙人以上監(jiān)管工作。資金控制方法或步驟，檢驗(yàn)工作現(xiàn)場(chǎng)款、票是否相符，檢驗(yàn)收費(fèi)操作是否規(guī)范。2符合2分，每發(fā)覺一處扣0.5分。消防管理成立義務(wù)消防隊(duì)，職責(zé)明確。檢驗(yàn)義務(wù)消防隊(duì)組織架構(gòu)、職責(zé)。2符合2分，每發(fā)覺一處扣0.5分。建立健全消防應(yīng)急處理預(yù)案和處理步驟圖，定時(shí)舉行消防演練。檢驗(yàn)處理預(yù)案及步驟圖、演練方案、統(tǒng)計(jì)、圖片。2符合2分，每發(fā)覺一處扣0.5分。秩序維護(hù)員熟悉物業(yè)消防設(shè)施、設(shè)備位置，含有熟練使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援、處理自然災(zāi)難等技能。問詢秩序維護(hù)隊(duì)員是否清楚這類處理方法。2符合2分，每發(fā)覺一處扣0.5分。設(shè)置消防設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳；消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用。檢驗(yàn)設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬；現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)消防設(shè)施設(shè)備情況；檢驗(yàn)項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備巡查統(tǒng)計(jì)。3符合3分，每發(fā)覺一處扣0.5分。項(xiàng)目備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，和警戒帶、醫(yī)療箱及常見醫(yī)藥、防煙防毒工具等。檢驗(yàn)消防工具是否齊全。3符合3分，每發(fā)覺一處扣0.5分。消防通道無堆放雜物、無阻礙物，隨時(shí)保持通暢；現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)消防通道。3符合3分，每發(fā)覺一處扣0.5分。對(duì)業(yè)主、商家、使用人每十二個(gè)月最少進(jìn)行一次消防知識(shí)宣傳。檢驗(yàn)宣傳原始統(tǒng)計(jì)。2符合2分，每發(fā)覺一處扣1分。累計(jì)100備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分25℅權(quán)重。保潔管理督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢驗(yàn)內(nèi)容要求分值（分）評(píng)分細(xì)則綜合管理依據(jù)企業(yè)《環(huán)境維護(hù)工作手冊(cè)》，建立、健全部門各項(xiàng)制度，各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，并制訂具體落實(shí)方法和考評(píng)措施。檢驗(yàn)《環(huán)境維護(hù)工作手冊(cè)》有效性、符合性和可操作性；質(zhì)量統(tǒng)計(jì)完整性、有效性。3符合3分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。清潔衛(wèi)生實(shí)施區(qū)域責(zé)任制，有明確責(zé)任分工和范圍；保潔、清潔工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化（定人、定崗、定時(shí)、定責(zé)任區(qū)域）作業(yè)。編制區(qū)域責(zé)任制實(shí)施方案；工作、巡檢統(tǒng)計(jì)完善規(guī)范。3符合3分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。建立保潔質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及保潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。保潔質(zhì)量考評(píng)和巡檢標(biāo)準(zhǔn)；保潔工作監(jiān)管統(tǒng)計(jì)；有問題處理方法（計(jì)劃）。3符合3分；每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。保潔人員熟悉管轄區(qū)域環(huán)境和業(yè)主、使用人情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和步驟，掌握本崗位工作技能，含有較強(qiáng)安全防范意識(shí)。測(cè)試保潔人員服務(wù)意識(shí)；抽查保潔人員崗位職責(zé)，工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)；4符合4分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。保潔玻璃距地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無積塵，無顯著污跡；距地面2米以外玻璃目視無顯著積塵。檢驗(yàn)賣場(chǎng)、單元門廳等區(qū)域玻璃、門窗清潔情況；檢驗(yàn)玻璃清潔統(tǒng)計(jì)。2符合2分；每發(fā)覺一處不符合扣0.2分。門目視表面無塵、無油跡、無污物、無顯著手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)入戶門、單元門、防煙門、樓梯門等，檢驗(yàn)相關(guān)統(tǒng)計(jì)。2符合2分；每發(fā)覺一處不符合扣0.2分。地面道路地面無顯著積水、無顯著包裝紙屑、枯枝敗葉、沙石磚塊等雜物現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)道路等區(qū)域有沒有顯著積水、紙屑等雜物。3符合3分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。需打蠟、拋光地面光亮、顯本色，定時(shí)處理。現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)鏡面情況，檢驗(yàn)養(yǎng)護(hù)統(tǒng)計(jì)。2符合2分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。水磨石、大理石、瓷磚地面目視無顯著污跡、灰塵、腳印、煙頭?，F(xiàn)場(chǎng)抽查公共區(qū)域地面衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。膠質(zhì)地面/地墊無顯著灰塵、污跡和破損。現(xiàn)場(chǎng)抽查公共區(qū)域地墊等衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。水泥地面目視無雜物、積水，無顯著油跡、污跡?，F(xiàn)場(chǎng)抽查水泥地面衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。廣場(chǎng)磚地面目視無雜物、積水，無顯著油跡、污跡、青苔?，F(xiàn)場(chǎng)抽查廣場(chǎng)地面衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。車道線、斑馬線清楚、無顯著油跡、污跡?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)車道線、斑馬線衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。天花無蜘蛛網(wǎng)、污跡、變形、損缺、顯著灰塵?，F(xiàn)場(chǎng)抽查電梯廳，門廳、樓道等公共部位衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。通風(fēng)窗無顯著灰塵、呈本色?，F(xiàn)場(chǎng)查看，檢驗(yàn)清潔統(tǒng)計(jì)。3符合3分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。墻面（1）涂料墻面無顯著污跡、腳印、無積塵、呈本色?，F(xiàn)場(chǎng)抽查涂料墻面衛(wèi)生情況。2符合2分；每發(fā)覺一處不符合扣0.2分。（2）大理石、貼瓷內(nèi)墻面無顯著污跡，表面無顯著積塵?，F(xiàn)場(chǎng)抽查大理石、貼瓷面衛(wèi)生情況。2符合2分；每發(fā)覺一處不符合扣0.2分。（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、無顯著積塵，呈本色。現(xiàn)場(chǎng)抽查水泥墻面清潔情況。2符合2分；每發(fā)覺一處不符合扣0.2分。（4）不銹鋼/鋁塑板內(nèi)墻面目視無顯著指印、油跡，呈本色；外墻面無顯著污跡、積塵，呈本色?，F(xiàn)場(chǎng)抽查電梯箱等部位衛(wèi)生情況。2符合2分；每發(fā)覺一處不符合扣0.2分。水景噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、無顯著沉淀物、漂浮物，無異味?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)水質(zhì)，檢驗(yàn)水景管理制度和水質(zhì)處理統(tǒng)計(jì)。2符合2分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。洗手間公共洗手間地面、臺(tái)面、鏡面無顯著積水、污跡、紙屑煙頭等雜物，便池?zé)o顯著污垢、無異味，各項(xiàng)設(shè)施完好?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)看統(tǒng)計(jì)。2符合2分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。煙灰缸賣場(chǎng)內(nèi)煙灰缸內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔，煙頭不多于6個(gè)?，F(xiàn)場(chǎng)抽查賣場(chǎng)煙灰缸衛(wèi)生情況。2符合2分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。電梯轎廂地面無顯著雜物、污跡，整體潔凈；轎廂壁面/門目視無顯著指印、油跡、灰塵，呈本色，無亂貼亂畫；轎廂頂目視無顯著指印、油跡、積塵，呈本色；轎廂內(nèi)無異味。抽查電梯轎廂內(nèi)環(huán)境。3符合3分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。其它公共部位、公共設(shè)施房屋雨棚、消防樓梯、天臺(tái)等公共部位保持清潔，無顯著紙屑煙頭、蜘蛛網(wǎng)，無亂貼、亂畫，無私自占用和堆放雜物現(xiàn)象。抽查公共部位現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。人體不常接觸到設(shè)施位置處目視無顯著灰塵、油跡、污跡及雜物，無蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到設(shè)施位置處手摸無顯著污跡；全部設(shè)施表面基礎(chǔ)呈本色。（設(shè)施包含但不限于滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等）對(duì)公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施衛(wèi)生進(jìn)行抽查。4符合4分；每發(fā)覺一處不符合扣0.2分。排水溝、明溝部分無異味、無顯著雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫適度；排污井、暗溝部分無顯著蚊蠅蟑螂活動(dòng)、無堵塞、無顯著沉淀物、井蓋完整，覆蓋緊貼。現(xiàn)場(chǎng)抽查公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生情況。4符合4分；每發(fā)覺一處不符合扣0.2分。垃圾清理專員清運(yùn)、日產(chǎn)日清，定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生滅殺。現(xiàn)場(chǎng)抽查消殺情況；檢驗(yàn)消殺統(tǒng)計(jì)。3符合3分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。生活垃圾和裝修垃圾分開裝運(yùn)，定點(diǎn)袋裝存放?，F(xiàn)場(chǎng)抽查。檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)。3符合3分；每發(fā)覺一處不符合扣1分。環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施，且設(shè)置合理?，F(xiàn)場(chǎng)抽查；檢驗(yàn)環(huán)衛(wèi)設(shè)施臺(tái)帳。3符合3分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。垃圾車停放于指定點(diǎn)，車輛潔凈，擺放整齊，場(chǎng)地潔凈無強(qiáng)異味?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。2符合2分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。垃圾不得散裝，無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。3符合3分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。四害防治符合警示要求，采取有效方法防范。投放消殺藥品場(chǎng)所必需設(shè)置醒目、符合消殺工作要求警示牌，必需時(shí)采取有效方法防范?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)；檢驗(yàn)消殺統(tǒng)計(jì)。3符合3分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分定時(shí)實(shí)施白蟻防治工作?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)；檢驗(yàn)消殺統(tǒng)計(jì)。2符2分；每發(fā)覺一處不符合扣0.2分。無顯著鼠洞、鼠糞、鼠路?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)；檢驗(yàn)消殺統(tǒng)計(jì)。2符合2分；每發(fā)覺一處不符合扣0.2分。暗溝陰渠無顯著蟑、蚊、蠅等。現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)；檢驗(yàn)消殺統(tǒng)計(jì)。2符合2分；每發(fā)覺一處不符合扣0.2分。定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評(píng)定統(tǒng)計(jì)?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)；檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)。2符合2分；每發(fā)覺一處不符合扣0.5分。辦公區(qū)除滿足其它設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿足：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、桌椅、空調(diào)等辦公設(shè)施目視無顯著積塵、污物。現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)；檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)。2符合2分；每發(fā)覺一處不符合扣0.2分。工具清潔清潔工具擺放整齊，在要求區(qū)域內(nèi)擺放；無占用綠地、公共區(qū)域現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)抽查。2符合2分；每發(fā)覺一處不符合扣0.2分。備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分15℅權(quán)重。綠化管理督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢驗(yàn)內(nèi)容要求分值評(píng)分細(xì)則綜合管理依據(jù)企業(yè)《環(huán)境維護(hù)工作手冊(cè)》，建立、健全綠化各項(xiàng)制度，各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，并制訂具體落實(shí)方法和考評(píng)措施。檢驗(yàn)《環(huán)