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分析消費者行為12目錄CONTENTS分析消費者購買行為研究消費者購買行為過程研究消費者購買行為過程2消費者的購買決策過程01確認(rèn)需求02需求信息03評價比較04購后評價確認(rèn)需求需求來源:缺貨生活中的變化相關(guān)產(chǎn)品的購買意向營銷因素……消費者的購買決策過程尋求信息信息來源:個人來源：家庭成員、朋友、同學(xué)同事商業(yè)來源：廣告、推銷、展覽會公共來源：政府、消費者協(xié)會經(jīng)驗來源……消費者的購買決策過程評價比較比較內(nèi)容:產(chǎn)品品牌產(chǎn)品屬性……消費者的購買決策過程購買決策決策風(fēng)險:功能風(fēng)險安全風(fēng)險經(jīng)濟風(fēng)險社會風(fēng)險時間風(fēng)險消費者的購買決策過程購后評價消費者的購買決策過程

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