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文檔簡介

免責承諾書汽車售后服務(wù)承諾合同編號:__________免責承諾書汽車售后服務(wù)承諾甲方:__________乙方:__________一、甲方的承諾1.1甲方承諾按照相關(guān)法律法規(guī)、國家標準和行業(yè)規(guī)定,為所生產(chǎn)的汽車提供質(zhì)量保證和售后服務(wù)。1.2甲方在生產(chǎn)過程中,將嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量,確保出廠的汽車產(chǎn)品符合國家規(guī)定的安全、環(huán)保等要求。1.3甲方在產(chǎn)品說明書和官方網(wǎng)站上公布汽車的詳細配置、性能參數(shù)、保養(yǎng)周期等信息,確保信息的真實、準確、完整。1.4甲方設(shè)立專門的售后服務(wù),為客戶提供咨詢、投訴、救援等服務(wù)。售后服務(wù)電話:__________。1.5甲方在接到客戶的維修、保養(yǎng)需求后,應在規(guī)定的時間內(nèi)派員上門或指導經(jīng)銷商進行處理。1.6甲方對經(jīng)銷商進行培訓和指導,確保經(jīng)銷商具備為客戶提供專業(yè)、高效的售后服務(wù)能力。二、乙方的承諾2.1乙方承諾按照甲方的要求,為客戶提供的汽車售后服務(wù)符合國家和行業(yè)標準。2.2乙方在銷售過程中,將向客戶詳細介紹汽車的產(chǎn)品性能、使用方法、保養(yǎng)知識等信息,確??蛻粽_使用和維護汽車。2.3乙方設(shè)立專門的售后服務(wù)團隊,為客戶提供維修、保養(yǎng)、咨詢、投訴等服務(wù)。售后服務(wù)團隊聯(lián)系電話:__________。2.4乙方在接到客戶的維修、保養(yǎng)需求后,應在規(guī)定的時間內(nèi)進行處理,確??蛻衾媸軗p。2.5乙方定期對售后服務(wù)團隊進行培訓,提升其服務(wù)水平和技能。三、免責條款3.1因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障、損壞,甲方應承擔維修、更換等責任。3.2因汽車正常磨損、使用不當、非產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障、損壞,甲方和乙方不承擔責任。3.3在汽車保修期內(nèi),因零部件質(zhì)量問題導致的故障、損壞,甲方應承擔維修、更換等責任。3.4甲方和乙方不承擔因不可抗力因素導致的汽車故障、損壞的責任。3.5客戶在汽車使用過程中,未按照產(chǎn)品說明書或經(jīng)銷商的建議進行保養(yǎng)、維護,導致故障、損壞的,甲方和乙方不承擔責任。四、爭議解決4.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議,應通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本承諾書一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾書自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為______年,自有效期滿之日起自動失效。甲方(蓋章):__________日期:__________乙方(蓋章):__________日期:__________一、附件列表:1.汽車產(chǎn)品說明書2.汽車產(chǎn)品質(zhì)保卡3.售后服務(wù)政策文件4.經(jīng)銷商授權(quán)書5.培訓資料和培訓記錄6.相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準二、違約行為及認定:1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標準的,視為違約。2.乙方未按照約定銷售汽車或提供售后服務(wù)的,視為違約。3.甲方和乙方未按照約定處理客戶投訴的,視為違約。4.甲方和乙方未按照約定履行培訓和指導義務(wù)的,視為違約。5.甲方和乙方未按照約定提供產(chǎn)品信息的,視為違約。三、法律名詞及解釋:1.甲方:汽車生產(chǎn)廠家2.乙方:汽車銷售商3.客戶:汽車購買者及使用者4.售后服務(wù):汽車銷售后提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)5.質(zhì)量保證:廠家對汽車產(chǎn)品質(zhì)量提供的保障6.保修期:廠家對汽車提供的免費維修、更換零部件的期限四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.問題:甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合標準。解決辦法:客戶提供相關(guān)證據(jù),甲方按照約定進行維修、更換或退款。2.問題:乙方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法:客戶向乙方提出投訴,乙方及時處理并整改。3.問題:客戶對汽車使用過程中出現(xiàn)的問題不滿意。解決辦法:客戶可以向甲方或乙方提出投訴,甲方和乙方及時處理并給予滿意答復。4.問題:甲方和乙方未按照約定履行培訓和指導義務(wù)。解決辦法:甲方和乙方組織培訓,提升售后服務(wù)團隊的專業(yè)水平。五、所有應用場景:1.

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