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ICS03.220.20R11中華人民共和國交通運輸行業(yè)標準JTT10692016巡游出租汽車運營服務(wù)規(guī)范specificationsforcruisingtaxioperationservice2016-10-21發(fā)布2016-11-01實施ⅠJT/T1069—2016前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4巡游出租汽車經(jīng)營者 5巡游出租汽車服務(wù)人員 7服務(wù)站點 8運營服務(wù) 9服務(wù)評價與投訴處理 附錄A(規(guī)范性附錄)服務(wù)評價指標計算方法 參考文獻 ⅡJT/T1069—2016本標準由交通運輸部運輸服務(wù)司提出。本標準由全國城市客運標準化技術(shù)委員會(SAC/TC529)歸口。本標準起草單位:交通運輸部公路科學(xué)研究院、安徽省公路運輸管理局、廣州市交通運輸委員會、重慶市道路運輸管理局、北京首汽(集團)股份有限公司、上海強生出租汽車有限公司。1JT/T1069—2016巡游出租汽車運營服務(wù)規(guī)范本標準規(guī)定了巡游出租汽車經(jīng)營者、服務(wù)人員、車輛、服務(wù)站點、運營服務(wù)及服務(wù)評價要求。本標準適用于巡游出租汽車旅客運輸服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。JJG517出租汽車計價器檢定規(guī)程3術(shù)語和定義GB/T22485確定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1可在道路上巡游攬客、站點候客,噴涂、安裝巡游出租汽車標識,以七座及以乘客提供出行服務(wù),并按照乘客意愿行駛,根據(jù)行駛里程和時間計費的經(jīng)營活動。3.2依法取得巡游出租汽車客運經(jīng)營資格、提供巡游出租汽車運營服務(wù)的企業(yè)或個人。3.3巡游出租汽車車輛cruisingtaxi3.4巡游出租汽車駕駛員cruisingtaxidriver依法取得《巡游出租汽車駕駛員證》的駕駛員。3.5直接或間接為乘客提供巡游出租汽車運營服務(wù)的人員。3.63.72JT/T1069—20163.83.9巡游出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商收費的行為。在待租狀態(tài)下,巡游出租汽車駕駛員在得知乘客去向后,拒絕提供服務(wù)的行為;或者巡游出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為。4巡游出租汽車經(jīng)營者4.1巡游出租汽車經(jīng)營者(簡稱經(jīng)營者)的總體要求應(yīng)符合GB/T22485的相關(guān)規(guī)定。4.2應(yīng)定期組織巡游出租汽車駕駛員(簡稱駕駛員)的安全、服務(wù)培訓(xùn),增強駕駛員安全意識,提高運營服務(wù)質(zhì)量。4.3應(yīng)建立巡游出租汽車車輛(簡稱車輛)定期檢查、維護制度,保證車輛技術(shù)狀況良好、性能可靠。4.4宜建立車輛和乘客保險制度,提高安全事故責(zé)任承擔(dān)能力。4.6宜通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供巡游出租汽車電召服務(wù)、實現(xiàn)乘客電子支付以及服務(wù)質(zhì)量評價,提升服務(wù)5巡游出租汽車服務(wù)人員5.1巡游出租汽車服務(wù)人員(簡稱服務(wù)人員)業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)儀容、服務(wù)用語和言行舉止等應(yīng)符合5.2巡游出租汽車服務(wù)站點(簡稱服務(wù)站點)服務(wù)人員應(yīng)按次序調(diào)派車輛,引導(dǎo)乘客有序乘車。6.1基本要求6.1.1車輛的技術(shù)條件、維護、檢測、診斷、污染物排放限值和內(nèi)飾材料等基本要求,以及車容車貌應(yīng)6.1.2車輛應(yīng)按規(guī)定配置頂燈、運營狀態(tài)標志、計程計價設(shè)備,以及具有行駛記錄功能的車載衛(wèi)星定位裝置、安全防范設(shè)施和消防器材等。6.2專用設(shè)施要求6.2.2計程計價設(shè)備安裝位置應(yīng)方便乘客查看,數(shù)字顯示清晰,發(fā)票打印清晰準確。計量性能應(yīng)符合3JT/T1069—20166.2.3安全防范設(shè)施應(yīng)具備防劫防盜、應(yīng)急報警等功能,應(yīng)急報警裝置宜實現(xiàn)與車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)聯(lián)動。6.2.4刷卡消費設(shè)備功能正常、有效,宜推廣使用符合金融標準的非現(xiàn)金支付方式。6.3服務(wù)標志要求6.3.1車身顏色及噴涂式樣應(yīng)符合當(dāng)?shù)爻鲎馄囆姓鞴懿块T規(guī)定。6.3.3經(jīng)營者名稱或簡稱、價格標準、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等應(yīng)在車廂內(nèi)外顯著位置明示。6.3.4《巡游出租汽車運輸證》、《巡游出租汽車駕駛員證》、服務(wù)監(jiān)督卡(牌)等按規(guī)定要求攜帶、擺放。6.3.5無障礙出租汽車應(yīng)設(shè)有專用標志。7服務(wù)站點的居民社區(qū)等公共場所設(shè)置服務(wù)站點。7.2平面布局便于有序排隊乘車與車輛停放。7.3設(shè)置統(tǒng)一式樣的文字標志、導(dǎo)向標志。標志設(shè)置應(yīng)明顯清晰,宜有中英文。標志應(yīng)符合GB/T8運營服務(wù)8.1運營服務(wù)及行車安全應(yīng)符合GB/T22485的相關(guān)要求。8.2運營前應(yīng)檢查計程計價設(shè)備、車載衛(wèi)星定位裝置是否正常。設(shè)備發(fā)生故障時,應(yīng)送檢報修,不得繼續(xù)運營。8.3運營服務(wù)全程不得拒載、繞路、甩客,不得議價(包車服務(wù)和當(dāng)?shù)爻鲎馄囆姓鞴懿块T制定的其他規(guī)定除外)。8.4提供巡游出租汽車電召服務(wù):—宜提供24h不間斷信息服務(wù);—通過電信方式開展電召服務(wù)的,宜使用95128出租汽車約車服務(wù)號碼;—應(yīng)及時發(fā)布乘客服務(wù)需求信息,駕駛員可根據(jù)自身情況確定是否提供相應(yīng)服務(wù);—收取電召服務(wù)費應(yīng)符合當(dāng)?shù)爻鲎馄囘\價管理相關(guān)規(guī)定;—電召服務(wù)信息應(yīng)進行全程記錄,并根據(jù)當(dāng)?shù)爻鲎馄囆姓鞴懿块T的具體要求提供電召服務(wù)信息。8.5在機場、火車站等設(shè)立統(tǒng)一出租汽車調(diào)度服務(wù)站點或?qū)嵭信抨牶蚩偷膱鏊?,駕駛員應(yīng)服從調(diào)度指揮,按順序排隊候客,不得通過電召方式在排隊候客區(qū)攬客。8.6乘客上車前,不得詢問目的地。8.7乘客上車后,問清或核實目的地,選擇合理路線,按規(guī)定開始使用計程計價設(shè)備。8.8因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時,應(yīng)暫停計費。8.9到達目的地后,應(yīng)在允許停車路段就近靠路邊停車,終止計費。8.10按計程計價設(shè)備顯示金額及相關(guān)規(guī)定收費,并出具出租汽車發(fā)票。4JT/T1069—20168.12遇下列情形,駕駛員可拒絕提供運營服務(wù):—乘客在禁止停車的路段揚手招車的;—乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間駛出省、市、縣境而不按規(guī)定辦理驗證登記手續(xù)的。8.13因交接班、車輛故障、駕駛員用餐或休息等原因不能提供巡游出租汽車運營服務(wù)時,應(yīng)使用暫停運營標志。9服務(wù)評價與投訴處理9.1基本要求9.1.1經(jīng)營者和駕駛員應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始記錄真實、準確,接受當(dāng)?shù)爻鲎馄囆姓鞴懿块T的服務(wù)質(zhì)量信譽考核。9.1.2經(jīng)營者應(yīng)自覺接受社會監(jiān)督,按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)、公布服務(wù)監(jiān)督電話。接到乘客投訴9.1.3經(jīng)營者應(yīng)開展服務(wù)質(zhì)量評價,不斷提升服務(wù)水平。9.2服務(wù)評價指標9.2.3車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)合格率、車容車貌合格率、駕駛員儀容和行為舉止合格率、乘客有效投訴率、乘客投訴處理率、乘客滿意率、致人死亡同等責(zé)任及以上交通事故次數(shù)、致人受傷同等責(zé)任及以上交通事故次數(shù)、交通責(zé)任事故次數(shù)、交通違法行為次數(shù)指標及計算方法符合GB/T22485有關(guān)要求。5JT/T1069—2016(規(guī)范性附錄)服務(wù)評價指標計算方法A.1車輛服務(wù)標志設(shè)置合格率車輛服務(wù)標志檢查合格車數(shù)與車輛服務(wù)標志檢查總車數(shù)之比,見式(A.1):—車輛服務(wù)標志設(shè)置合格率;B1—車輛服務(wù)標志檢查合格車數(shù);C—車輛服務(wù)標志檢查總車數(shù)。頂燈、計程計價設(shè)備檢查合格車數(shù)與頂燈、計程計價設(shè)備檢查總車數(shù)之

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