銀行員工赴兄弟行考察學習心得

銀行員工赴兄弟行考察學習心得月1日至10日，市分行組織了本部相關部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點、各縣支行網(wǎng)點及分行局部領導赴張掖、酒泉、嘉峪關等兄弟行進展了為【供應內容】期11天的考察學習，這次考察學習主要采納了召開座談會面對面溝通和現(xiàn)場觀摩溝通兩種方式進展?？疾鞂W習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關分行的領導介紹有關網(wǎng)點轉型、先進管理理念和改革開展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點，聽取了各網(wǎng)點負責人介紹他們如何做好網(wǎng)點轉型、鼓勵工資安排、零售業(yè)務的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)歷和詳細的做法。通過這次考察學習自己感受頗深，是轉變觀念之旅、開拓視野之旅、找尋差距之旅和提高水平之旅。通過學習使我樹立了不進那么退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快開展，才能在劇烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)歷、工作思路和開拓業(yè)務的做法值得我們學習和借鑒。一是觀念創(chuàng)新。“思路確定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應市場開展，必需摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能開展壯大。張掖分行確立了將來三年的開展目標，即：領先開展私人銀行業(yè)務，穩(wěn)步開展公司業(yè)務，超常規(guī)開展中間業(yè)(供應)務，力爭三年內實現(xiàn)當?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行；確立的工作指導思想是，領先開展私人銀行業(yè)務，超常規(guī)開展中間業(yè)務，穩(wěn)步開展公司業(yè)務，降不良實現(xiàn)突破性進展；明確的工作重點是：嚴管理，防案件；優(yōu)效勞，樹品牌；降不良，爭效益；抓存款，盯工程；拓私銀，促中間；重申了“嚴、細、實、快”的工作要求；為完成全年的經(jīng)營目標和業(yè)務快速開展打下了良好的思想根底。二是思路創(chuàng)新。為踴躍應對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力傳播基金、黃金、利得盈等理財產品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產品快速開展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“效勞千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回憶、下周市場預料、理財產品引薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有必須收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶愛好深厚，反響熱情，通過傾聽講座，廣闊客戶對基金這一投資理財產品有了較為全面的相識，對基金市場的長遠及短期行情有了必須的了解，也進一步堅決了廣闊投資者對基金投資的信念，推動理財業(yè)務持續(xù)安康快速開展。三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行遵照六西格瑪管理的要求，踴躍推動崗位精細化管理。一是層層簽訂任務書。以爭創(chuàng)當?shù)匾涣縻y行為目標，制定各項業(yè)務的年度開展打算，由各產品經(jīng)營部門遵照“雙線”下達的要求，將打算分解下到達各營業(yè)網(wǎng)點的同時，依據(jù)員工所處崗位不同采納不同系數(shù)進展分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原那么，將本單位員工的崗位工作進展細化，對每一項工作都制定詳細考核方法，與產品營銷任務一并制作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。二是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程遵照“精簡、高效”的原那么進展統(tǒng)一梳理，明確崗位職責、辦理時限和匯報路途，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。三是狠抓任務落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度，組織員工總結落實上周工作任務完成狀況，支配部署本周工作打算，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。四是表達人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿意經(jīng)營和一線須要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶效勞上。五是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責進展細化，遵照精簡、高效、保障的原那么，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進展了分別，明確了各個崗位的工作目標、流程以及辦理時限和質量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。六是在各營業(yè)機構崗位整合中，實行彈性排班，表達“以客戶為中心”的理念。遵照業(yè)務量大小，合理設置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，削減固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)頂峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的狀況下，增加了網(wǎng)點的營銷力氣。七是突出經(jīng)營部門的市場拓展實力。在公司業(yè)務部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護型客戶經(jīng)理，明確拓展任務和維護目標，做到了職責清楚，目標清楚。八是推行全員量化管理【供應內容】。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行方法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為根底，以價值為核心，遵循鼓勵、公開、公允性原那么，在細分全行各個崗位的根底上，依據(jù)員工奉獻的不同，遵照統(tǒng)一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業(yè)績、風險防范和工作實力等進展定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和奉獻度，并按必須方法換算為分值，據(jù)此安排員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的安排機制，在有效的資源內實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。四是效勞創(chuàng)新。張掖、酒泉、嘉峪關等行，在網(wǎng)點轉型上很有超前意識。一是特殊注意硬件和根底設施建立，踴躍申請省分行加快各網(wǎng)點開放式柜臺建立，大堂內統(tǒng)一標準的標識和裝修，給網(wǎng)點轉型打下了良好的根底。二是把效勞表達在專心和細心上。河西行的網(wǎng)點大堂內，對每一個新產品或自助設備方面，均有人性化的溫馨提示，讓廣闊客戶深感效勞的到位和便利。三是每個網(wǎng)點的環(huán)境布置上別有專心。填單臺、電話銀行、自助設備、理財室、vip客戶室、凹凸柜臺的設置等等都是經(jīng)過細心設計和布置的。四是注意流程再造。彈性排班、工作流程的設計很到位，有效提高了辦事效率，提升了效勞水平。五是文化創(chuàng)新。為了表達企業(yè)文化，張掖分行創(chuàng)立“榮譽室”，有力地展示了張掖分行近年來業(yè)務開展中呈現(xiàn)出的亮點和輝煌業(yè)績，增加了員工們的集體榮譽感，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業(yè)精神和主子翁意識。每天早上市分行集體作操，呈現(xiàn)了良好的員工精神風貌。通過到河西兄弟行的參觀與學習，我們深深感到工作上的差距和缺乏。作以比照主要表達在以下幾方面：一是執(zhí)行工作思路和經(jīng)營理念的措施不到位。特殊是在詳細的落實措施上力度不夠，管理層、經(jīng)營層、營銷層的協(xié)作協(xié)作不到位，整體聯(lián)動的合力缺乏。二是效勞不深不細不到位。特殊是對vip客戶的差異化效勞沒有得到充分表達，員工的效勞實力還有待提高。三是網(wǎng)點的標準化管理不到位。網(wǎng)點規(guī)劃不統(tǒng)一，很多設施不到位。四是員工的敬業(yè)精神不到位。局部員工只顧眼前利益，缺乏大局意識，埋頭苦干的奉獻精神不夠。面對現(xiàn)實，找尋差距，采納措施，奮起直追。在蘭州召開的參觀學習總結座談會上，市分行王生紅行長對我們提出了要求：要求全員要樹立一種精神，樹立信念，奮起直追。這種精神就是：發(fā)揚“人一之，我十之；人十之，我百之”的工作精【供應內容】神，埋頭苦干，跨更加展。作為市分行營業(yè)室，我們將從以