廣州無線城市運(yùn)營實施方案

廣州移動無線城市門戶

運(yùn)營實施方案1目錄分析執(zhí)行規(guī)劃運(yùn)營支撐傳播推廣1345用戶運(yùn)營22用戶群體屬性手機(jī)上網(wǎng)用戶以男性為主，性別比例差距依然較大根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2010年移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民男性性別的比例為80.3%，女性比例僅為19.7%，性別比例的絕對差距超過60%，差距明顯，但女性比例較去年已經(jīng)上升1.9個百分點。18-24歲網(wǎng)民占比過半，低齡化成用戶群體重要特點調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2010年18-24歲的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民占比超過半數(shù)，達(dá)到57.0%；25-30歲的網(wǎng)民占比為23.2%，居于第二位；40歲以上的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民占比僅為2.1%，占比最小。從2010年和2009年調(diào)研數(shù)據(jù)的對比來看，24歲及以下的用戶群體占比有較大幅度的上升，而25歲及以上的用戶占比則呈現(xiàn)階梯型的下降，顯示出了移動互聯(lián)網(wǎng)用戶群體明顯的低齡化趨勢。高學(xué)歷群體增速較快，手機(jī)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)變化醞釀新需求從學(xué)歷層次看，2010年具有大學(xué)本科和?？茖W(xué)歷的手機(jī)網(wǎng)民占比分別為22.9%和20.9%，分別較2009年增加3.6%和3.0%，增速較快。與此對應(yīng)，高中及高中以下學(xué)歷的用戶占比，出現(xiàn)了較為明顯的下滑，其中高中學(xué)歷的網(wǎng)民占比，由2009年的31.6%下降到了2010年的27.9%，降幅達(dá)到3.7%。3目標(biāo)用戶無線城市面向所有廣東移動品牌客戶進(jìn)行服務(wù)。

重點針對18~26歲青年群體進(jìn)行運(yùn)營，通過重點運(yùn)營輻射其它階段客戶。核心群體：大學(xué)生輻射社會青年新興群體：高中生輻射初中生核心群體：外來工輻射自由職業(yè)者18歲26歲4用戶需求細(xì)分分眾市場需求、引爆終端、平臺業(yè)務(wù)、產(chǎn)品[學(xué)生]中學(xué)、大學(xué)生[女性]職業(yè)、家庭婦女[青年]外來工、自由職業(yè)[商務(wù)]公務(wù)員、企業(yè)老板學(xué)習(xí)、求職、溝通娛樂、旅游TD手機(jī)、電子書、無線城市手機(jī)客戶端校訊通、139說客、MM、139郵箱、手機(jī)圖書館、飛信、網(wǎng)聊卡、WLAN健康、購物、家居、溝通、安全TD手機(jī)、電子書、信息機(jī)、上網(wǎng)卡、三大門戶平臺健康小管家、12580生活播報、移動商城、家居安防監(jiān)控、親子俱樂部、電影俱樂部省錢、便捷、娛樂、新聞、交友TD手機(jī)、WAP、手機(jī)客戶端平臺南飛燕、拇指創(chuàng)業(yè)、無線音樂俱樂部、手機(jī)視頻、MM、12580、移動商城、家鄉(xiāng)長途…高效、黨政、實事、交易、交通、金融TD手機(jī)、上網(wǎng)本、電子書、三大門戶平臺WLAN、移動OA、黨風(fēng)廉政、手機(jī)證券、城市導(dǎo)航、交通路況、移動商城、全球通VIP大講堂…客戶細(xì)分是指集合有相似特征（產(chǎn)品或服務(wù)的需求、消費(fèi)終端、平臺）的個人或企業(yè)的一個過程。細(xì)分的結(jié)果是形成若干個客戶群。5哪些渠道可以發(fā)展目標(biāo)用戶利用現(xiàn)有渠道，多觸點接近潛在用戶，幫助提升用戶量分類資源利用資源利用方法移動自有渠道短信群發(fā)掛機(jī)短信、10086推廣群發(fā)為有WAP使用習(xí)慣的用戶提供參與活動路徑和入口移動官網(wǎng)首頁網(wǎng)上營業(yè)廳浮標(biāo)宣傳、活動頁面宣傳移動夢網(wǎng)上掛活動廣告和活動入口鏈接紙質(zhì)帳單廣告/充值券廣告推廣活動內(nèi)容、參與方式10086語音引導(dǎo)在IVR自動應(yīng)簽系統(tǒng)當(dāng)中，插入無線城市業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)用戶注冊溝通100營業(yè)廳及合作營業(yè)廳X展架、DM廣告、宣傳單張、員工激勵數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)飛信1、廣告鏈接互換無線音樂2、信息資源共享125803、廣告鏈接互換手機(jī)報4、業(yè)務(wù)辦理同步6如何提升用戶質(zhì)量通過用戶運(yùn)營，拓展優(yōu)質(zhì)潛在用戶，提升用戶整體質(zhì)量底質(zhì)用戶特征沉默用戶清理方法不符合活躍用戶稽核標(biāo)準(zhǔn)用戶連續(xù)18個月或12個月或6個月沉默用戶平臺首次推廣后，連續(xù)2個月未訪問也算沉默用戶12或6個月內(nèi)只有1~2次間隔活躍的用戶

平臺首次推廣后，3個月內(nèi)只有1~2次間隔活躍的用戶不符合活躍用戶稽核要求的用戶（每月訪問3次以上）進(jìn)行用戶的反向確認(rèn)，如：尊敬的客戶，廣州無線城市醫(yī)療平臺推出網(wǎng)上掛號，邀請您免費(fèi)體驗若不希望收到無線城市平臺短信，請回復(fù)QX，詳情登錄。。。將該部分用戶列入運(yùn)營灰名單，在無線城市日常運(yùn)營過程中排除該部分用戶，節(jié)約有限的營銷資源。建立用戶監(jiān)控機(jī)制，及時將已活躍的灰名單用戶提取出來。7運(yùn)營工作的核心必須為運(yùn)營設(shè)立一個可量化總體目標(biāo)必須為每項運(yùn)營工作設(shè)立可量化目標(biāo)不同層級對不同的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)工作目標(biāo)是衡量工作績效的唯一標(biāo)準(zhǔn)將運(yùn)營工作切割成合理的粒度為每個粒度安排崗位，并制定相關(guān)規(guī)范崗位必須有專門、專業(yè)的團(tuán)隊或個人每個運(yùn)營手段必須直接或間接指向目標(biāo)運(yùn)營手段是分工的依據(jù)和必要參考運(yùn)營手段根據(jù)不同的目標(biāo)可分為基礎(chǔ)運(yùn)營、初級市場運(yùn)營、高級市場運(yùn)營其中，目標(biāo)是核心，分工是保證，而手段則是實現(xiàn)過程。8運(yùn)營工作的核心用戶運(yùn)營核心之外的，還會涉及到其他因素：運(yùn)營工具、運(yùn)營資源、合作伙伴等運(yùn)營資源合作伙伴采編系統(tǒng)、廣告發(fā)布系統(tǒng)、群發(fā)系統(tǒng)、互動功能、短信交互系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具、系統(tǒng)監(jiān)控工具等運(yùn)營工具內(nèi)容資源、政策資源、活動資源、渠道資源、推廣資源、應(yīng)用資源等內(nèi)部其他部門、CP/AP、渠道代理、商家、贊助商、廣告主等……9目錄分析執(zhí)行規(guī)劃運(yùn)營支撐傳播推廣1345用戶運(yùn)營210引導(dǎo)用戶活躍引導(dǎo)用戶活躍常態(tài)化運(yùn)營時效性運(yùn)營11引導(dǎo)用戶活躍--常態(tài)化運(yùn)營針對廣州無線城市平臺的基礎(chǔ)功能、特色功能、增值功能對不同需求用戶及不同階段用戶進(jìn)行不同的基礎(chǔ)教育，提升用戶對產(chǎn)品功能的了解。目標(biāo)用戶：無線城市首次推廣后1個月內(nèi)訪問2次以上的用戶引導(dǎo)方式：自有端口推廣、10086推廣功能運(yùn)營與本地報媒、網(wǎng)媒合作，提供本地最新鮮的資訊和健康貼士；提供政府各種公告；提供各種優(yōu)惠信息；提供各種悠閑娛樂小說閱讀提供及時路況信息目標(biāo)用戶：無線城市首次推廣后1個月內(nèi)訪問2次以上的用戶引導(dǎo)方式：10086推廣、營銷活動內(nèi)容運(yùn)營12引導(dǎo)用戶活躍—時效運(yùn)營結(jié)合各產(chǎn)品特點開展有獎活動，加強(qiáng)用戶對無線城市平臺的服務(wù)體驗。以多種方式激勵用戶體驗新產(chǎn)品功能形成良性回訪。目標(biāo)用戶：無線城市首次推廣的全量用戶引導(dǎo)方式：自有端口推廣、10086推廣、地鐵廣告、站牌廣告等激勵運(yùn)營結(jié)合移動自有業(yè)務(wù)WAP平臺快速引入用戶量，從用戶、內(nèi)容、渠道、產(chǎn)品四個方面推進(jìn)交叉運(yùn)營工作目標(biāo)用戶：無線城市首次推廣的全量用戶引導(dǎo)方式：鏈接引導(dǎo)、WAP文字廣告交叉運(yùn)營13激勵運(yùn)營案例PV：125,2020UV：611,346體驗有獎參與用戶：5萬邀請有獎參與用戶：12.5萬人受邀人數(shù)：11萬人活動數(shù)據(jù)：推廣手段：QQ博客，新浪博客，網(wǎng)易博客上發(fā)表軟文各大微博上做分享，在上投遞新聞稿?；顒觾?nèi)容：（1）活動期間，全省動感地帶客戶通過官網(wǎng)短信、WAP、WEB等登錄官網(wǎng)免費(fèi)注冊。每月前5萬名移動客戶可獲得2元話費(fèi)獎勵。（2）凡是新注冊的客戶（8月25日后），在網(wǎng)站上發(fā)表帖子，發(fā)表說客，參與回帖，完善資料等，均可參加抽獎，共1萬名，抽中的客戶可獲得10元話費(fèi)。（3）活動期間，所有客戶均可在動感官網(wǎng)1.5版?zhèn)€人地盤點亮“體驗有獎活動圖標(biāo)”；獲獎用戶同時可以獲得“體驗達(dá)人”的榮譽(yù)稱號，并可獲得500個動感豆豆獎勵。14激勵運(yùn)營案例廣州動感地帶唱響下一個時代–周杰倫超時代2011演唱會搶票活動最具號召力的活動內(nèi)容，以搶票為手段，通過多種運(yùn)營方式，促進(jìn)了動感地帶官網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)、增加了新用戶、提高了用戶活躍。PV：2238,317UV：810,778參與客戶：552,155人論壇貼數(shù)：324,154帶動活躍客戶：30萬新增注冊客戶：4萬推廣手段：廣州移動線上、線下廣告推廣官網(wǎng)短信群發(fā)30萬廣州注冊客戶微博、QQ推廣活動數(shù)據(jù)：15激勵運(yùn)營案例佛山DJ大賽動感地帶官網(wǎng)為本次大賽提供了產(chǎn)品策劃、設(shè)計制作、技術(shù)開發(fā)、內(nèi)容采編、數(shù)據(jù)提取、活動支撐、產(chǎn)品流程維護(hù)和優(yōu)化、客戶服務(wù)等全方位支撐。PV：230,254UV：209,527投票總數(shù)：75,634線上報名總數(shù)：358人論壇總帖量：11,021新增用戶：12萬活躍用戶：7萬活動數(shù)據(jù)：推廣手段：佛山電臺自有渠道宣傳。官網(wǎng)首頁，論壇重點宣傳。新浪、網(wǎng)易微博傳播。16目錄分析執(zhí)行規(guī)劃運(yùn)營支撐傳播推廣1345用戶運(yùn)營217傳播推廣媒體越來越多元化，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)化到媒體群的最前端，傳統(tǒng)媒體的傳播營銷雖仍然有效但已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)超越。在考慮營銷傳播時，需要考慮跨媒體的整合營銷模式，將重點放在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新媒體上，少量有選擇性地結(jié)合傳統(tǒng)媒體，再輔以自有媒體傳播渠道，力求達(dá)到見效明顯、迅速擴(kuò)大規(guī)模并形成長尾效應(yīng)，使?fàn)I銷效益最大化。重點從以下三方面進(jìn)行傳播:傳統(tǒng)媒體新媒體自有媒體重點18傳播推廣傳統(tǒng)媒體新媒體自有媒體本地平媒（廣州日報、羊城晚報、南方都市報）、戶外媒體、電視媒體，配合無線城市營銷活動、少量、有選擇性地投放軟性廣告。此類傳播方案建議由市場部傳播室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌。通過自有媒體（飛信、說客、自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)媒體、門戶等），將無線城市平臺傳播到各自有媒體覆蓋客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品傳播范圍。1)優(yōu)質(zhì)專題新聞稿、WIKI百科、軟文、評論組合拳，通過正式門戶+非正式用戶討論的模式形成傳播，在互聯(lián)網(wǎng)廣州范圍內(nèi)掀起“無線生活，幸福生活”的時尚風(fēng)潮，迅速擴(kuò)大影響力；2)借力網(wǎng)絡(luò)新力軍微博，通過分享無線城市產(chǎn)品的使用心得、秘籍，力求將每個客戶都變成行銷人員，最大化調(diào)動每一個人身邊的圈子成為忠誠用戶。3)借力SNS、客戶端群，社區(qū)、微博等進(jìn)行快準(zhǔn)狠病毒營銷，通過人傳人的方式達(dá)致最大化傳播。19我們的傳播推廣手段都有哪些運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，包括--搜索引擎營銷、病毒式營銷、論壇營銷、微薄營銷、事件營銷、網(wǎng)絡(luò)圖片營銷。擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及成功的案例。搜索引擎?zhèn)鞑ィ和ㄟ^對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)(內(nèi)部鏈接結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站物理結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu))、高質(zhì)量的網(wǎng)站主題內(nèi)容、豐富而有價值的相關(guān)性外部鏈接進(jìn)行優(yōu)化而使網(wǎng)站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢排名為網(wǎng)站引入流量。動感地帶官網(wǎng)關(guān)鍵字：廣東動感官網(wǎng),動感地帶,廣東移動,中國移動,動感地帶社區(qū),移動優(yōu)惠,話費(fèi)贈送,精彩活動,美女,說客,娛樂,特權(quán),手機(jī)wap百度搜索“動感地帶”，排名第四。20我們的傳播推廣手段都有哪些運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，包括--搜索引擎營銷、病毒式營銷、論壇營銷、微博營銷、事件營銷、網(wǎng)絡(luò)圖片營銷。擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及成功的案例。病毒式傳播：通過營銷活動中的積分制度及獎勵制度，引導(dǎo)并刺激用戶主動進(jìn)行宣傳和傳播。如：邀請有獎、活動蓋樓、拉票等。21我們的傳播推廣手段都有哪些運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，包括--搜索引擎營銷、病毒式營銷、論壇營銷、微博營銷、事件營銷、網(wǎng)絡(luò)圖片營銷。擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及成功的案例。論壇傳播：利用五花八門的創(chuàng)意和題材將產(chǎn)品和營銷活動傳播出去，并形成大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)爭議的過程。信息創(chuàng)造信息交流分享病毒式擴(kuò)散論壇/blog/IM/視頻創(chuàng)意團(tuán)隊信息分享22我們的傳播推廣手段都有哪些運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，包括--搜索引擎營銷、病毒式營銷、論壇營銷、微博營銷、事件營銷、網(wǎng)絡(luò)圖片營銷。擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及成功的案例。事件營銷：通過制造營銷活動中的亮點事件或人物進(jìn)行炒作和傳播。事件營銷一般都與論壇營銷結(jié)合起來，加強(qiáng)活動的社會化媒體營銷。動感地帶?；ㄐ２萑宋锸录和瑢W(xué)懷疑他是GAY于是上天涯咨詢網(wǎng)友效果：有人認(rèn)出他就是本校的學(xué)生，且正在參加?；ㄐ２莼顒印Ｗ⒁饬?、互動傳播力話題熱度炒作將用戶注意力引導(dǎo)至營銷的活動中23我們的傳播推廣手段都有哪些運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，包括--搜索引擎營銷、病毒式營銷、論壇營銷、微博營銷、事件營銷、網(wǎng)絡(luò)圖片營銷。擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及成功的案例。微博傳播：利用更新新浪認(rèn)證的微博，不斷增加產(chǎn)品曝光率、露出率，引起媒體關(guān)注及轉(zhuǎn)載。網(wǎng)絡(luò)圖片傳播：在各大論壇上發(fā)布以圖片為主線索的貼子，并在圖片右下角帶上網(wǎng)站的水印，屬于搜索引擎優(yōu)化營銷的一種。主要提升品牌信息占有率及網(wǎng)民關(guān)注率。24我們的傳播推廣手段都有哪些最專業(yè)的推手團(tuán)隊！主要業(yè)務(wù)包括鋪貼、維護(hù)、蓋樓、注冊、問答，QQ群發(fā)，SNS，新聞發(fā)稿，論壇置頂，刪帖，千萬流量博客發(fā)帖，博客粉絲等等

我們的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊：水軍團(tuán)：1-7團(tuán)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊人數(shù)：500人隨時可調(diào)用人數(shù)：50人團(tuán)隊成立時間：2年每日可執(zhí)行的發(fā)貼量：2000每日可執(zhí)行的蓋樓量：10000以上各大論壇ID數(shù)量：開心網(wǎng)賬號200000以上，新浪賬號在16000個，貓撲，天涯賬號10000以上，其他較大門外網(wǎng)站都在2000左右25我們的傳播推廣手段都有哪些最專業(yè)的推手團(tuán)隊！主要業(yè)務(wù)包括鋪貼、維護(hù)、蓋樓、注冊、問答，QQ群發(fā)，SNS，新聞發(fā)稿，論壇置頂，刪帖，千萬流量博客發(fā)帖，博客粉絲等等

500家論壇、SNS、知識平臺、視頻分享平臺資源100余個媽媽QQ群近百位核心美食、娛樂類博主26目錄分析執(zhí)行規(guī)劃運(yùn)營支撐傳播推廣1345用戶運(yùn)營227運(yùn)營執(zhí)行規(guī)劃建議根據(jù)2011年廣州無線城市產(chǎn)品規(guī)劃及發(fā)展思路，運(yùn)營工作重點圍繞用戶運(yùn)營。

按三個階段進(jìn)行規(guī)劃。第一階段活躍用戶30萬第二階段活躍用戶60萬第三階段活躍用戶100萬3月至5月5月至8月8月至12月28第一階段運(yùn)營工作計劃第一階段運(yùn)營工作主要是向全市推廣無線城市平臺，引導(dǎo)用戶體驗，并通過有效渠道收集用戶體驗報告?；顒訝I銷主題也以體驗有獎為主。

經(jīng)過第一階段的運(yùn)營用戶量達(dá)到50萬，活躍用戶30萬。29第二階段運(yùn)營工作計劃事項為什么做怎樣做效果預(yù)計短訊移動數(shù)據(jù)分析改善產(chǎn)品UE,UI通過營銷活動數(shù)據(jù)、日常運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行整體分析

/根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整產(chǎn)品，用戶體驗上升渠道推廣WAP網(wǎng)站需要更多用戶交換友情鏈接（夢網(wǎng)、12580等）協(xié)調(diào)鏈接廣告資源有效吸引網(wǎng)友眼球，增加新用戶注冊臨界用戶關(guān)懷策略針對每月只訪問過一次的用戶進(jìn)行短信關(guān)懷，將有較預(yù)防用戶流失，并增加活動用戶數(shù)提供活動方案及活動數(shù)據(jù)監(jiān)控、活動效果報告協(xié)調(diào)電子、互聯(lián)網(wǎng)、10086等資源進(jìn)行活動的宣傳推廣有效增加活躍用戶，預(yù)計每次活動可增加2萬活躍。節(jié)日活動－國慶、中秋宣傳推廣平臺新功能提供活動方案及活動數(shù)據(jù)監(jiān)控、活動效果報告協(xié)調(diào)獎勵資源、廣告資源、全量用戶號碼做短信群發(fā)推廣刺激增加新用戶，并體驗功能點，活動帶來活躍用戶可能達(dá)到15萬時效活動－暑期學(xué)生群體通過營銷活動數(shù)據(jù)進(jìn)行整體分析協(xié)調(diào)獎勵資源、廣告資源、全量用戶號碼做短信群發(fā)推廣刺激增加新用戶，并體驗功能點，活動帶來活躍用戶可能達(dá)到15萬渠道推廣利用互聯(lián)網(wǎng)、媒體的方式向用戶傳播事件炒作、話題炒作協(xié)調(diào)獎勵資源、廣告資源、全量用戶號碼做短信群發(fā)推廣有效吸引網(wǎng)友眼球，增加新用戶訪問及注冊第二階段運(yùn)營工作重點是活躍用戶，每月通過關(guān)懷短信，讓臨界用戶（當(dāng)月訪問平臺1次的用戶）轉(zhuǎn)化為活躍用戶；細(xì)分用戶群體進(jìn)行營銷活動推送，并且加強(qiáng)移動業(yè)務(wù)平臺間的交叉推廣；使用數(shù)據(jù)分析工具及報告監(jiān)控用戶數(shù)據(jù)變化。

經(jīng)過第二階段的運(yùn)營用戶量達(dá)到80萬，活躍用戶30萬。30第三階段運(yùn)營工作計劃事項為什么做怎樣做效果預(yù)計短訊移動數(shù)據(jù)分析改善產(chǎn)品UE,UI，考慮內(nèi)容運(yùn)營的改善通過營銷活動數(shù)據(jù)、日常運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行整體分析

/根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整產(chǎn)品，用戶體驗上升渠道推廣WAP網(wǎng)站需要更多用戶交換友情鏈接（夢網(wǎng)、12580等）協(xié)調(diào)鏈接廣告資源有效吸引網(wǎng)友眼球臨界用戶關(guān)懷策略針對每月只訪問過一次的用戶進(jìn)行短信關(guān)懷，將有較預(yù)防用