《電子商務 第3版》 課件 第三章 電子商務模式分析

電子商務(第二版)主編：談曉勇

機械工業(yè)出版社出版談曉勇

主編第三章電子商務模式分析

第三章

主要內(nèi)容電子商務67電子商務行業(yè)發(fā)展狀況

企業(yè)電子商務模式3.1淘寶網(wǎng)的電子商務模式分析

3.2海爾的電子商務模式分析

3.31.電子商務模式分析概述電子商務模式商業(yè)模式技術模式經(jīng)營模式資本模式管理模式2.電子商務的商業(yè)模式

電子商務的商業(yè)模式是電子商務運行的秩序，是指電子商務所提供的產(chǎn)品、服務、信息流、收入來源以及各利益主體在電子商務運作過程中的關系和作用的組織方式與體系結構。它具體體現(xiàn)了電子商務現(xiàn)在如何獲利以及在未來長時間內(nèi)的計劃。

電子商務的商業(yè)模式主要包括以下內(nèi)涵：（1）戰(zhàn)略目標一個電子商務項目要想成功并持續(xù)獲利，必須在商業(yè)模式上明確戰(zhàn)略目標，企業(yè)的這種戰(zhàn)略目標本質(zhì)上表現(xiàn)為企業(yè)的客戶價值，即企業(yè)必須不斷向客戶提供對他們有價值的、競爭者又不能或很少提供的產(chǎn)品或服務，才能保持競爭優(yōu)勢。

按照邁克爾·波特的競爭優(yōu)勢理論，這種競爭優(yōu)勢可以表現(xiàn)在產(chǎn)品或服務的差別化、低成本和目標聚集戰(zhàn)略等方面。

2.電子商務的商業(yè)模式

1）產(chǎn)品特征。

公司可以通過提供具有競爭者所不具有特征的產(chǎn)品來增加差別化。使用互聯(lián)網(wǎng)能夠使公司為客戶提供更好的產(chǎn)品特征。比如，DELL公司通過網(wǎng)絡直銷的形式，為客戶提供個性化的電腦產(chǎn)品。2.電子商務的商業(yè)模式產(chǎn)品或服務的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：

2）產(chǎn)品上市時間。

公司率先將產(chǎn)品投向市場，往往因產(chǎn)品是市場上唯一的，自然而然就是產(chǎn)品具有差別性了，進而可以獲得豐厚的利潤。新技術的應用，可以使企業(yè)在產(chǎn)品的開發(fā)與設計、推廣與分銷等方面大大地縮短周期，取得產(chǎn)品的市場先機，從而戰(zhàn)勝自己的競爭對手。比如，網(wǎng)景公司曾經(jīng)在線分發(fā)自己瀏覽器軟件，使它很快就在市場上占據(jù)了主導地位。2.電子商務的商業(yè)模式產(chǎn)品或服務的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：3）客戶服務差別化。

電子商務可以幫助公司更好地實施以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。一方面，公司可以通過服務的快慢來差別化；另一方面，公司可以為客戶提供大量的商品選擇機會，從而使客戶有更多的選擇余地。公司提供的這種產(chǎn)品的多種組合可以使自己的產(chǎn)品與競爭對手具有明顯的差異性。

2.電子商務的商業(yè)模式產(chǎn)品或服務的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：4）品牌形象。

公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)來建立或強化自己的品牌形象，使客戶感到他們的產(chǎn)品是差別化的，進而建立和保持客戶的忠誠度。2.電子商務的商業(yè)模式產(chǎn)品或服務的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：（2）低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略是一種先發(fā)制人的戰(zhàn)略，這意味著一家公司提供的產(chǎn)品或服務比其競爭者讓客戶花費更少的金錢。這種成本的降低主要表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售成本的降低上。

2.電子商務的商業(yè)模式

（3）目標聚集戰(zhàn)略目標聚集戰(zhàn)略是一種具有自我約束能力的戰(zhàn)略。當公司的實力不足以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)更廣泛的范圍內(nèi)競爭時，公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)以更高的效率、更好的效果為某一特定的戰(zhàn)略對象服務，往往能在該范圍內(nèi)超過競爭對手。2.電子商務的商業(yè)模式（4）目標客戶公司的目標客戶是指在市場的某一領域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務。其中涉及到兩個方面的問題：客戶范圍和產(chǎn)品或服務的范圍。2.電子商務的商業(yè)模式

（5）贏利模式在電子商務市場中，電子商務的收入和利潤的來源變得復雜。例如從事網(wǎng)絡經(jīng)紀電子商務模式的公司的收入來源至少有交易費、信息和建議費、服務費和傭金、廣告和發(fā)布費等。2.電子商務的商業(yè)模式

（6）產(chǎn)品、服務、價值鏈為了向客戶提供產(chǎn)品和服務的價值，公司必須進行一些能夠支持這些價值的活動，這些活動往往具有一定的關聯(lián)性，一般被稱作價值鏈。

2.電子商務的商業(yè)模式（7）核心能力競爭力競爭優(yōu)勢資源

有形資源，無形資源資源轉化為客戶價值和利潤的能力

來源于其核心能力

2.電子商務的商業(yè)模式外包開發(fā)模式自主開發(fā)模式計算機硬件系統(tǒng)通信系統(tǒng)合作開發(fā)模式ASP模式技術建設模式計算機軟件系統(tǒng)3.電子商務的技術模式

電子商務的經(jīng)營模式是公司面向客戶，以市場的觀點對整個商務活動進行規(guī)劃、設計和實施的整體結構。它包括如何讓客戶知曉并認同企業(yè)的電子商務商業(yè)模式和如何實現(xiàn)公司的電子商務商業(yè)模式，以滿足客戶需求。

4.電子商務的經(jīng)營模式

5.電子商務的管理模式虛擬企業(yè)企業(yè)電子商務

電子商務企業(yè)

企業(yè)電子商務的組織形態(tài)

BPR的管理思想是要對企業(yè)的業(yè)務流程進行徹底的變革，建立高效的運作機制，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中，縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響應度，使客戶滿意。要使企業(yè)的業(yè)務流程重組為客戶滿意提供組織保證，就要正確理解面向客戶滿意的業(yè)務流程的內(nèi)涵，科學設計以客戶為導向的業(yè)務流程。

企業(yè)電子商務的管理流程

企業(yè)電子商務的資源管理

商品訂購商品訂購企業(yè)電子商務的人力資源管理網(wǎng)絡財務管理電子商務的服務管理電子化采購管理6.電子商務的資本模式

(1)風險投資型資本模式

風險投資是由職業(yè)金融家的風險投資公司,跨國公司或投資銀行所設立的風險投資基金投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競爭潛力的企業(yè)中的一種權益資本。

(2)傳統(tǒng)投資型電子商務資本模式

傳統(tǒng)投資型電子商務資本模式是指傳統(tǒng)企業(yè)通過各種形式進入電子商務領域,將資本引入電子商務領域。電子商務公司之間的并購

傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務

傳統(tǒng)投資型電子商務資本模式

傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務網(wǎng)站間的資本聯(lián)合

政府或企業(yè)投資

傳統(tǒng)投資型電子商務資本模式

3.3淘寶網(wǎng)的電子商務模式分析

1.淘寶網(wǎng)基本情況

(1)淘寶網(wǎng)簡介

淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡零售商圈，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。

淘寶文化:寶可不淘，信不能棄。淘寶社區(qū)

2.淘寶網(wǎng)的功能架構頻道

我要買

我要賣

我的淘寶

我的資料

淘寶社區(qū)

特色專區(qū)和聚寶盆

淘寶幫助

2.淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式

(1)戰(zhàn)略目標

淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。淘寶網(wǎng)的目標是打造全球首選網(wǎng)絡零售商圈。

(2)目標用戶淘寶網(wǎng)是一以C2C業(yè)務為主，兼顧B2C業(yè)務的一個綜合性網(wǎng)絡交易平臺，目前主要面向國內(nèi)，也逐步面向全世界在網(wǎng)上買賣商品的人群。3.產(chǎn)品、服務、價值鏈產(chǎn)品和服務

誠信服務

店鋪支付寶阿里媽媽余額寶淘寶指數(shù)淘寶大學阿里旺旺商品

淘寶收費項目收費標準旺鋪可以提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家；寶貝圖片更大，店鋪更漂亮；旺鋪賣家免費贈送30M圖片空間。消保用戶一個月30元，普通用戶50元消費者保障計劃提交1000元的保證金，退訂服務可以全額退款。圖片空間旺鋪用戶可以免費獲得30M的圖片空間，一個寶貝可以上傳最多10個大圖，其他的收費標準：30MB3元/月50MB5元/月100MB10元/月300MB30元/月500MB50元/月1GB100元/月淘寶直通車賣家推廣工具，自己設置競價詞，競價金額，競價詞和類目競價最低0.1元，可設置日消費上限。按點擊量收費。淘寶網(wǎng)的主要收費項目淘寶網(wǎng)的主要收費項目淘寶收費項目收費標準淘寶客推廣淘寶和阿里媽媽合作的產(chǎn)物，賣家對寶貝設置傭金百分比，淘客推廣成交后按比例付出傭金。超級賣霸將賣家產(chǎn)品集中在一起，以專題\活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣，實時跟蹤整個活動的點擊\流量\產(chǎn)品成交等數(shù)據(jù),方便賣家實時分析效果，確保投入產(chǎn)出最大化。按點擊量收費。鉆石展位專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。性價比高更適于店鋪、品牌的推廣。按點擊量收費。搭配套餐將幾種商品組合在一起設置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。15元/季滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵費。24元/季。量子恒道店鋪統(tǒng)計提供店鋪流量統(tǒng)計、分析服務。10元/月，25元/季。好店鋪統(tǒng)計服務提供全面、精確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，幫助賣家快速提升業(yè)績。贏利模式廣告收入增值服務收入合作分成沉淀資金淘寶網(wǎng)的主要收費項目核心能力商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成免費策略的實施阿里巴巴的支撐技術創(chuàng)新2.淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式憑借免費迅速切入市場針對國人習慣設置贏得用戶分階段采取不同推廣策略持續(xù)更新3.淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式3.淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式免費策略

不斷創(chuàng)新4.淘寶網(wǎng)的技術模式

淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站技術模式定位于系統(tǒng)運行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面。在系統(tǒng)應用軟件方面，淘寶網(wǎng)采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)、身份認證和安全管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡安全管理系統(tǒng)等，最大限度保證網(wǎng)站安全、數(shù)據(jù)安全和交易安全。5.淘寶網(wǎng)的管理模式淘寶網(wǎng)注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認證。從此看出淘寶在規(guī)范商家方面所做出的努力。淘寶引入了信用評價體系，淘寶信用評價體系由心、鉆石、皇冠三類等級構成，目的是為誠信交易提供參考，保障買家利益，督促賣家誠信交易。2003年5月，阿里巴巴集團斥資4.5億元成立淘寶網(wǎng)，以免費模式向當時中國C2C老大eBay易趣發(fā)起挑戰(zhàn)。2005年10月，阿里巴巴集團宣布對淘寶追加10億元投資2008年7月，阿里巴巴集團對淘寶網(wǎng)再度追加20億元人民幣投資，而實際上阿里巴巴集團追加了50億投資6.淘寶網(wǎng)的資本模式3.4海爾的電子商務模式分析1.海爾基本情況

(1)海爾集團公司簡介海爾集團是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。海爾在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過6萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團。

2016年9月20日，2016（第22屆）中國品牌價值100強榜單發(fā)布，海爾以1516.28億的品牌價值，連續(xù)15年蟬聯(lián)榜首。

2.

海爾的商業(yè)模式

（1）戰(zhàn)略目標

海爾的戰(zhàn)略目標是要以效率打造全球第一競爭力、全球化的海爾品牌。(2)目標用戶:中國的客戶，全世界的客戶

海爾的服務理念為：用戶永遠是對的，您的滿意就是我們的工作標準，海爾人就是要創(chuàng)造感動。海爾網(wǎng)站

（3）產(chǎn)品、服務、價值鏈

海爾為顧客提供個性化的產(chǎn)品與服務。通過“海爾”的網(wǎng)站，滿足或?qū)崿F(xiàn)個性需求、異地求購等服務。2.

海爾的商業(yè)模式

（4）收入和利潤來源：直接銷售收入+無形價值2.

海爾的商業(yè)模式

品牌價值

成本價值

服務價值

技術價值

（5）核心能力

??管理模式自主創(chuàng)新

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