智慧圖書館服務(wù)平臺生態(tài)服務(wù)要素與生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建研究

摘

要：智慧圖書館建設(shè)以生態(tài)系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，需要各要素協(xié)同創(chuàng)新才能適應(yīng)圖書館服務(wù)方式的變革。文章基于生態(tài)系統(tǒng)理論，將智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)概括為服務(wù)主體生態(tài)、資源生態(tài)系統(tǒng)、技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)、管理生態(tài)系統(tǒng)、服務(wù)環(huán)境生態(tài)、服務(wù)客體生態(tài)6個層次，采用AHP層次分析法界定了各層次核心要素，并構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)體系。關(guān)鍵詞：智慧圖書館；生態(tài)服務(wù)要素；生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)；層次分析法中圖分類號：G250

文獻標識碼：A

文章編號：1003-1588（2024）01-0127-051

背景數(shù)字圖書館發(fā)展逐漸由智能圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)變，智慧圖書館是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融入數(shù)據(jù)挖掘、云計算、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合資源，創(chuàng)新服務(wù)，實現(xiàn)知識價值增值的新型圖書館。生態(tài)系統(tǒng)是立足特定時空，實現(xiàn)物質(zhì)與信息交互的整體形態(tài)。智慧圖書館與生態(tài)系統(tǒng)存在一致性：從靜態(tài)層面看，智慧圖書館是人、館、資源的統(tǒng)一系統(tǒng)，符合生態(tài)系統(tǒng)的多樣化融合特征；從動態(tài)層面看，智慧圖書館是資源共享與知識再造的交融系統(tǒng)，符合生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)性交互特征。因此，將智慧圖書館看作一個靜態(tài)與動態(tài)聯(lián)動的生態(tài)系統(tǒng)是合理的?；诖?，本研究將立足生態(tài)系統(tǒng)理論，構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)平臺生態(tài)系統(tǒng)。2

文獻回顧1935年，英國生態(tài)學家坦斯利（A.G.Tansley）提出生態(tài)系統(tǒng)（Ecosystem）概念。1957年，學者英國植物群落學家唐利（Donley）將圖書館作為一個完整的有機生態(tài)系統(tǒng)加以研究。我國從20世紀90年代開始將生態(tài)系統(tǒng)理論運用于圖書館領(lǐng)域。隨著應(yīng)用實踐的發(fā)展，學者們的研究成果越來越豐富，并隨著時代特征逐漸發(fā)生變化。當前，智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)研究成為熱點與焦點。張秀華基于“智能+”視角探究了智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)，指出互聯(lián)網(wǎng)可以助力智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)更加感知化和智能化，人工智能可以助力智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)更具智慧化，5G可以助力智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)更具泛在化和情景化，大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)可以助力智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)更具數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化［1］。王超指出知識服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是知識服務(wù)主體、客體、媒體、空間相融合的統(tǒng)一體，分析了智慧圖書館知識服務(wù)的關(guān)聯(lián)要素，構(gòu)建了智慧圖書館知識服務(wù)的運行機制［2］。張現(xiàn)龍從社會空間層次出發(fā)，探究了智慧圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成要素，指出智慧圖書館的生態(tài)系統(tǒng)要素包括行為人、資源、知識、平臺、空間、環(huán)境［3］。朱純琳基于數(shù)據(jù)流動研究了圖書館智慧服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，指出智慧圖書館服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)包括服務(wù)主體、信息資源、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)數(shù)據(jù)等要素，提出可以從強化服務(wù)數(shù)據(jù)實時反饋、培養(yǎng)館員和用戶數(shù)據(jù)素養(yǎng)、加強智能感知分析、提供智慧環(huán)境支持等方面進行構(gòu)建［4］。徐子冰從數(shù)字賦能視角分析了智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)，指出數(shù)字賦能圖書館生態(tài)系統(tǒng)的應(yīng)用場景包括虛實交互以開拓數(shù)字服務(wù)新領(lǐng)域，業(yè)態(tài)重塑以創(chuàng)新圖書館服務(wù)新模式，智慧管理以精準定位服務(wù)環(huán)境漏洞，提出從物理圖書館、虛擬圖書館、智慧管理系統(tǒng)、智慧大數(shù)據(jù)等方面構(gòu)建數(shù)字賦能圖書館生態(tài)系統(tǒng)［5］。董京祥和劉亞麗從FOLIO模式視角研究了智慧圖書館服務(wù)平臺生態(tài)系統(tǒng)，F(xiàn)OLIO模式下智慧圖書館具有開放性、共享性、合作性、共贏性等特征，提出了生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)策略，包括寬泛化的開源精神為根本，政策化的官方主導為核心，規(guī)范化的活躍社區(qū)為驅(qū)動，專業(yè)化的研發(fā)人員為支撐，商業(yè)化的服務(wù)支持為保障［6］。綜上，盡管學者們針對智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)進行了大量研究，但缺乏對生態(tài)系統(tǒng)要素科學性與合理性的綜合考量，基于此，本研究采用AHP層次分析法界定生態(tài)系統(tǒng)要素，并構(gòu)建了生態(tài)系統(tǒng)。3

智慧圖書館服務(wù)平臺生態(tài)服務(wù)要素智慧圖書館服務(wù)平臺生態(tài)服務(wù)要素分析的基本思路是：初選生態(tài)服務(wù)要素指標—設(shè)計調(diào)查問卷—收集數(shù)據(jù)—驗證核心要素指標。首先，根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，本研究初選圖書館服務(wù)平臺的生態(tài)服務(wù)要素，包括圖書館員、用戶、環(huán)境、資源、技術(shù)、管理等；其次，結(jié)合智慧圖書館服務(wù)平臺實踐，本研究細化圖書館員、用戶、環(huán)境、資源、技術(shù)、管理等維度的指標，構(gòu)建判斷矩陣；再次，根據(jù)具體要素指標設(shè)計調(diào)查問卷，邀請圖書館領(lǐng)域?qū)＜疫M行主觀性評分；最后，采用AHP層次分析法驗證智慧圖書館服務(wù)平臺生態(tài)服務(wù)的核心要素指標。3.1

構(gòu)建判斷矩陣本研究構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)平臺生態(tài)服務(wù)要素指標的判斷矩陣，見表1。3.2

計算權(quán)重結(jié)合專家調(diào)查數(shù)據(jù)，本研究得到判斷矩陣層級權(quán)重如下：一級判斷矩陣“服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)—（服務(wù)主體生態(tài)、資源生態(tài)系統(tǒng)、技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)、管理生態(tài)系統(tǒng)、服務(wù)環(huán)境生態(tài)、服務(wù)客體生態(tài)）”的指標權(quán)重計算結(jié)果見表2。服務(wù)主體生態(tài)、資源生態(tài)系統(tǒng)、技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)、管理生態(tài)系統(tǒng)、服務(wù)環(huán)境生態(tài)、服務(wù)客體生態(tài)的指標權(quán)重分別為0.1557、0.2565、0.1283、0.1306、0.1539、0.1731。二級判斷矩陣“服務(wù)主體生態(tài)—（圖書館員、外部志愿者、其他社會力量）；資源生態(tài)系統(tǒng)—（紙/電資源、原始數(shù)據(jù)、知識產(chǎn)品）；技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)—（智能硬件、智慧軟件、現(xiàn)代信息技術(shù)）；管理生態(tài)系統(tǒng)—（內(nèi)部協(xié)同、外部合作、制度機制）；服務(wù)環(huán)境生態(tài)—（實體環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、社會文化環(huán)境）；服務(wù)客體生態(tài)—（個體用戶、群體用戶、機構(gòu)用戶）”的指標權(quán)重計算結(jié)果見下頁表3。圖書館員、外部志愿者、其他社會力量、紙/電資源、原始數(shù)據(jù)、知識產(chǎn)品、智能硬件、智慧軟件、現(xiàn)代信息技術(shù)、內(nèi)部協(xié)同、外部合作、制度機制、實體環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、社會文化環(huán)境、個體用戶、群體用戶、機構(gòu)用戶的指標權(quán)重為0.5396、0.1634、0.2970、0.5891、0.0540、0.3568、0.4408、0.2578、0.3015、0.6144、0.2684、0.1172、0.4068、0.5125、0.0807、0.6267、0.2797、0.0936。3.3

一致性檢驗本研究統(tǒng)計隨機一致性檢驗結(jié)果見表4。一級指標判斷矩陣的隨機一致性比率CR值為0.0169，小于0.1；六個二級指標判斷矩陣的隨機一致性比率CR值分別為0.0139、0.0546、0.0608、0.0395、0.0382、0.0713，均小于0.1，說明判斷矩陣均通過檢驗。3.4

最終權(quán)重確認本研究計算各個指標的最終權(quán)重見表5。原始數(shù)據(jù)、制度機制、社會文化環(huán)境、機構(gòu)用戶等指標的最終權(quán)重值分別為0.0139、0.0153、0.0124、0.0162，均小于0.02，其他指標的最終權(quán)重值均大于0.02。可以看出，智慧圖書館服務(wù)平臺生態(tài)服務(wù)的核心要素指標包括圖書館員、外部志愿者、其他社會力量、紙/電資源、知識產(chǎn)品、智能硬件、智慧軟件、現(xiàn)代信息技術(shù)、內(nèi)部協(xié)同、外部合作、實體環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、個體用戶、群體用戶。4

智慧圖書館服務(wù)平臺生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建根據(jù)智慧圖書館服務(wù)平臺生態(tài)服務(wù)要素的關(guān)鍵指標，本研究構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)平臺生態(tài)系統(tǒng)。第一層是服務(wù)主體生態(tài)，主要包括圖書館員、外部志愿者、其他社會力量。首先，智慧圖書館服務(wù)平臺需要立足專業(yè)化圖書館員，不斷提高館員的服務(wù)水平，確保圖書館服務(wù)的專業(yè)性與專屬性；其次，智慧圖書館服務(wù)平臺需要合理嵌入外部志愿者，引導志愿者完善服務(wù)，拓展服務(wù)廣度；再次，智慧圖書館服務(wù)平臺需要積極引入社會力量，增強服務(wù)力量，打造全方位、多層次的服務(wù)形態(tài)。第二層是資源生態(tài)系統(tǒng)，主要包括紙質(zhì)資源、電子資源以及加工重構(gòu)的知識資源。首先，智慧圖書館服務(wù)平臺通過元數(shù)據(jù)索引實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的關(guān)聯(lián)與集成，便于資源共享；其次，智慧圖書館服務(wù)平臺通過紙質(zhì)資源與電子資源的紙電融合實現(xiàn)資源的協(xié)同呈現(xiàn)，促進資源使用效率的提高；再次，智慧圖書館服務(wù)平臺通過知識圖譜實現(xiàn)資源的知識化服務(wù)，便于提升資源服務(wù)效能；最后，智慧圖書館服務(wù)平臺通過資源的智慧化整合完善用戶的使用體驗，增強資源的智慧化服務(wù)效果。第三層是技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，主要包括智能硬件設(shè)備、智慧軟件系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)/云計算/互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)。首先，智慧圖書館服務(wù)平臺通過智能化硬件設(shè)備，為讀者提供智能化查詢、借閱、導航、還書服務(wù)，快速滿足讀者的服務(wù)需求；其次，智慧圖書館服務(wù)平臺通過智慧化軟件系統(tǒng)，為讀者提供人性化服務(wù)，滿足讀者的個性化與差異化需求；再次，智慧圖書館服務(wù)平臺通過大數(shù)據(jù)/云計算/互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，消除圖書館信息服務(wù)的時空界限，推動圖書館知識服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式的創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的被動服務(wù)發(fā)展為智能推送化的主動服務(wù)，以保證深層次服務(wù)的開展。第四層是管理生態(tài)系統(tǒng)，主要包括圖書館內(nèi)部工作協(xié)同、圖書館與其他機構(gòu)之間的多元合作。首先，智慧圖書館服務(wù)平臺通過內(nèi)部協(xié)同，注重圖書館內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)性、聯(lián)合性及合作性，提高服務(wù)質(zhì)量；其次，智慧圖書館服務(wù)平臺通過外部合作，實現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)的跨域共享、統(tǒng)一管理以及靈活調(diào)用，實現(xiàn)服務(wù)資源全整合和服務(wù)領(lǐng)域全覆蓋。第五層是服務(wù)環(huán)境生態(tài)，主要包括物理實體環(huán)境、虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。首先，智慧圖書館服務(wù)平臺立足圖書館物理空間，控制溫度、濕度、光線等因素，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，幫助讀者延長有效閱讀時長；其次，智慧圖書館服務(wù)平臺立足圖書館虛擬空間，實現(xiàn)讀者的跨時空閱讀，為讀者提供即