幸福企業(yè)標(biāo)桿-胖東來文化手冊（內(nèi)部學(xué)習(xí)資料）

二、人生的答案 (一)談?wù)勎覀兊奈幕? 51七、螢火蟲的遐想——假如 八、服務(wù)案例分享 DL個(gè)名字：胖東來人!這個(gè)名字不僅代表著你成為1、人活著為了什么?2、工作的價(jià)值和意義是什么?3、你理想中的生活是怎樣的?4、請寫下你未來五年想要達(dá)成的生活日標(biāo)和狀態(tài)。(一)企業(yè)文化理念【揚(yáng)善】陽光、自由、尊重、信任、真誠、公平、害生活準(zhǔn)則：健康、安全、愛情、家庭、理財(cái)、居服務(wù)：清晰的售前、售中、售后服務(wù)體系，保證顧(二)企業(yè)文化理念解析以法律和不違背人性的道德標(biāo)準(zhǔn)為底線，以突出善縛他人，保持對每個(gè)生命、每個(gè)物質(zhì)的尊重走在喜歡和熱愛的路上，主動(dòng)追求和創(chuàng)造理松、愉悅的相處是自由。懂比愛更重要!關(guān)于不能懂得愛自己、愛別人、愛萬事萬物!不違背自己的愛自己：愛家人：愛員工：言傳：提升員工能力，給予思想和精神上的引導(dǎo)，·管理不溺愛，制度是底線，嚴(yán)厲也是一種愛的方式。愛顧客：愛社會(huì)：先進(jìn)的文化理念能夠讓人們更加懂得生命的真諦，轉(zhuǎn)變，并逐步向普世價(jià)值的文化方向進(jìn)步!啟迪理性、健康、科學(xué)、陽光的思維方式，成就輕松、自由、個(gè)在公平、正義、自由、尊重、信任的體制下，引導(dǎo)自由。真誠——真實(shí)、坦誠地對己對人，不違心做人做公平——尊重自然法則，在此基礎(chǔ)上讓所有的上保證每個(gè)人的人格、權(quán)益、尊嚴(yán)得到保護(hù)、不受傷勇敢——心底坦蕩、正直、強(qiáng)烈的正義感，敢于面釋放自己的愛和善良，愛自己、愛他人、愛社節(jié)制——保持理性，任何事都在健康合理的度以內(nèi)自卑——不尊重和敬畏自己的生命，浪費(fèi)并踐踏自貪婪——因?yàn)闊o知，讓欲望大于能力，讓幸福遠(yuǎn)離束縛——違背自由，痛苦的根源，對人性、精神、逐步的踐行和運(yùn)用先進(jìn)的思想和方法!關(guān)于健康、安在什么樣的物質(zhì)基礎(chǔ)上，都能合理的安排和規(guī)健康分為心理健康和身體健康，兩者既相互值觀(揚(yáng)善戒惡)的真諦，融入、運(yùn)用到實(shí)際生活中，保持健康的心理狀態(tài)和精神狀態(tài)，便可以積極整和掌控自我的生命質(zhì)量!不僅在順境中活得燦爛，在容易坦然接受并釋懷!無論任何環(huán)境和條件下，都不會(huì)安全——人身安全、財(cái)務(wù)安全、消防安全、用電安全、交通安想上對安全理念有深刻的認(rèn)知，了解各項(xiàng)基本安全常愛情——相互的關(guān)心呵護(hù)，是在尊重個(gè)性的基礎(chǔ)上讓生活更美好、更豐富、更有活力。像培育鮮花一樣，需要家庭——家庭是實(shí)現(xiàn)陽光、自由、個(gè)性生活的一個(gè)重要部根據(jù)自己的能力、價(jià)值和收獲的物質(zhì)現(xiàn)狀，居家——根據(jù)收入水平規(guī)劃居住場所和環(huán)境，保證最居家安全和整潔，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)健康有品質(zhì)的生活理從生存走向生活，用合理的時(shí)間休假，實(shí)現(xiàn)更加輕松自由的生活!休假不僅僅是在外出旅途中，領(lǐng)悟自然受到放松、愉悅、舒服、消遣的方式，愛睡睡、愛吃專注細(xì)節(jié)的認(rèn)真態(tài)度和工匠精神，是成就科學(xué)的、精細(xì)化管理的重要因素。養(yǎng)成精益求精的做保每件事情的完成品質(zhì)，靜心享受創(chuàng)造價(jià)值的為了商業(yè)利益去做經(jīng)營，而是傳播先進(jìn)的文化理念!一切都圍繞著顧客的利益和幸福去做，讓顧客在這里感受到如同家一樣的溫馨環(huán)境，充分享(一)談?wù)勎覀兊奈幕腋５男扌?。如果我們不敢面對生死，不敢真?shí)面對自們就會(huì)越快樂與幸福越接近找自己，不僅僅指的是身體，更重要的是心靈。明白這些，那還有什么困難與苦惱不能解決呢?像孩子一樣純DLm意識(shí)驅(qū)使自己的行為，放棄或拒絕。對于無知和貪婪的相信你們是幸福的傳播者，不但在分享著幸福，創(chuàng)造著幸福，同時(shí)也在傳播著幸福，感染著自己，影響著別人，希望將來這種好的文化理念如雨后春筍遍地開花!(二)愛的傳道---苦難和快樂的踐行者大家好!我天性要強(qiáng)，虛榮，好面子，心胸小，貪樂。我就是一個(gè)普通的人，由于不成熟，從歷經(jīng)坎坷人的生存環(huán)境，向往簡單、純潔、輕松的人際關(guān)系和做事早，過得更幸福。我希望人們的人生少走彎路，少一些無知的貪婪和愚昧，少一些不可支配的磨難和坎坷，少相信更多的人生活的都是更真實(shí)、善良、勤奮、自信、陽光、簡單、純凈和樂觀，而且是幸福自然和生命的寶貴時(shí)光!更是自己想要的和自己喜歡的!多的人早一天明白這些理念，讓更多的人早一天清醒的人早一天感受到幸福的價(jià)值和生命的真諦。世界化信仰多種多樣，哪一種相對幸福，相對適合自我的信仰——善良、勤奮、自由和博愛!(三)幸福是先進(jìn)的生活理念看看大家的狀態(tài)，確實(shí)平常都在進(jìn)步。但時(shí)間是不會(huì)停止的，就像我們的日子一天天的過去，心里面著自己原來十六七歲的時(shí)候，現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼都是爺就像跳舞一樣，如果當(dāng)師父的會(huì)帶、做徒弟能很位當(dāng)你是徒弟的時(shí)候，就全情的投入、用心學(xué)習(xí)，感受過程的愉悅!當(dāng)你是師父的時(shí)候，就多點(diǎn)耐心、給徒沉浸和陶醉的感覺，只有當(dāng)你體會(huì)到的時(shí)候、才知道有多美!大家看我剛才跳舞是什么感覺?看起來很投入、很享受吧!其實(shí)工作和跳舞也是一樣的，當(dāng)你很純粹的享受這個(gè)過程的時(shí)候，就會(huì)非常的陶醉、和幸福!相比之這也就是我平時(shí)常給大家講的理念一樣，如果喜歡了、投入了，那一切都很美很美!無論在工作還是生活中，任何一種狀態(tài)，我都會(huì)全身心的讓自己享受這個(gè)過在帶領(lǐng)企業(yè)的過程中，也像剛才跟那幾個(gè)人跳舞一就像我在廣場上跳舞得時(shí)候，有時(shí)候舞伴兒都快60了，但是跟她跳的時(shí)候，她不會(huì)因?yàn)樽约耗挲g大而有顧誠和努力，還是帶動(dòng)不起來，就放下他、讓他自己去成長!員工應(yīng)該怎樣呢?既然選擇了，就讓自己找到方向，人是不是也這樣?每一天的奮斗、辛苦就是為了等待下不懂得生活、不懂得生命的真諦的時(shí)候，就很難幸福!如果我們真正的喜歡，需要很多錢嗎?記得很早以大家在一起，那種快樂、那種幸福是永遠(yuǎn)都忘不了【認(rèn)知好的生活理念、懂得幸?！繍塾星橹?，放無情之手!把自己的愛給值得的人都要找到熱情!就像我經(jīng)常開車出去自駕游，說：“你把家里收拾好，我們沒事了就經(jīng)常來你這兒公司的經(jīng)營管理也是一樣，希望能公平的對待每個(gè)人。就像在座的促銷員，畢竟企業(yè)給你們的愛沒有那么意外!包括生死!是生活。當(dāng)你真正的懂得了生活，就沒有了包候，發(fā)生再大的事情，你都不會(huì)讓自己處于很窘迫的地20年了；如果我萬一出問題了，公司怎么辦?家庭怎么辦?寫遺書不是咒自己，而是把一切都科學(xué)理性的安排【相同的信念，才能走在一起】你們不懂得，但是我經(jīng)歷過了!很多人到最后會(huì)明東來還是懂事兒，得領(lǐng)著這么多人呢!在思想上達(dá)成一都給他說應(yīng)該怎么做事，但是他那時(shí)候不相信們企業(yè)的人能幸福一些!因?yàn)閺哪銈兊臓顟B(tài)里可以看出來，思想在一起的人、相互理解的人，兩只眼是能互動(dòng)受的機(jī)會(huì)!說?感覺自己條件不好，那總比福利院的人要好吧?那應(yīng)不了仇恨呢?不束縛自己，盡量的不說假話!現(xiàn)在我說假話的比例很【說給親愛的你們】會(huì)去學(xué)習(xí)!其實(shí)我們公司的人，體現(xiàn)出來最重要的是真?zhèn)兊钠骄g是七年半，你想想七年了，要是分開的時(shí)個(gè)工作的，能占多少比例?就是你們感覺上著班干活辛苦、回家再抱著孩子辛苦，那樣活的是什么生命今后讓自己不背負(fù)孩子的包袱，也不背負(fù)父母的包袱!夫妻兩個(gè)人之間彼此的相愛，有時(shí)間了多出去玩!有當(dāng)然身體就會(huì)好呀!無論與誰相處，都要彼此自由!要是你整天抑鬱著、緊張著，怎么會(huì)不生病呢!方害了!是善良，也是邪惡!包容就是傷害，有的人還理解不了。其實(shí)，都去尊重自由的時(shí)候，就不會(huì)那么糾結(jié)好的思想、好的理念、好的方法太多太多了!因?yàn)槎檬裁词巧?、我們一直都在享受生活的美?幸福!——東來隨筆作為胖東來人!我們追求的是真誠、陽光、自信的生活理念!真誠、善良的對待一切是我們生活的原則和造著更加科學(xué)的方法引導(dǎo)大家走在正確的成長道路上!個(gè)人實(shí)現(xiàn)陽光、個(gè)性的生活狀態(tài)和習(xí)慣，為了越來越美好的生活!只有先進(jìn)實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行系統(tǒng)的完雖然各個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)都在有序的進(jìn)行，各部門還是要加強(qiáng)物質(zhì)和精力的投入，加快步伐，以各個(gè)團(tuán)隊(duì)能齊心團(tuán)結(jié)，真誠專業(yè)，幸?？鞓返南蚍较虺砷L!讓我們的家園越來越整潔安全、方便實(shí)用、溫馨浪漫、輕松美麗!讓我們的商品質(zhì)量和品類越來越優(yōu)質(zhì)時(shí)尚和放心!讓我們的工作越來越開心專業(yè)，充滿熱情和美好!讓我們都能活出喜歡的陽光、自信、真誠、友愛、勇敢、美麗的自己!隨著員工規(guī)劃各方面的文化理念手冊文化理念手冊mma.0.工上44上住房規(guī)劃→k亡工空m#安全rm工tae.不明工隊(duì)的也可以也可以工生開時(shí)工mRFaeae十 十個(gè)審弱彰旨￥導(dǎo)留將51、真正的幸福是狀態(tài)而非心態(tài)!保障，這樣的環(huán)境不幸福都很難，不需要心態(tài)為了環(huán)境這個(gè)家，我們每個(gè)人都應(yīng)該釋放自己的智慧和美麗，奉獻(xiàn)更多的價(jià)值、力量!簡單、真實(shí)、真誠!陽光、自由、尊重、信任、公平、正義、勇敢、博愛、節(jié)制!不光是從社會(huì)中索取，而是造福于社會(huì)，讓2、生命在于釋放而非修行!生命在于發(fā)揮長處，而非專注修正不足。當(dāng)我們重視和專注于自身的優(yōu)點(diǎn)，盡情的釋放和體現(xiàn)美堅(jiān)強(qiáng)!陽光、自信、勇敢的習(xí)慣就慢慢形成了!整天修正不足，見不到陽光了，就像植物，修著修著就枯萎是源于真實(shí)，更是一種絕沽!每個(gè)人的身上都有屬于自樂、讓生命更加健康和美麗!讓活著和未來的時(shí)光像天3、不要讓自己的欲望大于能力!菩提本無樹、明鏡亦非臺(tái)、本來無一物、何處惹塵埃!痛苦和快樂都是人創(chuàng)造的，欲望大于能力……欲望大于能力苦悲坎坷，能力大于欲望悠然快樂!欲望的天欲望越大幸福值越低、欲望越小幸福值越高!幸福實(shí)、陽光的活在當(dāng)下、活好自己!很多人的一生，拿著福!人的本性是欲望無止境，幸福都是被欲望抹殺的!把握好欲望的度，合理的欲望是美好的，它會(huì)帶來勤奮和努力的熱情!但如果你的欲望只是為了滿足個(gè)人就偏離了健康的生命!當(dāng)自己的生活、感情、事業(yè)成為壓力、束縛、辛苦和痛苦的時(shí)候，要去思考，是否解決的辦法是能力向上比，欲望向下比!讓自己的事，開心快樂的生活自然回歸了!欲望不光有名利，還懂得給予，這樣的感情不平等、也不會(huì)長久!堅(jiān)守初4、永遠(yuǎn)走在喜歡和熱愛的路上!能保持著長久的熱情和動(dòng)力!熱愛了、就會(huì)有無限的想象力和創(chuàng)造力，會(huì)感受到成就和價(jià)值!無論是工作還是狀態(tài)!依靠外在的督促只會(huì)產(chǎn)生無奈和抵觸，內(nèi)心的愿意，即便累也是甜的!很多人的習(xí)慣都是覺得心里有就是喜歡，其實(shí)只有行動(dòng)體現(xiàn)出來時(shí)，才產(chǎn)生和美好的結(jié)果!如果不喜歡就果斷的放棄去找自己喜歡5、學(xué)會(huì)把壞事變成好事!次機(jī)會(huì)!發(fā)生客訴了就第一時(shí)間面對解決，快速、真事，變成幸福的故事!不但幸福了顧客，也鍛練成就了自己、維護(hù)了企業(yè)的品牌形象!出現(xiàn)失誤了，不要有心樣即便是遇到煩惱，也會(huì)把壞事變成好事了!這是完全6、黑暗給你能量，陽光讓你釋放!任何東西都有一種內(nèi)在的平衡，無論人類再超越都是在宇宙的定律內(nèi)，來自于自然、存在于自然!在浩瀚的銀河里，我們認(rèn)知到的是有限的!每個(gè)人、每種生命、每個(gè)現(xiàn)象，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)去理解、去尊重、去運(yùn)用!就像每個(gè)生命體都有善與惡的種子，只是看我們體現(xiàn)了身上的善還是惡?體現(xiàn)善的一面，我們的快樂和幸福就會(huì)多一些，體現(xiàn)惡的一面痛苦就會(huì)多一些!人性的黑暗、人性的光芒!不同的思維模式體現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中答案完全相反……我們要讓思維方式調(diào)整到人性順境、還是逆境，無論是幸運(yùn)、還是挫折，都的價(jià)值和意義，你要能夠從中去感受生活、感悟生命!黑夜降臨，是讓你積蓄力量，陽光的一切讓你得以釋放!不僅從甜蜜中獲取快樂，讓苦難也開出花來，因?yàn)榭部罆?huì)讓我們更加成熟，更自信，你會(huì)從中滋味來!用心的感受來自生命的所有安排，坦然、從7、愛是自由，不彼此束縛!當(dāng)你懂得愛自己的時(shí)候，才會(huì)得到真正的自由。當(dāng)當(dāng)你懂得愛別人的時(shí)候，就會(huì)明白好的愛一定彼此懂得，懂比愛更重要!因?yàn)樽钍娣膼?，不是以愛的?、讓困難沉淀成故事!生命最重要的，就是感受生活的各種經(jīng)歷，不論是順境還是逆境，不論是甜蜜還是淚水!走的路越多，經(jīng)歷的事情越多，就會(huì)明白，越艱難的地方，風(fēng)景越美麗!面對風(fēng)浪懂得理性的安排，不要去抱怨，而是樂觀的!越是磨難和考驗(yàn)自己的生活，事后越值得品味!風(fēng)9、在不利用他人，不傷害他人，不違背善良的基礎(chǔ)上，做自己喜歡的事情我們要明白每個(gè)人都有自己的喜好和選擇，我們所人的幸福，這也是我們每一個(gè)人的責(zé)任!努力的拒絕為情!無論在什么地方、什么環(huán)境中工作或生活，都是在貴的生命和時(shí)光!只有喜歡的做事狀態(tài)才能真正的實(shí)現(xiàn)10、放無心之手，愛有情之人一生的時(shí)光匆匆、生命美好而短暫，會(huì)有很多緣份行、不在一起就放手，還彼此真正的自由!有時(shí)候不放會(huì)，去選擇和主宰自己的人生，這樣才會(huì)更加成熟!把11、精神富有可以讓死亡變得偉大而安詳，品德高尚其實(shí)已經(jīng)分享了天堂的快樂很多人都想死后上天堂、為什么不在活著的天堂呢!天堂是美麗的、自由的、快樂的!只要我們心自己也幸福他人……活著的時(shí)光輕松、幸福，不如果有一天我死了，我希望可以去到地獄，因?yàn)橄胫恕⑾硎茏鹬睾完P(guān)愛的溫暖、更開心、更幸福!地尼采說，每一個(gè)不曾起舞的日子，都是對生命的辜每個(gè)當(dāng)下都創(chuàng)造出無限的浪漫和喜悅!因?yàn)槟悴缓米屫?fù)責(zé)任而活!卻不知道體驗(yàn)生命的真諦，為了愛和自明世理、活自己、心靈高貴、思想自由、活在當(dāng)下!生命的品質(zhì)是把握在自己手里的!愛的時(shí)候，就勇敢、真誠、無私，彼此不浪費(fèi)美好的時(shí)光；做事的時(shí)候，就天真、單純、輕松，如同孩子一般。讓我們只有把每天做好了，讓思想的和行為是一致自己，不說違心的話、不做違心的事、坦坦蕩蕩的生真誠的把喜歡和愛積累在每一件小事當(dāng)中!一天一天地14、尊重商品——商品是有生命的!贊美，這就是愛的力量和幸福!商品是有生命的，它們也會(huì)呼吸、也能聽、能看、能感受!當(dāng)你把商品當(dāng)成自感動(dòng)的時(shí)候，才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的甜蜜和快樂!因?yàn)榍榈缴钐幜?就像柜臺(tái)里面十幾年的包裝盒或者商品，你甚至不舍得賣它?你會(huì)不忍心，因?yàn)檫@就是感情，而感情是不要利用商品，而是尊重商品，發(fā)自內(nèi)心的去熱愛!如果只是為了銷售、通過商品獲取利益，這就是利用!熱愛的狀態(tài)是，你看見商品就像是自己的寶貝一樣，很有感覺!你不會(huì)毛手毛腳的對待它，沒有做好的“可能你不知道，當(dāng)你真正用心的時(shí)候，蒸出來的米都是跳的，有生命一樣!只要想，就沒有做不到的!個(gè)手藝，這樣是做不好的!你喜歡了，是完全不一樣的跟菜品說話、跟調(diào)料說話，怎么會(huì)不開心呢?它們都是有生命的，你還會(huì)很隨意的去糟蹋原材料嗎?”——東來哥“廚師會(huì)議”我不忙的時(shí)候，會(huì)把方包的包裝袋上面那一排褶因?yàn)槲矣X得，貨架上的面包、糕點(diǎn)都像人一樣有生命就與它們建立起了親切的聯(lián)系!讓每一個(gè)商品在賣場里都充滿了活力與生機(jī)，也就是“和商品談戀愛”吧!無論人與人、人與物，還是人與自然界，情感都是相通——面包房“劉顏臻”15、最好的營銷是真誠，不為利益做促銷培養(yǎng)顧客理性消費(fèi)，不助長貪小便宜的消費(fèi)心理，質(zhì)的提升，為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步而努力，這才是商業(yè)的使我們把精力用到提升專業(yè)能力和商品品類管理規(guī)劃上面，提高商品質(zhì)量和性價(jià)比，提升每個(gè)單品的貢獻(xiàn)度，做到既尊重商品又服務(wù)顧客，服務(wù)社會(huì)的良好價(jià)值。工作流程更清晰和穩(wěn)定，大家的幸福感更強(qiáng)福的人，能干會(huì)玩的人，不是要辛苦工作為了隊(duì)，而是快樂的享受生活的團(tuán)隊(duì)!用自己的辛勤勞動(dòng)和聰明智慧去開創(chuàng)事業(yè)、發(fā)展事業(yè)、創(chuàng)造財(cái)富，是因?yàn)橄矚g和熱愛，做事的時(shí)候就靜心、專注的投入時(shí)光!從生存走向生活，回歸真實(shí)的自己和生命的本17、工匠精神——無論做什么都要做出一種境工匠精神是熱情幸福、靜心踏實(shí)、真誠高效的工作狀態(tài)，只為喜歡而做!就像瑞士人做事一樣，不是為了發(fā)自內(nèi)心的投入工作、用心對待生活、做一個(gè)有內(nèi)在靈魂的人，真正的讓自己從工作的細(xì)節(jié)當(dāng)中福，懂得從擁有一個(gè)好的心態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)真正性的狀態(tài)上來，永遠(yuǎn)保持自己輕松、自由、喜歡的熱很多人認(rèn)為工匠是一種機(jī)械重復(fù)的工作者，但其實(shí)，“工匠”是與堅(jiān)定、踏實(shí)、精益求精相連。工匠精神的18、創(chuàng)新精神——做一個(gè)思想者、創(chuàng)造者!在現(xiàn)實(shí)中，大家的行為習(xí)慣大多是跟隨者，不善于狀態(tài)不會(huì)產(chǎn)生優(yōu)秀的創(chuàng)造力和有品質(zhì)的價(jià)值!只有創(chuàng)新和不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)步，才會(huì)讓工作持續(xù)性的客有更好的體驗(yàn)!創(chuàng)新才是一個(gè)人智慧和價(jià)值的體現(xiàn)!作和生活的行為習(xí)慣!要培養(yǎng)善于思考的習(xí)慣，不斷的19、工作態(tài)度——科學(xué)與自信數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤、改變大概或模糊的工作習(xí)慣科學(xué)的向前進(jìn)步!熱情、科學(xué)、專業(yè)、品質(zhì)，讓自己的自信：我不相信我不行!只要?jiǎng)e人能做到，我也能做到!只要用心，任何事情沒有那么難，敢于承擔(dān)、真20、胖東來是一所學(xué)校!的生活理念的一所學(xué)校!大家在這個(gè)平臺(tái)上相互的學(xué)愛!形成輕松、陽光、快樂、正義、善良、真誠的氛量，去成就自己、成就更多企業(yè)健康美好的發(fā)展!所以每一個(gè)員工在胖東來的五年當(dāng)中，要明確自己么、到底想要什么?如果有一天離開了胖東來、也依舊保持陽光的自己、保持自信滿足和幸福的狀態(tài)面干什么,自己開個(gè)小店，想要養(yǎng)活自己真的是太輕松了!該干活的時(shí)候就干，覺得累的時(shí)候就休息，好好的七、螢火蟲的遐想——假如螢火蟲的遐想我在解析胖東來真實(shí)的成長過程，解析胖東來真正我知道人們關(guān)注更多的是胖東來生意為什么那么好，員工為什么那么忠誠，環(huán)境為什么那么整潔道大家都想要這樣的結(jié)果，都想讓自己的事更幸福、更快樂，都想讓自己更輕松、更自命的美好時(shí)光；我知道大家對美好的期盼和向往在九五年當(dāng)我還完賬時(shí)，雖然當(dāng)時(shí)對員工也很好，只是考慮他們的眼前有房、結(jié)婚、有存款、能正常生我想讓大家明白，在我們的傳統(tǒng)文化氛圍中，誰都識(shí)，自然科學(xué)與歷史哲學(xué)的知識(shí)，我們沒有可信的信道世外還有精彩文明的世界。不知道未來能否真的實(shí)什么,不懂得個(gè)性與尊重。只知道為了貪圖功利，甚至春和損害的健康也是相對的，人生就像風(fēng)一樣隨波逐做生意只要勤奮、善良、大方和氣，用心投入為顧客著想結(jié)果一定會(huì)越來越好，如果是自己喜歡們達(dá)到了一個(gè)目標(biāo)而沒有更長久的人生目標(biāo)；們沒有正確的人生價(jià)值觀，你會(huì)驕傲，會(huì)不自這些幼稚的過程我已走過，給大家分享幾個(gè)舉例小啟發(fā)和動(dòng)力。讓我們明白只要有了堅(jiān)定的信仰!就有了雖然我只是個(gè)小小的螢火蟲，我卻能浪漫的為大家我在一個(gè)街道乞討，好心人給我一元錢，我對他說，太多了，五角就夠了!這樣知足的心態(tài)，馬上會(huì)把幸?；仞伒綆椭愕娜?用五角錢買個(gè)饅頭，分一半給和你一樣乞討的人，這樣那個(gè)乞討的同行不不快樂嗎?不幸福嗎?然后在吃飽的基礎(chǔ)上再去幫助他人!會(huì)有更多的乞丐投入到你的身邊，你不但教他們?nèi)绾沃憧鞓返倪^乞討生活，更不事負(fù)幫助我們們把這條街整理的非常干凈，人們心疼我們，扔垃圾了，這條街更美了，我們也有價(jià)值了。提起我們，街道上的人們不由自主會(huì)因?yàn)槲覀兊男袨閭冞@種行為的伙伴也更多了。我就安排他們?nèi)コ鞘械娜藗円惨驗(yàn)槠蜇じ?、更幸福?原來我一個(gè)乞丐也能創(chuàng)造這么大的價(jià)值!這不但是一道亮麗幸福的風(fēng)景線，而且是一條傳播幸福文化，傳播善良播知足、樂觀，傳播自我價(jià)值的街道!甚至打造了一條優(yōu)秀的旅游專線!一條傳播愛的專線!一條世界上最美假如我家住在農(nóng)村，二十歲左右，有一畝地，和父母住一起?？梢允峭练?、地火、板床、棉花被價(jià)值。在保證正常的生產(chǎn)和生活基礎(chǔ)上，農(nóng)閑們也會(huì)有更多的時(shí)間去學(xué)各種手藝，做些副業(yè)我們的天空也會(huì)更藍(lán)，河流也會(huì)更清激，處處鳥語花和北歐的農(nóng)村一樣。其實(shí)這很簡單，只要養(yǎng)假如我是一個(gè)十八歲的畢業(yè)生，生活在一個(gè)三線城底善良，實(shí)實(shí)在在，能掙兩千多還是比較容易的。越有激情。就這樣不斷歷練提升自己的品質(zhì)、意好，你還會(huì)迷茫和困惑嗎!急功近利只會(huì)讓自己痛苦，假如我是個(gè)體戶小老板，投資五萬、十萬元餐飲店客的口碑做出來，持續(xù)提升，找兩個(gè)員工，對員工好月凈利潤百分之四十給員工發(fā)獎(jiǎng)金，發(fā)自內(nèi)心的尊重員隨著經(jīng)營的成熟，始終堅(jiān)持持續(xù)提升品質(zhì)，不盲目規(guī)模，十年有二百平方的經(jīng)營規(guī)?；蛘咭?guī)模不定做品質(zhì)，做精做細(xì)，享受工作，享受生活品質(zhì)的理念。財(cái)富回報(bào)抽出三分之一提升生活品質(zhì)，可合旅游、休閑、消費(fèi)等等。其余投入經(jīng)營，相信這樣五年精做細(xì)的文化，而且自己活得開心輕松!更多時(shí)間是休和經(jīng)濟(jì)作出評估，量力而行，千萬不要急功讓自己弄到無法挽回的地步!我們時(shí)刻要銘記：自由比(一)一張50元假幣袋，告知了金額。這時(shí)她用微微顫抖的手從摸出來了一個(gè)塑料袋，打開塑料袋，里面用還是這幾天撿破爛賣的錢，是我和我孫女這幾種角度去想或去做，就會(huì)有意想不到的結(jié)果說。但是事實(shí)出乎我們的意料之外，在我們真又退款后，顧客依然氣憤，并執(zhí)意要求收銀員給她道道歉，并拿出了五百元的投訴獎(jiǎng)送給顧客。嗎?也許你們會(huì)認(rèn)為我很不通情達(dá)理。你們錯(cuò)了，其實(shí)在我來投訴之前我就原諒你們了，我只是想讓我當(dāng)成親人來對待，而我在心里早已把你們當(dāng)成了朋友。你們的服務(wù)的確真誠打動(dòng)了我，讓我信任友是什么樣的關(guān)系?我不會(huì)看著自己的親人犯語。我一定要說出來，不要以為顧客來投訴就是太較為了表示歉意的是嗎?不需要!既然我把你們當(dāng)成了朋友，就會(huì)包容、理解你們的錯(cuò)誤，這不是用錢來衡量是什么?感恩!你們沒有理解感恩的真正含義，你們怎么感恩顧客?是專業(yè)的服務(wù)，是物美價(jià)廉的商品，是不滿意就退貨，最關(guān)鍵的是你們的真心!”顧客的話讓我們幾個(gè)平時(shí)都自認(rèn)為口齒伶俐的人說王錫芳，是我們胖東來百貨三樓的一名普通保潔她把褲子脫掉，等她方便完后，錫芳姐又像女那位在外邊等候的大爺?！板a芳姐，她是你母親嗎?”不是?！卞a芳姐又笑了笑?！澳悄銥槭裁磳λ敲春?”錫芳姐這才不好意思地告訴我們：他們是一對老很不好意思，但每次錫芳姐都會(huì)笑著說：沒事，我當(dāng)成你的女兒一樣。王錫芳的話很普通，很真實(shí)，引佩，還讓我們看到了一個(gè)充滿愛心的天使，她用付出就會(huì)讓自己快樂，懂得感思才會(huì)有更美好我們?yōu)殄a芳姐感到驕傲，更為胖東來人感到自豪!我們要想把服務(wù)做好，我覺得最重要的一點(diǎn)就是保持良好的心態(tài)，有了良好的心態(tài)，很多問題都能夠輕松解有一天下午，我去上廁所，走到洗手間門口就看有出來可怎么辦?我一聽趕緊跑到保潔室找工具(因?yàn)轳R桶不敢用清水沖洗怕鑰匙被再次沖走),找來一根小鐵哥。大哥見我把手伸進(jìn)馬桶，當(dāng)時(shí)就呆住了，你這樣敬業(yè)的人!”我說：“沒什么,誰碰到這樣況都會(huì)這樣做的。您不是趕時(shí)間嗎?別說了，快走吧!”“謝謝!下次我來新鄉(xiāng)一定還來胖東來，再見!”候，當(dāng)我們家里出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，相信每會(huì)這樣盡心去做的。因?yàn)轭櫩途褪俏覀兊挠H人，胖(五)彈指十年，我愛我家由于我在保安部，日常工作中會(huì)遇到各種的突發(fā)事成了嘴唇創(chuàng)傷，傷口很長并且貫穿，已經(jīng)露出了上牙領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，公司的司機(jī)不知道衛(wèi)輝一附院的路合的非常平整，醫(yī)生說不會(huì)留下太明顯的傷疙子才轉(zhuǎn)到了普通病房。我們?nèi)齻€(gè)人也和孩子的家長一樣，整個(gè)晚上掀著的心，終于稍稍放松了些，長后跑那么快，是親威吧。我說是胖東來的保走路磕住了恁也管呀?然后又若有所思的點(diǎn)點(diǎn)頭說，不是人家很夸你們胖東來，就是跟別的商場不們添麻煩了。上午，服裝部領(lǐng)導(dǎo)和保安部領(lǐng)導(dǎo)第十天，我?guī)е鵂I養(yǎng)品到醫(yī)院辦理孩子的出院手續(xù)。看到孩子已拆線，活潑可愛的樣子，心里甚為欣證，剛過去護(hù)士就說，你胖東來的吧!我說，你咋知道?護(hù)士長在邊上說，我們整個(gè)口腔科都知道你是胖東的話題了，你們胖東來真好，這事明顯不是你們的責(zé)任，你們也負(fù)責(zé)到底了，真佩服恁，啥時(shí)候也來俺開個(gè)店啊!聽他們夸胖東來，心里只顧高興自豪了，我順利的辦完了所有手續(xù)，告別數(shù)次道謝滿心感家長，回去的路上想了很多。這件事雖然責(zé)任不在我們，但事兒在我們這兒出了，我們看見了，就不能不說，事兒是壞事，只要你勇于去解決，就能讓了門，就是信任我們胖東來，就不能讓顧客帶著失望離百貨店剛剛才經(jīng)歷了閉店的波瀾，大哥不愿看到我們像沒家的孩子，兄弟姐妹們也眾志成城，和(六)誤會(huì)有沒有家人拿這卡來買過東西?！贝竽锟隙ǖ鼗卮饹]領(lǐng)大娘坐面的去生活廣場總服務(wù)臺(tái)查消費(fèi)清單，不后，我領(lǐng)著大娘打的來到生活廣場總服務(wù)臺(tái)想起了什么,笑著對我說：“小伙子，這都是一場誤會(huì)，前天買的一件露露我忘了，還是我去你們的店買了，這么冷的天讓您專門跑了一趟，真是太不好意思說清楚?！痹诨厝サ穆飞?，大娘一直說誤會(huì)了回來后，仔細(xì)想想班長讓我送大娘去廣場查詢，而使我們的服務(wù)更加人性化，也更加富有親情。這體會(huì)到了做一名胖東來人不但工作上要專業(yè)細(xì)心在今年6月一次盤存時(shí)我們發(fā)現(xiàn)：美的電飯鍋是6.5升的電飯鍋，由于營業(yè)員的粗心，發(fā)貨為5.5升的，但顧客并不知道(是女兒為母親買的，女兒已把票帶走，如果我們不說，也許顧客永遠(yuǎn)都不知道)。但因員有些犯難說：“顧客又沒有票?！薄翱晌覀冇衅逼鋵?shí)工作中如果出現(xiàn)錯(cuò)誤并不可怕，可怕的就是不(八)一塊肉報(bào)警器響了，原來是一位中年婦女在店里“拿”了把東西掏出給你們?！闭f完就從褲兜里往外女掏出東西要走，被保安拉住(其實(shí)保安是想教育她下一次不要再“拿”了)。她認(rèn)為保安要報(bào)警，更加慌在兒子心目中，她是他的驕傲，她“拿”肉只訴我們，我們可以幫助你?！彼犕赀@話沒說什么,低著頭抽泣起來。保安也不再多問，到收銀臺(tái)付間做一個(gè)選擇呢?店長知道后，就去買了一箱火腿腸和來人，謝謝你們，你們不但沒罰我，反而還幫我!”回憶上學(xué)時(shí)，我曾對自己的未來有各種憧憬，但，體驗(yàn)到越來越多的細(xì)節(jié)服務(wù)的魅力，直到我學(xué)習(xí)而當(dāng)我的內(nèi)心充滿了善良與仁愛時(shí)，每一天的工作對我而言都是新鮮且充滿期待的。因?yàn)閷⒁駥?shí)的白色繃帶，借用支架的力量單腳艱難就想追連胖東來，輪椅又不外借，還咋連啊”?看到他描述，同時(shí)，請顧客坐到三樓休息椅上稍等片三兩分鐘，客服中心的小伙伴推著輪椅已迎面告知輪椅已消過毒，請顧客放心使用。隨即我閑的逛賣場去了。贈(zèng)人玫瑰，手留余香就是這個(gè)道理有位阿姨經(jīng)常來大胖超市購物，她告訴我說：“每姨