天翼3G超百萬大回饋-開彩鈴、送話費(fèi)-活動(dòng)方案

附件二、“天翼3G超百萬大回饋-開彩鈴、送話費(fèi)〞活動(dòng)方案為了全面提升我省彩鈴滲透率，愛音樂團(tuán)隊(duì)擬借鑒中國(guó)移動(dòng)歷年來成功經(jīng)驗(yàn)和北京、黑龍江等兄弟公司今年一季度的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合“天翼3G客戶超百萬〞熱點(diǎn)及大網(wǎng)活動(dòng)資源，開展愛音樂業(yè)務(wù)回饋活動(dòng)，提升愛音樂品牌的客戶認(rèn)知度，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶規(guī)模，拉動(dòng)愛音樂業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)，具體活動(dòng)內(nèi)容如下：一、活動(dòng)時(shí)間：2024年8月-2024年12月二、活動(dòng)主題：“天翼3G超百萬大回饋-開彩鈴、送話費(fèi)〞三、目標(biāo)客戶：新開卡不含彩鈴功能的天翼客戶及開卡1個(gè)月以上未開彩鈴功能的客戶四、總體思路：本次活動(dòng)將主要針對(duì)非彩鈴套餐客戶開展彩鈴功能回饋營(yíng)銷，客戶開通彩鈴功能三個(gè)月，可連送3個(gè)月話費(fèi)，每月贈(zèng)送5元。通過體驗(yàn)營(yíng)銷的方式，吸引客戶嘗試使用，后續(xù)通過贈(zèng)送免費(fèi)鈴音試用、鈴音推薦直接回復(fù)下載、一鍵復(fù)制及點(diǎn)送等簡(jiǎn)便易用功能推薦等，結(jié)合下彩鈴抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)，引導(dǎo)客戶主動(dòng)使用，進(jìn)一步提升用戶感知，為后續(xù)留定奠定根底。五、活動(dòng)內(nèi)容：〔一〕活動(dòng)期間，客戶開通彩鈴功能體驗(yàn)套餐〔CRM銷售品名稱為“開彩鈴送流量、話費(fèi)優(yōu)惠套餐〞〕即可獲得話費(fèi)贈(zèng)送，連用3月連送3月，每月贈(zèng)送5元累計(jì)可獲贈(zèng)15元，贈(zèng)送的話費(fèi)在開通彩鈴功能體驗(yàn)套餐的次月20日前分存入客戶手機(jī)帳戶?？蛻羧缭?個(gè)月贈(zèng)送期內(nèi)關(guān)閉彩鈴功能，那么對(duì)應(yīng)的話費(fèi)贈(zèng)送也終止；〔二〕3個(gè)月后客戶繼續(xù)使用彩鈴功能的，從第4個(gè)月起可獲贈(zèng)6個(gè)月的音樂盒〔一個(gè)音樂盒〕效勞，并可同時(shí)參與當(dāng)期的其他回饋營(yíng)銷活動(dòng)〔具體活動(dòng)內(nèi)容參見當(dāng)季活動(dòng)宣傳〕；〔三〕活動(dòng)期間開通彩鈴功能的用戶每月下載1條彩鈴，即可參加每月抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為5元話費(fèi)、電影票或等值蛋糕券、三星手機(jī)等；活動(dòng)期間下載彩鈴超過30首即送等值禮品，禮品為1張電影通票或者60元蛋糕券。六、活動(dòng)執(zhí)行：〔一〕做好新開卡客戶營(yíng)銷及開通工作。1、活動(dòng)期間，將制作天翼手機(jī)卡及手機(jī)終端包裝配套宣傳貼紙或夾頁(yè)，通過營(yíng)業(yè)廳、實(shí)體渠道等客戶第一接觸點(diǎn)開展活動(dòng)宣傳，由各市分公司配合完成卡貼或宣傳貼紙的粘貼，以及對(duì)一線銷售的培訓(xùn)及銷售輔導(dǎo)工作；2、各市分公司提取新開卡1-2個(gè)月仍未開通彩鈴功能的有效客戶開通彩鈴功能體驗(yàn)套餐〔CRM銷售品名稱為“開彩鈴送流量、話費(fèi)優(yōu)惠套餐〞〕，并每周及時(shí)上報(bào)開通數(shù)據(jù)，省公司將配合進(jìn)行相關(guān)開通數(shù)據(jù)的稽核工作，以免出現(xiàn)漏開引起客戶投訴；〔二〕針對(duì)開卡2個(gè)月以上未開通彩鈴客戶開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷。1、各市分公司每月提取開卡2個(gè)月以上未開通彩鈴的客戶，通過短信、WAPPUSH、外呼等方式進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)活動(dòng)推廣，確保活動(dòng)宣傳落實(shí)到位。宣傳短信、外呼腳本樣例詳見下文附件四。2、做好已接受活動(dòng)宣傳并確認(rèn)參與客戶的彩鈴體驗(yàn)套餐開通工作?！踩匙龊皿w驗(yàn)客戶的到期提醒及留定工作。客戶三個(gè)月體驗(yàn)到期前，各市分公司應(yīng)通過自動(dòng)外呼或人工外呼營(yíng)銷等各種營(yíng)銷方式對(duì)用戶進(jìn)行到期提醒，結(jié)合續(xù)訂優(yōu)惠，做好客戶留定工作。1、客戶體驗(yàn)到其后如繼續(xù)使用可獲贈(zèng)價(jià)值5元的鈴音盒6個(gè)月，每月自動(dòng)更新，下彩鈴還可參加每月抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為話費(fèi)、電影票及三星手機(jī)等；2、客戶體驗(yàn)到其后如不繼續(xù)使用，可撥118100注銷彩鈴功能。各分公司在營(yíng)銷過程中應(yīng)結(jié)合當(dāng)期各項(xiàng)優(yōu)惠資源做好客戶的挽留工作?！菜摹惩ㄟ^彩鈴易用功能使用推薦及鈴音下載推薦，做好體驗(yàn)客戶的關(guān)心維護(hù)?；顒?dòng)期間，將通過短信、wappush、自動(dòng)外呼等電子渠道，結(jié)合“下彩鈴、抽大獎(jiǎng)〞活動(dòng)，并通過鈴音推薦、彩鈴易用功能使用幫教等方式，引導(dǎo)新開彩鈴功能的客戶使用彩鈴功能、下載彩鈴，讓客戶主動(dòng)用起來，進(jìn)一步提升客戶感知。1、活動(dòng)期間，客戶每月成功下載有價(jià)彩鈴，還可參加“下彩鈴，抽大獎(jiǎng)〞活動(dòng)，獎(jiǎng)品為幸福歌彩鈴1首、5元話費(fèi)、電影票或等價(jià)蛋糕券以及三星手機(jī)等，中獎(jiǎng)率100%。2、活動(dòng)期間，客戶每成功下載30首有價(jià)彩鈴，即可獲得一張電影通票或60元蛋糕券，即客戶成功下載彩鈴數(shù)量到達(dá)30的倍數(shù)，即可獲得相應(yīng)倍數(shù)的獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品上不封頂，多下多得。 七、活動(dòng)獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)規(guī)那么及派獎(jiǎng)安排1、開通體驗(yàn)套餐客戶話費(fèi)贈(zèng)送規(guī)那么：客戶開通彩鈴體驗(yàn)套餐所贈(zèng)送的話費(fèi)，將于客戶開通套餐的次月起分3個(gè)月、在每月15日前贈(zèng)送5元話費(fèi)至客戶手機(jī)賬戶；話費(fèi)贈(zèng)送期間客戶需保持彩鈴功能開通狀態(tài)，一旦關(guān)閉彩鈴功能那么次月對(duì)應(yīng)的話費(fèi)贈(zèng)送也將中止；活動(dòng)期間，客戶退訂彩鈴功能后再開通，不再享受彩鈴功能贈(zèng)送優(yōu)惠，但可正常參加當(dāng)期的各項(xiàng)活動(dòng)優(yōu)惠；2、“下彩鈴、抽大獎(jiǎng)〞活動(dòng)獎(jiǎng)品及抽獎(jiǎng)規(guī)那么：〔1〕獎(jiǎng)品內(nèi)容：獎(jiǎng)品成功下載1首〔1首以上30首以下〕有價(jià)彩鈴成功下載30首〔30的整數(shù)倍〕有價(jià)彩鈴免費(fèi)彩鈴100%中獎(jiǎng)─5元話費(fèi)3000份─蛋糕券500份不限電影通票500份不限三星手機(jī)3部─〔2〕抽獎(jiǎng)規(guī)那么：A、用戶每成功下載一首有價(jià)彩鈴且成功計(jì)費(fèi)后，即可獲得1次抽獎(jiǎng)時(shí)機(jī)，系統(tǒng)立即下短信發(fā)抽獎(jiǎng)通知短信，用戶需回復(fù)CJ方可參與抽獎(jiǎng)，客戶根據(jù)中獎(jiǎng)通知至相關(guān)部門領(lǐng)取獎(jiǎng)品。B、系統(tǒng)每月提取上月成功下載彩鈴且成功計(jì)費(fèi)達(dá)30倍數(shù)的客戶清單，每30首兌出1張電影通票或60元蛋糕券，客戶憑禮品兌換通知短信值相關(guān)部門領(lǐng)取。未達(dá)30首的可累計(jì)到下月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?！?〕獎(jiǎng)品派發(fā)：活動(dòng)獎(jiǎng)品由省公司統(tǒng)一采購(gòu)并隨中獎(jiǎng)用戶清單一并下發(fā)地市，地市公司配合做好中獎(jiǎng)用戶的獎(jiǎng)品發(fā)放。八、活動(dòng)宣傳活動(dòng)期間，將整合各類線上線下資源，針對(duì)不同渠道、不同類型的目標(biāo)客戶開展差異性宣傳：1、通過渠道第一接觸點(diǎn)，針對(duì)新開卡客戶、手機(jī)終端購(gòu)機(jī)客戶其他到場(chǎng)客戶進(jìn)行活動(dòng)宣傳?！?〕將通過天翼手機(jī)卡卡貼或插頁(yè)方式針對(duì)渠道新開卡客戶〔非彩鈴套餐客戶〕進(jìn)行宣傳，一線銷售人員可充分利用該項(xiàng)工具針對(duì)渠道新入網(wǎng)用戶進(jìn)行宣傳；〔2〕將通過手機(jī)終端銷售包裝盒宣傳貼紙或插頁(yè)進(jìn)行宣傳，一線銷售人員可結(jié)合購(gòu)機(jī)優(yōu)惠措施進(jìn)行宣傳；〔3〕應(yīng)利用橫幅、海報(bào)、單頁(yè)等，做好營(yíng)業(yè)渠道的宣傳部署，營(yíng)造“開彩鈴、大回饋〞的營(yíng)銷氣氛。3、省公司將通過掌廳、網(wǎng)廳、189郵箱等宣傳渠道，大